201*年末總結(jié)

工作總結(jié)

時(shí)光荏苒，不知不覺(jué)中201*年已悄然從我們身邊走過(guò)�；厥走^(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。作為一名內(nèi)勤，我受益最多的就是和公司一道經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。我在部門領(lǐng)導(dǎo)的精心呵護(hù)下，在同事們的大力支持和幫助下，經(jīng)過(guò)努力，個(gè)人在業(yè)務(wù)能力、工作技能、理論學(xué)習(xí)及自身建設(shè)等方面都得到了新的進(jìn)步，當(dāng)然也暴露出許多不足，現(xiàn)具體的總結(jié)匯報(bào)如下：

業(yè)務(wù)能力.自10年伊始,分公司就對(duì)我們內(nèi)勤出單人員進(jìn)行的集中管控中對(duì)每個(gè)月的出單數(shù)量和差錯(cuò)率進(jìn)行考核.上一年我一共出單？筆，批改？筆，批退？筆，月平均差錯(cuò)率為？%，這一考核政策的出臺(tái)對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一把雙刃劍，一方面提高了我們的專業(yè)技能，另一方面更有側(cè)重點(diǎn)地監(jiān)督了我們的工作，將我們工作量化，能直觀找出我們工作中存在的問(wèn)題。這就對(duì)我們提出了更高要求,不但政策上要靈活運(yùn)用，而且出單速度要快,更要準(zhǔn)確.所以工作時(shí)必須嚴(yán)格要求自己,精神集中,快速反應(yīng),腦快,手快,眼快,這便成了我們工作中不成文的規(guī)定.同時(shí),對(duì)于陌生客戶的來(lái)訪咨詢,我們也要用專業(yè)的術(shù)語(yǔ)來(lái)對(duì)他們進(jìn)行講解,這就要求我們要不斷地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)來(lái)強(qiáng)化自己,豐富自己。另外，年中旬，我們的經(jīng)理室經(jīng)過(guò)研究，特意邀請(qǐng)分公司核保主管對(duì)我們公司進(jìn)行了一次全新的核保講座，將各險(xiǎn)種核保政策逐條地進(jìn)行分解、講析，這一舉動(dòng)更為我們初級(jí)核保員奠定了更為堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)，使我們受益匪淺。

分管工作.出單內(nèi)勤,看起來(lái)好像是一份非常安逸的工作,每天只是打打電話,發(fā)發(fā)傳真,寫(xiě)寫(xiě)劃劃就可以了,其實(shí)不然,每天我們不但要在第一時(shí)間內(nèi)將前來(lái)的每一臺(tái)車根據(jù)各項(xiàng)規(guī)定分門別類,而且對(duì)于特殊車輛的溝通,上報(bào)都要一一進(jìn)行。POSE機(jī)刷卡，剛開(kāi)始丁點(diǎn)不敢碰，生怕它多刷出錢或死機(jī)，直到在劉姐多次指

導(dǎo)下才逐漸對(duì)POSE機(jī)有所了解，可以獨(dú)立完成刷卡，補(bǔ)登等程序。單證的裝訂整理，一開(kāi)始這成了我們最頭疼的工作，封皮、劃線、打眼、穿繩一系列下來(lái)弄得我焦頭亂額，但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的煅煉，這一情況竟得到了良好的改善。

理論學(xué)習(xí).近半年來(lái)由于整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的動(dòng)蕩與調(diào)整,文件頻發(fā)與流轉(zhuǎn)便成了我們這個(gè)崗位人員每天都要關(guān)注的工作,因?yàn)槊恳粋�(gè)文件的下發(fā),對(duì)于我們的工作都起到了至關(guān)重要的作用,它不但是我們工作的準(zhǔn)則,更是我們用來(lái)說(shuō)服業(yè)務(wù)員與客戶的依據(jù).每每接到保監(jiān)局\\行業(yè)協(xié)會(huì)或分公司下達(dá)的文件后,我們的部門領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)組織大家在一起分析\\學(xué)習(xí),并要求在最短的時(shí)間內(nèi)掌握運(yùn)用.由于崗位的特殊性,很多客戶來(lái)到我司后,都會(huì)不經(jīng)意地問(wèn)及承保以外的知識(shí),為了表現(xiàn)出一種專業(yè)化,多問(wèn)多看多學(xué)也是我們每天必須要做的功課.

目前，公司正處于調(diào)整期,機(jī)構(gòu)的調(diào)整,人員的調(diào)整,以及資金的調(diào)整都在緊鑼密鼓的進(jìn)行著,這些都與我們每一個(gè)人息息相關(guān),得與失都將會(huì)發(fā)生在每一個(gè)人的身上,回憶以往的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,感受著曾經(jīng)同事間互助合作的溫暖，以及領(lǐng)導(dǎo)無(wú)微不至關(guān)懷和公司良好的企業(yè)文化帶給員工的溫馨的工作氛圍,這所有的回憶都將激勵(lì)著我們手握手,心連心,在201*年的工作中公司共患難,一同奔向輝煌.

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灤縣光榮院201*工作總結(jié)

在上級(jí)部門及局黨組的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，一年來(lái)光榮院以“強(qiáng)化管理、做足服務(wù)、提高檔次、和諧建院、整體發(fā)展”為目標(biāo)，堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，科學(xué)規(guī)劃，合理發(fā)展，大力開(kāi)展人性化服務(wù)，不斷強(qiáng)化工作人員專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，提高服務(wù)能力，各項(xiàng)工作邁上了新的臺(tái)階。圓滿完成了局下達(dá)我院各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將201*年工作匯報(bào)如下：

一、抓作風(fēng)，講團(tuán)結(jié)，強(qiáng)能力，打造一支過(guò)硬的核心隊(duì)伍

一是從明職責(zé)，找差距，查問(wèn)題入手，查擺工作作風(fēng)和狀態(tài)。核心隊(duì)伍成員，是否人人都有“樂(lè)業(yè)、精業(yè)”的工作精神，有“只爭(zhēng)朝夕，事不過(guò)夜”和“全面加速、奮力趕超”的工作作風(fēng)。通過(guò)抓作風(fēng)和工作狀態(tài)建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)了核心隊(duì)伍工作的使命感和責(zé)任感。

二是抓團(tuán)結(jié)，不斷增強(qiáng)核心凝聚力。通過(guò)不斷認(rèn)真組織廣大黨員和干部職工學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)方針政策，通過(guò)全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了干部職工的思想政治覺(jué)悟，在全院上下?tīng)I(yíng)造了“知榮辱、樹(shù)新風(fēng)、促和諧”的良好氛圍。三是繼續(xù)堅(jiān)持開(kāi)展“愛(ài)崗敬業(yè)”活動(dòng)。工作人員與住院老人結(jié)對(duì)子，做“貼心人”、“知心人”，建立一種親情關(guān)系，

以“入院老人的需要是我們的工作內(nèi)容，入院老人的滿意是我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)�！钡姆�務(wù)口號(hào)為準(zhǔn)則，把感情融洽升華到親情服務(wù)。

二、唱響優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做老人的“知心人，貼心人”工作中我們著重以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主，唱響服務(wù)第一，樂(lè)于奉獻(xiàn)，傳遞溫暖為理念的主旋律。

一是在日常工作中，我們及時(shí)掌握并了解老人的思想動(dòng)態(tài)，在管理上我們堅(jiān)持以“人為本”，努力為住院老人營(yíng)造一種人性化，家庭式的管理氛圍。積極開(kāi)展“老人在我心中，甘當(dāng)孝子”的活動(dòng)，把感情融洽升華到親情服務(wù)，做老人的“貼心人、知心人”，建立起一種親情關(guān)系，以“老人的需要就是我們的工作內(nèi)容，老人的滿意就是我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”。同時(shí)工作人員與老人結(jié)對(duì)子，在平時(shí)的生活之中，做到每時(shí)每刻從感情上熱愛(ài)老人，思想上理解老人，行動(dòng)上視老人如親人。

二是做好老人醫(yī)療保健工作。盡管我院內(nèi)部有醫(yī)療室，由于我們的設(shè)施和技術(shù)等情況有限，為做好老人患病的預(yù)防工作，我院定期派車帶老人到縣醫(yī)院檢體就醫(yī)。并對(duì)患有重病的重點(diǎn)老人，我們始終堅(jiān)持重點(diǎn)護(hù)理，定時(shí)喂水、喂飯、服藥、擦身、洗澡。

三是合理化調(diào)劑好老人的膳食。成立由老人組成的伙食管理委員會(huì)，按季節(jié)變化調(diào)節(jié)老人飲食，使老人的飲食更加

合理化、營(yíng)養(yǎng)化、豐富化，定期定量的給每位老人分發(fā)水果。同時(shí)、注重為老人過(guò)好各傳統(tǒng)性，風(fēng)俗性的節(jié)日。四是關(guān)心好老人茶余飯后的生活，我院與冀東物貿(mào)、縣醫(yī)院、二院、灤師、共青團(tuán)、婦聯(lián)及萬(wàn)幫志愿者組織保持并建立了良好的共建關(guān)系，這些有關(guān)單位經(jīng)常不定期的來(lái)院慰問(wèn)，與老人交談，讓老人們忘掉孤獨(dú)和寂寞，真正感受到社會(huì)大家庭的關(guān)懷和溫暖。

三、改善軟硬件環(huán)境，為住院老人提供一個(gè)舒適、溫馨的生活環(huán)境

環(huán)境是院形象的代表，實(shí)力的象征。我院在加強(qiáng)軟硬件建設(shè)中，始終堅(jiān)持投入不斷檔，按照年初的整體工作目標(biāo)，進(jìn)一步亮化美化光榮院環(huán)境，使老人的生活環(huán)境更加舒適。一是對(duì)老人室內(nèi)的床鋪、電視、沙發(fā)、茶幾、椅子、紗窗等設(shè)施損壞部分及時(shí)更換和維修。

二是在局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，通過(guò)多方協(xié)調(diào)冀東物貿(mào)黨委，“七一”期間冀東物貿(mào)黨委帶領(lǐng)黨員代表在我院舉行了“冀東物貿(mào)慶七一捐助”活動(dòng)，為我院捐贈(zèng)了空調(diào)、洗衣機(jī)、床被罩、米面、油等老人生活用品等。

三是對(duì)廚房進(jìn)行重新裝修，并對(duì)炊具設(shè)備進(jìn)行更換，添置消毒設(shè)備及桌椅板凳。

四是我院長(zhǎng)壽廊年久自然損壞嚴(yán)重，存在一定安全隱患，我院及時(shí)上報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)，得到了局領(lǐng)導(dǎo)的支持對(duì)其維修改

造，經(jīng)過(guò)財(cái)政局審批，審計(jì)局審計(jì)預(yù)算，紀(jì)檢會(huì)備案，公證處公正，9.28日在政府采購(gòu)中心對(duì)光榮院長(zhǎng)壽廊進(jìn)行了招投標(biāo)。并于11月初完成了光榮院長(zhǎng)壽廊維修工作。維修一新的長(zhǎng)壽廊，即方便了老人鍛煉身體及戶外活動(dòng)，又從根本上杜絕了安全隱患的發(fā)生。

四、嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，預(yù)防各類非正常問(wèn)題發(fā)生完善的制度，并嚴(yán)格執(zhí)行和落實(shí)，是做好各項(xiàng)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是預(yù)防各類事故發(fā)生的重中之重。

一是嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律。財(cái)務(wù)做到了嚴(yán)格遵守各項(xiàng)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，賬目清楚，日清月結(jié)，規(guī)范審批，收支兩條線。二是充分發(fā)揮院內(nèi)長(zhǎng)效機(jī)制作用，強(qiáng)化了院長(zhǎng)帶班制度，做到院內(nèi)24小時(shí)有人負(fù)責(zé)，做到了重點(diǎn)老人重點(diǎn)監(jiān)護(hù)。三是安排專人定期對(duì)我院電、水、暖、食堂等設(shè)備進(jìn)行安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，把隱患降到最低范圍，杜絕了重大安全隱患的發(fā)生。

四是正確地引導(dǎo)老人參與院務(wù)的管理，充分發(fā)揮老人的作用，嚴(yán)把食品的采購(gòu)關(guān)，對(duì)腐爛、變質(zhì)的食品，嚴(yán)禁進(jìn)入食堂；起到督促工作、提高質(zhì)量、保持穩(wěn)定，盡量滿足老人提出的合理化建議。

五、提高職工待遇，加大外聯(lián)力度，積極協(xié)調(diào)好相關(guān)只能部門及共建單位關(guān)系

一是按照上級(jí)有關(guān)文件精神，為更好的落實(shí)好臨時(shí)工待

遇問(wèn)題，我院積極聯(lián)系相關(guān)職能部門，提高了臨時(shí)工工資標(biāo)準(zhǔn)，并上養(yǎng)老保險(xiǎn)。

二是在局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我院積極協(xié)調(diào)省、市對(duì)口部門關(guān)系，經(jīng)過(guò)多方努力，我院先后爭(zhēng)取省、市專項(xiàng)資金40萬(wàn)元。

三是與縣相關(guān)職能部門及共建單位密切聯(lián)系，保障光榮院各項(xiàng)業(yè)務(wù)暢通無(wú)阻，以及得到共建單位的大力支持。一年來(lái)，在廣大干部職工的共同努力下，我院取得了一定的成績(jī)，但是同時(shí)也存在這一些不足，在今后的工作中，我們要戒驕戒躁，改正不足，發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)，為光榮院工作順利開(kāi)展不懈努力。

灤縣光榮院201*年12月10日

灤縣光榮院201*年工作安排

1、不折不扣的執(zhí)行好上級(jí)部門及局黨組下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)；

2、安排部署好院內(nèi)各項(xiàng)工作，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律，充分發(fā)揮好長(zhǎng)效機(jī)制作用，防止非正常問(wèn)題發(fā)生。

3、做好老人生活換季工作，發(fā)揮好老人伙食管理委員會(huì)職能作用，讓老人融入到院務(wù)管理當(dāng)中，積極采納老人提出的合理化建議，讓老人吃好、穿好、玩好、心情好。定期做好老人體檢工作，做到大病救治及時(shí)，小病不出院。

4、搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，活躍院內(nèi)文化。與上級(jí)業(yè)務(wù)部門及相關(guān)共建單位搞好關(guān)系，經(jīng)常聯(lián)系，得到上級(jí)主管部門及相關(guān)共建單位的支持，爭(zhēng)取更多資金，業(yè)務(wù)暢通。

5、做好散居孤老優(yōu)撫對(duì)象接收工作。針對(duì)我縣散居供養(yǎng)的孤老優(yōu)撫對(duì)象做一次摸底調(diào)查，及時(shí)掌握孤老優(yōu)撫對(duì)象情況，讓那些有意愿入住光榮院的老人，經(jīng)過(guò)審核后及時(shí)入住光榮院。

6、定期對(duì)院內(nèi)水電暖氣等設(shè)施進(jìn)行檢修，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。同時(shí)為更好的做好安全工作，保障老人無(wú)非正常問(wèn)題發(fā)生，及時(shí)掌握老人情況，上監(jiān)控設(shè)備一套。

7、完成局領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它工作，積極配合好局整體工作部署。

灤縣光榮院201*年12月10日

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