非油品學習心得體會

非油品學習心得體會

黨校，201*年11月12日我踏進了這個神圣而莊嚴的地方參加非油品培訓班，在這里我切實感受到這里的學習是一種高水準的學習，學習的內容不僅僅局限于理論還結合了許多日常工作中的實際問題，無論是從老師還是從各位同仁我都感覺到了強烈的學習氛圍，以及以一股競爭的硝煙，從中我也得到了不少啟發(fā)。

中國成品油市場零售市場變幻莫測、競爭激烈，面對較低的利潤和同行的競爭，單一的經營純油品已經不能滿足企業(yè)長期的發(fā)展，發(fā)展非油業(yè)務已成為中石化加油站降低經營風險，提高盈利能力和市場生存能力的必然選擇。隨著中石化加油站非油品業(yè)務的不斷發(fā)展，加油站便利店銷售額的逐步增加，作為企業(yè)新的利潤增長點，公司領導對非油品業(yè)務的關注度越來越高。

非油品業(yè)務是一項極具市場前景的衍生性業(yè)務，是指加油站除了加油、充氣、加水等常規(guī)業(yè)務之外，開展的其他如廣告、洗車、修車、便利店、餐飲乃至銀行提款機、通訊、彩票等業(yè)務。這些非油品業(yè)務不僅為顧客提供了方便，而且也成為加油站新的利潤增長點。

通過這次銷售非油品經驗的學習，使我收獲很大，經過老師的講解使我對非油品對便利店有了更全面更清楚的認識：1是便利店要醒目。便利店標識設計要具有視覺沖擊效果，易于識別；外觀采用玻璃設計，照明效果好，從店外透過玻璃向里望，貨架上排列有序的商品經過燈光或日光的映襯，顯得格外整齊，能抓住人們的心理，激發(fā)購物欲望。有條件的加油站還可以留出購物車專用停車空間，同時把加油的收款臺和便利店的收款臺合二為一，這樣可以方便司機停車購物。2是商品擺放要豐滿、有組織。飲料和方便食品是便利店收入的主要來源，所以不論便利店占地大小，在正對著門口的位，要按消費者的購物習慣和心理擺放飲料。比如在冰柜的左手邊放一些碳酸飲料、茶、紅牛等，最右側的冰柜擺放礦泉水，這樣有序的擺放，顧客可以很容易發(fā)現自己需要的商品。如果加油站附近有大型超市，就把商品集中在車輛養(yǎng)護類產品和其他應急類小商品上，避免資源浪費。3是合理利用冷熱點區(qū)域。便利店的熱點區(qū)域是指顧客進店就可以看到的區(qū)域，冷點區(qū)域是指如果不留心找，很容易被忽略的地方。根據這個特點，把飲料、口香糖、特色糖果等一些能夠刺激人們消費的商品放在熱點區(qū)域；把潤滑油等顧客已計劃好購買的商品放在冷點區(qū)域。當顧客找潤滑油經過熱點區(qū)域，無意間被放在那里的商品吸引隨手買兩樣，就起到了擴銷的效應。

作為片區(qū)經理日常管理工作重點有這么幾項：

一是對加油站便利店臨、過期商品進行檢查。確保門店無臨過期商品是便利店商品質量管理中最為重要的環(huán)節(jié)之一。通過門店自查與零售管理部門現場檢查，我們基本確定了存在臨過期商品的門店及商品品種、數量。檢查結束后，我們一方面聯系供應商，要求根據采購合同約定內容進行商品退換。另一方面根據門店的實際情況安排對臨過期商品進行臨期商品集中上報，非油品根據情況進行促銷處理，對過期商品下架并集中存儲待非油品部現場確認處理。通過檢查基本摸清門店在臨過期商品問題上存在的問題，較好的杜絕所售商品的此類質量問題。

二是對加油站便利店商品陳列、庫存中存在的影響商品質量的隱患進行檢查。加油站便利店是一個食品、非食品及化工品共同存放、銷售的場所。不同性質的商品混放，特別是食品與化工品的混放很可能引起質量變化，進而存在影響消費者身體健康的安全隱患。檢查的重點除了門店的商品規(guī)范陳列外，還著重檢查門店庫房內食品、非食品、化工品是否做到了分區(qū)分類存放。個別門店為了更好的展示或方便拿取，將燃油寶和食品共同在收銀臺存放。雖然這種做法有利于提高燃油寶的銷售，但因存在影響食品安全的隱患，我們同樣要求門店進行整改，必須按要求做好分區(qū)存放。

三是對供應商資質進行檢查。對于非油品管理部門來說，在商品采購源頭上把好質量關就顯得尤為重要。在這一方面，做好供應商資質的審核，選擇合法合規(guī)的供應商作為合作對象是關鍵。整理供應商相關資質等工作，規(guī)范對供應商選擇。在淘汰掉一批不能滿足經營與管理需要的供應商的同時還建立起供應商考核的長效機制，利用季度考核來確定與供應商的合作關系。在確保供應商管理規(guī)范的同時真正做到了從源頭上把好質量關。

四是建立健全我們的培訓機制。突破傳統的大面積培訓方法，先對銷售骨干進行培訓，骨干會了精通了，再去培訓我們的員工，逐一培訓，這樣既節(jié)約了時間和開支，又利于取得培訓的實效。此外還可以不定期組織銷售明星進行傳幫帶，在各加油站、便利店現場進行示范服務、示范銷售，從而達到以點帶面，最終帶動一大片的目的。

五是是強化員工主動營銷意識。目前，大部分消費者還不習慣加油購物一體化的服務，因此在車主進入加油站后，加油站員工可以主動介紹加油站非油品業(yè)務、主動詢問司機有什么需要的商品。當前有少數員工在銷售燃油寶、便利店商品之前總是有些顧慮，怕被拒絕、人家不理睬、不好意思、顧客反感等等。時間一長，導致許多員工在銷售中不敢開口，或是不善于開口，久而久之也就懶得開口了。這就是心態(tài)問題，只有強化主動營銷意識才能調整好自己的心態(tài)進而擴銷增量。

學習是無止境的,我們不僅要在培訓中學習知識,更要在以后的工作和生活中不斷學習和實踐，活到老學到老,多學習,勤思考.

擴展閱讀：非油品關于劉家明同志先進事跡學習心得

關于劉家明同志先進事跡學習心得

根據省公司相關通知要求，非油品業(yè)務部認真學習“關于開展劉家明同志先進事跡學習的通知”的活動，以下是心得體會，總結如下：

一、向模范學習鉆研業(yè)務，爭創(chuàng)一流業(yè)績的精神（一）道德的楷模

以前總以為只有電視劇中才有那些扣人心弦、感人至深的事跡。但看了劉家明同志先進的事跡后，我覺得他是我們每一個人學習的榜樣，也讓我重新認識了什么是道德。我認真學習過道德模范事跡之后，發(fā)現這些道德模范離我們并不遙遠，就在我們平常的生活中，他是平凡的人，和大家一樣工作和生活在平凡的崗位和家庭中，卻讓人十分感動！劉家明同志的事跡告訴我，無論在什么崗位上，都要有刻苦鉆研的精神和爭創(chuàng)一流的干勁。

二、向模范學習細致認真，工作一絲不茍的精神（一）榜樣的力量

劉家明同志是我們學習的好榜樣，他用不悔的付出和不懈的追求，演繹著人生不朽的篇章；他用自己平凡而偉大的行動詮釋了人的光華。他的故事，深深地打動了我，讓我們的靈魂經受了一次莊嚴的洗禮，也讓我們深深懂得了“榜樣”二字的份量，留存于心中的除了感動，還有震撼，敬佩，更多的是反思，是領悟，是鞭策……學習了劉家明同志先進的事跡后，我覺得他就是我們每一個人學習的好榜樣。因此，我們要樹立正確的職業(yè)道德信念，不斷加強職業(yè)道德修養(yǎng)，逐步養(yǎng)成良好的職業(yè)行為和習慣，把自己鍛煉成為一個具有良好社會主義職業(yè)道德的人。通過學習，使我進一步增強了責任感，明確了自己的工作職責和工作任務，增強了搞好本職工作的使命感，從而更加堅定樹立為人民服務的信念，組織紀律觀念和自我約束能力得到進一步增強，更加熱愛自己從事的本職工作。要不斷學習，使自己的知識不斷更新。在平凡的崗位上勤奮工作，兢兢業(yè)業(yè)，嚴格要求自己，以道德模范為楷模。

三、向模范學習堅守事業(yè)，忠誠持之以恒的品質（一）付諸的行動

感動之余，我們更需要的是實際行動。時代進步需要健康向上的道德風尚來引領，社會發(fā)展需要道德楷模的力量來推動。因此，我深深的體會到：從我做起，從現在做起，從身邊的小事做起，讓我們學習道德模范與人為善、助人為樂的美德，真情實意地去尊重他人、關心他人，致力建設我們共同的友善互助的社會生活環(huán)境；讓我們學習道德模范愛崗敬業(yè)、無私奉獻的美德，懷著恭敬、嚴肅的虔誠之心，在各自的崗位上，恪盡職守，勤奮工作，勇于創(chuàng)新，積極創(chuàng)業(yè)，致力建設我們共同的熱心奉獻的社會工作環(huán)境；讓我們學習道德模范充滿愛心、尊老愛幼的美德，孝敬父母、敬重長輩，夫妻和睦、互敬互愛，親子愛子、為國教子，以愛律己、以厚待人，相互禮讓、和衷共濟，致力建設我們共同的溫馨美滿的家庭鄰里環(huán)境。

整個社會良好風氣的形成，最終需要每個人道德素質的提高。但這是一個漫長的過程，我們不能苛求每個平凡的人都用崇高的品德感天動地，但我想起一首歌中的歌詞：“只要人人都獻出一點愛，世界將變成美好的明天。

棗莊石油分公司非油品業(yè)務部

201*年9月13日

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