汽車4S店售后服務部經(jīng)理工作職責

汽車4S店售后服務部經(jīng)理工作職責

發(fā)布時間：201*-11-0811:22瀏覽次數(shù)：

932次

◆負責根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實施汽車售后服務策略。◆組織編制部門年、季、月度售后服務工作計劃及費用預算�！魠f(xié)助服務管理部對售後服務策略進行調整與完善并組織實施。

◆負責與售后服務部的業(yè)務聯(lián)系并落實各項工作安排，建立良好的合作關系�！魪娀�安全意識、服務意識、成本意識的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進行。

◆掌握售後市場服務動態(tài)，熟悉售後服務市場狀況，引導和控制售後服務市場的方向和進度。◆組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務手段，完成售後服務指標并及時回款。

◆組織與指導下屬人員進行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。

◆進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進行客戶滿意度調查。

◆管理銷售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務隊伍并指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表。◆負責對服務人員的業(yè)務進行培訓、績效考核和督促。

◆協(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計劃和有關規(guī)章制度，并負責實施。

◆協(xié)助總經(jīng)理制定公司所有服務項目的創(chuàng)新與設計，實施與推廣，打造集團服務品牌。

◆負責組織和領導實施公司所有部門客戶資源整合工作，包括但不限于：客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護，客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā)。

◆負責組織和領導實施公司所有部門客戶信息處理工作，包括但不限于：客戶投訴處理、客戶咨詢處理、客戶建議處理以及同業(yè)問題警示。

◆負責組織和領導實施公司所有服務部門進行與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開拓客戶資源。

◆綜合分析客戶的需求、目標市場、目標消費者、競爭對手等的狀況，制定廣告企劃提案,推銷給客戶�！糌撠煂�公司所有服務部門的服務意識、服務態(tài)度、服務質量等工作進行監(jiān)督、檢查、指導與考核�！絷P心任何與客戶有關的知識與信息并將它們記錄下來,及時提供給客戶�！敉炝衄F(xiàn)有客戶，開拓新客戶和新業(yè)務。

擴展閱讀：汽車4S店售后服務---崗位職責匯編-最新

友情提示：本文中關于《汽車4S店售后服務部經(jīng)理工作職責》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，汽車4S店售后服務部經(jīng)理工作職責：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網(wǎng)絡整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產(chǎn)生版權問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《汽車4S店售后服務部經(jīng)理工作職責》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.weilaioem.com/gongwen/615179.html

• 上一篇：ERP沙盤模擬財務總監(jiān)小結
• 下一篇：汽車4S店市場經(jīng)理的一天工作