百貨營運管理心得體會

營運現(xiàn)場管理心得淺談

時間總在忙碌之時飛逝，不知不覺一個月又過去了，在此深感需要對近階段的工作做一個總結(jié)，為下階段更好的工作奠定基礎(chǔ)，作為一個樓層主管，如何做好自己的本職工作，如何做的更好是我一直在思考的問題。我認(rèn)為要做好一個主管就要不斷學(xué)習(xí)，充實自我做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書，另一方面要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識，工作方法，營銷技巧，為人處事的藝術(shù)等等。同時在日常生活中要堅持“多看，多聽，多想，多做”。通過學(xué)習(xí)與實踐的有機結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

擔(dān)任三樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營管理者。主要職責(zé)是維護整個三樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。

下面就簡單說說我關(guān)于現(xiàn)場管理的一點心得體會：一、注重規(guī)范管理，提高員工整體素質(zhì)。今年春調(diào)，專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁，新員工對商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。因此，我在平時的工作中，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是新進專柜在正式進柜前的特賣活動。這些新員工紀(jì)律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，聊天現(xiàn)象時有發(fā)生。我從開始的提醒，警告，到最后的罰款來提高員工的紀(jì)律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護了商場的良好形象。

二、加強現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。

樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責(zé)任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場進行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。

三、堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。

商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。

工作又酸又甜，有苦有辣，而正因為經(jīng)驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長著，進步著。在今后的工作中，我將加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂！

擴展閱讀：管理手冊心得

《營運管理手冊》學(xué)習(xí)心得

《營運管理手冊》是規(guī)范集團所有商場營運工作的重要指導(dǎo)性文件，通過在實踐中的進一步完善和各商場的貫徹實施，必將對規(guī)范營運體系、健全營運標(biāo)準(zhǔn)、提升營運質(zhì)量、降低營運成本起到重大促進作用。手冊既明確了集團營運系統(tǒng)的組織架構(gòu)、管理體系，又細(xì)化指導(dǎo)了與商場運營相關(guān)的各項具體工作。值得所有員工尤其是新員工認(rèn)真學(xué)習(xí)。我在學(xué)習(xí)后有以下幾點心得，向晶姐匯報交流。

1，初步了解了營運條線的組織結(jié)構(gòu)和工作性質(zhì)，以及我們大區(qū)營運部的主

要職責(zé)。完善營運標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督指導(dǎo)商場落實。

2，體會到了企業(yè)管理的復(fù)雜和嚴(yán)謹(jǐn)，進一步意識到虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真思考的

重要性。

3，手冊對與營運相關(guān)的各項工作提出了具體明確的要求，既對商場的運營

工作起到指導(dǎo)和規(guī)范作用，又為相關(guān)人員的考核、培訓(xùn)提供依據(jù)。4，手冊附的大量表格和流程圖有利于營運條線上下對接，便于工作匯報與

指導(dǎo)考核。

5，手冊邏輯清晰，內(nèi)容全面。內(nèi)容不僅包括營運系統(tǒng)作為主要負(fù)責(zé)人的工

作，還包含營運作為相關(guān)責(zé)任人的工作，這樣有利于營運與其他部門的合作，協(xié)同完成相關(guān)工作。

6，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要不斷從細(xì)節(jié)處完善，可以通過一些小的亮點來

提升顧客滿意度。這一方面需要制定標(biāo)準(zhǔn)，更需要對一線服務(wù)人員加強培訓(xùn)，樹立其良好的為顧客服務(wù)的意識。

除以上心得之外，有幾點不成熟的想法，與晶姐交流，請批評指正。1，手冊是對整個集團營運工作的規(guī)范性要求，應(yīng)將其作為初稿，需要在今后的實踐中不斷修改和完善，以使流程更優(yōu)化，內(nèi)容更全面，標(biāo)準(zhǔn)更科學(xué)。建議各商場在實際運營管理中，比對手冊內(nèi)容，對手冊中的任何規(guī)定有異議或探索出了更好做法，應(yīng)及時做好記錄，形成建議材料。區(qū)域定期對所轄商場相關(guān)建議進行收集、整理、分析，出具區(qū)域建議材料。大區(qū)匯總分析所轄區(qū)域的建議，最終集團將所有建議匯總分析，對手冊進行修改完善，重新予以發(fā)布推行。手冊修改工作定期進行。

2，制度建立了，標(biāo)準(zhǔn)明確了，剩下就是各商場嚴(yán)格按制度辦事了。所以如

何保證手冊中所規(guī)范的內(nèi)容能夠貫徹落實是重要一點。這就需要嚴(yán)密的考核督察體系和科學(xué)的激勵機制。

3，集團統(tǒng)一要求和商場具體運營實際應(yīng)該相結(jié)合，個人認(rèn)為關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)和流程應(yīng)該明確細(xì)致，各商場必須按統(tǒng)一要求操作。有些要求集團不必作過于細(xì)致的要求，可以采用較粗線條的表述，然后區(qū)域或商場依據(jù)實際制定細(xì)則，報集團備案。這樣集團可以保證對關(guān)鍵節(jié)點的控制，商場也可以很好的探索出更新更適合自己的做法。

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