優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程在重癥醫(yī)學(xué)科實(shí)施體會(huì)論文

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程在重癥醫(yī)學(xué)科的實(shí)施體會(huì)

【中圖分類(lèi)號(hào)】r473.6【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】a【文章編號(hào)】1004-7484（201*）06-0606-01

護(hù)理質(zhì)量是醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分，護(hù)理質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響到醫(yī)院的生存和發(fā)展。為了全面貫徹落實(shí)國(guó)家衛(wèi)生部下發(fā)的“關(guān)于加強(qiáng)臨床護(hù)理工作”的指示精神，我院在部分科室開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)。icu是試點(diǎn)科室之一，通過(guò)建章立制、教育培訓(xùn)、試點(diǎn)先行、規(guī)范服務(wù)、創(chuàng)新管理等舉措，我科的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)取得了一定成效，現(xiàn)將具體做法與體會(huì)報(bào)告如下。1實(shí)施方法

1.1組織成立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)護(hù)理部帶頭，各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)參與。對(duì)試點(diǎn)科室現(xiàn)有狀況進(jìn)行調(diào)查摸底后�？剖遗c醫(yī)院簽訂承諾書(shū)。

1.2教育動(dòng)員在我科開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”活動(dòng)的初期，護(hù)士長(zhǎng)對(duì)全體人員進(jìn)行動(dòng)員，明確了活動(dòng)的指導(dǎo)思想、活動(dòng)目標(biāo)、主要內(nèi)容、方法步驟及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，進(jìn)一步統(tǒng)一了大家的思想，轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念，充分調(diào)動(dòng)了廣大護(hù)理人員參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。根據(jù)科室的特點(diǎn)，在原有的基礎(chǔ)上，通過(guò)借鑒他人的成功經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)科室工作，努力為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)。2具體措施2.1加強(qiáng)護(hù)士培訓(xùn)，全面提升臨床護(hù)理技能考慮我科護(hù)士年資低，為更好的提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理，提升護(hù)士的業(yè)務(wù)技能，對(duì)全科室護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理25項(xiàng)操作培訓(xùn)，人人考核合格后方能上崗。還制定了分層次、分階段針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。對(duì)工作年限在2年內(nèi)的，主要加強(qiáng)護(hù)理基礎(chǔ)理論，基本技能的培訓(xùn)；對(duì)工作2到5年的護(hù)士，加強(qiáng)專(zhuān)科知識(shí)，技能的培訓(xùn)；年資較高的護(hù)士，主要加強(qiáng)危重患者的病情觀(guān)察和分析能力，疑難病人的護(hù)理，參與病房的管理。通過(guò)針對(duì)性的培訓(xùn)，護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)大大提升，保證了優(yōu)質(zhì)護(hù)理的順利開(kāi)展。

2.2公示護(hù)理服務(wù)內(nèi)容在病區(qū)將基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)宗旨和內(nèi)容，“分級(jí)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，“護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵和護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目”制成公示牌張貼在病房走廊.向患者和社會(huì)主動(dòng)公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容。引入患者知情監(jiān)督機(jī)制，逐步過(guò)渡到患者家屬陪而不護(hù).全部基礎(chǔ)護(hù)理由護(hù)士和經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的生活助理人員完成，減少患者的負(fù)擔(dān)。完善護(hù)患溝通、監(jiān)督的渠道，以此取得病人滿(mǎn)意。

2.3強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理基礎(chǔ)護(hù)理是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的核心內(nèi)容。icu的全體護(hù)理人員加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，晨間護(hù)理、晚間護(hù)理都做到一絲不茍。病情允許，每周為病員洗頭一次。為病員修剪指甲，為女病員梳頭，為男病員刮胡子，理發(fā)等等。床單元保持整潔，平整，被服隨臟隨換。防褥瘡床墊的使用，大大減少了褥瘡的發(fā)生。為病人翻身，叩背，體外震動(dòng)排痰機(jī)的使用，降低了肺部感染的發(fā)生。

2.4做好健康教育人性化、專(zhuān)業(yè)化、科學(xué)化的護(hù)理服務(wù)是優(yōu)質(zhì)護(hù)

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淺談實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的護(hù)理體會(huì)

【摘要】201*年1月,衛(wèi)生部在江蘇省南京市召開(kāi)了全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議,啟動(dòng)了全國(guó)”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),旨在通過(guò)開(kāi)展以”夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿(mǎn)意服務(wù)”為主題的活動(dòng),切實(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作,使護(hù)理工作”貼近患者,貼近臨床,貼近社會(huì)”。提出一個(gè)目標(biāo)：“患者滿(mǎn)意，社會(huì)滿(mǎn)意，政府滿(mǎn)意”。【關(guān)鍵詞】?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)；人文關(guān)懷；人性化護(hù)理；滿(mǎn)意度【中圖分類(lèi)號(hào)】r47【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】a【文章編號(hào)】1004-7484（201*）08-0169-01

隨著護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，各地醫(yī)院深入實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，不斷創(chuàng)新人文關(guān)懷，加強(qiáng)護(hù)理文化建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。本院護(hù)理團(tuán)隊(duì)結(jié)合實(shí)踐提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，完善服務(wù)項(xiàng)目，延伸服務(wù)內(nèi)涵，實(shí)施人性化、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，把護(hù)理行業(yè)提升到一個(gè)新的領(lǐng)域。在社會(huì)發(fā)展的新形勢(shì)下，為進(jìn)一步提高護(hù)理行業(yè)的發(fā)展與地位，就需要形成具有一定服務(wù)特色的護(hù)理團(tuán)隊(duì)而打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷理念

人文泛指人類(lèi)社會(huì)各種文化現(xiàn)象，其本質(zhì)是以人為本，對(duì)人的價(jià)值及人的自轉(zhuǎn)自由和發(fā)展的珍視、關(guān)注的思想體現(xiàn)。人文關(guān)懷就是以人為本，重視人的因素，承認(rèn)人的價(jià)值和主體地位。護(hù)理服務(wù)的載體是患者，即“以病人為中心”。因此，在護(hù)理服務(wù)實(shí)踐中，要更可能多的給予患者精神上的呵護(hù)，心理上的寬慰，行為方式上的

指導(dǎo)；尊重和同情患者，尋求與患者情感上的共鳴；滿(mǎn)足患者的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求。在每一個(gè)護(hù)理環(huán)節(jié)中，對(duì)患者始終融入關(guān)愛(ài)、尊重的服務(wù)理念，通過(guò)訪(fǎng)視和以家人般的周到關(guān)愛(ài)，與患者建立親情關(guān)系。在親情的護(hù)理行為中，給患者一種依賴(lài)感和安全感。在與患者以深厚愛(ài)心的溝通中，喚起患者向往健康、善待生命、接受護(hù)理和得到友愛(ài)的感情。實(shí)踐優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，必須強(qiáng)化人文關(guān)懷。2推行基礎(chǔ)護(hù)理的意義

加強(qiáng)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，可以協(xié)調(diào)、融洽護(hù)患關(guān)系，密切觀(guān)察病情，了解患者需求，進(jìn)行健康教育，提出預(yù)見(jiàn)性護(hù)理措施，提高整體護(hù)理水平�？傊�，做好基礎(chǔ)護(hù)理，既要有現(xiàn)代護(hù)理學(xué)的新觀(guān)念，又要有豐富扎實(shí)的自然科學(xué)與社會(huì)知識(shí)，真正解決患者的需求，從而不斷豐富和拓展護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者，提高全程護(hù)理質(zhì)量，得到患者的認(rèn)可，使護(hù)理工作更完善，促進(jìn)患者早日康復(fù)。

3落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的措施

3.1建立良好的護(hù)患關(guān)系我科收治高血壓、糖尿病、冠心病疾病等老年患者較多，患者大多病程長(zhǎng)、并發(fā)癥多，需多次住院以控制病情發(fā)展�；颊呤状稳朐簳r(shí)，面帶微笑起立迎接患者入院，妥善安置，及時(shí)做好入院宣教。良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護(hù)理質(zhì)量，為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵。鼓勵(lì)患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧慮，建立信賴(lài)關(guān)系。

3.2實(shí)施親情護(hù)理我科倡導(dǎo)“以人為本”的護(hù)理理念，以細(xì)節(jié)

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