秀嶼區(qū)醫(yī)院上半年預(yù)約掛號(hào)情況匯報(bào)

秀嶼區(qū)醫(yī)院上半年預(yù)約掛號(hào)情況匯報(bào)

根據(jù)各科室上報(bào)數(shù)據(jù)，201*年上半年（1-6月份），我院預(yù)約掛號(hào)源25180個(gè)，占全部號(hào)源（88138）的28.6%。預(yù)約掛號(hào)25180個(gè)，其中，掛號(hào)源分：普通號(hào)8736個(gè)，占34.7%，專家號(hào)16444個(gè)，占65.3%，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約0個(gè)，占0.00%，電話預(yù)約14786個(gè)，占58.7%，其他方式10394個(gè)，占41.3%，；按就診類別分：初診預(yù)約13026個(gè)占51.7%，復(fù)診預(yù)約12154個(gè)，占48.3%。預(yù)約掛號(hào)收費(fèi)不另收其他費(fèi)用，與正常掛號(hào)相同。

下一步預(yù)約掛號(hào)工作計(jì)劃

1、切實(shí)推動(dòng)分時(shí)段復(fù)診預(yù)約掛號(hào)，社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約掛號(hào)和門(mén)診層級(jí)就診模式，以便患者有序就醫(yī)。

2、根據(jù)患者需求合理確定預(yù)約號(hào)源投放比例和預(yù)約期限，有效分流就診患者。

3、要進(jìn)一步研究延長(zhǎng)電話預(yù)約開(kāi)放時(shí)間，合理配置軟硬件環(huán)境，提高電話預(yù)約的呼叫滿足率。

4、要進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)預(yù)約軟件，提高網(wǎng)絡(luò)預(yù)約的滿足率。

秀嶼區(qū)醫(yī)院門(mén)診部

201*-7-

擴(kuò)展閱讀：門(mén)診部預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)工作匯報(bào)

門(mén)診部預(yù)約掛號(hào)工作情況匯報(bào)

我院歷年來(lái)圍繞內(nèi)涵建設(shè)和品牌拓展的發(fā)展思路，利用預(yù)約系統(tǒng)進(jìn)行門(mén)診流程的優(yōu)化管理，體現(xiàn)“以病人為中心”的服務(wù)理念,緩解患者“看病掛號(hào)難，掛專家號(hào)更難”的實(shí)際問(wèn)題，從多種渠道研究預(yù)約掛號(hào)方式，更加方便、快捷、有效的服務(wù)患者，有利于患者進(jìn)行就醫(yī)咨詢，提前安排就醫(yī)計(jì)劃，減少候診時(shí)間，也有利于醫(yī)院提升管理水平，提高工作效率和醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)，為門(mén)診部的穩(wěn)定發(fā)展做出了積極的努力。現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、預(yù)約掛號(hào)工作開(kāi)展情況

我院是一所三甲醫(yī)院，許多患者都由全國(guó)各地慕名前來(lái)，過(guò)去由于預(yù)約掛號(hào)機(jī)制不健全，造成許多患者要在醫(yī)院附近住很長(zhǎng)一段時(shí)間才能掛到自己想看的醫(yī)生，不但浪費(fèi)了患者的財(cái)力，也耽擱了患者的治療時(shí)間。

因此，從201*年6月年開(kāi)始，我院門(mén)診部開(kāi)始著手推行預(yù)約掛號(hào)機(jī)制，經(jīng)過(guò)6年的不斷探索和完善，現(xiàn)共建立了5種預(yù)約掛號(hào)方式，并取得了一定成效。

彈性管理預(yù)約時(shí)間，根據(jù)個(gè)別專家教授的復(fù)診需求擴(kuò)大預(yù)約期限，為患者提供最大的方便。在5樓專家門(mén)診候診區(qū)設(shè)置預(yù)約處，患者就診后即可預(yù)約下一次就診時(shí)間。

二、預(yù)約方式1、網(wǎng)站預(yù)約。

針對(duì)擁有公眾城市一卡通的患者，登陸我院官方網(wǎng)站即可預(yù)約日內(nèi)的專家門(mén)診及教授、普通號(hào)。

2、電話預(yù)約

患者可通過(guò)手機(jī)或固定電話實(shí)現(xiàn)足不出戶進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，無(wú)需公眾城市一卡通，也無(wú)需任何費(fèi)用即可提前3天預(yù)約相關(guān)專家、教授號(hào)。

3、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約

現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約時(shí)我院最早推出的預(yù)約方式，患者可以到門(mén)診部一樓大廳的院前預(yù)中心處進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約，并同時(shí)繳納相應(yīng)的掛號(hào)費(fèi)。就診時(shí)需在預(yù)約中心免費(fèi)再次登記確認(rèn)。

4、手機(jī)預(yù)約

如果只有老版本的“健康之友”卡時(shí)，科選擇手機(jī)預(yù)約。該系統(tǒng)僅支持重慶移動(dòng)公司的手機(jī)，且手機(jī)支持USSD（超級(jí)短信）功能。

5、一卡通終端預(yù)約

我院與一卡通公司合作，在部分小區(qū)、車站等人流量較大的地點(diǎn)安裝有一卡通終端，患者可用一卡通在任意終端上查詢我院專家出診時(shí)間并進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)操作。

我院所有的預(yù)約掛號(hào)均為實(shí)名制，留下了預(yù)約人有效的聯(lián)系方式，接診專家教授因特殊原因不能如約出診時(shí)，預(yù)約中心將會(huì)在接到通知的第一時(shí)間通知患者，做好解釋工作，并主動(dòng)提供信息，征求患者意見(jiàn)更換就診時(shí)間或安排其他同級(jí)醫(yī)師接診，避免患者遠(yuǎn)道而來(lái)卻無(wú)法就診。

預(yù)約患者科在就診當(dāng)日上午10：30前在相應(yīng)預(yù)約窗口取掛號(hào)后即可就診。

三、預(yù)約流程

預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)可以通過(guò)以上五種方式實(shí)現(xiàn),但不論是哪種方式其基本流程都是一致的。現(xiàn)以現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約為例進(jìn)行說(shuō)明：（1）患者來(lái)到預(yù)約中心進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，預(yù)約中心工作人員根據(jù)患者需要預(yù)約的時(shí)間和診療的病癥，進(jìn)行相關(guān)診室的預(yù)約;預(yù)約成功后進(jìn)行收費(fèi)并打印預(yù)約單。（2）就診當(dāng)天患者憑預(yù)約單到預(yù)約中心或各診區(qū)分診臺(tái)進(jìn)行預(yù)約確認(rèn)，預(yù)約確認(rèn)后患者信息進(jìn)入HIS系統(tǒng)并打印出掛號(hào)單;患者信息自動(dòng)進(jìn)入排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng),然后進(jìn)入診室進(jìn)行就診。（3）在預(yù)約后患者如需要退號(hào)可取消預(yù)約并退費(fèi)給患者;

四、預(yù)約掛號(hào)機(jī)制存在的問(wèn)題

1、目前我院門(mén)診部的預(yù)約患者只占總掛號(hào)人數(shù)的12%，即仍有相當(dāng)多的患者需要一早前往門(mén)診部進(jìn)行排隊(duì)掛號(hào)，造成了掛號(hào)處人流擁堵，患者在漫長(zhǎng)的排隊(duì)之后仍不一定能掛到想看的專家、教授。

2、預(yù)約患者和當(dāng)日掛號(hào)患者都在早上前來(lái)就診，使得候診區(qū)早上患者等待時(shí)間特別長(zhǎng)，而下午又人流稀少。

五、下一步工作打算

1、門(mén)診部現(xiàn)已和網(wǎng)絡(luò)中心積極的改進(jìn)預(yù)約系統(tǒng)，設(shè)計(jì)的新系統(tǒng)將在現(xiàn)有預(yù)約制度的基礎(chǔ)上，細(xì)化預(yù)約具體時(shí)間，錯(cuò)開(kāi)患者看病的高峰期，實(shí)現(xiàn)高峰分流工作。

2、根據(jù)患者的需求不斷地開(kāi)展新的預(yù)約方式，目前我院準(zhǔn)備對(duì)預(yù)約系統(tǒng)進(jìn)行全面的升級(jí)，升級(jí)之后的平臺(tái)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、電話、呼叫中心(IVR)、移動(dòng)終端等技術(shù)手段，向社會(huì)公眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)宣傳、健康信息、健康咨詢、健康教務(wù)、就醫(yī)指導(dǎo)、醫(yī)療服務(wù)、等等綜合信息服務(wù)，并向社會(huì)公眾提供的提前預(yù)定診療的服務(wù)，解決患者“掛號(hào)難、掛號(hào)慢”的問(wèn)題。

3、加強(qiáng)對(duì)預(yù)約掛號(hào)的宣傳工作，讓更多的患者了解我們所有的預(yù)約掛號(hào)方式及流程，盡全力為患者提供方便，減少患者在院的無(wú)效逗留時(shí)間。

4、持續(xù)加強(qiáng)對(duì)預(yù)約掛號(hào)處各種能力的培訓(xùn)，包括禮儀、對(duì)初次就診患者的分診能力等，努力建設(shè)一支業(yè)務(wù)精湛、講求效率、親近患者的預(yù)約隊(duì)伍，培訓(xùn)將成為我門(mén)診部的一項(xiàng)常抓不懈的工作。

5、創(chuàng)造良好的門(mén)診部預(yù)約文化，把人性的預(yù)約就診管理滲透到醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程。主動(dòng)收集病人反饋意見(jiàn)，并及時(shí)改進(jìn)，逐步完善醫(yī)院就診服務(wù)、把人性預(yù)約管理滲透到預(yù)約服務(wù)的全過(guò)程。

我們誠(chéng)懇地期盼各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家指出我們的不足和缺點(diǎn)，促使我們把預(yù)約工作做的更好，我們有決心、有信心全面提升預(yù)約水平，使我院成為一所名副其實(shí)的“一流名院”。

友情提示：本文中關(guān)于《秀嶼區(qū)醫(yī)院上半年預(yù)約掛號(hào)情況匯報(bào)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，秀嶼區(qū)醫(yī)院上半年預(yù)約掛號(hào)情況匯報(bào)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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