5A級寫字樓安保案例分析
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5A級寫字樓安保案例分析
安保篇
（一）如何按程序處理上訪人員時間201*年4月3日地點XX大廈大堂
事由XX公司個人上訪
處理經(jīng)過201*年4月3日一名40左右的男人來到XX大廈并進入大堂，向前臺接待員X某詢問XX公司的負責人在幾樓辦公，房間號是多少，前臺接待員X某得知來訪者所要找的客戶負責人為大廈VIP客戶，隨后安撫當事人并及時通知內(nèi)保工作人員X某。內(nèi)保工作人員X某接到通知趕到前臺后，首先將來訪者請入安保部辦公室，了解其身份與來訪的目的，得知此人因企業(yè)改制造成人員整編，對于個人工作的安置表示不滿意，想到企業(yè)上級單位反映情況并解決個人實際問題。內(nèi)保在了解基本情況后，立即將上訪事件報告部門經(jīng)理及主管領(lǐng)導(dǎo)，同時提醒上訪者反映情況應(yīng)按照程序逐級反映，并表示可協(xié)助通知其上級公司的相關(guān)接待人進行處理。隨即電話通知該上級公司信訪接待處相關(guān)人員，經(jīng)信訪處工作人員同意內(nèi)保將上訪人員帶入該樓層公司內(nèi)去解決并做好工作記錄。
評析1.遇到上訪人員，首先不要慌亂，應(yīng)先將其帶離公共區(qū)域，并盡量穩(wěn)住其情緒，再聯(lián)系有關(guān)部門進行接待，避免其出現(xiàn)過激行動。以保證大廈正常的辦公環(huán)境和公共秩序。2.巡樓的物管中心員工應(yīng)以職業(yè)的眼光及時發(fā)現(xiàn)上訪或可疑人員，按相關(guān)工作程序及時匯報并妥善處理。3.上案的最佳處理程序可由信訪接待處人員直接將上訪人員接入其辦公區(qū)域進行協(xié)商解決，可避免其中的一些變故。備注
（二）如何處理停車場設(shè)備設(shè)施意外毀損時間201*年5月12日地點大廈B2層?xùn)|坡道出口事由擋車臂感應(yīng)器被撞
處理經(jīng)過201*年5月12日17時18分車牌號為京CHXXXX的捷達車在行駛至B2東車場出口時車輛發(fā)生故障，無法正式行駛，該車駕駛員下車想把車輛推回至車位，車主在打開車門的情況下一手把握方向盤一手向后推車，在推車的過程中，由于車門是打開的，不慎將車場的擋車臂感應(yīng)器撞損。安保部經(jīng)理、車場主管立即到達現(xiàn)場了解現(xiàn)場情況、拍照，并采取應(yīng)急措施將被撞損的感應(yīng)器用護欄圍擋，以便其它車輛的正常駛出。隨即通知電感應(yīng)器的維保廠家進行維修并報告。并于24小時內(nèi)填寫事故報告上報。所需維修費用采取通過物管中心保險索賠的方式進行解決。具體索賠程序，由客戶服務(wù)部、財務(wù)部跟蹤解決。
評析1.此事故處理程序正確，特別是立即上報部門領(lǐng)導(dǎo)和維保廠家，并于次日上交事故報告。2.車場值班人員應(yīng)隨時注意車場情況，尤其是進出口處。3.車輛在車場內(nèi)發(fā)生熄火等故障時，車管員應(yīng)主動上前協(xié)助解決，并配合做好相關(guān)疏導(dǎo)工作。備注
（三）如何處理車場內(nèi)交通安全事故時間201*年5月6日凌晨地點大廈X號車場處8號樓梯
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事由因開車不慎將8號樓梯玻璃護欄撞碎
處理經(jīng)過201*年5月6日凌晨0時30分，XX公司客戶駕駛一車牌號為京CWXXXX黑色桑塔納201*型轎車在駛離地面停車場029號車位時，因酒后駕車不慎將X號車場8號疏散樓梯護欄撞損，造成玻璃護欄兩塊玻璃破碎。值班經(jīng)理和警衛(wèi)隊長立刻到現(xiàn)場了解情況；認定此事屬當事人酒后駕車導(dǎo)致事故發(fā)生。將肇事司機帶回安保部辦公室寫出事情經(jīng)過；并書面承諾賠償全部損失。次日由客戶服務(wù)部、安保部跟進賠償事宜并做好相關(guān)記錄。評析1.若發(fā)現(xiàn)有人酒后準備駕車時車管員應(yīng)主動勸阻，特別是在節(jié)假日和夜間。2.處理此類事件一定要做好現(xiàn)場拍照和文字記錄。3.當事人必須有書面賠償承諾。備注
（四）如何處理停車場雙層立體車位故障時間201*年4月21日晚19：30
地點大廈XX層南區(qū)車庫E05號車位事由雙層車位出現(xiàn)松繩故障
處理經(jīng)過201*年4月21日19時30分，地下X層車場雙層立體車位進行施工，（注：粘貼臺板兩側(cè)的反光膜）需要車管員用手動按鈕將操作臺板來協(xié)助工作。可到E區(qū)05號臺板時突然發(fā)生報警，車管員立即查看其顯示為（6）（松繩故障），進行消除時無效，現(xiàn)場造成設(shè)備處于停止狀態(tài)。車管員及時匯報到辦公室，車管隊長接到報告后到現(xiàn)場處理。按程序采取措施聯(lián)系維保廠家連夜排除故障，保證了次日客戶的正常使用。
評析1.在巡視過程中要對設(shè)備進行檢查能發(fā)現(xiàn)問題，按程序上報后能夠及時排除故障，確保不影響客戶停車。2.發(fā)現(xiàn)故障后，車管員嚴禁用手動按鈕操作。3.及時與廠家聯(lián)系后，要求維修人員以最快的速度趕到現(xiàn)場，以保證客戶次日停車。4.車管員協(xié)助施工屬畫蛇添足。
備注故障臺板上無車，維修期間車輛停放正常。
（五）如何處理跑水事故
時間201*年8月18日凌晨00：05分地點大廈XX層西南施工現(xiàn)場事由噴淋頭破裂跑水。
處理經(jīng)過201*年8月18日凌晨00：05分，XX大廈XX層XX單元二裝施工現(xiàn)場因施工材料碰撞,將噴淋頭碰壞跑水，中控室值班人員發(fā)現(xiàn)水流信號報警,即刻感到事故現(xiàn)場。中控室值班員感到現(xiàn)場后，看到帶著壓力的消防水從噴淋頭內(nèi)不斷的噴出,施工現(xiàn)場地面已經(jīng)水流成河.中控員拉著一名施工人員跑向公共區(qū)域消防栓,同時通過對講機向中控室報告，請求支援，中控員將拉出的水帶,一頭拉向衛(wèi)生間,讓施工人員拉著另一頭去接噴淋頭噴出的水源，隨后感到的工程部技工關(guān)閉了消防水節(jié)門，抑制了損失的擴大化。隨后值班經(jīng)理組織警衛(wèi)，在通知租戶緊急聯(lián)系人的基礎(chǔ)上，利用安保部備用鑰匙，逐層打開樓下租戶大門，檢查漏水情況，對事故現(xiàn)場進行了拍照取證，使用吸水機、烘干機排除漏水給其他租戶造成的干擾，將損失降到了最低。并責成施工單位負責人寫出事情經(jīng)過。一方面要求施工單位賠償損失，另一方面向保險公司索賠。
評析1.施工負責人沒有強調(diào)大廈噴淋重要性；2.及時采取了有效的措施，抑制了水流擴散；3、及時打開摟下租戶租區(qū)大門，將損失和給其他租戶造成的干擾降到了最低。備注
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（六）如何處理突發(fā)性群體上訪事件時間200X年X月X日清晨X時地點XX大廈地面停車場
事由XX汽車公司司機群體上訪事件
處理經(jīng)過200X年X月X日清晨X時，XX旅行社汽車公司人員強行將29輛出租車停放在XX大廈停車場進出口處，封閉了大廈停車場，要求見XX集團總裁。當值大廈值班經(jīng)理XX逐級匯報至總經(jīng)理，同時集合警衛(wèi)隊員嚴格把控大廈各進出口，防止發(fā)生意外事故，并勸阻上訪人員耐心等待，等到該公司上班后再進入；隨即報告屬地派出所，并迅速采取如下措施；1、安排警衛(wèi)隊迅速趕到停車場出口，疏到交通，確保暢通；2、臨時將大廈交通改為單進單出，車管員做好逆行進入車輛的秩序及安全；3、通知中控室，調(diào)整攝像頭拍攝角度，做好監(jiān)控錄像；4、與XX集團取得聯(lián)系。當工作人員全部上班到崗后，由總經(jīng)理親自指揮，布控安排，穩(wěn)定局面。當市公安局內(nèi)保局、分局治安處、派出所、分局內(nèi)保處、等20余名警務(wù)人員陸續(xù)到達現(xiàn)場后，局面得以控制，并協(xié)調(diào)雙方負責人落實解決。安保部內(nèi)保組員協(xié)助警務(wù)人員進行人員及車輛的調(diào)查并拍照取證，經(jīng)雙方同意將上訪人員疏到會議室，由上訪方選出代表與被上訪單位進行通話，經(jīng)過對話，上訪人員將圍堵車輛停泊到車位區(qū)域存放，大廈恢復(fù)正常，由安保部寫出書面報告報告領(lǐng)導(dǎo)。評析1、發(fā)現(xiàn)及時、妥善處置、保障大廈安全；2、統(tǒng)一指揮，配合公安機關(guān)工作；3、通過技防手段，配合監(jiān)控，掌握事件基本資料。4、及時疏導(dǎo)交通，開辟車輛臨時進出通道，保障客戶進出順暢。5、備勤人員充足，可隨時處置突發(fā)事件。備注
（七）如何管理空置房間時間201*年5月1日
地點大廈FXX層
事由關(guān)于空置房間節(jié)日鎖門問題
處理經(jīng)過201*年5月1日上午9時，安保部經(jīng)理對大廈進行巡查，發(fā)現(xiàn)FXX層空置房間沒有上鎖,對此問題進行了指正。安保部經(jīng)理立即通知樓層巡邏人員及時對FXX層的空置房間上鎖。
評析1.對大廈空置房間及時上鎖。2.在平時正常工作時間內(nèi)對大廈空置房間要多巡視、多檢查,發(fā)現(xiàn)問題要及時上報。3.要建立節(jié)日空置房管理制度，并按制度進行檢查。4.節(jié)日前考慮工作要再周到一些，多動腦筋。備注
（八）如何處理從客戶房間窗戶高空墜物事件時間200X年6月7日11：50分
地點XX客戶XX房間西側(cè)開啟窗處及物品墜落地點大廈外圍西側(cè)樓梯處
事由客戶自聘保潔人員違規(guī)操作將清潔工具（塵推）從XX房間西側(cè)開啟窗處墜落至外圍西側(cè)樓梯處。
處理經(jīng)過200X年6月7日11：50左右，XX房間發(fā)生高空墜物事件，經(jīng)內(nèi)�，F(xiàn)場認定與多方調(diào)查，原因為客戶自聘保潔人員在工作中隨意擺放清潔工具導(dǎo)致塵推從XX房間西側(cè)開
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啟窗處墜落至大廈外圍西側(cè)樓梯處，形成高空墜物事件。安保部在調(diào)查此次事件及認定過程中，首先對墜物事件的目擊人人進行詢問并填寫詢問筆錄；其次派專人到大廈各樓層進行探訪，是否有客戶公司使用同類型物品；在之全面對外窗維修施工單位進行調(diào)查核實；最后通過監(jiān)視錄像進行查找，確定物品墜落時間及其有關(guān)證據(jù)。其中在事件發(fā)生后分別對現(xiàn)場進行拍照；通知中控室將監(jiān)控錄象備份；找清潔員了解事情經(jīng)過；清理墜物現(xiàn)場；對清潔員進行培訓(xùn)，工作中嚴禁開窗、杜絕類似事故再次發(fā)生。
評析1.加強內(nèi)部人員安全教育和內(nèi)部安全管理，確保不發(fā)生安全事故。2.落實安全責任人，完善安全管理機制。3.處理此事件責任人，立即停止現(xiàn)有保潔人員工作。4.書面至函客戶，要求提交整改措施。備注
（九）如何處理施工人員違規(guī)行為時間201*年4月9日早7：20
地點大廈東貨場
事由二裝施工人員向東貨場地漏內(nèi)傾倒乳膠漆事件
處理經(jīng)過201*年4月9日7時20分，F(xiàn)XXX房間二裝施工人員鄭XX在大廈B1層?xùn)|貨場刷洗乳膠漆（立邦美德麗）廢舊桶，將乳膠漆連同廢水一并倒入地漏。被東貨場值班保安員XXX發(fā)現(xiàn)，立即制止并上報夜班值班經(jīng)理。并采取如下措施:報二裝工作小組組長；扣鄭XX施工出入證，驅(qū)逐出大廈；責令施工單位負責人寫出書面保證書，保證今后不犯；扣除施工單位施工保證金XXXX元人民幣。
評析1.發(fā)現(xiàn)及時；2.報告及時；3.處理到位；4.避免帶來嚴重損失。備注
（十）如何處理在大廈公共區(qū)域遺失物品事件時間200X年1月13日16時
地點XX大廈XX層電梯廳
事由關(guān)于XX公司快遞員在大廈XX層電梯廳遺失物品事件
處理經(jīng)過200X年1月13日16時，XX公司快遞員龐XX在給XX集團副總裁送快件時，不慎將裝有價值1000元的SKII化妝品紅色禮品袋（送往別家公司）遺忘在XX層?xùn)|電梯廳內(nèi)。半小時以后回來尋找，但未找到。隨后報告大廈安保部。安保部內(nèi)保接到報案后首先填寫《客戶接報案登記表》并由報案人簽字確認，隨后查看監(jiān)控錄像，確認揀拾物品嫌疑人并打印照片存檔。同時查看大廈出入登記，確定排查嫌疑人。在初步認定后，通過預(yù)先登記的進出記錄表中聯(lián)系電話與該揀拾人單位取得聯(lián)系，進行最終確認，并做好其單位負責人工作，勸阻揀拾人主動交回揀拾物品，經(jīng)過雙方努力，客戶遺失物品于兩日后由揀拾人送回并委托安保部交換失物人，失主書面感謝。
評析1、處理較為穩(wěn)妥。仍須完善和規(guī)范對外來服務(wù)人員的管理。2、在此次事件的解決過程中，登記記錄起到?jīng)Q定作用，任何時間及情況必須嚴格按照進出登記制度詳細記錄，確保完整有效。備注
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（十一）如何處理電梯故障困人事件時間201*年1月5日12點18分地點大廈東側(cè)L12�？吞�
事由電梯故障困人
處理經(jīng)過201*年1月5日12點18分電梯維保人員接到中控室報警電話，東側(cè)L12�？吞莨收嫌谐丝捅焕ВS保人員迅速趕往現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)控制柜內(nèi)IVXVF電子板上數(shù)碼顯示“F11”代碼閃爍，維保人員用機房電話告知乘客不要驚慌并采取措施解困乘客，當時電梯在1層至2層之間。針對此情況維保人員采取機械開閘措施，將電梯停在1層平層將乘客解救出。中控室值機員通知電梯維修公司人員到場排除故障的同時，通過監(jiān)控錄像查看電梯內(nèi)情況，并通過呼叫系統(tǒng)安撫被困客人，與其始終保持通話聯(lián)系，直到被救出。客戶服務(wù)部人員陪同客人去醫(yī)院檢查。電梯公司寫出書面故障報告原因。
評析1.此次事故安撫處理比較及時，措施到位。2、電梯應(yīng)定期進行檢查，且細致周全，避免因人為檢修時遺留事故隱患。備注
（十二）如何處理客戶被法院強制封門事件時間201*年3月3日上午9：00地點大廈FXXX房間
事由關(guān)于XX房間客戶被法院強制封門
處理經(jīng)過201*年3月3日星期三上午9：00，XX法院一行6人來到XX大廈客戶服務(wù)部實行財產(chǎn)查封保權(quán)。得到通知后，安保部會同客戶服務(wù)部一同接待了法院工作人員。在接待中，法院工作人員出示證件并簡單介紹了準備查封的樓層、單元、公司名稱和該公司被查封的基本情況。由于目前該公司租區(qū)處于無人上班狀況，客戶服務(wù)部為了讓租戶第一時間了解情況，通過檔案中的緊急聯(lián)系人名單與該租戶聯(lián)系。聯(lián)系多次，但始終無人接聽，然后客戶服務(wù)部進行了相關(guān)工作記錄。為了本著對租戶負責的態(tài)度、安保部安排中控室，通過大廈監(jiān)控系統(tǒng)詳細攝制了法院整體查封過程并刻錄成光盤保存。在查封過程中,為了避免干擾其它租戶，給大廈帶來不良的影響，經(jīng)與法院工作人員協(xié)商,在大門只張貼了一張封條。評析1.核實現(xiàn)場執(zhí)法人員證件。2.處理此類事件，應(yīng)處以將給其他租戶帶來的影響降到最低。3.事后做好了相關(guān)文字記錄。備注
（十三）如何處理上門推銷人員時間201*年9月18日
地點大廈公共區(qū)域
事由警衛(wèi)在巡視過程中發(fā)現(xiàn)推銷人員正在X樓層XX單元客戶區(qū)域進行推銷活動，影響客戶正常辦公。
處理經(jīng)過201*年9月18日11時，安保部警衛(wèi)在X樓層XX單元門口發(fā)現(xiàn)推銷人員后，首先制止其推銷行為。警衛(wèi)將推銷人員帶至安保部辦公室交與內(nèi)保員進行處理。內(nèi)保員采取如下措施：了解推銷人員身份、都去過那些樓層、做過些什么；檢查其隨身攜帶物品；與中控室人員及客戶核實推銷人員所述情況的真?zhèn)危惶顚憽锻其N人員登記記錄表》；沒收其推銷名片與相關(guān)材料并告知大廈禁止推銷的有關(guān)管理規(guī)定。最后內(nèi)保員將推銷人員帶離大廈。評析1.發(fā)現(xiàn)及時：避免造成進一步對客戶的影響。2.處理到位：詢問仔細，核實詳盡，
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確保無遺留安全隱患。3.不足之處：大廈為開放式大廈，外單位人員會客、辦公事無進出登記制度，易造成類似情況發(fā)生。備注建議大廈采取封閉式管理
（十四）如何處理施工中違規(guī)行為時間201*年3月7日21：35地點X大廈X房間施工現(xiàn)場事由違規(guī)用電施工。
處理經(jīng)過201*年3月7日21：35，XX大廈安保部在巡視中發(fā)現(xiàn)，XX層XX單元二裝施工現(xiàn)場，存在嚴重違規(guī)使用麻花線、連接照明燈具、插頭破損后、仍在繼續(xù)使用裸線連接電源插座，且沒有按照規(guī)定使用防爆燈具。巡視人員發(fā)現(xiàn)后，即刻找來施工單位負責人，責令其切斷電源，停止施工，并讓其攜帶違規(guī)用品，隨其到安保部辦公室。在處理此事件過程中，值班經(jīng)理拿出用XX大廈“用電管理規(guī)定”，指明施工現(xiàn)場嚴重使用違規(guī)用品和不符合的具體內(nèi)容，讓其寫出了事情經(jīng)過和今后的安全保證措施，并對現(xiàn)場進行了拍照。并做出當晚停止施工的處理。于次日整改，整改后報安保部、工程部檢查合格后方可復(fù)工的處理。
評析1.施工單位負責人缺少安全意識；2.安全責任沒有落實到人；3.保安巡視人員是大廈的最后一道防線，力爭作到早發(fā)現(xiàn)、早處理，保證施工現(xiàn)場安全。備注
（十五）如何處理初起火災(zāi)事故時間201*年8月17日10：02地點XX大廈XX層
事由垃圾桶冒煙
處理經(jīng)過201*年8月17日，XX大廈XX層清潔員在日常保潔工作中，在走到大廈垃圾桶旁時，發(fā)現(xiàn)垃圾桶內(nèi)向外冒煙，發(fā)現(xiàn)后，清潔員即刻跑到樓層電梯內(nèi)，通過電梯呼叫器將情況報告了中控室，隨后，跑向大廈消防栓，拿出滅火器跑向垃圾桶，清潔員與及時感到的安保警衛(wèi)人員一同將垃圾桶初起火情撲滅。為了安撫驚慌的客戶和做好善后處理工作，客戶服務(wù)部向圍觀的客戶做了解釋，并勸解租戶回到辦公區(qū)去工作。安保部對現(xiàn)場進行了拍照，并通知客戶服務(wù)部安排清潔人員清理現(xiàn)場。事后安保部出具事故分析報告，將照片及相關(guān)資料歸檔存放，并專門書面請示報告，申請嘉獎清潔員范XX。
評析1.加強對流動吸煙人員的管理，是減少大廈火災(zāi)隱患的日常工作之一；2.做好內(nèi)部人員安全消防培訓(xùn)，是群防群治的最好辦法。備注
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安保篇
（一）如何按程序處理上訪人員時間201*年4月3日地點XX大廈大堂事由XX公司個人上訪處理經(jīng)過:
201*年4月3日一名40左右的男人來到XX大廈并進入大堂，向前臺接待員X某詢問XX公司的負責人在幾樓辦公，房間號是多少，前臺接待員X某得知來訪者所要找的客戶負責人為大廈VIP客戶，隨后安撫當事人并及時通知內(nèi)保工作人員X某。內(nèi)保工作人員X某接到通知趕到前臺后，首先將來訪者請入安保部辦公室，了解其身份與來訪的目的，得知此人因企業(yè)改制造成人員整編，對于個人工作的安表示不滿意，想到企業(yè)上級單位反映情況并解決個人實際問題。內(nèi)保在了解基本情況后，立即將上訪事件報告部門經(jīng)理及主管領(lǐng)導(dǎo)，同時提醒上訪者反映情況應(yīng)按照程序逐級反映，并表示可協(xié)助通知其上級公司的相關(guān)接待人進行處理。隨即電話通知該上級公司信訪接待處相關(guān)人員，經(jīng)信訪處工作人員同意內(nèi)保將上訪人員帶入該樓層公司內(nèi)去解決并做好工作記錄。
評析:
1.遇到上訪人員，首先不要慌亂，應(yīng)先將其帶離公共區(qū)域，并盡量穩(wěn)住其情緒，再聯(lián)系有關(guān)部門進行接待，避免其出現(xiàn)過激行動。以保證大廈正常的辦公環(huán)境和公共秩序。2.巡樓的物管中心員工應(yīng)以職業(yè)的眼光及時發(fā)現(xiàn)上訪或可疑人員，按相關(guān)工作程序及時匯報并妥善處理。3.上案的最佳處理程序可由信訪接待處人員直接將上訪人員接入其辦公區(qū)域進行協(xié)商解決，可避免其中的一些變故。
（二）如何處理停車場設(shè)備設(shè)施意外毀損時間201*年5月12日地點大廈B2層?xùn)|坡道出口事由擋車臂感應(yīng)器被撞處理經(jīng)過:
201*年5月12日17時18分車牌號為京CHXXXX的捷達車在行駛至B2東車場出口時車輛發(fā)生故障，無法正式行駛，該車駕駛員下車想把車輛推回至車位，車主在打開車門的情況下一手把握方向盤一手向后推車，在推車的過程中，由于車門是打開的，不慎將車場的擋車臂感應(yīng)器撞損。安保部經(jīng)理、車場主管立即到達現(xiàn)場了解現(xiàn)場情況、拍照，并采取應(yīng)急措施將被撞損的感應(yīng)器用護欄圍擋，以便其它車輛的正常駛出。隨即通知電感應(yīng)器的維保廠家進行維修并報告。并于24小時內(nèi)填寫事故報告上報。所需維修費用采取通過物管中心保險索賠的方式進行解決。具體索賠程序，由客戶服務(wù)部、財務(wù)部跟蹤解決。
評析:
1.此事故處理程序正確，特別是立即上報部門領(lǐng)導(dǎo)和維保廠家，并于次日上交事故報告。2.車場值班人員應(yīng)隨時注意車場情況，尤其是進出口處。3.車輛在車場內(nèi)發(fā)生熄火等故障時，車管員應(yīng)主動上前協(xié)助解決，并配合做好相關(guān)疏導(dǎo)工作。（三）如何處理車場內(nèi)交通安全事故時間201*年5月6日凌晨地點大廈X號車場處8號樓梯
事由因開車不慎將8號樓梯玻璃護欄撞碎處理經(jīng)過:
201*年5月6日凌晨0時30分，XX公司客戶駕駛一車牌號為京CWXXXX黑色桑塔納201*型轎車在駛離地面停車場029號車位時，因酒后駕車不慎將X號車場8號疏散樓梯護欄撞損，造成玻璃護欄兩塊玻璃破碎。值班經(jīng)理和警衛(wèi)隊長立刻到現(xiàn)場了解情況；認定此事屬當事人酒后駕車導(dǎo)致事故發(fā)生。將肇事司機帶回安保部辦公室寫出事情經(jīng)過；并書面承諾賠償全部損失。次日由客戶服務(wù)部、安保部跟進賠償事宜并做好相關(guān)記錄。
評析:
1.若發(fā)現(xiàn)有人酒后準備駕車時車管員應(yīng)主動勸阻，特別是在節(jié)假日和夜間。2.處理此類事件一定要做好現(xiàn)場拍照和文字記錄。3.當事人必須有書面賠償承諾。
（四）如何處理停車場雙層立體車位故障時間201*年4月21日晚19：30地點大廈XX層南區(qū)車庫E05號車位事由雙層車位出現(xiàn)松繩故障處理經(jīng)過:
201*年4月21日19時30分，地下X層車場雙層立體車位進行施工，（注：粘貼臺板兩側(cè)的反光膜）需要車管員用手動按鈕將操作臺板來協(xié)助工作�？傻紼區(qū)05號臺板時突然發(fā)生報警，車管員立即查看其顯示為（6）（松繩故障），進行消除時無效，現(xiàn)場造成設(shè)備處于停止狀態(tài)。車管員及時匯報到辦公室，車管隊長接到報告后到現(xiàn)場處理。按程序采取措施聯(lián)系維保廠家連夜排除故障，保證了次日客戶的正常使用。
評析:
1.在巡視過程中要對設(shè)備進行檢查能發(fā)現(xiàn)問題，按程序上報后能夠及時排除故障，確保不影響客戶停車。2.發(fā)現(xiàn)故障后，車管員嚴禁用手動按鈕操作。3.及時與廠家聯(lián)系后，要求維修人員以最快的速度趕到現(xiàn)場，以保證客戶次日停車。4.車管員協(xié)助施工屬畫蛇添足。
備注故障臺板上無車，維修期間車輛停放正常。（五）如何處理跑水事故
時間201*年8月18日凌晨00：05分地點大廈XX層西南施工現(xiàn)場事由噴淋頭破裂跑水。處理經(jīng)過:
201*年8月18日凌晨00：05分，XX大廈XX層XX單元二裝施工現(xiàn)場因施工材料碰撞,將噴淋頭碰壞跑水，中控室值班人員發(fā)現(xiàn)水流信號報警,即刻感到事故現(xiàn)場。
中控室值班員感到現(xiàn)場后，看到帶著壓力的消防水從噴淋頭內(nèi)不斷的噴出,施工現(xiàn)場地面已經(jīng)水流成河.中控員拉著一名施工人員跑向公共區(qū)域消防栓,同時通過對講機向中控室報告，請求支援，中控員將拉出的水帶,一頭拉向衛(wèi)生間,讓施工人員拉著另一頭去接噴淋頭噴出的水源，隨后感到的工程部技工關(guān)閉了消防水節(jié)門，抑制了損失的擴大化。隨后值班經(jīng)理組織警衛(wèi)，在通知租戶緊急聯(lián)系人的基礎(chǔ)上，利用安保部備用鑰匙，逐層打開樓下租戶大門，檢查漏水情況，對事故現(xiàn)場進行了拍照取證，使用吸水機、烘干機排除漏水給其他租戶造成的干擾，將損失降到了最低。并責成施工單位負責人寫出事情經(jīng)過。一方面要求施工單位賠償損失，另一方面向保險公司索賠。
評析:
1.施工負責人沒有強調(diào)大廈噴淋重要性；2.及時采取了有效的措施，抑制了水流擴散；3、及時打開摟下租戶租區(qū)大門，將損失和給其他租戶造成的干擾降到了最低。
（六）如何處理突發(fā)性群體上訪事件時間200X年X月X日清晨X時地點XX大廈地面停車場
事由XX汽車公司司機群體上訪事件處理經(jīng)過:]
200X年X月X日清晨X時，XX旅行社汽車公司人員強行將29輛出租車停放在XX大廈停車場進出口處，封閉了大廈停車場，要求見XX集團總裁。當值大廈值班經(jīng)理XX逐級匯報至總經(jīng)理，同時集合警衛(wèi)隊員嚴格把控大廈各進出口，防止發(fā)生意外事故，并勸阻上訪人員耐心等待，等到該公司上班后再進入；隨即報告屬地派出所，并迅速采取如下措施；1、安排警衛(wèi)隊迅速趕到停車場出口，疏到交通，確保暢通；2、臨時將大廈交通改為單進單出，車管員做好逆行進入車輛的秩序及安全；3、通知中控室，調(diào)整攝像頭拍攝角度，做好監(jiān)控錄像；4、與XX集團取得聯(lián)系。
當工作人員全部上班到崗后，由總經(jīng)理親自指揮，布控安排，穩(wěn)定局面。當市公安局內(nèi)保局、分局治安處、派出所、分局內(nèi)保處、等20余名警務(wù)人員陸續(xù)到達現(xiàn)場后，局面得以控制，并協(xié)調(diào)雙方負責人落實解決。安保部內(nèi)保組員協(xié)助警務(wù)人員進行人員及車輛的調(diào)查并拍照取證，經(jīng)雙方同意將上訪人員疏到會議室，由上訪方選出代表與被上訪單位進行通話，經(jīng)過對話，上訪人員將圍堵車輛停泊到車位區(qū)域存放，大廈恢復(fù)正常，由安保部寫出書面報告報告領(lǐng)導(dǎo)。
評析:
1、發(fā)現(xiàn)及時、妥善處、保障大廈安全；2、統(tǒng)一指揮，配合公安機關(guān)工作；3、通過技防手段，配合監(jiān)控，掌握事件基本資料。4、及時疏導(dǎo)交通，開辟車輛臨時進出通道，保障客戶進出順暢。5、備勤人員充足，可隨時處突發(fā)事件。
（七）如何管理空房間時間201*年5月1日地點大廈FXX層
事由關(guān)于空房間節(jié)日鎖門問題處理經(jīng)過:
201*年5月1日上午9時，安保部經(jīng)理對大廈進行巡查，發(fā)現(xiàn)FXX層空房間沒有上鎖,對此問題進行了指正。安保部經(jīng)理立即通知樓層巡邏人員及時對FXX層的空房間上鎖。
評析:
1.對大廈空房間及時上鎖。2.在平時正常工作時間內(nèi)對大廈空房間要多巡視、多檢查,發(fā)現(xiàn)問題要及時上報。3.要建立節(jié)日空房管理制度，并按制度進行檢查。4.節(jié)日前考慮工作要再周到一些，多動腦筋。
（八）如何處理從客戶房間窗戶高空墜物事件時間200X年6月7日11：50分
地點XX客戶XX房間西側(cè)開啟窗處及物品墜落地點大廈外圍西側(cè)樓梯處
事由客戶自聘保潔人員違規(guī)操作將清潔工具（塵推）從XX房間西側(cè)開啟窗處墜落至外圍西側(cè)樓梯處。
處理經(jīng)過:
200X年6月7日11：50左右，XX房間發(fā)生高空墜物事件，經(jīng)內(nèi)�，F(xiàn)場認定與多方調(diào)查，原因為客戶自聘保潔人員在工作中隨意擺放清潔工具導(dǎo)致塵推從XX房間西側(cè)開啟窗處墜落至大廈外圍西側(cè)樓梯處，形成高空墜物事件。安保部在調(diào)查此次事件及認定過程中，首先對墜物事件的目擊人人進行詢問并填寫詢問筆錄；其次派專人到大廈各樓層進行探訪，是否有客戶公司使用同類型物品；在之全面對外窗維修施工單位進行調(diào)查核實；最后通過監(jiān)視錄像進行查找，確定物品墜落時間及其有關(guān)證據(jù)。
其中在事件發(fā)生后分別對現(xiàn)場進行拍照；通知中控室將監(jiān)控錄象備份；找清潔員了解事情經(jīng)過；清理墜物現(xiàn)場；對清潔員進行培訓(xùn)，工作中嚴禁開窗、杜絕類似事故再次發(fā)生。
評析:
1.加強內(nèi)部人員安全教育和內(nèi)部安全管理，確保不發(fā)生安全事故。2.落實安全責任人，完善安全管理機制。3.處理此事件責任人，立即停止現(xiàn)有保潔人員工作。4.書面至函客戶，要求提交整改措施。
（九）如何處理施工人員違規(guī)行為時間201*年4月9日早7：20地點大廈東貨場
事由二裝施工人員向東貨場地漏內(nèi)傾倒乳膠漆事件處理經(jīng)過:
201*年4月9日7時20分，F(xiàn)XXX房間二裝施工人員鄭XX在大廈B1層?xùn)|貨場刷洗乳膠漆（立邦美德麗）廢舊桶，將乳膠漆連同廢水一并倒入地漏。被東貨場值班保安員XXX發(fā)現(xiàn)，立即制止并上報夜班值班經(jīng)理。并采取如下措施:報二裝工作小組組長；扣鄭XX施工出入證，驅(qū)逐出大廈；責令施工單位負責人寫出書面保證書，保證今后不犯；扣除施工單位施工保證金XXXX元人民幣。
評析:
1.發(fā)現(xiàn)及時；2.報告及時；3.處理到位；4.避免帶來嚴重損失。（十）如何處理在大廈公共區(qū)域遺失物品事件時間200X年1月13日16時地點XX大廈XX層電梯廳事由關(guān)于XX公司快遞員在大廈XX層電梯廳遺失物品事件處理經(jīng)過:
200X年1月13日16時，XX公司快遞員龐XX在給XX集團副總裁送快件時，不慎將裝有價值1000元的SKII化妝品紅色禮品袋（送往別家公司）遺忘在XX層?xùn)|電梯廳內(nèi)。半小時以后回來尋找，但未找到。隨后報告大廈安保部。安保部內(nèi)保接到報案后首先填寫《客戶接報案登記表》并由報案人簽字確認，隨后查看監(jiān)控錄像，確認揀拾物品嫌疑人并打印照片存檔。同時查看大廈出入登記，確定排查嫌疑人。在初步認定后，通過預(yù)先登記的進出記錄表中聯(lián)系電話與該揀拾人單位取得聯(lián)系，進行最終確認，并做好其單位負責人工作，勸阻揀拾人主動交回揀拾物品，經(jīng)過雙方努力，客戶遺失物品于兩日后由揀拾人送回并委托安保部交換失物人，失主書面感謝。
評析:
1、處理較為穩(wěn)妥。仍須完善和規(guī)范對外來服務(wù)人員的管理。2、在此次事件的解決過程中，登記記錄起到?jīng)Q定作用，任何時間及情況必須嚴格按照進出登記制度詳細記錄，確保完整有效。
（十一）如何處理電梯故障困人事件時間201*年1月5日12點18分地點大廈東側(cè)L12＃客梯事由電梯故障困人處理經(jīng)過:
201*年1月5日12點18分電梯維保人員接到中控室報警電話，東側(cè)L12＃客梯故障有乘客被困，維保人員迅速趕往現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)控制柜內(nèi)IVXVF電子板上數(shù)碼顯示“F11”代碼閃爍，維保人員用機房電話告知乘客不要驚慌并采取措施解困乘客，當時電梯在1層至2層之間。針對此情況維保人員采取機械開閘措施，將電梯停在1層平層將乘客解救出。中控室值機員通知電梯維修公司人員到場排除故障的同時，通過監(jiān)控錄像查看電梯內(nèi)情況，并通過呼叫系統(tǒng)安撫被困客人，與其始終保持通話聯(lián)系，直到被救出。客戶服務(wù)部人員陪同客人去醫(yī)院檢查。電梯公司寫出書面故障報告原因。
評析:
1.此次事故安撫處理比較及時，措施到位。2、電梯應(yīng)定期進行檢查，且細致周全，避免因人為檢修時遺留事故隱患。
（十二）如何處理客戶被法院強制封門事件時間201*年3月3日上午9：00地點大廈FXXX房間
事由關(guān)于XX房間客戶被法院強制封門處理經(jīng)過:
201*年3月3日星期三上午9：00，XX法院一行6人來到XX大廈客戶服務(wù)部實行財產(chǎn)查封保權(quán)。得到通知后，安保部會同客戶服務(wù)部一同接待了法院工作人員。在接待中，法院工作人員出示證件并簡單介紹了準備查封的樓層、單元、公司名稱和該公司被查封的基本情況。由于目前該公司租區(qū)處于無人上班狀況，客戶服務(wù)部為了讓租戶第一時間了解情況，通過檔案中的緊急聯(lián)系人名單與該租戶聯(lián)系。聯(lián)系多次，但始終無人接聽，然后客戶服務(wù)部進行了相關(guān)工作記錄。為了本著對租戶負責的態(tài)度、安保部安排中控室，通過大廈監(jiān)控系統(tǒng)詳細攝制了法院整體查封過程并刻錄成光盤保存。在查封過程中,為了避免干擾其它租戶，給大廈帶來不良的影響，經(jīng)與法院工作人員協(xié)商,在大門只張貼了一張封條。
評析:
1.核實現(xiàn)場執(zhí)法人員證件。2.處理此類事件，應(yīng)處以將給其他租戶帶來的影響降到最低。3.事后做好了相關(guān)文字記錄。
（十三）如何處理上門推銷人員時間201*年9月18日地點大廈公共區(qū)域
事由警衛(wèi)在巡視過程中發(fā)現(xiàn)推銷人員正在X樓層XX單元客戶區(qū)域進行推銷活動，影響客戶正常辦公。
處理經(jīng)過:
201*年9月18日11時，安保部警衛(wèi)在X樓層XX單元門口發(fā)現(xiàn)推銷人員后，首先制止其推銷行為。警衛(wèi)將推銷人員帶至安保部辦公室交與內(nèi)保員進行處理。內(nèi)保員采取如下措施：了解推銷人員身份、都去過那些樓層、做過些什么；檢查其隨身攜帶物品；與中控室人員及客戶核實推銷人員所述情況的真?zhèn)危惶顚憽锻其N人員登記記錄表》；沒收其推銷名片與相關(guān)材料并告知大廈禁止推銷的有關(guān)管理規(guī)定。最后內(nèi)保員將推銷人員帶離大廈。
評析:1.發(fā)現(xiàn)及時：避免造成進一步對客戶的影響。2.處理到位：詢問仔細，核實詳盡，確保無遺留安全隱患。3.不足之處：大廈為開放式大廈，外單位人員會客、辦公事無進出登記制度，易造成類似情況發(fā)生。
備注建議大廈采取封閉式管理（十四）如何處理施工中違規(guī)行為時間201*年3月7日21：35地點X大廈X房間施工現(xiàn)場事由違規(guī)用電施工。處理經(jīng)過:
201*年3月7日21：35，XX大廈安保部在巡視中發(fā)現(xiàn)，XX層XX單元二裝施工現(xiàn)場，存在嚴重違規(guī)使用麻花線、連接照明燈具、插頭破損后、仍在繼續(xù)使用裸線連接電源插座，且沒有按照規(guī)定使用防爆燈具。巡視人員發(fā)現(xiàn)后，即刻找來施工單位負責人，責令其切斷電源，停止施工，并讓其攜帶違規(guī)用品，隨其到安保部辦公室。在處理此事件過程中，值班經(jīng)理拿出用XX大廈“用電管理規(guī)定”，指明施工現(xiàn)場嚴重使用違規(guī)用品和不符合的具體內(nèi)容，讓其寫出了事情經(jīng)過和今后的安全保證措施，并對現(xiàn)場進行了拍照。并做出當晚停止施工的處理。于次日整改，整改后報安保部、工程部檢查合格后方可復(fù)工的處理。
評析:
1.施工單位負責人缺少安全意識；2.安全責任沒有落實到人；3.保安巡視人員是大廈的最后一道防線，力爭作到早發(fā)現(xiàn)、早處理，保證施工現(xiàn)場安全。（十五）如何處理初起火災(zāi)事故時間201*年8月17日10：02地點XX大廈XX層事由垃圾桶冒煙處理經(jīng)過:
201*年8月17日，XX大廈XX層清潔員在日常保潔工作中，在走到大廈垃圾桶旁時，發(fā)現(xiàn)垃圾桶內(nèi)向外冒煙，發(fā)現(xiàn)后，清潔員即刻跑到樓層電梯內(nèi)，通過電梯呼叫器將情況報告了中控室，隨后，跑向大廈消防栓，拿出滅火器跑向垃圾桶，清潔員與及時感到的安保警衛(wèi)人員一同將垃圾桶初起火情撲滅。為了安撫驚慌的客戶和做好善后處理工作，客戶服務(wù)部向圍觀的客戶做了解釋，并勸解租戶回到辦公區(qū)去工作。安保部對現(xiàn)場進行了拍照，并通知客戶服務(wù)部安排清潔人員清理現(xiàn)場。事后安保部出具事故分析報告，將照片及相關(guān)資料歸檔存放，并專門書面請示報告，申請嘉獎清潔員范XX。
評析:
1.加強對流動吸煙人員的管理，是減少大廈火災(zāi)隱患的日常工作之一；2.做好內(nèi)部人員安全消防培訓(xùn)，是群防群治的最好辦法。
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