快遞公司分揀中心管理制度

快遞公司分揀中心管理制度

為了維護(hù)總部及分揀中心及站點(diǎn)派送員的共同利益，縮短快件派送時(shí)效，強(qiáng)化快件接收、分揀、封發(fā)、中轉(zhuǎn)管理，明確分檢中心各部門(mén)員工的崗位責(zé)任，提高分揀時(shí)效及服務(wù)質(zhì)量，確�？旒�中轉(zhuǎn)運(yùn)輸安全，特制定分揀中心管理制度，望全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行。具體內(nèi)容如下：一、分揀中心人員編制及崗位職責(zé)：分揀中心經(jīng)理：負(fù)責(zé)分揀中心日常工作管理，協(xié)調(diào)分揀中心與總部分揀（廠商）的業(yè)務(wù)聯(lián)系，監(jiān)督各站點(diǎn)的快件接收、派發(fā)、中轉(zhuǎn)、退庫(kù)等，確�？旒�安全。庫(kù)管：監(jiān)督系統(tǒng)管理，組織分揀中心日常工作安排，管理檔案資料，協(xié)調(diào)分揀與信息部、財(cái)務(wù)部、站點(diǎn)的物流管理；負(fù)責(zé)庫(kù)房衛(wèi)生、考勤及安全生產(chǎn)。分揀組：負(fù)責(zé)分揀驗(yàn)貨、分揀、復(fù)檢、封發(fā)等。退單組：負(fù)責(zé)退單驗(yàn)收、系統(tǒng)處理及返上級(jí)分揀庫(kù)房。跟單組：負(fù)責(zé)總部到貨、發(fā)件發(fā)貨、系統(tǒng)退單及分揀返貨的全程跟單工作。二、衛(wèi)生及庫(kù)房安全管理1.每天下午工作完畢，將資料、打包材料等歸類整齊，將庫(kù)房全部打掃干凈，將垃圾等廢棄物單獨(dú)放置，如衛(wèi)生打掃不徹底，按照值日表相關(guān)規(guī)定扣罰。2.庫(kù)房應(yīng)根據(jù)需要科學(xué)規(guī)劃，分揀區(qū)、退貨區(qū)、成品區(qū)、材料區(qū)、辦公區(qū)、住宿區(qū)必須劃分清楚，衛(wèi)生責(zé)任到人，確保庫(kù)房干凈整潔。3.裝置監(jiān)控設(shè)施，確保庫(kù)房快件安全，專人管理，定期維修保養(yǎng)監(jiān)控設(shè)備。4.定期檢查消防安全工作，將滅火器放在醒目位置；庫(kù)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁煙火，禁止吸煙，如發(fā)現(xiàn)有人吸煙，每次罰款100元（非工作人員可提醒禁止吸煙）；庫(kù)房?jī)?nèi)每發(fā)現(xiàn)一個(gè)煙頭，則處罰所有工作人員每人50元；如在宿舍內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭，則處罰住宿人員各50元。5.未經(jīng)總經(jīng)理或庫(kù)管允許，嚴(yán)禁帶閑雜人員進(jìn)入庫(kù)房?jī)?nèi)，否則處罰100300元。6.注意電器電源安全，如辦公電腦、打印機(jī)、電燈等電源安全，定期除塵、檢查和檢修相關(guān)電路，確保安全用電。7.齊心協(xié)力，備好相關(guān)工具，做好雨季防雨、防水工作，防患于未然。8.做好值班工作，24小時(shí)值班，值班人員不得少于2人，必要時(shí)可加強(qiáng)人員值班；加強(qiáng)防火、防水、防盜意識(shí)，每月給值班人員適當(dāng)補(bǔ)助。9.庫(kù)房?jī)?nèi)的所有快件、物品、材料不得私自偷盜、變賣(mài)或贈(zèng)送他人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，就地除名并保留追究刑事責(zé)任的權(quán)利。10.所有廢品未經(jīng)主管經(jīng)理審批，不得私自變賣(mài)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，就地除名并扣罰當(dāng)月所有工資。三、分揀中心日常工作管理（一）快件入庫(kù)驗(yàn)收管理1.分揀中心跟單員應(yīng)每日查看庫(kù)管系統(tǒng)，掌握到貨情況，如有延期未到自發(fā)貨日起，中轉(zhuǎn)超過(guò)4天仍未到達(dá)的快件的大包，應(yīng)及時(shí)反饋上級(jí)分揀主管，追查快件運(yùn)輸中轉(zhuǎn)情況，不得玩忽職守或不作為。2.大包到達(dá)后，應(yīng)在監(jiān)控?cái)z像范圍內(nèi)，由兩人（含兩人）以上共同驗(yàn)收、拆封，核對(duì)快件實(shí)際數(shù)量、清單數(shù)量及系統(tǒng)內(nèi)數(shù)量是否一致，如三組數(shù)字核對(duì)后無(wú)誤，方可做系統(tǒng)入庫(kù)確認(rèn)；否則，如擅自入庫(kù)引起到貨數(shù)量爭(zhēng)議則由所有當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任，每次除罰款100元外并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.提取大包或大包送到后，應(yīng)核對(duì)運(yùn)單，嚴(yán)格檢查大包數(shù)目，現(xiàn)場(chǎng)稱重復(fù)核，驗(yàn)視大包外包裝，察看是否有拆封、擠壓、變形、進(jìn)水或包裝殘損、破漏現(xiàn)象（必要時(shí)用數(shù)碼相機(jī)拍照取證）；如有異常，應(yīng)保留大包封裝原樣，不得私自拆封，應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理，由承運(yùn)方出具相關(guān)書(shū)面證明材料（加蓋鮮章），在貨到后1小時(shí)內(nèi)反饋上級(jí)發(fā)貨主管抉擇是否收貨，并做好相關(guān)善后事宜處理；否則，出現(xiàn)丟件、殘損件由收件業(yè)務(wù)員承擔(dān)全部責(zé)任。4.分揀業(yè)務(wù)員拆解總包后，先查看裝箱清單及實(shí)際快件數(shù)量，檢查數(shù)量是否正確；逐件檢查快件，如有異常件（破損、嚴(yán)重變形、缺貨、液體外流受污染等），應(yīng)在接貨后1小時(shí)內(nèi)反饋上級(jí)分揀中心主管（或發(fā)貨廠商庫(kù)房）給予協(xié)查備案，說(shuō)明異常詳情（總包重量、快件數(shù)量，異常單單號(hào)、客戶姓名，商品明細(xì)、實(shí)際商品數(shù)量，實(shí)際商品重量等），并將殘余商品及快件保存好，待分公司經(jīng)理處理完畢后再做處理；分揀中心業(yè)務(wù)員不得侵吞內(nèi)置物品或謊報(bào)快件部分丟貨、殘損，否則自行承擔(dān)全部責(zé)任。5.拆箱后，如發(fā)現(xiàn)大包內(nèi)無(wú)裝箱清單，應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管經(jīng)理及發(fā)貨方，核對(duì)到件數(shù)量是否正確，并要求補(bǔ)發(fā)大包清單；如不反饋或反饋后對(duì)方不給確認(rèn)就擅自收貨入庫(kù)，出現(xiàn)少貨扯皮情況，則由負(fù)責(zé)驗(yàn)收該批快件的業(yè)務(wù)員承擔(dān)主要責(zé)任，分揀組主管承擔(dān)連帶責(zé)任。6.對(duì)于上級(jí)分揀（或發(fā)貨廠商）多發(fā)出的快件（實(shí)貨比清單多出），或夾雜其他省區(qū)的快件，分揀中心應(yīng)在接貨后2小時(shí)內(nèi)上報(bào)分公司總經(jīng)理及發(fā)貨方核實(shí)備案，不得隱瞞或侵吞，如謊報(bào)、隱瞞不報(bào)超過(guò)24小時(shí)，分公司一經(jīng)查出將給予該當(dāng)事人201*00元處罰；如隱瞞不報(bào)超過(guò)48小時(shí)，按照侵吞公司財(cái)物對(duì)待，扣除所有參與人當(dāng)月全部工資，總公司保留將其除名以及報(bào)案追究其刑事法律責(zé)任的權(quán)利。7.當(dāng)日所有到貨的清單必須分類歸檔保存，最短時(shí)效6個(gè)月，如有殘缺或遺失，由負(fù)責(zé)檔案管理的庫(kù)管負(fù)責(zé)，每份罰款100元。（二）分揀封發(fā)1.快件數(shù)量核對(duì)無(wú)誤后，應(yīng)按照站點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行分揀；分揀快件時(shí)，不得有拋擲、摔打、拖拽等有損快件的行為，對(duì)于優(yōu)先快件、代收貨款件等要單獨(dú)分揀；電子產(chǎn)品、液體、易碎品要輕拿輕放，按大不壓小、重不壓輕的原則分揀，否則，給予相應(yīng)受損快件價(jià)值2倍的處罰，情節(jié)嚴(yán)重的就地除名。2.待分件應(yīng)與已分揀的快件堆位要保持一定的距離，防止混淆和誤分，趕發(fā)運(yùn)輸時(shí)間和處理時(shí)限較短的快件，要集中擺放到指定區(qū)域，便于封發(fā)。3.無(wú)法分揀及分揀易出錯(cuò)的快件如快件運(yùn)單脫落，超重，超規(guī)格，禁運(yùn)件未加標(biāo)志，包裝殘損、塌陷、水濕、油污、滲漏等，地址填寫(xiě)錯(cuò)誤或寄達(dá)目的地填寫(xiě)錯(cuò)誤的快件，應(yīng)在有效處理后方可分揀，否則由處理人員承擔(dān)責(zé)任每次罰款100300元。4.快件分揀封發(fā)處理部門(mén)應(yīng)發(fā)揮檢查控制作用，在快件處理過(guò)程中，對(duì)上級(jí)分揀發(fā)錯(cuò)、包裝破損、內(nèi)置物品殘損的快件要認(rèn)真對(duì)待，嚴(yán)格把關(guān)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要立即停止轉(zhuǎn)發(fā)，單獨(dú)堆碼，報(bào)告分揀中心經(jīng)理后再做處理。5.快件在預(yù)分揀后完畢后，業(yè)務(wù)員必須進(jìn)行復(fù)檢，看看有無(wú)分錯(cuò)區(qū)域；復(fù)檢人員在核對(duì)堆位快件準(zhǔn)確無(wú)誤（無(wú)其他區(qū)域快件）后，認(rèn)真抽取并清點(diǎn)二聯(lián)面單及快件總數(shù)，確保一致，以備入庫(kù)掃描及存檔查詢；如檢查不嚴(yán)，夾雜其他區(qū)域快件，或重復(fù)抽聯(lián)致使快件發(fā)錯(cuò)或清單出錯(cuò)，除承擔(dān)相應(yīng)發(fā)貨、返貨費(fèi)用外，每次另行處罰100300元。6.分揀復(fù)檢無(wú)誤后，所抽面單由專業(yè)人員進(jìn)行入庫(kù)掃描，錄入相應(yīng)條碼信息，再根據(jù)實(shí)物逐一做出庫(kù)掃描，打出“發(fā)貨清單”，以便接收方復(fù)核總包內(nèi)快件，也便于快件作業(yè)內(nèi)部查詢。7.分揀封包由分揀驗(yàn)收人一并完成，全程承擔(dān)復(fù)檢、核對(duì)清單實(shí)貨、裝箱封發(fā)責(zé)任，確保清單數(shù)量與實(shí)際快件數(shù)量一致、名稱一致，并在裝箱后封發(fā)嚴(yán)實(shí)，在大包上貼上封貼，寫(xiě)清寄達(dá)地、收件人、件數(shù)、日期等相關(guān)數(shù)據(jù)。8.大包在封發(fā)前，清單打印人及裝箱復(fù)檢人必須在清單上簽名確認(rèn)；否則，若無(wú)簽字，每人每次給予50元罰款；大包在封發(fā)時(shí)，必須內(nèi)放裝箱清單，如漏放清單，每次每件處罰封箱人50元。9.分揀中心直發(fā)各地市的快件，裝箱清單一式3份，隨貨一份，庫(kù)房留存一份，交信息主管一份；直發(fā)縣級(jí)站點(diǎn)快件，發(fā)貨清單一式三份，公司信息主管一份，隨貨發(fā)一份，地級(jí)市首代業(yè)務(wù)員一份，跟單員應(yīng)做好跟單工作，嚴(yán)格監(jiān)督到貨、接貨、配送情況，如有異常情況應(yīng)及時(shí)與地市站點(diǎn)首代及分公司總經(jīng)理溝通，確保到貨安全。10.分揀中心發(fā)完貨后，必須將當(dāng)天所有發(fā)貨清單（第一聯(lián)）及所抽面單（無(wú)面單可抽時(shí)必須手寫(xiě)客戶詳細(xì)訂購(gòu)信息）交信息部留存，以上資料不得延誤、殘缺，否則，分揀中心主管經(jīng)理承擔(dān)責(zé)任。11.如走快遞中轉(zhuǎn)，由裝箱人自行粘貼發(fā)貨運(yùn)單運(yùn)單粘貼前必須檢查運(yùn)單收件人姓名、地址、電話等信息，不得出現(xiàn)任何失誤，如出現(xiàn)運(yùn)單信息錯(cuò)誤、貼錯(cuò)或遺漏，致使大包發(fā)錯(cuò)或收件人提不到貨，經(jīng)辦人除承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)外，另行處罰100300元；如因此引起快件遺失，則承擔(dān)全部損失責(zé)任。（三）中轉(zhuǎn)、運(yùn)輸、跟單1.分揀中心在每天下午18：30前必須將所有需要中轉(zhuǎn)的大包封發(fā)完畢，在當(dāng)天晚19：30之前必須完成快遞（物流）發(fā)貨，確保大包在第二天上午到達(dá)各派送站點(diǎn)；無(wú)特殊原因（特殊情況必須上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)或備案，否則無(wú)條件發(fā)貨），當(dāng)天20:00前必須將全部大包發(fā)走，否則，如有漏發(fā)大包，每包處罰100元，由分揀中心經(jīng)理、業(yè)務(wù)員共同承擔(dān)。2.需要走物流發(fā)貨的區(qū)域快件，當(dāng)天必須無(wú)條件發(fā)出；分揀業(yè)務(wù)員必須在下午16:00以前完成所有物流快件封發(fā)，如未按時(shí)封發(fā)完成，每件處罰50元；如按時(shí)封發(fā)完成，發(fā)貨人員當(dāng)天未將快件發(fā)出，每包處罰50元。當(dāng)天快件滯留分揀大庫(kù)未發(fā)出，也未反饋分公司經(jīng)理，每包處罰連帶處罰分揀中心經(jīng)理50元。，并將3.當(dāng)天如未發(fā)貨，分揀中心經(jīng)理應(yīng)讓跟單員及時(shí)通知各站點(diǎn)（當(dāng)天晚20:00前）未發(fā)貨的原因上報(bào)分公司總經(jīng)理，如不通知派送員或通知不全，每次處罰跟單員50元；如不上報(bào)總經(jīng)理，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每包處罰分檢中心50元。4.大包發(fā)出后，應(yīng)確保全程跟單，如站點(diǎn)業(yè)務(wù)員在次日12:00前未收到貨，應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)查詢，不得怠慢延誤，否則，每次給予50100元處罰。5.如中轉(zhuǎn)物流公司到貨太慢或經(jīng)常出現(xiàn)爆倉(cāng)、丟貨、殘損、拆包現(xiàn)象，分揀中心跟單員應(yīng)及時(shí)反饋分揀主管給予調(diào)整；如果是中轉(zhuǎn)快遞送貨不及時(shí)或時(shí)常有壓?jiǎn)窝诱`派送現(xiàn)象，跟單員應(yīng)及時(shí)反饋，由分揀中心主管與負(fù)責(zé)承運(yùn)的快遞主管協(xié)調(diào)處理，否則由此引起的多批大包中轉(zhuǎn)延誤或重大損失，跟單員與分揀中心經(jīng)理承擔(dān)連帶責(zé)任。6.當(dāng)天如停電、網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問(wèn)題而不能正常操作系統(tǒng)，如入庫(kù)、出庫(kù)，打印清單，分揀中心應(yīng)提前組織人員（信息部可幫忙抄單）手工抄單，確保當(dāng)天貨物按時(shí)發(fā)出；遇到異常情況，當(dāng)天既不報(bào)告分公司經(jīng)理，也不組織發(fā)貨，責(zé)任由分揀中心經(jīng)理全部承擔(dān)，每次處罰300500元。7.無(wú)特殊情況，確保每天必須將分揀中心所有快件中轉(zhuǎn)發(fā)出。如私自延遲到第二日發(fā)貨，每次處罰分揀中心經(jīng)理300500元。8.未經(jīng)分公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，任何人無(wú)權(quán)指令分揀中心將站點(diǎn)快件轉(zhuǎn)發(fā)郵政EMS，否則，分揀中心經(jīng)理承擔(dān)連帶責(zé)任。（四）返貨驗(yàn)收及中轉(zhuǎn)發(fā)出1.所有客戶拒收快件或在規(guī)定時(shí)效內(nèi)無(wú)法派送的快件，自派送員接到后，最多保留58天，除廠商或客戶要求保留的，必須無(wú)條件退回分揀中心庫(kù)房。2.跟單員應(yīng)定期檢查系統(tǒng)，對(duì)系統(tǒng)內(nèi)超期“退單未返貨”應(yīng)及時(shí)督促派送員退回，對(duì)嚴(yán)重超期（自接單日期超過(guò)30天的快件）的“退單未返貨”應(yīng)給予經(jīng)濟(jì)處罰或責(zé)令其全額買(mǎi)單，特殊情況應(yīng)報(bào)分公司經(jīng)理及上級(jí)分揀中心主管處理，否則，私自回收廠家拒收的超期退單，自行承擔(dān)埋單責(zé)任。3.所有退單入庫(kù)時(shí)，必須對(duì)大包稱重復(fù)查，如重量與運(yùn)單標(biāo)明不符（超出或短缺0.3kg，以上）應(yīng)及時(shí)告知分揀中心經(jīng)理及發(fā)貨方，不得自行拆包驗(yàn)貨，否則自行承擔(dān)責(zé)任。4.返貨如發(fā)到付件時(shí)，分揀退單組必須嚴(yán)格檢查快件重量及應(yīng)付運(yùn)費(fèi)，快遞返貨，每公斤不得超過(guò)1.5元，如超標(biāo)嚴(yán)重，應(yīng)責(zé)令派送員注意，不予報(bào)銷，否則責(zé)任自負(fù)。5.退單大包如有異常，如擠壓、變形、破損嚴(yán)重、進(jìn)水等，疑是丟貨或損壞時(shí)，驗(yàn)貨人應(yīng)特別小心，除稱重外，必須在錄像機(jī)監(jiān)控范圍內(nèi)由兩人以上共同驗(yàn)收方可有效；對(duì)明顯有問(wèn)題的大包，應(yīng)與承運(yùn)人共同拆包驗(yàn)貨，如有問(wèn)題，可要求對(duì)方出具書(shū)面證明（加蓋對(duì)方單位鮮章），并在1小時(shí)內(nèi)上報(bào)返貨人及分公司經(jīng)理處理。6.大包內(nèi)快件數(shù)量與清單相符無(wú)誤時(shí)，應(yīng)仔細(xì)檢查有無(wú)殘損、拆封的快件，看看內(nèi)置物品是否短缺、殘損，所有客戶拆封的快件，自3月28日以后，必須有客戶簽字證明（客戶姓名、退單原因、內(nèi)置物品品名、型號(hào)、顏色、規(guī)格、數(shù)量等），否則視為業(yè)務(wù)員私自拆包，如有遺失，可追究業(yè)務(wù)員責(zé)任。7.對(duì)于拆封快件，如無(wú)客戶簽字，退單組驗(yàn)貨員可電話告知該業(yè)務(wù)員務(wù)必注意，否則，如再次出現(xiàn)無(wú)簽字被拆快件時(shí)，就要給予處罰，每單罰款20元。8.對(duì)于無(wú)清單的退單大包，驗(yàn)貨員必須告知派送員到貨重量及實(shí)際快件數(shù)量，并要求派送員在2給工作日內(nèi)通過(guò)快遞單獨(dú)郵寄清單，郵寄費(fèi)用由派送員自負(fù)；派送員如不愿或延遲郵寄清單，則給予50元處罰，直接從工資中扣除，并在一周內(nèi)作停單處理。9.所有拆包快件必須稱重、備案登記，因退單組驗(yàn)貨不細(xì)心，導(dǎo)致部分問(wèn)題退單（缺貨、殘損、變質(zhì)）入庫(kù)，返貨給上級(jí)分揀或廠商庫(kù)房經(jīng)檢查出現(xiàn)丟貨、或貨物殘損情況，則由驗(yàn)貨人員承擔(dān)部分責(zé)任。10.所有退單，必須掃描條碼，在輔助查單內(nèi)查看系統(tǒng)狀態(tài)，對(duì)于沒(méi)有任何信息的途中單、或信息不確切的異常單，不得隨便掃描退單入庫(kù)；退單組負(fù)責(zé)人必須將此類信息反饋給信息主管處理，由信息主管開(kāi)罰單，每單給予3050元罰款；否則，無(wú)視此類信息，擅自掃描途中單、異常單入庫(kù)，操作人員承擔(dān)全部責(zé)任。11.未經(jīng)分公司信息主管許可，業(yè)務(wù)員不得允許客戶部分簽收，否則自行承擔(dān)后果，如收到總部分揀的部分簽收件，驗(yàn)貨人員應(yīng)查詢系統(tǒng)或與信息主管核實(shí)，否則，對(duì)此類訂單不得隨意入庫(kù)；如是特能訂單，允許做部分簽收，但在處理時(shí)，必須嚴(yán)格檢查系統(tǒng)信息及退回商品數(shù)量明細(xì)，否則不得隨意入庫(kù)。12.對(duì)部分簽收退回的貨物，必須單獨(dú)堆放，返貨時(shí)應(yīng)有總經(jīng)理及分揀經(jīng)理共同簽字，任何人不得私自侵吞。13.業(yè)務(wù)員的退單返貨清單必須保留好，個(gè)月內(nèi)的清單不得銷毀，4不得遺失一張，否則，每張?zhí)幜P檔案管理人200元。14.在做系統(tǒng)退單信息時(shí)，必須檢查自身信息，信息應(yīng)保持同步，不能為了省事而做虛假信息；否則，如引起廠商投訴或追究責(zé)任，則由分揀中心經(jīng)理、退單組、特能信息專管員承擔(dān)連帶處罰責(zé)任。15.所有退貨在收到2小時(shí)內(nèi)必須驗(yàn)收入庫(kù)，不得延誤，如收到后3小時(shí)后驗(yàn)貨，出現(xiàn)問(wèn)題，由驗(yàn)貨人員承擔(dān)全部責(zé)任。16.返貨驗(yàn)收后，應(yīng)將到貨情況在3小時(shí)內(nèi)反饋給返貨業(yè)務(wù)員，否則，每次處罰30元。17.對(duì)發(fā)貨出錯(cuò)的快件以及返回的又需要再次派送的快件（客戶催單），不得私自掃描入庫(kù)，但需要記錄備案。如將此類快件掃描入庫(kù)，每單罰款50元；18.出錯(cuò)快件及需要二次派送的快件，在進(jìn)入庫(kù)房后，必須當(dāng)天將其發(fā)出，每延誤一天，每單罰退單組業(yè)務(wù)員沒(méi)人30元。19.如返貨內(nèi)內(nèi)有催單快件，信息部未及時(shí)通知再次派送訂單，則處罰信息主管每單30元。20.退單每周返廠2次，不得積壓，退單大包每包一份清單，一式三份，隨貨發(fā)上級(jí)分揀（或廠商）一份，分公司留存兩份，每份清單上必須有兩人以上共同裝箱簽字證明；如無(wú)簽名，每份處罰款100元。21.退單返貨時(shí)，封裝必須嚴(yán)實(shí)，標(biāo)志明確，重量、件數(shù)書(shū)寫(xiě)清楚，如用紙箱封裝，必須粘貼專用封貼。必要時(shí)，可在外面加套編織袋以確保快件安全運(yùn)輸。，22.對(duì)于貴重物品，應(yīng)給予保價(jià)運(yùn)輸；退單發(fā)走后，留存相關(guān)返貨資料（清單、運(yùn)單）應(yīng)嚴(yán)密跟單，確保對(duì)方收到貨物。23.檢查并跟蹤系統(tǒng)，確保上級(jí)分揀或廠商在系統(tǒng)內(nèi)將退單確認(rèn)處理完畢，方可結(jié)束跟單。（五）丟貨索賠與系統(tǒng)管理1.所有的工作流程管理，必須與系統(tǒng)監(jiān)控保持一致，系統(tǒng)內(nèi)不得有未處理的訂單，如、快件“待配送單”“退單未返貨”單或其他異常訂單，如丟貨單或狀態(tài)當(dāng)前錯(cuò)誤單；分揀中心經(jīng)理每月必須將當(dāng)月系統(tǒng)訂單異常情況書(shū)面報(bào)告給分公司經(jīng)理及上級(jí)主管經(jīng)理，不得隱瞞不報(bào)，否則按照丟貨處罰。2.定期清理系統(tǒng)，查看數(shù)據(jù)，明晰責(zé)任，不推倭扯皮，如系統(tǒng)未處理或沒(méi)有明確理由，導(dǎo)致總部處罰，則由分揀中心主管承擔(dān)一切責(zé)任。3.如出現(xiàn)丟貨或快件殘損現(xiàn)象，應(yīng)在第一時(shí)間上報(bào)分公司經(jīng)理及上級(jí)發(fā)貨主管，不得拖延或瞞報(bào)，否則，責(zé)任自負(fù)。4.對(duì)于異常丟貨單，應(yīng)抓緊追查，責(zé)任到人，不得拖延，按照實(shí)際情況給予處理。5.如屬分揀內(nèi)部因素，如因疏忽少收貨物或大意發(fā)錯(cuò)貨物，則由當(dāng)事人承擔(dān)主要責(zé)任。6.如屬派送員因素，如大意收貨、發(fā)貨，丟貨或變相侵吞貨物，則由派送員承擔(dān)主要責(zé)任。7.如屬物流快遞因素，則根據(jù)實(shí)際情況，追究其失職責(zé)任并上報(bào)總公司。8.所有丟貨，按照零售價(jià)全價(jià)賠償，個(gè)別商家的快件可申請(qǐng)總部給予酌情賠償。9.以上處罰，從違章責(zé)任人工資提成中直接扣除，處罰時(shí)分公司主管經(jīng)理會(huì)口頭通知，并將書(shū)面罰單發(fā)給受罰人確認(rèn)；如有異議，請(qǐng)及時(shí)上報(bào)分公司總經(jīng)理給予仲裁處理。本制度自201*年4月1日起正式運(yùn)行，望全體業(yè)務(wù)員共同遵守；解釋權(quán)歸總公司，如有異議，可直接咨詢分公司總經(jīng)理給予解讀。

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快遞公司分揀中心管理制度

為了維護(hù)總部及分揀中心及站點(diǎn)派送員的共同利益，縮短快件派送時(shí)效，強(qiáng)化快件接收、分揀、封發(fā)、中轉(zhuǎn)管理，明確分檢中心各部門(mén)員工的崗位責(zé)任，提高分揀時(shí)效及服務(wù)質(zhì)量，確�？旒�中轉(zhuǎn)運(yùn)輸安全，特制定分揀中心管理制度，望全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行。具體內(nèi)容如下：

一、分揀中心人員編制及崗位職責(zé)：

分揀中心經(jīng)理：負(fù)責(zé)分揀中心日常工作管理，協(xié)調(diào)分揀中心與總部分揀（廠商）的業(yè)務(wù)聯(lián)系，監(jiān)督各站點(diǎn)的快件接收、派發(fā)、中轉(zhuǎn)、退庫(kù)等，確�？旒�安全。庫(kù)管：監(jiān)督系統(tǒng)管理，組織分揀中心日常工作安排，管理檔案資料，協(xié)調(diào)分揀與信息部、財(cái)務(wù)部、站點(diǎn)的物流管理；負(fù)責(zé)庫(kù)房衛(wèi)生、考勤及安全生產(chǎn)。分揀組：負(fù)責(zé)分揀驗(yàn)貨、分揀、復(fù)檢、封發(fā)等。退單組：負(fù)責(zé)退單驗(yàn)收、系統(tǒng)處理及返上級(jí)分揀庫(kù)房。

跟單組：負(fù)責(zé)總部到貨、發(fā)件發(fā)貨、系統(tǒng)退單及分揀返貨的全程跟單工作。

二、衛(wèi)生及庫(kù)房安全管理

1.每天下午工作完畢，將資料、打包材料等歸類整齊，將庫(kù)房全部打掃干凈，將垃圾

等廢棄物單獨(dú)放置，如衛(wèi)生打掃不徹底，按照值日表相關(guān)規(guī)定扣罰。

2.庫(kù)房應(yīng)根據(jù)需要科學(xué)規(guī)劃，分揀區(qū)、退貨區(qū)、成品區(qū)、材料區(qū)、辦公區(qū)、住宿區(qū)必

須劃分清楚，衛(wèi)生責(zé)任到人，確保庫(kù)房干凈整潔。

3.裝置監(jiān)控設(shè)施，確保庫(kù)房快件安全，專人管理，定期維修保養(yǎng)監(jiān)控設(shè)備。4.定期檢查消防安全工作，將滅火器放在醒目位置；庫(kù)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁煙火，禁止吸煙，如

發(fā)現(xiàn)有人吸煙，每次罰款100元（非工作人員可提醒禁止吸煙）；庫(kù)房?jī)?nèi)每發(fā)現(xiàn)一個(gè)煙頭，則處罰所有工作人員每人50元；如在宿舍內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭，則處罰住宿人員各50元。

5.未經(jīng)總經(jīng)理或庫(kù)管允許，嚴(yán)禁帶閑雜人員進(jìn)入庫(kù)房?jī)?nèi)，否則處罰100-300元。6.注意電器電源安全，如辦公電腦、打印機(jī)、電燈等電源安全，定期除塵、檢查和檢

修相關(guān)電路，確保安全用電。

7.齊心協(xié)力，備好相關(guān)工具，做好雨季防雨、防水工作，防患于未然。

8.做好值班工作，24小時(shí)值班，值班人員不得少于2人，必要時(shí)可加強(qiáng)人員值班；加

強(qiáng)防火、防水、防盜意識(shí)，每月給值班人員適當(dāng)補(bǔ)助。

9.庫(kù)房?jī)?nèi)的所有快件、物品、材料不得私自偷盜、變賣(mài)或贈(zèng)送他人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，就地

除名并保留追究刑事責(zé)任的權(quán)利。

10.所有廢品未經(jīng)主管經(jīng)理審批，不得私自變賣(mài)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，就地除名并扣罰當(dāng)月所有

工資。

三、分揀中心日常工作管理

（一）快件入庫(kù)驗(yàn)收管理

1.分揀中心跟單員應(yīng)每日查看庫(kù)管系統(tǒng)，掌握到貨情況，如有延期未到(自發(fā)貨日起，

中轉(zhuǎn)超過(guò)4天仍未到達(dá)的快件)的大包，應(yīng)及時(shí)反饋上級(jí)分揀主管，追查快件運(yùn)輸中轉(zhuǎn)情況，不得玩忽職守或不作為。

2.大包到達(dá)后，應(yīng)在監(jiān)控?cái)z像范圍內(nèi)，由兩人（含兩人）以上共同驗(yàn)收、拆封，核對(duì)

快件實(shí)際數(shù)量、清單數(shù)量及系統(tǒng)內(nèi)數(shù)量是否一致，如三組數(shù)字核對(duì)后無(wú)誤，方可做系統(tǒng)入庫(kù)確認(rèn)；否則，如擅自入庫(kù)引起到貨數(shù)量爭(zhēng)議則由所有當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任，每次除罰款100元外并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

3.提取大包或大包送到后，應(yīng)核對(duì)運(yùn)單，嚴(yán)格檢查大包數(shù)目，現(xiàn)場(chǎng)稱重復(fù)核，驗(yàn)視大

包外包裝，察看是否有拆封、擠壓、變形、進(jìn)水或包裝殘損、破漏現(xiàn)象（必要時(shí)用數(shù)碼相機(jī)拍照取證）；如有異常，應(yīng)保留大包封裝原樣，不得私自拆封，應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理，由承運(yùn)方出具相關(guān)書(shū)面證明材料（加蓋鮮章），在貨到后1小時(shí)內(nèi)反饋上級(jí)發(fā)貨主管抉擇是否收貨，并做好相關(guān)善后事宜處理；否則，出現(xiàn)丟件、殘損件由收件業(yè)務(wù)員承擔(dān)全部責(zé)任。

4.分揀業(yè)務(wù)員拆解總包后，先查看裝箱清單及實(shí)際快件數(shù)量，檢查數(shù)量是否正確；逐

件檢查快件，如有異常件（破損、嚴(yán)重變形、缺貨、液體外流受污染等），應(yīng)在接貨后1小時(shí)內(nèi)反饋上級(jí)分揀中心主管（或發(fā)貨廠商庫(kù)房）給予協(xié)查備案，說(shuō)明異常詳情（總包重量、快件數(shù)量，異常單單號(hào)、客戶姓名，商品明細(xì)、實(shí)際商品數(shù)量，實(shí)際商品重量等），并將殘余商品及快件保存好，待分公司經(jīng)理處理完畢后再做處理；分揀中心業(yè)務(wù)員不得侵吞內(nèi)置物品或謊報(bào)快件部分丟貨、殘損，否則自行承擔(dān)全部責(zé)任。

5.拆箱后，如發(fā)現(xiàn)大包內(nèi)無(wú)裝箱清單，應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管經(jīng)理及發(fā)貨方，核對(duì)到件數(shù)量

是否正確，并要求補(bǔ)發(fā)大包清單；如不反饋或反饋后對(duì)方不給確認(rèn)就擅自收貨入庫(kù)，出現(xiàn)少貨扯皮情況，則由負(fù)責(zé)驗(yàn)收該批快件的業(yè)務(wù)員承擔(dān)主要責(zé)任，分揀組主管承擔(dān)連帶責(zé)任。

6.對(duì)于上級(jí)分揀（或發(fā)貨廠商）多發(fā)出的快件（實(shí)貨比清單多出），或夾雜其他省區(qū)的

快件，分揀中心應(yīng)在接貨后2小時(shí)內(nèi)上報(bào)分公司總經(jīng)理及發(fā)貨方核實(shí)備案，不得隱瞞或侵吞，如謊報(bào)、隱瞞不報(bào)超過(guò)24小時(shí)，分公司一經(jīng)查出將給予該當(dāng)事人200-500元處罰；如隱瞞不報(bào)超過(guò)48小時(shí)，按照侵吞公司財(cái)物對(duì)待，扣除所有參與人當(dāng)月全部工資，總公司保留將其除名以及報(bào)案追究其刑事法律責(zé)任的權(quán)利。

7.當(dāng)日所有到貨的清單必須分類歸檔保存，最短時(shí)效6個(gè)月，如有殘缺或遺失，由負(fù)

責(zé)檔案管理的庫(kù)管負(fù)責(zé)，每份罰款100元。（二）分揀封發(fā)

1.快件數(shù)量核對(duì)無(wú)誤后，應(yīng)按照站點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行分揀；分揀快件時(shí)，不得有拋擲、摔打、

拖拽等有損快件的行為，對(duì)于優(yōu)先快件、代收貨款件等要單獨(dú)分揀；電子產(chǎn)品、液體、易碎品要輕拿輕放，按大不壓小、重不壓輕的原則分揀，否則，給予相應(yīng)受損快件價(jià)值2倍的處罰，情節(jié)嚴(yán)重的就地除名。

2.待分件應(yīng)與已分揀的快件堆位要保持一定的距離，防止混淆和誤分，趕發(fā)運(yùn)輸時(shí)間和處理時(shí)限較短的快件，要集中擺放到指定區(qū)域，便于封發(fā)。

3.無(wú)法分揀及分揀易出錯(cuò)的快件如快件運(yùn)單脫落，超重，超規(guī)格，禁運(yùn)件未加標(biāo)志，包裝殘損、塌陷、水濕、油污、滲漏等，地址填寫(xiě)錯(cuò)誤或寄達(dá)目的地填寫(xiě)錯(cuò)誤的快件，應(yīng)在有效處理后方可分揀，否則由處理人員承擔(dān)責(zé)任每次罰款100300元。4.快件分揀封發(fā)處理部門(mén)應(yīng)發(fā)揮檢查控制作用，在快件處理過(guò)程中，對(duì)上級(jí)分揀發(fā)錯(cuò)、包裝破損、內(nèi)置物品殘損的快件要認(rèn)真對(duì)待，嚴(yán)格把關(guān)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要立即停止轉(zhuǎn)發(fā)，單獨(dú)堆碼，報(bào)告分揀中心經(jīng)理后再做處理。

5.快件在預(yù)分揀后完畢后，業(yè)務(wù)員必須進(jìn)行復(fù)檢，看看有無(wú)分錯(cuò)區(qū)域；復(fù)檢人員在核對(duì)堆位快件準(zhǔn)確無(wú)誤（無(wú)其他區(qū)域快件）后，認(rèn)真抽取并清點(diǎn)二聯(lián)面單及快件總數(shù)，確保一致，以備入庫(kù)掃描及存檔查詢；如檢查不嚴(yán)，夾雜其他區(qū)域快件，或重復(fù)抽聯(lián)致使快件發(fā)錯(cuò)或清單出錯(cuò)，除承擔(dān)相應(yīng)發(fā)貨、返貨費(fèi)用外，每次另行處罰100300元。

6.分揀復(fù)檢無(wú)誤后，所抽面單由專業(yè)人員進(jìn)行入庫(kù)掃描，錄入相應(yīng)條碼信息，再根據(jù)實(shí)物逐一做出庫(kù)掃描，打出“發(fā)貨清單”，以便接收方復(fù)核總包內(nèi)快件，也便于快件作業(yè)內(nèi)部查詢。

7.分揀封包由分揀驗(yàn)收人一并完成，全程承擔(dān)復(fù)檢、核對(duì)清單實(shí)貨、裝箱封發(fā)責(zé)任，確保清單數(shù)量與實(shí)際快件數(shù)量一致、名稱一致，并在裝箱后封發(fā)嚴(yán)實(shí)，在大包上貼上封貼，寫(xiě)清寄達(dá)地、收件人、件數(shù)、日期等相關(guān)數(shù)據(jù)。

8.大包在封發(fā)前，清單打印人及裝箱復(fù)檢人必須在清單上簽名確認(rèn)；否則，若無(wú)簽字，每人每次給予50元罰款；大包在封發(fā)時(shí)，必須內(nèi)放裝箱清單，如漏放清單，每次每件處罰封箱人50元。

9.分揀中心直發(fā)各地市的快件，裝箱清單一式3份，隨貨一份，庫(kù)房留存一份，交信息主管一份；直發(fā)縣級(jí)站點(diǎn)快件，發(fā)貨清單一式三份，公司信息主管一份，隨貨發(fā)一份，地級(jí)市首代業(yè)務(wù)員一份，跟單員應(yīng)做好跟單工作，嚴(yán)格監(jiān)督到貨、接貨、配送情況，如有異常情況應(yīng)及時(shí)與地市站點(diǎn)首代及分公司總經(jīng)理溝通，確保到貨安全。10.分揀中心發(fā)完貨后，必須將當(dāng)天所有發(fā)貨清單（第一聯(lián)）及所抽面單（無(wú)面單可抽時(shí)必須手寫(xiě)客戶詳細(xì)訂購(gòu)信息）交信息部留存，以上資料不得延誤、殘缺，否則，分揀中心主管經(jīng)理承擔(dān)責(zé)任。

11.如走快遞中轉(zhuǎn)，由裝箱人自行粘貼發(fā)貨運(yùn)單(運(yùn)單粘貼前必須檢查運(yùn)單收件人姓名、地址、電話等信息)，不得出現(xiàn)任何失誤，如出現(xiàn)運(yùn)單信息錯(cuò)誤、貼錯(cuò)或遺漏，致使

大包發(fā)錯(cuò)或收件人提不到貨，經(jīng)辦人除承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)外，另行處罰100300元；如因此引起快件遺失，則承擔(dān)全部損失責(zé)任。（三）中轉(zhuǎn)、運(yùn)輸、跟單

1.分揀中心在每天下午18：30前必須將所有需要中轉(zhuǎn)的大包封發(fā)完畢，在當(dāng)天晚19：30之前必須完成快遞（物流）發(fā)貨，確保大包在第二天上午到達(dá)各派送站點(diǎn)；無(wú)特殊原因（特殊情況必須上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)或備案，否則無(wú)條件發(fā)貨），當(dāng)天20:00前必須將全部大包發(fā)走，否則，如有漏發(fā)大包，每包處罰100元，由分揀中心經(jīng)理、業(yè)務(wù)員共同承擔(dān)。

2.需要走物流發(fā)貨的區(qū)域快件，當(dāng)天必須無(wú)條件發(fā)出；分揀業(yè)務(wù)員必須在下午16:00以前完成所有物流快件封發(fā)，如未按時(shí)封發(fā)完成，每件處罰50元；如按時(shí)封發(fā)完成，發(fā)貨人員當(dāng)天未將快件發(fā)出，每包處罰50元。當(dāng)天快件滯留分揀大庫(kù)未發(fā)出，也未反饋分公司經(jīng)理，每包處罰連帶處罰分揀中心經(jīng)理50元。

3.當(dāng)天如未發(fā)貨，分揀中心經(jīng)理應(yīng)讓跟單員及時(shí)通知各站點(diǎn)（當(dāng)天晚20:00前），并將未發(fā)貨的原因上報(bào)分公司總經(jīng)理，如不通知派送員或通知不全，每次處罰跟單員50元；如不上報(bào)總經(jīng)理，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每包處罰分檢中心50元。

4.大包發(fā)出后，應(yīng)確保全程跟單，如站點(diǎn)業(yè)務(wù)員在次日12:00前未收到貨，應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)查詢，不得怠慢延誤，否則，每次給予50-100元處罰。

5.如中轉(zhuǎn)物流公司到貨太慢或經(jīng)常出現(xiàn)爆倉(cāng)、丟貨、殘損、拆包現(xiàn)象，分揀中心跟單員應(yīng)及時(shí)反饋分揀主管給予調(diào)整；如果是中轉(zhuǎn)快遞送貨不及時(shí)或時(shí)常有壓?jiǎn)窝诱`派送現(xiàn)象，跟單員應(yīng)及時(shí)反饋，由分揀中心主管與負(fù)責(zé)承運(yùn)的快遞主管協(xié)調(diào)處理，否則由此引起的多批大包中轉(zhuǎn)延誤或重大損失，跟單員與分揀中心經(jīng)理承擔(dān)連帶責(zé)任。6.當(dāng)天如停電、網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問(wèn)題而不能正常操作系統(tǒng)，如入庫(kù)、出庫(kù)，打印清單，分揀中心應(yīng)提前組織人員（信息部可幫忙抄單）手工抄單，確保當(dāng)天貨物按時(shí)發(fā)出；遇到異常情況，當(dāng)天既不報(bào)告分公司經(jīng)理，也不組織發(fā)貨，責(zé)任由分揀中心經(jīng)理全部承擔(dān)，每次處罰300500元。

7.無(wú)特殊情況，確保每天必須將分揀中心所有快件中轉(zhuǎn)發(fā)出。如私自延遲到第二日發(fā)貨，每次處罰分揀中心經(jīng)理300500元。

8.未經(jīng)分公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，任何人無(wú)權(quán)指令分揀中心將站點(diǎn)快件轉(zhuǎn)發(fā)郵政EMS，否則，分揀中心經(jīng)理承擔(dān)連帶責(zé)任。（四）返貨驗(yàn)收及中轉(zhuǎn)發(fā)出

1.所有客戶拒收快件或在規(guī)定時(shí)效內(nèi)無(wú)法派送的快件，自派送員接到后，最多保留58天，除廠商或客戶要求保留的，必須無(wú)條件退回分揀中心庫(kù)房。

2.跟單員應(yīng)定期檢查系統(tǒng)，對(duì)系統(tǒng)內(nèi)超期“退單未返貨”應(yīng)及時(shí)督促派送員退回，對(duì)嚴(yán)重超期（自接單日期超過(guò)30天的快件）的“退單未返貨”應(yīng)給予經(jīng)濟(jì)處罰或責(zé)令

其全額買(mǎi)單，特殊情況應(yīng)報(bào)分公司經(jīng)理及上級(jí)分揀中心主管處理，否則，私自回收廠家拒收的超期退單，自行承擔(dān)埋單責(zé)任。

3.所有退單入庫(kù)時(shí)，必須對(duì)大包稱重復(fù)查，如重量與運(yùn)單標(biāo)明不符（超出或短缺0.3kg以上），應(yīng)及時(shí)告知分揀中心經(jīng)理及發(fā)貨方，不得自行拆包驗(yàn)貨，否則自行承擔(dān)責(zé)任。4.返貨如發(fā)到付件時(shí)，分揀退單組必須嚴(yán)格檢查快件重量及應(yīng)付運(yùn)費(fèi)，快遞返貨，每公斤不得超過(guò)1.5元，如超標(biāo)嚴(yán)重，應(yīng)責(zé)令派送員注意，不予報(bào)銷，否則責(zé)任自負(fù)。5.退單大包如有異常，如擠壓、變形、破損嚴(yán)重、進(jìn)水等，疑是丟貨或損壞時(shí)，驗(yàn)貨人應(yīng)特別小心，除稱重外，必須在錄像機(jī)監(jiān)控范圍內(nèi)由兩人以上共同驗(yàn)收方可有效；對(duì)明顯有問(wèn)題的大包，應(yīng)與承運(yùn)人共同拆包驗(yàn)貨，如有問(wèn)題，可要求對(duì)方出具書(shū)面證明（加蓋對(duì)方單位鮮章），并在1小時(shí)內(nèi)上報(bào)返貨人及分公司經(jīng)理處理。6.大包內(nèi)快件數(shù)量與清單相符無(wú)誤時(shí)，應(yīng)仔細(xì)檢查有無(wú)殘損、拆封的快件，看看內(nèi)置物品是否短缺、殘損，所有客戶拆封的快件，自3月28日以后，必須有客戶簽字證明（客戶姓名、退單原因、內(nèi)置物品品名、型號(hào)、顏色、規(guī)格、數(shù)量等），否則視為業(yè)務(wù)員私自拆包，如有遺失，可追究業(yè)務(wù)員責(zé)任。

7.對(duì)于拆封快件，如無(wú)客戶簽字，退單組驗(yàn)貨員可電話告知該業(yè)務(wù)員務(wù)必注意，否則，如再次出現(xiàn)無(wú)簽字被拆快件時(shí)，就要給予處罰，每單罰款20元。

8.對(duì)于無(wú)清單的退單大包，驗(yàn)貨員必須告知派送員到貨重量及實(shí)際快件數(shù)量，并要求派送員在2給工作日內(nèi)通過(guò)快遞單獨(dú)郵寄清單，郵寄費(fèi)用由派送員自負(fù)；派送員如不愿或延遲郵寄清單，則給予50元處罰，直接從工資中扣除，并在一周內(nèi)作停單處理。

9.所有拆包快件必須稱重、備案登記，因退單組驗(yàn)貨不細(xì)心，導(dǎo)致部分問(wèn)題退單（缺貨、殘損、變質(zhì)）入庫(kù)，返貨給上級(jí)分揀或廠商庫(kù)房經(jīng)檢查出現(xiàn)丟貨、或貨物殘損情況，則由驗(yàn)貨人員承擔(dān)部分責(zé)任。

10.所有退單，必須掃描條碼，在輔助查單內(nèi)查看系統(tǒng)狀態(tài)，對(duì)于沒(méi)有任何信息的途中單、或信息不確切的異常單，不得隨便掃描退單入庫(kù)；退單組負(fù)責(zé)人必須將此類信息反饋給信息主管處理，由信息主管開(kāi)罰單，每單給予3050元罰款；否則，無(wú)視此類信息，擅自掃描途中單、異常單入庫(kù)，操作人員承擔(dān)全部責(zé)任。

11.未經(jīng)分公司信息主管許可，業(yè)務(wù)員不得允許客戶部分簽收，否則自行承擔(dān)后果，如收到總部分揀的部分簽收件，驗(yàn)貨人員應(yīng)查詢系統(tǒng)或與信息主管核實(shí)，否則，對(duì)此類訂單不得隨意入庫(kù)；如是特能訂單，允許做部分簽收，但在處理時(shí)，必須嚴(yán)格檢查系統(tǒng)信息及退回商品數(shù)量明細(xì)，否則不得隨意入庫(kù)。

12.對(duì)部分簽收退回的貨物，必須單獨(dú)堆放，返貨時(shí)應(yīng)有總經(jīng)理及分揀經(jīng)理共同簽字，任何人不得私自侵吞。

13.業(yè)務(wù)員的退單返貨清單必須保留好，4個(gè)月內(nèi)的清單不得銷毀，不得遺失一張，否則，

每張?zhí)幜P檔案管理人200元。

14.在做系統(tǒng)退單信息時(shí)，必須檢查自身信息，信息應(yīng)保持同步，不能為了省事而做虛假信息；否則，如引起廠商投訴或追究責(zé)任，則由分揀中心經(jīng)理、退單組、特能信息專管員承擔(dān)連帶處罰責(zé)任。

15.所有退貨在收到2小時(shí)內(nèi)必須驗(yàn)收入庫(kù)，不得延誤，如收到后3小時(shí)后驗(yàn)貨，出現(xiàn)問(wèn)題，由驗(yàn)貨人員承擔(dān)全部責(zé)任。

16.返貨驗(yàn)收后，應(yīng)將到貨情況在3小時(shí)內(nèi)反饋給返貨業(yè)務(wù)員，否則，每次處罰30元。17.對(duì)發(fā)貨出錯(cuò)的快件以及返回的又需要再次派送的快件（客戶催單），不得私自掃描入庫(kù)，但需要記錄備案。如將此類快件掃描入庫(kù)，每單罰款50元；

18.出錯(cuò)快件及需要二次派送的快件，在進(jìn)入庫(kù)房后，必須當(dāng)天將其發(fā)出，每延誤一天，每單罰退單組業(yè)務(wù)員沒(méi)人30元。

19.如返貨內(nèi)內(nèi)有催單快件，信息部未及時(shí)通知再次派送訂單，則處罰信息主管每單30元。

20.退單每周返廠2次，不得積壓，退單大包每包一份清單，一式三份，隨貨發(fā)上級(jí)分揀（或廠商）一份，分公司留存兩份，每份清單上必須有兩人以上共同裝箱簽字證明；如無(wú)簽名，每份處罰款100元。

21.退單返貨時(shí)，封裝必須嚴(yán)實(shí)，標(biāo)志明確，重量、件數(shù)書(shū)寫(xiě)清楚，如用紙箱封裝，必須粘貼專用封貼。必要時(shí)，可在外面加套編織袋以確保快件安全運(yùn)輸。

22.對(duì)于貴重物品，應(yīng)給予保價(jià)運(yùn)輸；退單發(fā)走后，留存相關(guān)返貨資料（清單、運(yùn)單），應(yīng)嚴(yán)密跟單，確保對(duì)方收到貨物。

23.檢查并跟蹤系統(tǒng)，確保上級(jí)分揀或廠商在系統(tǒng)內(nèi)將退單確認(rèn)處理完畢，方可結(jié)束跟單。

（五）丟貨索賠與系統(tǒng)管理

1.所有的工作流程管理，必須與系統(tǒng)監(jiān)控保持一致，系統(tǒng)內(nèi)不得有未處理的訂單，如

快件“待配送單”、“退單未返貨”單或其他異常訂單，如丟貨單或狀態(tài)當(dāng)前錯(cuò)誤單；分揀中心經(jīng)理每月必須將當(dāng)月系統(tǒng)訂單異常情況書(shū)面報(bào)告給分公司經(jīng)理及上級(jí)主管經(jīng)理，不得隱瞞不報(bào)，否則按照丟貨處罰。

2.定期清理系統(tǒng)，查看數(shù)據(jù)，明晰責(zé)任，不推倭扯皮，如系統(tǒng)未處理或沒(méi)有明確理由，

導(dǎo)致總部處罰，則由分揀中心主管承擔(dān)一切責(zé)任。

3.如出現(xiàn)丟貨或快件殘損現(xiàn)象，應(yīng)在第一時(shí)間上報(bào)分公司經(jīng)理及上級(jí)發(fā)貨主管，不得

拖延或瞞報(bào)，否則，責(zé)任自負(fù)。

4.對(duì)于異常丟貨單，應(yīng)抓緊追查，責(zé)任到人，不得拖延，按照實(shí)際情況給予處理。5.如屬分揀內(nèi)部因素，如因疏忽少收貨物或大意發(fā)錯(cuò)貨物，則由當(dāng)事人承擔(dān)主要責(zé)任。6.如屬派送員因素，如大意收貨、發(fā)貨，丟貨或變相侵吞貨物，則由派送員承擔(dān)主要

責(zé)任。

7.如屬物流快遞因素，則根據(jù)實(shí)際情況，追究其失職責(zé)任并上報(bào)總公司。8.所有丟貨，按照零售價(jià)全價(jià)賠償，個(gè)別商家的快件可申請(qǐng)總部給予酌情賠償。9.以上處罰，從違章責(zé)任人工資提成中直接扣除，處罰時(shí)分公司主管經(jīng)理會(huì)口頭通知，

并將書(shū)面罰單發(fā)給受罰人確認(rèn)；如有異議，請(qǐng)及時(shí)上報(bào)分公司總經(jīng)理給予仲裁處理。本制度自201*年4月1日起正式運(yùn)行，望全體業(yè)務(wù)員共同遵守；解釋權(quán)歸總公司，如有異議，可直接咨詢分公司總經(jīng)理給予解讀。

（林展整理）

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