《快遞業(yè)務員國家職業(yè)技能標準》學習總結考試卷

《快遞業(yè)務員國家職業(yè)技能標準》學習總結考試卷

一，填空（每題5分“填錯一個扣5分”共40分）

姓名：部門（網(wǎng)點）：得分：1，快遞業(yè)務員國家職業(yè)共設__五__個等級，分別為：初級快遞業(yè)務員（國家職業(yè)資格__五__

級）、中級快遞業(yè)務員（國家職業(yè)資格__四___級）、__高級快遞業(yè)務員__（國家職業(yè)資格三級）、快遞__業(yè)務師_(國家職業(yè)資格__二__級）、_高級快遞業(yè)務師_（國家職業(yè)資格__一__級）。

2，參考人員基本文化程度應是__高中__畢業(yè)（或同等學歷）。具有較強的_聽寫__、理解、

_表達__、應變、__溝通___能力，_計算__準確，能分辨_顏色_等職業(yè)能力特征。

3，鑒定方式分為__理論知識__考試和__技能操作___考核。__理論__知識考試采取閉卷筆試方

式或__計算機系統(tǒng)___考試方式。__技能___操作考核根據(jù)實際情況，采取___模擬實際____操作、筆試或口試等方式。

4，快遞業(yè)務員的職業(yè)定義是使用快遞專用工具、設備和應用__軟件__系統(tǒng)，按照快遞屬性要

求，從事快件__收寄__、分揀、_封發(fā)__、派送等工作的人員。職業(yè)環(huán)境分為__室內(nèi)__和_室外_。

5，晉級培訓期限：初級快遞業(yè)務員不少于_220_標準學時；_中級__快遞業(yè)務員不少于190標

準學時；_高級_快遞業(yè)務員不少于160標準學時；快遞_業(yè)務師_、__高級快遞業(yè)務師__不少于_120_標準學時。(注:每個學時45分鐘)。

6，培訓初、中、_高_級快遞業(yè)務員的教師應具有快遞_業(yè)務師_及以上職業(yè)資格證書或相關專

業(yè)_中級_及以上專業(yè)技術職務任職資格。培訓場地應有可容納20名以上學員的教室和有滿足教學要求所必需的_移動掃描_器等設備，快件總包、_快件_、單據(jù)、__封套_等教具模型及相關業(yè)務軟件等。

7，相關法律、法規(guī)知識

（1）《中華人民共和國_郵政法》及《_快遞市場_管理辦法》的相關知識。（2）《中華人民共和國民_法通則_》的相關知識。（3）《中華人民共和國刑法》的相關知識。

（4）《中華人民共和國_消費者權益_保護法》的相關知識。（5）《中華人民共和國_道路交通安全_法》的相關知識。（6）《中華人民共和國國家安全法》的相關知識。（7）《_萬國郵政聯(lián)盟公約__》的相關知識。

8，_理論知識_考試和_技能操作_考核均實行百分制，成績皆達60分及以上者為合格。_快遞

業(yè)務師_和高級_快遞業(yè)務師_還須進行綜合評審。__理論知識__考試時間不少于90min；技能操作考核時間不少于_30_min;綜合評審時間不少于_20_min。

二,單項選擇:（每題5分，共10分）1,職業(yè)道德的六項守則是(B)

A,（1）遵紀守法，誠實守信。B,1）遵紀守法，誠實守信C,1）遵紀守法，誠實守信（2）愛崗敬業(yè)，勤奮務實。2）愛崗敬業(yè)，勤奮務實。2）愛崗敬業(yè)，勤奮務實（3）團結互助，準確快速。3）團結協(xié)作，準確快速3）團結協(xié)作，準確專業(yè)（4）保守秘密，確保安全。4）保守秘密，確保安全。4）保守秘密，確保安全。（5）衣著整潔，文明禮貌。5）衣著整潔，文明禮貌。5）衣著得體，文明禮貌。（6）熱情服務，奉獻企業(yè)。6）熱情服務，奉獻社會。6）熱情周到，奉獻社會。

2,安全知識是(D)

A,（1）國家安全。B,（1）國家安全。C,(1）社會安全。D,（1）國家安全。

（2）財務安全。（2）信息安全。（2）信息安全。（2）信息安全。（3）職業(yè)安全。（3）職業(yè)安全。（3）自身安全。（3）職業(yè)安全。（4）快件安全。（4）寄遞安全。（4）快件安全。(4）快件安全。（5）交通安全。（5）交通安全。（5）交通安全。（5）交通安全。（6）消防安全。（6）消防安全。（6）消防安全。（6）消防安全。

三,多項選擇題（每題5分多選或者少選為0分，共10分）1,快遞業(yè)務員應掌握的基礎知識(ABDEFGH)

A,地理知識B,計算機知識C,汽車駕駛D，其他相關知識（1）百家姓。（2）條碼知識。E，快遞服務概述F，快遞業(yè)務基礎知識G,快遞服務標準和服務禮儀H，交通、消防安全2,那些人員適用國家職業(yè)標準鑒定(ACDGH),其中(CD)考核快件處理.

A,快遞業(yè)務員B,郵政管理人員C,快遞話務員D，快件操作工E，快遞企業(yè)投資人F，快遞企業(yè)文員G，網(wǎng)絡班車司機H，快遞專業(yè)畢業(yè)生等準備從事本職業(yè)的人員

四，問答：（每題5分、共30分）1，初、中級快遞業(yè)務員的申報條件？

初級快遞業(yè)務員（具備以下條件之一者）

（1）經(jīng)本職業(yè)初級快遞業(yè)務員正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結業(yè)證書。（2）在本職業(yè)連續(xù)工作1年以上。

中級快遞業(yè)務員（具備以下條件之一者）

（1）取得本職業(yè)初級快遞業(yè)務員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上，經(jīng)本職業(yè)中級快遞業(yè)務員正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結業(yè)證書。

（2）取得本職業(yè)初級快遞業(yè)務員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。（3）連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。

（4）取得經(jīng)人力資源和社會保障行政部門審核認定的、以中級技能為培養(yǎng)目標的中等以上職業(yè)學校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)證書。

2，初級快遞業(yè)務員有那些工作內(nèi)容？

收寄指導、快件收驗、收寄后續(xù)處理、派前準備、派送服務、派送后續(xù)處理、業(yè)務推介、客

戶維護、到件驗收、總包拆解、常規(guī)件分揀、問題件處理、登單封裝、快件裝運。

3，分別回答考核各級業(yè)務員的“快件收派”或“快件處理”時，應該選擇那些職業(yè)功能？初、中、高級業(yè)務員“快件收派”：快件收寄、快件派送、客戶服務。初、中、高級業(yè)務員“快件處理”：快件接收、快件分揀、快件封發(fā)�？爝f業(yè)務師和高級快遞業(yè)務師“快件收派”：快件收派、客戶服務、培訓指導�？爝f業(yè)務師和高級快遞業(yè)務師“快件處理”：快件處理、統(tǒng)計分析、培訓指導。

4，初級快遞業(yè)務員“派前準備”應掌握那些相關知識？排序知識與方法派送路線設計原則

5，初級快遞業(yè)務員“收寄快件”應具備的技能要求？

能夠向客戶說明寄遞快件的服務范圍、資費標準、時限、運輸方式、保價和賠償?shù)南嚓P規(guī)定能夠提示客戶閱讀快遞合同條款

能夠指導客戶正確、完整填寫運單欄目

能夠告知客戶快件查詢、更址、撤回和索賠的渠道能夠識別不符合重量與規(guī)格要求的快件能夠驗視快件并核實禁限寄物品能夠指導客戶正確包裝快件

能夠使用快遞設備和度量衡工具收寄快件能夠計算快件資費能夠錄入快件信息能夠識別假幣能夠驗收支票

能夠結算營業(yè)票款

能夠制作并打印快件清單能夠進行交接準備

能夠按規(guī)定結清當日營業(yè)款

6，快遞業(yè)務員從事“常規(guī)件分揀”應掌握的相關知識？

初級業(yè)務員：

直轄市、省會（首府）城市航空代碼、電話區(qū)號和郵政編碼常見國家及主要城市和港、澳、臺地區(qū)英文名稱信息錄入方法

中級業(yè)務員：

英文名址翻譯知識

國內(nèi)主要城市航空代碼、電話區(qū)號及郵政編碼

常見國家及主要城市的英文縮寫、郵編格式和航空代碼港、澳、臺地區(qū)的英文縮寫、航空代碼和電話區(qū)號全國主要航空公司名稱和代碼

高級業(yè)務員：快件復核方法

各國英文名稱、縮寫、郵政編碼格式、電話區(qū)號及主要城市的英文名稱和航空代碼

五，填寫比重表（每題5分“填錯一個扣5分”共10分）

1，理論知識（5分）

項目基本要求快件收派相關知識快件處理職業(yè)道德基礎知識快件收寄快件派送客戶服務快件接收快件分揀快件封發(fā)統(tǒng)計分析快件收派與處理培訓指導合計初級快遞中級快遞高級快遞快遞業(yè)務師業(yè)務員（%）業(yè)務員（%）業(yè)務員（%）（%）53535205133512---10052735258134510---10052233301015508---100520--15---155010100高級快遞業(yè)務師（%）515--19---194615100注：項目中“快件收派”和“快件處理”根據(jù)申報情況任選一項。

2，技能操作（5分）

項目快件收派快件收寄快件派送客戶服務快件接收技能快要求件處理快件分揀快件封發(fā)統(tǒng)計分析快件收派與處理培訓指導合計初級快遞業(yè)中級快遞高級快遞業(yè)快遞業(yè)務師務員（%）業(yè)務員（%）務員（%）（%）405010156025---100504010186022---100454015206020---100--20---2060201*0高級快遞業(yè)務師（%）--23---235522100注：項目中“快件收派”和“快件處理”根據(jù)申報情況任選一項。

擴展閱讀：201*年遼寧省快遞業(yè)務員考試

201*年遼寧省快遞業(yè)務員職業(yè)技能

鑒定考試的通知

省內(nèi)各快遞企業(yè)：

為落實全省郵政業(yè)工作會議精神，促進快遞企業(yè)人員素質(zhì)整體提升，做好郵政行業(yè)職業(yè)技能工作，滿足企業(yè)對職業(yè)技能鑒定的需求，根據(jù)國家郵政局職業(yè)技能鑒定指導中心鑒定計劃安排，省職鑒中心決定5月19日開展本年度第一批職業(yè)技能鑒定工作，現(xiàn)將有關事項通知如下：

一、鑒定職業(yè)及等級1、鑒定工種：快遞業(yè)務員

2、鑒定等級：國家職業(yè)資格五級（初級）

國家職業(yè)資格四級（中級）

二、鑒定對象

省內(nèi)快遞企業(yè)從事以上職業(yè)的從業(yè)人員三、鑒定方式

初級、中級快遞業(yè)務員鑒定參加全國統(tǒng)一考試，理論知識考試采取閉卷筆試方式，考試工種分為快件收派和快件處理兩個模塊。

四、鑒定時間

初級快遞業(yè)務員全國統(tǒng)一考試時間安排201*年5月19日（周六）：

初級（理論及實操）：上午9：0011：30中級快遞業(yè)務員全國統(tǒng)一考試時間安排201*年5月19日（周六）：

中級（理論及實操筆試部分）：上午9：0011：15中級（操作考核部分）：下午13：0017：00五、鑒定考核內(nèi)容和標準

鑒定考試試題由國家郵政局職業(yè)技能鑒定指導中心，從職業(yè)技能鑒定國家題庫郵政行業(yè)分庫中抽取并統(tǒng)一組卷，考試考核內(nèi)容和申報條件依據(jù)《快遞業(yè)務員國家職業(yè)技能標準》執(zhí)行。

六、培訓時間

1、沈陽地區(qū)輔導培訓班：201*年2月25日2、大連地區(qū)輔導培訓班：201*年3月11日

3、考前培訓201*年5月（具體時間、地點另行通知）4、各企業(yè)要高度重視，統(tǒng)籌安排積極組織動員職工參加培訓工作，確保鑒定工作順利實施。各單位按計劃可采取集中培訓和分散培訓相結合的形式，也可利用班前、班后時間對員工進行培訓，但不得少于規(guī)定標準學時，方可取得培訓結業(yè)證書。

七、培訓要求1、學時要求

初級快遞業(yè)務員不少于220標準學時中級快遞業(yè)務員不少于190標準學時

2、培訓驗收，企業(yè)按計劃達到標準學時后，向遼寧省快遞

協(xié)會申請驗收，由職鑒中心和省快遞協(xié)會對培訓質(zhì)量組織考試驗收，驗收合格的頒發(fā)培訓合格證書，可作為鑒定考試報名的依據(jù)之一。

八、5月19日第一批鑒定考試報名時間

201*年4月15日5月10日。具體報名工作另行下發(fā)

《報名通知》。

省職鑒中心

二0一二年二月二十九日

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