銀行科技工作計劃

201*年科技部工作計劃

根據(jù)XXXX銀行工作布署，結(jié)合省中心相關(guān)文件精神與總行

201*年工作指導(dǎo)意見，現(xiàn)我科技部對201*年工作計劃做如下安排：

一、ATM、POS機的建設(shè)與開展

為配合完成省聯(lián)社的工作部署，擬計劃一季度完成XXXXATM安裝調(diào)試；二季度完成XXXATM安裝調(diào)試。

隨著ATM業(yè)務(wù)在我行的全面展開，要進(jìn)一步作好風(fēng)險防范，制度的建立，工作流程的整理和規(guī)范，繼續(xù)開展巡查制度，重點檢查是

否有犯罪分子利用科技手段盜取客戶信息，在保證ATM安全的同時，維護ATM的正常運行，做好ATM的技術(shù)支撐。

201*年我行POS機業(yè)務(wù)發(fā)展良好，收益頗豐。POS機極大的方便了客戶，網(wǎng)點正逐步在轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，利用科技手段提高市場的占有量，增加中間業(yè)務(wù)收入比例。但高收益的背后，也伴隨著高風(fēng)險。如XXX支行，POS機數(shù)量多，環(huán)境復(fù)雜，不便管理。因此我部將對網(wǎng)點POS機管理制度執(zhí)行情況的檢查作為工作的重心。

201*年我部繼續(xù)加大POS機業(yè)務(wù)的宣傳與推廣，在農(nóng)信POS

機市場占有量為全省第一的基礎(chǔ)上，通過兩種形式加大POS機業(yè)務(wù)的開展。第一、發(fā)展“高、精”客戶，淘汰不POS機使用率比較低的商戶，使我行中間業(yè)務(wù)再創(chuàng)新高。第二、新開拓的市場，要加大對POS機具投放量，以占領(lǐng)市場份額，從而成為市場的主導(dǎo)方。

二、配合總行完成總部搬遷工作；完善計算機安全管理制度，確保計算機系統(tǒng)安全運行

201*年我行總部搬遷新地址，需要搭建新線路、架構(gòu)新網(wǎng)絡(luò)。要對新辦公地址的網(wǎng)絡(luò)、安全、信息點做出一個完整的規(guī)劃并實施。合理的分配網(wǎng)絡(luò)資源，做好新網(wǎng)絡(luò)的安全防范工作，保證網(wǎng)絡(luò)運行安全，以保證我行業(yè)務(wù)的正常開展。

針對總部搬遷過程中可能出現(xiàn)的意外情況，我部將制定一套以保證網(wǎng)點正常營業(yè)為基礎(chǔ)的應(yīng)急方案，不斷深入討論、推演，確保搬遷工作的順利進(jìn)行。

完善機房管理制度。現(xiàn)在我行服務(wù)器由省中心托管，搬遷后將由我行自行管理。為保證我行各項業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運行，在現(xiàn)有的機房管理制度基礎(chǔ)上，將做進(jìn)一步的完善，從源頭上減少機房管理風(fēng)險：

一是加強內(nèi)控建設(shè)，規(guī)范計算機的操作管理，防止計算機犯罪的發(fā)生。

二是加強計算機檔案管理，健全各種登記。

做好平時網(wǎng)絡(luò)與設(shè)備的維護工作。保證各網(wǎng)點計算機設(shè)備的線路暢通、運行正常。做好應(yīng)對突發(fā)事件的緊急預(yù)案，保證各網(wǎng)點的正常營業(yè)。

三、針對系統(tǒng)項目做出長遠(yuǎn)規(guī)劃合理利用科技手段，減少工作勞力，提高工作效率是科技部的職責(zé)之一。科技工作非一朝一夕能完成，因此，要做好長遠(yuǎn)規(guī)劃與安排。

201*年我部擬上線如下系統(tǒng)：

1、內(nèi)部企業(yè)網(wǎng)站的開發(fā)。該系統(tǒng)集報表、考試、考核、人力資源管理、員工交流、總行業(yè)務(wù)及形象宣傳于一體。以動態(tài)組織為行為主體，以工作流為傳導(dǎo)模型，以任務(wù)為處理模型，將組織行為的復(fù)雜性通過三者的結(jié)合充分表現(xiàn)出來，從而幫助實際組織解決管理過程中的復(fù)雜課題。是處理我行內(nèi)部的事務(wù)性工作，輔助管理，提高辦公效率和管理手段的系統(tǒng)。

該項目規(guī)模較大，執(zhí)行時間較長，具體劃分為如下幾步：（一）、需求調(diào)研。針對我行實際情況，對我行各部室、網(wǎng)點做需求調(diào)研，記錄詳細(xì)需求，針對需求立項。此階段計劃需3-6個月時間。

（二）、方案架構(gòu)分析。與相關(guān)軟件開發(fā)商聯(lián)系溝通，針對我行需求，商討執(zhí)行方案，確定系統(tǒng)采用架構(gòu)。此階段計劃需1-3個月時間。

（三）、程序開發(fā)�？刹捎密浖�外包和內(nèi)部開發(fā)相結(jié)合的方式，部份軟件由開發(fā)商開發(fā)，我部對其監(jiān)督指導(dǎo)。在開發(fā)過程中不斷溝通協(xié)作，確保產(chǎn)品真正能符合我行需求。此階段計劃需6個月。（四）、系統(tǒng)上線。在產(chǎn)品開發(fā)完畢后，進(jìn)行上線調(diào)試，針對運行過程中的問題，及時向開發(fā)商反饋，共同討論，直到系統(tǒng)穩(wěn)定運行。此階段計劃需2個月。（五）、后期開發(fā)維護。系統(tǒng)上線運行后，維護系統(tǒng)正常運行，同時針對我行業(yè)務(wù)的不斷深入開展，提出新的需求，將由我行自行完善系統(tǒng)。

2、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理系統(tǒng)。201*年，我行將面臨搬遷新辦公地點。在此機遇下，對我行原有網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行改造，實現(xiàn)原本無法實現(xiàn)但又迫切需要的需求。該系統(tǒng)可對我行整個網(wǎng)絡(luò)通信情況進(jìn)行監(jiān)控管理，從網(wǎng)絡(luò)管理上提升員工工作效率、提升企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全、有效管理網(wǎng)絡(luò)帶寬、避免內(nèi)部機密外泄、實現(xiàn)安全的VPN訪問。該系統(tǒng)的上線，將大大降低我行網(wǎng)絡(luò)維護成本，減少網(wǎng)絡(luò)故障的響應(yīng)時間與排錯時間，提高網(wǎng)絡(luò)利用率。

該系統(tǒng)分以下幾步進(jìn)行：

（一）、信息收集、需求分析。收集相關(guān)信息點、帶寬等數(shù)據(jù)資料；不同部室的帶寬、網(wǎng)絡(luò)需求。

（二）、方案設(shè)計與產(chǎn)品選型。在前期收集數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，以維護方便、擴展性高、升級性強為前提，做出可行性實施報告與完整的方案設(shè)計及產(chǎn)品選型。

（三）、方案實施與試運行。在我行搬遷工作完成之前，就完成該方案的實施并進(jìn)行試運行，收集試運行中的各項參數(shù)進(jìn)行分析，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定。

3、組織員工進(jìn)行教育培訓(xùn)。培訓(xùn)是企業(yè)文化的一個有機組成部分，可以促進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)；培訓(xùn)是提升企業(yè)競爭力的手段之一，是企業(yè)持續(xù)競爭力的“發(fā)動機”；培訓(xùn)是企業(yè)的支柱，是企業(yè)挖掘本身資源的手段。因此，做好對我行員工的科技培訓(xùn)，責(zé)任重大，意義深遠(yuǎn)。

（一）、ATM相關(guān)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。ATM項目的上線，有利于我行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的開展，有利于我行企業(yè)形象的提升，有利于我行在銀行業(yè)內(nèi)影響力和競爭力的增強。針對ATM機操作培訓(xùn)采用“一對多”大課開展和“上線一家，培訓(xùn)一家”的針對式培訓(xùn)方針。本

著理論與實際相結(jié)合的出發(fā)點，到網(wǎng)點對操作員進(jìn)行“一對一”逐步講解、上機操作培訓(xùn)。通過手把手的教育，對操作員操作的每個步驟進(jìn)行耐心指導(dǎo)和解釋，并對ATM機出現(xiàn)的一般常見問題處理方法及ATM機的風(fēng)險防范為各網(wǎng)點操作員進(jìn)行說明。

（二）、POS機營銷培訓(xùn)。讓員工認(rèn)識到發(fā)展POS機業(yè)務(wù)重要性，從而主動向客戶宣傳，開創(chuàng)營銷POS機業(yè)務(wù)的新局面。POS機業(yè)務(wù)不僅增多了支付手段還增加中間業(yè)務(wù)收入，而且還是穩(wěn)定和發(fā)展客戶群的一種手段，對于銀行卡的廣泛應(yīng)用打下了基礎(chǔ)，從而提升了我行對外形象，讓員工清楚這項業(yè)務(wù)對提高信用社競爭能力有著至關(guān)重要的作用。

（三）、簡單設(shè)備維護及故障排除培訓(xùn)。讓員工掌握簡單設(shè)備維護及故障排除，出現(xiàn)小問題可自行解決，提高員工工作效率。四、加強學(xué)習(xí)先進(jìn)科技知識理論，了解新產(chǎn)品與新技術(shù)；完成省中心及總行下達(dá)的其他任務(wù)

201*年我行將與其他兄弟聯(lián)社組建農(nóng)商行，在此機遇下，如

何更好的利用科技手段擴展我行業(yè)務(wù)、提升我行形象、完善我行制度，是科技部工作的重點。信息科技技術(shù)日新月異，只有不斷的學(xué)習(xí)、了解，掌握先進(jìn)知識與技能，才能在日益激烈的銀行業(yè)競爭中走在前列，使我行在市場中搶占先機。

五、對基層網(wǎng)點的服務(wù)支持工作

201*年是我行求發(fā)展的一年，從科技角度更應(yīng)該加大對一線員工的技術(shù)支持。對此，我科技部認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個方面著手：1、深入基層了解基層員工的工作情況，從科技角度提高業(yè)務(wù)人員的工作效率。

2、加大系統(tǒng)安全管理力度，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行，為一線員工及客戶提供穩(wěn)定的系統(tǒng)環(huán)境。

3、加強計算機設(shè)備使用的管理，規(guī)范員工的計算機操作。保障網(wǎng)點計算機設(shè)備的正常進(jìn)行,以及協(xié)助完成好相關(guān)部門工作。

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201*年科技部工作計劃

根據(jù)XXXX銀行工作布署，結(jié)合省中心相關(guān)文件精神與總行

201*年工作指導(dǎo)意見，現(xiàn)我科技部對201*年工作計劃做如下安排：

一、ATM、POS機的建設(shè)與開展

為配合完成省聯(lián)社的工作部署，擬計劃一季度完成XXXXATM安裝調(diào)試；二季度完成XXXATM安裝調(diào)試。

隨著ATM業(yè)務(wù)在我行的全面展開，要進(jìn)一步作好風(fēng)險防范，制度的建立，工作流程的整理和規(guī)范，繼續(xù)開展巡查制度，重點檢查是

否有犯罪分子利用科技手段盜取客戶信息，在保證ATM安全的同時，維護ATM的正常運行，做好ATM的技術(shù)支撐。

201*年我行POS機業(yè)務(wù)發(fā)展良好，收益頗豐。POS機極大的方便了客戶，網(wǎng)點正逐步在轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，利用科技手段提高市場的占有量，增加中間業(yè)務(wù)收入比例。但高收益的背后，也伴隨著高風(fēng)險。如XXX支行，POS機數(shù)量多，環(huán)境復(fù)雜，不便管理。因此我部將對網(wǎng)點POS機管理制度執(zhí)行情況的檢查作為工作的重心。

201*年我部繼續(xù)加大POS機業(yè)務(wù)的宣傳與推廣，在農(nóng)信POS

機市場占有量為全省第一的基礎(chǔ)上，通過兩種形式加大POS機業(yè)務(wù)的開展。第一、發(fā)展“高、精”客戶，淘汰不POS機使用率比較低的商戶，使我行中間業(yè)務(wù)再創(chuàng)新高。第二、新開拓的市場，要加大對POS機具投放量，以占領(lǐng)市場份額，從而成為市場的主導(dǎo)方。

二、配合總行完成總部搬遷工作；完善計算機安全管理制度，確保計算機系統(tǒng)安全運行

201*年我行總部搬遷新地址，需要搭建新線路、架構(gòu)新網(wǎng)絡(luò)。要對新辦公地址的網(wǎng)絡(luò)、安全、信息點做出一個完整的規(guī)劃并實施。合理的分配網(wǎng)絡(luò)資源，做好新網(wǎng)絡(luò)的安全防范工作，保證網(wǎng)絡(luò)運行安全，以保證我行業(yè)務(wù)的正常開展。

針對總部搬遷過程中可能出現(xiàn)的意外情況，我部將制定一套以保證網(wǎng)點正常營業(yè)為基礎(chǔ)的應(yīng)急方案，不斷深入討論、推演，確保搬遷工作的順利進(jìn)行。

完善機房管理制度。現(xiàn)在我行服務(wù)器由省中心托管，搬遷后將由我行自行管理。為保證我行各項業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運行，在現(xiàn)有的機房管理制度基礎(chǔ)上，將做進(jìn)一步的完善，從源頭上減少機房管理風(fēng)險：

一是加強內(nèi)控建設(shè)，規(guī)范計算機的操作管理，防止計算機犯罪的發(fā)生。

二是加強計算機檔案管理，健全各種登記。

做好平時網(wǎng)絡(luò)與設(shè)備的維護工作。保證各網(wǎng)點計算機設(shè)備的線路暢通、運行正常。做好應(yīng)對突發(fā)事件的緊急預(yù)案，保證各網(wǎng)點的正常營業(yè)。

三、針對系統(tǒng)項目做出長遠(yuǎn)規(guī)劃合理利用科技手段，減少工作勞力，提高工作效率是科技部的職責(zé)之一�？萍脊ぷ鞣且怀�一夕能完成，因此，要做好長遠(yuǎn)規(guī)劃與安排。

201*年我部擬上線如下系統(tǒng)：

1、內(nèi)部企業(yè)網(wǎng)站的開發(fā)。該系統(tǒng)集報表、考試、考核、人力資源管理、員工交流、總行業(yè)務(wù)及形象宣傳于一體。以動態(tài)組織為行為主體，以工作流為傳導(dǎo)模型，以任務(wù)為處理模型，將組織行為的復(fù)雜性通過三者的結(jié)合充分表現(xiàn)出來，從而幫助實際組織解決管理過程中的復(fù)雜課題。是處理我行內(nèi)部的事務(wù)性工作，輔助管理，提高辦公效率和管理手段的系統(tǒng)。

該項目規(guī)模較大，執(zhí)行時間較長，具體劃分為如下幾步：（一）、需求調(diào)研。針對我行實際情況，對我行各部室、網(wǎng)點做需求調(diào)研，記錄詳細(xì)需求，針對需求立項。此階段計劃需3-6個月時間。

（二）、方案架構(gòu)分析。與相關(guān)軟件開發(fā)商聯(lián)系溝通，針對我行需求，商討執(zhí)行方案，確定系統(tǒng)采用架構(gòu)。此階段計劃需1-3個月時間。

（三）、程序開發(fā)。可采用軟件外包和內(nèi)部開發(fā)相結(jié)合的方式，部份軟件由開發(fā)商開發(fā)，我部對其監(jiān)督指導(dǎo)。在開發(fā)過程中不斷溝通協(xié)作，確保產(chǎn)品真正能符合我行需求。此階段計劃需6個月。（四）、系統(tǒng)上線。在產(chǎn)品開發(fā)完畢后，進(jìn)行上線調(diào)試，針對運行過程中的問題，及時向開發(fā)商反饋，共同討論，直到系統(tǒng)穩(wěn)定運行。此階段計劃需2個月。（五）、后期開發(fā)維護。系統(tǒng)上線運行后，維護系統(tǒng)正常運行，同時針對我行業(yè)務(wù)的不斷深入開展，提出新的需求，將由我行自行完善系統(tǒng)。

2、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理系統(tǒng)。201*年，我行將面臨搬遷新辦公地點。在此機遇下，對我行原有網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行改造，實現(xiàn)原本無法實現(xiàn)但又迫切需要的需求。該系統(tǒng)可對我行整個網(wǎng)絡(luò)通信情況進(jìn)行監(jiān)控管理，從網(wǎng)絡(luò)管理上提升員工工作效率、提升企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全、有效管理網(wǎng)絡(luò)帶寬、避免內(nèi)部機密外泄、實現(xiàn)安全的VPN訪問。該系統(tǒng)的上線，將大大降低我行網(wǎng)絡(luò)維護成本，減少網(wǎng)絡(luò)故障的響應(yīng)時間與排錯時間，提高網(wǎng)絡(luò)利用率。

該系統(tǒng)分以下幾步進(jìn)行：

（一）、信息收集、需求分析。收集相關(guān)信息點、帶寬等數(shù)據(jù)資料；不同部室的帶寬、網(wǎng)絡(luò)需求。

（二）、方案設(shè)計與產(chǎn)品選型。在前期收集數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，以維護方便、擴展性高、升級性強為前提，做出可行性實施報告與完整的方案設(shè)計及產(chǎn)品選型。

（三）、方案實施與試運行。在我行搬遷工作完成之前，就完成該方案的實施并進(jìn)行試運行，收集試運行中的各項參數(shù)進(jìn)行分析，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定。

3、組織員工進(jìn)行教育培訓(xùn)。培訓(xùn)是企業(yè)文化的一個有機組成部分，可以促進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)；培訓(xùn)是提升企業(yè)競爭力的手段之一，是企業(yè)持續(xù)競爭力的“發(fā)動機”；培訓(xùn)是企業(yè)的支柱，是企業(yè)挖掘本身資源的手段。因此，做好對我行員工的科技培訓(xùn)，責(zé)任重大，意義深遠(yuǎn)。

（一）、ATM相關(guān)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。ATM項目的上線，有利于我行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的開展，有利于我行企業(yè)形象的提升，有利于我行在銀行業(yè)內(nèi)影響力和競爭力的增強。針對ATM機操作培訓(xùn)采用“一對多”大課開展和“上線一家，培訓(xùn)一家”的針對式培訓(xùn)方針。本

著理論與實際相結(jié)合的出發(fā)點，到網(wǎng)點對操作員進(jìn)行“一對一”逐步講解、上機操作培訓(xùn)。通過手把手的教育，對操作員操作的每個步驟進(jìn)行耐心指導(dǎo)和解釋，并對ATM機出現(xiàn)的一般常見問題處理方法及ATM機的風(fēng)險防范為各網(wǎng)點操作員進(jìn)行說明。

（二）、POS機營銷培訓(xùn)。讓員工認(rèn)識到發(fā)展POS機業(yè)務(wù)重要性，從而主動向客戶宣傳，開創(chuàng)營銷POS機業(yè)務(wù)的新局面。POS機業(yè)務(wù)不僅增多了支付手段還增加中間業(yè)務(wù)收入，而且還是穩(wěn)定和發(fā)展客戶群的一種手段，對于銀行卡的廣泛應(yīng)用打下了基礎(chǔ)，從而提升了我行對外形象，讓員工清楚這項業(yè)務(wù)對提高信用社競爭能力有著至關(guān)重要的作用。

（三）、簡單設(shè)備維護及故障排除培訓(xùn)。讓員工掌握簡單設(shè)備維護及故障排除，出現(xiàn)小問題可自行解決，提高員工工作效率。四、加強學(xué)習(xí)先進(jìn)科技知識理論，了解新產(chǎn)品與新技術(shù)；完成省中心及總行下達(dá)的其他任務(wù)

201*年我行將與其他兄弟聯(lián)社組建農(nóng)商行，在此機遇下，如

何更好的利用科技手段擴展我行業(yè)務(wù)、提升我行形象、完善我行制度，是科技部工作的重點。信息科技技術(shù)日新月異，只有不斷的學(xué)習(xí)、了解，掌握先進(jìn)知識與技能，才能在日益激烈的銀行業(yè)競爭中走在前列，使我行在市場中搶占先機。

五、對基層網(wǎng)點的服務(wù)支持工作

201*年是我行求發(fā)展的一年，從科技角度更應(yīng)該加大對一線員工的技術(shù)支持。對此，我科技部認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個方面著手：1、深入基層了解基層員工的工作情況，從科技角度提高業(yè)務(wù)人員的工作效率。

2、加大系統(tǒng)安全管理力度，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行，為一線員工及客戶提供穩(wěn)定的系統(tǒng)環(huán)境。

3、加強計算機設(shè)備使用的管理，規(guī)范員工的計算機操作。保障網(wǎng)點計算機設(shè)備的正常進(jìn)行,以及協(xié)助完成好相關(guān)部門工作。

201*年科技信息部工作意見

信合網(wǎng)時間：201*-12-1808:29點擊:

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201*年，科技信息部將本著以強化科技安全為原則，以服務(wù)基層為職責(zé)，做好綜合業(yè)務(wù)、信貸管理、報表統(tǒng)計三大系統(tǒng)的維護工作，加快全縣電子化建設(shè)，提高科技應(yīng)用水平，為聯(lián)社又好又快的發(fā)展提供科技保障，現(xiàn)對做好科技工作提出如下工作意見：一、總體思路

認(rèn)真貫徹落實縣聯(lián)社工作會議精神，以完善制約和監(jiān)督機制，強化科技安全防范為宗旨；加快科技建設(shè)，不斷普及科技應(yīng)用水平，實現(xiàn)全轄業(yè)務(wù)電子信息化、辦公自動化、操作規(guī)范化；整合信息資源，在金融服務(wù)創(chuàng)新方面求突破，不斷拓展業(yè)務(wù)品種，以優(yōu)異的科技手段有力支撐我縣聯(lián)社持續(xù)的科學(xué)發(fā)展。二、工作目標(biāo)

1、嚴(yán)格內(nèi)部管理，確保計算機全年安全運行無事故。2、加大系統(tǒng)運行維護力度，確保系統(tǒng)平衡高效運行。3、優(yōu)化用卡環(huán)境，做活中間業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)競爭力。4、增強科技人員技術(shù)本領(lǐng)，有效提升部門形象。5、強化業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高一線人員操作水平。6、強化網(wǎng)站更新，施行OA系統(tǒng)，提升聯(lián)社形象。7、加大設(shè)備保障力度，確保基層正常營業(yè)。

8、補充管理制度，加強檢查輔導(dǎo)，提高科技管理水平。9、采取有力措施，切實防范計算機突發(fā)風(fēng)險。10、積極探索新業(yè)務(wù)，努力拓展業(yè)務(wù)品種。三、主要工作措施

為實現(xiàn)以上目標(biāo)，我部將采取以下措施，精心組織、逐步開展。1、完善制度，規(guī)范聯(lián)社科技管理流程。

為確保聯(lián)社科技信息安全穩(wěn)定運行，我部將繼續(xù)完善和補充聯(lián)社的科技管理制度，對聯(lián)社金融科技的發(fā)展、建設(shè)、服務(wù)、管理等工作進(jìn)行全面細(xì)化、規(guī)范。準(zhǔn)備建立《電子設(shè)設(shè)管理辦法》、《科技檔案管理辦法》、《計算機系統(tǒng)故障處理辦法》、《局域網(wǎng)管理辦法》、《聯(lián)社中心機房管理辦法》、《科技機構(gòu)及崗位設(shè)置辦法》等制度。進(jìn)一步完善聯(lián)社內(nèi)控管理，建立有效的督促約束機制，規(guī)范電子設(shè)備、科技檔案、局域網(wǎng)、中心機房的管理，進(jìn)一步明確科技人員的崗位職責(zé)，有效防范制度管理風(fēng)險。

2、注重實效，推動各項制度落實到位。

在制度建設(shè)時注重做好以下三個方面的工作，首先要仔細(xì)研究，字斟句酌，確保有法可依、有章可循。其次要充份調(diào)研，民主討論，確保切合實際、方便操作。最后狠抓落實，推動實施，確保得到執(zhí)行到位。一是組織培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，在制度出臺之后立即組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)；二是組織檢查和輔導(dǎo)，實行定期輔導(dǎo)和不定期檢查，輔導(dǎo)時貫徹“量、質(zhì)”方針，即輔導(dǎo)每月不少于一次，每次不少于一天，力求足“量”；輔導(dǎo)結(jié)果要達(dá)到讓被輔導(dǎo)對象完全理解、熟練操作，力求足“質(zhì)”。檢查時貫徹“全、細(xì)、深、實、糾”五字方針，即：檢查內(nèi)容面面俱到；檢查過程深入細(xì)致，一絲不茍；發(fā)現(xiàn)線索，一查到底，堅決不搞下不為例；對發(fā)現(xiàn)的問題，有證有據(jù)；查處的問題及時督促改正。通過檢查輔導(dǎo)，將制度規(guī)定及時傳達(dá)到基層業(yè)務(wù)一線，普及科技應(yīng)用水平，有效防范操作風(fēng)險。3、防患未然，強化突發(fā)事件處置預(yù)案。

在增強抗擊計算機突發(fā)性事件能力方面，我部將做好以下五項工作。一是硬件備份，對縣中心與基層和省中心網(wǎng)絡(luò)實行電信、聯(lián)通2M光纖雙備份，計劃對聯(lián)社中心機房核心的7206路由器進(jìn)行備份，對報表系統(tǒng)、信貸系統(tǒng)、中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)器進(jìn)行備份，配備若干臺備用主機和安裝好程序的硬盤，對聯(lián)社中心機房和各信用社實行UPS熱備份；二是實時監(jiān)控，首先實施內(nèi)、外網(wǎng)的物理分離，其次在所有系統(tǒng)安裝防火墻和殺毒軟件，最后在聯(lián)社中心機房明確專人，在業(yè)務(wù)高峰期隨時監(jiān)控主機CPU、內(nèi)存、交換空間、頁面調(diào)度、I/O的負(fù)荷情況，發(fā)現(xiàn)瓶頸環(huán)節(jié)及時主動處理；三是外部溝通，與省中心、電信部門做好溝通，在故障自身不能解決時，能夠迅速得到幫助；四是做好物防，計劃對聯(lián)社中心機房、各信用社機房深化改造，努力達(dá)到安全合格標(biāo)準(zhǔn)，堅決達(dá)到防火、防潮、防靜電、防雷擊的要求；五是長期備戰(zhàn)，我部所有人員將繼續(xù)執(zhí)行24小時工作制度，對全轄系統(tǒng)故障隨叫隨到，并在最短的時間內(nèi)處置完畢。通過多種措施，能夠有郊防范突發(fā)意外風(fēng)險。

4、盡心竭力，精心維護保養(yǎng)硬件設(shè)備。

在終端、辦公電腦，特別是打印機、監(jiān)控等硬件設(shè)備維護方面我部將做好以下四項工作。一是主動維護、定期保養(yǎng)基層業(yè)務(wù)設(shè)備，以損壞頻率較高的打印機為重點，按使用單位、型號、購置日期登記臺賬，詳細(xì)掌握每臺設(shè)備動態(tài)情況，按新舊程度進(jìn)行每季不少于一次的主動上門保養(yǎng)，延長使用壽命，有損壞的立即調(diào)劑更換，集中修理，對已超過使用壽命沒有修理價值的，及時淘汰更新，對因業(yè)務(wù)發(fā)展需要增加設(shè)備的單位，做到上門安裝到位。二是積極協(xié)助監(jiān)察保衛(wèi)部做好監(jiān)控設(shè)備的維護工作，對故障立即督促維保單位進(jìn)行排除，對達(dá)不到安全保衛(wèi)要求的，立即提出切實可行的整改方案。三是做好聯(lián)社機關(guān)辦公設(shè)備的維護工作，對機關(guān)各部門辦公設(shè)備的保障做到隨叫隨修。四是嚴(yán)格考核，開展設(shè)備管理競賽活動，對能合規(guī)使用的先進(jìn)單位進(jìn)行獎勵，對因不按規(guī)定使用設(shè)備的人員進(jìn)行經(jīng)濟處罰，造成損壞的，堅決要求當(dāng)事人進(jìn)行現(xiàn)金賠償。通過優(yōu)質(zhì)維保，堅決保證不發(fā)生因硬件損壞影響正常辦理業(yè)務(wù)的情況。5、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實，強化二級管理中心管理職能。

在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理和提高一線柜員操作能力方面，我部將做好以下四項工作，一是進(jìn)一步提高維護速度，對合規(guī)的賬務(wù)修改、業(yè)務(wù)需求，按照流程到達(dá)我部后，保證在5分鐘之內(nèi)處理完畢。二是進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力，對基層的業(yè)務(wù)咨詢做到耐心細(xì)致，并舉一反三的進(jìn)行解釋指導(dǎo)，對每次的程序升級及時下發(fā)書面通知，傳達(dá)升級精神，同時每季下發(fā)一份綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行簡報，對新業(yè)務(wù)介紹、新問題注意事項進(jìn)行全縣通報。三是進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，計劃在每個季度舉辦一期一線柜面青年員工操作實用技能培訓(xùn)班，推行漢字五筆輸入、規(guī)范輸入指法，實現(xiàn)數(shù)字小鍵盤和英文大鍵盤的盲打輸入，切實提高柜面人員業(yè)務(wù)辦理速度。四是進(jìn)一步提高系統(tǒng)操作監(jiān)督力度，從機房管理入手，直至操作號、密碼、授權(quán)卡使用和加班監(jiān)督、機構(gòu)簽退管理等相互制約制度的執(zhí)行，進(jìn)行全方面的監(jiān)督，切實履行崗位職責(zé)。

6、推陳出新，優(yōu)化開發(fā)中間業(yè)務(wù)外掛程序。在中間業(yè)務(wù)程序開發(fā)、維護方面我部將努力做到人無我有、人有我新、人新我優(yōu)。一是對財政集中支付、國稅代扣、代收交通罰款程序進(jìn)一步優(yōu)化，不斷提高穩(wěn)定性，同時將根據(jù)財政、國稅、公安等客戶的需求，對程序進(jìn)一步升級改造，不斷提高適用性。二是進(jìn)一步簡化代發(fā)工資程序，簡便操作過程，方便基層操作。三是適時開發(fā)各類程序，將根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，自主開發(fā)適應(yīng)性、針對性強的程序。通過優(yōu)化開發(fā)各類程序，為業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供強有力的技術(shù)支持。7、循序漸進(jìn)，安裝推廣自助銀行和POS機。

在優(yōu)化用卡環(huán)境，有效推廣圓鼎卡，有力搶占市場份額方面，我部將做好以下六項工作，一是迅速安裝ATM，對已購置的ATM計劃在1月底前安裝到位，使得ATM基本履蓋全部網(wǎng)點。二是主動協(xié)助業(yè)務(wù)拓展部，開展駐城商鋪POS消費刷卡機的安裝，今年計劃在人民路、新建路繁華地段的商鋪至少安裝20臺。三是適時開展卡積分活動，準(zhǔn)備在春節(jié)期間開展圓鼎卡刷卡消費積分獎勵活動，提高圓鼎卡的使用頻率。四是大力開辦無人自動銀行，以為客戶提供晝夜存取款、賬務(wù)查詢、轉(zhuǎn)賬、自動繳費服務(wù)的自助場所，逐步取代效益低的網(wǎng)點。五是加大培訓(xùn)和維護力度，對基層操作人員定期進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)常督促維保單位進(jìn)行日常保養(yǎng)，保證ATM良好的使用狀態(tài)。六是搞好宣傳，計劃利用現(xiàn)有自助銀行的空間，進(jìn)行全縣統(tǒng)一模式的廣告宣傳。通過有效推廣使用圓鼎卡，有效增加卡業(yè)務(wù)手續(xù)費收入。8、提高效率，實現(xiàn)自動無紙化網(wǎng)絡(luò)辦公。在提高全縣辦公水平和現(xiàn)代化辦公能力，進(jìn)一步提升聯(lián)社對外形象方面我部將做到，一是加大網(wǎng)站更新力度，今年我部將與聯(lián)社辦公室繼續(xù)共同維護聯(lián)社網(wǎng)站，及時刷新主頁，開辦信合論壇，力求辦成象信合369一樣高點擊率的網(wǎng)站，從多方面提升聯(lián)社形象。二是開發(fā)使用OA系統(tǒng)，實行辦公自動化，實現(xiàn)公文流轉(zhuǎn)、數(shù)據(jù)采集、三戶經(jīng)濟檔案、報表傳送、信息通知、業(yè)務(wù)咨詢、制度匯編、財產(chǎn)保管、物資領(lǐng)用、任務(wù)進(jìn)度、考核兌現(xiàn)、檢查通報、人事教育、企業(yè)文化建設(shè)、黨務(wù)建設(shè)、紀(jì)檢監(jiān)察、工作請示等全部網(wǎng)絡(luò)共享。通過實現(xiàn)辦公網(wǎng)絡(luò)化，進(jìn)一步促進(jìn)提高整個聯(lián)社部門的辦事效率。

9、不甘人后，積極摸索現(xiàn)代銀行科技思路。隨著十七大的順利閉幕，我國經(jīng)濟社會發(fā)展進(jìn)入新的階段，金融業(yè)的重要地位和作用更加突出。但隨著外資銀行攜帶的新金融工具、業(yè)務(wù)品種、營銷理念和新服務(wù)手段進(jìn)入中國市場，金融機構(gòu)之間的競爭日趨激烈，農(nóng)村信用社傳統(tǒng)的金融產(chǎn)品和服務(wù)手段，越來越無法適應(yīng)發(fā)展的新要求。因此，金融創(chuàng)新勢在必行，只有不斷創(chuàng)新才能持續(xù)健康發(fā)展，才能提高我聯(lián)社的競爭力。在金融創(chuàng)新中科技創(chuàng)新是保障、是基礎(chǔ)，所以我部將做到一是加強自身學(xué)習(xí)，本著缺什么補什么，干什么學(xué)什么，將來需要什么、現(xiàn)在準(zhǔn)備什么的原則，開展學(xué)習(xí)競賽活動，做到有計劃、有筆記、有體會、有進(jìn)步，提高科技人員的業(yè)務(wù)本領(lǐng)。二是探索新業(yè)務(wù)、做好理論準(zhǔn)備，在項目評估、公司理財、信息咨詢、代保管、國際業(yè)務(wù)、貸記信用卡、基金代銷與托管、代客理財、企業(yè)年金、賬戶管理、網(wǎng)上銀行、VIP客戶服務(wù)、債券代銷等方面做好科技準(zhǔn)備。10、改進(jìn)作風(fēng)，真誠做好高效服務(wù)工作。

在進(jìn)一步做好高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，我部全體員工將自覺端正態(tài)度，嚴(yán)格要求，大力倡導(dǎo)“勤、快、嚴(yán)、實”的工作作風(fēng)。一是要勤學(xué)習(xí)、勤思考、勤積累、積極主動，不等不靠，勇于開拓。二是快節(jié)奏、高效率，盡快掌握情況，進(jìn)入角色，做本職工作的行家里手。三是嚴(yán)格要求自己，務(wù)求作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)密、嚴(yán)肅，力戒漂浮、空談、弄虛作假。四是在生活中做老實人，辦老實事，實實在在，光明磊落；工作中辦實事、說實話、報實情，踏實努力，務(wù)實肯干，認(rèn)真扎實履行部門職責(zé)。一方面和基層同志情相系，心相連，加快工作節(jié)奏，提高辦事效率，確保基層每一件事在本部門不貽誤。同時將進(jìn)一步理順與其他業(yè)務(wù)部門工作關(guān)系，以業(yè)務(wù)發(fā)展為主線，做好技術(shù)支撐工作，強化科技管理，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)性能，在確保各項業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運行的基礎(chǔ)上，以科技促發(fā)展，為實現(xiàn)聯(lián)社業(yè)務(wù)快速的持續(xù)發(fā)展提供強有力的技術(shù)保障。

先行先試促進(jìn)發(fā)展科技信息部成試驗田

201*-5-59:49:33

去年，按照我行全面改制的戰(zhàn)略規(guī)劃要求，市合行科技信息部先行先試，緊緊圍繞“科技為一線服務(wù)”的宗旨，根據(jù)現(xiàn)代商業(yè)銀行科技運營管理模式，加大科技治理力度，采取了多項改革措施,目前改革的初期工作已經(jīng)初見成效。

一、制定了科技的3-5年規(guī)劃。作為全行戰(zhàn)略規(guī)劃的一部分，科技信息部與德勤公司一起制定了我行科技的整體戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，包括IT架構(gòu)規(guī)劃、IT治理規(guī)劃、IT服務(wù)規(guī)劃、IT投資規(guī)劃以及3年實施路線圖。新的規(guī)劃針對我行的整體戰(zhàn)略發(fā)展方向以及現(xiàn)存問題而制定，從技術(shù)上和管理上都達(dá)到了行業(yè)內(nèi)的先進(jìn)水平。只要按照實施路線圖堅定的走下去，3至5年可以使我行的科技水平達(dá)到甚至超過股份制商業(yè)銀行的水平，不但能夠積極響應(yīng)業(yè)務(wù)部門的需求，而且系統(tǒng)運行穩(wěn)定，進(jìn)而支持業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

二、依照IT治理規(guī)劃及監(jiān)管機構(gòu)的要求，調(diào)整內(nèi)部組織架構(gòu)，成立了規(guī)劃與服務(wù)管理中心、需求管理中心、應(yīng)用開發(fā)中心、生產(chǎn)運行中心、數(shù)據(jù)管理中心和災(zāi)備中心。新的架構(gòu)分工清晰、專業(yè)化強，可以滿足科技隊伍快速發(fā)展的需要和科技能力的迅速提升，同時又相互協(xié)作、相互制約，有效地控制了信息科技風(fēng)險，確保交付高質(zhì)量的科技產(chǎn)品和提供高效穩(wěn)定的科技運營服務(wù)。按照新的規(guī)劃重新制定了科技信息部崗位職責(zé)和全年工作任務(wù)，做到提前計劃，責(zé)任到人。對原有16項管理制度進(jìn)行了梳理，根據(jù)合規(guī)、審計和監(jiān)管的要求，加強內(nèi)控管理，起草了9項管理辦法及5項管理流程。

三、豐富人才引進(jìn)渠道，抓緊科技隊伍建設(shè)。科技信息部與人力資源部、稽核監(jiān)察部緊密配合，從同業(yè)、IT公司招聘高級技術(shù)及管理人才9人，系統(tǒng)內(nèi)引進(jìn)人才9人。并在部門內(nèi)部開展了全員競聘上崗工作，充分發(fā)揮競爭機制，做到能上能下。通過一系列的改革逐步建立起積極進(jìn)取、努力拼搏、認(rèn)真負(fù)責(zé)的部門文化。

四、強化服務(wù)意識，逐步完善科技服務(wù)體系。3月26日開通了市合行IT服務(wù)臺。IT服務(wù)臺成為科技對全行提供服務(wù)的統(tǒng)一窗口，除提供一線服務(wù)支持外，加強了問題的統(tǒng)一匯總、分析、追蹤和反饋，提高了故障解決的效率，為系統(tǒng)的改造提供了依據(jù)，實現(xiàn)了我行全面提升科技服務(wù)能力的第一步。第一周IT服務(wù)臺共處理各類請求事件175件。5月份各區(qū)縣二級服務(wù)臺將開通，全行科技服務(wù)體系的聯(lián)動將實現(xiàn)。

五、加快系統(tǒng)建設(shè)，全力支持改革和業(yè)務(wù)發(fā)展需要。為了給予我行未來各項業(yè)務(wù)的發(fā)展提供有力支撐，在進(jìn)行現(xiàn)有系統(tǒng)改造及功能擴充的同時，今年計劃啟動的系統(tǒng)建設(shè)項目共計15個。其中綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)完成了10項升級改造，網(wǎng)上卡通支付業(yè)務(wù)已經(jīng)開發(fā)完成，進(jìn)入驗收階段，二代支付系統(tǒng)已經(jīng)進(jìn)入開發(fā)階段。一季度計劃啟動的新系統(tǒng)建設(shè)已經(jīng)論證完成。轉(zhuǎn)型之年IT建設(shè)策馬揚鞭

我行做強信息技術(shù)平臺支撐業(yè)務(wù)發(fā)展紀(jì)實

201*-12-3016:46:48

順應(yīng)當(dāng)今商業(yè)銀行發(fā)展趨勢，配合轉(zhuǎn)型升級，在與德勤公司的共同籌劃下，201*年，我行科技信息部躍身而起，緊緊圍繞五年規(guī)劃藍(lán)圖，全體人員齊心協(xié)力，在架構(gòu)運管模式、完善管理體系、系統(tǒng)全面建設(shè)、強化服務(wù)職能等方面策馬揚鞭，加速進(jìn)程，為我行順利接軌商業(yè)銀行奠定了良好基礎(chǔ)。

先行先試架構(gòu)現(xiàn)代商業(yè)銀行科技運管模式

提高經(jīng)營管理水平、增強業(yè)務(wù)處理能力、加大風(fēng)險管控力度、加快產(chǎn)品創(chuàng)新步伐、持續(xù)提升核心競爭力，這些目標(biāo)的實現(xiàn)，都離不開信息科技的支持。為此，在201*年我行吹響從農(nóng)村合作銀行向農(nóng)商銀行進(jìn)發(fā)的號角之時，建立一個更加強大的IT系統(tǒng)平臺被列入改制發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。

作為全行戰(zhàn)略規(guī)劃的一部分，科技信息部與德勤公司一起制定了我行科技3至5年整體戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，包括組織架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)、基礎(chǔ)架構(gòu)。新的規(guī)劃針對我行的整體戰(zhàn)略發(fā)展方向、整體業(yè)務(wù)規(guī)劃以及核心系統(tǒng)現(xiàn)存問題而制定，從技術(shù)上和管理上都達(dá)到了行業(yè)內(nèi)的先進(jìn)水平，不但能夠積極響應(yīng)業(yè)務(wù)部門的需求，而且系統(tǒng)運行穩(wěn)定，進(jìn)而支持各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。只要按照實施路線圖堅定的走下去，就可以使我行的科技水平在較短時間內(nèi)達(dá)到甚至超過股份制商業(yè)銀行的水平。

由于銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展模式?jīng)Q定了科技系統(tǒng)初期建設(shè)的比重占30%，后期不斷維護和升級改造的比重占70%，因此，科技能力和科技隊伍至關(guān)重要。年初，科技信息部率先進(jìn)行了部門內(nèi)部組織架構(gòu)的改革。根據(jù)規(guī)劃，科技信息部下設(shè)規(guī)劃與服務(wù)管理、需求管理、應(yīng)用開發(fā)、數(shù)據(jù)管理、生產(chǎn)運行、災(zāi)備共六個中心，新的架構(gòu)分工清晰、專業(yè)化水平高，可以滿足科技隊伍快速發(fā)展的需要和科技能力的迅速提升，同時又相互協(xié)作、相互制約，有效控制信息科技風(fēng)險，確保交付高質(zhì)量的科技產(chǎn)品和提供高效穩(wěn)定的科技運營服務(wù)。

同時，該部原有員工全員參加新崗位競聘，共27人成功上崗。同時加大人才引進(jìn)力度，從社會招聘17人，從行內(nèi)基層選調(diào)8人，招聘應(yīng)屆畢業(yè)生、研究生5人。目前科技信息部共有員工57人，今后還將不斷通過多種形式加強隊伍建設(shè)，除社會招聘、內(nèi)部選拔、應(yīng)屆畢業(yè)生招聘，還將通過獵頭公司招聘一些急需的高端專業(yè)人才。

通過這次改革，部內(nèi)的崗位設(shè)置更加合理，崗位職責(zé)更清晰，專業(yè)性更強，為今后的快速發(fā)展打下了基礎(chǔ)。為了把大家捏合在一起，科技信息部強調(diào)干科技工作要發(fā)揚“認(rèn)真、拼搏”的精神，所有工作在開始前都要求有詳細(xì)的分析和預(yù)案，每人每日工作內(nèi)容都要求做詳細(xì)的記錄并逐級匯報。部門領(lǐng)導(dǎo)和各中心負(fù)責(zé)人帶頭加班，做到當(dāng)日工作當(dāng)日完成。正是由于這四個字在工作中得到充分執(zhí)行，在今年人員少、任務(wù)重的情況下，該部較好地完成了全年的工作任務(wù)。

為提高員工銀行專業(yè)技能和素質(zhì)，科技信息部還鼓勵員工積極學(xué)習(xí)，支持員工參加各種培訓(xùn)，并會同總行有關(guān)部室共同舉辦了票據(jù)業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)、資金業(yè)務(wù)的內(nèi)部培訓(xùn)，組織安排了7次員工的外派培訓(xùn)，與相關(guān)公司進(jìn)行技術(shù)交流72次。

一系列的舉措，使科技信息部在重要系統(tǒng)的主導(dǎo)能力、業(yè)務(wù)需求的分析能力、把握及統(tǒng)籌規(guī)劃能力、質(zhì)量控制和管理能力、科技服務(wù)管理能力和關(guān)鍵產(chǎn)品技術(shù)管理能力等方面得到極大提升。

更新理念“科技支持業(yè)務(wù)”成部門宗旨自今年啟動內(nèi)部改革以來，以“科技支持業(yè)務(wù)”為宗旨，科技信息部開始樹立起全新的科技服務(wù)理念。

為全力打造科技服務(wù)窗口，更加及時、有效地滿足各方需求，今年3月份科技信息部在總行成立了IT服務(wù)臺，負(fù)責(zé)總行和直屬支行的科技服務(wù)工作。同時，二級IT服務(wù)臺在經(jīng)過前期集中培訓(xùn)、試運行、問題匯總、工作流程調(diào)整等各項準(zhǔn)備工作后，于5月10日也正式開通。二級服務(wù)臺的成立標(biāo)志著我行IT服務(wù)臺總、分聯(lián)動體系已經(jīng)形成。隨著IT服務(wù)臺的現(xiàn)場技術(shù)支持、二線流轉(zhuǎn)和統(tǒng)計分析工作的不斷完善，科技服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率得到了全面提升，科技服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，為全行業(yè)務(wù)正常運轉(zhuǎn)提供了有利保障。截至12月中旬，IT服務(wù)臺共受理服務(wù)請求接近10000件，其中服務(wù)類請求2978件，故障類請求2534件，需求類請求1965件。IT服務(wù)臺一線支持次數(shù)4840次，后臺二線支持次數(shù)2637次，科技的服務(wù)職能得到了充分體現(xiàn)。

科技信息部下設(shè)的需求管理中心全面負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)需求的受理、分析，成為業(yè)務(wù)人員與科技人員交流的平臺，業(yè)務(wù)部門與科技部門溝通的橋梁。為了能及時深入了解業(yè)務(wù)部門的現(xiàn)存需求和潛在需求，該中心在今年1月份和6月份進(jìn)行了兩次全行范圍的需求訪談工作，并在年底進(jìn)行了一次全行范圍內(nèi)的問卷調(diào)查，一方面征集需求，一方面聽取業(yè)務(wù)部門對科技信息部的意見。通過訪談，科技信息部不但充分了解到業(yè)務(wù)一線的聲音，也拉近了與業(yè)務(wù)部門的距離，加深了相互之間的理解，為今后的工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

完善優(yōu)化提升系統(tǒng)軟硬件應(yīng)用水平201*年，科技信息部秉承兼顧原有系統(tǒng)的穩(wěn)定運行、兼顧原有系統(tǒng)改造、兼顧科技規(guī)劃實施、兼顧災(zāi)備中心建設(shè)、兼顧科技隊伍建設(shè)和科技能力提升的工作方針，在保證現(xiàn)有系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行的同時，積極推進(jìn)新系統(tǒng)建設(shè)和原有系統(tǒng)的優(yōu)化工作。

客戶刷卡遭遇ATM、POS停機，尤其是在午夜，結(jié)賬未帶足現(xiàn)金卻刷卡不過，其心情的糟糕程度可想而知，而由此帶來的銀行形象失分也在所難免。為解決這一問題，今年上半年，科技信息部組成了攻關(guān)團隊，對我行網(wǎng)絡(luò)核心系統(tǒng)和卡系統(tǒng)進(jìn)行了軟硬件改造，使得系統(tǒng)中斷時間由每天25分鐘降到每天不足5分鐘，時間縮短了5倍多。該系統(tǒng)優(yōu)化項目，產(chǎn)生的最直接效益就是我行的銀行卡承兌率由年初的88%上升到目前的91%。從銀聯(lián)的交易分析報告上看，我行是今年進(jìn)步最快的銀行，有力地提升了我行對外服務(wù)形象，得到銀聯(lián)和我行客戶的認(rèn)可和稱贊。

客戶姓名中的生僻字無法輸入系統(tǒng)是困擾我行多年的問題。長期以來，業(yè)務(wù)人員只能變通用同音字代替，導(dǎo)致經(jīng)常產(chǎn)生客戶投訴和糾紛，影響了我行對外服務(wù)形象。為此科技信息部成立了工作小組，通過多種測試手段查找故障程序，使該問題得到有效解決。

短信平臺建設(shè)經(jīng)過幾個月開發(fā)測試，現(xiàn)已與我行核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)及其它所有外圍系統(tǒng)平滑鏈接，實現(xiàn)了與中國移動、中國聯(lián)通和中國電信等主要通訊運營商的連接。目前，該系統(tǒng)正式投入生產(chǎn)，使我行具備了實現(xiàn)短信金融服務(wù)的技術(shù)條件，業(yè)務(wù)部門正陸續(xù)提出使用該渠道的明確業(yè)務(wù)需求。

我行規(guī)劃中的企業(yè)服務(wù)總線ESB是業(yè)內(nèi)最先進(jìn)的理念，也是應(yīng)用架構(gòu)規(guī)劃中的核心部分。目前成功接入了短信平臺、參數(shù)管理平臺、核心系統(tǒng)和網(wǎng)銀系統(tǒng)，成為全國農(nóng)信系統(tǒng)第一個實現(xiàn)SOA這一世界上最先進(jìn)應(yīng)用架構(gòu)的銀行。這標(biāo)志著我行的應(yīng)用架構(gòu)進(jìn)入行業(yè)領(lǐng)先水平，為今后大規(guī)模的快速建設(shè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)打下了堅實的基礎(chǔ)。

正在加緊建設(shè)中的數(shù)據(jù)倉庫，目前完成了核心系統(tǒng)、信貸風(fēng)險、個貸、報表系統(tǒng)數(shù)據(jù)的入倉，并在此基礎(chǔ)上完成了“行長駕駛艙”應(yīng)用的開發(fā)工作，數(shù)據(jù)倉庫在我行經(jīng)營管理中的作用正日益顯現(xiàn)。

同時，科技信息部啟動了電子驗印系統(tǒng)、網(wǎng)上銀行系統(tǒng)、參數(shù)管理平臺、企業(yè)服務(wù)總線、數(shù)據(jù)倉庫、銀企對賬、票據(jù)提回、公積金、信貸風(fēng)險系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、中間業(yè)務(wù)平臺、ATM跨平臺、理財管理系統(tǒng)等17個應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)，一些在其他銀行需要1至2年才能投產(chǎn)的項目，該部卻在保證系統(tǒng)質(zhì)量的同時實現(xiàn)了當(dāng)年投產(chǎn)上線。這，無論是系統(tǒng)建設(shè)數(shù)量，還是系統(tǒng)投產(chǎn)效率，在同業(yè)中皆屬罕見。尤其，卡通支付系統(tǒng)、參數(shù)管理平臺、商品房資金監(jiān)管系統(tǒng)和網(wǎng)銀跨行支付清算系統(tǒng)4項目是由科技信息部自主開發(fā)而成。通過這些項目的開發(fā)，該部積蓄了實力，鍛煉了隊伍，更為行里節(jié)省了系統(tǒng)建設(shè)資金。

以科技支持業(yè)務(wù)為出發(fā)點，今年以來，科技信息部在進(jìn)行新系統(tǒng)研發(fā)和應(yīng)用架構(gòu)調(diào)整的同時，穩(wěn)步推進(jìn)原有各業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的功能升級，目前，共受理業(yè)務(wù)需求231件，完成197件,其中涉及對業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行較大規(guī)模改造、從而實現(xiàn)業(yè)務(wù)功能改進(jìn)或新功能增加的有20余件。特別值得一提的是，在我行緊張改制運作的上半年，科技信息部全體員工加班加點，嚴(yán)格按照計劃要求，完成改制所需各業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造共計31件，為我行改制工作的順利完成提供了有力支持。

硬件方面，集中存儲建設(shè)、準(zhǔn)生產(chǎn)環(huán)境建設(shè)、災(zāi)備中心建設(shè)、機房電力系統(tǒng)改造、核心網(wǎng)絡(luò)改造和總行網(wǎng)絡(luò)改造，五大項目全面鋪開，基礎(chǔ)設(shè)施日臻完善。尤其值得一提的是機房電力改造項目，一般來說，機房電力改造的難點是更換UPS,而更換UPS需要斷電，這樣就會影響生產(chǎn)系統(tǒng)的正常運行，尤其像我行這樣全面更換供電系統(tǒng)，會影響對外開門營業(yè)3天左右時間。為了能實現(xiàn)不斷電更換UPS，科技信息部多次更改設(shè)計方案，并進(jìn)行多次測試，最終確定了一套可行方案。在隨后20多天的施工過程中，全體項目參與人員加班加點，連續(xù)奮戰(zhàn)，六日無休，每天工作到深夜，終于實現(xiàn)了新舊UPS的平滑過度，業(yè)務(wù)系統(tǒng)零中斷。這也創(chuàng)造了業(yè)內(nèi)奇跡。

嚴(yán)格管理保障全行信息系統(tǒng)穩(wěn)定運行

著眼于推進(jìn)管理升級、提升管理水平、規(guī)避操作風(fēng)險，今年以來，科技信息部完成了《天津農(nóng)商銀行信息安全體系規(guī)范》制度建立，依照規(guī)范制定了部門關(guān)鍵控制指標(biāo)、全面量化信息安全的各項工作，制定了嚴(yán)格的生產(chǎn)環(huán)境使用制度、運行人員值班制度、技術(shù)人員出入機房的管理辦法等，并對原有的13個制度進(jìn)行了修訂和補充，目前已建立健全各類制度40余個，內(nèi)容涵蓋系統(tǒng)運行管理、應(yīng)用開發(fā)和需求管理、信息安全管理和科技綜合管理。這些制度已在或?qū)⒃谛袃?nèi)正式發(fā)布執(zhí)行。隨著新制度的建立，科技信息部將進(jìn)一步規(guī)范各項工作，確保科技工作安全有效地開展。

在完善制度的同時，科技信息部還根據(jù)銀監(jiān)局下發(fā)的《商業(yè)銀行數(shù)據(jù)中心監(jiān)管指引》要求，完成了對生產(chǎn)數(shù)據(jù)中心和災(zāi)備中心的檢查及風(fēng)險評估，并對檢查出現(xiàn)的問題進(jìn)行了限期整改，進(jìn)一步消除了安全隱患；根據(jù)公安局關(guān)于開展等級保護評測的要求，對公安局指定的測評商進(jìn)行了溝通交流，并依照公安局要求啟動了我行信息系統(tǒng)等級保護測評工作。另外，為保證各種應(yīng)急預(yù)案的可用性，科技信息部定時進(jìn)行關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)的主備切換演練和消防演練，將應(yīng)急處理預(yù)案不斷完善細(xì)化，使安全運行的意識貫徹到每個人，確保出現(xiàn)問題時能夠及時應(yīng)對解決。科技3至5年發(fā)展規(guī)劃，今年是最關(guān)鍵的一年。目前，年初制定的任務(wù)目標(biāo)已接近尾聲，與德勤公司制定的規(guī)劃實施路線圖現(xiàn)已完成過半，項目數(shù)量是我行歷年項目建設(shè)數(shù)量的總和�？萍夹畔⒉咳�體員工正全力以赴拼搏奮進(jìn)，力爭圓滿完成今年各項工作。同時，營運部、科技部要密切配合，積極推進(jìn)大后臺建設(shè)，通過提高系統(tǒng)能力到達(dá)簡化流程、防范風(fēng)險、方便客戶的目的。

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