汽車4S店總經(jīng)理職責(zé)

汽車4S店總經(jīng)理職責(zé)

培養(yǎng)優(yōu)秀管理者的特質(zhì)，做成功的總經(jīng)理一、總經(jīng)理的共同特質(zhì)1、堅(jiān)持不懈的毅力

2、事業(yè)的創(chuàng)造者，而不是財(cái)富的追求者。3、善于合作，注重組織建設(shè)4、敢于冒險(xiǎn)。5、把握機(jī)遇

二、掌握領(lǐng)導(dǎo)能力的九項(xiàng)自然法則1、領(lǐng)導(dǎo)者要有心甘情愿的追隨者

2、領(lǐng)導(dǎo)能力是一個(gè)作用的活動(dòng)范圍------是領(lǐng)導(dǎo)者們與追隨者們之間的相互關(guān)系3、領(lǐng)導(dǎo)能力隨著事件發(fā)生而產(chǎn)生4、領(lǐng)導(dǎo)者不是依仗職權(quán)施加影響

5、領(lǐng)導(dǎo)者們?cè)诮M織體制所規(guī)定的程序之外工作6、領(lǐng)導(dǎo)能力伴隨著風(fēng)險(xiǎn)和不確定性7、不是每一個(gè)人都愿意追隨領(lǐng)導(dǎo)者的8、意識(shí)信息的處理能力產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)能力9、領(lǐng)導(dǎo)行為是一種自我安排過程三、領(lǐng)袖氣質(zhì)比權(quán)力更重要讓下屬覺得你是一個(gè)稱職的領(lǐng)導(dǎo)一、合格管理者的特征

要以你希望別人對(duì)待你的方式來對(duì)待別人。在你管理別人之前，你一定要弄明白你希望另人怎樣管理你。1、言行一致

2、為員工制定明確的具體目標(biāo)3、告訴員工一定時(shí)期內(nèi)的工作前景4、能夠盡可能多地給員工一些幫助5、如果不高興就說出來6、給下屬一種主人翁的感覺二、管理者常犯的致命錯(cuò)誤1、拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任2、不能盲目使用人3、只能控制工作成果4、附和錯(cuò)誤的一方

5、對(duì)每個(gè)人都采取同樣的管理方式6、忘記利潤(rùn)的重要性7、專注業(yè)務(wù)問題

8、經(jīng)理僅僅是作為職工的工作伙伴是不行的9、未制定工作標(biāo)準(zhǔn)10、未訓(xùn)練職工

11、一味寬恕不勝任工作的職工12、只贊賞績(jī)效最優(yōu)的職工13、試圖操縱職工三、善于反思和內(nèi)省

四、允許部下犯錯(cuò)誤，不要逃避責(zé)任五、坦然承認(rèn)錯(cuò)誤，勇于承擔(dān)責(zé)任六、做一個(gè)普通的老板

與下發(fā)建立起充分的信任關(guān)系一、贏得信任的基本原則1、做事要永遠(yuǎn)誠(chéng)實(shí)可靠2、說話要一諾千金

3、在你死我活所有書面聲明中，措辭都要準(zhǔn)確、真實(shí)4、支持你認(rèn)為正確的事情

5、當(dāng)你做錯(cuò)了事的時(shí)候，你應(yīng)該理所當(dāng)然地接受批評(píng)二、鼓勵(lì)員工自己解決問題，認(rèn)真聽取員工的建議三、抓住”基準(zhǔn)點(diǎn)”

1、使別人接受事實(shí)是一大難事2、表?yè)P(yáng)的奇跡

3、要用多種方式找基準(zhǔn)點(diǎn)四、直接單獨(dú)面對(duì)員工個(gè)人五、妥善處理員工之間的糾紛1、區(qū)別對(duì)待2、公正地處理

保持自己的風(fēng)度和尊嚴(yán)

一、發(fā)展成熟、老練和禮貌的技巧1、儀表要永遠(yuǎn)顯得愉快、樂觀；2、凡事多為他人著想；

3、多向善于處理人際關(guān)系的人學(xué)習(xí)，反復(fù)研究他的處世方法；4、要在思想上和行動(dòng)上都搞好合作；

5、對(duì)人要保持寬容忍耐的態(tài)度，自己活好也讓別人活得好二、利用自己的影響力樹立權(quán)威1、學(xué)會(huì)察顏觀色2、保持清醒3、顯示大將風(fēng)度

4、主動(dòng)提案，大膽嘗試5、不吝贊美6、善于掌握分寸

7、要循序漸進(jìn)，不可操之過急8、當(dāng)機(jī)立斷

三、像軍事指揮官一樣贏得權(quán)威1、表現(xiàn)出你對(duì)下屬的關(guān)心

2、準(zhǔn)確地為雇員們描繪宏偉藍(lán)圖3、讓部屬感到公平

4、你必須懂得何時(shí)發(fā)動(dòng)進(jìn)攻5、和部屬一起分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)

四、經(jīng)營(yíng)權(quán)力集中化，提高總經(jīng)理的控制力五、與員工保持適當(dāng)?shù)木嚯x六、掌握批評(píng)下屬的技巧

1、一定要先全面清楚地了解事實(shí)

2、批評(píng)針對(duì)員工的行為，而不是員工本身做到有令則行

一、通過”號(hào)令”有效指揮下屬

二、使你的命令被執(zhí)行得適當(dāng)而迅速1、每天要專門拿出一點(diǎn)時(shí)間檢查工作

2、在你檢查工作之前，仔細(xì)思考一下你要檢查的重點(diǎn)3、要有選擇地檢查

4、永遠(yuǎn)要越過權(quán)力的鎖鏈5、要多問問題

6、重新檢查你發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤

三、綜合軍隊(duì)司令和樂隊(duì)指揮的長(zhǎng)處統(tǒng)馭部屬四、通過嚴(yán)格執(zhí)行命令來樹立權(quán)威1、命令必須明確

2、下命令要詳盡，不給聽令者留下退路3、給下屬發(fā)布命令的技巧4、發(fā)布命令必須有的放矢

五、充分利用人力資源，應(yīng)付下屬的推托六、從根本入手，治療企業(yè)內(nèi)部的問題1、第一線監(jiān)督2、監(jiān)督者技能3、考評(píng)員工4、管理風(fēng)格5、管理績(jī)效問題

第二章提高工作效率，贏得更多的時(shí)間擺脫忙碌，留給自己更多的時(shí)間

一、恰當(dāng)?shù)赜?jì)劃好完成工作的時(shí)間表1、分出輕重緩急2、八二原則3、成功模式4、使用電話5、防止干擾

6、拒絕依賴性請(qǐng)示7、有計(jì)劃地拖延8、不必盡善盡美9、其他技巧

二、掌握時(shí)間整體管理的思想和方法，提高管理時(shí)間質(zhì)量三、更加現(xiàn)實(shí)地估計(jì)時(shí)間

1、檢討一下自己上班后是否在認(rèn)真工作2、檢討哪些工作是不必做得十全十美的3、警惕你周圍的時(shí)間殺手四、爭(zhēng)取更多的自由時(shí)間1、第克泰特法2、會(huì)義節(jié)時(shí)法3、授權(quán)借時(shí)法4、時(shí)間隔離法5、限制電話法

五、有效的”一分鐘管理”技巧1、一分鐘目標(biāo)2、一分鐘獎(jiǎng)勵(lì)3、一分鐘處罰

保持事情簡(jiǎn)單，從繁雜的事物中擺脫出來

一、優(yōu)秀企業(yè)最重要的特征是保持事情簡(jiǎn)單二、無需繪制公司組織機(jī)構(gòu)示意圖1、它們會(huì)使公司機(jī)構(gòu)越來越臃腫2、它們不利于促進(jìn)各部門協(xié)同工作3、它們不可能創(chuàng)造穩(wěn)定性

4、它們往往使公司沒有神秘感三、隨身攜帶筆記本或卡片四、妥善處理文件五、盡量開短會(huì)

六、使會(huì)議更富有成效1、開會(huì)前

2、控制好會(huì)議的每一個(gè)段落3、了解每個(gè)會(huì)議出席人4、不制定固定的會(huì)議議程5、會(huì)議后追蹤、督促提高工作效率

一、提高工作效率是現(xiàn)代管理者必備的能力1、效率比完美更重要2、提高工作效率的妙計(jì)3、真正放權(quán)

4、采取有效的策略

二、輕松提高個(gè)人的辦事效率1、定出專項(xiàng)時(shí)間2、注意小憩3、注意飲食4、提前起床

5、避免浪費(fèi)時(shí)間的活動(dòng)6、讓思考速度提高10

三、立即行動(dòng)，克服毫無效益的拖延習(xí)慣1、自我審視2、克服恐懼3、不追求完美

4、制造危機(jī)的態(tài)度5、少允諾多完成6、制定計(jì)劃

7、不必后悔或優(yōu)柔寡斷8、建立行動(dòng)檔案

四、努力成為你所從事專業(yè)的內(nèi)行1、工作要比別人更努力

2、告訴員工該怎么做，然后放手讓他們自己去處理問題3、除非你知道怎樣能做得更好，否則就不要瞎摻乎4、下決心做好一件事，而不是所有的事5、當(dāng)事情比較難辦時(shí)，要能夠放松一點(diǎn)五、盡量消除官僚主義的負(fù)面影響

1、有必要對(duì)已經(jīng)存在的制度和傳統(tǒng)進(jìn)行質(zhì)疑2、警惕內(nèi)部政策導(dǎo)致官僚主義3、永遠(yuǎn)保持警惕

4、精心料理好你的核心生意六、教會(huì)下發(fā)怎樣提高他的速度

1、把批準(zhǔn)文件的程序簡(jiǎn)化，盡量減少環(huán)節(jié)2、規(guī)定最后期限不必過多考慮影響因素3、要格守時(shí)間表

4、首先要求自己以更快的速度進(jìn)行工作5、各部門配合工作可以提高速度七、辦公桌上只保留那些特殊的文件八、巧妙地在公司內(nèi)部造成一種緊張氣氛1、為公司合理定位

2、尋找一個(gè)機(jī)會(huì)的窗口，然后關(guān)上它3、要形成一支隊(duì)伍，不要形成一個(gè)委員會(huì)4、規(guī)定一個(gè)不可能的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)分派工作的技巧

一、分配工作要明確1、闡述問題

2、限定要求的范圍3、明確任務(wù)內(nèi)容和期限二、不該授權(quán)的事就親自做三、不要把任務(wù)布置得太細(xì)

四、把工作分配下去的時(shí)候，一定要避免挫折第三章實(shí)行有效的目標(biāo)管理成功的企業(yè)從有效的目標(biāo)開始

一、良好的目標(biāo)是企業(yè)成功的基礎(chǔ)和保障

二、目標(biāo)成本控制是實(shí)現(xiàn)顧客滿意度和贏得目標(biāo)的關(guān)鍵因素三、為員工指明方向，把握住自己的目標(biāo)

四、明確進(jìn)行員工管理的目標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)員工的管理1、讓員工清楚了解企業(yè)制定的目標(biāo)2、明確每一位員工的職責(zé)和權(quán)限3、定期檢查和考核員工的工作績(jī)效4、協(xié)助并指導(dǎo)員工提高自身素質(zhì)5、及時(shí)鼓勵(lì)和獎(jiǎng)賞員工

6、使員工從工作中得到滿足感五、建立工作目標(biāo)檔案六、制定靈活的項(xiàng)目計(jì)劃

1、項(xiàng)目沒有規(guī)劃，面臨變化時(shí)就缺乏方向2、制定穩(wěn)健的項(xiàng)目計(jì)劃讓科學(xué)的計(jì)劃幫助你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)一、編制計(jì)劃的基本步驟

1、編制計(jì)劃前做好充分的準(zhǔn)備2、制定適宜的目標(biāo)3、制定計(jì)劃

二、編制計(jì)劃的具體方法之一------滾動(dòng)式計(jì)劃法三、編制計(jì)劃的具體方法之二------PDCA計(jì)劃循環(huán)法1、PDCA4個(gè)階段的循環(huán)2、PDCA循環(huán)的工作步驟一步步向目標(biāo)前進(jìn)

一、把每件事情逐件完成，不要只停留在目標(biāo)上

二、運(yùn)用協(xié)調(diào)有致的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，填平戰(zhàn)略目標(biāo)與日常運(yùn)作的鴻溝三、把高層戰(zhàn)略和基層行動(dòng)結(jié)合在一起四、化整為零，落實(shí)目標(biāo)

五、未雨綢繆，積極應(yīng)對(duì)各種不可預(yù)見的惡劣狀況建立科學(xué)的目標(biāo)考評(píng)手段

一、采用超越財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的業(yè)績(jī)測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)1、員工需要能正確引導(dǎo)他們的新標(biāo)準(zhǔn)①顧客服務(wù)②流程時(shí)間③創(chuàng)新④生產(chǎn)率⑤靈活性⑥質(zhì)量

2、測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)有助于推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展二、使年終總結(jié)更具有實(shí)效1、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是否可靠

2、不要被“年終沖刺”所迷惑3、區(qū)別“工作時(shí)間”與”露面時(shí)間”

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副總經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位編號(hào)所屬部門直接下級(jí)總經(jīng)理辦公室各部門經(jīng)理崗位名稱直接上級(jí)編制日期副總經(jīng)理總經(jīng)理1、協(xié)助總經(jīng)理的工作，并在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司的日常事務(wù)管理，做好銷售店的整體運(yùn)營(yíng)；2、全面負(fù)責(zé)銷售店的銷售工作。對(duì)市場(chǎng)和行業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)的調(diào)研與分析，結(jié)合本公司實(shí)際情況制定年度銷售發(fā)展規(guī)劃。3、擬訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案；4、領(lǐng)導(dǎo)公司內(nèi)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)，內(nèi)部管理機(jī)制的完善；職位使命5、協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行公司經(jīng)營(yíng)管理和發(fā)展方向的調(diào)研，并為上級(jí)決策提供建議性的意見；6、負(fù)責(zé)監(jiān)督各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)作和公司各項(xiàng)流程制度的建設(shè)7、負(fù)責(zé)公司人才培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，不斷提高員工素質(zhì)，打造一支具有團(tuán)隊(duì)精神、愛崗敬業(yè)、值得客戶信任的員工隊(duì)伍8、完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。履行責(zé)任具體描述職責(zé)分類履行責(zé)任具體描述一、日常負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理公司的日常事務(wù)和經(jīng)營(yíng)管理事務(wù)，不定時(shí)地向總經(jīng)理匯報(bào)事務(wù)管理并提出建設(shè)性意見二、銷售全面負(fù)責(zé)監(jiān)督推進(jìn)公司銷售工作的開展，及時(shí)跟進(jìn)廠家及市場(chǎng)信息，帶領(lǐng)管理工作銷售團(tuán)隊(duì)制定銷售策略并完成銷售任務(wù)目標(biāo)三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)全面負(fù)責(zé)公司的人才培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。帶領(lǐng)公司全體員工建立獨(dú)特的公司企業(yè)文化，推廣品牌效應(yīng)四、其他認(rèn)真及時(shí)完成總經(jīng)理及其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)崗位晉升通道

崗位選拔崗位工齡條件輪崗條件培訓(xùn)條件

副總經(jīng)理DCRC經(jīng)理銷售經(jīng)理售后經(jīng)理5年DCRC經(jīng)理銷售經(jīng)理售后經(jīng)理總經(jīng)理全部培訓(xùn)課程

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