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酒店客房服務(wù)中心文員崗位職責(zé)

酒店客房服務(wù)中心文員崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

在客房部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,按照客房中心文員的安排,隨時為客人提供周到、禮貌、規(guī)范的服務(wù);滿足客人的要求,在記錄本上記錄客人的電話要求,并通知相關(guān)部門及時跟進(jìn)客人要求;協(xié)助客房部經(jīng)理處理所有秘書和部門行政工作;

工作內(nèi)容：

1、保持辦公室清潔。

2、向當(dāng)值經(jīng)理匯報當(dāng)日住房情況及出勤情況,打印即時房態(tài)表。3、準(zhǔn)備各種報表及各班交班本交經(jīng)理審閱或簽字。4、在對方來訪時,禮貌接待各類來訪者,合理安排會見時間。5、負(fù)責(zé)本部門公文資料的收發(fā)、登記以及分類整理、分類存檔、保管、保密。

6、管理本部門各部鑰匙及樓層房卡,查看鑰匙登記本。7、負(fù)責(zé)建立和保管本部門員工的資料檔案,并隨時補(bǔ)充和修改變動的內(nèi)容。

8、前臺下發(fā)的各項單據(jù)則按其不同的種類及要求給予不同的解決方法,并做好與前臺的溝通合作。

9、負(fù)責(zé)做好客人遺留物品的保管登記工作。

10、領(lǐng)班打電話說放房，要準(zhǔn)確記錄,及時放房。早班下班前檢查電腦是否還有VD房未改,如有應(yīng)和樓層核對后進(jìn)行修改。11、找經(jīng)理的電話要有禮貌地問清是找哪位經(jīng)理,然后轉(zhuǎn)電話給經(jīng)理,如果經(jīng)理不在問一下來電人是否需要留言,記好了放進(jìn)經(jīng)理辦公室。

12、做好員工每日簽到,簽退及部門員工考勤工作,檢查更期有無服務(wù)員缺席,如有發(fā)現(xiàn)要立即通知主管、主任及經(jīng)理。13、負(fù)責(zé)樓層及各區(qū)域每日報的工程維修及壞房報告的核對,填寫與發(fā)送工作聯(lián)絡(luò)單。

14、處理有關(guān)電話,并認(rèn)真詳細(xì)做好電話記錄。

15、負(fù)責(zé)本部門辦公用品的申購、領(lǐng)取、發(fā)放及保管工作,因此我們就要本著節(jié)約的原則對辦公用品進(jìn)行合理的控制,例如收集一些影印不良或用過的紙的背面裁成小張當(dāng)作便條紙使用,也可以控制成本流失。

16、認(rèn)真記錄每日的工作情況,盡快將有關(guān)問題合理解決做好交班工作。

17、處理好部門的溝通協(xié)調(diào)工作。

18、每月月底各支部門上交排班表,文員統(tǒng)計好交人事部。19、完成上級交給的其它任務(wù)

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客房部崗位職責(zé)主題:客房中心文員崗位職責(zé)起草:客房部XXX起草日期:201*年6月批準(zhǔn):總經(jīng)理XXX抄送:各部門經(jīng)理致:房務(wù)部總監(jiān)工作職務(wù)：客房中心文員所屬部門：房務(wù)部\\客房部直接上級：客房部樓層主管工作范圍：負(fù)責(zé)控制電話的接聽、在部門內(nèi)部和部門之間傳達(dá)信息，具備一定的溝通、寫作能力；遇到突發(fā)事件及時上報，做好部門考勤、檔案等后勤工作。茲此證明：本人確認(rèn)已讀過崗位職責(zé)并將嚴(yán)格執(zhí)行上面的標(biāo)準(zhǔn)簽名：日期：I崗位職責(zé)1、收取、記錄和發(fā)送各種各樣的報告2、正確地收取、記錄和傳達(dá)客人的要求3、每天負(fù)責(zé)在電腦里輸入正確的房態(tài)并調(diào)查差異，及時向當(dāng)班的GSM和部門負(fù)責(zé)人通報。4、維持和更新管理的資料5、維持工作區(qū)域的清潔和設(shè)施設(shè)備的完好6、直接地將客人的投訴報告給行政管家或負(fù)責(zé)人7、根據(jù)酒店的安全和衛(wèi)生的方針傳導(dǎo)到每位員工，并要求每位員工按照標(biāo)準(zhǔn)做好個人的儀表和衛(wèi)生工作。8、必需參加會議和培訓(xùn)9、熟悉房務(wù)部每一分支10、堅持尊守客房部的標(biāo)準(zhǔn)和程序11、整理好房務(wù)部每位員工的個人檔案12、嚴(yán)格按照遺留物品的處理程序保管好所有的遺漏物品

審閱:生效日期:201*年6月文件編號:HSKP007總頁數(shù):共2頁頁數(shù):第1頁

客房部崗位職責(zé)主題:客房中心文員崗位職責(zé)起草:客房部XXX審閱:起草日期:201*年6月生效日期:201*年6月批準(zhǔn):總經(jīng)理XXX文件編號:HSKP007抄送:各部門經(jīng)理總頁數(shù):共2頁致:房務(wù)部總監(jiān)頁數(shù):第2頁13、嚴(yán)格按照鑰匙的管理制度監(jiān)管好客房部的所有鑰匙，發(fā)放、回收，記錄客房部所有鑰匙、小靈通。14、與其他部門及本部門所有分支保持良好的溝通與協(xié)作。15、回顧并更新每月房務(wù)部人員編制情況。16、每月底做好房務(wù)部的月度考勤。17、發(fā)放工資條與飯卡給客房部所有員工。18、熟悉倉庫管理員的日常工作。

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