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房務(wù)中心文員崗位工作說(shuō)明書(shū)

 

崗位工作說(shuō)明書(shū)JD－HSKP003

崗位：房務(wù)中心文員部門(mén)：管家部區(qū)塊：辦公室上級(jí)：管家部秘書(shū)

一、職責(zé)概述

做到規(guī)范接聽(tīng)電話并準(zhǔn)確詳細(xì)的做好電話記錄，把各類(lèi)信息準(zhǔn)確及時(shí)的傳遞給相關(guān)人員及時(shí)的更新系統(tǒng)中客房房態(tài)，做好鑰匙、房卡、手機(jī)等物品的分發(fā)和收回工作，保證物品的完好。

二、主要職責(zé)

1.做到工作中的各類(lèi)信息準(zhǔn)確及時(shí)的傳遞。

2.做好鑰匙、房卡、手機(jī)等物品的分發(fā)和收回工作，保證物品的完好。3.做到規(guī)范接聽(tīng)電話并準(zhǔn)確詳細(xì)的做好電話記錄。4.及時(shí)的更新系統(tǒng)中客房房態(tài)。

5.要熟悉管家部各項(xiàng)操作流程及各類(lèi)服務(wù)。6.嚴(yán)格做好各項(xiàng)工作和交接本記錄。7.做好各個(gè)文件的歸檔工作。

8.做好辦公室及房務(wù)中心的清潔工作。9.完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。10.完成部門(mén)的考勤記錄。

三、職位要求

1.2.3.4.5.6.7.8.

管理/組織技巧：計(jì)劃及組織、問(wèn)題的解決及決策能力。人際關(guān)系：對(duì)客服務(wù)的概念。

溝通能力：基本寫(xiě)作能力、口頭表達(dá)及傾聽(tīng)技巧、與人溝通的技巧。技術(shù)能力：具有良好的管家部辦公室日常運(yùn)作方面的知識(shí)。文化程度：具備高中畢業(yè)同等學(xué)歷。

工作經(jīng)驗(yàn)：具備曾在酒店相關(guān)行業(yè)任職的經(jīng)歷。

相關(guān)技能：普通話流利、能熟練操作電腦、旅游飯店情景英語(yǔ)B級(jí)以上�；�本素質(zhì)：對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注能力、對(duì)工作日程安排的適應(yīng)性。

制定人：審核人：批準(zhǔn)人：

我已明白此工作說(shuō)明書(shū)，并愿遵照?qǐng)?zhí)行。

簽署人：日期：

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房務(wù)部房務(wù)中心文員崗位描述一、基本信息所屬企業(yè)所屬部門(mén)職位名稱(chēng)隸屬上級(jí)二、任職資格1.性別不限：萬(wàn)麗海景酒店客房部房務(wù)中心文員客房部房務(wù)中心領(lǐng)班工作地點(diǎn)職位編號(hào)該職位編制人數(shù)隸屬下級(jí)酒店房務(wù)中心32.具備大專(zhuān)以上學(xué)歷：英語(yǔ)三級(jí)以上。3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟悉電腦操作，氣質(zhì)佳，應(yīng)屆畢業(yè)生有語(yǔ)言特長(zhǎng)者也可優(yōu)先考慮。三、工作職責(zé)備注1服從客房領(lǐng)班的工作安排；2負(fù)責(zé)掌握房態(tài)，每天定時(shí)編發(fā)房態(tài)表，并通知客房樓層；3負(fù)責(zé)接聽(tīng)客人電話和掌握客情信息，根據(jù)需要及時(shí)通知服務(wù)員和有關(guān)部門(mén)提供服務(wù)，并做好記錄。4做好信息收集和資料積累工作，準(zhǔn)確回答客人問(wèn)詢(xún)，主動(dòng)做好對(duì)客服務(wù)工作；5負(fù)責(zé)客房所有鑰匙的管理和收發(fā)工作；6負(fù)責(zé)撿拾物品和遺留物品的登記、存放和處理；7負(fù)責(zé)整個(gè)酒店鮮花的預(yù)訂和鮮花質(zhì)量把關(guān)工作；8負(fù)責(zé)對(duì)客物品的出售；9負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)、電話的管理；10掌握VIP和其他客人抵離情況，并按客房布置要求通知樓層做好各類(lèi)禮品和物品的配備工作。11做好房務(wù)中心的日常清潔工作，保持干凈整潔；四、可支配的資源1、布草存放柜、消毒間、消毒設(shè)備、電腦、電話、總機(jī)系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、對(duì)講機(jī)2、專(zhuān)業(yè)酒店清潔用具、地毯清洗機(jī)、打蠟機(jī)，拋光機(jī)編制人：審核人：審核時(shí)間：年月日

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