行政管理專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)1

行政管理專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)目的；

在企事業(yè)單位的辦公室學(xué)習(xí)處理日常的行政事務(wù)，熟悉整個(gè)企事業(yè)單位工作的過(guò)程，通過(guò)實(shí)踐學(xué)習(xí)，使所學(xué)理論知識(shí)得到驗(yàn)證，培養(yǎng)靈活運(yùn)用書本知識(shí)的能力，并且學(xué)到許多書本上學(xué)不到的東西，增長(zhǎng)和擴(kuò)充知識(shí)面，增加對(duì)社會(huì)的接觸，獲得與專業(yè)有關(guān)知識(shí)技能，接受實(shí)習(xí)單位文化熏陶，了解政府和事業(yè)單位管理模式。進(jìn)一步加深對(duì)行政管理理論知識(shí)的理解，進(jìn)一步熟悉行政管理理論和技能在實(shí)踐中的應(yīng)用。以讓自己理論知識(shí)更加扎實(shí)，專業(yè)技能更加過(guò)硬，更加善于理論聯(lián)系實(shí)際。并通過(guò)撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告，學(xué)會(huì)綜合應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，提高分析和解決專業(yè)問(wèn)題的能力，為在畢業(yè)后能快速地融入社會(huì)打下基礎(chǔ)。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間；

201*年10月20日至11月15日

三、實(shí)習(xí)單位；

廣州宏升標(biāo)簽印刷制作有限公司

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容；

在“廣州宏升標(biāo)簽印刷制作有限公司”進(jìn)行行政管理專業(yè)實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，

我有幸被分配到了調(diào)度辦公室，辦公室對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。辦公室是單位直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。辦公室的工作千頭萬(wàn)緒，在文件起草、數(shù)量都要為決策提供一些有益的資料，數(shù)據(jù)，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、迎來(lái)送往及用車管理等。還要檢查督促各種行政法規(guī)和本單位的各項(xiàng)決議、制度、辦法、規(guī)定的執(zhí)行，驗(yàn)證決策是否科學(xué)合理，是否符合實(shí)際。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，防止并糾正偏差。

我實(shí)習(xí)的具體部門是調(diào)度辦公室，主要的日常工作就是負(fù)責(zé)文件的上傳下達(dá)，以及重要的文件簽署，負(fù)責(zé)各種會(huì)議會(huì)務(wù)工作和領(lǐng)導(dǎo)同志參加重大活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)與安排。審批以單位名義召開的各種會(huì)議。當(dāng)然我一個(gè)實(shí)習(xí)生還不能獨(dú)自接觸到這些。我主要是在單位辦和信息科兩個(gè)部門辦公實(shí)習(xí)，幫忙處理日常的事務(wù)，歸檔工作。了解部門職能，并處理好個(gè)部門間的關(guān)系。負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)批示件的轉(zhuǎn)達(dá)和催辦落實(shí)，并及時(shí)做好反映工作。

實(shí)習(xí)剛開始是先熟悉工作環(huán)境、辦公室的大概情況，在辦公室看同事如何的工作，跟他們一起辦手續(xù)，接受實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的點(diǎn)撥，看他們都需要去哪些地方。每天早晨我都早早的來(lái)到辦公室，先把衛(wèi)生搞好，桌椅擦好，開啟計(jì)算機(jī)，然后往返三趟提滿6瓶熱水，等待同事們的到來(lái)。其實(shí)我覺得在工作的一開始，我是從復(fù)印資料開始做的，幫同事復(fù)印一些資料。整理文件看似小事，但是里面有好多需要你去掌握的，也有很多學(xué)問(wèn)。數(shù)量浩瀚，排序，裝訂，拆圖釘，編碼都能學(xué)到很多書本永遠(yuǎn)無(wú)法體會(huì)的知識(shí)。至少你要記得哪些資料是有用的，哪些是沒(méi)用的，還有需要的份數(shù)。隨后在看了幾次如何裝訂和蓋章后我就開始嘗試著自己來(lái)裝訂了，這個(gè)時(shí)候我又充當(dāng)了一名裝訂和蓋章的角色了。辦公室總是有大量的文字需要處理，一般遇到這種事情，我就主動(dòng)代勞。在辦公室時(shí)迅速幫單位同事們打了很多東西，為他們減輕了很多負(fù)擔(dān)，在實(shí)習(xí)期間一般所有文件的打印和復(fù)印都是我處理。雖然工作很簡(jiǎn)單，但能夠幫上一些忙，感到很開心。在實(shí)習(xí)的階段中，我還從一些小事上深刻了解到了在政府辦公室工作中應(yīng)該注意的一些問(wèn)題。工作中需要接觸大量的文件，面對(duì)大量的信息，相應(yīng)的需要解決的問(wèn)題也是千頭萬(wàn)緒，其間，我還有個(gè)任務(wù)就是對(duì)辦公室里的各大報(bào)紙稿件進(jìn)行摘要整理工作，并將其稿件分類，主要有政治類、經(jīng)濟(jì)類及綜合類。這耗費(fèi)了我實(shí)習(xí)的大量時(shí)間，每天除了日常的工作要做以外，我須抽時(shí)間整理，由于量大之驚人，也深深的考驗(yàn)了我的耐性，枯燥繁瑣的整理工作，讓我每天都要面對(duì)將近8個(gè)小時(shí)的電腦，不停的還得在網(wǎng)絡(luò)上搜索相關(guān)的文章，以及和文章有關(guān)的評(píng)論，還要對(duì)其進(jìn)行下載整理，編輯，同時(shí)還要對(duì)其進(jìn)行排版和打印工作，在無(wú)任何人監(jiān)督的情況下，我中午還加點(diǎn)工作，午餐的時(shí)間和午休的時(shí)間也都被擠占了，這還受到了領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)，更加讓我干勁十足，激發(fā)我的工作熱情，不到兩個(gè)星期的時(shí)間我就把這項(xiàng)任務(wù)完成了。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，“廣州宏升標(biāo)簽印刷制作有限公司”正好是創(chuàng)衛(wèi)的緊要關(guān)頭，各個(gè)單位和部門都積極的為創(chuàng)衛(wèi)備戰(zhàn)著，辦公室的人員都有各自分配的任務(wù)，而且還要輪流去大街小巷值班蹲點(diǎn)，由于我是實(shí)習(xí)生，沒(méi)有具體的任務(wù)，加上辦公室比較缺人，我就負(fù)責(zé)在辦公室值班和接聽電話，雖說(shuō)這電話我們?nèi)粘６荚诮佑|，可讓我接聽這公文電話還多少會(huì)緊張，有時(shí)候自己都能感到聲音在顫抖，我的實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師還一直給我鼓勵(lì)，讓我釋懷了很多，時(shí)間長(zhǎng)了，也就自然了許多，而且還了解了很多關(guān)于接聽電話和下達(dá)電話通知的章程。最主要的是我還參與了關(guān)于“創(chuàng)衛(wèi)工作大會(huì)”的會(huì)議下達(dá)通知，準(zhǔn)確及時(shí)的電話聯(lián)系各領(lǐng)導(dǎo)，并獨(dú)自逐一對(duì)其進(jìn)行落實(shí)和記錄。這些平常的小事，讓我從中感悟很多，更重要的是讓我有了較快掌握一種新事物的能力。思想也變成熟了許多，簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我對(duì)日常管理工作有了深層次的感性和理性的認(rèn)識(shí)。

另外在“廣州宏升標(biāo)簽印刷制作有限公司”實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，單位指導(dǎo)老師給予了我很多的熱心指導(dǎo)，也給了我很多機(jī)會(huì)，讓我積極參與了日常的相關(guān)工作，同時(shí)我也注意把書本上學(xué)到的行政管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的管理理論，探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。

五、實(shí)習(xí)體會(huì)與總結(jié)：

回顧我的實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。在這短暫的實(shí)習(xí)中，我

得到了一個(gè)全方面的學(xué)習(xí)。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，使我深深的明白，要想在平凡的工作崗位上有所作為，不是一蹴而就的，要循序漸進(jìn)穩(wěn)扎穩(wěn)打；面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，要自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問(wèn)等方式，對(duì)單位的日常管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解。進(jìn)一步加深對(duì)行政管理理論知識(shí)的理解，進(jìn)一步熟悉行政管理理論和技能在實(shí)踐中的應(yīng)用。同時(shí)也了解企業(yè)單位管理模式，更加明確了單位的使命以及重要性。最重要的一點(diǎn)就是課本知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，在學(xué)校學(xué)的東西只有到社會(huì)上應(yīng)用才能理解的更深、更透。要及時(shí)學(xué)習(xí)各部門的具體規(guī)范，登陸單位網(wǎng)站瀏覽最新的消息和公告等。還有就是多向單位的同事請(qǐng)教。和他們處好關(guān)系，在以后的工作中會(huì)受益非淺的。在工作中最好的辦法就是多學(xué)多問(wèn)。在實(shí)習(xí)期間一定要勤學(xué)好問(wèn)，實(shí)習(xí)期間辛苦一點(diǎn)，多做些瑣碎的小事，多和同事幫忙，去掌握工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都掌握了，那么以后你就會(huì)輕松一點(diǎn)。把最基本的都掌握了，該做的都會(huì)做了，那你就算是真正學(xué)到手了。不管是哪里，要積極好動(dòng)，多和帶你工作的同事幫忙，多付出就會(huì)有多的收獲；新手的工作一般都會(huì)很枯燥、單調(diào)，跑個(gè)腿，遞個(gè)單子，復(fù)印個(gè)文件，下達(dá)個(gè)通知什么的。一天大部分的時(shí)間要么就是呆著沒(méi)事做，要么就是東跑西跑，任人使喚，不要為這樣的工作內(nèi)容而感到苦惱，要擺正心態(tài)，時(shí)間長(zhǎng)了自然而然的會(huì)讓你接觸更多的東西；不要為干得多感到不滿，事實(shí)上這樣的機(jī)遇會(huì)很難得，干得越多，進(jìn)步的越快；最重要的就是搞好人際關(guān)系和塑造自己的形象，因?yàn)樵谝院蟮墓ぷ髦心闶且��?jīng)常和人打交道的，與人的關(guān)系處的好，而且自己的形象也不錯(cuò)，那就在以后的工作中會(huì)受到歡迎的。在實(shí)習(xí)當(dāng)中也發(fā)現(xiàn)了很多的不足。以前在學(xué)校里學(xué)的只是理論上的東西，和實(shí)際的操作有很大的差別的。就行政機(jī)關(guān)的性質(zhì)就可以知道。只是制定了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，而具體到每個(gè)部門，就有不同的規(guī)范了。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作當(dāng)中不斷的學(xué)習(xí)和積累了,要把這些已經(jīng)掌握的東西變成自己的。

實(shí)習(xí)的這段期間，我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)自己走上工作崗位做好準(zhǔn)備。

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行政管理專業(yè)畢業(yè)實(shí)

習(xí)記錄

姓名：KingSam

實(shí)習(xí)時(shí)間實(shí)習(xí)主題（報(bào)告主題）實(shí)習(xí)指導(dǎo)人（報(bào)告人）第一周實(shí)習(xí)地點(diǎn)了解企業(yè)文化和產(chǎn)品督導(dǎo)聯(lián)想移動(dòng)通信科技（南京）公司第一、了解并熟悉該公司的南京分公司辦公地點(diǎn)、辦公環(huán)境、大致的人員職務(wù)分工。我是通過(guò)中介找到該公司，然后向公司的督導(dǎo)簡(jiǎn)單地介紹自己，訴說(shuō)自己的工作的意向，并表達(dá)對(duì)銷售產(chǎn)品這種工作嘗試的愿望等等，最后通過(guò)了面試。該公司位于蘇寧環(huán)球大廈，目前分公司大約幾百人人，主要是負(fù)責(zé)聯(lián)想手機(jī)市場(chǎng)銷售這一模塊。第二、參與該公司組織的以企業(yè)發(fā)展歷程、現(xiàn)狀、企業(yè)產(chǎn)品特性、基本的銷售禮儀為內(nèi)容的宣講培訓(xùn)課程，并且自己在空余時(shí)間登陸網(wǎng)站更詳細(xì)地了解企業(yè)內(nèi)容和各種產(chǎn)品的功能特性。與我一樣，幾名應(yīng)屆畢業(yè)生也去這家公司實(shí)習(xí)了。凡是工作都應(yīng)從基層做起，因此，我們都需要從普通手機(jī)銷售人員做起。這一周的時(shí)間，督導(dǎo)為我們講了公司的發(fā)展歷程、經(jīng)營(yíng)范圍及大部分手機(jī)產(chǎn)品的賣點(diǎn)。為了讓我們不斷熟悉產(chǎn)品，每個(gè)人都要在討論會(huì)上介紹幾部手機(jī)的賣點(diǎn)，所以，這需要花一些時(shí)間熟悉各種手機(jī)的性能。隨著智能機(jī)不斷地涌入市場(chǎng)，掌握一些基本的網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)的常識(shí)對(duì)在銷售手機(jī)時(shí)向顧客介紹手機(jī)的配置是非常必要的，因此，我除了從培訓(xùn)課上了解到關(guān)于手機(jī)的知識(shí)，回來(lái)的時(shí)候我也去查找資料和完善對(duì)該領(lǐng)域的認(rèn)識(shí)。實(shí)習(xí)（報(bào)告）內(nèi)容記錄

第一、初進(jìn)銷售行業(yè)，了解與手機(jī)相關(guān)的一些基本知識(shí)，填補(bǔ)了對(duì)手機(jī)認(rèn)識(shí)的空白，并加深了我對(duì)銷售行業(yè)的認(rèn)識(shí)。第二、通過(guò)參加公司日常例會(huì)和培訓(xùn)課程，讓我了解到一個(gè)公司人員配置、日常事務(wù)的安排、事務(wù)的分配等內(nèi)容，即公司的日常運(yùn)行過(guò)程。第三、通過(guò)與同事交流，鍛煉了我的交際能力，為以后的工作的展開增強(qiáng)了信心。實(shí)習(xí)心得實(shí)習(xí)主題（報(bào)告主題）實(shí)習(xí)指導(dǎo)人（報(bào)告人）實(shí)習(xí)時(shí)間第二至六周實(shí)習(xí)地點(diǎn)宣傳產(chǎn)品，銷售手機(jī)銷售主管蘇寧店實(shí)習(xí)（報(bào)告）內(nèi)容記錄第一，通過(guò)銷售同事的指導(dǎo)和觀察手機(jī)銷售過(guò)程，我逐漸熟悉了手機(jī)銷售的流程。第二，向各種類型的顧客宣傳和介紹產(chǎn)品性能和優(yōu)勢(shì)。第三，以耐心的心態(tài)去解決顧客反饋的問(wèn)題，樹立好企業(yè)形象。

實(shí)習(xí)心得第一，了解并掌握銷售手機(jī)的過(guò)程，增長(zhǎng)了對(duì)銷售的認(rèn)識(shí)。第二，通過(guò)銷售過(guò)程體驗(yàn)到其專業(yè)性和技巧性，并認(rèn)識(shí)到要成為一名合格銷售人員就必須將二者靈活結(jié)合。第三，懂得服務(wù)態(tài)度是銷售行業(yè)的一種競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)態(tài)度對(duì)企業(yè)形象的樹立和企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)具有重要意義。這個(gè)學(xué)期開學(xué)后，我進(jìn)入了手機(jī)銷售行業(yè)來(lái)展開實(shí)習(xí)工作，我銷售的產(chǎn)品是聯(lián)想手機(jī)。通過(guò)這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，不斷地學(xué)習(xí)摸索，我更深刻地了解了手機(jī)配置的基本知識(shí)，懂得了出色的銷售人員所需心態(tài)和素養(yǎng)，了解到銷售行業(yè)的一些概況，也增強(qiáng)了自己的交流信心�？傊�，通過(guò)這次實(shí)習(xí)的過(guò)程，我懂得很多之前不了解的事物。

我覺得自己的交際能力有些差，所以想體驗(yàn)銷售類的工作來(lái)鍛煉自己的能力。我是通過(guò)中介找到聯(lián)想通信科技（南京）公司的，這家公司在南京主要負(fù)責(zé)聯(lián)想手機(jī)的市場(chǎng)銷售工作，正是希望找的。來(lái)到公司參與面試，我向面試人員介紹了自己的情況和自己的求職意向，并順利回答他提出的問(wèn)題，最終通過(guò)了面試。接下來(lái)，我要先參加公司組織的以企業(yè)發(fā)展歷程、現(xiàn)狀和企業(yè)產(chǎn)品特性為內(nèi)容的宣講培訓(xùn)課程，在不斷熟悉產(chǎn)品后，再?gòu)氖率謾C(jī)銷售工作。

第一周內(nèi)，我主要以學(xué)習(xí)企業(yè)文化、了解聯(lián)想手機(jī)性能配置和基本的銷售禮儀、熟悉工作環(huán)境等方面為實(shí)習(xí)內(nèi)容。

與我一樣，也有另外幾名應(yīng)屆畢業(yè)生來(lái)公司實(shí)習(xí)。我們每天都要參加公司企業(yè)文化宣講會(huì)和手機(jī)性能串講培訓(xùn)會(huì)。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，豐富的企業(yè)文化可以讓企業(yè)變得更有活力，更能夠使員工產(chǎn)生歸屬感和認(rèn)同感，這樣，員工工作起來(lái)就更具積極性，其產(chǎn)生的價(jià)值會(huì)更大。因此，企業(yè)文化不斷向員工傳播是非常有必要的，我想這也是公司組織企業(yè)文化宣講會(huì)的原因吧。

接著是以產(chǎn)品性能和銷售禮儀為內(nèi)容的培訓(xùn)。之前，我對(duì)手機(jī)的配置還不甚了解，再者手機(jī)不斷地更新?lián)Q代，所以我需要花時(shí)間去學(xué)習(xí)這些內(nèi)容。從督導(dǎo)的培訓(xùn)課中了解到，現(xiàn)在功能強(qiáng)大的智能機(jī)市場(chǎng)上很受歡迎，但因?yàn)樾阅芘c價(jià)格之

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間存在一定的正相關(guān)關(guān)系，簡(jiǎn)單實(shí)用的非智能機(jī)仍有一定的市場(chǎng)份額。因此，這兩種機(jī)型配置和主要性能都有掌握的必要，其中智能機(jī)配置涉及到的一些網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)的常識(shí)、一些難懂的術(shù)語(yǔ)都需要上網(wǎng)查找資料或是詢問(wèn)督導(dǎo)，這些看似無(wú)關(guān)的內(nèi)容，其實(shí)很值得去掌握，這會(huì)給向顧客介紹手機(jī)時(shí)加分。參加完培訓(xùn)后，大多空余的時(shí)間我在查找資料去了解更多的機(jī)型和解決疑問(wèn)。督導(dǎo)為了讓我們盡快掌握市場(chǎng)熱賣機(jī)型的的配置與性能，培訓(xùn)課隔天還產(chǎn)品討論會(huì)，會(huì)上實(shí)習(xí)生需要介紹幾款主打機(jī)型的特性，這就我們需要花時(shí)間去學(xué)習(xí)�？偟膩�(lái)說(shuō)，我還是認(rèn)真地參加培訓(xùn)，掌握了一些機(jī)型的配置和性能，這周內(nèi)我也多次去店面去體驗(yàn)了銷售現(xiàn)場(chǎng)的氛圍，并且我始終認(rèn)為銷售工作的實(shí)踐性比較強(qiáng)，要想成為一名合格的銷售人員，就必須要把所學(xué)的內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)際的工作中去。

接下來(lái)的幾周，我和其他的幾位實(shí)習(xí)生被分到不同店面去從事正式的銷售工作。這個(gè)過(guò)程是循序漸進(jìn)的，銷售從生疏到熟悉，從不太自信到駕輕就熟，在這個(gè)行業(yè)，我既體驗(yàn)到能力增強(qiáng)，又獲得了很多認(rèn)識(shí)，為我以后很好地工作打下基礎(chǔ)。

第一，通過(guò)銷售同事的指導(dǎo)和觀察手機(jī)銷售過(guò)程，我逐漸熟悉了手機(jī)銷售的流程。銷售的人員都配備了制服，這體現(xiàn)了公司的專業(yè)性和整體性的宗旨。一開始站在柜臺(tái)，當(dāng)顧客把目光投向聯(lián)想手機(jī)時(shí)，我還有一些不知所措。由于對(duì)手機(jī)的款型和性能還不能脫口而出，并且還有羞怯的心理，只能對(duì)顧客說(shuō)“聯(lián)想手機(jī)可以隨便看一下”。當(dāng)老練的銷售人員在銷售手機(jī)的時(shí)候，我這個(gè)新手就認(rèn)真地在旁看著學(xué)著。幾天過(guò)去后，我熟悉了這個(gè)過(guò)程。當(dāng)顧客來(lái)時(shí)，我已經(jīng)可以對(duì)其脫口而出地介紹手機(jī)的配置了。當(dāng)有顧客決定買下一部手機(jī)時(shí)，我已可以帶他去付款、提貨、試機(jī)了。其中，試機(jī)的過(guò)程稍微復(fù)雜一些。首先要向顧客展現(xiàn)手機(jī)包裝未開封、打開讓其觀察外觀是否有磨損并檢查配件是否齊全，然后把電池裝上手機(jī)并打開看有無(wú)問(wèn)題，最后向顧客介紹“三包”卡并讓其填寫卡。整個(gè)過(guò)程既需要交流也需要?jiǎng)邮�，不過(guò)熟悉后也很簡(jiǎn)單�？傊�，在老手的言傳身教和自己的努力下，我對(duì)整個(gè)銷售過(guò)程已駕輕就熟了。

第二，向各種類型的顧客宣傳和介紹產(chǎn)品性能和優(yōu)勢(shì)。產(chǎn)品宣傳是銷售的開場(chǎng)白，這一步給予顧客手機(jī)的第一印象，這一步驟做的好不好直接影響到后面的工作的能否進(jìn)一步展開。它同時(shí)也是是銷售的主體部分，把手機(jī)介紹給顧客并打

動(dòng)他讓他都購(gòu)買的過(guò)程是一個(gè)充滿銷售技巧的過(guò)程。因此，產(chǎn)品宣傳是非常重要的，也是有些難度的。它既需要基本專業(yè)知識(shí)，也需要銷售技巧，如果你想達(dá)到一個(gè)熟練的程度，就不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

對(duì)于顧客，我覺得應(yīng)該把我知道告訴他，先介紹手機(jī)的基本配置、價(jià)格，然后讓他體驗(yàn)一下真機(jī)的特性，包括手機(jī)的重量、屏幕尺寸、畫面、聲音、支持的網(wǎng)絡(luò)、基本功能等內(nèi)容。每當(dāng)顧客看手機(jī)的時(shí)候，我這個(gè)新人都會(huì)彬彬有禮地向他介紹他所看到的機(jī)型特性并拿真機(jī)讓他看看，無(wú)論他是否購(gòu)買。有時(shí)銷售主管也讓我用耳麥來(lái)宣傳手機(jī)，開始的時(shí)候，我還有些羞怯的心理，漸漸地，我克服這樣的心理并適應(yīng)了這樣的宣傳。我會(huì)說(shuō)“聯(lián)想千元智3G能機(jī)，歡迎大家前來(lái)選購(gòu)”、“聯(lián)想3G智能手機(jī)樂(lè)phoneS1，功能強(qiáng)大，震撼登場(chǎng)”、“你買手機(jī)，‘沃’買單”等宣傳口號(hào)。

通過(guò)這一段時(shí)間與顧客接觸，我發(fā)現(xiàn)主要有以下幾種顧客。一種是直接要說(shuō)購(gòu)買的機(jī)型的顧客。這類型的顧客大部分都會(huì)都手機(jī)有一定的了解，不需要銷售人員多費(fèi)唇舌，一筆交易就成交了。一種是對(duì)手機(jī)不太了解的顧客。我首先會(huì)問(wèn)他需要智能機(jī)型或是簡(jiǎn)單實(shí)用型、需要什么價(jià)位的手機(jī)等等，然后在向他介紹手機(jī)配置和相關(guān)的一些知識(shí)。有時(shí)說(shuō)了半天，他也似懂非懂，然后說(shuō)再看看吧。這時(shí)候，我沒(méi)有不耐煩，每來(lái)這樣一位顧客，我都會(huì)耐心地向他介紹手機(jī)，因?yàn)槲沂冀K覺得這是一名合格的銷售人員應(yīng)有的素養(yǎng)。還有一種是不說(shuō)話只是看看手機(jī)的顧客。有時(shí)候遇到這樣的顧客，老銷售人員都會(huì)問(wèn)他需要什么機(jī)型什么價(jià)位的手機(jī)。我覺這樣的問(wèn)法可能會(huì)讓顧客感到有些不知所措。他們還沒(méi)有決定買什么類的手機(jī)就聽到這樣的問(wèn)題，我感覺他們會(huì)不好回答的，所以，我在介紹手機(jī)的時(shí)候，先避免這樣的問(wèn)題，等到時(shí)機(jī)成熟時(shí)再問(wèn)，這不免也是一種技巧。也許是由于規(guī)定的手機(jī)銷量，他們才會(huì)這樣問(wèn)顧客的，我是實(shí)習(xí)生，可能體會(huì)不到那種銷售任務(wù)的壓力�？傊�，對(duì)什么顧客說(shuō)什么話是一種銷售技巧，許多技巧都需要不斷去發(fā)現(xiàn)和學(xué)習(xí)，把技巧運(yùn)用到銷售過(guò)程中會(huì)讓顧客容易接受些的。

第三，以耐心的心態(tài)去解決顧客反饋的問(wèn)題，樹立好企業(yè)形象。從某程度上說(shuō)，銷售人員是代表著企業(yè)的形象的。如果銷售人員沒(méi)有給顧客好感，那么，顧客都會(huì)對(duì)這個(gè)企業(yè)也不會(huì)有好的印象。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，好的企業(yè)形象在自由競(jìng)爭(zhēng)中會(huì)給企業(yè)帶來(lái)重要的優(yōu)勢(shì)，人總是趨善避惡的，那么，優(yōu)秀的企業(yè)形象

可以受到更多的消費(fèi)者的青睞。因此，銷售人員以耐心熱情的態(tài)度服務(wù)顧客對(duì)銷售工作來(lái)說(shuō)是非常重要的，并對(duì)企業(yè)形象的樹立具有重要意義。對(duì)于自己服務(wù)態(tài)度的塑造，我始終以耐心的心態(tài)來(lái)從事銷售工作。在這次實(shí)習(xí)中，我就遇到一位顧客來(lái)反饋問(wèn)題。她是一個(gè)初中生的母親，她說(shuō)過(guò)來(lái)抱怨說(shuō)，她的兒子在這里購(gòu)買來(lái)一部A60，使用后發(fā)現(xiàn)手機(jī)的電池儲(chǔ)電能力很差，因此她要求退機(jī)。當(dāng)我遇到這樣的問(wèn)題真不知道怎么辦，就讓銷售主管來(lái)解決此事。銷售主管做的決定是，要求這位母親手機(jī)必須先去3C服務(wù)中心檢測(cè)，然后再來(lái)?yè)Q機(jī)或退機(jī)�？墒沁@位母親急了，不愿跑來(lái)跑去地檢測(cè)。于是，雙方協(xié)調(diào)之后，讓我陪同她一起檢測(cè)中心。接著，手機(jī)問(wèn)題檢測(cè)之后，我就幫這位顧客換了手機(jī)。這位母親在將離開的時(shí)候，還表示聯(lián)想服務(wù)態(tài)度還不錯(cuò)。這就是一個(gè)銷售者耐心地幫消費(fèi)者解決問(wèn)題的案例，要始終記住“顧客是上帝”、“顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的”，在銷售的時(shí)候給予顧客良好的形象，這樣，才會(huì)使企業(yè)擁有給廣闊的市場(chǎng)。

時(shí)間過(guò)得很快，一個(gè)月的銷售實(shí)習(xí)過(guò)去了。在來(lái)到想通信科技有限公司實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，我感受頗多，不僅領(lǐng)略到了公司的企業(yè)文化個(gè)企業(yè)艱辛而又曲折的發(fā)展歷程，而且懂得企業(yè)服務(wù)態(tài)度就是企業(yè)的形象，是企業(yè)的一種市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)這銷售的經(jīng)歷，我不僅對(duì)銷售手機(jī)的行業(yè)有了一定的了解，還懂得了在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí)或方法，比如要以正確的方式解決問(wèn)題，真誠(chéng)的服務(wù)心態(tài)，把學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去，領(lǐng)悟到“紙上得來(lái)終覺淺，絕知此事要躬行”的含義。這次的銷售經(jīng)歷是我參與社會(huì)工作的有意義經(jīng)歷，它將對(duì)我以后找工作打下基礎(chǔ)，提供真實(shí)的經(jīng)驗(yàn)參考。

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