中國(guó)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告

南京工業(yè)大學(xué)畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

XX大學(xué)

XX學(xué)院

(畢業(yè))實(shí)習(xí)報(bào)告

專(zhuān)業(yè)：姓名：學(xué)號(hào)：指導(dǎo)教師：

二一一年四月五日

中國(guó)銀行XX分行實(shí)習(xí)報(bào)告

南京工業(yè)大學(xué)畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

根據(jù)學(xué)校畢業(yè)實(shí)習(xí)要求，本人于201*年1月底到2月底期間在中國(guó)銀行寧波分行進(jìn)了1個(gè)月的畢業(yè)實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，在學(xué)校和單位指導(dǎo)老師的幫助下，我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行各項(xiàng)工作，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高�，F(xiàn)將畢業(yè)實(shí)習(xí)的具體情況及體會(huì)作一系統(tǒng)的總結(jié)。

實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：中國(guó)銀行全稱(chēng)中國(guó)銀行股份有限公司(BankofChinaLimited)，總部設(shè)在北京，是五大國(guó)有商業(yè)銀行之一。在近百年輝煌的發(fā)展歷史中，中國(guó)銀行以其穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)、雄厚的實(shí)力、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗(yàn)，深得廣大客戶(hù)信賴(lài)，并與客戶(hù)建立了長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作關(guān)系。中國(guó)銀行將秉承“以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，強(qiáng)化公司治理，追求卓越效益，創(chuàng)建國(guó)際一流大銀行”的宗旨，依托其雄厚的實(shí)力、遍布全球的分支機(jī)構(gòu)、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗(yàn)，在全球范圍內(nèi)為個(gè)人和公司客戶(hù)提供全方位、高品質(zhì)的金融服務(wù)。中國(guó)銀行中國(guó)分行西大街支行作為中國(guó)分行的重要組成部分以其優(yōu)美的環(huán)境，豐富的金融產(chǎn)品，竭誠(chéng)為各類(lèi)企事業(yè)單位和城市個(gè)人客戶(hù)提供安全、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。并一直鼎立支持中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用。

實(shí)習(xí)過(guò)程：此次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)在中國(guó)銀行的實(shí)習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。實(shí)習(xí)崗位：大堂經(jīng)理及綜合柜員實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下2個(gè)主要階段：

一、培訓(xùn)階段

(1)通過(guò)培訓(xùn)了解單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員配備，企業(yè)文化和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)等。

(2)學(xué)習(xí)掌握人民幣的基本方法，鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕�方法和�?shù)鈔的基本技巧及零售業(yè)務(wù)技能操作的訓(xùn)練。學(xué)習(xí)銀行卡及基本知識(shí)。

(3)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲(chǔ)蓄等。銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡、準(zhǔn)貸記卡的開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、現(xiàn)金存取等；聯(lián)行業(yè)務(wù)；貸款業(yè)務(wù)等。

(4)學(xué)習(xí)銀行會(huì)計(jì)核算方法，科目設(shè)置與賬戶(hù)設(shè)置，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會(huì)計(jì)科目賬戶(hù)與企業(yè)的異同。

(5)學(xué)習(xí)外匯英語(yǔ)及中行柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)技巧與服務(wù)禮儀。并進(jìn)行零售業(yè)務(wù)的綜合操作測(cè)試。

二、實(shí)習(xí)階段

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（1）跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件（2）跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作

（3）跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧及解答客戶(hù)咨詢(xún)

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

（一）支行跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件

在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，其中會(huì)計(jì)占決大多數(shù)，既要強(qiáng)化已有的知識(shí)，還要學(xué)習(xí)新的知識(shí)，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報(bào)，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動(dòng)態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步，是與國(guó)外銀行競(jìng)爭(zhēng)的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹(shù)立一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)。對(duì)于4月在藍(lán)圖上線的情況下通過(guò)各種活動(dòng)，就是要提高銀行人員的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)其服務(wù)理念，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿(mǎn)意。同時(shí)通過(guò)實(shí)習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，中行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國(guó)際業(yè)務(wù)，西大街支行主要?jiǎng)澐钟?個(gè)板塊，有對(duì)公業(yè)務(wù)，對(duì)私業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)以及和平安保險(xiǎn)公司聯(lián)合的平保業(yè)務(wù)等。我實(shí)習(xí)的主要是對(duì)私業(yè)務(wù)，主要包括個(gè)人結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù)、個(gè)人理財(cái)類(lèi)產(chǎn)品為主的個(gè)人中間業(yè)務(wù)體系。

（二）跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作

在學(xué)習(xí)各種相關(guān)銀行知識(shí)的同時(shí)，我還積極向綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作。因?yàn)楝F(xiàn)在銀行是實(shí)行的柜員制，所以我并沒(méi)有機(jī)會(huì)去進(jìn)行實(shí)時(shí)操作，所以能做的就是把培訓(xùn)時(shí)的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來(lái)，尋找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務(wù)類(lèi)型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務(wù)的類(lèi)型。但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我同樣學(xué)到了很多的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時(shí)，就是對(duì)業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者。起初對(duì)于那種一張報(bào)紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報(bào)紙是了解客戶(hù)，了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶(hù)的�！皠�(chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)性員工”每個(gè)員工勤奮學(xué)習(xí)的精神，帶動(dòng)著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開(kāi)展。通過(guò)與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)方面的知識(shí)。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),即開(kāi)戶(hù),存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等.對(duì)于每一筆業(yè)務(wù),我都學(xué)習(xí)了其ABIS系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類(lèi).此外我還學(xué)習(xí)了營(yíng)業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的ABIS軋賬和中間業(yè)務(wù)軋庫(kù),學(xué)習(xí)如何打印流水,平賬報(bào)告表,重要空白憑證銷(xiāo)號(hào)表,重要空白憑證明細(xì)核對(duì)表,審查傳票號(hào)是否連續(xù)金額是否準(zhǔn)確,憑證要素是否齊全等。以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。營(yíng)業(yè)部大家都很熟悉，就是俗稱(chēng)的柜臺(tái)和大堂業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)發(fā)展部的工作最累但是也最充實(shí)，成天有忙不完的事情。綜合部很清閑也很有穩(wěn)重的感覺(jué)，但我最懷念的是

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營(yíng)業(yè)部。因?yàn)檫@兒有三個(gè)坐柜的是去年進(jìn)去的大學(xué)生，所以覺(jué)得他們特別親切。我們?cè)谝黄饡r(shí)共同語(yǔ)言很多，所以大有找到了志同道合者的感覺(jué)。在這幾天中，他們很耐心的教會(huì)了我很多柜臺(tái)技能和知識(shí)：交易碼，點(diǎn)鈔，打捆，捆錢(qián)，掛失等等，各種不同分類(lèi)的業(yè)務(wù)的處理方式幾乎都有涉獵。

工作的間隙，我時(shí)�？吹綆�我的師傅在扎賬，我開(kāi)玩笑說(shuō)他有強(qiáng)迫癥，他告訴我不放心，因?yàn)殂y行點(diǎn)錯(cuò)了錢(qián)要自己負(fù)責(zé)，所以他一旦沒(méi)事就扎賬。想來(lái)銀行這個(gè)規(guī)定可以促使柜員們工作更專(zhuān)注和認(rèn)真，但是總覺(jué)得還是犧牲了不忿工作效率，增添了員工壓力。

另外還有一天專(zhuān)門(mén)學(xué)習(xí)了中國(guó)銀行的規(guī)章制度和柜臺(tái)業(yè)務(wù)理論知識(shí)。另外在銀行的一大收獲是學(xué)會(huì)了五筆打字，常言道：技多不壓身。我想練好了五筆還是可以大幅提高打字速度的。總之是看到了銀行員工們操作各類(lèi)業(yè)務(wù)，自己也去切實(shí)體驗(yàn)了其中一些業(yè)務(wù)流程。看到了那些職業(yè)人士嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，自己也學(xué)到了很多東西，其中不乏為人處事之道。希望自己以后工作能步步為贏。

還有，我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶(hù)可能是自己認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做�，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí)，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閑時(shí)指導(dǎo)老師讓我上崗操作。沒(méi)想到，看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理，當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意，比如：對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度，首先是要用敬語(yǔ)，如“您好、請(qǐng)簽字、請(qǐng)慢走”；其次與客戶(hù)傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送，最后對(duì)于客戶(hù)的一些問(wèn)題和咨詢(xún)必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。

（三）跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧及解答客戶(hù)咨詢(xún)

在實(shí)習(xí)的大部分時(shí)間里，我除了跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧，維持大堂的排隊(duì)秩序及解答客戶(hù)的咨詢(xún)。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們?cè)诮煌�活�?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,成天與客戶(hù)打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切都要小心謹(jǐn)慎。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個(gè)方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：（1）解答客戶(hù)問(wèn)題。（2）營(yíng)業(yè)中分流客戶(hù)。（3）維護(hù)大堂秩序。(4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。其中解答客戶(hù)問(wèn)題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程，所以要想做好一個(gè)大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識(shí)面。因?yàn)橹行新氊?zé)有外匯類(lèi)職能所以在中行做大堂經(jīng)理時(shí)我的主要任務(wù)就是負(fù)責(zé)引導(dǎo)外籍顧客的外幣儲(chǔ)蓄及兌換工作。

二、實(shí)習(xí)體會(huì)

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實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)：通過(guò)這次畢業(yè)前的實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)中國(guó)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。

首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。比如：如果是一個(gè)柜員的匯款業(yè)務(wù)沒(méi)經(jīng)其他柜員審核，匯款就不會(huì)發(fā)出，柜員就會(huì)受到風(fēng)險(xiǎn)處罰。如果是不小心弄錯(cuò)了錢(qián)款，而又無(wú)法追回的話(huà)，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)一定要謹(jǐn)慎細(xì)心。

其次，我覺(jué)得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。對(duì)于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問(wèn)題。走上社會(huì)之后，環(huán)境，生活習(xí)慣都會(huì)發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應(yīng)，仍把自己能學(xué)生看待，必定會(huì)被殘酷的社會(huì)淘汰。既然走上社會(huì)就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

第三，我覺(jué)得工作中每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。比如，掛失業(yè)務(wù)辦理時(shí)需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)往往很多人因?yàn)樯矸葑C丟失而持本人戶(hù)口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。而當(dāng)對(duì)方有所疑問(wèn)時(shí)，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做�，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要對(duì)于客戶(hù)的一些問(wèn)題和咨詢(xún)必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度并虛心向他人請(qǐng)教。

通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)銀行工作有了詳盡而深刻的了解，也是對(duì)未來(lái)求職的試煉。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的前臺(tái)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會(huì)計(jì)的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不在局限于書(shū)本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。也有利于減少錯(cuò)誤的發(fā)生，避免錯(cuò)帳。俗話(huà)說(shuō)，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要。最后，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃。所以今后在工作之余還要抓緊時(shí)間努力學(xué)習(xí)銀行相關(guān)知識(shí)，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。

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中國(guó)銀行常州分行實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)單位介紹：我這次實(shí)習(xí)的單位是中國(guó)銀行常州分行。中國(guó)銀行常州分行于1979年成立。目前在武進(jìn)、金壇、溧陽(yáng)及城區(qū)設(shè)有8支行，全轄共有84個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遍及全市各市（縣）及重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。20多年來(lái)，常州中行堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心，以質(zhì)量效益為目標(biāo)，以改革創(chuàng)新和科技進(jìn)步為動(dòng)力，全面提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，業(yè)務(wù)品種、資產(chǎn)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)效益在當(dāng)?shù)赝�行業(yè)中處與領(lǐng)先水平。近年來(lái)，常州中行在努力做好人民幣、外幣存貸款業(yè)務(wù)、國(guó)際國(guó)內(nèi)結(jié)算業(yè)務(wù)的同時(shí)，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，走“科技興行”之路，打“特色服務(wù)”之牌。建立了以“客戶(hù)為中心”的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，組建了公司業(yè)務(wù)、個(gè)人金融兩個(gè)部門(mén)，分別承接公司和個(gè)人的各種業(yè)務(wù)，極大地方便了客戶(hù)，同時(shí)全面推行了客戶(hù)經(jīng)理制，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)配備了客戶(hù)經(jīng)理并建立了“綠色通道”一條龍服務(wù)；全面開(kāi)辦了個(gè)人住房、家居裝修、汽車(chē)消費(fèi)、助學(xué)、耐用消費(fèi)品等五大品種的個(gè)人消費(fèi)貸款；與電信、移動(dòng)通信、電力、保險(xiǎn)等聯(lián)合推出了代收、代繳、代售費(fèi)業(yè)務(wù)；與全市各家證券公司率先開(kāi)通了A股、獨(dú)家開(kāi)通了B股銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)；個(gè)人外匯買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)服務(wù)，出國(guó)留學(xué)一條龍服務(wù)更方便、更快捷；長(zhǎng)城信用卡、國(guó)際卡、借記卡等中間業(yè)務(wù)也得到迅猛發(fā)展。

常州中行將繼續(xù)奉行“客戶(hù)至上，信譽(yù)為本”的宗旨，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，提升服務(wù)水平，竭誠(chéng)為社會(huì)各界和國(guó)內(nèi)外新老客戶(hù)奉獻(xiàn)一流的服務(wù)，再創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。

實(shí)習(xí)目的：通過(guò)培訓(xùn)讓新員工了解和熟悉中行的基本情況、規(guī)章制度和工作環(huán)境,培養(yǎng)風(fēng)險(xiǎn)及合規(guī)意識(shí),規(guī)范服務(wù)行為,在初步掌握銀行一線業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)和技能,達(dá)到上崗基本要求的同時(shí),通過(guò)集中培訓(xùn)培養(yǎng)新入行員工良好的時(shí)間觀念、執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門(mén)金融學(xué)課程的基本理論和基礎(chǔ)知識(shí)，學(xué)會(huì)理論聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)自我解決實(shí)際問(wèn)題的能力，達(dá)到學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求。同時(shí)學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度，為更好的走入社會(huì)打下堅(jiān)定地基礎(chǔ)。

實(shí)習(xí)時(shí)間：201*年2月7日-201*年3月10日實(shí)習(xí)過(guò)程：

這次為期一個(gè)多月的培訓(xùn)兼實(shí)習(xí)實(shí)際上重點(diǎn)是在培訓(xùn)上，大部分時(shí)間是集中在一起進(jìn)行封閉式培訓(xùn)，時(shí)間上安排得很緊湊。

2月7號(hào)大家來(lái)到中國(guó)銀行培訓(xùn)中心，簡(jiǎn)單的布置之后就開(kāi)始了晚上的課程，首先用一天加一晚上的時(shí)間進(jìn)行了破冰儀式既拓展訓(xùn)練，主要目的是增進(jìn)相互了解，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，加強(qiáng)協(xié)作。大家在進(jìn)行各種活動(dòng)后相互之間的距離很快縮小了。

接下來(lái)的3天進(jìn)行了網(wǎng)店觀摩實(shí)習(xí)，我是被分配到湖塘支行。第一天早晨我準(zhǔn)時(shí)來(lái)到了網(wǎng)點(diǎn)，跟著大家進(jìn)行衛(wèi)生工作，接下來(lái)就是晨會(huì)，主要包括三部分內(nèi)容，鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)員工工作，對(duì)上日文優(yōu)服務(wù)和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的回顧以及今日要求和目標(biāo)。緊接著就是接庫(kù)包。所有工作完成后，就要開(kāi)始準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)了，準(zhǔn)備工作包括開(kāi)機(jī)、準(zhǔn)備憑證現(xiàn)金核準(zhǔn)。八點(diǎn)二十五準(zhǔn)時(shí)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，第一天我是主要進(jìn)行大堂管理工作，曹行長(zhǎng)對(duì)工作進(jìn)行了細(xì)心的講解和指導(dǎo)，班前要搞好衛(wèi)生，開(kāi)啟各種設(shè)備，擺放整齊宣傳手冊(cè)。營(yíng)業(yè)中要微笑迎接客戶(hù)，幫忙取號(hào)，引導(dǎo)和分流客戶(hù)。當(dāng)?shù)却�的客�?hù)較多時(shí)，可以上前了解他們要辦的具體業(yè)務(wù)，提前填好單據(jù)，發(fā)現(xiàn)有潛力的客戶(hù)，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。最后還要協(xié)調(diào)大堂工作，包括自助服務(wù)區(qū)和理財(cái)區(qū)，同時(shí)監(jiān)督柜員的文優(yōu)工作，及時(shí)提醒。一天工作下來(lái)，到四點(diǎn)四十分就基本上停止?fàn)I業(yè)了，柜員就要進(jìn)行盤(pán)庫(kù)結(jié)賬關(guān)機(jī)，大堂要把各種設(shè)備都關(guān)閉，搞好衛(wèi)生，送庫(kù)包。第二天我主要是進(jìn)行柜臺(tái)內(nèi)觀摩實(shí)習(xí)，首先跟隨觀摩了ATM清機(jī)，要注意一定要一人保管鑰匙一人密碼，兩人共同點(diǎn)鈔，進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)后進(jìn)行核心系統(tǒng)賬務(wù)處理。柜臺(tái)的工作是要非常細(xì)致的，要認(rèn)真對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)，每一個(gè)數(shù)字，不然一點(diǎn)點(diǎn)的錯(cuò)誤可能就會(huì)引起大風(fēng)波。同時(shí)，柜員的工作也不僅僅是進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，還要學(xué)會(huì)“一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)”，根據(jù)客戶(hù)情況就行適當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)，不能因?yàn)榕卤痪芙^就不開(kāi)口，要善于發(fā)現(xiàn)并抓住機(jī)會(huì)。

3天觀摩實(shí)習(xí)結(jié)束之后，又回到培訓(xùn)中心就行系統(tǒng)培訓(xùn)了，在這期間由各網(wǎng)點(diǎn)及營(yíng)業(yè)部的前輩給我們介紹了各方面的銀行相關(guān)知識(shí)，包括網(wǎng)點(diǎn)操作風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)務(wù)，柜面業(yè)務(wù)知識(shí)，有代理業(yè)務(wù)、理財(cái)產(chǎn)品，綜合開(kāi)戶(hù)，對(duì)私存取款，借記卡業(yè)務(wù)，電子銀行業(yè)務(wù)等等，知識(shí)都涵蓋得很全面，大家也從中學(xué)到了不少知識(shí)。

培訓(xùn)中的重頭戲就是技能的訓(xùn)練了，技能主要有點(diǎn)鈔，中文錄入，數(shù)字小鍵盤(pán)和藍(lán)圖對(duì)私對(duì)公業(yè)務(wù)，公會(huì)老師在對(duì)每一項(xiàng)技能進(jìn)行介紹講解之后，就是要我們下功夫去好好練習(xí)了，最終要面對(duì)的是結(jié)業(yè)考試。我們每天早晨和晚上都會(huì)安排大量的時(shí)間進(jìn)行練習(xí)，在最后結(jié)業(yè)考試的時(shí)候也都取得了不錯(cuò)的成績(jī)。

實(shí)習(xí)總結(jié)：一個(gè)多月的實(shí)習(xí)很快就結(jié)束了，在這個(gè)過(guò)程中我也學(xué)到和懂得了很多，不光是專(zhuān)業(yè)方面的還包括社會(huì)方面的一些經(jīng)驗(yàn)。柜臺(tái)的工作是要非常小心細(xì)致的，要認(rèn)真對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)，每一個(gè)數(shù)字，不然一點(diǎn)點(diǎn)錯(cuò)誤可能就會(huì)引起大風(fēng)波。同時(shí)，柜員的工作也不僅僅是業(yè)務(wù)操作，還要學(xué)會(huì)“一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)”，根據(jù)客戶(hù)情況進(jìn)行適當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)，不能因?yàn)榕卤痪芙^就不開(kāi)口，要善于發(fā)現(xiàn)并抓住機(jī)會(huì)。銀行業(yè)務(wù)是一個(gè)與人接觸溝通的工作，我們要學(xué)會(huì)如何去了解客戶(hù)的需要，同時(shí)在專(zhuān)業(yè)知識(shí)充足的基礎(chǔ)上去盡量提供滿(mǎn)意的服務(wù)。要取得客戶(hù)的信任，首先必須要對(duì)客戶(hù)的個(gè)人信息和隱私進(jìn)行保密，好好保管客戶(hù)信息，讓他們有安全感，這也是每一個(gè)銀行對(duì)員工的基本要求和規(guī)章制度。與客戶(hù)的聯(lián)系不僅是為了業(yè)務(wù)的進(jìn)行，更重要的是為了之后與客戶(hù)聯(lián)系得到反饋意見(jiàn)，爭(zhēng)取更好地改進(jìn)服務(wù)。

至于專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面，在學(xué)校期間我就已經(jīng)學(xué)習(xí)過(guò)一些關(guān)于銀行方面的課程，例如《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與經(jīng)營(yíng)》、《貨幣銀行學(xué)》、《中央銀行學(xué)》、《投資銀行學(xué)》等等，這些都為我在銀行的實(shí)習(xí)打下了一定的基礎(chǔ)。但是畢竟理論和實(shí)踐還是有著一定的差距，在理論知識(shí)支持的基礎(chǔ)上還要進(jìn)行實(shí)踐的訓(xùn)練才能把一份工作完整地做好。

另外我還體會(huì)到我們對(duì)待每一樣工作都要有責(zé)任心，做事要謹(jǐn)慎小心，因?yàn)闃I(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的，小小的錯(cuò)誤就會(huì)給顧客和銀行帶來(lái)?yè)p失。同時(shí)有什么不懂的要虛心請(qǐng)教。在這個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中我也無(wú)時(shí)無(wú)刻地感受到了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神。特別要感謝的是我的同事們和上司給我的榜樣作用，他們勤奮、努力而且樂(lè)于助人，給予我很多鼓勵(lì)與幫助。

通過(guò)以上的實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)，我對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)有了更深刻的了解，也是對(duì)這幾年大學(xué)所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從此次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有一定距離的，工作就是進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的前臺(tái)業(yè)務(wù)，但是這讓我更深層次地理解銀行會(huì)計(jì)的流程，核算程序，和外匯業(yè)務(wù)的實(shí)際操作，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不再局限于書(shū)本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。希望通過(guò)這次全方位的培訓(xùn)實(shí)習(xí)，我能夠?yàn)榻窈笤阢y行的工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)，在今后的工作學(xué)習(xí)中有不錯(cuò)的表現(xiàn)。

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