在實習(xí)中成長——銀行實習(xí)報告

在實習(xí)中成長

我是在06年12月被招進(jìn)上海浦東發(fā)展銀行實習(xí)的，但是前段時間是進(jìn)行一系列的銀行業(yè)務(wù)以及營銷技巧的培訓(xùn)，真正開始工作是在07年的4月份，一直持續(xù)到10月份。

我被分配在浦發(fā)銀行越秀支行實習(xí)，成為了實習(xí)生營銷團(tuán)隊中的一員。帶領(lǐng)我們的是越秀支行個金科的經(jīng)理林茵，她主要是負(fù)責(zé)個人業(yè)務(wù)這一塊的，因此我們的主要工作也是協(xié)助她進(jìn)行客戶的開發(fā)與拓展、客戶的維護(hù)與售后服務(wù)、大堂經(jīng)理助理、理財產(chǎn)品的推廣與宣傳以及一些基本的辦公室工作。雖然工作比較瑣碎和煩瑣，但是卻讓我學(xué)到了很多課本上無法學(xué)到的東西。下面我就祥談一下我的具體工作：

1、客戶的開發(fā)與拓展

個人業(yè)務(wù)這一塊一直都是浦發(fā)銀行的軟肋，它的業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于其他業(yè)務(wù)。因此，我們實習(xí)生的主要任務(wù)就是協(xié)作客戶經(jīng)理通過各種渠道去拓展客戶以提高我們銀行的存款量。在實習(xí)期間，我們主要是到各大批發(fā)市場、大型商場以及小區(qū)里面進(jìn)行現(xiàn)場辦理浦發(fā)銀行的東方卡。我們在現(xiàn)場擺設(shè)攤位，派發(fā)宣傳單，上各個店鋪宣傳，贈送一些小禮物來吸引客戶。通過我們的努力，我們平均開卡量達(dá)三四十張，最高記錄可達(dá)九十張。另外，第三方存款業(yè)務(wù)也是增加存款的好方法，我們到一些小區(qū)、各大高校現(xiàn)場給客戶免費辦理股東卡，短短的一個月內(nèi)，我們支行增加了兩千戶左右的第三方存款業(yè)務(wù)，存款量大大提高。今年銀聯(lián)的控股子公司卡友研發(fā)出一臺專門為批發(fā)市場的老板用于收付款的電話智能刷卡機(jī)“收付易”，我們銀行率先獲得了該產(chǎn)品的廣州代理權(quán)。于是，我們8、9、10三個月一直都是做這個產(chǎn)品的市場調(diào)查與推廣。我們分小組、分行業(yè)、分市場，對各大市場進(jìn)行了一輪猛攻，短短三個月內(nèi)我們成功簽約100臺左右，而我們小組以35臺取得最好的成績�！笆崭兑住钡某晒ν茝V使我們支行的存款量大大提高，因為每個裝機(jī)客戶刷卡資金都流進(jìn)了浦發(fā)銀行的帳戶，因此通過這個方式我們獲得了一大批優(yōu)質(zhì)客戶。

2、客戶的維護(hù)與售后服務(wù)林茵姐常和我們說：“開發(fā)一個客戶并不難，但是要成功留住一個客戶卻不是件容易的事�！币虼�，她是非常重視客戶維護(hù)這一塊的。對于每一個辦理浦發(fā)東方卡的客戶，我們會在三天內(nèi)打電話通知客戶卡已正式開通并且提醒客戶修改密碼。我們會通過電話回訪或者上門回訪客戶，為客戶解決在用卡過程中遇到的問題以及回答客戶一些理財方面的問題。另外我們還定期在各大批發(fā)市場的ATM機(jī)旁邊指導(dǎo)客戶使用ATM機(jī)，并送上一些小小的紀(jì)念品。對于“收付易”智能電話刷卡機(jī)的售后服務(wù)更是非常重要，因為這些高科技產(chǎn)品很多客戶都不會用，我們在裝機(jī)之后會耐心的較客戶使用以及遇到問題的解決方法。我們熱情真誠的服務(wù)深受客戶的認(rèn)同，培養(yǎng)了一大批高忠誠度的客戶。

3、大堂經(jīng)理助理

沒進(jìn)入浦發(fā)實習(xí)前以為大堂經(jīng)理是個很高的“官”，自從做過大堂經(jīng)理助理之后才對它改觀了。大堂經(jīng)理代表的是一個銀行的形象，因此無論是從服裝上、個人素質(zhì)還是專業(yè)技能上來說都是有很嚴(yán)格的要求。大堂經(jīng)理的工作主要是引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，回答客戶的業(yè)務(wù)咨詢以及處理一些現(xiàn)場的突發(fā)狀況。雖然工作很瑣碎與煩瑣，但是當(dāng)我為客戶解決了一些問題，得到客戶的認(rèn)可之后，心里又是多么的滿足。有一次，我們?yōu)橐粸槔夏棠烫盍艘粡垍R款單而已，但是她卻一直在感謝我。也許就是我的熱情與真誠感動她吧。4、理財產(chǎn)品的推廣

這兩年股市的浪潮一直高漲，各個銀行紛紛推出了各種理財產(chǎn)品。我們銀行推出了新股申購、“匯理財”、基金精品屋等。我們實習(xí)生的主要任務(wù)是推廣理財產(chǎn)品。我們在各大商場、地鐵站、小區(qū)以及公園等人流量大的地方派發(fā)傳單進(jìn)行宣傳，剛開始效果不太好，但是我們?nèi)匀荒托牡慕o客戶講解。慢慢的來銀行咨詢的人多了，來辦業(yè)務(wù)的人也多了，理財產(chǎn)品的銷售也獲得好成績，特別是新股申購我們支行獲得廣州分行的第一名，這充分肯定了我們的工作。

在浦發(fā)銀行實習(xí)了幾個月，我漸漸愛上了銀行這一行業(yè)，也漸漸確定了我未來的工作方向向銀行業(yè)進(jìn)軍。雖然在實習(xí)期間我們做的工作都是很累、很煩瑣的，但是經(jīng)過實習(xí)我的實際操作能力都有了很大的提高，也基本上了解銀行的一般業(yè)務(wù)和日常運作。在實習(xí)過程中，思考扮演著很重要的作用。通過思考和探索，把工作中所遇到的具體情境與自身所學(xué)的營銷知識有效地結(jié)合起來，這讓我能夠不斷取得進(jìn)步，也讓我能夠樹立起主人翁的意識，把浦發(fā)的事情當(dāng)作自己的事情并努力去做好。以下是我在浦發(fā)實習(xí)的一些看法：

1、銀行也需要主動營銷

一直以來我都認(rèn)為銀行就是坐在柜臺里等著別人來存錢。但是事實上卻不是那么簡單的。通過這幾個月在浦發(fā)的實習(xí)，我才幡然醒悟：中國銀行業(yè)的營銷時代已經(jīng)來臨，銀行營銷大有作為！從我在浦發(fā)內(nèi)部的親身感受，到一幕幕金融領(lǐng)域發(fā)生的諸多變革，無不深刻地驗證著我的觀點。追溯這個觀點產(chǎn)生的源頭，我認(rèn)為不應(yīng)該忽略兩方面的社會經(jīng)濟(jì)背景：一是社會對金融服務(wù)需求擴(kuò)大，中國銀行業(yè)內(nèi)競爭加劇，客戶（包括企業(yè)和個人）對銀行服務(wù)的需求呈現(xiàn)多樣化和個性化；二是外資銀行的進(jìn)入，尤其是人民幣業(yè)務(wù)對外資銀行全面開放，激活了中國銀行業(yè)進(jìn)步緩慢的營銷現(xiàn)狀。2、用微笑去留住客戶

銀行為客戶提供的產(chǎn)品是金融服務(wù)。在這種無形的產(chǎn)品面前，客戶直接接觸的是我們銀行的人員，這就意味著人員的服務(wù)水平?jīng)Q定了客戶對銀行的態(tài)度。從我這幾個月的實習(xí)中，我深切的體會到這一個道理：為客戶提供滿意的服務(wù)甚至超值的服務(wù)才能夠贏得客戶的忠誠度。我認(rèn)為銀行可以從這幾方面做起：

（1）樹立起“以客戶為中心”的理念。這不應(yīng)該是一個空口號，我們應(yīng)該從每一個細(xì)節(jié)做起，用我們的眼神、表情、語言、行動，讓客戶感受到我們對他們的重視。

（2）為客戶提供方便、快捷、有效的服務(wù)。我們經(jīng)常會遇上一些非常繁忙的客戶，沒有時間到指定的點去辦理業(yè)務(wù)。如果我們采取主動，為客戶提供上門服務(wù)，這會更容易獲得他們的信任與好感，有助于我們與客戶進(jìn)行更深入的合作。有些客戶做出的選擇往往不是最適合他們的，這時我們應(yīng)該主動為他分析各種產(chǎn)品的相對優(yōu)勢與不足，幫助他們作出最佳選擇。

（3）服務(wù)要做到不厭其煩。有很多客戶會不斷地對我們的業(yè)務(wù)進(jìn)行咨詢，有時會讓我們產(chǎn)生不耐煩的情緒。控制好我們的情緒，耐心詳細(xì)地向客戶講解我們的產(chǎn)品，因為“問題客戶”往往也是最容易爭取到的資源。

（4）善于挖掘客戶的需求并創(chuàng)造條件去滿足他們的需求。

經(jīng)濟(jì)學(xué)是一個綜合性很強(qiáng)專業(yè)，將來的我是從事金融、會計、銷售還是管理？進(jìn)入浦發(fā)實習(xí)之前，我一直在岔路口徘徊著。己未來今天，浦發(fā)銀行讓我找到了自己前進(jìn)的方向。所以一點也不夸張的說浦發(fā)是我前進(jìn)的風(fēng)向標(biāo).從此，我不必再為了一個不清晰的夢想而在漆黑的房間里迷茫不已。人生至為幸福的事情，莫過于找到夢想的出口。這是我在浦發(fā)所獲得的最大的收獲。

04經(jīng)濟(jì)學(xué)黃丹丹

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實習(xí)心得在沉靜中成長

甜水園支行侯舒涵

卷首語：人都是需要不斷成長的，尤其是在追逐夢想的路途中。剛從學(xué)校那座安逸的象牙塔中走出來，也許成長的過程中難免要經(jīng)歷一些苦痛，但是我想我已經(jīng)做好了準(zhǔn)備，向著目標(biāo)行動，不管怎么樣，趁著年輕，起碼該讓我試試看。也許現(xiàn)實是此岸，理想是彼岸，中間還隔著一條湍急的河流，但是我相信行動就是架在河上的那座橋梁。這座橋梁是追逐夢想的必經(jīng)之路，更是成長中拼搏的印記。所以，展開年輕的翅膀，就在夢想中翱翔，就在翱翔中成長。

黑格爾說過：只有經(jīng)過長時間完成其發(fā)展的艱苦工作，并長期埋頭沉浸于其中的任務(wù)，方可望有所成就。我相信對待工作，這樣的態(tài)度尤為重要。特別是初來乍到，對一切都不甚熟悉，工作的態(tài)度遠(yuǎn)比所做的工作更為重要。從熟悉各種單據(jù)開始，再到了解業(yè)務(wù)流程，繼而了解工行網(wǎng)點日常經(jīng)營活動等等。隨著對網(wǎng)點業(yè)務(wù)的日益了解，所能做的事情也越來越多，工作也越來越做的有聲有色從剛開始被動緊張的回答客戶咨詢的各種問題，再到如今主動幫助客戶盡可能高效高質(zhì)的做完業(yè)務(wù)；從一開始不了解什么是理財產(chǎn)品什么是基金定投，再到如今自信主動的向客戶營銷各項工行的金融產(chǎn)品；從一開始對NOVA系統(tǒng)一頭霧水對柜臺業(yè)務(wù)一無所知，再到如今對各項流程了然于心、熟記業(yè)務(wù)代碼上柜操作等等……無論在哪個崗位上，都是一個從生疏到熟練的過程，都是磨練自己提升自己的過程，都是一個在工作中不斷學(xué)習(xí)不斷成長的過程。成長的旅途是快樂的，每一天，我都努力做好自己的工作；每一個休息日，我首先要做的就是總結(jié)我工作時間都學(xué)到了什么，有什么需要改進(jìn)的地方。人總是要不斷總結(jié)才能有所收獲，收獲即是成長，有成長就會有快樂。當(dāng)然成長的途中也會經(jīng)歷一些煩惱有些時候惰性襲來，也總是希望把事情拖到以后再做；疲憊的午后，也總是讓人感覺昏昏欲睡。每當(dāng)這個時候，我都鼓勵自己，要相信努力總是要好過懈怠，勤奮總是要好過懶惰。振奮精神繼續(xù)工作，會發(fā)現(xiàn)疲憊和懶惰也并不是從前感覺的那么頑固。自從來到工行，讓我發(fā)現(xiàn)每天都有新的收獲，甚至讓我看到了自己的成長。這成長是逐漸對業(yè)務(wù)的駕輕就熟，是與領(lǐng)導(dǎo)和同事關(guān)系的愈發(fā)融洽，是在回答客戶問題時候的泰然自若；這成長記錄在每天回家的工作總結(jié)里，記錄在每天清晨醒來的工作計劃里，記錄在領(lǐng)導(dǎo)與同事的贊揚聲和客戶的感謝里；這成長是安靜的做好自己的每一件事，沉穩(wěn)的完成自己的每一項工作，這也是我對原來那個喜歡沖動做事毛躁的自己提的一點要求。我相信自己會做的更好，也不斷地努力做到更好，只希望在多年后，回憶起自己的成長歷程，能夠少一絲苦笑，多一份自豪。

銀行的工作是緊張有序的，有時候突然想起來看看日歷，發(fā)現(xiàn)已然失去了對日期和星期的概念，猛然發(fā)現(xiàn)來到工行也有三個月了。還記得剛來時候領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的關(guān)照有加，師傅的傾囊相授，讓我很快就熟悉了工行網(wǎng)點的日常業(yè)務(wù)；當(dāng)我遇到問題的時候，無論問誰，得到的都是耐心細(xì)致的回答，更讓我體會到工行的溫暖；從第一次接柜的手忙腳亂，到第二次得到營業(yè)經(jīng)理和同事們的認(rèn)可，我體會到身在工行這個大家庭中的快樂。想想三個月中的自己，就好像行進(jìn)在一座高塔的臺階上，抬頭向前總能看到新的景色，每天都在不停的向上，每一步過后都能發(fā)現(xiàn)自己站在了一個新的高度，也許成長的并不明顯，但是這種感覺是讓人快樂的。剛剛參加工作，總有很多的憧憬和幻想，但是首先我要做的就是這樣一步一個腳印穩(wěn)步向前，因為我相信再長的路，一步步也能走完，再短的路，不邁開雙腳都無法到達(dá)。在工行這座高塔中前行，本身就是件讓人值得榮耀的事情。也許工作是辛苦的，但是當(dāng)我想想三個月來所學(xué)到的，所做到的，就覺得一切都是讓人欣慰的。當(dāng)然銀行工作中，有些時候也是需要奉獻(xiàn)精神的。一切要以客戶為中心，時刻為顧客提供便捷高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。有些時候，為了工作為了客戶，需要我們犧牲一點休息的時間；有些時候，面對客戶，需要多一份耐心和體諒。銀行本就是經(jīng)營風(fēng)險的服務(wù)行業(yè)，認(rèn)知這一點，才能更好的完成工作。能來到工行，是工行給了我實現(xiàn)人生價值的機(jī)會，我喜歡這份工作，并且以進(jìn)入工行為榮，我所能做到得是盡最大的努力做好自己的工作，年輕人更該沒有怨言，無私奉獻(xiàn)。還記得十一長假因為要加班，同學(xué)聚會沒能到場，雖然有些遺憾，但是我相信年輕就該以工作為重；領(lǐng)導(dǎo)布置下來的任務(wù)，我寧愿休息日回來加班，也不愿意拖到最后才去做完，因為我不想每日蹉跎在未完成的感慨中；在努力工作的同時還要準(zhǔn)備各種考試保險代理人、銀行從業(yè)資格，未來還有AFP、CFP等等更多更復(fù)雜的考試，也許邊工作邊學(xué)習(xí)確實很疲憊，但是我相信人生本來就是不斷接受考驗的過程，經(jīng)歷考驗才能更好的成長。我相信我所做的工作是有價值有意義的，每日無所事事才是最可怕的，所以我感謝工行給了我這個成長過程中最為重要的奮斗的平臺，在這個平臺中讓我飛翔，讓我成長。

年輕氣盛，正是拼搏奮斗的好時光，我要做的是盡可能的去實現(xiàn)自己的價值，實現(xiàn)自己的理想。我相信每一個發(fā)奮努力的背后，必有加倍的賞賜。任何目標(biāo)的完成，任何理想的實現(xiàn)，都不是靠幻想達(dá)成的，更重要的在于腳踏實地的行動不在能知，乃在能行。行動也要選擇正確的方法，在今后的工作中不再是做事不講方法，不再是急功近利，不再是好高騖遠(yuǎn)，明確自己的目標(biāo)，堅定自己的信念，從做好眼前的工作開始，一步一個腳印的走，沉靜穩(wěn)步的向前，我想，這就是成長。

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