中行實(shí)習(xí)報(bào)告

一、引言

社會(huì)實(shí)踐是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)、在實(shí)踐中鞏固知識(shí)；社會(huì)實(shí)踐又是對(duì)每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。

進(jìn)入大學(xué)已經(jīng)有一年半時(shí)間了，我們每天都只是坐在教室里學(xué)習(xí)專業(yè)相關(guān)的理論知識(shí)。這次實(shí)習(xí)讓我們走出校園，將我們這段時(shí)間所學(xué)的知識(shí)與實(shí)際生產(chǎn)聯(lián)系起來。這次的實(shí)習(xí)讓我收益匪淺，感觸非常得多。

二、實(shí)習(xí)目的

通過金融企業(yè)參觀的實(shí)習(xí)，讓學(xué)生對(duì)公司的性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)方式和營(yíng)運(yùn)環(huán)境獲得初步認(rèn)識(shí)，同時(shí)，結(jié)合所學(xué)專業(yè)知識(shí)，觀察和了解公司的運(yùn)作特點(diǎn)、業(yè)務(wù)要求和主要產(chǎn)品，為進(jìn)一步學(xué)習(xí)金融專業(yè)知識(shí)打下基礎(chǔ)。

三、實(shí)習(xí)單位

中國(guó)銀行張家口分行四、單位概況

中國(guó)銀行是中國(guó)建立最早也是國(guó)際化程度最高的一所優(yōu)秀的國(guó)有銀行。連續(xù)多年被國(guó)際銀行組織評(píng)為中國(guó)最佳銀行和世界10大銀行。如今也是世界500強(qiáng)和中國(guó)10強(qiáng)的優(yōu)秀企業(yè)。

中行歷史：中國(guó)銀行是中國(guó)歷史最久的銀行，在孫中山的批準(zhǔn)下于1912年成立。同時(shí)中行也是最早成立海外銀行的銀行，于1929年在倫敦成立第一家海外銀行。百年的力史也為中國(guó)的銀行業(yè)的發(fā)展起了引導(dǎo)的作用。

中行戰(zhàn)略：中國(guó)銀行有很多競(jìng)爭(zhēng)性的戰(zhàn)略。第一個(gè)是實(shí)行IT藍(lán)圖戰(zhàn)略，把所有部門的銀行業(yè)務(wù)分系統(tǒng)合為一個(gè)系統(tǒng)，提高辦事效率，方便統(tǒng)一管理。第二個(gè)是工商E線通，派專門的人員去到工商局，當(dāng)有新企業(yè)在工商局注冊(cè)時(shí)，讓企業(yè)去中國(guó)銀行去做驗(yàn)資證明，然后開戶。那以后的存款和貸款都在中國(guó)銀行進(jìn)行。然后為企業(yè)提供一整套的流程服務(wù)。第三個(gè)作為國(guó)際化的銀行，中國(guó)銀行為留學(xué)生提供一系列的留學(xué)資金證明，留學(xué)貸款，信用卡和借記卡等服務(wù)。其他還有很多的戰(zhàn)略，但是由于實(shí)習(xí)時(shí)間較短，就給大家介紹這么幾個(gè)。

五、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程

通過在銀行實(shí)習(xí)，我了解到了中行有以下的主要業(yè)務(wù)：1)公司金融業(yè)務(wù)

公司金融業(yè)務(wù)為中國(guó)銀行業(yè)務(wù)利潤(rùn)的主要來源。包括存款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、國(guó)際結(jié)算及貿(mào)易融資業(yè)務(wù)、其他公司金融業(yè)務(wù)。2)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新中國(guó)銀行配合公司客戶最新業(yè)務(wù)需求，組合和創(chuàng)新公司金融產(chǎn)品；加大與金融同業(yè)的產(chǎn)品合作，積極開展同業(yè)間公司信貸資產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)；推出融易達(dá)（基于應(yīng)收賬款的融資服務(wù)）、通易達(dá)（應(yīng)收賬款質(zhì)押開證）、融信達(dá)（基于投保出口信用險(xiǎn)的應(yīng)收賬款的融資服務(wù)）和融貨達(dá)（貨物質(zhì)押融資）等產(chǎn)品，進(jìn)一步豐富了“達(dá)”系列貿(mào)易融資產(chǎn)品種類。3)個(gè)人金融業(yè)務(wù)

個(gè)人金融業(yè)務(wù)為中國(guó)銀行戰(zhàn)略發(fā)展重點(diǎn)之一。包括儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)、個(gè)人中間業(yè)務(wù)、“中銀理財(cái)”服務(wù)、私人銀行業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、渠道建設(shè)。

4)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新

依托全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和多元化服務(wù)平臺(tái)，中國(guó)銀行為客戶提供全方位金融服務(wù)，不斷創(chuàng)新推出本外幣理財(cái)新產(chǎn)品。繼續(xù)推動(dòng)海外財(cái)富管理專柜業(yè)務(wù)，為客戶跨境資產(chǎn)配置提供了便利。

5)金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)

中國(guó)銀行金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)主要包括：本外幣金融工具的自營(yíng)交易與代客業(yè)務(wù)、本外幣各類證券或指數(shù)投資業(yè)務(wù)、債務(wù)資本市場(chǎng)業(yè)務(wù)、代客理財(cái)和資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)、金融代理及托管業(yè)務(wù)等。中國(guó)銀行主要通過在北京、上海、香港、倫敦及紐約設(shè)立的五個(gè)交易中心經(jīng)營(yíng)資金業(yè)務(wù)。

6)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新

新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與報(bào)價(jià)能力是中國(guó)銀行金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一。中國(guó)銀行始終秉持以客戶需求為導(dǎo)向的創(chuàng)新理念，憑借在外匯業(yè)務(wù)方面的豐富經(jīng)驗(yàn)及戰(zhàn)略投資者的專業(yè)知識(shí)，致力于通過開發(fā)創(chuàng)新及度身訂造的資金產(chǎn)品及服務(wù)吸引客戶。

經(jīng)過一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我熟悉了銀行的信貸業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)，并能進(jìn)行熟練的操作，此外還了解了銀行的其他基本業(yè)務(wù)。實(shí)習(xí)期間我主要是跟兩位客戶經(jīng)理做事，主要業(yè)務(wù)是個(gè)人住房貸款。這樣我就熟悉了“房貸”的整個(gè)流程，并且常和客戶打交道也讓我受益匪淺。六、實(shí)習(xí)體會(huì)和總結(jié)

在思想與工作上，我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)中行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠(chéng)都時(shí)刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請(qǐng)教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識(shí)與技能，也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時(shí)為自己在今后的成長(zhǎng)道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。其次，在技能方面，我個(gè)人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的中行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為中行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。對(duì)我個(gè)人而言，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo)，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí)，因?yàn)槲抑�道，作為�?chǔ)蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。第三，在日常的工作生活中，我能夠及時(shí)地融入到中行這個(gè)大家庭中，積極面對(duì)工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實(shí)際工作中，無論從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡�只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績(jī)。第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要。每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動(dòng)，中行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在中行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情；客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對(duì)工作充滿熱情，耐心讓我細(xì)心地對(duì)待工作，力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。現(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識(shí)，切實(shí)為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵�！吧钊肴诵摹币环矫嬉�求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語；對(duì)于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。在時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中的同時(shí)，還不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)。最后，談?wù)勎业牟蛔阒�處：由于崗位限制與個(gè)人因素，柜臺(tái)營(yíng)銷是我的一個(gè)弱點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我的個(gè)人營(yíng)銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多；朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)才越多。因此，今后我會(huì)積極認(rèn)真踐行營(yíng)銷技巧，抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好日常營(yíng)銷工作。201*年已經(jīng)過去，在新的一年中，我會(huì)一直保持“空杯心態(tài)”，虛心學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應(yīng)努力做好以下幾點(diǎn)：

一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神。比爾蓋茨說過這樣一句話：“每天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會(huì)給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會(huì)無比興奮和激動(dòng)�！蹦敲词鞘裁闯删土怂�的事業(yè)？又是什么創(chuàng)造了他的財(cái)富？是責(zé)任與激情！我認(rèn)為責(zé)任是一種人生態(tài)度，是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情則是責(zé)任心的完美體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強(qiáng)大力量，這份力量給予了我們充足的動(dòng)力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績(jī)，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。責(zé)任促進(jìn)發(fā)展，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從現(xiàn)在做起，將責(zé)任扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡！

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識(shí)。身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，全面加強(qiáng)柜面營(yíng)銷和柜臺(tái)服務(wù)，是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。“沒有規(guī)矩何成方圓”，加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí)，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時(shí)，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來，其實(shí)不然，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來的，只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力。

三、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識(shí)。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于員工對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識(shí)與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對(duì)于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實(shí)施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。我相信，機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。知識(shí)造就人才，崗位成就夢(mèng)想。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)和辛勤的汗水，我愿我所從事的中國(guó)銀行永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)！

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中國(guó)銀行常州分行實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)單位介紹：我這次實(shí)習(xí)的單位是中國(guó)銀行常州分行。中國(guó)銀行常州分行于1979年成立。目前在武進(jìn)、金壇、溧陽及城區(qū)設(shè)有8支行，全轄共有84個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遍及全市各市（縣）及重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。20多年來，常州中行堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以質(zhì)量效益為目標(biāo)，以改革創(chuàng)新和科技進(jìn)步為動(dòng)力，全面提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，業(yè)務(wù)品種、資產(chǎn)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)效益在當(dāng)?shù)赝�行業(yè)中處與領(lǐng)先水平。近年來，常州中行在努力做好人民幣、外幣存貸款業(yè)務(wù)、國(guó)際國(guó)內(nèi)結(jié)算業(yè)務(wù)的同時(shí)，不斷開拓創(chuàng)新，走“科技興行”之路，打“特色服務(wù)”之牌。建立了以“客戶為中心”的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，組建了公司業(yè)務(wù)、個(gè)人金融兩個(gè)部門，分別承接公司和個(gè)人的各種業(yè)務(wù)，極大地方便了客戶，同時(shí)全面推行了客戶經(jīng)理制，為優(yōu)質(zhì)客戶配備了客戶經(jīng)理并建立了“綠色通道”一條龍服務(wù)；全面開辦了個(gè)人住房、家居裝修、汽車消費(fèi)、助學(xué)、耐用消費(fèi)品等五大品種的個(gè)人消費(fèi)貸款；與電信、移動(dòng)通信、電力、保險(xiǎn)等聯(lián)合推出了代收、代繳、代售費(fèi)業(yè)務(wù)；與全市各家證券公司率先開通了A股、獨(dú)家開通了B股銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)；個(gè)人外匯買賣業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)服務(wù)，出國(guó)留學(xué)一條龍服務(wù)更方便、更快捷；長(zhǎng)城信用卡、國(guó)際卡、借記卡等中間業(yè)務(wù)也得到迅猛發(fā)展。

常州中行將繼續(xù)奉行“客戶至上，信譽(yù)為本”的宗旨，不斷開拓創(chuàng)新，提升服務(wù)水平，竭誠(chéng)為社會(huì)各界和國(guó)內(nèi)外新老客戶奉獻(xiàn)一流的服務(wù)，再創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。

實(shí)習(xí)目的：通過培訓(xùn)讓新員工了解和熟悉中行的基本情況、規(guī)章制度和工作環(huán)境,培養(yǎng)風(fēng)險(xiǎn)及合規(guī)意識(shí),規(guī)范服務(wù)行為,在初步掌握銀行一線業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)和技能,達(dá)到上崗基本要求的同時(shí),通過集中培訓(xùn)培養(yǎng)新入行員工良好的時(shí)間觀念、執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門金融學(xué)課程的基本理論和基礎(chǔ)知識(shí)，學(xué)會(huì)理論聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)自我解決實(shí)際問題的能力，達(dá)到學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求。同時(shí)學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度，為更好的走入社會(huì)打下堅(jiān)定地基礎(chǔ)。

實(shí)習(xí)時(shí)間：201*年2月7日-201*年3月10日實(shí)習(xí)過程：

這次為期一個(gè)多月的培訓(xùn)兼實(shí)習(xí)實(shí)際上重點(diǎn)是在培訓(xùn)上，大部分時(shí)間是集中在一起進(jìn)行封閉式培訓(xùn)，時(shí)間上安排得很緊湊。

2月7號(hào)大家來到中國(guó)銀行培訓(xùn)中心，簡(jiǎn)單的布置之后就開始了晚上的課程，首先用一天加一晚上的時(shí)間進(jìn)行了破冰儀式既拓展訓(xùn)練，主要目的是增進(jìn)相互了解，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，加強(qiáng)協(xié)作。大家在進(jìn)行各種活動(dòng)后相互之間的距離很快縮小了。

接下來的3天進(jìn)行了網(wǎng)店觀摩實(shí)習(xí)，我是被分配到湖塘支行。第一天早晨我準(zhǔn)時(shí)來到了網(wǎng)點(diǎn)，跟著大家進(jìn)行衛(wèi)生工作，接下來就是晨會(huì)，主要包括三部分內(nèi)容，鼓勵(lì)表揚(yáng)員工工作，對(duì)上日文優(yōu)服務(wù)和銷售業(yè)績(jī)的回顧以及今日要求和目標(biāo)。緊接著就是接庫包。所有工作完成后，就要開始準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)了，準(zhǔn)備工作包括開機(jī)、準(zhǔn)備憑證現(xiàn)金核準(zhǔn)。八點(diǎn)二十五準(zhǔn)時(shí)開門營(yíng)業(yè)，第一天我是主要進(jìn)行大堂管理工作，曹行長(zhǎng)對(duì)工作進(jìn)行了細(xì)心的講解和指導(dǎo)，班前要搞好衛(wèi)生，開啟各種設(shè)備，擺放整齊宣傳手冊(cè)。營(yíng)業(yè)中要微笑迎接客戶，幫忙取號(hào)，引導(dǎo)和分流客戶。當(dāng)?shù)却�的客戶較多時(shí)，可以上前了解他們要辦的具體業(yè)務(wù)，提前填好單據(jù)，發(fā)現(xiàn)有潛力的客戶，進(jìn)行營(yíng)銷。最后還要協(xié)調(diào)大堂工作，包括自助服務(wù)區(qū)和理財(cái)區(qū)，同時(shí)監(jiān)督柜員的文優(yōu)工作，及時(shí)提醒。一天工作下來，到四點(diǎn)四十分就基本上停止?fàn)I業(yè)了，柜員就要進(jìn)行盤庫結(jié)賬關(guān)機(jī)，大堂要把各種設(shè)備都關(guān)閉，搞好衛(wèi)生，送庫包。第二天我主要是進(jìn)行柜臺(tái)內(nèi)觀摩實(shí)習(xí)，首先跟隨觀摩了ATM清機(jī)，要注意一定要一人保管鑰匙一人密碼，兩人共同點(diǎn)鈔，進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)后進(jìn)行核心系統(tǒng)賬務(wù)處理。柜臺(tái)的工作是要非常細(xì)致的，要認(rèn)真對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)，每一個(gè)數(shù)字，不然一點(diǎn)點(diǎn)的錯(cuò)誤可能就會(huì)引起大風(fēng)波。同時(shí)，柜員的工作也不僅僅是進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，還要學(xué)會(huì)“一句話營(yíng)銷”，根據(jù)客戶情況就行適當(dāng)營(yíng)銷，不能因?yàn)榕卤痪芙^就不開口，要善于發(fā)現(xiàn)并抓住機(jī)會(huì)。

3天觀摩實(shí)習(xí)結(jié)束之后，又回到培訓(xùn)中心就行系統(tǒng)培訓(xùn)了，在這期間由各網(wǎng)點(diǎn)及營(yíng)業(yè)部的前輩給我們介紹了各方面的銀行相關(guān)知識(shí)，包括網(wǎng)點(diǎn)操作風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)務(wù)，柜面業(yè)務(wù)知識(shí)，有代理業(yè)務(wù)、理財(cái)產(chǎn)品，綜合開戶，對(duì)私存取款，借記卡業(yè)務(wù)，電子銀行業(yè)務(wù)等等，知識(shí)都涵蓋得很全面，大家也從中學(xué)到了不少知識(shí)。

培訓(xùn)中的重頭戲就是技能的訓(xùn)練了，技能主要有點(diǎn)鈔，中文錄入，數(shù)字小鍵盤和藍(lán)圖對(duì)私對(duì)公業(yè)務(wù)，公會(huì)老師在對(duì)每一項(xiàng)技能進(jìn)行介紹講解之后，就是要我們下功夫去好好練習(xí)了，最終要面對(duì)的是結(jié)業(yè)考試。我們每天早晨和晚上都會(huì)安排大量的時(shí)間進(jìn)行練習(xí)，在最后結(jié)業(yè)考試的時(shí)候也都取得了不錯(cuò)的成績(jī)。

實(shí)習(xí)總結(jié)：一個(gè)多月的實(shí)習(xí)很快就結(jié)束了，在這個(gè)過程中我也學(xué)到和懂得了很多，不光是專業(yè)方面的還包括社會(huì)方面的一些經(jīng)驗(yàn)。柜臺(tái)的工作是要非常小心細(xì)致的，要認(rèn)真對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)，每一個(gè)數(shù)字，不然一點(diǎn)點(diǎn)錯(cuò)誤可能就會(huì)引起大風(fēng)波。同時(shí)，柜員的工作也不僅僅是業(yè)務(wù)操作，還要學(xué)會(huì)“一句話營(yíng)銷”，根據(jù)客戶情況進(jìn)行適當(dāng)營(yíng)銷，不能因?yàn)榕卤痪芙^就不開口，要善于發(fā)現(xiàn)并抓住機(jī)會(huì)。銀行業(yè)務(wù)是一個(gè)與人接觸溝通的工作，我們要學(xué)會(huì)如何去了解客戶的需要，同時(shí)在專業(yè)知識(shí)充足的基礎(chǔ)上去盡量提供滿意的服務(wù)。要取得客戶的信任，首先必須要對(duì)客戶的個(gè)人信息和隱私進(jìn)行保密，好好保管客戶信息，讓他們有安全感，這也是每一個(gè)銀行對(duì)員工的基本要求和規(guī)章制度。與客戶的聯(lián)系不僅是為了業(yè)務(wù)的進(jìn)行，更重要的是為了之后與客戶聯(lián)系得到反饋意見，爭(zhēng)取更好地改進(jìn)服務(wù)。

至于專業(yè)知識(shí)方面，在學(xué)校期間我就已經(jīng)學(xué)習(xí)過一些關(guān)于銀行方面的課程，例如《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與經(jīng)營(yíng)》、《貨幣銀行學(xué)》、《中央銀行學(xué)》、《投資銀行學(xué)》等等，這些都為我在銀行的實(shí)習(xí)打下了一定的基礎(chǔ)。但是畢竟理論和實(shí)踐還是有著一定的差距，在理論知識(shí)支持的基礎(chǔ)上還要進(jìn)行實(shí)踐的訓(xùn)練才能把一份工作完整地做好。

另外我還體會(huì)到我們對(duì)待每一樣工作都要有責(zé)任心，做事要謹(jǐn)慎小心，因?yàn)闃I(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的，小小的錯(cuò)誤就會(huì)給顧客和銀行帶來損失。同時(shí)有什么不懂的要虛心請(qǐng)教。在這個(gè)實(shí)習(xí)過程中我也無時(shí)無刻地感受到了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神。特別要感謝的是我的同事們和上司給我的榜樣作用，他們勤奮、努力而且樂于助人，給予我很多鼓勵(lì)與幫助。

通過以上的實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更深刻的了解，也是對(duì)這幾年大學(xué)所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從此次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的，工作就是進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的前臺(tái)業(yè)務(wù)，但是這讓我更深層次地理解銀行會(huì)計(jì)的流程，核算程序，和外匯業(yè)務(wù)的實(shí)際操作，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不再局限于書本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。希望通過這次全方位的培訓(xùn)實(shí)習(xí)，我能夠?yàn)榻窈笤阢y行的工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)，在今后的工作學(xué)習(xí)中有不錯(cuò)的表現(xiàn)。

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