秩序部夜班人員工作制度

秩序部巡視崗工作規(guī)范

一、目的：

規(guī)范巡視人員安全制度，預(yù)防治安案件及消防事件的發(fā)生，確保接待中心有效、規(guī)范和高效的運(yùn)行。二、

范圍：

秩序部白班巡視崗

三、內(nèi)容：

1.工作職責(zé)：

1.1按規(guī)定路線和時(shí)間進(jìn)行巡視，并認(rèn)真簽到（打點(diǎn)），做好記錄。

1.2保持高度警惕，對(duì)巡視區(qū)域內(nèi)可疑的人、事、物進(jìn)行監(jiān)控和檢查，杜絕事故問(wèn)題的發(fā)生。

1.3愛(ài)護(hù)巡視區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施和公共財(cái)物，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并上報(bào)。1.4明確巡視重點(diǎn)區(qū)域（接待中心內(nèi)部及樣板間外圍），巡視時(shí)做到認(rèn)真、仔細(xì)、不留死角。

1.5引導(dǎo)客人安全進(jìn)出接待中心和樣板間。

1.6配合其他崗位值班人員共同維護(hù)接待中心及樣板間的秩序安全穩(wěn)定。1.7注意檢查接待中心外圍的墻面是否掛有懸掛物，一旦發(fā)現(xiàn)立即報(bào)告。1.8完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。2.工作要求：

2.1巡視人員擔(dān)任接待中心內(nèi)部及外圍的巡視，維護(hù)接待中心的安全秩序，必須堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真履行工作職責(zé)。

2.2巡視人員在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)必須對(duì)接待中心內(nèi)外重點(diǎn)部位進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)有關(guān)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告，防止蓄意破壞和財(cái)產(chǎn)流失。

2.3提高防盜意識(shí)，加強(qiáng)警惕，注意接待中心及樣板間的門窗是否完好、是否有損壞等情況，如有問(wèn)題做好記錄，及時(shí)向當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)。

2.4白班巡視人員在園區(qū)內(nèi)外巡視時(shí)，必須對(duì)每個(gè)點(diǎn)位都進(jìn)行巡視，并做好記錄。2.5在巡視執(zhí)勤過(guò)程中發(fā)現(xiàn)可疑人和可疑事要認(rèn)真查處，不能處理的要及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并做好相應(yīng)記錄。

3.工作流程：3.1接崗前的準(zhǔn)備：

3.1.1接班秩序員必須提前15分鐘集合，檢查著裝和執(zhí)勤裝備，并提出崗位要求，如有重大活動(dòng)或上級(jí)交辦事項(xiàng)，要及時(shí)做到上傳下達(dá)，并督導(dǎo)各崗位認(rèn)真落實(shí)。

3.1.2接班隊(duì)員仔細(xì)傾聽(tīng)交班秩序員的口頭交待，認(rèn)真查閱執(zhí)勤記錄內(nèi)容，接收交接班記錄，對(duì)講機(jī)，各種表格及其他用品。

3.1.3接班隊(duì)員在接收時(shí)，必須認(rèn)真檢查，如有問(wèn)題不予接收，并立即向領(lǐng)班報(bào)告，若無(wú)問(wèn)題接班隊(duì)員在交接班記錄上簽字。

3.2白班人員接班后，先和夜班人員進(jìn)行工作交接，認(rèn)真檢查夜間值班記錄，交接班后需對(duì)接待中心內(nèi)外進(jìn)行巡視一次，檢查內(nèi)外設(shè)備設(shè)施是否完好，各區(qū)域是否存在安全隱患。

3.3如白班有突發(fā)事件發(fā)生，需第一時(shí)間通知部門領(lǐng)導(dǎo)及當(dāng)值值班經(jīng)理，并做好記錄。

3.3認(rèn)真做好值班記錄，與夜班人員進(jìn)行交接工作時(shí)，首先與夜班巡視崗共同查看接待中心所有辦公室門窗，檢查所有門窗是否完好，然后再進(jìn)行工作交接。3.4巡視時(shí)帶好對(duì)講機(jī)及巡視記錄本，遇到突發(fā)事件先記錄在向當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4.人員管理：

4.1按照排班規(guī)定，白班巡視人員需按照工作流程進(jìn)行巡視，堅(jiān)守崗位，不得擅自脫崗。

4.2按照巡視路線進(jìn)行巡視，認(rèn)真填寫(xiě)巡視記錄，不得在巡視記錄上胡亂涂改及撕毀記錄。

4.3在崗期間嚴(yán)禁隨意外出，外出時(shí)需向當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開(kāi)。4.4在崗期間不得做與崗位工作無(wú)關(guān)的事情。

4.5在崗期間不得隨意使用公司電腦進(jìn)行上網(wǎng)及玩游戲。

4.6要與大門崗、車場(chǎng)崗進(jìn)行工作上溝通，除對(duì)接待中心內(nèi)外的巡視工作以外，要輪流替換兩個(gè)崗位人員休息。4.7隨時(shí)保持崗?fù)��?nèi)外清潔衛(wèi)生。

4.8在崗期間不得在接待中心內(nèi)部及崗?fù)��?nèi)吸煙。

4.9在崗期間不得將成人用品、書(shū)報(bào)雜志、棋牌、麻將、影音娛樂(lè)器材等物品帶入崗位上。

4.10如有特殊情況需要換班或者請(qǐng)假，需提前通知當(dāng)值領(lǐng)班，經(jīng)批準(zhǔn)后先填寫(xiě)倒班申請(qǐng)，然后方可請(qǐng)假。5．白班巡視時(shí)間、要求及路線：

5.1巡視時(shí)間為（早08:00晚20:00）期間每?jī)尚�時(shí)巡視一次，共巡視十二次，共九個(gè)點(diǎn)位。巡視時(shí)需做好巡視記錄，每月月底對(duì)值班記錄進(jìn)行匯總上報(bào)。5.2，領(lǐng)班會(huì)不定期對(duì)各點(diǎn)位巡視記錄進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)有漏填，沒(méi)填及不按規(guī)范填寫(xiě)者，將視其情況的嚴(yán)重性扣除本季度績(jī)效的１０％－３０％。

5.3外圍巡視路線：從大門崗出發(fā)至園區(qū)西側(cè)停車場(chǎng)檢查滅火箱及內(nèi)外車場(chǎng)車輛秩序、繞道接待中心北側(cè)1號(hào)水景觀檢查滅火器箱、再到園區(qū)東北側(cè)樣板間檢查滅火器箱之后由南側(cè)小路穿行至下沉廣場(chǎng)處檢查滅火器箱、最后回至南門。。

秩序部夜值崗工作規(guī)范

一、目的：

規(guī)范巡視人員安全制度，預(yù)防治安案件及消防事件的發(fā)生，確保接待中心有效、規(guī)范和高效的運(yùn)行。

二、范圍：

秩序部夜班巡視崗

三、內(nèi)容：

1.工作職責(zé)：

1.1按規(guī)定路線和時(shí)間進(jìn)行巡視，并認(rèn)真簽到（打點(diǎn)），做好記錄。

1.2保持高度警惕，對(duì)巡視區(qū)域內(nèi)可疑的人、事、物進(jìn)行監(jiān)控和檢查，杜絕事故問(wèn)題的發(fā)生。

1.3愛(ài)護(hù)巡視區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施和公共財(cái)物，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并上報(bào)。1.4明確巡視重點(diǎn)區(qū)域（接待中心內(nèi)部及樣板間外圍），巡視時(shí)做到認(rèn)真、仔細(xì)、不留死角。

1.5維護(hù)接待中心及樣板間的秩序安全穩(wěn)定。

1.6注意檢查接待中心及樣板間有無(wú)被撬痕跡，一旦發(fā)現(xiàn)立即報(bào)告。

1.7完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。2.工作要求：

2.1夜班巡視人員擔(dān)任接待中心內(nèi)部及外圍的巡視，維護(hù)接待中心的安全秩序，必須堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真履行工作職責(zé)。

2.2巡視人員在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)必須對(duì)接待中心內(nèi)外重點(diǎn)部位進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)有關(guān)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告，防止蓄意破壞和財(cái)產(chǎn)流失。

2.3提高防盜意識(shí)，加強(qiáng)警惕，注意接待中心及樣板間的門窗是否關(guān)閉、是否落鎖等情況，如有問(wèn)題做好記錄，次日早上八點(diǎn)后向當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

2.4在崗期間夜值人員禁止使用前臺(tái)值班電話及接待中心內(nèi)部電話（工作原因除外）。

2.5夜班巡視人員在園區(qū)內(nèi)外巡視時(shí)，必須對(duì)每個(gè)點(diǎn)位都進(jìn)行巡視，并做好記錄。2.6在巡視執(zhí)勤過(guò)程中發(fā)現(xiàn)可疑人和可疑事要認(rèn)真查處，不能處理的要及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并做好相應(yīng)記錄。3.工作流程：

3.1.1接班秩序員必須提前15分鐘集合，檢查著裝和執(zhí)勤裝備，并提出崗位要求，如有重大活動(dòng)或上級(jí)交辦事項(xiàng)，要及時(shí)做到上傳下達(dá)，并督導(dǎo)各崗位認(rèn)真落實(shí)。

3.1.2接班隊(duì)員仔細(xì)傾聽(tīng)交班秩序員的口頭交待，認(rèn)真查閱執(zhí)勤記錄內(nèi)容，接收交接班記錄，對(duì)講機(jī)，各種表格及其他用品。

3.1.3接班隊(duì)員在接收時(shí)，必須認(rèn)真檢查，如有問(wèn)題不予接收，并立即向領(lǐng)班報(bào)告，若無(wú)問(wèn)題接班隊(duì)員在交接班記錄上簽字。

3.2交接班后，一人留守大門崗值班，主要負(fù)責(zé)夜間來(lái)人接待工作。如有遇來(lái)訪人員，請(qǐng)用親切和藹的語(yǔ)言轉(zhuǎn)告來(lái)訪員人員園區(qū)內(nèi)人員已經(jīng)下班，并轉(zhuǎn)告來(lái)訪人員接待中心開(kāi)放時(shí)間；另一人到接待中心一層前臺(tái)值班，主要負(fù)責(zé)接待中心內(nèi)部的看護(hù)及接聽(tīng)物業(yè)的服務(wù)電話。

3.3如有在非工作時(shí)間進(jìn)入接待中心的工作人員或留守加班人員，須填寫(xiě)《非工作時(shí)間進(jìn)出接待中心登記表》。

3.4零點(diǎn)之后大門口人員鎖上大門進(jìn)入接待中心，兩人開(kāi)始對(duì)園區(qū)外圍進(jìn)行巡視。巡視時(shí)需通知工程值班人員到前臺(tái)進(jìn)行值班。

3.5每天早上6:30開(kāi)啟園區(qū)南大門及接待中心內(nèi)各辦公室門，等候上班人員到來(lái)。3.6巡視時(shí)注意自身安全，在巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人和可疑事項(xiàng)要認(rèn)真查處，不能處理

的要及時(shí)上報(bào)并做好相應(yīng)記錄。

3.7如夜間有突發(fā)事件發(fā)生，需第一時(shí)間通知部門領(lǐng)導(dǎo)及當(dāng)值值班經(jīng)理，并做好記錄。

3.8夜班巡視時(shí)，注意有無(wú)施工人員夜間進(jìn)行施工，需首選檢查是否簽訂《消防安全責(zé)任書(shū)》及《施工管理工作匯簽單》，要加強(qiáng)夜間對(duì)施工區(qū)域巡視檢查工作，檢查施工區(qū)域周邊是否擺放滅火器及施工場(chǎng)地周邊防護(hù)性措施，做好相關(guān)記錄。3.9夜間巡視時(shí)帶好強(qiáng)光手電，巡視記錄本及對(duì)講機(jī)，遇到突發(fā)事件先記錄，要在第一時(shí)間用對(duì)講機(jī)聯(lián)系其它人員并匯報(bào)當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)。4.人員管理：

4.1按照排班規(guī)定，夜值每班安排兩名人員在崗值守，必須按照工作流程進(jìn)行作業(yè)，堅(jiān)守崗位，不得擅自脫崗。

4.2嚴(yán)禁在值班期間私自將外來(lái)人員帶入接待中心停留或者過(guò)夜。

4.3在崗期間嚴(yán)禁隨意外出，外出時(shí)需向當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開(kāi)。4.4在崗值守期間不得做與工作無(wú)關(guān)的事情。

4.5在崗值守期間嚴(yán)禁利用公司電腦進(jìn)行游戲或上網(wǎng)。

4.6在崗值守期間嚴(yán)禁使用接待中心設(shè)備設(shè)施，如遇緊急情況及時(shí)通知工程夜值人員。

4.7嚴(yán)禁將成人用品、書(shū)報(bào)雜志、棋牌、麻將、影音娛樂(lè)器材等物品帶入崗位上。4.8嚴(yán)禁在接待中心內(nèi)嬉戲和進(jìn)行劇烈運(yùn)動(dòng)，時(shí)刻保持接待中心內(nèi)部安靜。4.9嚴(yán)禁在售樓處內(nèi)吸煙。4.10隨時(shí)保持崗位的清潔衛(wèi)生。

4.11如有特殊情況需要換班或者請(qǐng)假，需提前通知當(dāng)值領(lǐng)班，經(jīng)批準(zhǔn)后先填寫(xiě)倒班申請(qǐng)，然后方可請(qǐng)假。5.巡視時(shí)間、要求及路線：

5.1（24:006:00）每小時(shí)巡視一次，共七次，每次巡視時(shí)間為1015分鐘。共五個(gè)點(diǎn)位，都必須打點(diǎn)并在《秩序部夜值簽到表》按實(shí)際時(shí)間填寫(xiě)記錄。（打點(diǎn)時(shí)用強(qiáng)光手電在攝像頭鏡頭處上下晃動(dòng)），

5.2領(lǐng)班在第二天或不定期對(duì)監(jiān)控錄像及巡視記錄進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)有漏填，沒(méi)填及不按規(guī)范填寫(xiě)者，將視其情況的嚴(yán)重性扣除本季度績(jī)效的１０％－３０％。

秩序管理部

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秩序部夜班人員工作制度

一、目的：

通過(guò)夜班巡視人員對(duì)園區(qū)的巡視，確保售樓處所管轄的設(shè)備設(shè)施得到有效、規(guī)范和高效的管理。

二、范圍：

所有夜值人員

三、內(nèi)容：1.工作職責(zé)：

1.1夜班人員擔(dān)任售樓處及外圍的巡邏、值班執(zhí)勤工作，維護(hù)售樓處的安全秩序，必須堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真履行工作職責(zé)。

1.2夜班人員在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)必須對(duì)售樓處內(nèi)外重點(diǎn)要害部位進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)有關(guān)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告，防止蓄意破壞和財(cái)產(chǎn)流失。

1.3提高防盜意識(shí)，加強(qiáng)警惕，注意售樓處及樣板間的門窗是否關(guān)閉、是否落鎖等情況，如有問(wèn)題做好記錄，次日早上八點(diǎn)后向負(fù)責(zé)人匯報(bào)。1.4夜班人員在園區(qū)內(nèi)巡視，必須有兩人一起巡視，不得單獨(dú)行動(dòng)。

1.5在巡視執(zhí)勤過(guò)程中發(fā)現(xiàn)可疑人和可疑事要認(rèn)真查處，不能處理的要及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并做好相應(yīng)記錄。

2.工作要求：

2.1交班后，一人留守大門口值班，主要負(fù)責(zé)來(lái)人接待工作。如有看房客戶告訴其已下班，并告訴來(lái)訪人員售樓處開(kāi)放時(shí)間；另一人到售樓處內(nèi)前臺(tái)值班，主要負(fù)責(zé)售樓處的看護(hù)及接聽(tīng)物業(yè)的服務(wù)電話。

2.2如有在非工作時(shí)間進(jìn)入售樓處的工作人員或留守加班人員，須填寫(xiě)《非工作時(shí)間進(jìn)出售樓處登記表》。

2.3零點(diǎn)之后大門口人員鎖上大門進(jìn)入售樓處，兩人開(kāi)始巡視。巡視時(shí)需通知工程值班人員到前臺(tái)值班。

2.4在崗期間禁止使用前臺(tái)值班電話及售樓處內(nèi)部電話（工作原因除外）。2.5每天早上6:30開(kāi)啟南大門及售樓處內(nèi)各辦公室門，等候上班人員到來(lái)。2.6巡視時(shí)注意自身安全，在巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人和可疑事要認(rèn)真查處，不能處理的要及時(shí)上報(bào)并做好相應(yīng)記錄。

3人員管理：

3.1按照排班規(guī)定，夜值每班安排兩名人員在崗值守，必須按照工作流程進(jìn)行作業(yè)，堅(jiān)守崗位，不得擅自脫崗。

3.2嚴(yán)禁在值班期間私自將外來(lái)人員帶入售樓處停留或者過(guò)夜。3.3在崗值守期間嚴(yán)禁隨意外出。

3.4在崗值守期間不得做與工作無(wú)關(guān)的事情。3.5在崗值守期間嚴(yán)禁利用公司電腦進(jìn)行游戲或上網(wǎng)。

3.6在崗值守期間嚴(yán)禁利用售樓處設(shè)備設(shè)施，如遇緊急情況及時(shí)通知工程夜值人員。

3.7嚴(yán)禁將成人用品、書(shū)報(bào)雜志、棋牌、麻將、影音娛樂(lè)器材等物品帶入崗位上。3.8嚴(yán)禁在售樓處內(nèi)嬉戲和進(jìn)行劇烈運(yùn)動(dòng)，時(shí)刻保持售樓處內(nèi)安靜。3.9嚴(yán)禁在售樓處內(nèi)吸煙。3.10隨時(shí)保持崗位的清潔衛(wèi)生。

4.巡視時(shí)間及路線：

4.1（0：006:00）每小時(shí)巡視一次，共七次。共五個(gè)點(diǎn)位，都必須打點(diǎn)并做好記錄。（打點(diǎn)時(shí)用強(qiáng)力探照燈上下晃動(dòng)攝像頭）

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