四月份工作總結(jié)下月工作計(jì)劃

四月份工作總結(jié)下月工作計(jì)劃

一、工作紀(jì)律以及考評(píng)工作1．

工作紀(jì)律

四月份的工作中大多數(shù)員工在工作紀(jì)律方面執(zhí)行的比較好，很少有玩電子游戲現(xiàn)象發(fā)生。在辦公場(chǎng)所喧鬧現(xiàn)象已基本杜絕，工作紀(jì)律有了很大的進(jìn)步。所有員工都能按照領(lǐng)導(dǎo)安排的工作內(nèi)容按部就班的去做自己的本職工作。2．

考勤情況

與上個(gè)月相比本月的考勤執(zhí)行情況大有改觀。多數(shù)員工都能認(rèn)真執(zhí)行上下班打卡制度，忘記打卡的主動(dòng)在“外出登記表”中補(bǔ)簽。遲到現(xiàn)象也較少發(fā)生。3．

“行為表現(xiàn)”月考評(píng)工作，從3月份開(kāi)始已全面開(kāi)展，其中包

括對(duì)公司管理人員的考評(píng)以及普通員工的月考評(píng)兩個(gè)層面的考評(píng)工作。管理人員主要由洪總進(jìn)行考核。普通員工的月考評(píng)工作主要由各部門經(jīng)理進(jìn)行考核，在上個(gè)月的考評(píng)中，洪總對(duì)管理層被考核人員的表現(xiàn)均加注了評(píng)語(yǔ)，對(duì)其一個(gè)月的工作以及其它方面的表現(xiàn)都做了明確的評(píng)判，從而使被考評(píng)人清楚的知道自己在這一個(gè)月當(dāng)中哪些工作有成效，哪些方面還存在著不足，以便于及時(shí)糾正。為此在3月份行政部要求各部門負(fù)責(zé)人效仿這一做法，各部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本部門員工在月考評(píng)表中對(duì)每個(gè)人都要做一個(gè)公平、公正的評(píng)價(jià)，并把考評(píng)結(jié)果發(fā)到每個(gè)員工手中。從而使中員工清楚的知道自己這個(gè)月的表現(xiàn)，不足之處可及時(shí)改進(jìn)。二、培訓(xùn)工作

培訓(xùn)工作在所有的工作當(dāng)中算是一項(xiàng)重點(diǎn)工作，公司領(lǐng)導(dǎo)也曾反復(fù)強(qiáng)調(diào)了它的重要性。但一直以來(lái)也沒(méi)有引少起部分員工的足夠重視。從本月的培訓(xùn)情況來(lái)看可算是有了一些進(jìn)步，除了個(gè)別人沒(méi)有參加培訓(xùn)外，多數(shù)員工還是很認(rèn)真的參加了學(xué)習(xí)，尤其是新員工對(duì)這項(xiàng)工作給予了充分的重視。從形式上看也有了一定的靈活性，在工作中需要哪方面的內(nèi)容支持，培訓(xùn)時(shí)可以及時(shí)調(diào)整，體現(xiàn)了培訓(xùn)服務(wù)于整體工作。

另外在下個(gè)月我們還設(shè)想加一門市場(chǎng)方面的課程，根據(jù)屠經(jīng)理所掌握的一些做市場(chǎng)的知識(shí)以及多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)已在編寫(xiě)教案，通過(guò)這樣的培訓(xùn)使大家增長(zhǎng)知識(shí)開(kāi)拓眼界，以此注入新的理念，我們每一個(gè)人都應(yīng)該用自己的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和掌握知識(shí)幫助大家共同提高。三、行政工作

1.行政工作是一項(xiàng)繁雜的工作,即需要細(xì)心更要有耐心,從3月底老員工離職新員工接替工作,這個(gè)過(guò)程是一個(gè)很倉(cāng)促的過(guò)程。很多事情都必須從頭熟悉，但是經(jīng)過(guò)兩位新員工的共同努力，很快就把這項(xiàng)工作做的井井有條，不但是日常工作做的到位，同時(shí)把公司庫(kù)房的產(chǎn)品以及賬目都做了清點(diǎn)，從而給下步工作打下了一個(gè)基礎(chǔ)。

2.公司辦公室的衛(wèi)生狀況現(xiàn)階段來(lái)看有了很大的改觀，各辦公室都能按要求做每周的衛(wèi)生清理，特別提出表?yè)P(yáng)市場(chǎng)部、行政部的三個(gè)女孩子，她們每次都能主動(dòng)的整理、清掃各辦公室、會(huì)議室衛(wèi)生，特別是行政部小龐、小程能夠隨時(shí)主動(dòng)的去清理洪總辦公室和會(huì)議室，保證了辦公室的整體整潔。

3．根據(jù)洪總的要求行政部已制定出了庫(kù)房管理制度，經(jīng)過(guò)各位領(lǐng)導(dǎo)的審閱修改后已于4月23日起正式實(shí)施，希望各部門涉及本項(xiàng)工作內(nèi)容的員工能夠認(rèn)真執(zhí)行這一制度，以確保這項(xiàng)工作管理有序，在實(shí)施的過(guò)程中還可以隨時(shí)改進(jìn)，提高可操作性。四、下月工作計(jì)劃

1．認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，做好員工的出勤及工作紀(jì)律等方面的工作。

2．落實(shí)好下月的培訓(xùn)計(jì)劃，認(rèn)真布置每一次的培訓(xùn)不走過(guò)場(chǎng)。3．每個(gè)月的“行為表現(xiàn)月考評(píng)”工作是對(duì)每位員工一個(gè)月的工作總結(jié)要求考評(píng)人員要公平、公正的給予評(píng)價(jià)做到一視同仁。4．

認(rèn)真做好日常行政工作，確保每項(xiàng)工作都能準(zhǔn)確到位更好的服

務(wù)于公司整體工作。

網(wǎng)安科技行政部二O一二年四月廿六日

擴(kuò)展閱讀：營(yíng)業(yè)廳四月份工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃[1]

營(yíng)業(yè)廳四月份工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃

一、服務(wù)功能及存在的問(wèn)題：

本月?tīng)I(yíng)業(yè)廳的重要工作集中在對(duì)服務(wù)工作的提升以及對(duì)營(yíng)銷業(yè)績(jī)的促進(jìn)上。針對(duì)“5.17世界電信日”促銷活動(dòng)我們充分做好推廣和落實(shí)工作，利用“短信通”等各種媒介隆重推出了“預(yù)存話費(fèi)，超低價(jià)購(gòu)機(jī)”、“動(dòng)感地帶增值業(yè)務(wù)促銷”、“五一假期長(zhǎng)話營(yíng)銷”等活動(dòng)。營(yíng)業(yè)人員在本月本著“誠(chéng)信服務(wù)，滿意100”活動(dòng)的相關(guān)服務(wù)要求中查找工作盲點(diǎn)，挖掘“服務(wù)金點(diǎn)子”，在工作中注意改進(jìn)，個(gè)人綜合素質(zhì)都在一定程度上有所提升，服務(wù)工作更加趨于規(guī)范化，客戶的滿意度也提高了，服務(wù)質(zhì)量類投訴明顯減少。

二、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)訓(xùn)練，大力推廣移動(dòng)新業(yè)務(wù)。

為了提高員工整體業(yè)務(wù)水平以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)，市內(nèi)營(yíng)業(yè)部開(kāi)展了多項(xiàng)關(guān)于新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，其中包括：飛信業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)體驗(yàn)平臺(tái)的使用、彩鈴復(fù)制業(yè)務(wù)、手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)等。在現(xiàn)有的辦公條件下我們還在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)了“新業(yè)務(wù)體驗(yàn)平臺(tái)”，引導(dǎo)客戶使用、體驗(yàn)新業(yè)務(wù)，對(duì)我們發(fā)展新業(yè)務(wù)起到較好的輔助作用。

三、貫徹實(shí)施“誠(chéng)信服務(wù)，滿意100”活動(dòng)。1、員工評(píng)優(yōu)

4月?tīng)I(yíng)業(yè)廳以“誠(chéng)信服務(wù)滿意100”活動(dòng)為主題，以服務(wù)評(píng)價(jià)器方式開(kāi)展“我服務(wù)，您來(lái)評(píng)”評(píng)優(yōu)活動(dòng)。我們還根據(jù)客戶的評(píng)價(jià)情況制定了服務(wù)人員評(píng)優(yōu)考核辦法，對(duì)營(yíng)業(yè)員開(kāi)展實(shí)施內(nèi)部評(píng)優(yōu)工作。

2、服務(wù)“金點(diǎn)子”征集為了提高服務(wù)質(zhì)量，充分了解客戶的需求，我們?cè)跔I(yíng)業(yè)廳里委派引導(dǎo)員主動(dòng)向客戶發(fā)放意見(jiàn)征詢卡，力求站在客戶的角度，以滿足客戶需求為目標(biāo)，使我們廳的整體服務(wù)有所提升。通過(guò)我們與客戶的細(xì)心溝通，客戶們都非常熱心為了我們提供有建設(shè)性的意見(jiàn)，如：有客戶說(shuō)可以在廳內(nèi)設(shè)立獨(dú)立的咨詢臺(tái)、能給客戶一個(gè)資費(fèi)明白卡、能在營(yíng)業(yè)前臺(tái)上為有需要的殘疾人提供一個(gè)溝通的特有渠道等。對(duì)于這些客戶提出的好的建議，經(jīng)營(yíng)業(yè)人員分析后總結(jié)出了不少好的點(diǎn)子。我們一一總結(jié)，逐個(gè)做出分析，想辦法盡量滿足客戶的需求

四、客戶需求。

新業(yè)務(wù)體驗(yàn)平臺(tái)已經(jīng)啟用，但邢臺(tái)目前的平臺(tái)推廣情況不甚理想，一季度體驗(yàn)用戶不足40次，而各別營(yíng)業(yè)廳至今不具備上網(wǎng)條件，為了更好地促進(jìn)平臺(tái)的推廣，讓客戶能夠充分體驗(yàn)我們的新業(yè)務(wù)，配合新業(yè)務(wù)體驗(yàn)平臺(tái)的使用，建議盡快完成營(yíng)業(yè)廳的互聯(lián)網(wǎng)接入工作。

四、存在問(wèn)題及建議：

營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)設(shè)施由于使用頻繁多易損耗，如：手機(jī)加油站、自助話費(fèi)交費(fèi)機(jī)、擦鞋機(jī)等經(jīng)理出現(xiàn)故障，很可能會(huì)由此出現(xiàn)在省公司暗訪被扣分的現(xiàn)象，但有關(guān)于市公司對(duì)營(yíng)業(yè)廳考核的硬件扣罰措施讓營(yíng)業(yè)員很不能理解，不利于我們對(duì)營(yíng)業(yè)員的考核。所以建議公司能夠安排相關(guān)人員定期對(duì)營(yíng)業(yè)員的內(nèi)、外環(huán)境設(shè)施進(jìn)行檢修，以保持營(yíng)業(yè)廳突出事件的減少，保證營(yíng)業(yè)廳的正常運(yùn)作。

五、貫徹公司精神，搞好職工職業(yè)健康認(rèn)證工作。

4月，我公司繼續(xù)開(kāi)展ISO18000職業(yè)健康認(rèn)證體系工作，營(yíng)業(yè)廳積極配合市公司工作，在廳內(nèi)積極開(kāi)展“危險(xiǎn)源識(shí)別”工作，公司還組織了每位員工進(jìn)行了體檢，成功樹(shù)立了我企業(yè)健康的正面形象。

六、新業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)

1、本月我公司推出的手機(jī)早晚報(bào)業(yè)務(wù)以彩信形式下發(fā)

到手機(jī)上，每天兩條，早晚各一條，為每天最新的一些新聞快報(bào)，形式比較新穎，但是根據(jù)現(xiàn)在活動(dòng)開(kāi)展的情況來(lái)看，效果還不是很明顯，根據(jù)客戶的一些反映需求，不難看出還存在一定的問(wèn)題：

此業(yè)務(wù)為彩信形式下發(fā)，有些客戶的手機(jī)不支持彩信功能。前期我公司促銷的低端機(jī)就不支持此業(yè)務(wù)。

此業(yè)務(wù)需要手機(jī)開(kāi)通GPRS并支持彩信功能，很多客戶因?yàn)殚_(kāi)通GPRS業(yè)務(wù)以后，產(chǎn)生很多的上網(wǎng)費(fèi)用，對(duì)此比較反感，也會(huì)影響到手機(jī)早晚報(bào)的推廣。

手機(jī)早晚報(bào)推廣力度不是很好，作為一項(xiàng)新推出的業(yè)務(wù)，起首要目的就是要推廣一些相關(guān)的活動(dòng)來(lái)提高此業(yè)務(wù)的影響力，好多客戶因?yàn)閷?duì)此業(yè)務(wù)不是很熟悉，再加上沒(méi)有其他相關(guān)活動(dòng)的影響，很難深入百姓生活當(dāng)中，雖然現(xiàn)在有定制業(yè)務(wù)贈(zèng)送小禮品的活動(dòng)，但是客戶對(duì)禮品的感冒度不是很高。

2、“預(yù)存話費(fèi)，超低價(jià)購(gòu)機(jī)”業(yè)務(wù)辦理的效果并不理想，

原因在于售機(jī)業(yè)務(wù)的手機(jī)總是遲遲不能到貨，在我們做好市場(chǎng)宣傳的基礎(chǔ)上，由于機(jī)源不足直接導(dǎo)致了市場(chǎng)銷量偏低。營(yíng)銷中心為了能讓本次活動(dòng)舉辦成功，給市區(qū)每個(gè)自辦營(yíng)業(yè)廳分解了促銷任務(wù)，但目前看來(lái)完成任務(wù)與否并不取決于宣傳力度或客戶流量，而是基本取決于市公司下發(fā)給各單位的手機(jī)部數(shù)。現(xiàn)階段營(yíng)業(yè)廳基本上都處于貨品短缺的狀態(tài)。

七、下月工作計(jì)劃：

1、順利開(kāi)展廳內(nèi)的正常工作，如：大力發(fā)展新客戶、新業(yè)務(wù)，做好新業(yè)務(wù)宣傳及離網(wǎng)客戶挽留工作，做好清欠工作。重點(diǎn)優(yōu)化廳內(nèi)的工作流程，力爭(zhēng)提高工作效率同時(shí)得到服務(wù)質(zhì)量的提升。

2、做一次與員工的談心工作，了解員工心理動(dòng)態(tài)，解決員工關(guān)心的問(wèn)題。

3、完善監(jiān)督、檢查機(jī)制，不定期的檢查廳內(nèi)有價(jià)卡和營(yíng)業(yè)款的收、支、存情況。

4、重點(diǎn)做好數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的推廣。

市內(nèi)營(yíng)銷中心

201*-5-

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