如果我是一個(gè)店長(zhǎng)

如果我是一個(gè)店長(zhǎng)

一、首先要認(rèn)知自己的角色

店長(zhǎng)就是店鋪的管理者，店長(zhǎng)肩負(fù)著店鋪達(dá)到良好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、同時(shí)也是保障店鋪經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)作的重要支撐。因此，對(duì)于店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，首先應(yīng)當(dāng)對(duì)自己角色有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)。1、店長(zhǎng)是戰(zhàn)場(chǎng)的指揮官

對(duì)于店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，首先應(yīng)當(dāng)意識(shí)到自己是戰(zhàn)場(chǎng)指揮官，清楚自己肩負(fù)的重任，只有這樣才能夠帶領(lǐng)店員創(chuàng)造出良好的銷售業(yè)績(jī)。2、店長(zhǎng)是一船之長(zhǎng)

一間店鋪就像一艘航行在大海中的船，店長(zhǎng)與店員就是船上的一個(gè)大家庭，而店長(zhǎng)就是這艘船的船長(zhǎng)。作為船長(zhǎng)，店長(zhǎng)不僅要照顧好自己的船員，還要考慮這個(gè)家的所有問(wèn)題，包括你的家庭成員店員、貨品、衛(wèi)生、陳列……方方面面都要照顧到，任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來(lái)不良影響。更重要的是要團(tuán)結(jié)好店員，和店員來(lái)共同創(chuàng)造一個(gè)和諧積極的良好氛圍。

二、清楚店長(zhǎng)的權(quán)利與職責(zé)

A、店長(zhǎng)應(yīng)有的權(quán)利(1)人事管理權(quán)

店長(zhǎng)有權(quán)利參與營(yíng)業(yè)員招聘、錄用的初選工作，并且有權(quán)對(duì)員工的表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。對(duì)于表現(xiàn)惡劣或不符合公司要求的員工，店長(zhǎng)有權(quán)利將之辭退。

(2)貨品管理權(quán)

店長(zhǎng)根據(jù)自己店鋪的實(shí)際情況對(duì)公司的配貨提出相應(yīng)的意見和合理建議。店長(zhǎng)的職責(zé)

1.做好店鋪?zhàn)罡吖芾砉ぷ鳎�在理解品牌�?jīng)營(yíng)方針基礎(chǔ)上，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略，并且能夠準(zhǔn)確地傳達(dá)公司下達(dá)的營(yíng)業(yè)目標(biāo)。

2、做好店員輔導(dǎo)及培訓(xùn)工作，遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，并且隨時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對(duì)員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。負(fù)責(zé)管理店鋪的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)的工作表現(xiàn)。3、做好店鋪銷售工作，并負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列。

4、做好溝通工作，協(xié)助品牌主管處理與改善店鋪運(yùn)作的問(wèn)題，還有與商場(chǎng)的溝通與協(xié)調(diào)。5、做好信息反饋工作，應(yīng)當(dāng)將所在區(qū)域的市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r和消費(fèi)者動(dòng)態(tài)及時(shí)提供公司，以便公司能夠?qū)κ袌?chǎng)變化做出準(zhǔn)確而及時(shí)的反映。(1)周報(bào)告：

每周星期一必須將一周銷售情況反饋給區(qū)域主管同時(shí)傳真至總公司品牌中心，包括全周銷售總額、件數(shù)、商場(chǎng)排名榜及暢銷、滯銷的貨品;(2)月報(bào)告：

每月三號(hào)之前應(yīng)將上月報(bào)告及當(dāng)月銷售總結(jié)呈交總公司品牌中心，包括月銷售總額、暢銷貨品、滯銷貨品及原因，商場(chǎng)名品牌排行榜，對(duì)手的銷售、產(chǎn)品價(jià)格、服務(wù)等情況，及店長(zhǎng)的建議。

(3)每月25日前完成次月店員排班工作，交品牌中心區(qū)域主管。

(4)定期抽查員工的貨品知識(shí)，特別是每次新貨到后，確保員工熟練掌握。根據(jù)以上幾點(diǎn)再細(xì)分化1、銷售管理：

(1)每日銷售數(shù)量及銷售金額，每天要檢查前一日銷售數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

(2)個(gè)人銷售統(tǒng)計(jì)，店長(zhǎng)在每個(gè)月前要將下月的任務(wù)量化，并分解到每個(gè)人、每周、每天。此數(shù)據(jù)每周以郵件形式報(bào)公司零售部。

(3)周作業(yè)，店長(zhǎng)要認(rèn)真填寫周作業(yè)，并且每周一以郵件形式報(bào)公司零售部。(4)召開銷售會(huì)議，公司每周二舉行店長(zhǎng)例會(huì)。店長(zhǎng)要對(duì)上一周工作進(jìn)行總結(jié)和本周工作的計(jì)劃。

(5)櫥窗、賣場(chǎng)陳列(每周至少一次大的調(diào)整)

(6)商場(chǎng)其他品牌的信息報(bào)告(其他品牌的銷售、產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)等)3、顧客關(guān)系的管理：目的在于增加顧客人數(shù)(1)全心全意對(duì)顧客服務(wù)，是顧客滿意度的保證;(2)對(duì)顧客做好宣傳工作;(3)按VIP卡制度規(guī)定;(4)給顧客創(chuàng)造良好印象：即同顧客建立融洽的關(guān)系，建立顧客資料檔案，記錄熟客的姓名、年齡、穿衣服的尺碼、喜歡購(gòu)買什么類型的服裝、消費(fèi)能力如何，要做到客人第一次進(jìn)店時(shí)，我們已能稱呼他(她)的姓氏;(5)處理顧客提出的建議及抱怨。4、營(yíng)業(yè)員的管理

(1)考勤管理(2)接納新員工(3)鼓舞士氣(4)工作規(guī)劃(5)人事考核(6)員工服裝、儀容、儀表、儀態(tài)必須做到每天檢查(7)現(xiàn)場(chǎng)的培訓(xùn)工作5、店鋪的衛(wèi)生及安全

(1)每天一早應(yīng)將店鋪內(nèi)的衛(wèi)生搞好，如模特、陳列柜、衣架、高柜的后背及底板、標(biāo)志、志板等;(2)安全保證措施(3)發(fā)生防盜的處理

西北分公司張震

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假如我是一名店長(zhǎng)

，假如我是一名店長(zhǎng)，我就是一名優(yōu)秀的導(dǎo)演。店面是一個(gè)表演的舞臺(tái)，店堂內(nèi)的硬件設(shè)施就是布景和道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構(gòu)成了故事的素材。我要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人。故事講的好不好，客人愛不愛聽，全憑我的組織、策劃和安排、帶動(dòng)。無(wú)論哪種說(shuō)法，都表明了一個(gè)觀點(diǎn)，那就是我就是一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執(zhí)行者和具體操作者；是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。因此，我需要站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營(yíng)情況，全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)方針。執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮我做店長(zhǎng)的職能。以下的計(jì)劃也是我做店長(zhǎng)的計(jì)劃，也是我來(lái)華旗學(xué)到的知識(shí)。一、店長(zhǎng)的身份1、公司營(yíng)業(yè)店的代表人

從我成為店長(zhǎng)的一刻起，我不再是一名普通的員工，我代表了公司整體的形象，是公司營(yíng)業(yè)店的代表，我必須站在公司的立場(chǎng)上，強(qiáng)化管理，達(dá)到公司經(jīng)營(yíng)效益之目標(biāo)。2、營(yíng)業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者

我所管理的店面，必須有盈利才能證明我的價(jià)值，而在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，我的管理和我的以身作則，將是極其重要的，所以，營(yíng)業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，50%是依賴我的個(gè)人的優(yōu)異表現(xiàn)。3、營(yíng)業(yè)店的指揮者一個(gè)小的營(yíng)業(yè)店也是一個(gè)集體，必須要有一個(gè)指揮者，那就是我，我不但要發(fā)揮自己的才能，還要負(fù)擔(dān)指揮其他員工的責(zé)任幫助每一個(gè)員工都能發(fā)揮才能，我必須用自己的行動(dòng)、思想來(lái)影響員工，而不是讓員工影響我的判斷和思維。二、店長(zhǎng)應(yīng)有的能力1、指導(dǎo)的能力

是指能扭轉(zhuǎn)陳舊觀念，并使其發(fā)揮最大的才能，從而使?fàn)I業(yè)額得以提高。

2、教育的能力

能發(fā)現(xiàn)員工的不足，并幫助員工提高能力和素質(zhì)3、數(shù)據(jù)計(jì)算能力

掌握、學(xué)會(huì)、分析報(bào)表、數(shù)據(jù)從而知道自己店面成績(jī)的好壞，（我以經(jīng)考過(guò)了word/Excel/和財(cái)務(wù)管理）4、目標(biāo)達(dá)成能力

指為達(dá)成目標(biāo)。而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力5、良好的判斷力

面對(duì)問(wèn)題有正確的判斷，并能迅速解決6、專業(yè)知識(shí)的能力

對(duì)于產(chǎn)品的了解和營(yíng)業(yè)服務(wù)時(shí)所必備的知識(shí)和技能。7、營(yíng)業(yè)店的經(jīng)營(yíng)能力

指營(yíng)業(yè)店經(jīng)營(yíng)所必備的管理技能8、管理人員和時(shí)間的能力9、改善服務(wù)品質(zhì)的能力

指讓服務(wù)更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感10、自我訓(xùn)練的能力

要跟上時(shí)代提升自己，和公司一起快樂成長(zhǎng)11、誠(chéng)實(shí)和忠誠(chéng)三、店長(zhǎng)不能有的品質(zhì)

1、越級(jí)匯報(bào)，自作主張（指突發(fā)性的問(wèn)題）2、推卸責(zé)任，逃避責(zé)任3、私下批評(píng)公司，抱怨公司現(xiàn)狀

4、不設(shè)立目標(biāo)，不相信自己和手下員工可以創(chuàng)造營(yíng)業(yè)奇跡5、有功勞時(shí)，獨(dú)自享受

6、不擅長(zhǎng)運(yùn)用店員的長(zhǎng)處，只看到店員的短處7、不愿訓(xùn)練手下，不愿手下員工超越自己8、對(duì)上級(jí)或公司，報(bào)喜不報(bào)憂專挑好聽的講9、不愿嚴(yán)格管理店面，只想做老好人四、店長(zhǎng)一天的活動(dòng)

1、早晨開門的準(zhǔn)備（開店前半小時(shí)）

A：手下員工的確認(rèn)，出勤和休假的情況，以及人員的精神狀況。B：營(yíng)業(yè)店面的檢查：存貨的復(fù)核、新貨的盤點(diǎn)、物品的陳列、店面的清潔、燈光、價(jià)格、設(shè)備、零錢等狀況

C：昨日營(yíng)業(yè)額的分析：具體的數(shù)目，是降是升（找出原因）、尋找提高營(yíng)業(yè)額的方法D：宣布當(dāng)日營(yíng)業(yè)目標(biāo)2、開店后到中午

A今日工作重點(diǎn)的確認(rèn)今日營(yíng)業(yè)額要做多少今日全力促銷哪樣產(chǎn)品

B：營(yíng)業(yè)問(wèn)題的追蹤（設(shè)備修理、燈光、產(chǎn)品排列等）C：營(yíng)業(yè)店進(jìn)期的重點(diǎn)產(chǎn)品和平時(shí)產(chǎn)品進(jìn)行銷售量/額比較D：今天的營(yíng)業(yè)高峰是什么時(shí)候？3、中午輪班午餐

4、當(dāng)客流很少的時(shí)間段和客流高峰期要注意的。（根據(jù)每個(gè)店的情況來(lái)定時(shí)間）

A：對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和交談、鼓舞士氣B：對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理和上報(bào)

C：四周同行店的調(diào)查（生意和我們比較如何）

D：檢查店面的整體情況注意產(chǎn)品的安全防盜事項(xiàng)（店長(zhǎng)必須明白盜竊對(duì)于盈利的影響是極其嚴(yán)重的，在的經(jīng)營(yíng)中，每失去一件產(chǎn)品就必須多賣出3~5件的產(chǎn)品才能彌補(bǔ)損失，所以控制盜切，就是在增加盈利。）

5：晚間（6：00~關(guān)門）A：推銷產(chǎn)品，盡力完成當(dāng)日目標(biāo)B：盤點(diǎn)物品、收銀C：制作日?qǐng)?bào)表D：打烊工作的完成

E：作好離店的工作（保障店面晚間的安全）F：進(jìn)行備貨工作，和總部協(xié)調(diào)G：確認(rèn)營(yíng)業(yè)額的完成情況五、店長(zhǎng)的權(quán)限1、從業(yè)人員的管理

A：出勤的管理：嚴(yán)禁遲到、早退、嚴(yán)格遵守紀(jì)律B；服務(wù)的管理：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引回頭客

C：工作效率管理：不斷提高每個(gè)員工的工作速度和工作的質(zhì)量D：對(duì)不合格的管理。一般分兩種情況：（1）對(duì)不合格的員工進(jìn)行再培訓(xùn)（2）對(duì)無(wú)藥可救的員工進(jìn)行辭退工作2、缺貨的管理

缺貨是造成營(yíng)業(yè)額無(wú)法提升的直接原因，所以，在下訂單時(shí)，必須考慮營(yíng)業(yè)的具體情況。每隔一段時(shí)間，應(yīng)有意識(shí)的增加訂貨數(shù)量，以避免營(yíng)業(yè)額原地不動(dòng)或不斷滑坡對(duì)于公司沒貨的情況另做處理3收銀的管理

A收銀的現(xiàn)金如和帳目不符，應(yīng)找出原因B收回的現(xiàn)金要安全保存C收銀要防止個(gè)別員工的偷竊行為4、出貨單的管理

A出貨單填寫必須正確，簽名后不能更改B要仔細(xì)，發(fā)現(xiàn)涂改要問(wèn)明原因C出貨單錯(cuò)誤，要嚴(yán)格審查5、衛(wèi)生管理

衛(wèi)生包括店內(nèi)衛(wèi)生和店外衛(wèi)生

A：店內(nèi)的衛(wèi)生必須隨時(shí)清掃，玻璃要常擦，讓顧客有一塵不染的感覺，顧客才會(huì)回頭

B：店外的衛(wèi)生，也要主動(dòng)清掃，以免妨礙顧客的走動(dòng)

進(jìn)入華旗的第二個(gè)目標(biāo)是在做一名最優(yōu)秀的店長(zhǎng)，也許上面的計(jì)劃不完整。希望周總你能做出一些指點(diǎn)。也是對(duì)我的一總鼓勵(lì)。這也是我在這三個(gè)月里向我們?nèi)�位店長(zhǎng)所學(xué)到的和我個(gè)人的想法寫出來(lái)的請(qǐng)多多指點(diǎn)。謝謝！

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