手機(jī)店怎樣當(dāng)一名合格的店長(zhǎng)？

怎樣當(dāng)一名合格的店長(zhǎng)？

面對(duì)市場(chǎng)殘酷竟?fàn)�，如何使門(mén)店獲得良性發(fā)展，立于不敗之地，店長(zhǎng)作為企業(yè)各項(xiàng)方針政策在基層的推行者和企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)在門(mén)店基本單位的落實(shí)人，當(dāng)然扮演著舉足輕重的角色。也就可以說(shuō)，對(duì)企業(yè)而言，店長(zhǎng)考核就成了一件從某種意義上來(lái)說(shuō)對(duì)企業(yè)至關(guān)重要的大事。店長(zhǎng)的使命：

門(mén)店的全體員工是一個(gè)有機(jī)協(xié)作的工作團(tuán)隊(duì)，而作為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的帶頭人，店長(zhǎng)的使命不僅在于全面落實(shí)貫徹公司的營(yíng)運(yùn)規(guī)則，創(chuàng)造優(yōu)異的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，提供良好的顧客服務(wù)，還在于如何領(lǐng)導(dǎo)、布置門(mén)店各部門(mén)的日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和弘揚(yáng)企業(yè)的企業(yè)文化，最大限度地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，從而不但營(yíng)造一個(gè)令全體同事心情愉快的工作環(huán)境，而且使自己成為一名連鎖企業(yè)文化最基層的執(zhí)行者和捍衛(wèi)者，最大可能地為企業(yè)的集體和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益服務(wù)。

店長(zhǎng)的工作職責(zé)：了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念；完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)；制定店鋪的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；督促各部門(mén)服務(wù)人員貫徹執(zhí)行經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；組織員工進(jìn)行教育培訓(xùn)；監(jiān)督店鋪的商品進(jìn)貨驗(yàn)收、庫(kù)存管理、商品陳列等作業(yè)內(nèi)容；監(jiān)督檢查店鋪的財(cái)務(wù)管理；監(jiān)督人事部門(mén)的職員管理以及業(yè)績(jī)考核；執(zhí)行總公司下達(dá)的促銷(xiāo)活動(dòng)與促銷(xiāo)計(jì)劃；了解并掌握店鋪的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整貨架商品陳列比例；監(jiān)督檢查店鋪的門(mén)面、標(biāo)識(shí)、櫥窗等，維護(hù)商店的清潔與衛(wèi)生；負(fù)責(zé)處理顧客的投訴與抱怨；處理日常經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的例外和突發(fā)事件；參加一些公益活動(dòng)，成為店鋪的代言人；執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的商品價(jià)格調(diào)整。標(biāo)準(zhǔn)

因此，一個(gè)合格的店長(zhǎng)必須具備如下條件：

1．指導(dǎo)能力。能拓展下級(jí)的視野，畫(huà)龍點(diǎn)睛，高瞻遠(yuǎn)矚，使其人盡其才，提高業(yè)績(jī)的指導(dǎo)能力；

2．培訓(xùn)的能力。按已有的規(guī)范管理培育下級(jí)，傳授可行的方法、步驟和技藝，使其在其職盡其責(zé)、勝其任。同時(shí)要有找漏補(bǔ)缺，幫助下級(jí)盡快改正并培養(yǎng)他們迅速成長(zhǎng)的能力；

3．資訊、數(shù)據(jù)的駕馭能力。訊息資料、數(shù)據(jù)的整理、分析，并使之運(yùn)用到實(shí)踐中去，以揚(yáng)長(zhǎng)避短、查漏補(bǔ)缺，加強(qiáng)管理，提升業(yè)績(jī)的能力；

4．組織領(lǐng)導(dǎo)能力。怎樣有效、合理地組織下級(jí)，調(diào)動(dòng)員工的積極性，共同完成公司的既定目標(biāo)；5．正確的判斷能力。對(duì)問(wèn)題、對(duì)事件要客觀(guān)地評(píng)判、正確地分析，并快速解決問(wèn)題；6．專(zhuān)業(yè)技能。經(jīng)營(yíng)商場(chǎng)、門(mén)店的必備技巧和使顧客滿(mǎn)意的能力；

7．企劃能力。怎樣有計(jì)劃地組織人力、物力、財(cái)力，合理調(diào)配時(shí)間，整合資源，提高效率；

8．管理能力。不斷地找出隱患問(wèn)題，加強(qiáng)管理，防患于未然，使門(mén)店整體運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)更趨合理的能力；9．自我提高、自我完善的能力。不斷學(xué)習(xí)和更新專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中能跟上時(shí)代的步伐和企業(yè)一起成長(zhǎng)，不斷充實(shí)自己，完善自己的能力；

10．誠(chéng)信的職業(yè)道德。有良好操守和高尚的道德才能顯示出人格的魅力，才能有上行下效的效果；

11．榜樣和承擔(dān)責(zé)任的能力。一店之長(zhǎng)是整個(gè)商場(chǎng)、整個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。有什么樣的店長(zhǎng)就有什么樣的員工。遇事要不推諉、劃清責(zé)任、勇于承擔(dān)。

考核

連鎖店店長(zhǎng)的考核，主要是從“德、能、勤、績(jī)”四個(gè)方面進(jìn)行。

“德”具體包括門(mén)店店長(zhǎng)的政治思想、個(gè)人品質(zhì)、職業(yè)道德和工作作風(fēng)。主要體現(xiàn)是在日常的管理工作和為人處

世的方面。要求店長(zhǎng)能很好地做到言傳身教，將自己的工作經(jīng)驗(yàn)和所知告訴新人，培養(yǎng)新人，為企業(yè)的發(fā)展做出一個(gè)店長(zhǎng)應(yīng)盡的義務(wù)。

“能”主要指人的能力，既包括知識(shí)能力和學(xué)識(shí)水平，又包括實(shí)際工作能力、組織能力和身體的耐力。例如門(mén)店在一些緊急情況下，遇到的突發(fā)事件的如何處理和應(yīng)對(duì)，以及在門(mén)店的發(fā)展過(guò)程中怎樣為公司獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，提出有利于門(mén)店擴(kuò)張和發(fā)展的方案和計(jì)劃等。

“勤”反映出的是店長(zhǎng)的工作態(tài)度，包括：工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性及紀(jì)律性等各個(gè)方面。門(mén)店所處的行業(yè)是零售行業(yè)，基于行業(yè)的特性要求門(mén)店的商品和服務(wù)應(yīng)具有創(chuàng)新，變化，相應(yīng)的，店長(zhǎng)也應(yīng)當(dāng)能在變化的市場(chǎng)中隨時(shí)把握商機(jī)，與時(shí)俱進(jìn)，帶領(lǐng)門(mén)店做好銷(xiāo)售工作。

“績(jī)”主要指工作實(shí)績(jī)。工作實(shí)績(jī)是德、能、勤、績(jī)的綜合反映。對(duì)店長(zhǎng)的考核和評(píng)價(jià)，“績(jī)”是非常重要而又容易考核的內(nèi)容。組織門(mén)店的商品流通，擴(kuò)大商品銷(xiāo)售，是一個(gè)門(mén)店的基本經(jīng)營(yíng)任務(wù)和社會(huì)責(zé)任。連鎖門(mén)店在一定時(shí)期內(nèi)所實(shí)現(xiàn)的商品銷(xiāo)售量或銷(xiāo)售額大小，一方面反映該連鎖門(mén)店經(jīng)營(yíng)機(jī)制是否有效運(yùn)行，另一方面也說(shuō)明它求生存、求發(fā)展的能力大小和其經(jīng)營(yíng)前景的好壞。顯然，在商業(yè)利潤(rùn)相近的條件下，如果要?jiǎng)?chuàng)造較高的利潤(rùn)，就一定首先要?jiǎng)?chuàng)造較高的銷(xiāo)售額。因此，銷(xiāo)售目標(biāo)(包括銷(xiāo)售量目標(biāo)和銷(xiāo)售額目標(biāo))是連鎖門(mén)店最基本的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

一般來(lái)說(shuō)，業(yè)績(jī)的考核從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：(1)營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)總額的同步增加；(2)門(mén)店人員素質(zhì)和服務(wù)水平的上升；(3)庫(kù)存量和管理費(fèi)用的降低；(4)采購(gòu)成本的降低；(5)市場(chǎng)占有率擴(kuò)大；

(6)商品周轉(zhuǎn)加快，資金利用率提高；(7)知名度提高；(8)廣告效果顯著。

當(dāng)然，店長(zhǎng)的工作是繁重的，大至商品規(guī)劃、庫(kù)存管理、成本控制，細(xì)至員工出勤、商場(chǎng)清潔，店長(zhǎng)都必須身體力行、督促落實(shí)。店長(zhǎng)的工作是全面的，一個(gè)成熟的店長(zhǎng)，不僅要有銷(xiāo)售、顧客服務(wù)、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)的能力，還應(yīng)當(dāng)掌握財(cái)務(wù)、電腦以及保安、防火等方面的專(zhuān)門(mén)知識(shí)。店長(zhǎng)的職位要求決定了這是一個(gè)富于挑戰(zhàn)的角色�？梢院敛豢鋸埖卣f(shuō)，在這個(gè)崗位上成長(zhǎng)起來(lái)的管理者，將有能力去面對(duì)各行業(yè)最苛刻的要求和挑剔。因?yàn)�，這個(gè)職位，將無(wú)疑地首先把你鑄造成一名精于管理的強(qiáng)者。

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怎樣才能成為一名合格的店長(zhǎng)

作為一名迪信人，我可以自豪的說(shuō):迪信通公司經(jīng)歷十六載的風(fēng)雨歷程，發(fā)展成為全國(guó)的手機(jī)連鎖企業(yè)；在這十六載的風(fēng)雨歷程，我公司總結(jié)制定了一套較完整、合理、行之有效的管理體系，我本人作為一名迪信通公司益友店的店長(zhǎng)，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行總公司領(lǐng)導(dǎo)的方針政策，利用自身現(xiàn)有店面條件，合理制定、分解銷(xiāo)售任務(wù)。每月都能夠保證完成總公司下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)，下面我就將自己在益友店的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下：

一：我基本每天都能夠提前20分鐘到店里與店員開(kāi)晨會(huì)，內(nèi)容就是：1，昨天的銷(xiāo)售情況；2，當(dāng)天的銷(xiāo)售指標(biāo)細(xì)化到每個(gè)人；3，公司最新的方針政策以及考核的指標(biāo)；4銷(xiāo)售任務(wù)與重點(diǎn)推廣機(jī)型所必需了解的功能培訓(xùn)、技巧培訓(xùn)；5，店員的儀容、儀表、工牌和上崗證，及時(shí)觀(guān)察店員的精神面貌和情緒，將所有可能在銷(xiāo)售中出現(xiàn)的問(wèn)題和隱患解決在萌芽狀態(tài)。6，讓庫(kù)管講解目前店內(nèi)庫(kù)存情況（機(jī)型，配件等真實(shí)數(shù)據(jù)），使店員心中有數(shù)，更方便于銷(xiāo)售工作及時(shí)開(kāi)展。

二：檢查店面情況發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整，這包括店面的布置、柜臺(tái)內(nèi)機(jī)器的擺放、小裝飾品的點(diǎn)綴。讓店員同時(shí)將衛(wèi)生工作同步完成。銷(xiāo)售工作開(kāi)始后迅速組織銷(xiāo)售，調(diào)動(dòng)起店員的士氣，督導(dǎo)全店人員發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，保持良好的精神面貌，提高服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)不同時(shí)期店內(nèi)客流量得多少，合理掌控店內(nèi)銷(xiāo)售情況，積極營(yíng)造較好的銷(xiāo)售氛圍。例如根據(jù)不同的時(shí)間段，調(diào)整播放店面音樂(lè)。當(dāng)客流量較少時(shí)，在不影響正常工作的同時(shí)，將部分電源及時(shí)斷掉，辦公電話(huà)也要合理利用，降低運(yùn)營(yíng)成本。

三：我經(jīng)常提醒店員要深刻意識(shí)到：你作為迪信通公司的一員要有一種責(zé)任感和榮譽(yù)感，面對(duì)顧客要有親切感，使顧客愿意和你溝通交流，銷(xiāo)售完畢后使顧客有一種滿(mǎn)足感，你自己有一種緊迫感，為什么要有緊迫感呢？因?yàn)槟愠袚?dān)著公司領(lǐng)導(dǎo)交給你的銷(xiāo)售指標(biāo)和銷(xiāo)售任務(wù)。下班之后，每個(gè)店員要有一種快樂(lè)感，這樣才能更加有效的使每位店員提高服務(wù)質(zhì)量和生活質(zhì)量。

四：我經(jīng)常帶頭和店員一起對(duì)店面周邊的社區(qū)進(jìn)行宣傳推廣，例如發(fā)放DM單，提高益友店的知名度，最大限度的擴(kuò)大影響力，在宣傳推廣的同時(shí)觀(guān)察其他對(duì)手以及賣(mài)場(chǎng)的情況，主動(dòng)出擊做好市場(chǎng)調(diào)研工作，將獲取到的信息及時(shí)反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)和益友百貨的領(lǐng)導(dǎo)尋求各方面領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助，及時(shí)有效地對(duì)產(chǎn)品型號(hào)和價(jià)格進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，更好地促進(jìn)銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行。

五：我遇到銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)生的顧客投訴，決對(duì)會(huì)及時(shí)、合理、迅速地解決掉直到顧客滿(mǎn)意為止。因?yàn)槲疑钌畹母惺艿�，一個(gè)不經(jīng)意間的小小失誤，可能會(huì)對(duì)我們迪信通公司產(chǎn)生不必要的負(fù)面影響，更會(huì)對(duì)北人集團(tuán)旗下的益友百貨商場(chǎng)的聲譽(yù)造成損害。我在銷(xiāo)售過(guò)程中，隨時(shí)提醒店員保持警惕、防偷、防盜，減少在手機(jī)銷(xiāo)售過(guò)程中帶來(lái)的沒(méi)必要出現(xiàn)的損失。還特別的告訴庫(kù)管，對(duì)電腦一定要管理好，嚴(yán)格保密，絕不能讓公司的指導(dǎo)方針和數(shù)據(jù)泄露出來(lái)。

六：在加強(qiáng)銷(xiāo)售工作的同時(shí)，我今后一定要和公司領(lǐng)導(dǎo)、商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)一道和工商、稅務(wù)、城管等政府職能部門(mén)搞好關(guān)系，以及店面周邊的其他一些社會(huì)關(guān)系更好的為手機(jī)銷(xiāo)售服務(wù)。

以上幾點(diǎn)是我本人在益友店日常工作中所做的一些工作，做的不是特別全面，不妥之處請(qǐng)益友百貨商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

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