銀行理財經(jīng)理先進(jìn)事跡

先進(jìn)事跡

轉(zhuǎn)眼進(jìn)入**銀行已有三個年頭，各項工作均在穩(wěn)步進(jìn)行著，我熱愛自己的工作，為能在**銀行這樣一個大家庭工作而自豪，領(lǐng)導(dǎo)們都照顧我，同事都很幫助我，我真正體會到了什么叫勤勉智慧，簡單快樂。

201*年**銀行在一系列的發(fā)展和改革中穩(wěn)步的前進(jìn)，我從一名普通的柜員，轉(zhuǎn)崗成為個人綜合客戶經(jīng)理，從開始的摸索、學(xué)習(xí)，到總行的一次一次的培訓(xùn)，再到**支行的次次例會培訓(xùn)，我都認(rèn)真的參加和對待，不敢有一絲的怠慢，生怕少學(xué)了東西，遺忘了什么。最初的緊張，到慢慢的習(xí)慣著營銷，到現(xiàn)在的習(xí)慣性和本能性的營銷，這其中既有支行領(lǐng)導(dǎo)顧行長對我的一直以來的照顧，也有各位同事對我的業(yè)務(wù)上的各種幫助，讓我自己從心里愛上了這個崗位，自己也想著怎么去做好這份工作，如何才能去營銷客戶，如果才能在這個新的崗位上做出點業(yè)績，是我每天想的最多的事情.把復(fù)雜的事情簡單化，是我在工作中總結(jié)出來的經(jīng)驗，而快樂營銷，則是我的宗旨，記得在市民卡推出初期，我通過電話約訪和實地走訪，把原來在隔壁中行的一個黃金客戶成功的轉(zhuǎn)移到了我行，那客戶一下在我行購買清涼一下理財產(chǎn)產(chǎn)品**萬元，并且開通了三方存管業(yè)務(wù)。這不讓我聯(lián)想到了組合營銷的重要性，于是我想到了總行在推出的購買我行投資貴金屬產(chǎn)品購買高收益理財產(chǎn)品，我通過自己的努力多次電話約訪和**行長的指導(dǎo)下，成功拓展了一個優(yōu)秀的理財客戶，當(dāng)即購買我行兩套投資貴金屬產(chǎn)品并且購買了**多萬元的理財產(chǎn)品，客戶不僅購買到了自己需要的產(chǎn)品，并且增加了對我的信任度。在到崗**個月時間,我成功新增對公帳戶**戶,保證金存款**元,新增理財產(chǎn)品**萬元,新增貸款客戶**戶,發(fā)放新增個貸201*余萬元,銷售保險躉交產(chǎn)品50.7萬元,保險期交產(chǎn)品**萬元,貴金屬黃金銷售**克,白銀**萬元.并且在完成工作之余，協(xié)助對公客戶經(jīng)理辦理各種業(yè)務(wù)，不僅自己的業(yè)務(wù)水平不斷提高，更加為以后公司和零售條線的組合營銷積累了豐富的經(jīng)驗。與此同時，我還積極的參加總行和支行的各種工會活動，和同事打成一片，我堅信只有在生活中和同事有共同的語言，工作才能配合的更好，才能做出更好的業(yè)績。我想在各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和自己不斷努力下，自己能**銀行的各項業(yè)務(wù)的發(fā)展做出自己的一點貢獻(xiàn)，為**銀行成為蘇州人最相信的銀行而不屑奮斗。

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讓青春飛揚

記工行**個人理財中心客戶經(jīng)理劉**

題記：一個小孩在草地上發(fā)現(xiàn)了一個蛹。他把蛹撿起來帶回家，要看看蛹是怎樣化為蝴蝶的。過了幾天，蛹出現(xiàn)了一道裂縫，里面的蝴蝶掙扎了好幾個小時，身體似乎被什么東西卡住了，一直出不來。小孩子看著看著，心里急得如熱鍋里的螞蟻，不忍心之下決定助它一臂之力，于是用剪刀把蛹剪開，一心想幫助蛹成為蝴蝶�？墒牵�這只未長成的蝴蝶過幾分鐘后身子就變得浮腫，翅膀慢慢干癟下去，現(xiàn)在它已經(jīng)沒有什么束縛了，然而苦苦掙扎了半天，終于還是飛不起來，不久就死去了。

人的成長與蛹成為蝴蝶是一個道理：喜悅、痛苦、煎熬、磨練、挫折、掙扎與突破，都是成長過程中必經(jīng)歷的心理過程。

一、破繭成蝶人因夢想而偉大

36歲的劉**，充滿了對工商銀行的熱愛，充滿了對個人理財工作的喜愛，充滿了青年人的熱情與干勁,作為城東支行**個人理財中心客戶經(jīng)理，從1989年到工行工作以來，至今已是第17個年頭了，在她17年的行齡中，先后經(jīng)歷了多個崗位�？梢哉f，她把最美好的青春都獻(xiàn)給了工行的事業(yè)。自201*年任客戶經(jīng)理以來，她更是以其獨特的個人魅力、優(yōu)良的品格和良好的工作業(yè)績獲得了他人的嘖嘖稱贊。她服務(wù)熱情，視客戶為親人；她愛行如家，工作勤勤懇懇。多年銀行柜面工作的經(jīng)歷，使她深深體會到服務(wù)是聯(lián)結(jié)客戶的橋梁，是維系客戶的紐帶，只有依靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)、做客戶的貼心人，真正使客戶感受到工商銀行是“您身邊的銀行，可信賴的銀行”，才能贏得存款、贏得效益。在做好本職工作的同時，她擠出時間學(xué)習(xí)，不斷提高自己業(yè)務(wù)水平和知識水平。她始終有一個夢想，飛起來，飛得更高、更遠(yuǎn)。截至201*年11月末，共發(fā)展理財金帳戶350余戶，存款金額近3000萬，其中百萬元以上高端客戶達(dá)20戶。201*年由于個人突出的工作成績她獲得了工總行個人網(wǎng)上銀行建設(shè)先進(jìn)個人榮譽稱號，201*年被工行青海省分行、城東支行評為“先進(jìn)個人”，201*年被評為“巾幗崗位標(biāo)兵”。

二、精誠所至成功一定有方法

“服務(wù)”深層次的內(nèi)涵到底是什么，劉**一直在思考這個問題。是熱情、禮貌地對待客戶，還是對新業(yè)務(wù)的融會貫通；是對客戶的滿意答復(fù)，還是對技能的全面掌握？也許這些都是必不可少的。應(yīng)該有的，一個也不能少。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵更是豐厚而深遠(yuǎn)的，特別是隨著市場經(jīng)濟(jì)的深層次發(fā)展，經(jīng)濟(jì)活動的日益頻繁，人們對金融產(chǎn)品的需求不斷增加，個人金融理財業(yè)務(wù)從幕后走到了臺前。這就要求客戶經(jīng)理要及時掌握新情況，應(yīng)對新問題。第一方面，要不斷發(fā)現(xiàn)和挖掘優(yōu)質(zhì)客戶。通過建立優(yōu)質(zhì)客戶信息檔案，及時與客戶溝通，在短時間內(nèi)使客戶對我們的金融產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，為不斷挖掘潛在優(yōu)質(zhì)客戶打下堅實基礎(chǔ)。另一方面，積極尋求重點優(yōu)質(zhì)客戶的金融需求與發(fā)現(xiàn)潛在商機(jī)，從而“相機(jī)而動”，比如說，201*年4月，一位客戶急需7萬元資金，欲將20萬元定期3年的存單辦理提前支�。ㄒ汛鏉M兩年），臨柜柜員發(fā)現(xiàn)后及時通知了理材客戶經(jīng)理，劉**熱情接待了這位客戶。在理財區(qū)，她善意地提醒客戶：如果提前支取將造成很大的利息收入損失，若辦理小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)，則可以避免不小損失，她仔細(xì)將兩種業(yè)務(wù)進(jìn)行了比較、分析，提前支取確實會損失利息近7000元，客戶遂滿口答應(yīng)貸款7萬元。辦完質(zhì)押存款后，同客戶交流過程中，劉**得知對方現(xiàn)金流量相當(dāng)大，遂立即向客戶推薦了理財金賬戶。由于劉**的真誠提醒給客戶一個良好的心理暗示，這位客戶痛快表示將其他行的存款全部轉(zhuǎn)到城東支行并辦理理財金賬戶。五天后這位客戶帶著180萬如約而至，從此工行不時留下他爽朗的笑聲。劉**的優(yōu)雅談吐，熱情服務(wù)更是讓客戶難以忘懷。

顧客是上帝，“顧客需要的就是我們所要努力去做的”，為了達(dá)到這一目的，她熱心和客戶交朋友，201*年6月的一個炎熱的中午，理財中心營業(yè)大廳走進(jìn)一位中年男子，劉**微笑的迎上去，詢問客戶需要什么幫助，客戶拿出一張無“銀聯(lián)”標(biāo)志的牡丹靈通卡，詢問該靈通卡的功能，在提醒客戶無“銀聯(lián)”標(biāo)志的靈通卡已無法使用，需更換“銀聯(lián)”標(biāo)志靈通卡后，耐心講解了牡丹靈通卡的主要功能，客戶隨后更換新卡，對她耐心周到的服務(wù)表示感謝后微笑離開。當(dāng)天下午下班前，該中年男子和另一名男子一起走進(jìn)**個人理財中心，將其在他行的300萬存款一次性轉(zhuǎn)入理財中心，第二天又將100萬存款存入理財中心，并留下聯(lián)系方式，希望理財中心今后能向他推薦一些好的理財產(chǎn)品。劉**在平時的工作中處理有關(guān)這樣的事情真是不勝枚舉，這些看似很簡單的事她卻做得非常認(rèn)真，也因此為理財中心爭攬了許多優(yōu)質(zhì)、高端客戶，帶來了幾千萬元的存款，同時也贏得客戶的贊揚。

三、路漫漫兮她將上下而求索

“逆水行舟，不進(jìn)則退”。要占領(lǐng)同業(yè)競爭的制高點，贏得存款，贏得信任贏得市場，必須有新的觀念、新的產(chǎn)品、新的創(chuàng)新。為此，劉**絞盡腦汁，力圖工作有更大突破。不斷嘗試著各種行之有效的辦法。例如，針對老年客戶期望個人資金穩(wěn)中增值的普遍心理，為客戶設(shè)計了包括存款、基金、國債、保險等產(chǎn)品相結(jié)合的投資理財方案；對于民營企業(yè)主等優(yōu)質(zhì)客戶接受新事物快、資金雄厚、現(xiàn)金流量大的實際，設(shè)計了定期一本通、電子銀行、基金、銀證通等金融產(chǎn)品的組合理財方案。

幾年來，劉**建立優(yōu)質(zhì)客戶檔案三百余戶，及時掌握和了解客戶基本情況，謀求與客戶的長期可持續(xù)發(fā)展伙伴關(guān)系，定期向優(yōu)質(zhì)客戶提供一些金融信息和資訊。在工作中，她能夠憑借扎實的業(yè)務(wù)知識和豐富的工作經(jīng)驗，不斷識別優(yōu)質(zhì)客戶、識別客戶的變化和新的金融需求、根據(jù)客戶需求主動提供服務(wù)、主動營銷我行產(chǎn)品并維系與客戶的關(guān)系。

201*年7月，劉**在維護(hù)客戶關(guān)系工作中走訪了一位郭姓優(yōu)質(zhì)客戶，郭女士是一家國企的財務(wù)主管,屬于白領(lǐng)階層,有較高的收入和較強(qiáng)的投資風(fēng)險承受能力,通過交流得知該客戶有一定數(shù)量的閑散資金，想投資理財，卻不知應(yīng)該投資什么金融產(chǎn)品，劉**立即幫助客戶分析我國的經(jīng)濟(jì)形勢，建議目前投資基金是較佳時機(jī)，投資股票型基金風(fēng)險可控、收益可期，使郭女士明白沒有只跌不漲的股市，也沒有只漲不跌的股市。通過劉**真摯的話語，專業(yè)的分析，郭女士同意購買5萬元易方達(dá)股票型基金。隨后，劉**陪同郭女士辦理了基金認(rèn)購業(yè)務(wù)。在辦理業(yè)務(wù)時，劉**問起郭女士是否愿意了解工行電子銀行產(chǎn)品，客戶表示同意，劉**上機(jī)操作演示，并認(rèn)真講解操作流程及應(yīng)注意的安全事項。通過演示，郭女士對我行的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)生興趣，當(dāng)即注冊了網(wǎng)上銀行，并購買了客戶證書。

四、花不獨開百花齊放春滿園

“集體的聲譽，就是我的聲譽。”劉**無時無刻都在關(guān)心著集體的聲譽，她所在的個人理財中心是城東工行最大的中心網(wǎng)點。地理位置優(yōu)越，營業(yè)面積大，與其他網(wǎng)點相比，這里配備的人員都是業(yè)務(wù)尖子，各方面要求也特別高。在這里，就意味著要比一般員工做出更多的貢獻(xiàn)。比如，每天比其他網(wǎng)點早營業(yè)，晚下班，幾年來，劉**一直堅持如此。她深愛這個集體，看到大家這樣團(tuán)結(jié)，就想：“大家都這么好，忙一點又算得了什么，**個人理財中心已經(jīng)贏得了很多的榮譽，我覺得這也是我的榮譽，一定要很好地維護(hù)它�！睘槭�**個人理財中心的工作更進(jìn)一步發(fā)展，劉**主動作好與柜員和中心負(fù)責(zé)人的配合和協(xié)調(diào)工作，打了不少漂亮仗。

為進(jìn)一步提高理財中心柜員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，劉**利用學(xué)習(xí)時間為大家講解理財金帳戶、金融@家等業(yè)務(wù).讓大家一起進(jìn)步。她還不定時地把自己的經(jīng)驗、體會、教訓(xùn)毫無保留傳授給大家，力求共同進(jìn)步，“春色滿園”。通過多年客戶營銷服務(wù)工作，劉**得出以下幾點啟示，希望能和大家共勉。

1.尊重客戶，理解客戶、要表現(xiàn)出良好的職業(yè)道德行為。

2.要堅持“以客戶為中心”，把客戶需要不需要、認(rèn)可不認(rèn)可、選擇不選擇，作為營銷理財工作的出發(fā)點和衡量標(biāo)準(zhǔn)。

3．客戶經(jīng)理在為客戶提供理財業(yè)務(wù)時，應(yīng)具備較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心。能夠?qū)κ袌黾?xì)分、市場定位、營銷手段等方面進(jìn)行綜合運用。

4.你越努力，你的運氣就會越好。5.沒有失敗，只是暫時沒有成功。

一份耕耘，一份收獲。劉**通過她的真誠與執(zhí)著、刻苦與努力使得理財中心各項業(yè)務(wù)蒸蒸日上，核心競爭力水平不斷提升。在平凡而忙碌的工作中，劉**立足本崗的工作，時刻高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，緊跟工商銀行發(fā)展的步伐，不斷提高自身修養(yǎng)，每天都在進(jìn)步。

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