201* 長(zhǎng)泰客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)與市場(chǎng)分析 2
201*客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)與市場(chǎng)分析
一、本年度工作總結(jié)
201*年即將過(guò)去,在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,也有了一點(diǎn)收獲,臨近年終,我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
我是今年三月份到公司工作的,四月份開(kāi)始學(xué)習(xí)操作飲料市場(chǎng),在沒(méi)有進(jìn)入達(dá)利園工作以前,我從事葡萄酒銷(xiāo)售的沒(méi)有飲料銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),僅憑對(duì)工作的熱情,而缺乏飲料行業(yè)操作經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái),到公司之后,一切從零開(kāi)始,一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),一邊摸索市場(chǎng),遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,我經(jīng)常請(qǐng)教城市經(jīng)理和公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,一起尋求解決市場(chǎng)問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略,取得了良好的效果。
201*年與201*年公司總體銷(xiāo)售數(shù)據(jù)同期對(duì)比:
一至六月份長(zhǎng)泰片區(qū)客戶總銷(xiāo)量(3個(gè)片區(qū):長(zhǎng)泰、華安、云霄)同比銷(xiāo)量平均下降48%六月份至十一月份長(zhǎng)泰片區(qū)客戶總銷(xiāo)量(2個(gè)片區(qū):長(zhǎng)泰、華安)同比銷(xiāo)量平均下降47%
長(zhǎng)泰、華安、云霄在3個(gè)片區(qū)人口占比:1代表華安16萬(wàn)人口2代表長(zhǎng)泰22萬(wàn)人口3代表云霄42萬(wàn)人口(數(shù)據(jù)來(lái)源百度百科漳州各縣市人口普查數(shù)據(jù))
造成前期下滑原因:1、前期的市場(chǎng)費(fèi)用沒(méi)有實(shí)際投入市場(chǎng)。2、人員的架構(gòu)不合理,業(yè)務(wù)員管理混亂。3、3個(gè)片區(qū)超出了經(jīng)銷(xiāo)商的掌控能力。造成后期下滑原因:1、公司考慮經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)力劃出云霄片區(qū)。2、對(duì)于產(chǎn)量的特通點(diǎn)出于利潤(rùn)的考慮沒(méi)有與其他品牌進(jìn)行強(qiáng)有力的爭(zhēng)奪。
3、對(duì)于一些弱勢(shì)品項(xiàng)沒(méi)有引起足夠重視。
201*年與201*年單品項(xiàng)同期對(duì)比:y軸數(shù)值單位:萬(wàn)x軸數(shù)值單位:月份
綜合上述幾個(gè)表格明顯可以看出品項(xiàng)的差異性,
擴(kuò)展閱讀:201*年度市場(chǎng)經(jīng)理工作總結(jié)----黃坤偉
201*年度市場(chǎng)經(jīng)理工作總結(jié)
一、本年度你負(fù)責(zé)的區(qū)域銷(xiāo)售額完成了多少?本年度完成銷(xiāo)售額:11559101
二、統(tǒng)計(jì)分析每個(gè)月業(yè)績(jī)對(duì)比?增長(zhǎng)多少?下降多少?(至少要四個(gè)月數(shù)
據(jù))
由于情況特殊我只能分析三個(gè)月的數(shù)據(jù);10月份總銷(xiāo)量:1349090元11月份總銷(xiāo)量:1246222元12月份總銷(xiāo)量:1159878元
10月于11月對(duì)比,同比銷(xiāo)量下降102868元,下降幅度是7.62%11月于12月對(duì)比,同比銷(xiāo)量下降86344元,下降幅度是6.92%
三、統(tǒng)計(jì)分析大客戶每個(gè)月業(yè)績(jī)對(duì)比?增長(zhǎng)多少?下降多少?(至少要四個(gè)
月數(shù)據(jù))
陜西郭翠芳10月份銷(xiāo)量:91290元11月份銷(xiāo)量:128476元
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12月銷(xiāo)量:96876元
10月于11月銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)37186元,同比上升40.73%。11月于12月銷(xiāo)量同比下降31600元元,同比下降24.59%。沈陽(yáng)王文亮10月份銷(xiāo)量:105233元11月份銷(xiāo)量:74281元12月銷(xiāo)量:75826元
10月于11月銷(xiāo)量同比下降30952元,同比下降29.41%。11月于12月銷(xiāo)量同比上升1545元元,同比上升2.1%。
四、團(tuán)購(gòu)、砍價(jià)會(huì)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售有多大幫助?經(jīng)銷(xiāo)商搞了活動(dòng)銷(xiāo)量比平時(shí)
有明顯提高嗎?(列舉案例)
砍價(jià)會(huì)投入要多,最多三天,訂單連多集中在前一兩天。如果當(dāng)?shù)乜硟r(jià)會(huì)操作成熟,一般效果是團(tuán)購(gòu)的數(shù)倍。團(tuán)購(gòu)相對(duì)來(lái)說(shuō)投入要少,整體操作簡(jiǎn)單,但是效果不一定明顯。
相對(duì)來(lái)說(shuō)經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)論是搞砍價(jià)會(huì)還是團(tuán)購(gòu),都能收到比平時(shí)要多的多的訂單。
1、
湖南邵陽(yáng)隆回范方軍與當(dāng)?shù)刈龅煤玫慕ú钠放坡?lián)合搞砍價(jià)會(huì),一般就是三天,平均每次至少有50個(gè)----70個(gè)訂單,效果非常好,對(duì)于品牌在當(dāng)?shù)氐耐茝V,知名度的傳播都有很大的幫助。
2、
福建吳增坤很喜歡搞團(tuán)購(gòu),前期宣傳以在各個(gè)重要的地段做大型戶外廣告為主,客戶資源以從裝修公司購(gòu)買(mǎi)、平時(shí)積累、老客戶的介紹等這幾種方式,前期預(yù)熱一般是15---20天,之后便在所開(kāi)發(fā)的小區(qū)建一個(gè)樣板房,第一步篩選有意向的客戶,然后把有意向的客戶集體帶到店內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)成交。一個(gè)活動(dòng)下來(lái)一般需一個(gè)月
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的周期。耗時(shí)長(zhǎng),投入也不少,收益不是很好。
五、經(jīng)銷(xiāo)商在當(dāng)?shù)刈隽耸裁礃拥膹V告對(duì)他的銷(xiāo)售有幫助?(列舉案例)一般公司鼓勵(lì)經(jīng)銷(xiāo)商多做大型戶外廣告,當(dāng)然也不贊成經(jīng)銷(xiāo)商過(guò)度的宣傳,一來(lái)浪費(fèi)錢(qián),二來(lái)過(guò)猶不及并不能收到更好的效果,我們總是建議經(jīng)銷(xiāo)商首先把安裝服務(wù)與售后服務(wù)做好,這是關(guān)鍵,直接影響口碑。這是內(nèi)功,只有把內(nèi)功練好這個(gè)品牌才扎實(shí),之后在做與之口碑匹配的廣告宣傳,就起到虎添翼相輔相成的效果。
1、山東殷慶偉就很會(huì)做廣告,他做的廣告投入不是很多,但效果很好,比如過(guò)年他會(huì)做帶有藍(lán)爾標(biāo)識(shí)的門(mén)神到小區(qū)發(fā)給來(lái)看樓的客戶,比如過(guò)節(jié)過(guò)年他都會(huì)在重要的路段掛一個(gè)大型戶外,“藍(lán)爾鋁門(mén)祝全市人民***快樂(lè)”。2、安徽舒何元去年做了近四五萬(wàn)的廣告,錢(qián)花的不少,結(jié)果并不能帶動(dòng)它的銷(xiāo)量。
六、你對(duì)目前市場(chǎng)部只是維護(hù)經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)有何看法和建議?
1、市場(chǎng)部客戶經(jīng)理的作用就像一個(gè)“雙面膠”:從層級(jí)關(guān)系上說(shuō),他聯(lián)結(jié)
著總部決策層和一線執(zhí)行層;從職位功能上說(shuō),他又是捆綁市場(chǎng)、銷(xiāo)售與服務(wù)這三大職能并使之有效“落地”的樞紐。公司市場(chǎng)部尾大不掉,每個(gè)客戶經(jīng)理所掌握的客戶太多,工作任務(wù)太大,運(yùn)作起來(lái)緩慢而效率不高,由于是有限的幾個(gè)人掌握公司大部分銷(xiāo)量,其潛在風(fēng)險(xiǎn)也是很大。
2、近期房地產(chǎn)整體市場(chǎng)環(huán)境不是很好,預(yù)期也不是很樂(lè)觀,房地產(chǎn)調(diào)控
對(duì)一線中心城市的影響還是很大,對(duì)二三線城市影響不是很大,因?yàn)楣驹缭缇烷_(kāi)始布局二三線城市,所以今年公司的總銷(xiāo)量在保持去年的量的基礎(chǔ)上略有增長(zhǎng),所以未來(lái)二三線市場(chǎng)將是公司的關(guān)鍵,而二
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三線城市的經(jīng)銷(xiāo)專(zhuān)賣(mài)將是我們服務(wù)的重點(diǎn)。
3、A、市場(chǎng)發(fā)展深度及渠道層級(jí)市場(chǎng)深度可分為:一級(jí)市場(chǎng)(中心城
市),二級(jí)市場(chǎng)(地級(jí)市場(chǎng)),三四級(jí)市場(chǎng)(縣級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng))。從目前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況看,各品牌都在注重二級(jí)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的同時(shí),快速向三四級(jí)市場(chǎng)滲透,采取的運(yùn)作方法各不相同。需要注意的是各品牌并不沿用原有客戶對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的前期自然滲透渠道,均著力開(kāi)拓新的銷(xiāo)售模式,總體目標(biāo)是:市場(chǎng)力爭(zhēng)快速伸展,渠道層級(jí)力求縮短,企業(yè)在各目標(biāo)市場(chǎng)的意志得到快速而準(zhǔn)確的體現(xiàn)。
B、市場(chǎng)占有率和銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)數(shù)字這兩項(xiàng)指標(biāo)是了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)表現(xiàn)的主要依據(jù),是支持分公司制定區(qū)域市場(chǎng)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)的依據(jù)。
C、一級(jí)客戶及終端網(wǎng)點(diǎn)控和制布局情況及經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)各品牌的反映與評(píng)價(jià)了解同類(lèi)產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)售渠道,掌握批發(fā)商對(duì)市場(chǎng)的控制能力及所屬二級(jí)分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的高低和數(shù)量的多寡,分析批發(fā)商與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的關(guān)系及利益沖突,便于抓住銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)對(duì)區(qū)域市場(chǎng)的控制和把握。
D、市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手目前運(yùn)作存在的主要問(wèn)題及修正措施,推測(cè)下一步可能采取的新的策略,從而使自己能夠搶先行動(dòng),領(lǐng)導(dǎo)或抓住市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì),爭(zhēng)取主動(dòng)。
七、提升原有經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)你有寶貴方案嗎?(必須寫(xiě))我們從兩個(gè)層面對(duì)單店進(jìn)行考察,一是終端,二是營(yíng)運(yùn)。終端層面
在終端層面,單店贏利能力是重要考核的實(shí)力之一。贏利能力的增強(qiáng)首先要做到贏利模式創(chuàng)新。這主要體現(xiàn)在四個(gè)方面:一是充分發(fā)揮顧客群的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)和口碑效應(yīng)。二是借力發(fā)力,小眾營(yíng)銷(xiāo)。如針對(duì)目標(biāo)客戶群與家裝公司深度
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合作,利用設(shè)計(jì)師的權(quán)威推薦效應(yīng)和口碑效應(yīng)帶動(dòng)和激發(fā)客戶購(gòu)買(mǎi)。三是針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)推廣,與房地產(chǎn)公司、小區(qū)物業(yè)、婚慶公司、民政局等聯(lián)合推廣。四是團(tuán)購(gòu)直銷(xiāo)市場(chǎng)開(kāi)發(fā),通過(guò)重點(diǎn)選擇的30至50家重點(diǎn)企事業(yè)單位,運(yùn)用福利團(tuán)購(gòu)、禮品團(tuán)購(gòu)、定制團(tuán)購(gòu)、替代品團(tuán)購(gòu)等模式提升單店贏利能力。
其次,所謂開(kāi)源節(jié)流,管控好成本是提高贏利能力的重要手段。這包括優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu),降低庫(kù)存成本;強(qiáng)化信息管理,降低機(jī)會(huì)成本;從成本中心向利潤(rùn)中心過(guò)渡,如對(duì)剛剛裝修好的婚慶產(chǎn)品用戶和喬遷產(chǎn)品用戶。
再次,實(shí)現(xiàn)顧客資源共享。運(yùn)用大家居概念,與同一品牌層次的家具品牌商等,實(shí)現(xiàn)顧客資源共享,互置顧客資源,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品“蓋帽式”集中化推銷(xiāo),以降低整體的品牌推廣費(fèi)用,這種方式尤其在商場(chǎng)的店中店、建材城的店中店、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)等渠道使用效果尤為明顯。營(yíng)運(yùn)層面
從營(yíng)運(yùn)層面考慮,根據(jù)數(shù)據(jù)分析經(jīng)營(yíng)不振的原因,可以有效提高單店效率。單店應(yīng)該通過(guò)產(chǎn)品每日進(jìn)銷(xiāo)存、變現(xiàn)率報(bào)表對(duì)動(dòng)銷(xiāo)貨品、滯銷(xiāo)貨品以及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析,動(dòng)銷(xiāo)貨品按照前10名的銷(xiāo)售、庫(kù)存分別進(jìn)行對(duì)照分析,并對(duì)加盟店的貨源組織提供意見(jiàn)。
銷(xiāo)售是靠數(shù)據(jù)說(shuō)話的,以信息流、物流來(lái)支撐終端店鋪銷(xiāo)售,必須對(duì)店鋪進(jìn)行精細(xì)化管理,而銷(xiāo)售各日?qǐng)?bào)表是發(fā)現(xiàn)單個(gè)店鋪業(yè)績(jī)下滑、提升的重要途徑,因此,不論作為店長(zhǎng)、市場(chǎng)督導(dǎo)或分公司經(jīng)理都必須關(guān)注“銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表”以及時(shí)發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售的狀況,制定改善措施。銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表的內(nèi)容應(yīng)該全面、精確且及時(shí)。另一方面從單位面積每天的營(yíng)業(yè)額的角度進(jìn)行對(duì)比分析,評(píng)估每家店鋪的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量,以便于對(duì)每家店鋪經(jīng)營(yíng)效益的了解。
從銷(xiāo)售類(lèi)別上進(jìn)行分析,對(duì)店鋪的合理庫(kù)存比、存銷(xiāo)比、資金周轉(zhuǎn)率、齊
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碼率和后期組織貨源進(jìn)行建議或調(diào)整優(yōu)化。
根據(jù)“二八原則”,通過(guò)產(chǎn)品每日進(jìn)銷(xiāo)存、變現(xiàn)率報(bào)表對(duì)動(dòng)銷(xiāo)貨品、滯銷(xiāo)貨品以及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析,動(dòng)銷(xiāo)貨品按照前10名的銷(xiāo)售、庫(kù)存分別進(jìn)行對(duì)照分析,并對(duì)供加盟店的貨源組織提供意見(jiàn);針對(duì)滯銷(xiāo)商品進(jìn)行推廣、促銷(xiāo)等變相銷(xiāo)售的相關(guān)建議。
單店的經(jīng)營(yíng),都會(huì)有一個(gè)合理的利潤(rùn)指標(biāo),只有達(dá)到合理的利潤(rùn)指標(biāo),單店的經(jīng)營(yíng)才可能會(huì)繼續(xù)下去,因此,“利潤(rùn)指標(biāo)”就成為單店經(jīng)營(yíng)最重要的砝碼。簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái),利潤(rùn)指標(biāo)分級(jí)量化就是指不同級(jí)別的商業(yè)環(huán)境下,單店整個(gè)銷(xiāo)售由服務(wù)團(tuán)隊(duì)集體承擔(dān),并按照一定的職能級(jí)別進(jìn)行合理的分配和量化額定的利潤(rùn)指標(biāo)。
樹(shù)立利潤(rùn)指標(biāo)為導(dǎo)向的店鋪?zhàn)谥,根?jù)單店外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化,做出迅速反應(yīng),對(duì)店鋪創(chuàng)造利潤(rùn)的各方面資源進(jìn)行分類(lèi)配置和利潤(rùn)指標(biāo)量化,把店鋪利潤(rùn)指標(biāo)進(jìn)行分解,這種分解不包含促銷(xiāo)資源的額外配置,從店鋪主管到營(yíng)業(yè)員,按照所銷(xiāo)售產(chǎn)品品類(lèi)的利潤(rùn)情況及員工的職能等級(jí)進(jìn)行合理的分配。店鋪的整體營(yíng)運(yùn)大多精確到“日”為單位來(lái)計(jì)算,每日的營(yíng)業(yè)額,每日的營(yíng)業(yè)毛利,每日每名營(yíng)業(yè)員所產(chǎn)生的效益,都可以采取量化指標(biāo)來(lái)考核,這樣,在營(yíng)業(yè)員層面、銷(xiāo)售主管層面、店長(zhǎng)層面,都能夠清晰的知道每天店鋪的利潤(rùn)組成比例,只有每個(gè)人都完成自身指標(biāo)的情況下,超出的部分可以獲得個(gè)人銷(xiāo)售獎(jiǎng)金(周度或月度疊加計(jì)算);如果不能完成既定的個(gè)人利潤(rùn)指標(biāo),則從銷(xiāo)售提成中扣減一定的比例。如果連續(xù)兩個(gè)星期不能達(dá)到,可以通過(guò)賣(mài)點(diǎn)培訓(xùn)、技巧培訓(xùn)、再考試等方式,不斷加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員的銷(xiāo)售能力和動(dòng)力。獎(jiǎng)勵(lì)和考核兩者兼?zhèn),立體化實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)員能力的提高,從而實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額的提升,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)指標(biāo)的完成。
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根據(jù)銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表的數(shù)據(jù)分析,發(fā)現(xiàn)某個(gè)店鋪銷(xiāo)售下滑,再列出下滑的各個(gè)層面原因,分清主次,再針對(duì)性地一一擊破。比如店鋪的銷(xiāo)售成交率不高,那么就要先增強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)員的銷(xiāo)售技巧;再如顧客進(jìn)店率不高,那么我們就要從品牌宣傳、店鋪形象、貨品陳列、產(chǎn)品促銷(xiāo)等方面入手。八、你是如何管理你的經(jīng)銷(xiāo)商?
首先要認(rèn)清你的區(qū)域市場(chǎng)。為什么有些企業(yè)未能建立明確而穩(wěn)定的區(qū)域市場(chǎng)?原因之一是企止對(duì)區(qū)域市場(chǎng)缺乏起碼的了解和正確的認(rèn)識(shí)。區(qū)域市場(chǎng)因其構(gòu)成因素的互動(dòng)作用而形成具有相似性與差異性的市場(chǎng)特質(zhì),故其市場(chǎng)特征有不同的表現(xiàn)。由于各地區(qū)人口分布、消費(fèi)水平、消費(fèi)形態(tài)等消費(fèi)條件的差異,因而也必然形成不同的區(qū)域消費(fèi)特性,如都市型消費(fèi)方式與鄉(xiāng)村型消費(fèi)方式,最后表現(xiàn)為商品行銷(xiāo)程度的不同。正因?yàn)楦鞯貐^(qū)市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)條件以及企業(yè)產(chǎn)品特性、營(yíng)銷(xiāo)策略的差異,即使是同一產(chǎn)品在不同的地區(qū)也有不同的銷(xiāo)勢(shì)。
了解區(qū)域市場(chǎng)后,你要整體部署區(qū)域市場(chǎng)和制定切實(shí)可行的區(qū)域市場(chǎng)推廣計(jì)劃。你要根據(jù)自身規(guī)模、能力和總體戰(zhàn)略布局,有效地采用“創(chuàng)造區(qū)域局部?jī)?yōu)勢(shì)”的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略,建立穩(wěn)定的市場(chǎng)根據(jù)地和強(qiáng)有力的市場(chǎng)依托,在某幾個(gè)區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)提高市場(chǎng)占有率,贏得較大市場(chǎng)份額。
九、你對(duì)你今年的工作給予評(píng)價(jià)?(哪方面做的好?哪方面做的不足?)好的方面:
1、加強(qiáng)了自己專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的速度與力度。
2、努力冷靜的處理事情,凡是不懂或者略懂的一定會(huì)請(qǐng)教專(zhuān)業(yè)人員征求
他們的意見(jiàn)。
不足方面:
1、專(zhuān)業(yè)知識(shí)還是不足,還需要不停學(xué)習(xí)。
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2、處理事情過(guò)于急躁,分寸把握不是很好
3、與客戶之間的關(guān)系還不是很親密,對(duì)客戶以及當(dāng)?shù)氐匿N(xiāo)售情況了解不夠。4、銷(xiāo)售的基本沒(méi)有什么提升,這是最關(guān)鍵的,對(duì)于單店業(yè)績(jī)提升所要做的工作還有很多。
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