秩序維護部201*年工作總結

201*年秩序維護部工作總結

回顧緊張而又忙碌的201*年，秩序維護部認真執(zhí)行公司和管理處的方針、政策，基本完成公司和管理處所下達的年度、季度和月度計劃的各項指標及工作任務。完成的工作質量和情況，總體工作總結為以下幾個方面：一、大廈日常安全管理方面

隨著09年底天網百日消防安全大行動的開展，就拉開10年消防安全重點工作的序幕，從我大廈消防安全實際出發(fā)，協(xié)同客服部、工程部做好活動動員工作，大堂張貼活動通知、懸掛標語條幅，要求廣大客戶積極配合并參與消防安全活動。我部門全年共組織參加了多次火災應急疏散演習，全體員工參加公司組織的消防基礎技能知識達標且人人過關。各班組人員從思想上重視消防安全工作，對每一次誤報都當做火警信息來處置，快速反應、及時查看現(xiàn)場情況、準確回復、詳細記錄備案。在日常巡邏時，帶著找問題的眼光去巡查，及時排查排除安全隱患和可疑情況。我部門全年未發(fā)生重大投訴事件，二投訴較多的一是外圍車管員服務態(tài)度不好，造成的電動車及南廣場汽車停放糾紛；二是客戶投訴大廈內推銷人員較多，影響辦公。針對客戶投訴問題，我部門重視對待，增強員工的服務意識，加強對于外圍員工的教育工作，同時加強日常巡查監(jiān)控力度。二、大廈裝修安全監(jiān)管

由于本年大廈客戶入住搬離較為頻繁，重新裝修的、復原的都較多，再加上半年銀泰百貨老大樓和7F控股公司裝修及年末主樓六樓的裝修改造，加大了我部門裝修監(jiān)管員宋華昌同志的工作任務，在管理處主任的重視下，全面開展對整個大廈的裝修監(jiān)管工作，特別是百貨裝修中關于的消防施工方面，協(xié)同工程部每天到現(xiàn)場監(jiān)督工程施工情況，及時提出整改意見。至銀泰百貨整體裝修結束，在施工過程中沒有發(fā)生任何重大的安全事故。全年度，我大廈共裝修戶，共收取裝修監(jiān)管費元。

三、消防安全設備設施維護及更換

由于大廈投入使用時間久，設施設備老化問題凸現(xiàn)，消防、監(jiān)控兩大系統(tǒng)無維保單位，保障安全首要任務是保障設備設施的正常運行，在管理處各部門配合下全年先后進行了B1大堂的防火卷簾門安裝、南廣場車位配置地鎖、巡更器新購及維修、對講機頻道使用年檢、B1車庫門的更換、消防主機影院回路和銀泰百貨一層回路故障排除、主機CRT顯示器更換、監(jiān)控主機維修更換多達數(shù)十次、做好監(jiān)控主機維修更換等等工作，這都是各部門通力合作的成效。四、部門人員流動情況

201*年全年部門員工離職的4人，其中三人是試用期不合格辭退的，另一位是夜班勞務工因多次違反勞動紀律，按照公司相關制度予以辭退；調動2人，原因為增援恒泰管理處秩序維護部。五、部門員工學習培訓及考核

我部門根據公司要求制定201*年度部門培訓計劃，按照年度培訓計劃組織員工培訓學習。先后開展各類基本知識培訓（如業(yè)務技能知識，消防基本知識）和實際操作（消控主機的操作、消防滅火器材的使用及軍事體能訓練），組織開展火災應急疏散演練，使全體員工熟悉大廈的基本情況，掌握基本業(yè)務知識及操作技能。全年共四次7人參加消防控制室上崗培訓，全部通過考試并取得消控室上崗證。

在日常員工的考核工作方面，本著公平公正的原則，了解員工平時工作的基本情況，對部門員工進行月度工作考核，認真做好每個月的考核工作。

六、外圍非機動車管理

在外圍人員少、工作量大的情況下，對人員工作時間進行調整，保障大廈門口的消防通道的通暢，非機動車的有序擺放。七、臨時停車收費情況

整個201*年度B1、B2收費情況及南廣場的臨時車輛收費情況：其中南廣1月-11月合計收費元；B2車庫1月-11月合計收費元。

201*年度臨時停車收費情況較去年有所減少，這主要原因有以下兩個方面：

1.包月車輛多、免費和優(yōu)惠車輛多，造成車庫空閑車位少；2.3#地塊恒泰大廈地下停車場的開放五、其他方面

201*年度秩序維護部積極響應公司和政府機關號召，先后積極參加為玉樹災區(qū)捐款，無償義務獻血，樓宇民兵組織演練等活動。回顧過去一年秩序維護部基本上完成了管理處的工作任務，但仍存在不足之處，部分員工工作責任心不夠強。展望新的201*年秩序維護部全體員工改變工作中的不足之處，為銀泰物業(yè)樹立良好的形象，認真踏實做好華聯(lián)寫字樓的秩序維護工作。

華聯(lián)管理處秩序維護部201*年12月18日

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秩序維護部201*年工作總結

201*年即將過去，回顧今年的工作。在公司領導的正確指導下、各部門的相互協(xié)助配合下，通過我部全體員工積極努力的工作，有效的完成了公司領導交給的各項保安工作任務。

秩序維護部本年工作具體如下：一、貫徹落實公司的各項管理規(guī)章制度

根據項目運作的實際情況逐步貫徹落實了公司的各項管理規(guī)章制度、通用文件、標準作業(yè)規(guī)程；各類事件處理辦法及相關表格等。保證了公司統(tǒng)一的經營理念、精神、圍繞著“以業(yè)主為中心”的思想展開工作在此基礎上客戶滿意度不斷改善提高。二、積極組織培訓工作

針對新員工入職后崗位工作業(yè)務知識及綜合素質較低的狀況，對其進行了崗位工作業(yè)務知識、各項管理規(guī)定、消防常識、車輛管理、崗位職責、禮節(jié)禮貌、各種事件處理培訓。并結合實際進行檢查考核。工作程序及標準化服務的培訓，使保安員在實際的工作中提高了工作效率及服務意識、對客服務標準。

1、秩序維護部嚴格落實公司的培訓制度每月定期組織全體保安員培訓。

2、每周二組織管理人員總結本周工作，落實下周計劃，有各班主管對會議內容對班員傳達，按照月度計劃進行有效地提高了保安員的整體素質來保證對客戶服務質量。

3、201*年7月外圍巡視聘用外委公司（振邦守衛(wèi)）保安公司，安排主管人員對外保人員進行業(yè)務知識、禮節(jié)禮貌培訓，針對人員流動問題，對人員進行多方面渠道進行招聘，加強業(yè)務知識培訓，對空缺崗位及時補充。確保園區(qū)安全性。三、組織訓練工作

1、今年多次組織全體物業(yè)人員進行火災疏散、滅火器操作、消防應急包內物品的使用演練，取得了良好的效果。提高了物業(yè)全體員工及保安人員應對消防火災的應急處理能力。

2、201*年5月份在格拉斯組有總公司組織的秩序維護技能大比武中，取得全體第三名的成績，

3、11月16日組織全體物業(yè)人員在C區(qū)會所進行大型消防演練，部分住戶及C區(qū)會所部分商戶參加，現(xiàn)場為大家講解了滅火器的使用方法，并現(xiàn)場演練，得到了大家的一致好評。四、加強消防設備管理、安防設備檢查工作

1、消防中控系統(tǒng)及安防設備：對消防泵、消防預作用設備進行了試運行檢查。對園區(qū)住戶煙感、溫感、可燃氣、等消防設備設施進行了日常的檢查。

2、消防器材：對園區(qū)消防栓，水帶、水槍頭、ABC干粉滅火器進行了日常的檢查、并對消防設施進行分工責任制，有中控室人員定期對負責的區(qū)域進行不定時檢查，保證消防設施正常有效，201*年8月份，園區(qū)更換消防綜合箱，消火栓與水帶、水槍頭統(tǒng)一放到綜合箱內，即美化園區(qū)環(huán)境，又提高了突發(fā)情況的實用性。

3、為住戶宣傳消防知識，普及消防常識，講解對初期火災進行撲救的方法，并聯(lián)系消防設備廠家送滅火器，為需要的住戶進行配送。

4、定期對監(jiān)控系統(tǒng)及設備：對園區(qū)B區(qū)個C區(qū)個計47個監(jiān)控探頭檢查、維保。

五、加強車輛的進出停放管理

根據廣大業(yè)主的實際要求，積極完成了園區(qū)交通標識，增設路口反光鏡、園區(qū)安裝減速帶、施工牌等設施。

設施的設置、修改完善，為園區(qū)及AB區(qū)中間主路劃斑馬線，設置校車停放標志，住戶、訪客的分道線、出租車等候區(qū)等。

為有效的控制車輛出入，園區(qū)各崗從新安裝了智能道閘系統(tǒng)，一車一卡自動起桿，有效防止無車證人員開車入園，訪客車輛必須經住戶確認后，門崗刷卡后放行。

對園區(qū)違規(guī)停放車輛，安排保安員發(fā)放違規(guī)車輛停放單，通知客服聯(lián)系住戶，有效保障車輛園區(qū)街道的暢通無阻。針對園區(qū)住戶反映車輛行駛比較快問題，安排街道崗舉手中慢行指示牌進行提示，及通知客服聯(lián)系住戶、司機保持車速。

六、積極做好外聯(lián)、協(xié)調工作

1、協(xié)調后沙峪派出所、順義區(qū)防火處、天房城管支隊的工作落實，按照要求調查登記、上報了園區(qū)的安防、消防、監(jiān)控的基本情況、設備運行狀況，外籍人員居住檢查工作等安全檢查事宜。

2、為園區(qū)住戶小孩上車方便，防止校車停放秩序混亂，協(xié)調交通，每天安排專人負責校車疏導及上下學高峰期的學生維護。

3、為了保障園區(qū)的消防安全治安秩序，安排專人對施工房間進行安全隱患檢查，對不符合要求的施工房間發(fā)放隱患整改通知單，合格后方可施工。七、嚴格裝修施工管理工作

1、為加強施工人員進出制度，有效控制違法人員進園區(qū)，避免夜間工人無故逗留園區(qū)，實施施工人員雙卡制度，每人辦理兩張施工卡，一張進園區(qū)時交門崗保留，一張施工人員佩戴胸前，

便于管理人員檢查，年統(tǒng)計辦證A、B、C區(qū)合計6000多張。2、要求嚴格按照施工時間施工，控制施工噪音、違規(guī)施工，嚴格了施工現(xiàn)場及二次裝修人員的消防、安全管理檢查工作，實行了憑證施工、憑證出入的管理規(guī)定。嚴格憑動火證動火制度。對違規(guī)施工及時給予警告無效者報工程二裝管理人員配合開具停工通知單或違約單給予處理。有效的控制了野蠻施工的行為，提高了園區(qū)的整體形象。

3、配合二裝部對違建房間進行控制，對進入鋼材的房間，須到二裝部開具進材料證明，保安部核實后方可進園區(qū)，并與每天安排人員對施工房間進行巡視，對疑似違建的房間報二裝部現(xiàn)場核實違建。

八、及時處理日常事務、檢查工作

跟進管理開發(fā)委托的空置房鑰匙，公共區(qū)域鑰匙，物業(yè)管理的設備設施鑰匙。尚未出現(xiàn)因管理工作失誤所造成的鑰匙丟失責任事故，有力的保證了保安服務工作的順利進行。

對非經動車停車秩序的管理:對物業(yè)門前車輛只供住戶停放，并安排人員對車輛定時排序，員工車輛停放在員工通道處停放，有效的維護了物業(yè)門前停車秩序。

外委保安管理，1、每天班前會培訓各崗位注意事項及處事辦法。并現(xiàn)場檢查落實。2、檢查不符合要求保安員，按合同附件一相關條款扣除服務費。3對新入職保安員進行崗前培訓，合格后方可上崗執(zhí)勤。4、安排班長、主管、定期對外保人員進行培訓，講解園區(qū)架構及動態(tài)，對培訓內容進行簽字進行提問現(xiàn)場考核。

現(xiàn)場監(jiān)督保安員履行崗位職責、提高保安形象、處理事件辦法及服務態(tài)度；5、對內保、外保統(tǒng)一培訓，提高崗位處理突發(fā)事件能力。

豐富員工生活，提高員工業(yè)余生活，為購買羽毛球、乒乓球、足球等運動及娛樂設施，使員工業(yè)余時間豐富多彩。九、嚴格監(jiān)督員工履行職責、遵守勞動紀律

1、明確了崗位職責、嚴格落實了獎罰制度，在日常工作中起到了良好的作用，嚴格落實職責分工、量化考核、改革進取和公平競爭的機制方針。保安部員工大多員工工作表現(xiàn)積極主動。

2、當然日常工作中也有個別違紀的員工，對于違紀的員工保安部及時的進行了嚴厲的處理。對業(yè)主的投訴處理用迅速有效的方法來體現(xiàn)我們的“以業(yè)主為中心”服務理念。如業(yè)主投訴禮節(jié)禮貌服務不專業(yè)。立即組織保安員進行了禮節(jié)禮貌服務的培訓，起到了良好的效果。

自年初以來秩序維護部也出現(xiàn)了一些問題，對專業(yè)的服務意識不足有待提高。我們要不斷吸取經驗、教訓在今后的工作中再接再厲，更加努力的完善我們的隊伍。請領導給予指導！

回眸凝望，我們不斷總結，展望未來，我們充滿希望。擺在我們面前的困難和工作還很多，但是我們始終堅信在公司領導的大力支持下，在我們孜孜不倦的求索中，我們一定會取得更加滿意的成績！

優(yōu)山美地秩序維護部

201*年11月22日

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