新柜員上崗感受

新柜員上崗感受-----集體的力量

河西支行高睿英

時間在我們忙碌的生活中穿梭而過，一晃已經(jīng)走入交行這個集體近五個月了。已經(jīng)不能再以新柜員自稱，該改口為‘老柜員’了吧！回想從培訓(xùn)開始，連續(xù)二十天的早七晚八的生活，我們經(jīng)歷了從興奮、懵懂的初始到疲倦、枯燥的反復(fù)練習(xí)，再到期待而富有挑戰(zhàn)的最后沖刺，我們一起的十四個人擰成了一股結(jié)實的繩索，我想我們每個人都在不斷地調(diào)節(jié)自己的情緒、調(diào)整自身的狀態(tài)，最終在5月26日我們成為了十多個新鮮血液的源頭，融入了我們所在支行的大家庭。

來到河西支行，馮行長首先給我們新人強調(diào)了流程上的規(guī)定和上柜時的注意事項，又幫助我們重新研讀了十三不準十三必須的內(nèi)容要求，并鼓勵我們說：“跟著師傅學(xué)習(xí)一到兩天后試著上柜，只有上柜自己親自去做了才能更好的理解，開始不用怕，不用急，慢慢來熟悉操作流程，保證交易正確，開始一定要養(yǎng)成正確的操作習(xí)慣�！苯酉聛淼膬商煳腋�著宋舸姐學(xué)習(xí)，她每做一個交易都會告訴我這個交易的重點在哪，應(yīng)該注意些什么，有一些可能當(dāng)時并不一定記得住，就是不停地在紙上寫著，唯恐落下了重點。

準備正式上柜前，馮行長為了緩解我的緊張情緒，先讓我給她辦幾筆業(yè)務(wù)，還有春艷姐在旁邊指導(dǎo)著，當(dāng)時心里真是挺緊張的，但是有大家在又覺得很踏實。正式上柜的第一天，馮行長在百忙中抽出時間，寸步不離地在我旁邊指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)說：“第一天是最容易出問題的時候，萬事開頭難，咱們把頭開好了，以后就不怕了�！碑�(dāng)時的我在心里對自己說，就是這些業(yè)務(wù)，流程都知道了，不要怕就好了。堅定了信心的我坐在柜臺前，當(dāng)看見叫號器里有等待的數(shù)字出現(xiàn)時卻心生膽怯了，真希望這個號碼快快變成零不要輪到我去按，就在這時聽到馮行和春艷姐的聲音“叫號吧”，第一筆業(yè)務(wù)就在大腦一片空白中結(jié)束了，現(xiàn)在想想，當(dāng)時的我應(yīng)該從面部表情到身體都是僵硬的吧！

正式上柜的這幾個月，每天會遇到不同的客戶，就算是經(jīng)常來的客戶他每天的心情也是不同的，所以我每天都告訴自己“心態(tài)要平和”，無論是對待工作還是對待遇到的人都是如此。每當(dāng)遇到新的業(yè)務(wù)我就會拿出我的小本本記下，因為“好記性不如爛筆頭”這話雖俗但卻是真理。作為新人，出錯或許是難免的，而改正錯誤的過程真的會令自己印象深刻并且受益匪淺。我的兩個差錯都出在個人掛失業(yè)務(wù)申請書，第一次是做密碼掛失的時候跟客戶核對了信息后沒有讓客戶在申請書上補填開戶日期和掛失金額，第二次是客戶在自助正式掛失后來做后續(xù)處理時，我沒有將處理掛失的方式填寫在申請書上。這讓我明白，看似簡單的一張單，里面所包含的學(xué)問不是一點點，單子上的每一項要素都很重要，都是在保護客戶的權(quán)益，無論是我們要求工作要認真，還是我們強調(diào)服務(wù)與效率，其實都是為了更好的服務(wù)客戶，真正的為客戶著想，我們的真心會換來他們的信任，我們所在的大樹才能夠更加茁壯地成長。

集體的溫暖是我們每個人前進的動力，來河西的第一個月剛好趕上我的生日，那天和往常一樣送走了庫車，大家有的在檢查今天的票，有的在打掃衛(wèi)生，只聽到“吃蛋糕吧，馮行長下午專門訂的”，頓時辦公室里熱鬧了起來，十幾個人圍著蛋糕聚在一起拍照，每個人臉上都洋溢著笑容，開心的不止我一個人，這就是集體溫暖的力量吧！每個人在工作中同樣需要一種歸屬感，隨著時間的推移，身上所肩負的責(zé)任越來越多，使命感也越來越重，從心底里希望我每天所做的一點點工作、一絲絲努力都能為我們這個集體做一些貢獻，與他一同成長進步！

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