市場部個人總結(jié)

個人工作總結(jié)

光陰如逝，彈指之間，201*年已接近尾聲。過去的一年在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過部門各位同事的大力配合。在工作上取得了一定的成果，但存在一定的不足，回顧過去一年，現(xiàn)將本人工作總結(jié)如下：

一、個人工作簡介

（1）、201*年12月14日來到山西中油壓縮天然氣楊盤加氣站，成為一名加氣工，負(fù)責(zé)母站槽車開票，設(shè)備運(yùn)行登記表格記錄與值班，標(biāo)準(zhǔn)站成立后，主要負(fù)責(zé)給出租車加氣工作。

（2）、201*年1月來到公司機(jī)關(guān)生產(chǎn)運(yùn)行處，在201*年3月份轉(zhuǎn)入市場部，開始主要負(fù)責(zé)日報表、月底結(jié)算、各下游用戶預(yù)付氣款的催付等工作。

二、201*年工作回顧

（1）、201*年5月，公司交由昆侖燃?xì)饨庸芎�，因沒成立專職調(diào)度，主要負(fù)責(zé)銷售報表的我承接起臨時調(diào)度的工作，接收、報送山西分公司調(diào)度下達(dá)的報表及文件，包括：購銷存日報表、安全周報、季報，天然氣能效系統(tǒng)節(jié)能減排能效表、201*年及今冬明春天然氣銷售建議計劃分月匯總表等。在我熟悉、掌握昆侖燃?xì)庑碌墓ぷ髦贫润w系過程中，學(xué)會對工作的嚴(yán)謹(jǐn)、條理、效率、規(guī)范以及文件的痕跡化管理，同時也學(xué)會了扎實工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)的精神，在本職崗位上發(fā)揮出了應(yīng)有的作用。

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（2）、在業(yè)務(wù)上堅持服從管理與服務(wù)客戶相統(tǒng)一的原則：市場部主要的工作是天然氣子站、市場開發(fā)工作與銷售。全年全面完成部門年初確定的工作任務(wù)：

1、在上游用戶方面，每日上報次日用氣計劃，根據(jù)中國石油管道生產(chǎn)系統(tǒng)批復(fù)計劃量進(jìn)行合理排產(chǎn)，及時傳達(dá)管道生產(chǎn)系統(tǒng)下達(dá)的華北銷售文件。每月13日前向華北銷售山西處報送我公司次月用氣量計劃表、一級、二級客戶管理信息檔案表，報送201*年年度天然氣確認(rèn)計劃量表，月底與華北銷售、省天然氣的結(jié)算付款。

2、銷售上：月底準(zhǔn)時與下游客戶進(jìn)行氣量核對、結(jié)算，預(yù)付氣款、過路費(fèi)的催付、核對，協(xié)助財務(wù)填報市場銷售數(shù)據(jù)。

3、完善報表，做好數(shù)據(jù)報表管理，建立完整的銷售檔案。4、票據(jù)處理：一季度對上游陽曲站票據(jù)及各下游用戶計量交接憑證進(jìn)行整理裝訂歸檔，以便日后數(shù)據(jù)查找方便。

5、公司市場部宣傳促銷活動

為推廣公司燃?xì)怃N售，市場部組織“喜迎十八大-楊盤加氣站不漲價還送禮、禮上加禮”促銷活動，而當(dāng)今社會的主流是節(jié)能環(huán)保，天然氣給我們?nèi)缃竦纳�活帶來了很不錯的效果，大大改善了節(jié)能減排問題，身為市場部一員，我同楊盤站一線人員一起去西吳國電克科萊子站附近、長風(fēng)街、鋼園路一帶，散發(fā)楊盤站促銷活動宣傳頁，出自己的一份力，同時也促進(jìn)了我們銷售部的工作進(jìn)展。在以的工作中會積極配合公司組織的各種天然氣活動。四、201*年個人綜合素質(zhì)的提升

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在201*年里，積極參加公司精神文明建設(shè)，努力提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸

摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

通過不斷的學(xué)習(xí)，大大提高了自身政治思想覺悟，同時增加了業(yè)務(wù)水平，使得在工作中得心應(yīng)手，順利完成本職的工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。

五、部門存在的問題及建議：

1、市場部現(xiàn)在的總體工作，與市場銷售已相違背，雖然總是說走出去跑市場，但是現(xiàn)在市場部大部分工作都已銷售數(shù)據(jù)、氣量預(yù)測為主，對于子站的開發(fā)及建設(shè)沒有一點思緒及門路，下游客戶沒有達(dá)成一個長期戰(zhàn)略合作的伙伴，致使現(xiàn)在我公司處于被動局面，加上楊

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盤標(biāo)準(zhǔn)站的地理位置不佳，如果其他公司在晉中榆次市建立一座加氣子站，那對我楊盤站足以形成巨大的沖擊力；

2、銷售市場是一個公司的窗口，必須要有獨(dú)有的銷售渠道，大盂母站如預(yù)計13年第四季度投產(chǎn)后，3、對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位。

五、六、在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。

七、展望今后，一定不斷學(xué)習(xí)積極向領(lǐng)導(dǎo)和同事們請教，努力提高業(yè)務(wù)水平。201*年，萬象更新也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作上的不足，把新的一年工作做好，為公司發(fā)展盡心盡力，在今后的工作和學(xué)習(xí)中嚴(yán)格要求，高標(biāo)準(zhǔn)，積極完成公司下達(dá)的任務(wù)，主動向其他部門同事學(xué)習(xí)并積極配合，爭取在工作上取得更好的成績。

匯報人：郭玉鳳

二零一二年十二月三十一日

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市場部個人月度工作總結(jié)

時至歲末，新的一年正悄悄走近，回顧過去一年的工作，感慨萬千。201*年在部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)懷下，我由一名普通員工成長成一名熟練的業(yè)務(wù)員。近一年來的工作中，酸甜苦辣，五味俱全，既有可喜的一面，更有值得改進(jìn)的一面。在這個崗位上我最大的收獲是挑戰(zhàn)了自己，為今后工作能走的更遠(yuǎn)、更穩(wěn)積累了豐富的社會經(jīng)驗。現(xiàn)將一年里的工作、心得總結(jié)如下：一、滿腔熱情努力工作

翻開我的工作日記，里面密密麻麻記錄了我在市場部的成長歷程。201*年4月18到市場業(yè)務(wù)部的第一天我接到了陳經(jīng)理第一道指令：xx路與xx路東xx村兩棟高層有人聯(lián)系加壓，速查明情況與甲方取得聯(lián)系。當(dāng)時我剛學(xué)會開車，加上路況不熟，怕走到地方甲方已下班，我決定座出租車去。到現(xiàn)場后先去工地外圍、地下室查看現(xiàn)場施工情況，發(fā)現(xiàn)一次水和二次水均未施工，費(fèi)勁周折找到甲方辦公室并取得聯(lián)系后，開始了艱難的談判過程。面對態(tài)度蠻橫，不配合工作的甲方，我多次與其進(jìn)行溝通交流，宣傳本公司政策、供水條例。經(jīng)過幾番軟磨硬泡，斗智斗勇，最終以不卑不亢、頑強(qiáng)的工作態(tài)度，感動說服了對方，圓滿地完成了任務(wù)，也從此開始了我的業(yè)務(wù)生涯。

心得體會：理要直，氣要壯，嘴要勤，腿莫懶，臉皮要厚，惡氣要受。

秉著20字語，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下我又聯(lián)系了如xx亨業(yè)房地產(chǎn)、xx省工商管理局、xx上城、xx第八村民組等加壓工程。二、高度負(fù)責(zé)地毯式排查給水工程

最初，為了能盡快掌握轄區(qū)工程再建情況，我每日早出晚歸，用了

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近一個月的時間，行程約3000公里，普查信息120項，在第一時間里完成了轄區(qū)基礎(chǔ)普查，為以后的工作打下了基礎(chǔ)。排查工地時為了做到不漏項，令排查信息一目了然，我繪制了cad工程排查動態(tài)圖、電子表格信息表�？盏�、基礎(chǔ)、正建、封頂這些表格內(nèi)容使我做到片區(qū)工程心中有數(shù)，工作起來有頭有序。現(xiàn)轄區(qū)工程共82項。其中已簽合同11項，已報裝23項，未報裝48項（已封頂21項、正施工18項，未施工9項）。心得體會：熟知供水條例，掌握報裝程序，提高業(yè)務(wù)技能。只有熟知供水條例，才能做好供水工程宣傳工作，只有掌握報裝程序，才能做好用戶服務(wù)工作，只有提高業(yè)務(wù)技能，才能做好咨詢銷售工作，通過嚴(yán)格排查，大力宣傳，轄區(qū)釘子用戶自主報裝增多，如xx置業(yè)、xx房地產(chǎn)、xx集團(tuán)、xx置業(yè)等。轄區(qū)內(nèi)不乏有更難啃的骨頭，相信，有志者事竟成！

三、誠心、公心訪用戶，換位思考延伸服務(wù)。

負(fù)責(zé)傾聽、記錄客戶意見或建議，總結(jié)并及時反饋信息，做好信息傳遞及反饋工作是我的另一工作職責(zé)。今年是我們改制的第一年，我們的身份發(fā)生了變化，從職工變成了員工。這次身份置換給我們帶來了機(jī)遇，同時對外工作也帶來了一定難度。怎樣才能和用戶建立長期友好的合作關(guān)系，增強(qiáng)用戶對我們的信任度呢？這就需要我們延伸服務(wù)，改變事不關(guān)己高高掛起的態(tài)度，腦子里要時時充滿危機(jī)意識，競爭意識。把用戶的事情當(dāng)成是自己的事情來辦，積極、盡力協(xié)調(diào)解決他們從報裝到通水過程中遇見的疑難問題，真正做到以服務(wù)帶動營銷，努力提升打造公司品牌。

四、新年計劃：改正不足，銳意進(jìn)取。

加壓設(shè)備知識面較窄，是我的不足，直接影響了工作質(zhì)量。今后，空閑時候要多充電學(xué)習(xí)，了解用戶微妙心理，選擇恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)和用戶交

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流。加強(qiáng)責(zé)任心，不放松自己，努力做到轄區(qū)工程不跑不漏，積極維護(hù)公司利益。一年來，在工作上我雖然取得了小成績，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離。201*年的工作已將成為歷史，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的幫助，201*年對我來說機(jī)遇與挑戰(zhàn)同在，今后的工作中我要在思考與反思考，改進(jìn)與再改進(jìn)中成長，以嶄新的面貌迎接新年的到來！

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