售后服務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)

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售后服務(wù)部實(shí)習(xí)總結(jié)

部門：

總結(jié)人：

經(jīng)過在公司三個(gè)月的實(shí)習(xí)，我受益匪淺。在這里我不僅學(xué)到了專業(yè)知識，也接識了許多良師益友。從他們那里收獲的更多的是一些做人的至理。那嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)、高效的工作、踏實(shí)的心態(tài)、認(rèn)真的態(tài)度也深深地影響了我們。1．實(shí)習(xí)情況簡述

根據(jù)公司安排我們完成了為期三個(gè)月的工廠實(shí)習(xí)工作，在此期間我們根據(jù)公司安排分別在焊板組系統(tǒng)裝配組驅(qū)動(dòng)裝配組驅(qū)動(dòng)調(diào)試組焊線組附加面板組聯(lián)機(jī)包裝組

系統(tǒng)調(diào)試組進(jìn)行了為期一周（其中系統(tǒng)調(diào)試組為1.8周）的實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間我們得到各個(gè)組的大力幫助，各組為我們提供了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。在每一個(gè)組實(shí)習(xí)時(shí)，各組成員都會(huì)盡自己最大所能為我們解答在實(shí)習(xí)中遇到的疑難問題。2．實(shí)習(xí)表現(xiàn)及收獲

在各組實(shí)習(xí)期間我們積極主動(dòng)地向老員工學(xué)習(xí)并盡可能地進(jìn)行實(shí)際動(dòng)手操作。在此期間，我學(xué)

到了很多與元器件相關(guān)的知識，也學(xué)到了很多以前從未涉足的事物。在平時(shí)的工作中，我合理的利用時(shí)間主動(dòng)學(xué)習(xí)電子元器件的知識，掌握更加使用技術(shù)，不斷的武裝自己，提升自己學(xué)習(xí)、工作能力。在實(shí)習(xí)的這一段時(shí)間里，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了系統(tǒng)和驅(qū)動(dòng)器的組裝及其相應(yīng)的調(diào)試方法，詳細(xì)的了解了系統(tǒng)和驅(qū)動(dòng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)及工作原理；3．個(gè)人突出優(yōu)點(diǎn)和不足，能力和潛力作自我評價(jià)

在經(jīng)過三個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我認(rèn)識到工作是不僅需要激情和夢想，還需要強(qiáng)大的毅力、耐心和吃苦耐勞的精神。在三個(gè)月的實(shí)習(xí)過程中充分鍛煉了我的各項(xiàng)能力，為以后打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)�；仡欉@三個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，有高興有失落，點(diǎn)滴中見證學(xué)問，感覺自己什么都不懂，但經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)之后，一步一步的上手，也慢慢地熟悉了所處的環(huán)境，從一知半解到深入了解，更加鍛煉自己的學(xué)習(xí)能力和動(dòng)手能力。工作不是只需要花一點(diǎn)兩點(diǎn)的時(shí)間就解決的，它需要保持一顆持之以恒的心態(tài)去對待。要激情容易，但要保持長久的激情就需要不斷地反省自己并鼓舞自己；同時(shí)也要保持長久的耐心與恒心去認(rèn)認(rèn)真真的踏踏實(shí)實(shí)的工作。對待每一件事情都需要把它當(dāng)做新的一件事情去對待，快速高效的完成。這也要求不要眼高手低，要善于耐心的去專研，而且在做任何一件事情時(shí)都要多聽多看，多思多想。少埋怨多做事，以積極的心態(tài)去面對工作中出現(xiàn)的問題，只有如此才能更快更好地做好每一件事情

4.希望公司給你哪些幫助，對工作提出相關(guān)建議以及對策

希望公司能更合理的規(guī)劃工作流程，把各組的交接環(huán)節(jié)所用時(shí)間合理利用;

5.對于公司最滿意的地方和不滿意的地方是什么？對于自己的實(shí)習(xí)表現(xiàn)是否滿意？

公司的人性化管理讓我們找到了認(rèn)同感，同時(shí)公司對員工負(fù)責(zé)任的態(tài)度讓我們找到了歸屬感。在這里也希望公司加強(qiáng)內(nèi)部員工的素質(zhì)教育及職業(yè)技能的培訓(xùn)工作，以便員工更好地為公司服務(wù)，

做好自己的本職工作，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。

6．自己的發(fā)展目標(biāo)以及努力方向。

今后要積極地去對待工作中出現(xiàn)的問題，認(rèn)真完成工作任務(wù)，努力做到全面發(fā)展自己；

7.其他認(rèn)為需要說明的問題。

三個(gè)月的實(shí)習(xí)就這樣結(jié)束了，在這里感謝馬主管、溫主管以及各位組長在工作上的支持與幫助，使我受益匪淺。希望經(jīng)過大家共同的努力，公司走向更好的未來。在這里也祝愿各位同事工作順利！

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實(shí)習(xí)總結(jié)

實(shí)習(xí)期間，除了淺層次地學(xué)習(xí)了專業(yè)外的技能，還感受和體會(huì)到了很多專業(yè)之外的知識。首先是公司人的敬業(yè)和那種生機(jī)蓬勃的工作氛圍。走進(jìn)這樣的一個(gè)集體中，你的心會(huì)不由自主地年輕起來，你的腳步會(huì)不由自主地跟著大家快起來，而你的工作態(tài)度更會(huì)變得努力、認(rèn)真，再認(rèn)真一些，再努力一點(diǎn)。也許，這就是一個(gè)集體的凝聚力，這就是一個(gè)企業(yè)寫在書面之外的“特殊文化”！我的主要職責(zé)是了解客戶的聯(lián)系資料和最近的維修記錄并做好登記，及時(shí)的和客戶聯(lián)系和告知客戶產(chǎn)品的維修進(jìn)度。

做好接聽客戶來電，確認(rèn)客戶產(chǎn)品的數(shù)量和型號，向已過保修的客戶群進(jìn)行產(chǎn)品維修報(bào)價(jià)，開好收款收據(jù)給出納會(huì)計(jì)，如果客戶要求開票，向客戶傳真公司的開票資料和接受并核對客戶的開票資料，填寫增值稅申請表給會(huì)計(jì)助理開票，并及時(shí)致電給客戶發(fā)貨的時(shí)間和發(fā)貨方式。

售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作，也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的機(jī)會(huì)。做不好，也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。我們專業(yè)知識也說過市場調(diào)查是直接反應(yīng)產(chǎn)品在市場上的流通和使用情況，所以我們售后服務(wù)的是一個(gè)啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會(huì)變，但我們要換一種角度和形象和對方交流，另一種方式進(jìn)行反應(yīng)！

與客戶交流也是一門學(xué)問，有些客戶懂得知識不多，從事電氣事業(yè)很長的時(shí)間，我們剛接觸這樣的行業(yè)也是不能讓相信我們說的，剛開始的時(shí)候客戶不相信我們說的，硬說要我們主管接電話，我想了很久，之后我結(jié)合老師說的心理學(xué)，陌生人之間如何建立信任，我就對客戶進(jìn)行了分類，對于溫州境內(nèi)的客戶我就說本地話，讓他們覺得我也是和他們很近的，有點(diǎn)親切感后就把名字報(bào)給客戶來增加客戶的印象，對于我們的代理商，有些也是溫州的被公司外派的也是同樣的方式。對于不說溫州話或不能直接找到想通點(diǎn)，我就提之前經(jīng)常和他們聯(lián)系的人的名字，這樣也間接地讓他們覺得我們也是有橋梁的，也以相同的方式讓他記住我，一個(gè)月之后他們打來電話就會(huì)直接叫我的名字或一接聽電話就能聽出我的聲音，有點(diǎn)小小的成就感。

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時(shí)間過得很快，實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼就結(jié)束了.在這些日子里我不僅通過親身經(jīng)歷，使在學(xué)校所學(xué)的理論知識得到了很好的實(shí)踐。而且對于實(shí)際的設(shè)計(jì)工作也提供了很大的幫助，為畢業(yè)設(shè)計(jì)提供了現(xiàn)實(shí)資料。從而避免了在設(shè)計(jì)過程中出現(xiàn)設(shè)計(jì)與實(shí)際施工相脫節(jié)的現(xiàn)象。,也讓我跟很多同事結(jié)下了深厚的友誼，我感悟到在工作的崗位中,不僅要有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的工作能力,更要有一份對工作的熱情,對身邊的同事和服務(wù)客戶的熱情.總而言之,只要有一份耕耘,那么也一定會(huì)得到一份收獲!

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