公司客戶經理培訓心得

公司客戶經理培訓心得

國際業(yè)務部崔海鴻

11月23日，即唐山分行公司客戶經理培訓班開課第二天一大早，建行哈爾濱培訓中心唐山班的教室里，響起了熱烈的掌聲，是分行人力資源部和公司業(yè)務部的兩位經理，專程到培訓中心來看望各位學員并傳達分行領導的殷切希望和囑托，進一步動員各位學員要珍惜學習機會，確實提高業(yè)務技能和履崗能力，盡快進入崗位角色。我們深切的感受到分行領導對此次培訓的重視程度。也領悟了我們?yōu)楹味鴣恚?/p>

一、本次培訓的目的

公司客戶經理培訓是我行業(yè)務發(fā)展的需要，截至目前，唐山分行全口徑貸款426億，其中對公貸款400億，迅猛發(fā)展的業(yè)務需要一支強有力的客戶經理隊伍；此次培訓是我行人才梯隊建設的需要，本次參訓人員大部分是新入行員工，具備高學歷年輕化的特點，此次培訓就是要鍛練新人，繼往開來，培養(yǎng)新生力量，夯實人力基礎。

二、培訓班籌備過程

培訓班課前動員會上，帶隊經理向我們透露，本次參訓人員的報名情況是分行領導親自把關的。參訓人員的素質和培訓學習內容分行領導都很關注，此次培訓分行非常重視。

三、

培訓中如何學習

本次培訓安排緊張而充實。五天時間分別講授了企業(yè)財務分析、借款人評價、項目評估和行業(yè)分析、信息采集和市場分析、投資估算及風險分析共五項內容。因為大家都知道本次培訓的意義，所以聽課都很認真，并和授課老師積極交流。雖然學習時間短，課業(yè)內容較多，授課速度很快，有些知識要待今后實踐中逐步消化，但是通過本次培訓，學員們基本了解了業(yè)務流程、豐富了實踐經驗、提高了履崗技能。課后特別安排的考試，會客觀的反應出本次培訓的效果。

四、

學習后該如何工作

“學，然后知不足。”短短幾天的培訓，不會即刻彌補我們履崗能力的欠缺。今后的業(yè)務中我們必須不斷地學習業(yè)務知識，才能保證我們更好的完成客戶經理工作。建行業(yè)務是不斷發(fā)展的，各項產品是不斷更新的，不僅僅年輕人要積極學習，我們這些入行多年的員工，要想干好本職工作，同樣要加強學習。

“創(chuàng)業(yè)守成，事在人為。”“善建者不拔，善抱者不脫�！敝挥袌允卣�道，才不會沒有回報。

201*-11-28

擴展閱讀：6月21日集團客戶經理能力提升培訓心得體會

6月21日集團客戶經理能力提升培訓心得體會

撰稿人：泰和縣公司（肖大強）

一天的集團客戶經理能力提升培訓班已經結束，回想起來仍歷歷在目。首先感謝市公司集團客戶中心給了我這次培訓的機會。而我非常珍惜這本來不屬于我的培訓機會，我們從互不熟悉的一群人到相互信任友好和諧的一個團體，這一天的培訓經歷，都將沉淀積累成為我職業(yè)生涯以至整個人生當中不可或缺的財富。心得體會如下：

一、“態(tài)度決定一切”，是我在整個培訓過程中感受最深的一點。我卻更愿意說是這一天的培訓在我們這些已裝有石塊的杯子中又填充了沙礫，讓我們更為趨于完美�！昂侠淼囊�求是鍛煉，不合理的要求是磨練”，正是這樣的學習態(tài)度，才能充分的吸收新鮮知識，真正的充實自己。對于我而言，這些沙礫是敢于展現自我的勇氣，是理論觀念的補充，是積累實戰(zhàn)經驗的鋪路石，是身處困境的積極態(tài)度，是面臨挑戰(zhàn)的堅定信念�！凹毠�(jié)決定成敗”、“唯一不變的就是變”、“情商決定成敗”、“做不到第一就做唯一”、“團隊給予我們的永遠勝過我們給予團隊的”等等這一切，感受從未如此深刻過。做事先做人，要創(chuàng)造卓越，專業(yè)知識、努力工作是必要條件卻不是充分條件，從“秀才的夢”故事當中感受積極的心態(tài)決定積極的人生，態(tài)度才是決定的關鍵。

二、“什么是營銷”，從營銷與禮儀課上學到許多到為人與處世，是我在培訓過程中的另一大收獲。通過培訓，尤其是自我介紹之后，增強了營銷理念,我清楚地知道自己應該如何去面對客戶，具體到每一個環(huán)節(jié)。更重要的是我因此而獲取的面對挑戰(zhàn)的勇氣和自信.將營銷知識與我們中國移動的特殊營銷產品相結合，感悟最深刻的是“客戶的滿意不包括無理的要求”，因為顧客的期望會提高，我們變的越快,客戶的口味就變的越高,我們無法滿足。不能太在乎顧客一定要得到什么樣的服務,改變以前中國移動的“客戶就是上帝”的想法，在客戶面前我們也要維護自己的尊嚴，不應該像以前要求的員工要做到“罵不還口，打不還手”，那樣既得不到社會的尊重，也傷了員工的工作熱情，無法體現中國移動“以人為本”的管理模式，中國移動的地位也會因此下降。自己的合法權益得不到保護就是損失。只要是合理的就要堅持自己的觀點。這就需要恰當的感情溝通處理，也就是感情營銷。三、怎樣才可稱為優(yōu)秀的客戶經理？讓我深刻領悟首先是對業(yè)務技能的熟練掌握。我們要比別人更努力,這是關鍵，不熟悉業(yè)務知識，任何的服務和營銷將無從談起。更談不上客戶的開發(fā)。永遠要對你的工作保持熟悉,不然你會錯過很多機會。其次是營銷的技能。在客戶經理崗位上不單純是優(yōu)質的服務，更重要的是一種營銷。要有一種吃苦耐勞和對市場的敏銳洞察力，去挖掘市場，不負眾望。我們每天都會面對許多形形色色的客戶，要善于和他們進行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務�！翱蛻艚浝砼c客戶的關系不僅是業(yè)務關系，更是一種人的關系，要與客戶做朋友；客戶經理的服務要有創(chuàng)意，要走在客戶的前面�！比缓笤谶@一理念的指導下，通過對業(yè)務的學習和對市場行情的準確把握，為客戶提供合理的消費建議。而不能將與客戶的合作停留在“飯局公關”上�？蛻絷P系營銷，是一種經營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化，從本質上體現出了對“以客戶為中心”理念的認同，而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優(yōu)越感，要真正體現中國移動對客戶的一種人文關懷和對銀企魚水關系的愛護。這種營銷，既立足當前，更著眼于未來。善待客戶，就是善待自己；提升客戶價值，就是提升自我價值。

加強客戶關系的維護�？蛻舴诸惞芾硎强蛻艚浝韽氖驴蛻艄芾淼闹饕獌热荨０赐度肱c產出相匹配的原則，對不同的客戶實施不同的管理策略，有的放矢。當今通信市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，在現代社會唯一不變的是變，要求我們要變的比別人快，要不斷加強與客戶的聯絡，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。

四、還有一點感想，就是要做好準備抓住機會。機會很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而應該自我反省，是沒有給我機會嗎，還是因為我自己準備的不夠充分？機會只給有準備的人，這樣的遺憾，下不為例。

總的說來，客戶經理培訓班給了我許許多多的感動：悉心準備前期工作、中期服務的培訓中心領導；敬心工作、激情洋溢的講師們；為集體榮譽團結協作的組員們；“團結就是力量”、“猜手勢游戲”；真誠的贊美、團隊的力量；還有始終如一堅持激情滿懷的我們培訓帶給我們很多啟示，很多東西值得我們去堅持：一份好心態(tài)，一顆上進的心、積極的態(tài)度；培養(yǎng)團隊精神、創(chuàng)新精神；合理安排時間，樹立良好的時間觀念；重視細節(jié)，戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術上舉輕若重等等。最后，想以一個寓意深遠的故事來為本小結劃上句號。在沸水這樣的環(huán)境中，我愿意自己是一顆咖啡豆，不是胡蘿卜或是雞蛋，在沸水中逐漸變得脆弱或冷漠；也不是執(zhí)拗地所謂堅持自我，而是和沸水完全相融合，雖然不再是原有的形態(tài)，卻可以散發(fā)出迷人香味，香濃的滋味令人愉悅。做一顆快樂的咖啡豆，在沸水中成就自我，更滿意他人。

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