河南聯(lián)通集團客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)測試題

集團客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)測試題

姓名：崗位：員工編碼：分?jǐn)?shù)：

電話：，手機型號：，手機是否3G終端：，每月可報銷通信費：------------------------------------------------------------裝訂線-------------------------------------------------------------

一、填空題（每空3分，共計90分）

1.集團客戶部目前的工作重點是核心；具體措施是以客戶為目標(biāo)，實施

拓展，通過拉動。

答案要點：3G業(yè)務(wù)發(fā)展；名單制客戶；整家拓展；信息化行業(yè)應(yīng)用。

2.3G套餐根據(jù)客戶需求的不同，主要可分為三類：針對需求較大用戶的A計劃套餐；針

對需求較大用戶的B計劃套餐；針對需求較大用的C計劃套餐；答案要點：上網(wǎng)流量；語音通話；本地通話需求。

3.3G業(yè)務(wù)A、B、C計劃套餐中，96元套餐所包含語音通話時長分別為：分鐘、分

鐘、分鐘。

答案要點：240分鐘；450分鐘；550分鐘。

4.集團客戶“整家拓展”是指名單制大客戶單位員工中，使用聯(lián)通手機部（出賬用戶）以上，

且入網(wǎng)渠道為屬性、入網(wǎng)時間為201*年，即視為該客戶整家拓展成功。答案要點：30部；集團客戶。

5.在實施整家拓展時，可將目標(biāo)客戶分為“三批”：：針對客情關(guān)系較好、對聯(lián)通3G認(rèn)可

度較高的客戶，加大營銷力度；：針對有轉(zhuǎn)網(wǎng)意向的客戶，以行業(yè)應(yīng)用為切入點，調(diào)動各方面資源開展公關(guān)；：針對轉(zhuǎn)網(wǎng)難度較大的客戶，量身制定方案，主動推介答案要點：轉(zhuǎn)網(wǎng)一批：鎖定一批：影響一批：

6.實施“整家拓展”的主要產(chǎn)品政策是：、、沃商務(wù)套餐、

、。

答案要點：（1）無預(yù)存話費3G套餐優(yōu)惠政策；（2）綜合語音VPN政策；（3）定向流量優(yōu)惠政策；（4）在網(wǎng)有禮優(yōu)惠政策。

7.“沃進機關(guān)”活動調(diào)查的主要內(nèi)容是：、、被調(diào)查者基本情況；

答案要點：調(diào)查三部分內(nèi)容：被調(diào)查單位基本情況、被調(diào)查者使用移動通信基本情況；8.固網(wǎng)承諾“在網(wǎng)有禮”活動的主要內(nèi)容是：使用我公司固網(wǎng)業(yè)務(wù)并承諾在網(wǎng)2年，并

按期繳納費用（近內(nèi)無欠費）的集團大客戶單位，參加活動后，每月最多可獲贈3G話費=。

答案要點：月均收入≥1萬元；三個月；月均固網(wǎng)業(yè)務(wù)收入10%。9.

固網(wǎng)承諾“在網(wǎng)有禮”活動中，可贈送3G話費的客戶有：、3G后付費單卡手機（非合約計劃）、；所贈送3G費用可用于沖減：；3G后付費上網(wǎng)卡基本套餐月費。

答案要點：購手機送話費（合約計劃）；3G后付費無線上網(wǎng)卡；3G后付費基本套餐月費。10.目前正在大力推廣的“5+2行業(yè)應(yīng)用”指的是：移動辦公、、、汽車信息化、、家校E通、。

答案要點：政府執(zhí)法、檢測監(jiān)控、股票機/專用上網(wǎng)卡、位置服務(wù)。

二、問答題（10分）

1.

目前，您在整家拓展、3G業(yè)務(wù)發(fā)展及行業(yè)應(yīng)用推廣中遇到什么問題？為促進3G業(yè)務(wù)發(fā)展，

您有什么建議？（5分）答案要點：

重點關(guān)注客戶經(jīng)理提出的關(guān)于“考核激勵”、“終端”、“行業(yè)應(yīng)用”等方面問題。2.

根據(jù)集團客戶“三批”營銷劃分，請分別說明您所負(fù)責(zé)每個的客戶分類情況，及客戶基

本信息（如：從業(yè)人員、使用聯(lián)通業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)收入等）（5分）

擴展閱讀：集團客戶經(jīng)理培訓(xùn)題庫

集團客戶經(jīng)理應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容

為了積極提升集團客戶經(jīng)理的學(xué)習(xí)主動性，提升專業(yè)知識水平，增強團隊營銷能力，現(xiàn)就集團客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)知應(yīng)會梳理如下：（一）、集團客戶經(jīng)理崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)樓宇、園區(qū)、專業(yè)市場、中小企業(yè)行業(yè)聚類市場營銷策劃、管控等營銷管理工作；負(fù)責(zé)中小企業(yè)產(chǎn)品管理工作

2、負(fù)責(zé)集團客戶大客戶的營銷策劃、名單制項目管控等管理工作。

3、負(fù)責(zé)省際及省內(nèi)“一站式”服務(wù)項目的運營管理、協(xié)調(diào)和服務(wù)支撐，負(fù)責(zé)攤分集團公司下發(fā)的跨省項目賬單收入和應(yīng)收客戶款4.按金融、保險、學(xué)校、證等行業(yè)進行營銷拓展工作5、負(fù)責(zé)集團客戶維系、收費及服務(wù)工作；6、完成公司下達的收入、用戶預(yù)算任務(wù)。（二）、業(yè)務(wù)知識

集團業(yè)務(wù)涵蓋聯(lián)通公司的2G、3G、固網(wǎng)、融合業(yè)務(wù)、行業(yè)應(yīng)用，集團業(yè)務(wù)針對的主要是集團單位進行發(fā)展，其資費和政策與大眾市場有所不同，因此各集團客戶經(jīng)理必須掌握集團所涉及到的各個專業(yè)的資費政策以及產(chǎn)品特性。

1、

移動業(yè)務(wù)：

1．1移動資費：2G、3G基本資費與大眾市場一致，目前集團主推2G產(chǎn)品：“三王“產(chǎn)品、先鋒卡、攀煤集團的烏金卡、攀鋼集團的愛家卡等等，具體資費可見產(chǎn)品手冊；3G目前主推合約終端計劃，套餐從46-886根據(jù)用戶的需求進行推薦1．2移動基礎(chǔ)產(chǎn)品1．2．1移動VPN

[產(chǎn)品簡介]

移動VPN(VirtualPrivateNetwork）即移動虛擬專網(wǎng)，可將集團客戶內(nèi)部成員移動電話組編成一個虛擬網(wǎng)絡(luò)，其中的每一個成員均可通過短號碼互相呼叫且享受組內(nèi)成員本地通話的優(yōu)惠，滿足集團客戶內(nèi)部便捷、智能通信需求。[適用客戶]

適用各類企業(yè)、政府事業(yè)單位。[產(chǎn)品功能]

同一虛擬網(wǎng)內(nèi)的成員可以撥打短號或?qū)嶋H手機號碼相互呼叫，享受優(yōu)惠話費。[產(chǎn)品應(yīng)用]

某公司申請使用中國聯(lián)通移動VPN業(yè)務(wù)，獲得N個短號碼，與員工及一些業(yè)務(wù)伙伴、商務(wù)客戶手機號碼一一對應(yīng)。公司員工及合作伙伴分別擁有了一個方便易記的短號碼，相互間通話溝通非常方便，且均可享受優(yōu)惠的話費，通話時間隨心掌握，大大降低了公司的辦公成本，提升了通話效率1．2．2無線上網(wǎng)卡[產(chǎn)品簡介]

無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)是中國聯(lián)通面向商務(wù)人士與集團客戶，推出的一種基于WCDMA網(wǎng)絡(luò)的無線上網(wǎng)產(chǎn)品�？蓪崿F(xiàn)筆記本電腦、手機、智能移動終端（PDA）等設(shè)備隨時隨地接入企業(yè)網(wǎng)/互聯(lián)網(wǎng)，進行移動辦公及無線上網(wǎng)沖浪。[適用客戶]

有無線上網(wǎng)需求的商務(wù)人士及集團用戶[產(chǎn)品功能]

1.移動辦公

隨時隨地享受網(wǎng)上證券、視頻點播、遠程教育、遠程醫(yī)療、視頻會議、網(wǎng)絡(luò)游戲等一系列增值服務(wù)。

2.高速接入

可提供最大7.5Mbps的接入帶寬。4.安全可靠

利用證書加密、chap加密等技術(shù)保障用戶帳號及密碼的安全。3.全國漫游

在聯(lián)通全國WCDMA網(wǎng)絡(luò)覆蓋熱點區(qū)域均可使用。1．2．3集團短信[產(chǎn)品簡介]

集團短信業(yè)務(wù)是通過組發(fā)短信方式，實現(xiàn)集團客戶內(nèi)部信息通知、辦公提醒，對外進行產(chǎn)品宣傳、服務(wù)維系、數(shù)據(jù)采集等功能，發(fā)揮短信時效性強，覆蓋面廣的特點，提高企業(yè)運作效率，降低溝通成本，為客戶創(chuàng)造價值。[適用客戶]

第一類：各類規(guī)模的集團、企業(yè)、政府機構(gòu)、公共事業(yè)單位等集團客戶。同時既適合省內(nèi)的集團客戶，也適合在全國有分支機構(gòu)的集團客戶。

第二類：中國聯(lián)通的合作伙伴，利用其渠道營銷或技術(shù)等方面的核心優(yōu)勢,開展以集團行業(yè)客戶為目標(biāo)市場的短信服務(wù)。[產(chǎn)品功能]

1.用戶可自行設(shè)定個性化功能2.下行短信群發(fā)3.用戶分級管理

4.客戶上行短信回復(fù)功能5.黑白名單管理

6.統(tǒng)計、日志、過濾功能[產(chǎn)品應(yīng)用]

銀行客服系統(tǒng)發(fā)送促銷短信旅行社發(fā)送旅游信息

商場對網(wǎng)內(nèi)會員發(fā)送商場促銷信息1．2．4集團彩信[產(chǎn)品簡介]

集團彩信是指企事業(yè)單位、政府機構(gòu)等集團客戶以彩信為媒介與內(nèi)部員工和客戶進行信息的雙向、交互式傳遞，實現(xiàn)信息化、個性化和移動化的業(yè)務(wù)需求。[適用客戶]

1、銀行：信用卡賬單、存款到期通知、賬戶通知2、基金公司：基金賬單、基金發(fā)行/贖回通知3、保險公司：保險對賬賬單4、水電氣銷售企業(yè):水電氣費賬單5、廣電:有線電視賬單6、電信:話費賬單[產(chǎn)品功能]

1、支持彩信內(nèi)容包括文本、圖片、音樂等形式;

2、對群組內(nèi)的用戶有自主的管理功能，包括組發(fā)、群發(fā)、地址簿管理、統(tǒng)計等;

3、通過API接口，客戶可以進行二次開發(fā)，實現(xiàn)與自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成。[產(chǎn)品應(yīng)用]

銀行業(yè)：信用卡賬單、存款到期通知、賬戶通知證券及基金公司：理財產(chǎn)品賬單、基金發(fā)行/贖回通知保險公司：保險賬單

1．2．5集團炫鈴[產(chǎn)品簡介]

集團炫鈴是為企事業(yè)單位量身定制的企業(yè)有聲名片，為集團客戶提供了個性化的手機回鈴音服務(wù)。集團客戶可以根據(jù)發(fā)展的需要設(shè)特定鈴音為炫鈴，也可根據(jù)不同時間段、用戶群分別設(shè)集團炫鈴。它是一種新穎、高效的企業(yè)自我宣傳工具，幫助集團單位宣傳自身的產(chǎn)品和服務(wù)，提升知名度。[適用客戶]

所有愿意通過統(tǒng)一鈴聲展示形象，宣傳產(chǎn)品的政企集團客戶。[產(chǎn)品功能]

（1）集團用戶內(nèi)部所有員工，按時間段強制設(shè)定宣傳企業(yè)形象的炫鈴。（2）可以選擇為集團部分員工配“集團炫鈴”，也可以選擇為集團全部員工配“集團炫鈴”。（3）“集團炫鈴”鈴音可由集團用戶提供也可委托中國聯(lián)通制作。（4）集團內(nèi)不同的部門可采用由各個部門自行設(shè)定的炫鈴鈴音，以突出部門特性。

（5）提供集團客戶管理員功能，可進行自助服務(wù)，包括成員管理、鈴音管理等。[產(chǎn)品應(yīng)用]

某小型貿(mào)易公司辦理了集團炫鈴，所有工作人員都設(shè)了集團炫鈴功能。經(jīng)過一段時間使用后發(fā)現(xiàn)，客戶經(jīng)常會提到他們的集團炫鈴，并說集團炫鈴讓人感覺到公司非常正規(guī)、親切，愿意與他們長期合作。

某鄉(xiāng)政府開通了集團炫鈴，在炫鈴中公布對外服務(wù)承諾，有效提高了政府“勤政愛民”的形象。

2、

固網(wǎng)業(yè)務(wù)

2．1網(wǎng)元及電路專線出租產(chǎn)品2．1．1DDN專線

[產(chǎn)品簡介]

中國聯(lián)通的DDN是利用光纖、數(shù)字微波、衛(wèi)星等數(shù)字信道，以傳輸數(shù)據(jù)信號為主的數(shù)字通信網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，滿足客戶在兩個辦公節(jié)點之間以及總部和各分支節(jié)點之間組織數(shù)據(jù)專用通信網(wǎng)絡(luò)的需求�？蔀榭蛻糸_通本地、國內(nèi)長途、港澳臺及國際專線電路，提供2Mb/s及2Mb/s以內(nèi)多種速率的選擇，并可承載數(shù)據(jù)、語音、傳真、視頻等多種業(yè)務(wù)。[產(chǎn)品優(yōu)勢]

1、品質(zhì)優(yōu)異，速率配靈活；2、獨立信道，保密性強；3、組網(wǎng)靈活，可靠性高；

4、支持多種業(yè)務(wù)，終端要求簡單；

5、產(chǎn)品兼容性強，便于客戶網(wǎng)絡(luò)擴展；6、網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣，接口類型豐富。[產(chǎn)品應(yīng)用]

客戶可以利用DDN電路在本地和異地間組建客戶專網(wǎng)，或作為接入幀中繼、ATM、分組交換網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)或電話網(wǎng)等其它網(wǎng)絡(luò)的專線電路，滿足2M以下數(shù)據(jù)、圖像、語音等業(yè)務(wù)的實時傳輸需求。主要有以下三種應(yīng)用方式：

1、點對點：兩點之間的通信；2、點到多點：客戶總部以G.703CE1方式接入DDN網(wǎng)絡(luò)，其他分點占用DDN網(wǎng)絡(luò)資源，通過CE1滿足客戶一點對多點組網(wǎng)方式；

3、點到網(wǎng)：通過DDN與其他網(wǎng)絡(luò)互連，形成相應(yīng)的業(yè)務(wù)。2．1．2SDH[產(chǎn)品簡介]中國聯(lián)通的SDH是為適應(yīng)大客戶的高速網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需求而推出的高端數(shù)字電路組網(wǎng)產(chǎn)品，適用于任何高速率、信息量大、實時性強的業(yè)務(wù)傳送，滿足客戶在兩個辦公節(jié)點之間以及總部和各分支節(jié)點之間組織數(shù)據(jù)專用通信網(wǎng)絡(luò)的需求�？蔀榭蛻糸_通本地、國內(nèi)長途、港澳臺及國際專線電路，提供2Mb/s到2.5Gb/s的高速傳輸通道，并可承載數(shù)據(jù)、語音、傳真、視頻等多種業(yè)務(wù)。[適用客戶]

政府、金融、企業(yè)和傳媒等大客戶。[產(chǎn)品優(yōu)勢]

1、品質(zhì)優(yōu)異，保密性強;2、高速通信，接口豐富;3、組網(wǎng)靈活，可靠性高;

4、支持多種業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣;

5、產(chǎn)品兼容性強，便于客戶網(wǎng)絡(luò)擴展；6、提供以太網(wǎng)透傳，便于客戶局域網(wǎng)連接。[產(chǎn)品應(yīng)用]

使用SDH產(chǎn)品的客戶端一般通過基帶Modem(只用于2Mb/s)或在客戶端具有光纖的情況下通過光Modem（光端機）實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)接入。客戶可以利用SDH電路在本地和異地間組建客戶專網(wǎng)，或作為接入幀中繼、ATM、分組交換網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)或電話網(wǎng)等其它網(wǎng)絡(luò)的專線電路，滿足2Mb/s以上數(shù)據(jù)、圖像、語音等業(yè)務(wù)的實時大容量傳輸需求。主要有以下三種應(yīng)用方式：

1、點到點，兩點之間通信。2、點到多點：

總部與其它分支之間通信。例如客戶總部以155Mb/s光端機方式接入SDH網(wǎng)，其它分點占用SDH網(wǎng)絡(luò)資源以N*2Mb/s接至總點，形成一點對多點組網(wǎng)方式。

3、點到網(wǎng)

通過SDH連到china169互聯(lián)網(wǎng)；通過SDH連到FR和ATM網(wǎng)等。2．1。3以太網(wǎng)專線

[產(chǎn)品簡介]

基于MSTP技術(shù)的以太網(wǎng)專線產(chǎn)品可為用戶提供2M-1000M的多種速率選擇。中國聯(lián)通廣域以太網(wǎng)專線電路出租產(chǎn)品，是構(gòu)建于MSTP設(shè)備平臺上，通過以太網(wǎng)接口為客戶提供點對點的數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)。該產(chǎn)品基于SDH傳輸技術(shù)，采用GFP封裝協(xié)議實現(xiàn)以太網(wǎng)的幀到SDH的VC通道的映射，為用戶提供兼有SDH網(wǎng)絡(luò)的高可靠性與以太網(wǎng)的易用性的多速率數(shù)據(jù)傳送功能。[產(chǎn)品優(yōu)勢]

中國聯(lián)通廣域以太網(wǎng)專線電路出租產(chǎn)品可以給用戶帶來一系列的價值：1、速率接入靈活，升級方便；2、提供電信級專業(yè)服務(wù)；3、節(jié)省客戶設(shè)備投資；4、可保證業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的安全；5、技術(shù)簡單、方便管理；6、提高了傳輸效率和質(zhì)量。[產(chǎn)品應(yīng)用]廣域以太網(wǎng)專線主要實現(xiàn)獨占VC鏈路帶寬、點到點的業(yè)務(wù)傳送。

1、點到點。MSTP技術(shù)可以提供高可靠性的以太網(wǎng)專線業(yè)務(wù)，實現(xiàn)兩個以太網(wǎng)之間的專線連接。由于各傳送通道物理隔離，帶寬也可以得到保證，也隔絕了外界侵襲的可能，能夠提供絕對的安全性。

2、通過以太網(wǎng)專線，可以協(xié)助企業(yè)構(gòu)建企業(yè)專網(wǎng)，即實現(xiàn)地理位分散的企業(yè)總部與各個分支機構(gòu)之間廣域互連。通過多條點對點專線，通過二層交換機實現(xiàn)業(yè)務(wù)匯聚。

3、通過以太網(wǎng)專線，為用戶提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)。2．1．4FR

[產(chǎn)品簡介]

中國聯(lián)通的幀中繼產(chǎn)品可為客戶開通2Mb/s以下速率的本地、國內(nèi)長途、港澳臺及國際專線電路，大客戶可利用幀中繼電路組建語音、數(shù)據(jù)和視頻通信專網(wǎng)（點到點或者點到多點），并可以實現(xiàn)連接INTERNET網(wǎng)絡(luò)或接入ATM網(wǎng)絡(luò)的需要。[產(chǎn)品優(yōu)勢]

1、采用虛電路技術(shù)，適用于突發(fā)性業(yè)務(wù)使用；2、多種速率選擇，電路提速方便；3、組網(wǎng)靈活，網(wǎng)絡(luò)擴展容易；

4、不采用存儲轉(zhuǎn)發(fā)技術(shù)，提高了傳輸效率，減少時延，傳輸質(zhì)量好，安全可靠；

5、支持多種業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣。[產(chǎn)品應(yīng)用]

1、當(dāng)用戶需要數(shù)據(jù)通信，其帶寬要求為64kb/s-2Mb/s，而且是一點對多點通信時，使用幀中繼是一種較好的解決方案。

2、當(dāng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量為突發(fā)性時，選用幀中繼可以有效的處理突發(fā)性數(shù)據(jù)。3、幀中繼還可用作客戶接入互聯(lián)網(wǎng)的專線，或接入客戶原有ATM網(wǎng)絡(luò)。組網(wǎng)方式主要包括:點到點、點到多點和點到互聯(lián)網(wǎng)。2．1．5ATM

[產(chǎn)品簡介]

中國聯(lián)通的ATM組網(wǎng)產(chǎn)品可為客戶提供完全管理的全球性專線服務(wù)。支持類型眾多的實時性要求高、商業(yè)機密性和多媒體應(yīng)用，包括語音、數(shù)據(jù)、圖象和活動視頻，提供從256Kb/s到155Mb/s的傳送速率。該產(chǎn)品可直達國內(nèi)各省會城市和部分地市以及香港、臺灣地區(qū)、日本、美國、新加坡等國家。[產(chǎn)品優(yōu)勢]

中國聯(lián)通ATM產(chǎn)品可以給用戶帶來一系列的價值：1、組建單一的內(nèi)部綜合通信網(wǎng)；2、靈活的速率選擇，超值帶寬使用；3、多種服務(wù)等級選擇，貼近客戶需求；4、安全可靠，信息保密；5組網(wǎng)靈活，管理簡單。2．2數(shù)據(jù)產(chǎn)品VPN2．2．1MPLSVPN

[產(chǎn)品簡介]

中國聯(lián)通MPLSVPN產(chǎn)品是在公共IP網(wǎng)絡(luò)平臺上，通過MP-BGP協(xié)議傳播用戶VPN路由，采用多協(xié)議標(biāo)記交換（MultiProtocolLabelSwitch，以下簡稱MPLS）技術(shù)建立用戶數(shù)據(jù)傳送通道,為用戶提供廣域網(wǎng)的路由設(shè)備連接，利用運營商網(wǎng)絡(luò)平臺，建立用戶自有網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，幫助用戶實現(xiàn)數(shù)據(jù)、語音、視頻等多種業(yè)務(wù)在虛擬專用網(wǎng)絡(luò)內(nèi)傳輸。不同用戶的網(wǎng)絡(luò)之間相互隔離。

中國聯(lián)通MPLS組網(wǎng)產(chǎn)品可提供從N*64K到1Gb/s的帶寬選擇，企業(yè)可以靈活組織通信網(wǎng)絡(luò)并可簡單平滑地調(diào)整各分支機構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)帶寬。中國聯(lián)通目前已多個國際運營商建立合作伙伴關(guān)系，可以方便的將網(wǎng)絡(luò)擴展到全球。[適用客戶]

在國際、國內(nèi)有分支機構(gòu)的集團公司、連鎖企業(yè)等。涉及的行業(yè)有：保險業(yè)、家電/家居零售連鎖店、大型集團公司、IT企業(yè)、地產(chǎn)公司、國外駐華機構(gòu)/代表處等。[產(chǎn)品優(yōu)勢]

中國聯(lián)通是國內(nèi)最早開展MPLSVPN業(yè)務(wù)的電信運營商，經(jīng)過多年MPLSVPN產(chǎn)品的運營實踐，通過同多家國際知名運營商的合作，積累了大量的運營經(jīng)驗。中國聯(lián)通MPLS組網(wǎng)產(chǎn)品可以給用戶帶來一系列的價值：

1、節(jié)省費用；2、提高效率；3、質(zhì)量保證；4、廣泛的網(wǎng)絡(luò)覆；5、操作簡單；6、無縫式管理；7、業(yè)務(wù)便利性。[產(chǎn)品應(yīng)用]

中國聯(lián)通前最先進的MPLS技術(shù)可以為客戶構(gòu)筑不受地域限制的網(wǎng)絡(luò)，MPLSVPN大客戶共享中國聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)資源，但可以單獨為大客戶提供自己的管理策略，如同VPN大客戶擁有的是自己的網(wǎng)絡(luò)資源一樣�？梢詾榇罂蛻籼峁┗�于多業(yè)務(wù)的MPLSVPN網(wǎng)絡(luò)，方便的將廣域網(wǎng)絡(luò)擴展到全球的任何地方。

2．3互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品a)

互聯(lián)網(wǎng)專線

[產(chǎn)品簡介]

中國聯(lián)通的互聯(lián)網(wǎng)專線產(chǎn)品是采用DDN、ATM、FR和數(shù)字電路等專線方式以多種速率為客戶提供實時在線的互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)的數(shù)據(jù)產(chǎn)品�；ヂ�(lián)網(wǎng)專線有兩種方式:

(1)BGP接入產(chǎn)品：是為自帶合法自治域號并具有一定網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和用戶數(shù)量的國內(nèi)ISP或運營商提供的，通過高速專線和BGP協(xié)議方式接入中國聯(lián)通寬帶互聯(lián)網(wǎng)為其提供訪問國際、國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)資源的業(yè)務(wù)。根據(jù)資源的訪問范圍可以分為國內(nèi)穿透、國際穿透、指定自治域穿透。

（2）普通接入產(chǎn)品：客戶以靜態(tài)協(xié)議接入中國聯(lián)通寬帶互聯(lián)網(wǎng)，包括LAN接入、PON接入、DSL接入等。[適用客戶]政府機關(guān)、企事業(yè)單位、運營服務(wù)提供商等。[產(chǎn)品優(yōu)勢]

1、接入中國聯(lián)通可獲得最充足的網(wǎng)絡(luò)資源

作為國內(nèi)第二大固網(wǎng)運營商，中國聯(lián)通在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)接入有強大的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。國際優(yōu)勢資源優(yōu)勢也確保了中國聯(lián)通為大客戶提供國際互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入。

2、為大客戶提供專用網(wǎng)絡(luò)

中國聯(lián)通為大客戶提供專門商務(wù)互聯(lián)接入網(wǎng)絡(luò)，和普通用戶的互聯(lián)接入?yún)^(qū)分開，使大客戶擁有專門的商業(yè)化網(wǎng)絡(luò)。

3、專業(yè)的服務(wù)質(zhì)量保證大客戶在服務(wù)質(zhì)量（QOS）、安全等方面都比普通用戶接入有顯著提高。并承諾向用戶提供服務(wù)等級協(xié)議（SLA）。

4、提供多種接入方式和帶寬需求

中國聯(lián)通采用多種方式為大客戶提供INTERNET接入服務(wù)，包括專線電路、寬帶接入、無線接入、光纖接入等方式，接入帶寬可由64K直到2.5G多種選擇。[產(chǎn)品應(yīng)用]

用戶可以使用聯(lián)通接入產(chǎn)品接入互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，從而與國內(nèi)的幾大互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)交換信息，同時實現(xiàn)國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)資源的連接,訪問互聯(lián)網(wǎng)上的豐富信息資源.聯(lián)通同時為用戶提供域名解析服務(wù)\\互聯(lián)網(wǎng)地址分配服務(wù)。

2．4語音產(chǎn)品

2.4.1用戶電話交換系統(tǒng)2.4.1.1用戶交換機入網(wǎng)[產(chǎn)品簡介]

用戶交換機、集團電話是指一個客戶裝設(shè)的電話交換設(shè)備，供內(nèi)

部互相通話，并通過市話中繼線經(jīng)市話交換設(shè)備與市內(nèi)其他客戶通話的交換設(shè)備。系統(tǒng)設(shè)備可由電信運營企業(yè)提供或用戶自行購，但必須具備信息產(chǎn)業(yè)部的入網(wǎng)許可證。中國聯(lián)通可提供用戶交換機接入中國聯(lián)通公眾電話網(wǎng)，根據(jù)客戶需要還可提供用戶交換機安裝、中繼線過戶以及變更帳務(wù)信息和變更用戶資料等服務(wù)。

2.4.2用戶中繼線[產(chǎn)品簡介]

中國聯(lián)通為大客戶提供用戶中繼線產(chǎn)品，即連接用戶交換機、集團電話（含具有交換功能的電話連接器）、無線尋呼臺、移動電話交換機、證券交易系統(tǒng)、計算機信息服務(wù)系統(tǒng)、電話聲訊服務(wù)系統(tǒng)等與本地電話交換機的線路。主要分為模擬中繼線（普通電話線）和數(shù)字中繼線（30B+D）兩種。[產(chǎn)品優(yōu)勢]

用戶中繼線可為用戶交換機、移動電話交換機、證券交易系統(tǒng)、計算機信息服務(wù)系統(tǒng)等與公眾通信網(wǎng)提供方便、可靠、快捷的互連，是各類專用通信網(wǎng)和信息平臺與公眾通信網(wǎng)互連的主要方法。

用戶租用多條用戶中繼線時，中國聯(lián)通提供的中繼線具有連選功能，一個號碼包含了多條線路，用戶對外只需公布一個代表號碼，但可以讓多個電話同時撥打進來，對線路進行連續(xù)選擇，用戶可以根據(jù)電話量大小來考慮申請辦理的線路數(shù)量的大小。

2.5固定電話類增值產(chǎn)品2.5.1Centrex虛擬電話專網(wǎng)[產(chǎn)品簡介]

中國聯(lián)通的Centrex虛擬電話專網(wǎng)產(chǎn)品是指用戶不必投資建設(shè)任何電話交換機，而由中國聯(lián)通的程控交換機直接向特定用戶群提供所有電話服務(wù)，使該用戶群的所有電話都可享有普通電話用戶的全部業(yè)務(wù)，并同時享有用戶交換機的基本功能，如同在用戶端擁有了一臺用戶交換機。例如群內(nèi)分機號碼長度可設(shè)短號碼，在同一交換設(shè)備內(nèi)的同一用戶群內(nèi)通話不計費等。同一個Centrex用戶群的用戶可以是模擬用戶、ISDN用戶，靈活方便。[適用客戶]

適用于內(nèi)部通話量大的各類企事業(yè)、賓館飯店等單位的通信需求，也是現(xiàn)有用戶交換機升級換代的最佳選擇。[產(chǎn)品優(yōu)勢]

集中客戶交換機產(chǎn)品使大客戶充分利用和享受中國聯(lián)通電話交換網(wǎng)絡(luò)資源，節(jié)省建立客戶小交換機（PABX）系統(tǒng)的設(shè)備費用和日后的運營維護費用。并可享用電信運營企業(yè)的所有電信新技術(shù)，便于新功能的引入和網(wǎng)絡(luò)升級。[產(chǎn)品應(yīng)用]

中國聯(lián)通充分利用現(xiàn)有的電話交換網(wǎng)絡(luò)資源為大客戶提供集中客戶交換機產(chǎn)品，實現(xiàn)內(nèi)通不計費、遇忙轉(zhuǎn)移、無應(yīng)答轉(zhuǎn)移、無條件轉(zhuǎn)移、呼叫代接、三方通話、來話轉(zhuǎn)接等功能。

2.5.2電話會議[產(chǎn)品簡介]

中國聯(lián)通的交互式電話會議產(chǎn)品，是為滿足大客戶的遠程會議需求，向客戶提供的多點交互式語音通信類產(chǎn)品。產(chǎn)品可實現(xiàn)3方－480方電話終端（固定電話、小靈通、移動電話等）通過撥打會議接入號碼并輸入會議卡號、密碼從而進入中國聯(lián)通的交互式電話會議智能平臺，進行多點的全交互式會議通信。[產(chǎn)品優(yōu)勢]

1、經(jīng)濟實用，降低辦公成本；2、情景逼真，使用靈活；3、話質(zhì)清晰，實時計費。[產(chǎn)品應(yīng)用]

交互式電話會議產(chǎn)品可以滿足跨地區(qū)的電話會議、集群呼叫等多點交互式通信需求。該產(chǎn)品可以廣泛應(yīng)用于各種行業(yè)的會議、談判、溝通、指揮及調(diào)度，具體使用方式包括以下幾種：

1、預(yù)定會議；2、固定會議；4、集群調(diào)度；5、立即會議。2.5.3企業(yè)固話悅鈴[產(chǎn)品簡介]

聯(lián)通“企業(yè)悅鈴”，以定制音樂、自錄語音等個性化鈴音代替企業(yè)固定電話普通回鈴“嘟嘟”音的固話增值業(yè)務(wù)。企業(yè)悅鈴可以是廣告語、廣告歌曲，彰顯企業(yè)文化，樹立企業(yè)形象；也可以介紹產(chǎn)品，擴展?fàn)I銷渠道，提升服務(wù)質(zhì)量；還可以在節(jié)日期間致辭和對客戶表達真誠祝福。[產(chǎn)品功能]

企業(yè)悅鈴6大基本功能：1、企業(yè)鈴音播放不受主叫方通信工具類型限制；2、可隨時通過網(wǎng)站上傳并定制自己的企業(yè)鈴音；3、可按照不同的主叫號碼設(shè)定不同的回鈴音；

4、可針對不同的時段和被叫用戶播放不同的鈴音；

5、可設(shè)8小時內(nèi)為集團悅鈴，8小時外為個人悅鈴；6、定制方便快捷，一次操作可完成全員定制。2.5.4呼叫中心2.5.4.1800[產(chǎn)品簡介]

中國聯(lián)通的客服中心800產(chǎn)品是指由中國聯(lián)通骨干智能網(wǎng)所承載，旨在為大客戶建立自己的客服呼叫中心提供唯一接入號碼和智能呼叫路由服務(wù)。使用該產(chǎn)品所發(fā)生的通信費用全部由被叫用戶承擔(dān)，普通消費者撥打該號碼訪問大客戶的客服中心時不再收費，從而吸引消費者使用。中國聯(lián)通目前推出國內(nèi)“800”和國際“800”兩類產(chǎn)品。[適用客戶]

國內(nèi)“800”業(yè)務(wù)特別適用在客戶服務(wù)、預(yù)定服務(wù)、郵購服務(wù)、企業(yè)管理等方面的公司。

國際“800”業(yè)務(wù)特別適用于全球性集團公司、跨國公司、進出口公司、旅游業(yè)、涉外飯店等公司、企事業(yè)單位。[產(chǎn)品功能]

大客戶可以通過中國聯(lián)通的800業(yè)務(wù)為自身搭建一個服務(wù)平臺，集中對他們的國際或國內(nèi)用戶提供服務(wù)。中國聯(lián)通的800產(chǎn)品還可以為大客戶提供如下服務(wù)類型：

1、唯一號碼：在具有多個電話號碼時，可以登記一個唯一的“800”號碼，根據(jù)業(yè)務(wù)要求接至不同的目的地。

2、電話忙/無人應(yīng)答時呼叫前轉(zhuǎn)：客戶撥叫“800”號碼遇忙或無人應(yīng)答時，可把呼叫轉(zhuǎn)移到事先選定的另一電話上，最多可登記2個前轉(zhuǎn)號碼。

3、呼叫阻截：在開辦“800”業(yè)務(wù)時，可以提出按長途區(qū)號來限制某些地區(qū)客戶對它進行的呼叫。

4、按時間選擇目的地。同一“800”號碼可按不同的時間即節(jié)假日、星期或小時來選擇接通相應(yīng)的電話號碼，可選多個時間段和多個不同的電話。

5、密碼接入：客戶撥叫“800”號碼后，必須在輸入正確的密碼才能接通，密碼的位長為4位。

6、呼叫分配：可把對“800”的呼叫按一定的比例分配至不同的電話號碼上。7、呼叫次數(shù)的限制：在某一時間內(nèi)（一般以一個月內(nèi)），當(dāng)呼叫“800”達到限制值時，以后的“800”呼叫不予接續(xù)，并向主叫客戶送錄音通知。

8、呼叫某一目的地次數(shù)的限制�！�800”客戶對某一目的地同時呼叫次數(shù)達到一定限制時，不再予以接續(xù)，并向主叫客戶送錄音通知。

9、按主叫客戶所在地位選擇目的地：系統(tǒng)自動識別主叫客戶所在位就近轉(zhuǎn)接至目的地。[產(chǎn)品應(yīng)用]

中國聯(lián)通可為大客戶提供國內(nèi)“800”與國際“800”服務(wù)。

1、國內(nèi)“800”是指大客戶自身的客戶可從全國200多個城市撥叫大客戶本地“800”號碼，所有服務(wù)費和通話費均由申請大客戶支付。國際“800”（INTERNATIONALFREEPHONESERVICE，縮寫IFS）業(yè)務(wù)是指大客戶通過中國聯(lián)通向一個或多個國家或地區(qū)申請一個或多個特別號碼，允許這些國家的客戶利用這些特別號碼免費向大客戶撥打電話，所有服務(wù)費和通話費均由申請大客戶支付。

2.5.4.2400（企業(yè)直線）[產(chǎn)品簡介]

400業(yè)務(wù)也叫企業(yè)直線，是通信費用由主叫用戶、被叫用戶分?jǐn)傊Ц兜臉I(yè)務(wù)，主要應(yīng)用于為政府、企業(yè)、事業(yè)單位提供號碼統(tǒng)一的呼叫中心或自動語音平臺。[適用客戶]

適用于政府、大中型企業(yè)、銀行、商店、保險、證券公司等行業(yè)客戶,酒店、民航等服務(wù)性用戶。[產(chǎn)品功能]

1、唯一號碼：申請企業(yè)直線業(yè)務(wù)的用戶在具有多個電話號碼時，只需對外公布一個唯一的企業(yè)直線號碼，對企業(yè)直線號碼的呼叫，可根據(jù)用戶的業(yè)務(wù)要求接至不同的目的地。

2、遇忙/無應(yīng)答呼叫轉(zhuǎn)移：主叫用戶撥叫企業(yè)直線號碼遇忙或無應(yīng)答時，可把呼叫轉(zhuǎn)接到事先設(shè)定的另一目的地，最多允許轉(zhuǎn)接兩次。

3、呼叫阻截：按照長途區(qū)號或市話局號來限制某地區(qū)用戶對企業(yè)直線號碼進行的呼叫。

4、黑名單：對于某些具體的電話號碼，可將其列入黑名單，限制其撥打某個企業(yè)直線號碼。

5、按時間選擇目的地：同一企業(yè)直線號碼可按不同時間段來選擇接通相應(yīng)的目的地，時間段最多選擇4段，時間段的劃分可按節(jié)假日、星期或小時等多種方式確定。

6、密碼接入：用戶在申請企業(yè)直線業(yè)務(wù)時，可要求主叫用戶撥叫企業(yè)直線用戶號碼后，必須輸入密碼才能接通，否則不予接通。密碼長度為4～6位。

7、根據(jù)主叫用戶所在位選擇目的地：根據(jù)主叫用戶所在的地理位來選擇來話呼叫轉(zhuǎn)接的目的地。

8、呼叫分配：將對于企業(yè)直線號碼的呼叫按一定的比例分配至不同的目的地的電話號碼上。

9、同時呼叫某一目的地數(shù)目限制：對于企業(yè)直線號碼某一目的地的同時呼叫次數(shù)達到一定限制時，不再予以接續(xù)，并向主叫號碼送錄音通知。

10、呼叫該企業(yè)直線業(yè)務(wù)用戶次數(shù)的限制：企業(yè)直線用戶在某一段時間內(nèi)（通常以月或周為單位）可以接受來話呼叫的最大限制，當(dāng)?shù)竭_此限制時，以后的來話呼叫不予接續(xù)，并向主叫用戶送錄音通知。

11、自定義語音邏輯：業(yè)務(wù)用戶可以自行編輯符合標(biāo)準(zhǔn)的語音邏輯（即業(yè)務(wù)用戶自定義的呼叫流程，以VXML技術(shù)為基礎(chǔ)），用戶撥打企業(yè)直線號碼時，系統(tǒng)自動執(zhí)行語音邏輯，向用戶播放指定的語音，引導(dǎo)用戶操作。

12、主被叫分?jǐn)偅焊鶕?jù)企業(yè)直線業(yè)務(wù)用戶的要求，將通話費在主、被叫用戶之間進行分?jǐn)�。目前，只開放主叫用戶支付市話費的分?jǐn)偡绞健?/p>

13、WEB管理：開通企業(yè)直線業(yè)務(wù)的企業(yè)用戶，開戶時獲取賬號與密碼后，通過因特網(wǎng)自助管理自己的企業(yè)直線業(yè)務(wù)信息。企業(yè)用戶管理員可以在任何時間地點通過訪問該網(wǎng)站自由方便地查詢到實時話費、話務(wù)量的統(tǒng)計分析以及呼叫趨勢的統(tǒng)計分析等數(shù)據(jù)。

2、[產(chǎn)品應(yīng)用]

400產(chǎn)品是對800業(yè)務(wù)的改進，把一次呼叫費用分成兩部分，由主叫客戶和被叫業(yè)務(wù)用戶分?jǐn)�，分�(jǐn)偙壤�可以改變，但總呼叫費用不變�？梢詾榇罂蛻籼峁�:

1、以信息促發(fā)展的全新公關(guān)手段2、提高了企業(yè)在市場中的活動范圍3、有更多的機會接觸客戶

4、增加企業(yè)的信息量和活動范圍5、吸引潛在客戶，擴大市場占用率7、增加推銷產(chǎn)品的機會

8、進行信息咨詢和開拓業(yè)務(wù)時，與客戶保持密切聯(lián)系，使更多的客戶

主動與企業(yè)進行電話交流，開拓企業(yè)自身的業(yè)務(wù)。

2.5.4.51010[產(chǎn)品簡介]

以呼叫中心為核心，充分利用聯(lián)通現(xiàn)有特服號碼、長途、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、VoIP及智能網(wǎng)等資源，結(jié)合聯(lián)通客戶服務(wù)中心運營管理經(jīng)驗，形成具有一流水準(zhǔn)，并具備可擴充性、開放性的全國聯(lián)網(wǎng)的電信級外包公用呼叫中心，為企業(yè)提供與客服相關(guān)的增值電信服務(wù)業(yè)務(wù)。[適用客戶]

面向全國市場的國內(nèi)外大中型企業(yè)，如：銀行、家電、保險、IT、證券、旅游、航空、物流等。[產(chǎn)品功能]

1、全國統(tǒng)一的1010XXXX接入號。

2、利用全國開通的1010特服號碼，經(jīng)聯(lián)通VOIP網(wǎng)，實現(xiàn)全國多點接入，統(tǒng)一管理，數(shù)據(jù)集中處理。用戶撥打1010號碼只需支付市話費，不需支付長途費。

3、全國智能預(yù)路由，實現(xiàn)基于聯(lián)通傳輸網(wǎng)上的呼叫中心預(yù)路由功能。4、提供電話、傳真、MAIL、WEB、文本、短訊等多種接入方式。5、支持internet網(wǎng)上互動式客戶服務(wù)方式。

6、融合傳統(tǒng)PBX和第四代IP呼叫中心的電信級外包呼叫中心。1010[產(chǎn)品應(yīng)用]

針對全國性業(yè)務(wù)、地區(qū)性業(yè)務(wù)的需求，提供整體的解決方案，為各行各業(yè)的企業(yè)客戶提供包括平臺外包和服務(wù)外包以及靈活多樣的組合業(yè)務(wù)。1、平臺外包（1）、智能接入平臺：提供全國統(tǒng)一的1010XXXX接入號碼，利用覆蓋全國的VOIP網(wǎng)絡(luò)或長途網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)呼叫管理中心的智能路由控制，提供語音、數(shù)據(jù)的多點接入集中處理。（2）、聯(lián)網(wǎng)呼叫中心平臺：在智能接入平臺后，租用聯(lián)網(wǎng)呼叫中心平臺處理業(yè)務(wù)。（3）、機房、座席等設(shè)施（4）、虛擬呼叫中心2、服務(wù)外包（1）業(yè)務(wù)代表的座席服務(wù)

呼入型服務(wù)：業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢、技術(shù)支持、投訴、建議、信息查詢等；

呼出型服務(wù)：電話營銷、市場調(diào)研、用戶資料更新、催繳費、客

戶回訪、客戶挽留等業(yè)務(wù)。呼入、呼出混合型服務(wù)

（2）客戶數(shù)據(jù)分析、開發(fā)和應(yīng)用

業(yè)務(wù)流程應(yīng)用設(shè)計、系統(tǒng)集成管理咨詢、專業(yè)培訓(xùn)3、

語音融合類產(chǎn)品

3.1商務(wù)總機[產(chǎn)品簡介]

商務(wù)總機業(yè)務(wù)是為集團客戶提供的一項以語音為主的綜合通信服務(wù)。通過為集團提供一個對外的總機號碼，將集團成員的移動電話、固定電話作為虛擬分機，從而使集團成員可以通過該總機號碼進行內(nèi)外部溝通交流和信息管理。

3.2綜合語音VPN3.2.1IVPN[產(chǎn)品簡介]

IVPN是針對集團客戶內(nèi)的內(nèi)部通信需求推出的綜合虛擬專用網(wǎng)業(yè)務(wù)。它將集團內(nèi)部的移動手機用戶、固定電話用戶編制成一個虛擬專用網(wǎng)，其中的每一個用戶均可以使用短號碼互相呼叫并享受網(wǎng)內(nèi)用戶本地通話的優(yōu)惠，實現(xiàn)員工間便捷、智能溝通。[產(chǎn)品功能]

1.資費設(shè)靈活：集團客戶可選定多種IVPN資費，實現(xiàn)網(wǎng)外資費與IVPN資費的靈活配。

2.多網(wǎng)覆蓋：IVPN使移動通信網(wǎng)與固定電話網(wǎng)有機結(jié)合。3.短號互撥：IVPN網(wǎng)內(nèi)用戶可自由編號，實現(xiàn)短號互撥。4.全國漫游：用戶在異地也可撥打短號與網(wǎng)內(nèi)用戶溝通交流。5.短號長號自由選擇：通過短號與長號，網(wǎng)內(nèi)均可隨意溝通。6.網(wǎng)內(nèi)呼叫：

（1）同一集團IVPN內(nèi)的用戶可以相互進行長號短號呼叫，并可享受網(wǎng)內(nèi)話費優(yōu)惠。(2)非集團IVPN網(wǎng)內(nèi)的電話用戶可以通過直接撥打被叫號碼的方式呼叫集團IVPN網(wǎng)內(nèi)的用戶。

一個用戶均可以使用短號碼互相呼叫并享受網(wǎng)內(nèi)國內(nèi)通話的優(yōu)惠，從而實現(xiàn)集團用戶員工間便捷、智能的移動語音業(yè)務(wù)。[產(chǎn)品功能]

1.資費設(shè)靈活，跨省業(yè)務(wù)優(yōu)惠：集團WVPN網(wǎng)內(nèi)用戶互相撥打時，可享受話費優(yōu)惠。

2.短號統(tǒng)一：全國范圍內(nèi)，WVPN網(wǎng)內(nèi)統(tǒng)一短號。3.資費統(tǒng)一：全國范圍內(nèi)，WVPN網(wǎng)內(nèi)統(tǒng)一資費。[適用客戶]

所有企事業(yè)單位及政府機關(guān)。4、其他業(yè)務(wù)：4．1擔(dān)保業(yè)務(wù)

目前集團客戶經(jīng)理可以受理的3G終端擔(dān)保業(yè)務(wù)主要有單位擔(dān)保、押金租機、合約計劃辦理等業(yè)務(wù)流程，要求掌握到用戶選號、選套餐、營帳錄入等每個關(guān)節(jié)，單位擔(dān)保參照《關(guān)于有條件開放“單位擔(dān)保無預(yù)存優(yōu)惠購機”合約計劃產(chǎn)品的通知》，保證金活動參照《關(guān)于用戶辦理保證金擔(dān)保合約計劃的通知》；但是在辦理擔(dān)保業(yè)務(wù)必須注意以下問題：

（1）注意區(qū)分“單位擔(dān)�！钡膬煞N方式，即“單位員工入網(wǎng)”和“單位客戶入網(wǎng)”（詳見總部文件的第四條至第六條）

（2）包含合同附件二：單位入網(wǎng)合同條款及合同附件八：單位入網(wǎng)名單。入網(wǎng)名單中的無預(yù)存3G合約計劃總數(shù)應(yīng)與合同中約定的總數(shù)一致。

（3）、擔(dān)保單位必須是省公司確認(rèn)的信用良好的大客戶，入網(wǎng)時必須按照新合同模板與客戶簽約，新?lián)�保合同全本、相關(guān)附件及單位資質(zhì)附上，其中單位資質(zhì)必須有4證：營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證、銀行開戶許可證、稅務(wù)登記證，4證的復(fù)印件加蓋公章。

4、行業(yè)應(yīng)用

行業(yè)應(yīng)用主要是利用我們現(xiàn)有先進的信息技術(shù)通過不同的方式，結(jié)合行業(yè)特征為生產(chǎn)、銷售、服務(wù)、管理提供新型的運作模式，創(chuàng)新經(jīng)營、提升產(chǎn)品效能、拓展?fàn)I銷渠道、降低運營成本，因此

集團客戶經(jīng)理必須掌握行業(yè)應(yīng)用知識，擁有應(yīng)有的業(yè)務(wù)公關(guān)能力，目前必須掌握的是：移動OA、外勤通、手機監(jiān)控、PTT對講等成熟的行業(yè)應(yīng)用，能夠隨時給客戶進行演示和操作，詳細(xì)內(nèi)容可參照《攀枝花行業(yè)應(yīng)用培訓(xùn)材料匯總》。

4．1移動OA

中小企業(yè)的解決方案標(biāo)準(zhǔn)辦公系統(tǒng)

協(xié)同辦公標(biāo)準(zhǔn)版是專門為中小企業(yè)設(shè)計的一款“功能全面，簡單易用”的軟件產(chǎn)品。主要應(yīng)用于日常工作的管理、人力資源管理和銷售管理，是中小企業(yè)實現(xiàn)信息化管理的第一步。4．2外勤通

“外勤通”業(yè)務(wù)是四川聯(lián)通基于CELL-ID基站定位技術(shù)，面向企事業(yè)單位的外勤人員管理提供的具有考勤管理、行程管理和差旅監(jiān)控等功能的一項手機定位行業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)。

企業(yè)用戶無需購買和安裝任何軟硬件，只需具備一臺可以上網(wǎng)的計算機或手機，企業(yè)外勤人員也無需使用任何特殊定位設(shè)備，只需一部聯(lián)通手機（2/3G），管理人員即可通過“外勤通”業(yè)務(wù)網(wǎng)站，隨時對外勤人員的行程進行有效管理，及時掌控外勤人員行蹤。產(chǎn)品賣點：

4．2．1、使用方便：企業(yè)管理人員只需登錄業(yè)務(wù)網(wǎng)站，即可實現(xiàn)對外勤人員的行蹤查詢。

4．2．2、成本極低：企業(yè)用戶無需購買和安裝任何軟硬件，外勤人員也無需購買任何特殊定位設(shè)備，只需一臺可上網(wǎng)的電腦/手機和聯(lián)通手機（2/3G）即可。4．2．3、多策略定位：可實現(xiàn)實時定位、定時定位和歷史位信息查詢等。4．2．4、分級管理：可設(shè)企業(yè)總經(jīng)理和各部門經(jīng)理分層級管理權(quán)限。4．2．5、外地漫游：可實現(xiàn)全國范圍內(nèi)的位定位。4．3手機監(jiān)控

手視通”是手機遠程視頻監(jiān)控產(chǎn)品。該系統(tǒng)能實現(xiàn)通過手機和電腦遠程實時監(jiān)看動態(tài)圖像，并具有控制遠程攝像機、遠程錄像、短信報警、即時抓拍等多種功能，是移動通訊軟件和傳統(tǒng)安防行業(yè)緊密結(jié)合的專業(yè)級行業(yè)監(jiān)控產(chǎn)品，也是未來3G運營商的核心應(yīng)用業(yè)務(wù)之一。

主要功能有：手機遠程查詢，拍照、旋轉(zhuǎn)、放大縮小等操作，通過聯(lián)通3G網(wǎng)速度和清晰度最高；也可以實現(xiàn)PC端訪問安裝手機監(jiān)控必須具備的條件：

4．3．1DVR手視通監(jiān)控服務(wù)器（iphone）；

4．3．2、監(jiān)控系統(tǒng)存儲硬盤，大小視點數(shù)和存儲的時間而定；4．3．3、攝像機，可帶云臺也可以不帶云臺；4．3．4、監(jiān)視器；

4．3．5、攝像機支架以及控制線等。（三）、欠費催繳的服務(wù)

集團客戶經(jīng)理承擔(dān)了自己所發(fā)展或者公司領(lǐng)導(dǎo)指派的集團客戶單位的欠費催繳和后續(xù)服務(wù)工作，包括上門拜訪、信息收集、發(fā)票的派送、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)咨詢等工作。

（四）、集團管理模塊的錄入

按照省公司要求，201*年集團收入將統(tǒng)一按照集團管理模塊進行統(tǒng)計和考核，所有竣工的集團業(yè)務(wù)必須歸屬到集團管理模塊中，保證新老口徑收入統(tǒng)計的一致。具體流程如下：

1、集團管理模塊的集團建檔：在BSS系統(tǒng)集團管理模塊中，對已經(jīng)簽約的單位進行集團建檔，錄入單位詳細(xì)資料，包括單位名稱、客戶類別、證件號碼、通信地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、關(guān)鍵人、關(guān)鍵人聯(lián)系電話、集團發(fā)展渠道及集團發(fā)展人等詳細(xì)信息。錄入單位資料后在BSS系統(tǒng)轉(zhuǎn)正式即完成了集團單位的建檔工作。

2、集團管理模塊的導(dǎo)入工作：集團客戶經(jīng)理在新增集團用戶時，應(yīng)在當(dāng)天將竣工的業(yè)務(wù)號碼歸集到集團管理模塊中（集團成員新增），做到日清日結(jié)。當(dāng)月發(fā)展的用戶明細(xì)必須在當(dāng)月完成集團單位的添加及錄入。

3、信息化部在每周四提取未導(dǎo)入集團單位的號碼明細(xì)，集團客戶事業(yè)部管理人員根據(jù)明細(xì)進行數(shù)據(jù)篩選及營帳核實，核實后將未導(dǎo)入集團單位的號碼明細(xì)發(fā)集團客戶經(jīng)理進行集團管理模塊的補錄工作，同時對每周的清理結(jié)果進行通報。（五）、集團客戶商機管理系統(tǒng)錄入及維系

1、對集團客戶經(jīng)理一一分配商機管理系統(tǒng)工號，集團客戶經(jīng)理將潛在商機、計劃跟蹤商機、拜訪商機等及時錄入商機管理系統(tǒng)。集團客戶事業(yè)部商機管理人員對客戶經(jīng)理的商機報備信息做核實及審批。

2、集團客戶經(jīng)理在拜訪用戶后，務(wù)必于當(dāng)日或次日將拜訪詳細(xì)情況錄入商機系統(tǒng)，名單制大客戶必須要錄入跟蹤記錄，嚴(yán)格按照“初步了解”、“方案交流”、“投標(biāo)談判”、“簽約”營銷四步驟變更錄入信息并進行管控。

3、合同簽約后，集團客戶經(jīng)理在一個工作日內(nèi)將該商機的簽約信息錄入商機管理系統(tǒng)中并提交簽約審批；同時負(fù)責(zé)簽約客戶的回訪與維系工作。

為了加強公司集團欠費管理，降低公司整體欠費率，提高內(nèi)部控制水平，現(xiàn)將欠費管理工作流程做以下規(guī)范：（六）、營業(yè)款欠費

按省公司相關(guān)規(guī)定，當(dāng)天營業(yè)款必須于當(dāng)日存行，當(dāng)日不能及時完全存行的，也必須在次日上午10點前全部存入銀行（包括刷POS機）。但從稽核的情況看，很多客戶經(jīng)理未能及時將營業(yè)款存行，等稽核人員或者報表人員發(fā)現(xiàn)進行催繳后才存入，給營業(yè)資金安全造成較大隱患，同時造成BSS數(shù)據(jù)營業(yè)款出現(xiàn)欠費。再次在次強調(diào)營業(yè)款現(xiàn)金部分必須按照規(guī)定及時存行。（七）、支票欠費

集團屬于公司營業(yè)款中支票欠費較大的重點部門，財務(wù)每月會對更新后的支票單位明細(xì)臺帳進行下發(fā)，要求各收費點主動根據(jù)報表及時對支票回單進行認(rèn)領(lǐng)。同時財務(wù)下發(fā)了相關(guān)報表人員臺帳表，里面有支票明細(xì)表及支票掛核明細(xì)表，必須按照財務(wù)要求對支票部分進行嚴(yán)格填寫。

按照財務(wù)要求支票部分應(yīng)有專人負(fù)責(zé)，專人對支票進行BSS系統(tǒng)存入工作。按照財務(wù)規(guī)定支票是不允許未到帳先進系統(tǒng)存費產(chǎn)生掛帳，要存入系統(tǒng)必須等財務(wù)下發(fā)支票到帳明細(xì)臺帳后才能錄入。（如遇到特殊情況：①當(dāng)月需要對支票進行先掛帳后到帳處理，必須有情況說明告知部門經(jīng)理及財務(wù)經(jīng)理，經(jīng)過二個部門領(lǐng)導(dǎo)同意后方可掛帳；②有個別單位與我公司簽訂了相關(guān)協(xié)議及有長期合作關(guān)系，費用要以支票形式支付，但又不能及時付清，可將情況告知部門經(jīng)理，由部門已業(yè)務(wù)聯(lián)系單的形式將情況匯總到市場部，向市場部申請后付費或者開相應(yīng)的信用額度，等此單位轉(zhuǎn)款后方能進系統(tǒng)做銷帳處理。）集團組報表匯總?cè)藛T必須建立營業(yè)款清查臺帳，將哪個客戶經(jīng)理掛支票，支票認(rèn)領(lǐng)情況進行臺帳登記，從臺帳中及時對掛了支票的員工進行督促其回款。（八）、托收欠費

８．１、辦理流程

８．１．1.托收單位簽訂“付款人授權(quán)支付書”(一式二份對方單位及對方開戶行各一份，表樣見附表二)，“付款人授權(quán)支付書”中有一項合同號需要我公司提供，如有辦理請與集團客戶事業(yè)部負(fù)責(zé)人聯(lián)系（聯(lián)系電話：6101305、聯(lián)系人：袁媛），簽訂后由對方銀行對此單位新增合同號，開通小額支付功能；

８．１．2.“付款人授權(quán)支付書”簽訂完畢后由我公司在我開戶行確認(rèn)支付書是否新增成功；

８．１．3.由我公司開戶行確認(rèn)此單位新增成功后，提供托收明細(xì)證明表由對方單位正確填寫并加蓋公章和財務(wù)章，交回給我公司經(jīng)辦人，經(jīng)辦人一定要將姓名及聯(lián)系電話一并填入（表樣見附件一）；

８．１．４.以上工作完成后交營業(yè)廳辦理BSS系統(tǒng)中的托收錄入；８．１．5.辦理完成后將托收明細(xì)證明表原件交到集團客戶事業(yè)部備案；８．２、辦理規(guī)范

８．２．１、辦理托收業(yè)務(wù)時要告知用戶托收辦理在系統(tǒng)中是后付費，但托收費用的存入和支票轉(zhuǎn)賬是一樣，必須是我公司收到對方單位錢到賬后方能在系統(tǒng)中做銷帳處理；

８．２．２用戶單位辦理托收后發(fā)票需自行到自有營業(yè)廳去打印，或者由相關(guān)客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)送票；

８．２.３辦理托收時一定要讓托收單位先簽訂“付款人授權(quán)支付

書”，如果該托收單位沒有到自己帳號所在銀行簽訂小額支付功能，經(jīng)辦人就在BSS系統(tǒng)中辦理托收業(yè)務(wù)時視為托收辦理不成功，將不會對該托收單位進行相關(guān)業(yè)務(wù)托收�！案犊钊耸跈�(quán)支付書”中的合同號由辦理的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)與集團客戶事業(yè)部負(fù)責(zé)人聯(lián)系后給用戶單位填寫，對方單位與對方開戶行辦理小額支付成功后，客戶經(jīng)理必須將成功后的信心反饋回集團事業(yè)部負(fù)責(zé)人；

8.2.4托收單位的小額支付功能辦理成功后，由集團事業(yè)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)到公司開戶行新增此單位托收代扣業(yè)務(wù)，銀行新增是否成功要大概半個月到一個月左右才能回復(fù)，回復(fù)成功后才能在BSS系統(tǒng)中錄入托收；

注：一定要將辦理時間告知對方單位。

1.在BSS系統(tǒng)中錄入托收資料時一定要結(jié)清前期賬面上的所有欠費后方

可辦理；

2.辦理成功后，費用是由我公司當(dāng)月對上月的欠費進行托收（如：2月

托收1月費用），托收金額已電子檔的方式交我公司開戶行，由銀行對托收單位進行扣款，扣款成功到帳后才能在系統(tǒng)里做話費銷帳處理，銀行在扣款時不在通知對方單位；注：有個別單位扣款成功但錢一直未顯示轉(zhuǎn)到我公司帳上（可能是對方單位的開戶行里沒有能支付的費用），出現(xiàn)此情況連續(xù)3個將不在對此單位做托收業(yè)務(wù)，將會告知給客戶經(jīng)理，由客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)聯(lián)系并確認(rèn)托收單位是否繼續(xù)使用托收業(yè)務(wù)。。

中國聯(lián)通攀枝花市分公司

集團客戶事業(yè)部201*年4月5日

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