深發(fā)展：打造服務(wù)標(biāo)桿銀行

深發(fā)展：打造服務(wù)標(biāo)桿銀行

201*年01月26日14:31來(lái)源：深圳特區(qū)報(bào)【字體：大中小】網(wǎng)友評(píng)論

精益服務(wù)工程全面啟動(dòng)提升銀行服務(wù)的新高度廖思淋雷凌核心提示

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品服務(wù)。提高服務(wù)品質(zhì)，是培育客戶(hù)忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)銀行綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的必備條件。在剛過(guò)去的201*年，深圳銀行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量總體提升。其中，深圳發(fā)展銀行深圳分行實(shí)施的“精益服務(wù)工程”無(wú)疑是一大亮點(diǎn)，其完善的理論體系、嚴(yán)密的操作體系，再次引領(lǐng)深圳分行邁向銀行服務(wù)的新高度。作為精益服務(wù)的重要成果，深圳發(fā)展銀行江蘇大廈支行榮獲“201*年度中國(guó)銀行業(yè)規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”，引起社會(huì)各界廣泛關(guān)注。

據(jù)悉，“精益服務(wù)”是深發(fā)展深圳分行與國(guó)內(nèi)著名品牌和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家南開(kāi)大學(xué)白長(zhǎng)虹教授所帶領(lǐng)的科研項(xiàng)目組，合作研究并實(shí)施的一項(xiàng)服務(wù)提升工程。“精益服務(wù)”圍繞深圳分行打造業(yè)內(nèi)服務(wù)標(biāo)桿銀行的目標(biāo)，對(duì)該行服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面、系統(tǒng)、科學(xué)的總結(jié)和改進(jìn)，將“以客為尊，從心開(kāi)始”的服務(wù)理念上升至理論高度�！熬�益服務(wù)”理論強(qiáng)調(diào)基于客戶(hù)視角完善和改造銀行的整個(gè)服務(wù)體系，精益服務(wù)體系主要由客戶(hù)管理精益化、界面服務(wù)精益化、員工服務(wù)精益化、服務(wù)管理體制精益化四大模塊構(gòu)成，并以此指導(dǎo)和推動(dòng)該行服務(wù)工作全面升級(jí)，為客戶(hù)帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

“精益服務(wù)”是銀行服務(wù)理論與實(shí)踐緊密結(jié)合的重要研究成果。201*年，作為指導(dǎo)員工實(shí)踐的《精益服務(wù)指南》一書(shū)送達(dá)至深發(fā)展每位員工手中，標(biāo)志著“精益服務(wù)”實(shí)踐行動(dòng)在深圳分行正式啟動(dòng)。引言

201*年10月25日，深發(fā)展深圳分行舉辦“精益服務(wù)工程”啟動(dòng)儀式新聞發(fā)布會(huì)。深圳分行行長(zhǎng)周立表示，“在精益服務(wù)的指導(dǎo)思想下，深圳分行會(huì)時(shí)時(shí)、處處從客戶(hù)視角出發(fā)，全面審視與客戶(hù)接觸的每一個(gè)價(jià)值點(diǎn)和服務(wù)環(huán)節(jié)，通過(guò)客戶(hù)的精益識(shí)別、產(chǎn)品的精益供給、流程的精益?zhèn)鬟f、界面的精益體驗(yàn)、體制的精益保障，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)期望與感知同銀行傳遞與感知之間的完美統(tǒng)一”。

隨后，深圳分行啟動(dòng)了精益服務(wù)宣傳月活動(dòng)，在全行范圍內(nèi)聚集″精益服務(wù)″推動(dòng)合力。宣傳月以“發(fā)展的服務(wù)，精益的服務(wù)”為主題，在行內(nèi)精心組織了精益服務(wù)演講比賽、精益服務(wù)感動(dòng)故事案例征集、十佳精益服務(wù)文化墻評(píng)選和服務(wù)督導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳值班日四大主題活動(dòng)，為“精益服務(wù)”的深入推廣打出一記漂亮的組合拳。

如今，深發(fā)展深圳分行的精益服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)正在蓬勃開(kāi)展。深圳分行江蘇大廈支行喜獲“全國(guó)百佳示范單位”稱(chēng)號(hào)，步入這一代表全國(guó)銀行業(yè)最高服務(wù)水平的榮譽(yù)殿堂，標(biāo)志著“精益服務(wù)工程”取得了階段性成果。正如深發(fā)人所說(shuō)，“發(fā)展的服務(wù)，精益的服務(wù)”，深發(fā)展深圳分行正向著服務(wù)標(biāo)桿銀行的目標(biāo)堅(jiān)實(shí)前行。解讀精益服務(wù)一：客戶(hù)管理精益化之零售客戶(hù)細(xì)分

精益服務(wù)理論指出，客戶(hù)管理精益化的首要工作是要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行精準(zhǔn)識(shí)別及分類(lèi)。根據(jù)這一要求，深圳分行首先對(duì)零售客戶(hù)群進(jìn)行了識(shí)別，確立了以客戶(hù)綜合資產(chǎn)作為細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。按照新發(fā)展卡的分層標(biāo)準(zhǔn)，分行將現(xiàn)有零售客戶(hù)分為普通客戶(hù)、金卡客戶(hù)、白金客戶(hù)和鉆石客戶(hù)四個(gè)級(jí)別。各層級(jí)客戶(hù)按比例分配到客戶(hù)經(jīng)理名下，由客戶(hù)經(jīng)理定向提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。

根據(jù)各層級(jí)客戶(hù)對(duì)銀行的不同貢獻(xiàn)度，對(duì)銀行服務(wù)的不同需求，為零售客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)行為制訂相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，包括客戶(hù)聯(lián)系頻率，交叉銷(xiāo)售覆蓋程度等方面。通過(guò)適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)行為提升各層級(jí)客戶(hù)規(guī)模，客戶(hù)經(jīng)理管理客戶(hù)的總資產(chǎn)規(guī)模亦得到提升。力求把客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)行為的目標(biāo)導(dǎo)向，行為模式管理、營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果要求等做到精細(xì)化、具體化。通過(guò)對(duì)過(guò)程的管理達(dá)到經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的實(shí)現(xiàn)。

解讀精益服務(wù)二：服務(wù)界面精益化之亮點(diǎn)工程

精益服務(wù)理論指出，服務(wù)界面是分行向客戶(hù)提供服務(wù)所依托的各類(lèi)載體、平臺(tái)和渠道的統(tǒng)稱(chēng)，是客戶(hù)對(duì)該行服務(wù)水平、品牌形象感知和評(píng)價(jià)的第一來(lái)源。服務(wù)界面精益化的重要內(nèi)容之一就是強(qiáng)調(diào)信息傳遞界面精益化，要求分支行在向客戶(hù)傳播信息時(shí)，必須滿(mǎn)足“亮點(diǎn)呈現(xiàn)、健康向上、及時(shí)準(zhǔn)確、通俗易懂”的十六字要求。為此，分行在全行范圍內(nèi)開(kāi)展了“服務(wù)亮點(diǎn)大搜索”活動(dòng)，各支行紛紛以此為契機(jī)，發(fā)揮員工主觀(guān)能動(dòng)性，集眾人智慧，推出特色便民服務(wù)、特色宣傳形式和特色環(huán)境配置等服務(wù)亮點(diǎn)200余個(gè)。

其中的亮點(diǎn)層出不窮，比如江蘇大廈支行發(fā)現(xiàn)柜員面部表情有些僵硬，需要提示柜員保持微笑，因此自創(chuàng)一套服務(wù)提醒手勢(shì)，從微笑保持的提醒到對(duì)價(jià)值客戶(hù)的重視，從服務(wù)效率的提示到對(duì)柜員的鼓勵(lì)，手勢(shì)涵蓋了廳堂服務(wù)管理的多項(xiàng)內(nèi)容，手勢(shì)管理使得零售和運(yùn)營(yíng)人員形成了良好互動(dòng)。

比如，泰然支行為滿(mǎn)足客戶(hù)不斷升溫的投資理財(cái)需求，在營(yíng)業(yè)廳顯眼區(qū)域設(shè)立“投資理財(cái)產(chǎn)品超市”，投資理財(cái)產(chǎn)品細(xì)分為五星基金產(chǎn)品類(lèi)（股票型、債券型、混合型、貨幣型）、銀行投資產(chǎn)品類(lèi)（保證收益型、浮動(dòng)收益型、基金定投、聚金寶、匯盈通）、保險(xiǎn)產(chǎn)品類(lèi)以及卡類(lèi)（其他）產(chǎn)品類(lèi)共四個(gè)大類(lèi)，采取產(chǎn)品分類(lèi)上架的形式，及時(shí)將銀行產(chǎn)品及代銷(xiāo)產(chǎn)品有效地展示給客戶(hù)。

再比如，新湖路支行為客戶(hù)提供細(xì)致入微的、人性化的服務(wù)，針對(duì)帶著小孩來(lái)辦業(yè)務(wù)的居民，提供愛(ài)心兒童椅，柜面擺放些糖果，讓小孩可以靜靜地坐在父母旁邊等待，避免在營(yíng)業(yè)廳亂跑，父母可以更專(zhuān)注辦理業(yè)務(wù)；針對(duì)居民營(yíng)業(yè)時(shí)間外需要辦理或咨詢(xún)業(yè)務(wù)的情況，提

供電話(huà)預(yù)約服務(wù)和服務(wù)卡，只要客戶(hù)提前半小時(shí)預(yù)約，支行便安排相關(guān)工作人員加班，盡可能幫助客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)、解決問(wèn)題，贏(yíng)得了客戶(hù)的贊許和信任。

解讀精益服務(wù)三：?jiǎn)T工服務(wù)精益化之關(guān)注大堂經(jīng)理及搭建服務(wù)互動(dòng)平臺(tái)

精益服務(wù)理論指出，員工服務(wù)精益化是指員工所提供的服務(wù)盡可能接近客戶(hù)的期望值。員工是精益服務(wù)的主體，是精益服務(wù)的傳遞者、參與者和執(zhí)行者，員工無(wú)論處于何種崗位，都應(yīng)努力成為分行精益服務(wù)品牌的出色代言人。在實(shí)踐中，深圳分行首先針對(duì)大堂經(jīng)理這一隊(duì)伍進(jìn)行了構(gòu)建和完善。

長(zhǎng)期以來(lái)，由于種種因素的限制，分行一直是由零售理財(cái)經(jīng)理兼任大堂經(jīng)理的角色，營(yíng)業(yè)高峰期，客戶(hù)經(jīng)理根本無(wú)暇分身，無(wú)法兼顧理財(cái)和基礎(chǔ)的引導(dǎo)分流等服務(wù)工作。在精益服務(wù)理念的指導(dǎo)下，分行開(kāi)創(chuàng)性地采用大堂經(jīng)理崗位服務(wù)外包方式，迅速建立了分行第一支專(zhuān)職大堂經(jīng)理隊(duì)伍，將精益服務(wù)落到實(shí)處。

內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)作為員工服務(wù)精益化的重要一環(huán)，要求不同崗位、不同條線(xiàn)、不同層級(jí)、機(jī)關(guān)與基層間要相互協(xié)作、相互支持，強(qiáng)調(diào)員工之間應(yīng)是相互服務(wù)的關(guān)系，要以服務(wù)一線(xiàn)為己任。為推動(dòng)分行內(nèi)部服務(wù)水平的提升，11月12日，分行精益服務(wù)互動(dòng)平臺(tái)正式啟用。精益服務(wù)互動(dòng)平臺(tái)設(shè)“新聞視窗”、“服務(wù)通報(bào)”、“互動(dòng)天地”、“員工聲音”、“部室評(píng)分”和“部室投訴”6個(gè)欄目，為分行與支行、支行與支行、員工與員工間搭建了更有效的服務(wù)溝通平臺(tái)，成為員工之間開(kāi)展精益服務(wù)競(jìng)賽的溫馨家園。解讀精益服務(wù)四：服務(wù)管理體制精益化之服務(wù)督導(dǎo)制度

精益服務(wù)理論指出，精益服務(wù)是動(dòng)態(tài)的、持續(xù)的、長(zhǎng)期的系統(tǒng)化工程，需要建立長(zhǎng)效機(jī)制予以保障。近年來(lái)，該行引進(jìn)外資銀行的先進(jìn)服務(wù)管理模式，設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的服務(wù)總監(jiān)崗，成立了獨(dú)立執(zhí)行督導(dǎo)職能的“服務(wù)品質(zhì)提升中心”，建立了一系列行之有效的服務(wù)管理制度體系，為“傾力打造最具親和力的服務(wù)銀行”這一服務(wù)品牌提供了有效保障。隨著精益服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)不斷走向深入，分行建立并實(shí)施了服務(wù)督導(dǎo)制度，以推動(dòng)精益服務(wù)的各項(xiàng)工作得到不間斷的落實(shí)。

服務(wù)督導(dǎo)由分行服務(wù)總監(jiān)和支行行長(zhǎng)雙線(xiàn)管理。支行行長(zhǎng)是支行服務(wù)第一責(zé)任人，服務(wù)督導(dǎo)是支行精益服務(wù)的具體管理者、執(zhí)行者，通過(guò)調(diào)動(dòng)各類(lèi)服務(wù)資源，全面負(fù)責(zé)支行各條線(xiàn)員工在服務(wù)上的管理，落實(shí)精益服務(wù)，持續(xù)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

擴(kuò)展閱讀：構(gòu)筑國(guó)際貿(mào)易新“絲”路――深發(fā)展國(guó)際業(yè)務(wù)網(wǎng)上銀行服務(wù)全新上線(xiàn)

*構(gòu)筑國(guó)際貿(mào)易新“絲”路——深發(fā)展國(guó)際業(yè)務(wù)網(wǎng)上銀行服務(wù)全新上線(xiàn)

[中國(guó)深圳]201*年9月

以網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)為平臺(tái)的電子金融服務(wù)已經(jīng)席卷整個(gè)銀行業(yè)，但由于對(duì)技術(shù)、安全和管理的要求較高，以進(jìn)出口企業(yè)為核心用戶(hù)的國(guó)際網(wǎng)銀服務(wù)市場(chǎng)在中國(guó)卻剛剛起步。201*年9月5日，深圳發(fā)展銀行（深交所000001，下稱(chēng)深發(fā)展）在深圳宣布推出國(guó)際網(wǎng)銀服務(wù)。據(jù)了解，這是國(guó)內(nèi)銀行較早推出的針對(duì)國(guó)際業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)銀行平臺(tái)之一。

深發(fā)展國(guó)際網(wǎng)銀服務(wù)系統(tǒng)圍繞進(jìn)出口企業(yè)國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)的實(shí)際特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，通過(guò)銀行已有的網(wǎng)上銀行渠道和國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，為客戶(hù)提供進(jìn)口信用證、結(jié)售匯申請(qǐng)、匯出匯款、在線(xiàn)查詢(xún)、業(yè)務(wù)狀態(tài)實(shí)時(shí)通知等五項(xiàng)國(guó)際貿(mào)易金融服務(wù)。業(yè)界專(zhuān)家稱(chēng)，深發(fā)展國(guó)際網(wǎng)銀是迄今業(yè)務(wù)功能最為全面的國(guó)際網(wǎng)銀系統(tǒng)之一。其五大服務(wù)包括：

網(wǎng)上進(jìn)口信用證業(yè)務(wù)。客戶(hù)可在線(xiàn)提交進(jìn)口開(kāi)證、修改、付款/承兌/拒付、撤證申請(qǐng)等多種業(yè)務(wù)，實(shí)時(shí)掌控信用證全程進(jìn)度。

網(wǎng)上結(jié)售匯業(yè)務(wù)�？蛻�(hù)可根據(jù)匯率變化情況，適時(shí)提交自有外匯的結(jié)匯申請(qǐng)和貿(mào)易項(xiàng)下人民幣售匯申請(qǐng)。

網(wǎng)上匯出匯款業(yè)務(wù)�？蛻�(hù)可隨時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提交外匯匯出匯款申請(qǐng)，指示銀行匯款給指定收款人。在線(xiàn)國(guó)際業(yè)務(wù)查詢(xún)。開(kāi)通國(guó)際網(wǎng)銀后，客戶(hù)可隨時(shí)查詢(xún)?cè)谏畎l(fā)展辦理的國(guó)際業(yè)務(wù)狀況，實(shí)時(shí)信息一點(diǎn)即知。

業(yè)務(wù)狀態(tài)實(shí)時(shí)通知。一旦進(jìn)口信用證來(lái)單、出口信用證全證報(bào)文抵達(dá)，登陸國(guó)際網(wǎng)銀即時(shí)獲得通知，并提供出口信用證報(bào)文瀏覽功能。

據(jù)深發(fā)展產(chǎn)品專(zhuān)家介紹，該行國(guó)際網(wǎng)銀除了功能全面之外，還特別支持進(jìn)口貿(mào)易全程金融服務(wù)，進(jìn)口開(kāi)證、售匯、付匯以及業(yè)務(wù)狀態(tài)實(shí)時(shí)查詢(xún)等，均可足不出戶(hù)、在線(xiàn)提出申請(qǐng)和查詢(xún)。而且較當(dāng)前其他國(guó)際網(wǎng)銀系統(tǒng)僅提供網(wǎng)上信用證申請(qǐng)開(kāi)證等單一功能不同的是，深發(fā)展國(guó)際網(wǎng)銀系統(tǒng)提供了涵蓋了信用證開(kāi)證、改證、撤證、底稿確認(rèn)、來(lái)單承兌、付款或拒付申請(qǐng)、劃轉(zhuǎn)保證金等基本環(huán)節(jié)的全面服務(wù)。客戶(hù)可以通過(guò)深發(fā)展網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，以網(wǎng)絡(luò)指令向深發(fā)展提交國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)申請(qǐng)，待銀行審核受理后辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了所有申請(qǐng)業(yè)務(wù)落地式的處理。深發(fā)展國(guó)際網(wǎng)銀保證了客戶(hù)可以在任何時(shí)間－－24小時(shí)＊365天，任何地點(diǎn)——覆蓋全球網(wǎng)絡(luò)，并進(jìn)行任何方式的操作，讓客戶(hù)時(shí)刻掌握業(yè)務(wù)最新?tīng)顟B(tài)。深發(fā)展產(chǎn)品專(zhuān)家說(shuō)，“有客戶(hù)笑稱(chēng)，國(guó)際網(wǎng)銀幫助跨越時(shí)空，開(kāi)辟了國(guó)際貿(mào)易的新絲綢之路”。深發(fā)展專(zhuān)家說(shuō)，在網(wǎng)絡(luò)銀行未推出時(shí)，不少財(cái)務(wù)人員把“跑銀行”視為畏途，而目前深發(fā)展國(guó)際網(wǎng)銀為國(guó)際業(yè)務(wù)辦理、申請(qǐng)、查詢(xún)等提供了一站式的作業(yè)平臺(tái)，隨著其逐漸推廣應(yīng)用，頻繁地“跑銀行”完全可以避免。此外，深發(fā)展國(guó)際網(wǎng)銀還有不少令財(cái)務(wù)人員驚喜的創(chuàng)意設(shè)計(jì)，包括：

自動(dòng)審核免差錯(cuò)。系統(tǒng)設(shè)有業(yè)務(wù)申請(qǐng)格式正確性與內(nèi)容完整性審核功能，客戶(hù)可以即時(shí)檢查申請(qǐng)業(yè)務(wù)的輸入正確性，減少業(yè)務(wù)差錯(cuò)。

檔案管理利查詢(xún)。深發(fā)展國(guó)際網(wǎng)銀設(shè)置了強(qiáng)大的信息存儲(chǔ)、歸檔管理的功能，所有過(guò)往填列的交易伙伴信息、銀行信息、條款信息等均可在再次辦理時(shí)篩選，同時(shí)具有信用證開(kāi)證復(fù)制功能，可輕松提高錄入效率。

即插即用省手續(xù)。網(wǎng)銀系統(tǒng)實(shí)行的是瀏覽器式網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，無(wú)須下載任何操作程序，插入U(xiǎn)SBKEY就可登錄使用，省去了繁瑣的下載安裝程序。

據(jù)了解，由于設(shè)計(jì)嚴(yán)密，深發(fā)展“國(guó)際業(yè)務(wù)網(wǎng)銀”是目前最安全的網(wǎng)銀服務(wù)系統(tǒng)之一。該行為保證客戶(hù)的資金安全，“國(guó)際網(wǎng)銀”系統(tǒng)設(shè)置了五重安全標(biāo)準(zhǔn)：包括最權(quán)威客戶(hù)身份驗(yàn)證、最高標(biāo)準(zhǔn)的信息傳輸保護(hù)、交叉核驗(yàn)的客戶(hù)名/密碼/數(shù)字證書(shū)設(shè)定、嚴(yán)密設(shè)置的企業(yè)分崗操作監(jiān)督機(jī)制以及雙重防火墻和入侵防范體系等。另外，為便于客戶(hù)對(duì)國(guó)際網(wǎng)銀賬戶(hù)的管理，深發(fā)展將網(wǎng)銀的使用授權(quán)機(jī)制進(jìn)行了細(xì)化，還推出嚴(yán)密的分崗授權(quán)機(jī)制：包括將管理員與業(yè)務(wù)操作員崗位嚴(yán)格分開(kāi)，形成不同級(jí)別的信息獲知授權(quán)機(jī)制；客戶(hù)還可自行根據(jù)業(yè)務(wù)金額進(jìn)行分級(jí)授權(quán)設(shè)置，最多可達(dá)九級(jí)授權(quán)。通過(guò)嚴(yán)格授權(quán)、分崗作業(yè)，系統(tǒng)可幫助企業(yè)有效設(shè)置內(nèi)控機(jī)制，降低內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)。

“網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用為銀行提供了廣泛的服務(wù)空間。網(wǎng)絡(luò)銀行的應(yīng)用，大幅度降低了銀企雙方的交易成本�！鄙畎l(fā)展銀行技術(shù)人員說(shuō)，現(xiàn)代銀行正在實(shí)現(xiàn)從柜面服務(wù)為主的傳統(tǒng)服務(wù)向全方位網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的全面轉(zhuǎn)型，網(wǎng)上銀行為代表的電子渠道將成為銀行服務(wù)客戶(hù)的主要方式。

“我們旨在為供應(yīng)鏈客戶(hù)提供全程供應(yīng)鏈無(wú)縫鏈接的網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)平臺(tái)�！鄙畎l(fā)展產(chǎn)品專(zhuān)家介紹說(shuō)，“我們長(zhǎng)期服務(wù)的供應(yīng)鏈客戶(hù)，他們的供應(yīng)鏈交易不僅有國(guó)內(nèi)貿(mào)易、國(guó)際貿(mào)易，有在岸貿(mào)易、也有離岸貿(mào)易，這些業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的銀行服務(wù)，國(guó)內(nèi)大多數(shù)銀行是在不同的業(yè)務(wù)部門(mén)提供的，但我行統(tǒng)一在貿(mào)易融資部一個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)�！睋�(jù)悉，深發(fā)展貿(mào)易融資部下轄了國(guó)際業(yè)務(wù)中心、離岸業(yè)務(wù)部，是國(guó)內(nèi)僅有的整合本外幣、離在岸貿(mào)易融資業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行。相應(yīng)地，深發(fā)展當(dāng)前推出的國(guó)際網(wǎng)銀，與國(guó)內(nèi)企業(yè)網(wǎng)銀、國(guó)內(nèi)最先推出的離岸網(wǎng)銀一道，構(gòu)成了整合供應(yīng)鏈客戶(hù)服務(wù)的網(wǎng)銀平臺(tái)。

供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)取代了單個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，成為當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的關(guān)注焦點(diǎn)。于客戶(hù)而言，不論國(guó)內(nèi)、國(guó)際貿(mào)易，在岸、離岸客戶(hù)，他們總在“供產(chǎn)銷(xiāo)”供應(yīng)鏈條上，因此特別希望銀行能夠整合內(nèi)部部門(mén)提高協(xié)調(diào)效率，提供一站式的全面服務(wù)。

深發(fā)展由貿(mào)易融資部門(mén)統(tǒng)率業(yè)務(wù)，國(guó)內(nèi)企業(yè)網(wǎng)銀、離岸網(wǎng)銀、國(guó)際網(wǎng)銀全功能平臺(tái)上線(xiàn)的舉措，無(wú)疑是該行矢志發(fā)展供應(yīng)鏈金融專(zhuān)業(yè)服務(wù)的重要策略步驟。正如深發(fā)展負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)的胡躍飛副行長(zhǎng)所講，“供應(yīng)鏈金融，不僅關(guān)注企業(yè)融資支持，更要注重對(duì)客戶(hù)的綜合服務(wù)�！眱赡陙�(lái)，深發(fā)展持續(xù)推出有利于公司賬戶(hù)管理、支付結(jié)算的系列產(chǎn)品，包括基于賬戶(hù)管理的公司金衛(wèi)士系統(tǒng)、公司賬戶(hù)信息郵箱通知服務(wù)系統(tǒng)、離岸網(wǎng)銀等，此次推出的國(guó)際網(wǎng)銀系統(tǒng)，也將為廣大企業(yè)帶來(lái)極大的便利。

背景鏈接：

深圳發(fā)展銀行是在深圳證券交易所掛牌的首家股份制上市公司（深交所000001），是一家總部設(shè)在深圳的全國(guó)性銀行，總資產(chǎn)4,418億元人民幣。深發(fā)展通過(guò)其全國(guó)18個(gè)主要城市的260家網(wǎng)點(diǎn)，為公司、零售和政府部門(mén)等客戶(hù)提供多種金融服務(wù)。美國(guó)新橋投資集團(tuán)（NewbridgeAsiaAIVIII,L.P.）擁有16.76%的股份。201*年6月30日資產(chǎn)負(fù)債表重點(diǎn)項(xiàng)目：-總存款：3,431億元-總貸款：2,464億元-總資產(chǎn)：4,418億元

深發(fā)展致力成為中國(guó)本土最專(zhuān)業(yè)的供應(yīng)鏈金融服務(wù)銀行。該行201*年提出全行公司業(yè)務(wù)“面向中小企業(yè)”、“面向貿(mào)易融資”，發(fā)展供應(yīng)鏈金融服務(wù)的轉(zhuǎn)型策略，201*年中整合推出“深發(fā)展供應(yīng)鏈金融”服務(wù)品牌。201*年上半年，深發(fā)展繼續(xù)發(fā)揮其在貿(mào)易融資，特別是供應(yīng)鏈金融方面的優(yōu)勢(shì)，為中小企業(yè)提供融資服務(wù)。該行進(jìn)一步推行其“1+n”的供應(yīng)鏈金融營(yíng)銷(xiāo)模式，配合以科技管理平臺(tái)，為其未來(lái)業(yè)務(wù)的持續(xù)性發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ)。上半年深發(fā)展貿(mào)易融資客戶(hù)總數(shù)增長(zhǎng)了22%，表內(nèi)外授信余額增長(zhǎng)達(dá)21%。貿(mào)易融資在深發(fā)展總體業(yè)務(wù)中的重要性進(jìn)一步增加，在全行公司業(yè)務(wù)授信中的比重上升了0.21個(gè)百分點(diǎn)。貿(mào)易融資的發(fā)展也帶來(lái)可觀(guān)的中間業(yè)務(wù)收入。

深發(fā)展供應(yīng)鏈金融自201*年中推出以來(lái)，屢獲殊榮：1.201*年12月，榮獲深圳市政府第二屆金融創(chuàng)新獎(jiǎng)；

2.201*年12月，被中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)中小企業(yè)協(xié)會(huì)、金融時(shí)報(bào)評(píng)為“最佳中小企業(yè)融資方案”；3.201*年6月，國(guó)際金融財(cái)務(wù)策劃師學(xué)會(huì)、中國(guó)注冊(cè)理財(cái)規(guī)劃師協(xié)會(huì)聯(lián)合授予“國(guó)際金融產(chǎn)品創(chuàng)新卓越表現(xiàn)獎(jiǎng)”；

4.201*年7月，由《經(jīng)濟(jì)觀(guān)察報(bào)》、對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國(guó)際商學(xué)院評(píng)為“201*年度商業(yè)標(biāo)桿”；5.201*年9月，由《商界評(píng)論》、長(zhǎng)江商學(xué)院、北大縱橫咨詢(xún)集團(tuán)等評(píng)為“201*最佳商業(yè)模式”；6.201*年10月，由《首席財(cái)務(wù)官》發(fā)起的“201*中國(guó)CFO最信賴(lài)銀行評(píng)選”，深發(fā)展因“供應(yīng)鏈金融”服務(wù)中小企業(yè)的卓越貢獻(xiàn)，被201*多家上市企業(yè)CFO推選為“最佳中小企業(yè)服務(wù)銀行”；

7.201*年11月，深發(fā)展憑借“供應(yīng)鏈金融”在中小企業(yè)融資方面的持續(xù)創(chuàng)新能力和卓越表現(xiàn)，在21世紀(jì)亞洲金融年會(huì)暨201*年亞洲銀行競(jìng)爭(zhēng)力排名中，喜獲中小企業(yè)融資特別貢獻(xiàn)大獎(jiǎng)；

8.201*年12月，由中國(guó)中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會(huì)主辦的第二屆中小企業(yè)家年會(huì)授予深發(fā)展“全國(guó)支持中小企業(yè)發(fā)展十佳商業(yè)銀行”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；

9.201*年5月，在第二屆中國(guó)（蘇州）國(guó)際物流與供應(yīng)鏈合作發(fā)展峰會(huì)上，榮膺“最佳供應(yīng)鏈金融服務(wù)提供商”稱(chēng)號(hào)。

友情提示：本文中關(guān)于《深發(fā)展：打造服務(wù)標(biāo)桿銀行》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，深發(fā)展：打造服務(wù)標(biāo)桿銀行：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除。

《深發(fā)展：打造服務(wù)標(biāo)桿銀行》由互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)整理提供,轉(zhuǎn)載分享請(qǐng)保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.weilaioem.com/gongwen/609275.html

• 上一篇：聯(lián)社營(yíng)業(yè)部創(chuàng)建標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)工作簡(jiǎn)報(bào)
• 下一篇：曹縣信用社網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)精品化