建設(shè)銀行網(wǎng)點管理心得體會

潤物細無聲

----淺淡網(wǎng)點基層管理

金融市場的競爭是全面的競爭，各家金融機構(gòu)在產(chǎn)品推出、服務(wù)創(chuàng)新、營銷方式上各顯神通、不遺余力。而一個現(xiàn)代化的，有競爭力的金融機構(gòu)必將有一支高效率的員工隊伍和高素質(zhì)的管理隊伍，才能在競爭激烈的金融市場上立足并發(fā)展壯大。毫無疑問，員工隊伍是基礎(chǔ)，管理團隊是關(guān)鍵�；鶎泳W(wǎng)點負責(zé)人作為經(jīng)營目標的直接實踐者，應(yīng)該具備怎樣的素養(yǎng)和能力，才能更好的以點帶面，充分發(fā)揮和挖掘團隊的最大潛力？作為一名基層儲蓄網(wǎng)點負責(zé)人，淺談自己的幾點體會。

與時俱進，提高學(xué)習(xí)能力。建設(shè)銀行在經(jīng)歷了六十年的發(fā)展過程中，其業(yè)務(wù)的范圍、辦理的方式、管理的要求等方面都發(fā)生了巨大變化，這就要求基層網(wǎng)點負責(zé)人要首先轉(zhuǎn)變觀念，與時俱進，加強自身學(xué)習(xí)，熟練掌握全面的經(jīng)濟及金融專業(yè)理論知識和基礎(chǔ)知識，跳出原有的思維模式，改進原有的工作方法，適應(yīng)當(dāng)前建設(shè)銀行的發(fā)展要求，更加富有創(chuàng)造性的、高效率的、科學(xué)化的引領(lǐng)基層團隊實現(xiàn)全局戰(zhàn)略目標。我行現(xiàn)除傳統(tǒng)金融產(chǎn)品外，還有有電子銀行、利得盈、貴金屬、保險等多種產(chǎn)品，產(chǎn)品更新也快，作為主任，我首先必須熟悉了解各種產(chǎn)品的特點、功能，每日晨會上同員工們一起學(xué)習(xí)討論，在員工辦理業(yè)務(wù)過程中有不到位的地方也能積極參與，認真做好領(lǐng)頭羊，做到以身作則。

以客戶為尊，提升營銷能力�？蛻羰倾y行賴以生存和發(fā)展的基石。作為一名基層網(wǎng)點的管理者，首先要樹立客戶至上的服務(wù)意識，圍繞客戶需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)的理念，調(diào)整服務(wù)的內(nèi)容、拓展服務(wù)的廣度和深度，以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)吸引顧客。其次要制定多樣化的營銷舉措，根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點實際和客戶特點，實施分類的客戶管理，有針對性的制定穩(wěn)定高端客戶、做實中端客戶、維系低端客戶、拓展新客戶的營銷舉措，因戶施策，講究營銷策略，不斷提高自身營銷的水平和能力。三是有針對性的確定客戶愿景，實現(xiàn)共贏。以“共創(chuàng)價值，互動雙贏”的理念拓展優(yōu)良法人客戶；以“做大做強”為目標主攻個人優(yōu)質(zhì)客戶；以“創(chuàng)新”為手段打造服務(wù)品牌。

臨危不亂，具備應(yīng)變能力。管理是一門實踐性的科學(xué)，需要管理者在各種新問題、新情況、新矛盾層出不窮中，靈活、機智、臨危不亂的面對突發(fā)狀況及時應(yīng)對，妥善處置。尤其建設(shè)銀行的大多金融網(wǎng)點扎根于農(nóng)村，遠離縣城，案防工作是其弱點，也是難點。這就要求網(wǎng)點負責(zé)人具有處事不驚，臨危不亂的應(yīng)變能力，具備危機意識，在突然發(fā)生、關(guān)系安危的突發(fā)事件中，靈活冷靜、當(dāng)機立斷的選擇最優(yōu)方案，盡可能減少損失，控制影響。對于已發(fā)生的事件，基層負責(zé)人要善于總結(jié)，舉一反三，準確找到突發(fā)危機的癥結(jié)，完善制度，杜絕漏洞，標本兼治。

融通內(nèi)外，提高協(xié)調(diào)能力。首先要贏得職工的認可與支持。我在日常生活和工作中注意不斷地加強個人修養(yǎng)，以明明白白做人，實實在在做事為信條，踏實干事，誠實待人。網(wǎng)點負責(zé)人的任職目標靠員工的行為來直接實現(xiàn)，只有贏得下屬群體或個體的支持，才可使下屬員工自覺完成既定目標。在生活上關(guān)心、體貼職工，經(jīng)常問寒問暖；在日常工作中，網(wǎng)點負責(zé)人要善于協(xié)調(diào)員工關(guān)系，以職工利益為重，要大事講原則，小事講風(fēng)格，做到以理服人，以情服眾，工作上以身作則，嚴于律己，率先垂范；要善于調(diào)動和發(fā)掘職工潛能，采取合理的目標激勵，從而有效提升團隊的向心力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。其次，作為營業(yè)網(wǎng)點負責(zé)人，要大力拓展業(yè)務(wù)，融洽各方關(guān)系，包括與上級之間、員工之間、社會各單位和部門之間、營銷客戶之間的溝通與協(xié)調(diào)，良好的公關(guān)協(xié)調(diào)能力是其必備的能力要求。在日常工作中，做到靈活運用協(xié)調(diào)與溝通的技巧與方法，進行良好的溝通與富于感染力的表達，從而巧妙的達到業(yè)務(wù)營銷、融通關(guān)系的目的。開拓進取，加強創(chuàng)新能力。隨著農(nóng)村金融體制改革的深入，建設(shè)銀行將逐步走向商業(yè)化，要在金融市場的激烈競爭中立于不敗之地，建設(shè)銀行網(wǎng)點負責(zé)人必須具有一定的開拓進取、自主創(chuàng)新的能力，在業(yè)務(wù)拓展、清收不良等工作中，能善于根據(jù)市場變化和區(qū)域特點制定新舉措、新辦法；要放眼未來，善于抓住機遇，敢于決策、敢冒風(fēng)險，大膽負責(zé)。這樣才能夠順應(yīng)時代發(fā)展的要求，在創(chuàng)新中進取，在創(chuàng)新中發(fā)展，才能把建設(shè)銀行的事業(yè)不斷推向前進。

擴展閱讀：建行網(wǎng)點工作總結(jié)

建行網(wǎng)點保潔工作總結(jié)

我公司為銀行網(wǎng)點提供保潔服務(wù)中，大部分保潔工作都能按照要

求完成，但美中不足部分網(wǎng)點做得不是很理想，其中邕州支行、教育路支行、醫(yī)科大支行這幾個銀行網(wǎng)點頻繁更換保潔員，交接工作不到位，沒能按時出勤等不足之處�，F(xiàn)就此前工作中存在的不足之處作個小結(jié)。由于臨近春節(jié)期間，部分員工提前離職回家，造成人員緊張。因沒有能及時補足人員，基本于調(diào)動臨時保潔員交接工作，由于工作疏忽，在與網(wǎng)點銀行對接工作時沒有溝通到位，沒有能確保保潔員按時到位做好保潔工作，給部分網(wǎng)點環(huán)境衛(wèi)生工作造成影響。我公司已認識到問題的嚴重性，作出必要的整改工作：

1.網(wǎng)點原有保潔員離職的，若未能及時補足人員的情況下，提前跟網(wǎng)點銀行說明情況，臨時調(diào)動保潔員按要求完成當(dāng)天保潔工作。2.對于新入職人員做好必要的崗前培訓(xùn)。3.確保保潔員按時出勤。

4.不定時地派員對保潔員進行保潔服務(wù)現(xiàn)場監(jiān)督管理。

南寧市科潔清洗工程有限公司201*年2月28日

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