喀左縣羊角溝鄉(xiāng)201*年公共行政服務(wù)代理工作總結(jié)

喀左縣羊角溝鄉(xiāng)201*年公共行政服務(wù)代理工作總結(jié)

羊角溝鄉(xiāng)201*年公共行政服務(wù)代理工作，在縣委縣政府和縣公共行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過加強領(lǐng)導(dǎo)、精心組織、穩(wěn)步推進(jìn)、強化督辦，經(jīng)過一年來的扎實工作，取得了一定的成效，現(xiàn)將一年來的代理工作總結(jié)如下：一、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。我鄉(xiāng)成立機構(gòu)，制訂方案，選好代理員，組織培訓(xùn)，把各項部署和措施落到實處取得預(yù)期效果。通過積極推行“公共行政服務(wù)代理”，既解決了黨員干部想為群眾辦事的問題，又使群眾最需要辦的事有人辦理，完善了為民辦實事、群眾得實惠的長效機制，受到群眾的普遍歡迎。

二、從健全規(guī)章制度入手，規(guī)范“公共行政服務(wù)代理”內(nèi)容。根據(jù)上級部門的意見建議，我們把為民服務(wù)代理項目分門別類，最大程度體現(xiàn)了全面為群眾服務(wù)的原則。三、從健全運行機制入手，落實“公共行政服務(wù)代理”責(zé)任。我鄉(xiāng)結(jié)合實際，制定了鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理中心、村代理點的運行程序、工作制度，對工作人員進(jìn)行了集中培訓(xùn)，使所有人員很快熟悉了代理業(yè)務(wù)，提高了應(yīng)對各種事務(wù)的能力和水平。為了把好事辦好、實事辦實，避免形式主義，在健全運行機制過程中，我們實行簡易事項直接代理、一般事項承諾代理、特殊事項聯(lián)合代理，堅持五條辦事原則：一是便民惠民原則。實行首問負(fù)責(zé)制，真正實現(xiàn)“進(jìn)一家門辦成，按規(guī)定費用辦完，按承諾期辦結(jié)”。二是服務(wù)承諾制原則。落實服務(wù)承諾制度應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正和便民、高效的原則。從方便公民、法人和其他組織的角度，處處、事事、時時為管理和服務(wù)對象考慮，簡化辦事程序，縮短辦事時限，提高辦事效率，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三是限時辦結(jié)制原則。嚴(yán)格按照中央、省、市、縣對服務(wù)事項的服務(wù)承諾時限的要求，最大限度地減少項目辦事環(huán)節(jié)、簡化辦事程序、縮短辦事時限、削減前置性條件，提高工作效率，方便辦事人。四是群眾自愿原則。充分尊重群眾意愿，不做表面文章、不耍“花架子”，不搞“一刀切”，讓群眾自愿選擇。同時，強化宣傳教育，通過編印發(fā)放資料等，對“公共行政服務(wù)代理”進(jìn)行大宣傳，做到家喻戶曉。

四、從整合行政資源入手，注入“公共行政服務(wù)代理”活力。我們將鄉(xiāng)鎮(zhèn)站所的有關(guān)職能有效向村組一級延伸，人員方面能兼則兼，部分事務(wù)實行分類代理，使這一機制的運行更加科學(xué)規(guī)范。同時，加大監(jiān)督力度，定期向社會各界征求意見，自覺接受群眾監(jiān)督，并建立了激勵機制，將此項工作納入農(nóng)村工作考核之中，并對優(yōu)秀工作人員進(jìn)行表彰獎勵，極大地激發(fā)和調(diào)動了工作人員的工作熱情。五、公共行政服務(wù)代理工作的成效：推行“公共行政服務(wù)代理”工作以來，干部作風(fēng)明顯改進(jìn)，受到群眾的普遍好評。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作更實了。鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事效能增強了，效率加快了，農(nóng)民群眾深切感受到機關(guān)辦事有了五個轉(zhuǎn)變：即變過去群眾自己跑為干部代理跑；變多次辦為一次辦；變等著辦為主動辦；變隨意辦為規(guī)范辦；變被動接受監(jiān)督為主動爭取監(jiān)督。

干部工作有為了�！肮�共行政服務(wù)代理”的實施，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)和村干部熱情高漲，學(xué)習(xí)研究業(yè)務(wù)的多了，人浮于事的少了；禮貌待人、文明服務(wù)的多了，態(tài)度“生、冷、硬、倔”的少了；講究工作效率的多了，辦事拖沓的少了。

黨員作用發(fā)揮了�！肮�共行政服務(wù)代理”為黨員發(fā)揮作用提供了更為廣闊的空間。黨員通過擔(dān)任代理員，為群眾辦理一件件急事、難事，進(jìn)一步密切了黨群關(guān)系，樹立了新時期黨員的新形象，彰顯了黨員的先進(jìn)性，同時也把黨員培養(yǎng)成了農(nóng)村中的能人，增強了黨員的致富本領(lǐng)。群眾辦事方便了。“公共行政服務(wù)代理”將政府對群眾的服務(wù)期限承諾化，服務(wù)內(nèi)容明確化，服務(wù)過程公開化，服務(wù)監(jiān)督社會化，把滿意的結(jié)果給了群眾，把瑣碎的過程留給了干部，取得了良好的效果。各級代理機構(gòu)以方便群眾、服務(wù)百姓為目標(biāo)，不僅做到了有牌子、有人員、有制度、有記錄，還有效整合了基層組織的服務(wù)職能，凡是群眾需要辦理的事情，不出村就能辦理。得到了群眾的擁護(hù)和信賴。

羊角溝鄉(xiāng)公共行政服務(wù)代理辦公室

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喀左縣羊角溝鄉(xiāng)公共行政服務(wù)代理服務(wù)承諾制度

第一條為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水平和群眾滿意度，根據(jù)羊角溝鄉(xiāng)實際，制定本制度。

第二條服務(wù)承諾制度，是指本鄉(xiāng)工作人員依法履行職責(zé)的一項行為規(guī)范制度。

第三條服務(wù)承諾制度是以提高公共服務(wù)水平和公共滿意程度為目標(biāo)，以公眾的廣泛介入和監(jiān)督為實現(xiàn)目標(biāo)的主要手段，通過公開承諾和社會監(jiān)督，實現(xiàn)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善的一種提高本鄉(xiāng)績效的有效機制。

第四條服務(wù)承諾內(nèi)容。要向公眾公開本鄉(xiāng)承擔(dān)的職能。第五條服務(wù)承諾原則。堅持服務(wù)與國家法律法規(guī)、政策規(guī)定相統(tǒng)一的原則；堅持服務(wù)與自身工作實際情況相結(jié)合的原則；堅持服務(wù)與工作人員管理相結(jié)合的原則；堅持按照各級職能和管理權(quán)限逐級負(fù)責(zé)，責(zé)任到人的原則。落實服務(wù)承諾制度應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正和便民、高效的原則。從方便公民、法人和其他組織的角度，處處、事事、時時為管理和服務(wù)對象考慮，簡化辦事程序，縮短辦事時限，提高辦事效率，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第六條服務(wù)承諾制形式。通過新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)、政務(wù)公開公示欄等載體，公布工作服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和辦結(jié)時限等承諾，主動接受來自各方面的監(jiān)督。第七條服務(wù)承諾制的主要措施：

1、羊角溝鄉(xiāng)的服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦理程序和具體要求以及辦理時限、承辦人員等要素，通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)站、公示板等渠道向社會公示，作出承諾。2、編印辦事指南以供辦事人員索��；

3、完善監(jiān)督制度。具體受理群眾的投訴電話，對群眾投訴的問題認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時反饋給投訴人。

第八條服務(wù)承諾的獎懲。違諾第一次給予批評和誡勉教育，向當(dāng)事人賠禮道歉；違諾第二次視情給予通報批評；違諾三次以上給予調(diào)離工作崗位；違反廉潔自律承諾，視情節(jié)輕重給予黨紀(jì)政紀(jì)處分。

第九條本制度自公布之日起執(zhí)行。

年月日

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