收銀員崗位說(shuō)明書(shū)2755345597

收銀部門(mén)崗位說(shuō)明書(shū)

為加強(qiáng)對(duì)收銀工作的全面管理，充分調(diào)動(dòng)收銀員的積極性，發(fā)揮收銀員的工作職責(zé)，使收款工作制度化、規(guī)范化，特制訂此崗位說(shuō)明書(shū)：一、工作職責(zé)

1、擔(dān)負(fù)商品進(jìn)、銷、存流程銷售環(huán)節(jié)中具體交易職能。包括對(duì)現(xiàn)金、支票、信用卡等結(jié)算形式的具體操作。

2、及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)部門(mén)資訊，并及時(shí)傳達(dá)上級(jí)通報(bào)。

3、負(fù)責(zé)提供各部門(mén)商品在銷售環(huán)節(jié)中的必要信息，并協(xié)助各部門(mén)進(jìn)行賬務(wù)核對(duì)工作。

4、負(fù)責(zé)銷售款項(xiàng)的匯總核對(duì)，確保收銀工作順利開(kāi)展。5、貫徹服務(wù)為本的原則，時(shí)刻維護(hù)企業(yè)形象。

6、積極配合各部門(mén)正常業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展，保證公司銷售工作的順利進(jìn)行。7、擔(dān)負(fù)杜絕在商品銷售環(huán)節(jié)中商品及資金流失現(xiàn)象的職能，維護(hù)企業(yè)利益。8、及時(shí)獲取外界同行業(yè)相關(guān)信息，及時(shí)調(diào)整完善本部門(mén)工作。9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。二、業(yè)務(wù)規(guī)范

1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到，不早退，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)。每日早9點(diǎn)10分開(kāi)收銀機(jī)，晚10點(diǎn)關(guān)機(jī)。

2、認(rèn)真做好班前準(zhǔn)備工作，早班收銀于9點(diǎn)15去財(cái)務(wù)領(lǐng)取一天的備用金，調(diào)換好收銀日期，準(zhǔn)備好工作日志，并將當(dāng)天發(fā)生的特殊情況，及顧客建議及時(shí)記錄在日志本上，每周召開(kāi)例會(huì)時(shí)把日志內(nèi)容上報(bào)，

3、熱情服務(wù)，禮貌待客，文明用語(yǔ)，堅(jiān)持唱收唱付，具體參照《收銀工作流程》不得收取營(yíng)業(yè)員代繳貨款。自覺(jué)維護(hù)消費(fèi)者與公司二者的利益。

4、收銀員在收取顧客支票時(shí)應(yīng)即時(shí)將支票交至財(cái)務(wù)部，并在支票收取登記本上簽字確認(rèn)。

5、認(rèn)真熟練的掌握收款機(jī)各種操作方法和使用性能，嚴(yán)格執(zhí)行上機(jī)操作規(guī)定，保證工作質(zhì)量，提高工作效率，縮短顧客等候時(shí)間。

6、收銀員由于操作失誤，輸錯(cuò)金額或編碼時(shí)，要嚴(yán)格按操作規(guī)定更正，去商管部領(lǐng)取調(diào)賬單，填寫(xiě)好調(diào)賬原因等項(xiàng)目后，經(jīng)本人、財(cái)務(wù)當(dāng)班人員、商管部簽字確認(rèn)后方可調(diào)賬。在沒(méi)有核實(shí)清楚是何原因造成帳與款不符時(shí)，不允許私自調(diào)賬，必須查清原因并上報(bào)財(cái)務(wù)部后方可調(diào)賬，調(diào)賬后，財(cái)務(wù)部當(dāng)班人員在調(diào)賬記錄本上填寫(xiě)調(diào)賬記錄，當(dāng)事人簽字確認(rèn)。

7、收銀員交接班時(shí)，要打印出一張本人當(dāng)班時(shí)的賬目清單，并認(rèn)真核準(zhǔn)金額，將本班次的銷售小票裝訂整齊，和賬目清單核對(duì)無(wú)誤后，注明收款員編號(hào)，簽字確認(rèn)后交財(cái)務(wù)統(tǒng)一保存。在內(nèi)部送款簿上同時(shí)簽字確認(rèn)。

8、每日營(yíng)業(yè)終了后，10點(diǎn)將當(dāng)日所有收款金額交至財(cái)務(wù)，操作等同交接班流程。9、財(cái)務(wù)部人員每日早10點(diǎn)前和廠家人員核對(duì)完前日銷售后，10點(diǎn)和收銀部核對(duì)前日銷售總賬目，如有出入，收銀員要及時(shí)查找原因，按規(guī)定進(jìn)行調(diào)賬。10、營(yíng)業(yè)終了，收款機(jī)關(guān)閉之前，務(wù)必退出收款狀態(tài)，再關(guān)機(jī)，切斷電源。并將收款章等工作用具收入抽屜鎖好。

11、嚴(yán)格履行財(cái)務(wù)手續(xù)，執(zhí)行長(zhǎng)款上交；短款自負(fù)的原則。

12、收銀員必須堅(jiān)持不見(jiàn)原始憑證不得辦理收款、退款業(yè)務(wù)的原則，退貨必須嚴(yán)格執(zhí)行退貨手續(xù)的規(guī)定，并有經(jīng)辦人在退貨登記本上簽字。

13、收銀員如遇到營(yíng)業(yè)員開(kāi)具的銷售小票有錯(cuò)碼、串碼、字跡不清的情況時(shí)，在不影響銷售的前提下，要通知營(yíng)業(yè)員更正。

14、收銀員要愛(ài)護(hù)收款設(shè)備，不得在款機(jī)上亂放物品，收款箱要輕推輕開(kāi)，鍵盤(pán)不得用力擊打，對(duì)電源線及開(kāi)關(guān)要正確操作，不得生硬拉、拽，否則，由于人為損壞設(shè)備，追究責(zé)任人的責(zé)任。

15、如收款機(jī)發(fā)生故障，要及時(shí)關(guān)掉收款機(jī)，馬上報(bào)告商管部，待排除電腦故障之前，要先改用手工收款，故障排除后，再將手工收款的小票逐一輸入收款機(jī)內(nèi)。16、凡遇到業(yè)務(wù)處理規(guī)范、新的業(yè)務(wù)需求要及時(shí)報(bào)告商管部，凡涉及賬務(wù)處理及新的需求要及時(shí)報(bào)告財(cái)務(wù)部。三、違規(guī)處罰

1、操作不認(rèn)真，造成錄入錯(cuò)誤，及其他帳帳不符現(xiàn)象，每一例扣50元。2、對(duì)違紀(jì)操作，擅自更變業(yè)務(wù)程序，弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)事人當(dāng)月全部績(jī)效獎(jiǎng)金，情節(jié)嚴(yán)重的公司與其解除勞動(dòng)合同并不支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。

3、沒(méi)有原始依據(jù)，擅自處理收款、退款業(yè)務(wù)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)事人當(dāng)月全部績(jī)效獎(jiǎng)金，公司與其解除勞動(dòng)合同，并不支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。4、每日交接后，或營(yíng)業(yè)終了后不能在規(guī)定時(shí)間及時(shí)將貨款交至財(cái)務(wù)部的，減發(fā)當(dāng)事人績(jī)效獎(jiǎng)金50元。

5、誤收假幣，被銀行沒(méi)收，其損失金額由收款員自負(fù)。

6、受理信用卡業(yè)務(wù)未履行銀行規(guī)定，造成冒用、透支、給公司造成損失的，其損失全部由當(dāng)事人賠償。

7、收款章保管不當(dāng)造成丟失的，扣除當(dāng)事人當(dāng)月全部績(jī)效獎(jiǎng)金，并要承擔(dān)由此造成的一些列損失和責(zé)任。

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收銀員職位說(shuō)明書(shū)

單位部門(mén)崗位編號(hào)職務(wù)概要學(xué)歷/專業(yè)服務(wù)禮儀辦公軟件服務(wù)話述任職條件資金安全開(kāi)龍使用票據(jù)管理記賬購(gòu)物卡管理規(guī)章制度工作經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)了解范圍能力要求基礎(chǔ)知識(shí)特定制度發(fā)票管理識(shí)別能力出納知識(shí)服務(wù)意識(shí)執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)合作工作態(tài)度認(rèn)同企業(yè)文化內(nèi)部客戶滿意度90%以上全力以赴完成關(guān)心團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)展，與團(tuán)隊(duì)共榮辱敬業(yè)、認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)忠誠(chéng)于公司，深刻理解和認(rèn)同企業(yè)文化基本商務(wù)禮儀掌握和熟練運(yùn)用開(kāi)龍、OA、OFFICE等軟件；按收銀員話術(shù)服務(wù)內(nèi)外客戶真假貨幣的識(shí)別、保證資金的安全、完整開(kāi)龍收款、核銷保證欠款、借條、支票的完整每日登記現(xiàn)金日記賬和銀行日記賬做好購(gòu)物卡進(jìn)銷存工作，保證其安全和準(zhǔn)確1、公司制度：財(cái)務(wù)、商務(wù)及公司所有規(guī)章制度內(nèi)容；2、法律法規(guī)：稅法、企業(yè)會(huì)計(jì)制度三個(gè)月以上的收銀工作經(jīng)驗(yàn)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)、開(kāi)龍等了解公司根據(jù)特殊情況制定各項(xiàng)政策能正確開(kāi)具發(fā)票借助設(shè)備識(shí)別真假貨幣的能力能單獨(dú)存取款及支票崗位名稱任職人直接主管直接下屬說(shuō)明書(shū)編號(hào)收銀員財(cái)務(wù)主管無(wú)編制日期任職人簽字直接主管簽字間接下屬批準(zhǔn)日期在財(cái)務(wù)主管的領(lǐng)導(dǎo)下，準(zhǔn)確安全的完成收款、核銷等工作，保證公司資金等相關(guān)財(cái)產(chǎn)的安全高中以上學(xué)歷必備知識(shí)素質(zhì)要求可直接晉升的崗位會(huì)計(jì)崗位晉升可相互輪換的崗位出納可晉升至此的崗位試用員工可降級(jí)的崗位工作關(guān)系內(nèi)部關(guān)系外部關(guān)系所受監(jiān)督所施監(jiān)督合作關(guān)系客戶試用員工財(cái)務(wù)主管出庫(kù)單及其他票據(jù)財(cái)務(wù)、商務(wù)和公司所有人員之間的工作關(guān)系

溝通關(guān)系內(nèi)部外部匯報(bào)責(zé)任督導(dǎo)責(zé)任責(zé)任范圍培育責(zé)任保密責(zé)任監(jiān)督及推進(jìn)責(zé)任維護(hù)公司形象責(zé)任檔案管理責(zé)任權(quán)利項(xiàng)目權(quán)利范圍1、保證公司貨幣資金的安全相關(guān)的權(quán)力2、幫帶新員工的權(quán)利3、監(jiān)督借還發(fā)票和開(kāi)龍及時(shí)核銷的權(quán)利4、利益工作范圍1、安全管理資金2、和出納做好資金的交接3、準(zhǔn)確及時(shí)核銷貨款，整理欠據(jù)。4、現(xiàn)金和銀行帳的登記5、欠條、發(fā)票的催收和管理工作。6、衛(wèi)生管理7、學(xué)習(xí)方面9、企業(yè)文化的貫徹：團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、日記等享有工資、福利的權(quán)利工作依據(jù)職務(wù)要求職務(wù)要求職務(wù)要求職務(wù)要求職務(wù)要求根據(jù)公司要求公司培訓(xùn)制度關(guān)于利用“平衡輪”促進(jìn)員工發(fā)展的規(guī)定、人人寫(xiě)雷鋒服務(wù)日記的規(guī)定9、培養(yǎng)新員工10、其它事宜：

財(cái)務(wù)、商務(wù)、各部門(mén)經(jīng)理及員工總經(jīng)辦主任及公司領(lǐng)導(dǎo)終端客戶直接上報(bào)：財(cái)務(wù)主管直接督導(dǎo)：出庫(kù)單的完整性培育下屬間接上報(bào)：總經(jīng)辦主任及公司經(jīng)理間接督導(dǎo)：無(wú)新員工無(wú)專業(yè)培育按公司保密制度對(duì)所掌握的公司數(shù)據(jù)有保密責(zé)任對(duì)公司的財(cái)務(wù)制度有對(duì)各部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督和推進(jìn)的責(zé)任關(guān)注自己的言行，以維護(hù)公司形象為己任整理、保管好財(cái)務(wù)資料主要內(nèi)容負(fù)責(zé)程度全責(zé)全責(zé)部分全責(zé)全責(zé)全責(zé)全責(zé)全責(zé)考核標(biāo)準(zhǔn)按公司要求做好資金的安全保管工作當(dāng)月考核量在開(kāi)龍中準(zhǔn)確及時(shí)核銷貨款，整理欠據(jù)。每日做好現(xiàn)金和銀行帳的登記工作每季做好催欠和管理工作保證所轄工作環(huán)境的清潔全勤、80分以上準(zhǔn)時(shí)、保質(zhì)入司一年以上的老員工幫帶新員工的考核指標(biāo)協(xié)助上級(jí)完成臨時(shí)性工作新員工通過(guò)達(dá)標(biāo)考核經(jīng)理要求部分部分

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