網吧各類人員崗位職責

網吧店長工作職責與日常工作流程

1、店長應全面負責網吧的運營管理、人事管理、財務管理等

直接對投資者(老板)負責。最好是老板就負責每天收錢，大的資金流動與店長協商溝通。具體怎么拿到“管理運營權”看你與老板的前期溝通與協商了。我做店長6年了，基本上沒遇到協商不了的老板，連鎖網吧的店長比較好做點，連鎖網吧一般有自己的營銷和運營模式，不用什么事情都讓你自己做。監(jiān)督和執(zhí)行就OK了。一個網吧的合格店長必須能獨立經營一個小中型店面。

2、早上8點沒特殊情況必須在崗

監(jiān)督交接班進程，檢查員工儀容儀表、精神狀態(tài)、調動接班員工工作積極性。檢查網管領班交接班記錄，了解有無特殊情況發(fā)生，機器運行是否正常。中午11點到下午2點可以適當休息，2點到11點半或者12點通宵的時候沒特殊情況必須在崗。若前期剛接手一個店子肯定比較累，等走入正規(guī)以后，責任到人培養(yǎng)屬于自己管理模式下的領班網管，那個時候你會輕松很多。

3、每天檢查核對網吧收銀交接班日常財務

統(tǒng)計每天時間段在線人數與商品銷售，列出每天在線時間段最高上機人數與最低上機人數，商品銷售的最高和最低。多接觸顧客了解顧客對網吧商品的供求情況。。收銀員交班本每個小時做的上機人數登記與賣場銷售登記也需要了解。

4、每周最少3次時間段調查周邊網吧經營情況，做出統(tǒng)計與對比

針對周邊網吧的經營情況做出自己的可行性調研報告。在調查中必須做一次詳細的統(tǒng)計，包括硬件、軟件、環(huán)境、管理與服務、上網人群，主玩游戲等等。另外對周邊地區(qū)上網人群做調查，了解上網人群的性質，統(tǒng)計周邊上網人群的大體數據與周邊網吧的終端數做分析。一般的情況下上網人群數量遠遠低于終端數。

5.每周有計劃進行員工培訓與指導，提高員工的工作水準與工作積極性，重點抓員工的與顧客溝通中情感服務，引導服務，導座服務，“第三空間”的含義等

現在網吧行業(yè)由于福利待遇、工作時間、性質、工作強度等都存在很大的問題，導致了員工流動性比較大，員我一般每個月在10%-20%之間流動。因此，對于一個新員工的培訓與溝通很重要。想打造一個固定的團隊很難，必須要抓住核心成員，打造一個流動性的團隊。建議讓員工拿基本工資+獎金(工作評分，網吧主頁投票，考勤等)+網吧效益提成。讓大家明白在現在環(huán)境、硬件軟件都相差不大的情況下，服務水準、服務意識與情感服務的重要性。一個網吧生意的好壞與大家的一起努力分不開的，更要讓員工明白在這里上班不光是為拿那么點工資，更重要的是通過我們的培訓與指導讓員式形成良好的工作態(tài)度與專業(yè)的工作技能等等。

6、制定針對網吧突發(fā)事件(停電、斷網、服務器故障、打架鬧事，政府網吧檢查等等)的處理方案

做到詳細化，分工到人，包括處理事件時候的語言表達與處理方式等等。把突發(fā)事件當作一個重要的評分標準，進行考核。每個月可以拿出一點資金作為處理突發(fā)事件表現獎。

7、業(yè)余時間拿出一定時間學習管理與經營方面的知識經常瀏覽“天下網盟”或者各大知名網吧管理或者企業(yè)管理方面的網站。參加一些技術、管理群或者管理經營方面網站的舉行的活動。要經常為自己充電。（新華教程中的一些課程比較不錯，比如如何做一個成功的職業(yè)經理人，市場競爭策略與最佳選擇等，余世維的一些講座等，書籍A管理模式很經典）

8、每月月底進行各種表格審查，統(tǒng)計，財務清點，機器運行記錄，耗材統(tǒng)計等工作要求明細透徹，對于出現問題的數據做出詳細的調查與匯報。

9、每月底將人員檔案，員工工作考核，員工業(yè)務水平與服務意識測評等做詳細的統(tǒng)計針對不同員工做出下個月重點培訓方向的資料。根據每個員工的工作表現評分標準統(tǒng)計出獎金金額，做好工資表。

10、根據一個月的對周邊網吧調查對比與顧客群所做的溝通了解

策劃出下半個月的可行性活動報告。網吧活動的活去，關鍵是要看網吧自身的檔次硬軟件等方面的數據。根據上網人群的定位，顧客群的性質，分析透徹后制定出符合自己網吧條件的活動。例如，要想做會員優(yōu)惠活動，一定要清楚自己網吧的顧客群，流動人口與固定顧客的比例。商業(yè)區(qū)、學校周邊、流動人口較大的地區(qū)、老城區(qū)等地方做的活動，不同的地方，同樣的活動產生的效果都有較大的差異。

11、平時不分時間段檢查網吧的工作

如檢查網吧內部衛(wèi)生情況、網絡系統(tǒng)機器、空調風扇/換氣扇、各種燈、員工上班情緒等細節(jié)問題。出現問題及時解決，特別是節(jié)約用電、機器運行、網絡穩(wěn)定等情況必須及時解決。當時解決不了的問題做好記錄，事后盡快解決處理。

（附）各類人員崗位職責

為嚴格組織紀律，落實責任，確保各項工作正常有序地進行，制定出各崗位職責，全體員工必須忠于保證職守，各司其職，除授其職，所有員工不得替網吧顧客做任何承諾。

一、店長職責

1、店長全面負責網吧的業(yè)務、行政管理工作，（包括招聘工作人員，檢查、監(jiān)督及考核網吧內所有員工的工作表現、網吧工作情況、計算機的運行情況、網吧經營情況等）。直接向上級負責。貫徹執(zhí)行上級的各項指令和網吧的各項規(guī)章制度。

2、每月需總結該月的經營情況，提供詳細的經營報告。若當月業(yè)績明顯下滑，必須分析總結出原因，并提出合理的改善經營狀況的方法。

3、了解最新的網絡游戲和網吧經營方法，及時提出新的合理經營方案。能從其他網吧上吸取成功的經驗，也要在自身找到不足之處，加以改進。

4、檢查并總結網吧管理人員和收銀員的工作記錄，每周提交常遇問題總結，并附上這些問題的解決方法。

5、強化員工素質，提高員工業(yè)務技能和服務技巧。6、建立好人力資源庫，合理安排人員。

7、熟悉網絡游戲及相關資料，隨時給顧客提供幫助。8、最大限度的增加顧客回頭率，提高網吧收入9、經常檢查各部門區(qū)域的環(huán)境、衛(wèi)生。（保持換換氣扇持續(xù)工作，保證場內空氣流通）10、經常聽取顧客的意見，不斷改進工作，落實防火和電器的安全工作，促進管理水平的提高。

11、積極配合政府職能部門工作，完成上級部門交辦的其他工作。12、及時、妥善的解決突發(fā)事件，維護網吧的利益。13、提出網吧活動方案，全力增加顧客新鮮感。

14、關心下屬，了解員工思想動態(tài)，盡可能幫助解決員工實際生活問題。協調所有員工的工作，進行人性化管理，調動員工的工作積極性，讓其更好的完成本職，提高工作效率。對員工突出表現應及時反應并記錄備案，同時予以嘉獎。15、完成上級安排的其他工作。

二、領班職責

1、做好對網管、清潔工、收銀員、保安的日常管理工作安排。2、及時發(fā)現服務上的疏漏，并加以安排改正。

3、處理服務員發(fā)現或者偶爾發(fā)生的緊急情況（如防火、防盜、電器、電路安全檢查發(fā)現的問題），并將書面處理意見及結果提交店長備案。

4、對各崗位員工的工作加以監(jiān)督，并做出詳細的考勤表，交由店長備案處理。5、如遇到不能解決的問題由店長及其指定人員裁決。

6、處理用戶提出的服務問題及建議，并加以妥善解決與建議歸類整理。7、配合店長做好對職員有培訓工作，并就工作表現做出試用期篩選。8、完成店長安排的其他工作。

三、技術員職責

1、負責組織培訓網吧內所有員工的計算機基礎知識，簡單機器故障解決方法和機器運行。2、負責網吧所有計算機設備網絡設備的軟硬件管理和維修，迅速快捷排除機器及網絡設備的各種故障。負責網吧機器網絡的日常保養(yǎng)、定期檢查，確保正常運營。

3、負責本網吧內代理服務器、電影服務器、文件服務器、游戲服務器、收費服務器的正常穩(wěn)定工作，負責網絡安全預警，出現網絡及服務器安全問題及時解決。4、制定并維護本網吧主頁。

5、安全防患，維護網絡正常快速運轉，防患于未然，裝好防火墻，做好計算機病毒防護、黑客入侵防范和不良信息過濾。檢查游戲中是否有暴力、色情、反動成分、一經發(fā)現立即刪除。

6、收集、監(jiān)督，記錄并整理每天發(fā)生的詳細的機器軟硬件故障，每周一報表。

7、負責詳細登記并保存好換下來的和新的各種計算機零配件及網吧相關軟件資料（包括各類光盤、軟盤、說明書和各類相關技術資料、整理詳細的機器配置清單和相關驅動，要求整理成冊）。每周一填寫上交上周工作總結，及上周硬件損耗表和使用鍵盤鼠標等易損件的新貨使用情況表。在網吧人員不足或需要幫助的時候，積極努力認真的做一切需要的對于網吧能正常、規(guī)范運營其他工作。8、建立、完善每臺計算機的擋案。（修理、更換硬件都要寫入擋案內。）9、負責機房的防火、電安全檢查及衛(wèi)生清理工作。10、負責機器內部衛(wèi)生的清理工作。

11、負責完成領導交代的各項臨時性工作。12、負責對網吧技術的研究工作。13、負責電影的下載和更新工作。

14、配合網管，共同把網吧的工作做好。。15、配合店長做好各項活動。16、負責網吧的網絡安全工作。17、檢查管理軟件的漏洞，及時升級管理軟件，防止網民利用漏洞上機，及時安裝新的游戲、軟件，刪除冷門網絡游戲，定期淘汰舊版本、測試版本軟件；

18、在網吧人員不足或需要幫助的時候，積極努力認真的做一切需要的對于網吧能正常、規(guī)范運營的其他工作，把單機及網絡問題降低到最低限度，全力減少單機PC問題造成的損失；21、完成領導交代的各項工作。

四、服務網管職責

1、負責為顧客提供一流的服務，解決顧客提出的各種問題。2、負責責任區(qū)的防火、電安全檢查及衛(wèi)生清理和物品保管工作。3、負責采集顧客反饋信息。

4、負責做好機器故障和后勤故障的匯報工作。5、負責完成領導安排的各項臨時性工作。

五、收銀員職責

1、負責顧客上下機的收銀工作。2、負責網吧的日常接待工作。3、負責網吧的電話接聽工作。4、負責網吧的播音工作。5、負責吧臺的衛(wèi)生清理工作。

6、負責完成領導安排的各項臨時性工作。

六、清潔工作職責

1、負責網吧的衛(wèi)生清理工作。主要指地面衛(wèi)生、墻壁、裝飾、玻璃、衛(wèi)生間。2、負責網吧各種裝飾物的保養(yǎng)。3、注意五防安全。

4、完成領導交代的各項臨時工作。

擴展閱讀：關于下屬網吧各級員工崗位職責

關于下屬網吧各級員工崗位職責

網吧經理：

負責網吧所有事務

1、做好對收銀、網管、后勤與清潔工的日常管理及工作安排。2、及時發(fā)現服務上的疏漏，并加以安排改正。3、處理發(fā)生的緊急情況并將書面處理意見及結果備案。

4、對網吧各級員工的工作加以監(jiān)督及考核，對本部門的職員工作情況每月做出考核意見及處理建議。

5、緊密配合上級工作，如遇不能解決問題及時上報上級。6、每月做出工作小結，就每月問題加以整理分析，并備案。7、處理用戶提出的服務問題及建議，并加以妥善解決與建議歸類整理并在每周工作報告中做出。

8、需對網吧全體員工的行為負全責，如因管理不力而造成員工的行為錯誤引起的損失將由經理全部負責。

9、除完成老板交代的任務外，還要做好人員的招聘和管理工作。根據工作情況合理的調整人員結構和工作時段、休息時間。

10、做好員工間的關系協調工作，協調好員工和老板間的關系。處理員工和顧客間的關系，處理顧客和顧客間關系，處理員工不能處理的一切事務。

11、做好副食品飲料的采購核價及出貨工作，及資金的支付監(jiān)管。12、友好接待管理部門，對范圍內的事宜合理、得體的處理。對無法解決的情況及時匯報給總經理辦公室。13、擬定相應的管理和經營計劃。

14、根據經營狀況合理的調整經營思路和經營結構。15、組織利于網吧形象的一切活動和策劃。16、策劃好一切能有效提高網吧收入的活動或比賽。17、每周必須例會一次并作小結。

18、在每月的1號，對上月所有的工作進行總結，并安排當月計劃和任務。解決一些工作遺留問題和難題。對工作表現好的人員進行表揚，并對相關人員向老板提出嘉獎和處罰的建議。

19、應掌握網吧一般的技術問題，整理和存檔好相關資料和數據。網管絡服務員：

負責網吧網絡服務、網吧場地巡視、未成年人實名制監(jiān)查、網吧機器設備的維修維護及更換、網吧消防安全治安安全的維護。負責簡單機器故障解決。

1、負責網吧機器，網絡設備的日常保養(yǎng)、定期檢查，確保機器正常運營。迅速快捷地排除機器及網絡設備的各種故障。

2、整理顧客提供的各種建議與意見并及時以書面形式匯報店經理。3、負責網吧的顧客意見的搜集工作并用書面報告形式匯報經理。4、所有網吧機器要做到每6個月做機器除塵一次（按照順序依次做，對所有機器除塵情況要有詳細記錄）。保證機器的最佳運行速度。5、當班員工半小時全場巡查一次并對巡查做詳細記錄，并對所轄網吧的消防通道等關鍵部位及時巡查發(fā)現問題立即整改，晚班網絡服務員2點以后上網不得帶耳麥，早上6點前整時下機。

6、負責耐心解答客人提出的各種問題。如與其它正在做的工作產生沖突時，要以先解決計算機的故障和客人上機問題為先，先確保網吧正常運營，客人能正常使用機器，不得讓客人長時間等待。7、每班必須做好交接班記錄，當班必須把自己班次發(fā)生的各中問題進行記錄并交代接班者，每天接班時，迅速了解上一班次的遺留問題，并及時解決。

8、負責詳細登記，更換的計算機零配件。

9、及時的解決其他服務員或客人遇到的問題。另外在適可的情況下，幫收銀人員買賣貨物和游戲點卡買賣或充值。10、每半月做一次工作總結。交網吧經理。

11、在網吧人員不足或需要幫助的時候，積極努力認真的做一切以保證網吧能正常、營業(yè)的其他工作。收銀員：

負責網吧收銀工作、核查上網顧客身份證明、禁止未成年人進入網吧上網，負責網吧副食品的銷售、對于上級監(jiān)管部門所發(fā)通知在第一時間通知網吧經理并轉告上班同事。

1、穿著上要得體，不可過于暴露，儀態(tài)上要落落大方，不卑不亢。2、“您好，歡迎光臨”，簡單的一句話會讓網民感到很受尊重，建立一種比較融洽的客戶關系。在上網的人比較多的時候，平復客戶的著急情緒，不可因情緒與客戶惡語相向，表現出一個收銀員的職業(yè)素養(yǎng)，和工作的應變能力，做一個優(yōu)秀的收銀員。

3、懂得適時控制自己的情緒，學會傾聽。在客戶抱怨的時候也不要隨便頂撞，在耐心聽完后給予解釋或者解決方法，切不可對客人流露出不耐煩的情緒。對于不明白的事情切勿不懂裝懂，要及時詢問負責人，按照領導交代的方法去做，不能自作主張。

4、對網吧的情況有一個大體的了解，協助經理或者網管來進行工作。除了上網的價格外，對網吧的規(guī)模、機器配置、提供的服務、食品飲料的價格都要比較熟悉。在顧客提出問題的時候能夠應答，滿足客戶的要求；在涉及到技術性的問題時，及時與網管溝通，最大程度幫助客戶解決問題。

5、在收到客戶的上網費后要核對價錢，同時對于面額較大的錢要辨別真?zhèn)�，不收假錢同時不給客戶假錢。每一天的營業(yè)額要及時理順，保管好財務，不可貪小便宜，在金錢上犯錯誤。

6、對領導交待的工作細心完成，匯報工作的時候思維清晰；嚴格遵守上下班時間，做事條理不拖沓。適時提醒會員充值。

7、熟練操作電腦和收費軟件。熟悉掌握各個時段的上機價格和網吧內商品的售價。

8、嚴格按照先登記身份證，后開卡，再上機上網的登記工作，積極做好網吧形象宣傳，推廣會員卡。9、隨時了解本網吧上座率等情況。

10、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當面點清，交付無誤后向客人道別，使其滿意離去。嚴禁“摔、甩、扔、丟”等行為。11、如遇客人要求賒帳，要語氣溫和態(tài)度堅決的拒絕。

12、做好每日進貨，欠帳等帳目詳細登記。收銀員交接班時必須2人同時清點。嚴格做到商品、貨款、營業(yè)款和記錄相符，需雙方簽名確認。收銀臺現金如有差錯將由收銀員個人承擔經濟責任。

13、收銀員每班不允許有誤差，誤差必須由當班收銀員即時全額賠償。14、除了收銀員，其他工作人員如非幫忙，未經批準，不得進入收銀臺內。

15、收銀臺不能坐支現金，如有上述情況發(fā)生一切責任由收銀員承擔。16、收銀臺的電腦每天清理一次，臺面隨時清理，并整齊擺放所有物品，不允許存放不常用的雜物。衛(wèi)生員：

網吧衛(wèi)生隨時注意網吧內環(huán)境衛(wèi)生，廁所要隨時沖水。顧客使用的煙缸、垃圾筒要隨時注意清理。

1、在營業(yè)時間內保證至少：鍵盤鼠標顯示器的顯示屏客人隨下機隨清理，不允許表面有黑印污痕；2、每1小時掃地一次；每班拖地一次；3、上網區(qū)桌椅、墻壁、網線盒、窗臺、機柜、空調、電腦桌、顯示器、室外臺階窗戶，門、窗臺、排風扇等每班必須保證擦一次；4、室外門前衛(wèi)生每8小時檢查清理一次保證無果皮紙屑污物等；5、消防通道以及其他通道不允許存放不常用的雜物，并整齊擺放；6、鼠標墊每月收集刷洗一次；7、衛(wèi)生間每隔2小時必須洗刷一次廚房1名

1、及時供應員工飲食保障員工飲食安全；2、負責廚房衛(wèi)生工作；兼職財務人員

1、每天0：00之前結算當天各類款項并于次日解繳公司制定帳戶；2、負責網吧所有收支事項，監(jiān)督和和審核各類開支，對于有疑惑的財務開支及時匯報總經辦同意后方可支出；

3、做好網吧每天的收支報表和月報表，備用金不夠應及時報支，不得坐支營業(yè)款�？记谥贫�

1、每班提前5分鐘進行交接班準備，遲到半小時以內一次罰5元，半小時以外、一小時以內罰10元，一小時以外30元。

2、收銀員整理好帳目，清點所有現金交與指定的收款人員，2人同時清點點卡、現金及副食品香煙等并在交接單上簽字，有差款當班必須補齊。

3、網絡服務員檢查各項設施，清點本區(qū)設備，財產是否齊全、正常、整潔，保證機器正常使用和送修機器等未完成工作寫入記錄，并在交接單上簽字。

5、衛(wèi)生交班時必須保持各衛(wèi)生區(qū)域干凈整潔未留有垃圾.服務制度

1、所有人員應大方、待人熱情、語言溫和文明，顧客進門要主動招呼，安排。要熱情、周到、耐心，做好每一位顧客的服務工作，顧客的要求高于一切，嚴禁出現因個人原因導致與顧客產生意見，應做到顧客一喊就到，工作人員不得大聲喧嘩。

2、工作時間干私活、影響公司形象、儀容不整、發(fā)現一次罰5元；3、上班時間上網（晚班2點以后可以上網但不準帶耳機）、睡覺、擅離職守、聚堆閑聊、服務差、被顧客投訴的、上班時間和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的、頂撞領導、不執(zhí)行命令、不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的，一次罰50元；

4、顧客就是上帝,一切以方便顧客為主旨.顧客永遠是對的!5、永遠秉承”網吧客人皆為衣食父母”的從業(yè)心境。

6、不隨便答應客人的無理要求,但若答應后,則務必辦到,不可食言。7、“細心、認真、主動、客氣、“活潑、開朗”。工作制度1、嚴禁遲到、早退、離崗現象，不得無緣無故曠工，有事要先請假。2、上班時間不得借用客人機器進行上網聊天、玩游戲。3、上班時間不得出門會客。4、不得泄露商業(yè)機密。

5、上班不得私自刷卡上網.違者罰款50元.

6、上班期間，各位員工各負其責，認真圓滿的做好本職工作，并在工作時間內聽從負責人的安排，積極完成負責人交待的其他工作，當天能完成的工作必須完成。

7、所有員工要必須聽從領導指揮，嚴格按章操作，不得違章作業(yè).8、所有員工必須注意防火、防盜、防暴事故，若發(fā)現事故苗頭，及時采取措施，防止事故發(fā)生，同時上報領導。

9、要認真檢查設備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財產安全。（各電線、網線連接點要逐一清查，不得有煙頭等危險品存在）

10、發(fā)現行跡可疑或不法行為的人或事，要及時報告領導。11、不要在電腦旁放置明火等危險品，若發(fā)現顧客有此舉動立即制止12、員工不得打架斗毆，要保護自身安全。也必須阻止網吧內出現類似現象（工作時間以外、網吧以外，員工的行為屬個人行為，若發(fā)生大小事故公司不承擔責任）

13、員工下班后有3個小時的上網時間,3個小時后要自覺離開網吧.衛(wèi)生制度1.早上6：00后為打掃衛(wèi)生時間，必須按時、徹底打掃衛(wèi)生。內容包括：過道、廁所、地面、墻壁、顯示器、耳機、鍵盤、鼠標、機箱、桌椅等。

2、工作現場設施、電腦、桌椅等，擺放整齊，保持干凈3、及時清理顧客下機遺留物品，耳機，鍵鼠擺放整齊。4、清潔員保持大廳、過道、樓梯、衛(wèi)生間，門外等衛(wèi)生區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

5、還有其他影響正常營業(yè)的事項。獎懲制度

1、所有員工，均以提高網吧經濟效益為目的，促進網吧健康快速發(fā)展為目標，凡遵守各項制度的員工，貢獻突出者將享受特殊獎勵政策.2、工作出現問題，違反制度，由經理進行抽查，凡每月點名批評3次以上者將扣罰工資，情節(jié)嚴重者開除。

3、每月的請假休息時間，具體遵照公司相關制度執(zhí)行。

4、如果發(fā)現或客人投訴吧臺有亂收費現象的,處以100元500元的罰款,情節(jié)嚴重的直接開除!

公司下屬網吧全體員工以“團結、務實、勤奮、誠信、熱情、高效”為企業(yè)宗旨，每位員工應該時刻牢記，員工之間“團結友愛、工作互相促進、生活互相關心”。為了公司網吧的明天而努力奮斗！

江蘇上澄投資總經理辦公室

201*年9月25日

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