網吧工作職責

網吧收銀員工作職責

1、早上9:00準時交接班。每遲到1分鐘扣取人民幣1元。遲到30分鐘扣取當天工資。礦工、請假皆扣取兩工作日工資。

2、上班穿工作服裝、戴工作證件。工作服裝干凈整潔，工作證件佩戴工整。3、任何人不許進入收銀臺范圍（網吧工作人員除外），收銀員負責監(jiān)督并提示，不監(jiān)督提示每次罰款人民幣10元。

4、禁止在收費機、點卡機上安裝運行程序、插接U盤、MP3、手機等外接設備，時刻了解本網吧上座率等上網人員情況。

5、收款付款吐字清晰，唱收唱付。語音喇叭開啟使用，發(fā)現(xiàn)不開啟每次罰款10元6、絕對禁止使用管理員密碼、工作卡等方式做私人之便。經發(fā)現(xiàn)罰款人民幣50元。

7、顧客反映的電腦故障，收銀員必須即時通知網管，網管接到收銀員通知時須第一時間去查看并解決問題，否則屬網管責任。（如網管解決不了的，應及時告知店長）

8、收銀員保持收銀臺干凈整潔，收銀臺的電腦每天清理一次，臺面隨時清理，并整齊擺放所有物品，不得將私人物品隨意擺放收銀臺。收銀員每日須清點吧臺內，抽屜，儲物柜內的雜物一次。交接班時，接班人應監(jiān)督交班人處理好工作區(qū)域衛(wèi)生。否則由接班人清理。9、《互聯(lián)網上網服務營業(yè)場所入場上機登記》時刻填寫完整，交接班時簽名。接班人檢查。否則由接班人承擔責任。

10、網吧電話嚴禁撥打私人電話。網吧電話費用不得超出人民幣30元，超出部分由網吧收銀員共同承擔。

11、未得到接班人簽名確認，前收銀員不得停止工作。

網吧服務員工作職責

1、早上9:00準時交接班。每遲到1分鐘扣取人民幣1元。遲到30分鐘扣取當天工資。礦工、請假皆扣取兩工作日工資。

2、上班穿工作服裝、戴工作證件。工作服裝干凈整潔，工作證件佩戴工整。3、網吧上座率超過60%不得上機，不得帶耳機。經發(fā)現(xiàn)每次罰款50元。

4、網管在上班時間內應管理好網吧各區(qū)域，不定時巡邏，巡邏不單單在主通道上走動，網吧里各個角落也要到處走動。將耳機、鍵盤、等設施歸位，清理電腦桌面垃圾。清除地面煙頭、小票等雜物，保持網吧內清潔干凈。

5、絕對禁止使用管理員密碼、工作卡等方式做私人之便。經發(fā)現(xiàn)罰款人民幣50元。

6、出現(xiàn)機器或網絡故障，應立即檢查并以最快速度解決。遇到排除不了的機器故障，立即聯(lián)系店長。

7、每天檢查消防器材（滅火器、應急燈、指示牌等）�！断�防資料》系列要時刻填寫完整。8、交接班時，需要把當前網吧機器的運行情況說明清楚。檢查所有硬件設備，兩個網管合作將所有電腦開機一次。有問題的電腦及時修理。無法解決的及時報告店長。檢查《消防資料》系列是否填寫完整。填寫好交接班記錄表。

9、不當班員工在休息期間上機，不得與客人爭機位，網吧上座率超過50%不得上機。準許上機時間9:0016:00。其他時段若發(fā)現(xiàn)工作人員上機，罰款50元。

大方網聚科技公司

天緣網吧201*年8月3日

擴展閱讀：網吧店長崗位職責

網吧店長工作職責與日常工作流程

1、店長應全面負責網吧的運營管理、人事管理、財務管理等

直接對投資者(老板)負責。最好是老板就負責每天收錢，大的資金流動與店長協(xié)商溝通。具體怎么拿到“管理運營權”看你與老板的前期溝通與協(xié)商了。我做店長6年了，基本上沒遇到協(xié)商不了的老板，連鎖網吧的店長比較好做點，連鎖網吧一般有自己的營銷和運營模式，不用什么事情都讓你自己做。監(jiān)督和執(zhí)行就OK了。一個網吧的合格店長必須能獨立經營一個小中型店面。

2、早上8點沒特殊情況必須在崗

監(jiān)督交接班進程，檢查員工儀容儀表、精神狀態(tài)、調動接班員工工作積極性。檢查網管領班交接班記錄，了解有無特殊情況發(fā)生，機器運行是否正常。中午11點到下午2點可以適當休息，2點到11點半或者12點通宵的時候沒特殊情況必須在崗。若前期剛接手一個店子肯定比較累，等走入正規(guī)以后，責任到人培養(yǎng)屬于自己管理模式下的領班網管，那個時候你會輕松很多。

3、每天檢查核對網吧收銀交接班日常財務

統(tǒng)計每天時間段在線人數(shù)與商品銷售，列出每天在線時間段最高上機人數(shù)與最低上機人數(shù)，商品銷售的最高和最低。多接觸顧客了解顧客對網吧商品的供求情況。。收銀員交班本每個小時做的上機人數(shù)登記與賣場銷售登記也需要了解。

4、每周最少3次時間段調查周邊網吧經營情況，做出統(tǒng)計與對比

針對周邊網吧的經營情況做出自己的可行性調研報告。在調查中必須做一次詳細的統(tǒng)計，包括硬件、軟件、環(huán)境、管理與服務、上網人群，主玩游戲等等。另外對周邊地區(qū)上網人群做調查，了解上網人群的性質，統(tǒng)計周邊上網人群的大體數(shù)據與周邊網吧的終端數(shù)做分析。一般的情況下上網人群數(shù)量遠遠低于終端數(shù)。

5.每周有計劃進行員工培訓與指導，提高員工的工作水準與工作積極性，重點抓員工的與顧客溝通中情感服務，引導服務，導座服務，“第三空間”的含義等

現(xiàn)在網吧行業(yè)由于福利待遇、工作時間、性質、工作強度等都存在很大的問題，導致了員工流動性比較大，員我一般每個月在10%-20%之間流動。因此，對于一個新員工的培訓與溝通很重要。想打造一個固定的團隊很難，必須要抓住核心成員，打造一個流動性的團隊。建議讓員工拿基本工資+獎金(工作評分，網吧主頁投票，考勤等)+網吧效益提成。讓大家明白在現(xiàn)在環(huán)境、硬件軟件都相差不大的情況下，服務水準、服務意識與情感服務的重要性。一個網吧生意的好壞與大家的一起努力分不開的，更要讓員工明白在這里上班不光是為拿那么點工資，更重要的是通過我們的培訓與指導讓員式形成良好的工作態(tài)度與專業(yè)的工作技能等等。

6、制定針對網吧突發(fā)事件(停電、斷網、服務器故障、打架鬧事，政府網吧檢查等等)的處理方案

做到詳細化，分工到人，包括處理事件時候的語言表達與處理方式等等。把突發(fā)事件當作一個重要的評分標準，進行考核。每個月可以拿出一點資金作為處理突發(fā)事件表現(xiàn)獎。

7、業(yè)余時間拿出一定時間學習管理與經營方面的知識

經常瀏覽“天下網盟”或者各大知名網吧管理或者企業(yè)管理方面的網站。參加一些技術、管理群或者管理經營方面網站的舉行的活動。要經常為自己充電。（新華教程中的一些課程比較不錯，比如如何做一個成功的職業(yè)經理人，市場競爭策略與最佳選擇等，余世維的一些講座等，書籍A管理模式很經典）

8、每月月底進行各種表格審查，統(tǒng)計，財務清點，機器運行記錄，耗材統(tǒng)計等工作要求明細透徹，對于出現(xiàn)問題的數(shù)據做出詳細的調查與匯報。9、每月底將人員檔案，員工工作考核，員工業(yè)務水平與服務意識測評等做詳細的統(tǒng)計針對不同員工做出下個月重點培訓方向的資料。根據每個員工的工作表現(xiàn)評分標準統(tǒng)計出獎金金額，做好工資表。

10、根據一個月的對周邊網吧調查對比與顧客群所做的溝通了解

策劃出下半個月的可行性活動報告。網吧活動的活去，關鍵是要看網吧自身的檔次硬軟件等方面的數(shù)據。根據上網人群的定位，顧客群的性質，分析透徹后制定出符合自己網吧條件的活動。例如，要想做會員優(yōu)惠活動，一定要清楚自己網吧的顧客群，流動人口與固定顧客的比例。商業(yè)區(qū)、學校周邊、流動人口較大的地區(qū)、老城區(qū)等地方做的活動，不同的地方，同樣的活動產生的效果都有較大的差異。

11、平時不分時間段檢查網吧的工作

如檢查網吧內部衛(wèi)生情況、網絡系統(tǒng)機器、空調風扇/換氣扇、各種燈、員工上班情緒等細節(jié)問題。出現(xiàn)問題及時解決，特別是節(jié)約用電、機器運行、網絡穩(wěn)定等情況必須及時解決。當時解決不了的問題做好記錄，事后盡快解決處理。

一、店長職責

1、店長全面負責網吧的業(yè)務、行政管理工作，（包括招聘工作人員，檢查、監(jiān)督及考核網吧內所有員工的工作表現(xiàn)、網吧工作情況、計算機的運行情況、網吧經營情況等）。直接向上級負責。貫徹執(zhí)行上級的各項指令和網吧的各項規(guī)章制度。

2、每月需總結該月的經營情況，提供詳細的經營報告。若當月業(yè)績明顯下滑，必須分析總結出原因，并提出合理的改善經營狀況的方法。

3、了解最新的網絡游戲和網吧經營方法，及時提出新的合理經營方案。能從其他網吧上吸取成功的經驗，也要在自身找到不足之處，加以改進。

4、檢查并總結網吧管理人員和收銀員的工作記錄，每周提交常遇問題總結，并附上這些問題的解決方法。

5、強化員工素質，提高員工業(yè)務技能和服務技巧。6、建立好人力資源庫，合理安排人員。

7、熟悉網絡游戲及相關資料，隨時給顧客提供幫助。8、最大限度的增加顧客回頭率，提高網吧收入9、經常檢查各部門區(qū)域的環(huán)境、衛(wèi)生。（保持換換氣扇持續(xù)工作，保證場內空氣流通）10、經常聽取顧客的意見不斷改進工作，落實防火和電器的安全工作，促進管理水平提高11、積極配合政府職能部門工作，完成上級部門交辦的其他工作。12、及時、妥善的解決突發(fā)事件，維護網吧的利益。13、提出網吧活動方案，全力增加顧客新鮮感。

14、關心下屬，了解員工思想動態(tài)，盡可能幫助解決員工實際生活問題。協(xié)調所有員工的工作，進行人性化管理，調動員工的工作積極性，讓其更好的完成本職，提高工作效率。對員工突出表現(xiàn)應及時反應并記錄備案，同時予以嘉獎。15、完成上級安排的其他工作。

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