KTV收銀員

收銀部崗位職責(zé)及工作流程

收銀部崗位職責(zé)及工作流程一、收銀主管崗位職責(zé)：

1、認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持原則，為公司嚴(yán)格把好收銀關(guān)，根據(jù)公司及財(cái)務(wù)部要求，嚴(yán)格管理全體收銀員；

2、負(fù)責(zé)收銀臺(tái)的全面工作，檢查各崗位責(zé)任制的落實(shí)情況和各項(xiàng)規(guī)章的執(zhí)行情況；

3、每月月底及時(shí)編排收銀員更期表，做好考勤的統(tǒng)計(jì)工作；

4、在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)解決疑難問題，并與樓面及相關(guān)部門做好溝通、協(xié)調(diào)工作，對(duì)于出現(xiàn)重大無力解決的事件，要及時(shí)向各區(qū)副總或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以保及時(shí)排解有關(guān)問題，使?fàn)I業(yè)工作正常運(yùn)作；

5、定期（如每周）向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的營(yíng)運(yùn)情況和存在的問題及一些利于現(xiàn)場(chǎng)的建議，定期或不定期匯報(bào)收銀員的工作情況和思想狀況，充分調(diào)動(dòng)收銀人員的工作積極性；

6、頂替收銀員當(dāng)值，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。二、收銀員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格按照公司相關(guān)規(guī)章制度及財(cái)務(wù)制度處理好日常工作；

2、嚴(yán)格按照收銀工作流程對(duì)電腦、刷卡機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)等收銀設(shè)備的使用，要嚴(yán)格按規(guī)定的程序進(jìn)行操作，否則，因操作失誤造成的后果按規(guī)定給予處罰；

3、實(shí)行微笑服務(wù)和唱收唱付的服務(wù)方式，杜絕一切因貨款交付不清或單款不符及爭(zhēng)吵等事件的發(fā)生，并及時(shí)做好找贖工作；

4、營(yíng)業(yè)所有物品統(tǒng)一通過電腦出品操作，否則以飛單情節(jié)處理；5、因工作失誤，給公司造成的經(jīng)濟(jì)損失，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償；6、因工作失誤造成帳款不相符的現(xiàn)象，由經(jīng)手人承擔(dān)責(zé)任；

7、認(rèn)真打印營(yíng)業(yè)報(bào)表并及時(shí)結(jié)算當(dāng)日營(yíng)業(yè)款項(xiàng)，做到單單相符、單款相符；8、對(duì)每日收入的現(xiàn)金，執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款或短款，如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

9、認(rèn)真記錄反映當(dāng)日所發(fā)生事件，寫在每日?qǐng)?bào)告本上，如當(dāng)日有事沒及時(shí)反映的追查當(dāng)事人；

10、服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，按指定時(shí)間上下班，不準(zhǔn)私自調(diào)休、換崗。三、收銀員工作流程：

1、認(rèn)真做好上班前的準(zhǔn)備工作：

1）上班前要更換工衣、配戴好工牌、輕畫淡妝、做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作；

2）上崗前十五分鐘到財(cái)務(wù)部準(zhǔn)備備用金，拿取備用金換零鈔，并核對(duì)備用金及發(fā)票是否無誤，如有發(fā)現(xiàn)金額或發(fā)票不對(duì)，要及時(shí)匯報(bào)；

3）驗(yàn)查各種票據(jù)是否齊全并及時(shí)補(bǔ)充，如發(fā)票、收據(jù)、賬單紙、相關(guān)單據(jù)等等，做到不因暫無各種票據(jù)事件的發(fā)生而影響正常營(yíng)業(yè)操作；

4）驗(yàn)查收銀辦公用品是否齊全（收銀章、計(jì)算機(jī)、訂書機(jī)、透明膠等）如發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向主管匯報(bào)并及時(shí)解決；

5）驗(yàn)查收銀設(shè)備的工作性能是否正常，如電腦運(yùn)行是否正常，刷卡機(jī)是否正常、驗(yàn)鈔機(jī)是否失靈等等，對(duì)收銀設(shè)備的各種環(huán)節(jié)要認(rèn)真檢查，如發(fā)現(xiàn)問題一定要及時(shí)處理或立即通知設(shè)備維修人員進(jìn)行處理，營(yíng)業(yè)前處理好相關(guān)故障，做到無事故操作；

認(rèn)真搞好收銀臺(tái)的衛(wèi)生工作；

認(rèn)真整理有關(guān)掛帳事項(xiàng)及登記好前一天有關(guān)人員訂房的業(yè)績(jī)情況，以便訂房人備查。

2、全力以赴、盡心盡力地做好本職工作：1）收銀員收到前廳部卡頭時(shí)，認(rèn)真審核無誤并及時(shí)給予開房進(jìn)行出品；

2）收銀收到柯訂單，要核對(duì)公司相關(guān)人員的贈(zèng)送權(quán)限及贈(zèng)送額度，經(jīng)核對(duì)無誤后迅速輸入電腦給予出品，然后放入插單架，如有追品種按以上工作程序動(dòng)作，不得延誤。如有取消出品，核對(duì)取消單上是否有合理的原因、是否有出品部人員及服務(wù)部經(jīng)理以上人員簽字方可取消此單；

3）如有正常轉(zhuǎn)房，要有前廳部經(jīng)理的簽名，非正常轉(zhuǎn)房需執(zhí)行董事或行政總經(jīng)理簽字方可受理，并及時(shí)提醒服務(wù)部補(bǔ)開臺(tái)小食；

4）如有取消房卡的，樓面把相關(guān)出品單及相關(guān)人員簽字、卡身要有注明原因及相關(guān)人員簽字方可受理；

5）收到樓面人員要買單的通知時(shí)，核對(duì)輸入品種是否無誤，贈(zèng)送、超送、打折等是否正確并符合規(guī)定，確定無誤后（按相關(guān)人員簽署的折扣打折并核對(duì)打折人簽名模式），打印出帳單交由樓面買單人員；

6）如收到卡沒有打折時(shí)，及時(shí)問樓面主管，由樓面確認(rèn)幾折，之后蓋上收銀章；7）買單方式：

A現(xiàn)金：當(dāng)收到樓面或客人交來的現(xiàn)金時(shí)，首先用驗(yàn)鈔機(jī)檢驗(yàn)現(xiàn)款的真假，然后按單當(dāng)面點(diǎn)清現(xiàn)金數(shù)額經(jīng)雙方核對(duì)無誤后，近帳單實(shí)際金額收款，在收款中做到快、準(zhǔn)、不錯(cuò)收、漏收，并及時(shí)準(zhǔn)備找贖；

B銀行卡：按帳單金額輸入POS機(jī)，并做到帳單金額與打印的簽購(gòu)單金額一致，收銀員要非常熟悉公司目前可收取的銀行卡種類，如收取的信用卡，認(rèn)真認(rèn)辯信用卡的真假，還必須嚴(yán)格按信用卡受理事項(xiàng)進(jìn)行，不得有誤。如有關(guān)信用卡沒有出示身份證或簽名模式不像時(shí)，經(jīng)該房經(jīng)理簽名擔(dān)保，部門副總加簽方可受理，如出現(xiàn)無法收款，造成一切損失由擔(dān)保人全權(quán)負(fù)責(zé)賠償；

C掛帳：分析掛帳人中是否有本公司掛帳權(quán)限，嚴(yán)格核實(shí)公司有關(guān)掛帳規(guī)定，并要求訂房人和相關(guān)負(fù)責(zé)人在帳單上簽名擔(dān)保，掛帳的金額不得超過擔(dān)保人的工資或業(yè)績(jī)提成，否則須報(bào)執(zhí)行董事批示；D招待：核對(duì)消費(fèi)者在公司是否有權(quán)限，核實(shí)后接待人在帳單上簽字方可按招待方式結(jié)帳；

8）認(rèn)真做好營(yíng)業(yè)結(jié)束的相關(guān)工作：

A認(rèn)真登記好當(dāng)日訂房動(dòng)態(tài)消費(fèi)表，以便訂房人備查；

B營(yíng)業(yè)結(jié)束后打印電腦報(bào)表，并核對(duì)所有結(jié)賬金額是否無誤，經(jīng)核對(duì)后，由值班人將每天收入的現(xiàn)款，票據(jù)按不同幣種不同票據(jù)分別填寫營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表，要做到電腦菜單與收款金額相符，營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表與現(xiàn)款金額相符，然后營(yíng)業(yè)款現(xiàn)金封袋；C清點(diǎn)備用金，對(duì)銀行POS機(jī)進(jìn)行清機(jī)處理；D準(zhǔn)確無誤做好每天的發(fā)票發(fā)出及領(lǐng)用登記；E未按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，擅自提前下班或出現(xiàn)其它狀況的，則按照公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理并追究其相應(yīng)的責(zé)任；3：做好班后的相關(guān)工作：

1）整理收銀臺(tái)班后衛(wèi)生，檢查辦公用品是否齊全，并放在指定地點(diǎn)；2）認(rèn)真檢查POS機(jī)、電腦、空調(diào)的電源是否關(guān)閉好；3）認(rèn)真檢查收款章及門是否鎖好；

4）與保安人員一起交營(yíng)業(yè)款押送指定地點(diǎn)。

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KTV收銀員規(guī)章制度

第一條：在日常工作中爭(zhēng)取做到準(zhǔn)確、快速地做好收銀結(jié)算工作

在為客人提供結(jié)賬服務(wù)的時(shí)候需要嚴(yán)格按照KTV相關(guān)操作規(guī)程辦事，在收款時(shí)自覺遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度，對(duì)于違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用。第二條：KTV收銀員在收款過程中應(yīng)當(dāng)做到快、準(zhǔn)、不漏收、不多收等，并且要對(duì)各種鈔票都要進(jìn)行驗(yàn)鈔操作，防止收到假錢。第三條：為了安全起見，在KTV收銀員規(guī)章制度中還明確指出KTV收銀員不得攜帶私人款項(xiàng)上崗

第四條：KTV每日收入現(xiàn)金，必須切實(shí)執(zhí)行"長(zhǎng)繳短補(bǔ)"的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款或短款，須如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)。備用金，必須班班交接，天天核對(duì)，具有書面記錄，并在班前班后準(zhǔn)備足夠零鈔

第五條：嚴(yán)禁KTV收銀員私自挪用公款，如果違反者不但扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金而且會(huì)給予經(jīng)濟(jì)處罰.若金額巨大將移交公安機(jī)關(guān)處理。

第六條：當(dāng)接受信用卡結(jié)賬時(shí)，應(yīng)認(rèn)真依照銀行有關(guān)規(guī)定受理核對(duì)資料。

第七條：KTV每班營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，必須認(rèn)真核對(duì)報(bào)表數(shù)與實(shí)收數(shù)是否一致，并做好交班工作，不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)本部門營(yíng)業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)第八條：每天工作的時(shí)候都要認(rèn)真的去填寫交款清單，錢款與清單一致，投款必須填寫投款報(bào)告，與財(cái)務(wù)人員交接時(shí)必需雙方簽名

第九條：所有從事KTV收銀員工作崗位的人員需要愛護(hù)和妥善保管KTV收銀各種相關(guān)設(shè)備，并且做好保養(yǎng)與清潔工作。(詳情見：附件1）

第十條：每天上班時(shí)需要按照KTV規(guī)章制度中關(guān)于KTV收銀員著裝方面的要求穿著工作服上班，不散披頭發(fā)，化妝過濃，。

第十一條：每天都要積極的去完成上級(jí)所分配的其他工作任務(wù)，在遇到突發(fā)情況應(yīng)向經(jīng)理通知，以及時(shí)處理。

第十二條：KTV收銀員應(yīng)當(dāng)積極參加KTV場(chǎng)所舉行的各種相關(guān)員工培訓(xùn)

第十三條：KTV收銀沒有對(duì)任何現(xiàn)金款項(xiàng)免零或打折簽單的權(quán)限，如發(fā)現(xiàn)以上情況，未經(jīng)任何管理人員書面簽字同意，所免出的金額由該當(dāng)班收銀員全額賠償并給予雙倍處罰。(以上任何授權(quán)口頭均無效,免單時(shí)若老板不在場(chǎng)則由老板短訊通知店長(zhǎng)代簽字,事后由收銀督促老板補(bǔ)簽字7天內(nèi))”務(wù)必保持誰簽字,誰負(fù)責(zé).”

收銀在處理簽單時(shí)必須保證客人將以下要素填寫完畢:1真實(shí)姓名2工作單位3電話號(hào)碼4簽單的大寫金額5授權(quán)人簽字

收銀在處理免單時(shí)必須保證客人將以下要素填寫完畢:1免單理由2授權(quán)人簽字3老板簽字

收銀在處理免零時(shí)必須有店長(zhǎng)或以上管理人員授權(quán)簽字，方可生效。

收銀在處理打折時(shí)，見卡打折，打折時(shí)必須拓號(hào)并請(qǐng)持卡人簽字，簽字內(nèi)容必須是本持卡人的真實(shí)姓名（全名）。

第十四條:上崗時(shí)間內(nèi)不得以任何理由擅自離崗或脫崗,除當(dāng)班管理人員特同意情況除外,如發(fā)現(xiàn)因擅自離崗或脫崗出現(xiàn)的一切經(jīng)濟(jì)損失,由收銀員雙倍賠償處罰.

第十五條:營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)任何人不得進(jìn)入收銀工作臺(tái).如有其他工作人員強(qiáng)行進(jìn)入,收銀員未進(jìn)行驅(qū)逐.則對(duì)雙方各處罰款100元.若收銀違反規(guī)定私自帶公司以外人員進(jìn)入收銀臺(tái),無論是否出現(xiàn)損失都將予500元的經(jīng)濟(jì)處罰,若出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)損失,除處罰外將向公安機(jī)關(guān)立案?jìng)刹?

第十六條:所看到的這十二條內(nèi)容便是KTV收銀員規(guī)章制度中對(duì)收銀員各方面的要求，需要相關(guān)人員認(rèn)真遵守。

附件1序號(hào)1234567891011121314151617181920詳細(xì)收銀電腦收銀打印機(jī)松樂充電電池松樂充電器篩盅話筒套顧客資料本開瓶器筆筒計(jì)算器電話機(jī)招財(cái)貓收銀牌酒水單點(diǎn)點(diǎn)單夾盆景電視遙控空調(diào)遙控手機(jī)萬能沖吧椅數(shù)量一套一臺(tái)16對(duì)6個(gè)若干若干一個(gè)若干一個(gè)一個(gè)一臺(tái)一個(gè)一個(gè)若干4個(gè)一盆二個(gè)一個(gè)3個(gè)一張單價(jià)28001400403022050201*50806030201*00353212223

取暖器飲水機(jī)展示酒一臺(tái)一臺(tái)22瓶201*0015

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