團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)工作內(nèi)容及流程

團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)人員工作內(nèi)容、流程及要求

團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售工作流程：

工作職責(zé)（明確）自我認(rèn)識(shí)（公司、產(chǎn)品、價(jià)格、特點(diǎn)）目標(biāo)客戶(hù)拜訪技巧及溝通內(nèi)容達(dá)成銷(xiāo)售客情維護(hù)

一、工作職責(zé)：

二、自我認(rèn)識(shí)（公司、產(chǎn)品、價(jià)格、特點(diǎn)）三、目標(biāo)客戶(hù)

四、拜訪技巧及溝通內(nèi)容五、達(dá)成銷(xiāo)售六、客情維護(hù)

工作內(nèi)容及流程

1、準(zhǔn)備工作：a、路線安排b、答應(yīng)客戶(hù)應(yīng)辦未辦事項(xiàng)c、銷(xiāo)售工具：廣宣品、樣品、抹布、價(jià)格表、訂貨單。2、早8：10分出發(fā)。3、拜訪（銷(xiāo)售及鋪貨）

（1）、新客戶(hù)拜訪：?jiǎn)柡颍ɡ习寤虼蟾�、大姐等，您好�。�→自我介紹（公司、職務(wù)、姓名）→產(chǎn)品介紹（特點(diǎn)、產(chǎn)品展示、品嘗）→推介利益（產(chǎn)品進(jìn)貨價(jià)、零售價(jià)、政策）→廣宣品的張貼→收集信息（競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的價(jià)格、促銷(xiāo)、銷(xiāo)量、新品上市、客戶(hù)心理）。

拜訪成功：下訂單（詳細(xì)的有標(biāo)志性建筑物的地址、店名、聯(lián)系方式、準(zhǔn)確的數(shù)量及價(jià)格、訂貨日期與送貨日期必須填寫(xiě)、客戶(hù)簽字確認(rèn)、留下業(yè)務(wù)及公司電話、有異議或特殊情況在訂單右上角標(biāo)明）→禮貌的再見(jiàn)→拜訪下一客戶(hù)。拜訪失�。毫粝聵I(yè)務(wù)及公司電話→禮貌的再見(jiàn)→拜訪下一客戶(hù)。

（2）、老客戶(hù)拜訪：?jiǎn)柡颍ɡ习寤虼蟾�、大姐等，您好�。�→�?xún)問(wèn)產(chǎn)品銷(xiāo)售情況→規(guī)范陳列（生動(dòng)化、好位置、大排面、清潔產(chǎn)品）→點(diǎn)庫(kù)存→銷(xiāo)售好→介紹老品政策、新品推介→銷(xiāo)售不好→介紹老品政策、新品推介→（爭(zhēng)�。┯唵巍鷱V宣品的張貼→建議、意見(jiàn)收集處理（售后服務(wù)）→竟品信息收集→禮貌的再見(jiàn)→拜訪下一客戶(hù)。4、晚5：40分返回公司。

（1）、訂單交物流內(nèi)勤匯總，然后交司機(jī)配送。（2）、新客戶(hù)加入檔案并通知銷(xiāo)售內(nèi)勤。（3）、信息整理反饋給銷(xiāo)售內(nèi)勤并交主管。（4）、寫(xiě)工作日記。二、工作要求

1、每天按照拜訪路線拜訪客戶(hù)40家（不計(jì)沿途增加拜訪頻率的重點(diǎn)客戶(hù)），每戶(hù)拜訪時(shí)間810分鐘。2、每周一上交周工作拜訪路線。

3、每周日上交周工作總結(jié)，每月25日交月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃。

4、工作總結(jié)的內(nèi)容：具體的工作內(nèi)容、銷(xiāo)售情況、銷(xiāo)售額、竟品情況及分析（表格）、所遇問(wèn)題、下周或月的工作計(jì)劃、內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確。5、電話二十四小時(shí)開(kāi)機(jī)，如果沒(méi)能接聽(tīng)公司電話，在看到未接電話后，必須回復(fù)。如遇關(guān)機(jī)情況每次扣5元（在補(bǔ)助中扣除）。6、業(yè)務(wù)人員在工作時(shí)間內(nèi)不得隨意竄區(qū)或做與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元，發(fā)現(xiàn)3次，立即開(kāi)除。

7、每周一對(duì)竟品進(jìn)行一次市場(chǎng)調(diào)研，填寫(xiě)競(jìng)爭(zhēng)品牌市場(chǎng)調(diào)查表，主要是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手目前的銷(xiāo)售狀況、銷(xiāo)售政策進(jìn)行及時(shí)的掌握，以便公司做出正確的調(diào)整。要求認(rèn)真詳細(xì)填寫(xiě)，晚上交到內(nèi)勤處。三、特殊情況

有特殊情況時(shí)，應(yīng)該及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，得到答復(fù)后，按照領(lǐng)導(dǎo)指示進(jìn)行辦理。有特殊工作時(shí)，必須服從領(lǐng)導(dǎo)安排，按時(shí)完成交待工作。產(chǎn)品陳列工作重點(diǎn)

1、地點(diǎn)：顯眼地區(qū)，主要通道區(qū)、出入口區(qū)2、位置：統(tǒng)一外觀，易拿區(qū)、易補(bǔ)貨3、空間：比競(jìng)品有絕對(duì)大的陳列面4、廣宣品：適量、顯眼、整潔、時(shí)效

5、包裝表面：干凈、無(wú)灰塵，保證產(chǎn)品正面面向消費(fèi)者6、調(diào)整：執(zhí)行先進(jìn)先出原則，確保客戶(hù)庫(kù)存產(chǎn)品品質(zhì)

KA業(yè)務(wù)人員工作內(nèi)容流程及要求

一、工作內(nèi)容及流程

1、早上司訓(xùn)完畢后看超市訂單，有貨的超市要及時(shí)與超市有關(guān)人員溝通，保證貨物的順利流通。先送重點(diǎn)店和重點(diǎn)的產(chǎn)品（指銷(xiāo)量好的，斷貨的或促銷(xiāo)產(chǎn)品）。

2、到超市拜訪要有一定的目的性，先到排面看一下具體情況，有無(wú)斷貨的情況發(fā)生，發(fā)現(xiàn)斷貨，立即與超市主管人員聯(lián)系，及時(shí)補(bǔ)貨。觀察競(jìng)品，了解競(jìng)品的銷(xiāo)售情況。

3、與促銷(xiāo)人員溝通，及時(shí)了解賣(mài)場(chǎng)的動(dòng)態(tài)（人員變化、最近大事）及對(duì)公司和產(chǎn)品的建議。4、與其它促銷(xiāo)員溝通，了解競(jìng)品動(dòng)態(tài)。5、有檔期產(chǎn)品要關(guān)注產(chǎn)品走勢(shì)，促銷(xiāo)前爭(zhēng)取到好的地堆位置。6、促銷(xiāo)員忙不過(guò)來(lái)時(shí)必須幫助促銷(xiāo)員擦貨、上貨、理貨、售貨。7、每天晚上回來(lái)寫(xiě)工作日記。二、工作要求

1、每月10日上交超市我公司產(chǎn)品（25日10日）銷(xiāo)量明細(xì)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷(xiāo)售明細(xì)，24日上交月銷(xiāo)售明細(xì)、產(chǎn)品庫(kù)存與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷(xiāo)售明細(xì)。2、每個(gè)促銷(xiāo)檔期開(kāi)始日上交競(jìng)品促銷(xiāo)明細(xì)，包括促銷(xiāo)形式、銷(xiāo)售情況、有無(wú)地堆等。

3、每周日上交周工作總結(jié)，每月25日交月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃。并負(fù)責(zé)收回所管超市促銷(xiāo)員的工作總結(jié)交銷(xiāo)售部經(jīng)理。

4、工作總結(jié)的內(nèi)容：具體的工作內(nèi)容、銷(xiāo)售情況、銷(xiāo)售額、回款額、竟品情況及分析（表格）、所遇問(wèn)題、下周或月的工作計(jì)劃、內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確。5、電話二十四小時(shí)開(kāi)機(jī)，如果沒(méi)能接聽(tīng)公司電話，在看到未接電話后，必須回復(fù)。如遇關(guān)機(jī)情況每次扣5元（在補(bǔ)助中扣除）。三、特殊情況

有特殊情況時(shí)，應(yīng)該及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，得到答復(fù)后，按照領(lǐng)導(dǎo)指示進(jìn)行辦理。有特殊工作時(shí)，必須服從領(lǐng)導(dǎo)安排，按時(shí)完成交待工

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團(tuán)購(gòu)部工作流程

1.客戶(hù)服務(wù)流程：挖掘潛客戶(hù)→建立客戶(hù)檔案→上報(bào)團(tuán)購(gòu)部備案→下派跟進(jìn)業(yè)務(wù)→做產(chǎn)品推銷(xiāo)→實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售流程→做好售后跟進(jìn)→定期客情維護(hù)

(備注：當(dāng)發(fā)掘潛在客戶(hù)以后.在VIP客戶(hù)登記表格上仔細(xì)填寫(xiě).然后上報(bào)團(tuán)購(gòu)部胡大虹處郵箱122078487@qq.com.團(tuán)購(gòu)部派跟進(jìn)業(yè)務(wù).原則上為發(fā)展業(yè)務(wù)員.有特殊安排會(huì)解釋清楚.跟進(jìn)業(yè)務(wù)人員做產(chǎn)品推廣.登門(mén)拜訪.宴請(qǐng)品鑒.贈(zèng)送禮品等方式靈活處理.需先得到團(tuán)購(gòu)部經(jīng)理審批.如實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售.跟進(jìn)業(yè)務(wù)人員向團(tuán)購(gòu)部下訂單.領(lǐng)取貨物.客戶(hù)簽收.收取款項(xiàng).回款到團(tuán)購(gòu)部胡大虹處銷(xiāo)帳.業(yè)務(wù)人員實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售流程以后應(yīng)做好售后回訪工作.收集客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn).對(duì)工作人員服務(wù)的意見(jiàn).應(yīng)反饋回團(tuán)購(gòu)部胡大虹處.如客服購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品需調(diào)換.或退貨.能調(diào)換的應(yīng)積極做好調(diào)換工作.能退貨應(yīng)幫助客戶(hù)完善退貨手續(xù).如不能調(diào)換的應(yīng)解釋清楚.團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)人員應(yīng)對(duì)VIP客戶(hù)定期進(jìn)行客情維護(hù).每周進(jìn)行短信問(wèn)候.節(jié)假日.客戶(hù)生日.或銷(xiāo)售旺季前期.應(yīng)登門(mén)拜訪.或電話問(wèn)候.短信問(wèn)候.介紹產(chǎn)品.宣傳促銷(xiāo)活動(dòng).贈(zèng)送禮品.或宴請(qǐng)品鑒視情況而定.)

2.銷(xiāo)售流程：接訂單→登記建檔→向團(tuán)購(gòu)部下訂單→團(tuán)購(gòu)部登記后開(kāi)票發(fā)貨→客戶(hù)收貨簽字確認(rèn)→回款銷(xiāo)帳→銷(xiāo)售業(yè)務(wù)備案→團(tuán)購(gòu)部備案

（備注：團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)在接到客服訂單以后.應(yīng)在第一時(shí)間填寫(xiě)好團(tuán)

購(gòu)渠道銷(xiāo)售登記表.便于以后收款或?qū)�賬.并向團(tuán)購(gòu)部下訂單.原則上是書(shū)面訂單.特殊情況可以電話或短信下訂單.下單業(yè)務(wù)為本單團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù).團(tuán)購(gòu)部接到訂單后應(yīng)開(kāi)票發(fā)貨.原則上應(yīng)由本單團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)提貨配送.特殊情況可由其他業(yè)務(wù)人員幫助配送.配送人員為本單提貨人.配送到達(dá)后應(yīng)由客戶(hù)本人或客戶(hù)指定人員驗(yàn)收簽字.簽收人員為本單收貨人.原則上應(yīng)在簽收后收回現(xiàn)金.如遇定期結(jié)賬的客戶(hù)或單位應(yīng)按合同規(guī)定日期回款.本單團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)為收款責(zé)任人.當(dāng)貨款回收后.應(yīng)及時(shí)在團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)登記表上備案.并第一時(shí)間把款項(xiàng)回到團(tuán)購(gòu)部銷(xiāo)帳.銷(xiāo)帳后團(tuán)購(gòu)部做好產(chǎn)品銷(xiāo)售.業(yè)務(wù)人員的業(yè)績(jī)登記工作）

3.日常利潤(rùn)分配流程：售出→回款→對(duì)賬→實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)分配（備注：售出.回款方式參照銷(xiāo)售流程.對(duì)賬應(yīng)在每周周六的9：30在團(tuán)購(gòu)部進(jìn)行對(duì)賬.如特殊情況可郵箱對(duì)賬.實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售且已經(jīng)回款的團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)可得到相應(yīng)的業(yè)務(wù)提成.提貨人可得到相應(yīng)的配送提成.團(tuán)購(gòu)部工作人員核對(duì)清楚后上報(bào)公司財(cái)務(wù)部.財(cái)務(wù)部核對(duì)無(wú)誤后在下周的周一周二進(jìn)行提成的款項(xiàng)發(fā)放.以銀行轉(zhuǎn)帳的方式進(jìn)行.）

4.季度利潤(rùn)分配流程：季度銷(xiāo)售任務(wù)→完成銷(xiāo)售任務(wù)→團(tuán)購(gòu)部核對(duì)→財(cái)務(wù)部核算→實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)分配

5.年度利潤(rùn)分配流程：年度銷(xiāo)售任務(wù)→完成銷(xiāo)售任務(wù)→團(tuán)購(gòu)部核對(duì)→財(cái)務(wù)部核算→實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)分配

友情提示：本文中關(guān)于《團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)工作內(nèi)容及流程》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)工作內(nèi)容及流程：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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