客服部轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書總結(jié)

試用期間對(duì)本職位的工作評(píng)價(jià)及總結(jié)

我于11年7月4日正式在客服部工作，試用期兩個(gè)月，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲�；厥走^(guò)去的兩個(gè)月，雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

對(duì)于人生的第一份正式工作，我首先接觸到的就是物業(yè)投訴處理，原本以為這些事做起來(lái)很容易，而實(shí)際接觸工作中才發(fā)現(xiàn)并不是自己想像中的那么容易。在我接手的16個(gè)投訴處理中，其中有兩家很不愿意配合的客戶，我所做的就是首先充分了解整個(gè)事件，以及查閱物業(yè)部門提交的所有關(guān)于這個(gè)客戶的數(shù)據(jù)，其次是查閱相關(guān)的案例，看看別人是怎么做的，然后是查閱相關(guān)的法律知識(shí)，如《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等，有了這些支撐依據(jù)，在給客戶講解過(guò)程中才有底氣及事實(shí)依據(jù)，把整件事的主控權(quán)掌握在我們手里，有理有據(jù)給客戶分析這件事才不會(huì)顯得被動(dòng)，同時(shí)在處理中遇到棘手的問(wèn)題也需要及時(shí)像上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或請(qǐng)求幫助。

其次就是8月27號(hào)的生態(tài)城業(yè)主體驗(yàn)活動(dòng)，從7月開始接手這個(gè)任務(wù)到最后方案的形成基本耗費(fèi)了近半個(gè)多月的時(shí)間。一個(gè)活動(dòng)的成功取決于方案的策劃，從動(dòng)手寫這個(gè)方案時(shí)，周經(jīng)理就給了我很多參考的資料，并且7月去了萬(wàn)科考察，在考察中，使我發(fā)現(xiàn)方案中存在著很多的不足，比如活動(dòng)開展前的準(zhǔn)備工作、工作人員的安排及主要職責(zé)、活動(dòng)預(yù)演、現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)急方案等，這些都是我方案中所缺乏的。有了這些資料及實(shí)地感受，使得我的方案更為完善。在第一天的活動(dòng)中，人數(shù)超出了我們的預(yù)約范圍，同時(shí)也因這次活動(dòng)，促成了我們的成交量，看到當(dāng)日來(lái)訪量，覺(jué)得一切都是值得的，而一次活動(dòng)的成功舉辦，更是需要同事們的團(tuán)結(jié)合作。

再次是每個(gè)月的項(xiàng)目巡查，前期我們查閱了物業(yè)部門的環(huán)境部手冊(cè)，包括了保潔、保安、綠化、衛(wèi)生消殺等檢查的標(biāo)準(zhǔn)。8月，客服部成員第一次去項(xiàng)目巡查，在對(duì)學(xué)府中央、生態(tài)城、金馬廣場(chǎng)的巡查中，發(fā)現(xiàn)物業(yè)的不足之處，比若學(xué)府中央枯萎樹木不及時(shí)移除或注明養(yǎng)護(hù)中、生態(tài)城營(yíng)銷部茶水間霉變的墻體、金馬廣場(chǎng)摩托車亂停亂放的現(xiàn)象等，通過(guò)半天的巡查，看到了業(yè)主一般不會(huì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，但這卻是我們物業(yè)部門需要改進(jìn)的地方，使業(yè)主的生活更有品質(zhì)，而我們?cè)诖诉^(guò)程中也起到了很好的監(jiān)督作用。

最后是商家聯(lián)盟。9月始接手這個(gè)任務(wù)，第一感覺(jué)很有挑戰(zhàn)性，出去聯(lián)系商家就是代表整個(gè)公司的形象，不管在語(yǔ)言談吐還是穿著上都得注意細(xì)節(jié)，并且時(shí)刻保持微笑，不使談判陷入僵局。在前期中，也要對(duì)商家有一定的了解，比如說(shuō)這個(gè)商家價(jià)格定位、消費(fèi)人群、以及周邊配套設(shè)施等，其中在和天渝健身俱樂(lè)部談判中，天渝對(duì)我們的商家聯(lián)盟很有興趣，并且表示愿意合作，隨后我向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)表示關(guān)于健身俱樂(lè)部及美容院等要慎重簽約，因?yàn)檫@是關(guān)系到業(yè)主的利益及人身安全，在此事件中，我也學(xué)到了思考問(wèn)題不能一味的只看表面，要多層次的去思考，才會(huì)盡量避免工作中所造成的不必要的麻煩。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。

在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

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