監(jiān)管實習總結---李釗
監(jiān)管流程及體會
時間過的真快,進入質押監(jiān)管部門實習已經有有3個月的時間。剛剛接觸質押部監(jiān)管員這個工作時,我完全是一片茫然,說的具體一點就是:一無所知。經過了這幾個星期的認識和了解,在同位監(jiān)管員的另一個同事的幫助下,我沉下心、穩(wěn)住氣,理清頭緒,經歷了由陌生到認識、由認識到熟悉的過程,逐漸能夠把工作做細致、走向正軌。
“監(jiān)管員”這三個字,給人的感覺就是很簡單,不過事實也是并不是如此。要說難,它并不難,活都是人干出來的,只要你用心、只要你愿意,那么沒有什么事情做不了,也沒有什么事情做不好。經過這段時間的體驗,我將監(jiān)管員工作大致分為以下幾個方面:
一、上班第一件事便是考勤,登QQ,并進行手機系統(tǒng)報到。早上8點到8點半、中午1點到1點半、下午5點到5點半,這三個時間段報道。這是為了讓分部能及時知道我們是否按時上班,是否在崗位上的唯一方式,因為我們的工作遠離我們的公司,在各個不同的監(jiān)管點上,檢查我們的唯一方式必定得使用網絡。
二、整理出入庫單據
每天早上大概7點半到辦公室去整理單據,大約需要20-30分鐘的時間,快的話,就10分鐘搞定。對于整理單據,沒什么技巧,就是要細心一點。8點準時拿著盤點表去盤庫。
三、填寫單據
我們主要做的報表就是質物庫存表、控制總賬、質物清單、出質通知書、貨物入庫質押申請批準單、質物解除質押出庫申請批準單、盤點記錄表、項目運行報告(每周一次)、監(jiān)管日志、質物日出控貨通知、質物數量和貨值監(jiān)控表。質物控制總賬就是記錄每天所質押的公司的出入庫總量。質物庫存表是看出各個所質押的公司在每天的庫存量。入庫申請批準單和出庫申請批準單是每天出入庫的明細賬,里面可以看出每天每一筆出入庫的情況。盤點記錄表就是我們盤點時留下的記錄,這是為了觀察我們的質物和我們系統(tǒng)中所記錄的是否相符,這是最為關鍵的一個步驟,往往問題都來源于此。項目運行報表就是這一周總的出入庫情況。質物日出控貨通知就是每天我們給倉庫告知每個所質押的公司所能出得量是多少。質物數量和貨值監(jiān)控表這個需要在低于安全貨值時填寫。
四、系統(tǒng)上傳
通過總部軟件進行上傳,這是給總公司看的?偛寇浖仨毷煜,
這個是中儲公司自己的軟件,為了方便各個部門的觀察,監(jiān)督。
五、各個資料上傳
我們的要求是每天上傳QQ空間照片,包括質押貨物、標簽標示牌、盤點記錄、質物清單以及監(jiān)管日志;每周五上傳辦公室環(huán)境;每月上傳一次出質人企業(yè)環(huán)境以及危機源識別防控表和質押監(jiān)管點安全排查表。每天做完帳發(fā)送臺賬給張紅偉,下班前發(fā)送貨位圖、貨權以及監(jiān)管日志給質押操作部。
六、其他
質押監(jiān)管部主要與企業(yè)人員和銀行相關人員有業(yè)務往來,其中企業(yè)人員大部分屬于庫外,而我們就身處于庫外,所以我們的一言一行、一舉一動不僅是代表著我們個人,更代表著我們青島分公司的形象。所以在工作和生活中都要嚴格要求自己,做到莊重整潔、舉止文雅、朝氣活力和進取精神,克服懶散、零亂的惡習,尤其在對外部人員交往時,更應時刻注意維護企業(yè)形象,樹立自己的形象品牌。
以上就是我對質押監(jiān)管部門的粗淺認識,在以后的工作中要更加深入和細化。我對自己有信心,對部門領導有信心,更對我們企業(yè)有信心,我們今后的路一定會越走越寬,業(yè)務會越做越好。
擴展閱讀:李釗老師傳授的幾個絕活
李釗老師傳授的幾個“絕活”
王北陵
(此文發(fā)表于:《現代物業(yè)》201*.11)
在西安舉辦的第一期“物業(yè)經理資格培訓班”上,李釗老師的授課深受同行贊許。李釗老師的課目設置深淺相宜,案例剖析引人入勝,授課風格平易近人。我在與李釗老師的課后交談中,他推心置腹的教誨,使我受益匪淺。常言道“師傅領進門,修行靠個人”,現將我的學習以及應用體會略表一二,以饗同行。絕活之一:巧用游戲規(guī)則
住宅小區(qū)不管是高層還是小高層,車輛存放引起的糾紛對于物業(yè)管理企業(yè)來說是屢見不鮮的事了。對于露天存放的車輛如果出現丟失或車輛表面劃損傷事件,物業(yè)公司統(tǒng)一的答復口徑是:所收取的費用僅僅是占道停車管理費,并末包含保管理費用,所以不承擔因保管不當帶來的賠償責任。
那么,地下停車場呢?多數物業(yè)企業(yè)都給業(yè)主發(fā)了停車月(季、年)卡,這就形成了保管合同,需要履行保管責任和賠償責任。我為此請教李釗老師,李釗老師笑道:這也很好解決,你要巧用游戲規(guī)則,把握住保管責任的基本概念,車輛的鑰匙沒交給你,車輛及車內物品的主權就沒交付給你,就沒有形成保管關系;但你給車主發(fā)了卡收了費,又形成了事實保管合同,有事時你當然得賠償。我有點不解,那不發(fā)卡也不好管理嘛。李老師說;改發(fā)進出車庫識別卡!我恍然大悟,頓開茅塞。
小區(qū)地下車庫實行識別卡后,我們做了相應的工作,反復向業(yè)主說明:請妥善保管好您車內貴重物品,按規(guī)定購買保險,車內物品的丟失我們不承擔保管責任;車輛存放于地下車庫,物業(yè)公司對車輛外表負有一定的保管責任和義務,車輛外表在本車庫內受損將由司法核定后,給予賠償。并建議車主,持卡人將識別卡妥善保管備查。西安有一段時間陰雨綿綿數日,某天,從地下車庫頂滲漏污水將業(yè)主的車漆污染,我物業(yè)公司主動對業(yè)主提出修復賠償,業(yè)主比較滿意并表示諒解,同時我公司對地下車庫頂進行了維修和加棚預防處理。某次,一業(yè)主報稱他的汽車牌照在地下車庫內丟失,經報派出所核查并檢查當日監(jiān)控錄像,核實夜間值班情況,認定其證據不足,末予賠償。絕活之二:深諳行業(yè)之道
物業(yè)管理企業(yè)從事的是服務性質的工作,在“業(yè)主即是上帝,提供百分之百的滿意服務”的承諾下,物業(yè)管理服務經常遇見棘手的事件,例如業(yè)主因故拒交物業(yè)費事。我請教李釗老師有何見教。
李老師說:業(yè)主是上帝,這話沒錯,但物業(yè)管理是提供有償服務且需盈利的行業(yè),上帝不買單,服務合約就不成立。所以,交納物業(yè)管理費是履行服務合約的必要條件。當然,就服務而言,“三星級”服務就不等同于“五星級”服務,高品質的服務是同物業(yè)管理費用成正比的。至于百分之百的滿意,我看提法不妥,蘿卜白菜各有所愛,眾口難調實屬無奈,提出百分之百的努力倒是可行的。
實務運用:我們在公共服務中,堅持真情、周到、熱情服務;在有償服務(特約、專項)中,我們堅持收費公平合理,賬目公開;對業(yè)主、業(yè)主委員會,我們做到坦誠、真摯、交融,使小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理的了解加深,融洽了相互間關系,促進了雙方溝通,形成了小區(qū)物業(yè)管理良性循環(huán)的氛圍。絕活之三:詮釋服務精髓
一個城市的物業(yè)企業(yè)多達成百上千,資深名望的物業(yè)企業(yè)已不再是“鳳毛麟角”,不管是大的物業(yè)公司還是小的物業(yè)企業(yè),“麻雀雖小,五臟俱全”,其運轉的模式和管理差距是不太大的,那么差距在哪呢?李老師告訴我:在服務!提供的服務雖說與物業(yè)管理收費的檔次有關,但在同檔水平上服務規(guī)范如果差距明顯,就會在生存競爭中處于下風。我誠摯的請教李老師:我的物業(yè)企業(yè)成立才兩年,如何在對業(yè)主的服務工作方面做的最好?李老師坦然點撥:堅持“人無我有,人有我快,人快我好,人好我新”的準則。
按照李老師的提示和啟迪,我管理的小區(qū)雖然不敢自夸服務比別人更好,但至少業(yè)主們比較認可和滿意,沒有較大的矛盾和沖突。尤其是我們針對老年人開展的老年書法、老年論壇、老年旅游、老年議政(物業(yè)管理)、老年家政等活動,深受住宅區(qū)老年人的歡迎,小區(qū)尊老愛幼蔚然成風!耙徽絮r,吃遍天”由于重視了老年人工作,發(fā)揮了他們的特殊作用,使物業(yè)管理工作較易與業(yè)主達成共識,他們主動幫助物業(yè)公司出主意,解決疑難,彌補不足,使某些棘手事件(例如收取物業(yè)管理費等)得到理解、寬容和支持,化解了矛盾,解決了分歧。絕活之四:探索管理特色
針對物業(yè)企業(yè)整體素質不高的現狀,李釗老師告誡我說,企業(yè)興亡取決于團隊精神面貌,團隊的精神又取決于領導者。經理自身素質對企業(yè)的興衰成敗,有著舉足輕重的作用。一個較為稱職的經理,除自身需要有勤奮、好學、守紀的良好習慣外,還應具有經理的基本素質:協(xié)作精神、創(chuàng)新意識、吸納人才和勇于承擔責任。在人文管理中應堅持“四大法則”①、南風法則。即溫暖法則;②、木桶法則。在管理中,經理要下功夫狠抓薄弱環(huán)節(jié),提高整體績效。③、熱爐法則。其中包括:警告性(熱的火爐碰不得);一致性(碰到熱爐就會灼傷);即時性(只要碰上立刻灼傷);④、刺猬法則。即領導者保持人際交往的心理有效距離。李釗老師笑到:師傅領進門,修行靠個人!我點點頭。
我的企業(yè)做的如何,君不信,可眼見為實,真金不怕火煉。目前小區(qū)的物業(yè)管理體現的是團隊風貌蓬勃向上;各負其責的物業(yè)生存鏈規(guī)范;追求服務實效的第一責任人制度和講究親和、人性化的溫馨關懷;定期的送溫暖專項活動與業(yè)主、業(yè)主委員會之間融洽的長期合作;共同構建和諧和睦小區(qū)的目標管理等等,這些成果都離不開專家的指點和老師的教誨,謝謝你——李釗老師!
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