天津經(jīng)理201*-10月度總結(jié)

201*年10月月度總結(jié)

東北經(jīng)理程寧

在平淡和忙碌中，10月份很快過去了�；仡欉@個月的工作，可謂有得有失，既有達成了目標，為將來做好鋪墊，也有沒完成的任務(wù)，為之后的工作指明目標。在這里我對本人這個月的工作做一個總結(jié)。

一、本月工作基本情況。

本月先后在天津、唐山、遷安、廊坊各店實地檢查導(dǎo)購的工作狀態(tài)，分別了解國慶期間同比業(yè)績下降的問題，與領(lǐng)導(dǎo)、下級進行了深入地溝通，探討了一些方式方法并著手實施。對于唐山店暫時沒有活動，我提出要抓好眼前的客流，利用專柜陳列、主動向顧客打招呼、布置花式花樣來吸引顧客，從意識上擺脫對活動的依賴，從行動上提升專柜的效用。對于宜興埠店，希望增加中島柜，從視覺上對顧客進行引導(dǎo)，同時增加公文包陳列數(shù)量，提升單品業(yè)績。對大沽南路則要求從重新訂貨改進貨品，更換陳列方式，保證員工關(guān)系協(xié)調(diào)入手，把管理工作抓得更加精細。其他門店也針對性地提出了相應(yīng)的調(diào)整措施，并不斷跟進和督促落實。

本月人員工作保持穩(wěn)定進步�，F(xiàn)各店人員齊備，除廊坊由店長承包外，其余各店人員齊備，精神飽滿，工作踏實積極。10月所管門店無導(dǎo)購離職，無缺勤離崗現(xiàn)象。同時，對導(dǎo)購的實地培訓(xùn)取得了一定的成果，特別是與唐山、大沽南路、遷安、新港的導(dǎo)購詳細討論了導(dǎo)購行為規(guī)范，如何對待顧客，銷售中的禁忌等內(nèi)容。在當前工資上漲，人員流動頻繁的背景下，通過一系列的工作穩(wěn)住了導(dǎo)購隊伍，同時通過培訓(xùn)與談話使導(dǎo)購們的業(yè)務(wù)水平穩(wěn)步提高，團隊建設(shè)取得了可喜的成效。

客情工作仍然保持了好的態(tài)勢。所管各店的客情關(guān)系長期良好穩(wěn)定，又由于9月份的中秋節(jié)全面落實了月餅，借機與各店的科長經(jīng)理進行了溝通、交流，一方面增進了相互間的信任和了解，一方面明確了下一步的工作方向和配合重點，為將來包括促銷活動在內(nèi)的各項工作奠定了基礎(chǔ)。對于重點門店唐山店的經(jīng)理和科長，我們還加強了禮尚往來，給對方留下了很好的印象，為雙方以后的合作打下了良好的基礎(chǔ)。

業(yè)績方面，雖然開展了上述工作，但從數(shù)字上來看表現(xiàn)并不理想。截止10月30日，各分店業(yè)績?nèi)缦拢捍鬂櫚l(fā)唐山32478，大潤發(fā)保定21217，大潤發(fā)大沽南路19827，人人樂宜興埠16916，人人樂遷安12335，人人樂新港9499，人人樂廊坊3500。各店業(yè)績相比9月有一定程度的下滑，其中下滑最小的廊坊差額924，最大的唐山差額19213。銷售工作要以業(yè)績?yōu)橹行�，以效益為出發(fā)點和落腳點。通過對比上月，業(yè)績存在相當?shù)牟罹�，這說明有的工作抓得不足，有的工作做得不好，在下個月的工作中要著重注意不足的方面。

二、得到的經(jīng)驗和存在的不足通過一個月的工作，我得到了兩點主要經(jīng)驗：一是對門店的人員的作業(yè)情況要加強關(guān)注，不能等業(yè)績表現(xiàn)異常，才反應(yīng)過來，去找問題，亡羊補牢。唐山店長期有6個主通道花車陳列，經(jīng)過花車的客流大，有很多顧客上前關(guān)注我們的產(chǎn)品，導(dǎo)購站在花車旁伺機推銷。這個月去唐山店巡店時我發(fā)現(xiàn)習慣與做6個花車促銷活動的導(dǎo)購們面對花車撤掉，活動結(jié)束，完全要依靠專柜陳列進行銷售的情況無所適從，導(dǎo)致業(yè)績下滑嚴重，大家信心遭受打擊，進而更加影響業(yè)績。面對這樣的情況，我對大家進行了鼓勵與輔導(dǎo)，扭轉(zhuǎn)了低迷的士氣，實現(xiàn)了業(yè)績趨穩(wěn)回升。針對導(dǎo)購行為轉(zhuǎn)變慢，作業(yè)方式不適應(yīng)門店實際情況，我認為在門店發(fā)生重大變化時，要及時要求導(dǎo)購面對現(xiàn)實，拿出方針和辦法防止不利后果出現(xiàn)，而不是統(tǒng)計業(yè)績時發(fā)現(xiàn)下滑趨勢了，再去門店尋找方法解決問題。即所謂“治未病”的道理。二是在與采購溝通，提出對我有利方案時，更要加緊跟蹤，不斷催促，防止拖延。此條是從人人樂宜興埠店增加中島柜一事中得來。人人樂宜興埠店即將改造，我與門店主管溝通增加3-5個中島柜獲得認同，于是報采購做圖，排位置。但在采購處被一再拖延，本以為十拿九穩(wěn)的好事，變成再議再看再商量，接著采購又拋出其他替代方案，這樣就導(dǎo)致時間和結(jié)果都變得不確定。錯失了增大陳列的好時機。當中的失誤就是沒有每天地跟蹤事情的進展，天天找采購要結(jié)果，正應(yīng)了那句老話“事不宜遲，遲則生變”，經(jīng)驗于此。

這個月的工作中還有一些不足之處可以改進。一是對導(dǎo)購要求不夠嚴格，特別是3個差店遷安，新港，廊坊。對于他們的業(yè)績不理想問題我沒有足夠地重視，認為客流低是業(yè)績不好的主要原因，放松了對他們工作的要求，導(dǎo)致一些導(dǎo)購上班時間站沒站相，介紹產(chǎn)品不積極主動等問題。二是對于唐山店活動結(jié)束后，如何在專柜上抓好銷售沒有做詳盡的安排，導(dǎo)致業(yè)績出現(xiàn)大的波動。以上兩點在往后的工作中須格外注意。

三、下個月的工作方針和計劃

11月的工作方針是兩手都要抓，現(xiàn)有門店和新開門店工作齊頭并進，利用銷售旺季前期打好員工基礎(chǔ)，增加區(qū)域門店數(shù)，增強區(qū)域?qū)嵙�。主要�?nèi)容是跟進保定的新專柜施工確認，加強員工培訓(xùn)和做好華潤萬家的進店活動。10月交給大潤發(fā)采購助理的保定大潤發(fā)專柜效果圖一定要跟進好，務(wù)必要在11月內(nèi)簽字完成，爭取早日把保定的專柜挪到主通道八角柱上去。這個工作的重要性在于一旦專柜挪至主通道，可在不額外增加成本的情況下，保定業(yè)績提升50%以上。難點在于采購簽字流程不受我們控制，只能不停地跟進，還要保持好客情關(guān)系。唐山店可以籌劃一次大型活動，爭取在年節(jié)高峰前拿一次位置，做大力度的促銷活動，讓大家多拿提成。此事的主要工作在設(shè)計活動方案和爭取經(jīng)理科長的支持上。華潤萬家的進店問題已經(jīng)擺在眼前，我希望越早進越好�，F(xiàn)在合同條件基本已經(jīng)確認，只待我們分出精力來開展市調(diào)，預(yù)估活動業(yè)績，準備人員和活動道具。相信如果把新開門店一事當作一件重要的大事來抓，定會在年前有不錯的回報，為區(qū)域的發(fā)展壯大打開良好局面。

擴展閱讀：河北敬業(yè)項目經(jīng)理部201*年度工作總結(jié)

201*年工作總結(jié)

天津二十冶建設(shè)有限公司市政工程分公司：

在緊張忙碌中201*年即將過去，新的一年將要開始，借此機會向市政工程分公司匯報一下河北敬業(yè)項目經(jīng)理部201*年工作總結(jié)及201*年的工作思路，請給予幫助指導(dǎo)。

第一部分201*年工作總結(jié)

一、各項指標完成情況（一）開工工作面指標

根據(jù)市政分公司201*年生產(chǎn)經(jīng)營計劃安排，并結(jié)合天津二十冶敬業(yè)項目部的實際情況，我項目部雙棒材工及煉鋼150t轉(zhuǎn)爐及連鑄三期工程已經(jīng)全面完成.自201*年1月至201*年12月5日止,我項目部實際完成工程量1121萬元,項目部撥款594萬元.在市政分公司的大力支持下不僅鼓勵了敬業(yè)項目部的每一個成員,而且為敬業(yè)項目部未來的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ).（二）工程進度質(zhì)量控制

自201*年9月開工以來,項目部按照要求工期，組織制定了施工進度網(wǎng)絡(luò)計劃以及勞動力計劃。并且根據(jù)施工進度要求，對各個施工班組就具體進度、生產(chǎn)內(nèi)容提出了具體要求。在生產(chǎn)過程中，我項目部根據(jù)實際情況，通過制定月計劃和周計劃以及日計劃，對整個工程生產(chǎn)進行了控制管理。從整個工程進度來看,與原計劃工期相比滯后.原計劃在土建施工完成后,項目部抓緊時間組織進行土方回填施工。但由土建施工工期滯后以及過年、夏收農(nóng)民工返鄉(xiāng)造成施工進度拖延。

對此，項目部多方聯(lián)系，勤做思想動員，經(jīng)過努力，總體上保證了施工的總要求。

雙棒材工程土建循環(huán)水泵房、稀土磁盤、空壓站等工程的建設(shè)是項目部重點工程.

為此我項目部以“重點工程,重點管理”為原則,抽調(diào)專職工作人員,建立工程質(zhì)量管理體系,項目管理目標和管理人員崗位責任制.為保證整個目標的實現(xiàn),組織項目部管理人員根據(jù)自己的實踐經(jīng)驗,結(jié)合工程的特點,編制了項目部工程、質(zhì)量預(yù)防措施.工程開工以后我們嚴格控制施工中的工程質(zhì)量,從基礎(chǔ)開始,一步一個腳印的進行.在施工過程中,項目部堅決落實公司預(yù)防措施內(nèi)容.同時組織管理人員對其他項目部在建工程進行參觀學(xué)習，作到揚長避短，提高了項目部人員的工程質(zhì)量爭先意識。

在管理方面，一方面外協(xié)管理人員責任心和素質(zhì)達不到應(yīng)有要求，特別是外協(xié)項目經(jīng)理缺乏項目管理經(jīng)驗及管理手段。另一方面由于工程內(nèi)容分工過細，無法形成流水作業(yè)，導(dǎo)致外協(xié)隊伍在人員調(diào)配上存在困難，管理層次過多，上層管理人員尤其是項目經(jīng)理的管理意圖無法在班組得到及時有效的貫徹執(zhí)行。

我們自身管理上的問題：項目部尤其是各個部門負責人對于外協(xié)單位工期的延誤，雖然采取了一系列的積極措施，但是力度不夠，控制辦法和措施不及時。對于一些問題的處理尤其是外協(xié)單位人員的嚴重缺乏和材料的不及時，這也是導(dǎo)致工期拖延的一方面因素。這些需要我們大家尤其是各個部門負責人在今后的工作中努力學(xué)習工程管

理知識，掌握更多好的管理經(jīng)驗和管理辦法，進一步提高自己的管理水平，方能不辜負領(lǐng)導(dǎo)的重托，為市政分公司的發(fā)展做出更大的貢獻。（三）安全文明施工

循環(huán)水泵房工程的準備期間,項目部組織按照省級文明工地的目標對全場的施工作業(yè)區(qū)進行了規(guī)劃布置,根據(jù)項目工程的特點,制定了設(shè)備需用計劃,并組織了布置和安裝.在施工中,項目部堅持將安全管理作為日常管理的重點，將確保職工的生命安全作為自己的第一要務(wù)。大體積混凝土澆筑，尤其是循環(huán)水泵房水池池壁的施工和臨邊防護是安全管理的重點，為此，項目部從以下幾個方面加強了管理工作：①加強安全技術(shù)交底工作。通過進場時的三級安全教育、上崗時的專項安全交底來加強職工的安全意識。②加強安全檢查和巡視，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，杜絕安全隱患。加強臨邊的安全防護。施工中，定期進行設(shè)備的維修、保養(yǎng)和檢查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時進行修理更換。整個施工期間，做到了未雨綢繆,保證了廣大員工的生命安全，達到預(yù)期安全生產(chǎn)目標的管理要求。

（四）成本管理

做到預(yù)算標底編制的準確、合理。在施工過程中做好設(shè)計變更和現(xiàn)場簽證管理；軟件資料與硬件施工同步進行；結(jié)算時通過聯(lián)合驗收確保工程質(zhì)量達到甲方及監(jiān)理的要求，做到結(jié)算合理。材料管理中，項目部根據(jù)施工預(yù)算，組織制定了施工材料需用計劃。材料使用中，項目部要求大家堅持限額領(lǐng)料制度，根據(jù)施工預(yù)算，安排項目管理人

員及時統(tǒng)計各個班組的施工內(nèi)容和數(shù)量，并且及時與預(yù)算量進行對比分析，控制各個分項工程的材料使用以及人工費的發(fā)放。但由于冬季氣溫很低，循環(huán)水泵房處在冬季施工范圍內(nèi),循環(huán)水泵房水池池壁的澆筑對氣溫的要求很嚴格，稍有不慎就會造成池壁的受凍，以及后續(xù)的開裂和漏水，循環(huán)水泵房池壁整個澆筑過程中,致使人材機的費用嚴重超計劃而成本提高。（五）部門內(nèi)部建設(shè)

根據(jù)工作任務(wù)需要合理調(diào)整過程中組織構(gòu)架；建立了定期培訓(xùn)制度，通過培訓(xùn)提高員工素質(zhì)；建立了工程檢查制度，定期對在建項目組織定期檢查，及時發(fā)現(xiàn)工程管理中的問題并要求及時解決、改正。

二、存在主要問題(一)項目管理水平有待提高1、質(zhì)量控制方法手段需要改進

質(zhì)量是公司發(fā)展的基礎(chǔ)，在過去的一年中質(zhì)量控制還存在許多不足，質(zhì)量控制的管理思路不清晰，質(zhì)量控制重點不突出；質(zhì)量控制的手段單一，沒有形成全過程的把控體系；沒能充分調(diào)動合作單位的積極性，各質(zhì)量控制主體的作用沒有全部發(fā)揮出來，特別是現(xiàn)場技術(shù)員的質(zhì)量控制作用。2、進度控制需要提前謀劃

201*年的進度控制管理不是很好，主要體現(xiàn)在進度控制計劃的制定存在很多不合理的地方，進度計劃的執(zhí)行過程中控制不嚴格，對于存在的問題處理不及時導(dǎo)致工程進度與計劃嚴重脫離，工程前期規(guī)

劃設(shè)計考慮不周，工程施工過程中變更較多。3、成本控制過程監(jiān)督不嚴

過程控制重視不夠，特別是過程中的現(xiàn)場技術(shù)員的成本意識不夠成熟，給成本控制工作帶來很多不必要的損失。4、安全文明施工控制

安全文明施工是企業(yè)的一面鏡子，在過去的一年中安全文明施工做的比較好，尤其是在施工過程中嚴抓土方回填安全文明施工，得到了各位業(yè)主、監(jiān)理的一致好評，但同時我們也應(yīng)該看到自身的不足及缺點，要把這種安全文明施工意識貫穿在將來的每一個施工步驟中。5、協(xié)調(diào)管理能力應(yīng)加強

管理協(xié)調(diào)能力對項目工程進展的影響很大，目前我們項目部人員與施工隊、監(jiān)理單位、業(yè)主單位的溝通能力還需要進一步的提升，特別是在調(diào)動合作單位的積極性方面和問題的預(yù)見性方面需要加強。（二）項目部管理職能應(yīng)加強

制度及規(guī)范化管理推進水平不高.201*年項目部組織了一系列工程制度培訓(xùn)，但是員工對公司制度的了解和執(zhí)行程度距離公司的要求還有一定差距，特別是最近新進公司的員工較多，更需要加強公司制度的培訓(xùn)工作。

第二部分201*年工作計劃

一、主要工作思路

在201*年的工作中,我項目部承建河北鋼鐵集團敬業(yè)鋼鐵有限

公司軋鋼廠七車間工程以及北區(qū)煉鋼改建工程,我敬業(yè)項目部本著以戰(zhàn)場保市場的原則,為了敬業(yè)項目部未來的發(fā)展,更為了我們的大后方-市政分公司的明天.現(xiàn)從以下幾個方面著手以實現(xiàn)201*年的工作目標.

二、主要經(jīng)營管理指標（一）經(jīng)營指標

確保項目部201*年年度開工作業(yè)面、竣工點的實現(xiàn)，不出現(xiàn)因工程原因影響項目部指標實現(xiàn)的事件。

（二）管理指標1、

工程質(zhì)量合格率100%，質(zhì)量通病控制目標不超過局指

及業(yè)主要求；2、

進度控制目標，關(guān)鍵點按時完成率95%以上，竣工目標

實現(xiàn)率100%；3、4、

安全文明施工目標，現(xiàn)場達到部級文明施工工地標準；成本管理，過程控制執(zhí)行公司制度100%，執(zhí)行及時率

95%以上；5、6、

技術(shù)交底目標，技術(shù)交底100%，技術(shù)交底甲方評價100%；項目部聯(lián)合檢查不少于1次/工點/月、過程檢查不少于

3次/工點/月。

三、確保年度目標實現(xiàn)的措施

（一）以項目管理為重點，全面做好各項控制1、

加強質(zhì)量控制

質(zhì)量控制是公司工程管理的重點，特別是質(zhì)量通病防治要求嚴格控制。201*年的工作中項目部將以此為重點，做好以下工作，第一、項目部及項目部管理人員參與作業(yè)指導(dǎo)書的編制及評審，通過作業(yè)指導(dǎo)書統(tǒng)一工程做法，并針對以前工程存在的不足，提出合理化建議；第二、做好內(nèi)部圖紙審查及圖紙會審工作，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)計中的問題及時解決；第三、做好項目施工方案編制，要求項目部針對項目工程情況在項目開工前編制好項目施工方案、管理目標機控制重點；第四、認真審核施工單位的施工組織設(shè)計及監(jiān)理單位的監(jiān)理方案和監(jiān)理實施細則，確保施工方案的針對性；第五、建立材料進場驗收制度、并登記臺帳，不合格的材料堅決不允許使用；第六、推行分部工程樣板制度、每個分部分項工程大面積施工前必須通過監(jiān)理單位、施工單位、建設(shè)單位組織的樣板驗收才能全面展開；第八、根據(jù)工程進度組織內(nèi)部工程質(zhì)量驗評及工程聯(lián)查，對好的工程給予獎勵、對于差的工程給予處罰，通過評比調(diào)動施工隊的積極性。第九、嚴格工程竣工驗收，項目部驗收不通過，不允許向業(yè)主單位移交。第十、針對質(zhì)量通病在開工前下達質(zhì)量通病控制要求，要求施工隊針對工程情況建立專項控制方案，并在施工過程中嚴格監(jiān)督。

2、

強化進度管理

以公司批準的年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃作為控制重點，項目部在開工前組織項目部編制進度控制計劃，要求施工隊上報施工月計劃、周計劃，并嚴格監(jiān)督施工情況。在計劃的執(zhí)行過程中要提高預(yù)見性，及時遇見影響工程進度的因素及時提出解決方案。出現(xiàn)施工進度滯后工程計劃

時要求施工隊及時處理，確保進度控制計劃的實現(xiàn)。

3、

做好安全文明施工管理

安全文明施工時管理水平的體現(xiàn)，201*年要求已開工項目達到省級安全文明工地標準。要求項目部每周組織對施工現(xiàn)場的檢查，發(fā)現(xiàn)達不到要求的工程要求施工隊必須整改。每月組織對安全文明施工的檢查，并對每個單位進行評比，對好的施工班組給予獎勵，對于達不到要求或排名落后的施工班組給予處罰。

4、

嚴把成本控制關(guān)

對于成本控制，項目部在項目預(yù)算編制階段就要參與，根據(jù)工程的特點和項目定位結(jié)合以往項目造價力求項目預(yù)算準確；施工過程中對于現(xiàn)場簽證和設(shè)計變更嚴格按照公司制度進行，并利用每天碰頭會的形式及時溝通，同時發(fā)生現(xiàn)場簽證與設(shè)計變更時要及時通知計劃部到現(xiàn)場察看；在竣工驗收時要組織計劃部人員參加，認真核對工程量。

5、

做好信息管理

對于和合作單位的信息溝通，要建立書面的形式，中間發(fā)生的重大事項的信息來往要詳細登記，并建立臺賬和收發(fā)文，為合同的履約評價及避免合同糾紛做好準備工作。項目建設(shè)過程中要求資料和實體同步，每周定期檢查施工資料。

6、

做好溝通協(xié)調(diào)工作

項目建設(shè)過程中，要與業(yè)主、監(jiān)理單位保持良好的溝通，在維持公司利益的前提下積極協(xié)助施工單位推進工作的進展。發(fā)現(xiàn)問題及時提醒施工單位采取措施，確保項目建設(shè)目標的實現(xiàn)。

（二）加強項目部職能建設(shè)、提高項目部部員素質(zhì)及管理

水平1、

合理調(diào)整組織構(gòu)架、明確崗位職責及工作目標

結(jié)合項目的情況及時調(diào)整項目部組織構(gòu)架，并明確各個崗位職責，并對項目部各個口主管制定工作計劃，使每個人知道工作的目標，便于推進工作的開展。

2、

推進制度建設(shè)和規(guī)范化管理工作、提高工作效率

根據(jù)員工情況結(jié)合工程進展，對新進的員工要求知道必須全部培訓(xùn)一遍；老員工組織不少于2次/人/月的管理制度和專業(yè)知識的培訓(xùn)，使員工知道工作如何開展，并通過定期檢查，及時掌握制度的執(zhí)行情況。根據(jù)工程的特點對于公司制度的空白處制定專項的作業(yè)指導(dǎo)書，使每個管理人員知道如何進行操作，用規(guī)范統(tǒng)一的行動推進工作開展。

3、

通過定期檢查、提高項目部執(zhí)行力度

201*年項目部將定期組織對項目的檢查，并對檢查結(jié)果組織各個分部評比，作為員工晉升或者升降級的依據(jù)。過程檢查不少于3次/分部/周；工程聯(lián)查不少于1次/月/分部。

201*年的給了我們很多的經(jīng)驗和教訓(xùn)，201*年對于我們河北敬業(yè)項目部來說是關(guān)鍵的一年，設(shè)計院圖紙陸續(xù)要下來，工作面將全面展開，開工面積大、工期緊，要求項目部全體部員以項目管控為重點，嚴把工程進度、質(zhì)量關(guān)，竭盡全力，迅速執(zhí)行，全面推進項目部各項工作的開展，確保年度經(jīng)營管理目標的實現(xiàn),認真貫徹落實以朱經(jīng)理為核心的市政分公司領(lǐng)導(dǎo)班子的重要指示精神。

最后順祝各位領(lǐng)導(dǎo)及同事工作順利！

天津二十冶市政分公司河北敬業(yè)項目經(jīng)理部

201*年11月5日

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