郵政投遞優(yōu)秀班組材料

創(chuàng)優(yōu)質文明服務建郵政示范窗口

####縣郵政局####投遞部

####縣郵政局####投遞部主要服務于縣城及鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地的綜合投遞部門�，F有投遞人員25人，城市投遞段11個、農村投遞段2個。投遞面積達92.8平方公里，服務人口12.52萬人。一年來，該部在普遍服務、經營發(fā)展、自身建設等方面都取得了較好的成績。近年來，SS由于投遞部工作成績出色，201*年度被市局評為“標準達標班組”，“郵政優(yōu)秀班組”和####郵政“百優(yōu)班組”。201*年底再創(chuàng)佳績，創(chuàng)建成為“####省郵政星級班組”，樹立了“綠衣使者”良好形象。一、學先進，抓管理，努力提高投遞質量。

今年四月份以來，####局####投遞部在開展“學習北京東四郵局，建設郵政示范窗口，爭創(chuàng)優(yōu)質服務”活動中，全部人員認真學習“北京東四郵局”的先進事跡，結合“執(zhí)行、閉環(huán)、持續(xù)改進”綜合業(yè)務管理檢查，從制度入手，狠抓投遞管理，努力提高投遞質量。該部針對本部特點，創(chuàng)建了的一整套的禮儀規(guī)范、檢查辦法等管理辦法，并制成小冊，人手一份，加以認真學習，要求人人熟練掌握北京東四郵局“視用戶為親人”、“三心一全”、“微笑加三聲”等服務理念。####投遞部還定期組織全部投遞員開展《郵政法》等法律法規(guī)的學習，提高了職工法制意識和工作責任感。今年，####投遞部按照縣局的職工崗位練兵活動安排，認真開展了職工崗位練兵活動。他們利用班前和歸班后的工余時間進行業(yè)務培訓。在業(yè)務培訓過程中，注意分析每個投遞員技能高低和不同情況，以相應的培訓措施進行施訓。在全面培訓的基礎上，他們還組織本部投遞員進行崗位操作練兵。封發(fā)報刊、信件和蓋銷日戳是投遞員的常規(guī)操作和基本技能。一些投遞員在實際工作中為了圖快，往往報刊封發(fā)差錯不斷，信件日戳模糊不清，缺、漏、少現象時常發(fā)生，給日后查詢、檔案整理等工作帶來很大的困難。為此，####投遞部有重點加強這些職工的崗位技能的操作練兵，強調規(guī)范操作、人人過關，大大提高了相關人員的操作水準和業(yè)務技能。崗位練兵活動的開展，不僅提高了投遞員的崗位操作水平，還提高了群體的配合能力和服務質量的提高。該部除加強業(yè)務培訓外，還注重對投遞員的思想教育。認真開展對投遞人員進行家訪活動，召開家屬座談會，了解他們在工作和生活中的困難，并盡最大努力予以解決。穩(wěn)定了投遞員的隊伍和獲得了投遞員家屬對工作地支持和理解。二、抓服務，講奉獻，認真履行普遍服務。

投遞工作是整個郵件傳遞過程中的末梢環(huán)節(jié)，但服務質量的好壞，又直接影響到郵政行業(yè)的聲譽和業(yè)務的發(fā)展。為此，####投遞部在平時的投遞管理中，既注重投遞質量，又注重服務規(guī)范，時刻牢記“用戶至上”的服務理念。####投遞部制訂了每月服務工作講評制度，將服務工作中存在的問題在班前會中進行講評，定期分析、定期總結；每日召開班前會及時傳達上級精神及布置當日有關工作，及時做好記錄，每月月底召開服務質量分析會，對本月的服務予以歸納和總結，表揚先進，鞭策后進。認真實施“5S”管理，根據本部的自身情況制定本部特色的“綜合生產與服務勞動紀律”考核辦法，實行“紅、藍、黃”考核，并上墻公示，極大提高全體人員的服務質量。該部還規(guī)定報刊查詢短少認真執(zhí)行“限時補償”的規(guī)定，對訂戶短缺的報刊實行先賠后查，本埠出版的3月內補送，外埠出版的報刊15日內補送。在15日內未收到發(fā)報刊局補發(fā)的報刊，在次日向訂戶退款，每季度向用戶寄發(fā)“質量調查函”每段道10件，發(fā)現問題及時解決。在信報箱建設上，積極和縣建設單位和開發(fā)商聯(lián)系，爭取主動積極地配合。全縣16個開發(fā)商中，開發(fā)了中央花園、甌龍小區(qū)兩個小區(qū)，共計發(fā)展950戶信報箱，維護維修信報箱200多箱。201*年，####投遞部共投遞報紙925.58萬份,雜志12.48萬份,平常郵件121萬件,給據郵件17.43萬件,沒有出現任何較大差錯，用戶滿意度達90分以上，有理由投訴比去年下降68%。全年收到用戶表揚信26件，口頭表揚62次，解決死信及疑難信件300余件。今年以來，市局11185未收到一次反映投遞部工作的服務投訴。今年6月1日，縣政府辦公室專門致函縣局領導，表揚縣委、縣政府機關投遞員高傳斌的數年如一日的為政府提供優(yōu)質投遞服務。三、拓業(yè)務，求發(fā)展，促進效益增長。

####投遞部在做好郵件投遞工作的同時積極，拓展業(yè)務，求得自身發(fā)展，促進效益的增長。在日常收訂中，他們做到“多爭取一個用戶，多增加一份報刊”。在201*年的報刊大收訂工作中，成員們積極做好收訂工作，既要收長期的訂戶也要收零星短期的散戶，碰到訂戶家里沒人，他們還要進行多次上門收訂。在201*年報刊大收訂工作中，全部投遞人員人人頭上有指標，在部里形成了你追我趕的收訂熱潮。201*年度共完成報刊流轉額達456萬元。今年6月份，為了提高競爭性報紙的市場份額，該部經過認真分析自定方案，向縣局申請政策支持，凌晨四點就派車去位于市區(qū)的印刷廠拉報紙。實行《揚子晚報》、《現代快報》、《蒼梧晚報》三種競爭性報紙的早投工作，縣城訂戶在8：00之前就可以看到《揚子晚報》等競爭性報紙，較以前提前投遞近2個小時，獲得了廣大訂戶的一致好評，大大加強了報刊收訂競爭力。

在“建設郵政示范窗口，爭創(chuàng)優(yōu)質服務”口號的激勵下，####局####投遞部在今后的工作中，將以更加出色的業(yè)績，更加優(yōu)質的服務，努力推進投遞工作躍向新的臺階。

擴展閱讀：廣州郵政投遞局(報刊發(fā)行局)201*年半年工作座談會參閱材料

廣州郵政投遞局（報刊發(fā)行局）201*年半年工作座談會參閱材料之一

在廣州郵政投遞局（報刊發(fā)行局）201*年半年工作座談會上的講話

（討論稿）張明軍局長201*年7月25日

同志們：

今天我們召開廣州郵政投遞局201*年半年工作座談會。會議的目的是，傳達貫徹201*年廣州郵政半年工作座談會會議精神，并對下階段各項工作進行探討和部署�；仡櫳习肽�，在市局的正確領導和大力支持下，投遞局（報刊發(fā)行局）全面貫徹落實各項方針政策，緊緊圍繞提高質效和轉型升級兩大中心任務，以服務民生和服務員工為基本立足點，解放思想，堅定信心，較好完成了上半年各項工作任務。下面，我就市局201*年半年工作會議精神，結合我局自身實際對上半年工作做簡要總結并就下半年乃至今后一段時期的工作提幾點意見。上半年工作總體情況：

第一，實現上半年報刊專業(yè)收入過半。上半年，投發(fā)局累計完成業(yè)務收入1866.85萬元，完成進度達51.46%，同比增長20.82%，報刊專業(yè)收入為3305.8萬元，進度50.01%，實現了時間過半，任務過半的任務計劃。

第二、報刊經營有序開展。截至6月，全市累計完成業(yè)務收入3305.8萬元，其中訂閱收入3171.39萬元，零售收入22.8萬元，批銷收入1.64萬元，其他收入109.97萬元，總體完成年度計劃50.01%，同比增長10.61%。

第三，廣告函件業(yè)務實現突破。截至6月，成功開發(fā)YOYO快訊（含特刊）4單，收入達18.27萬元；直投業(yè)務183單，收入達60.75萬元；同心圓業(yè)務共16單，收入達7.38萬元。

第四，服務質量穩(wěn)中有升。上半年，全局受理11185“三來”13647宗，

同比下降22.54%，月均降幅達19%，及時回復處理率99.85%，客戶來信、來電表揚90次，媒體正面報道37篇/次，樹立了良好郵政服務形象。

總結上半年各項經營和業(yè)務發(fā)展情況，主要有以下幾方面：一、創(chuàng)新營銷，經營工作取得新突破

（一）創(chuàng)新經營渠道，推進“三進兩拓一建設”工程

一是服務民生，“進商廈”、“進社區(qū)”試業(yè)效果明顯。為落實推進省公司服務民生主渠道戰(zhàn)略，我局積極推進“進商廈”、“進社區(qū)”戰(zhàn)略。商廈方面，發(fā)展中心、匯華大廈、津濱騰越商廈網點投入使用，其高端的服務運作模式將有效輻射其他商廈；社區(qū)方面，北區(qū)投遞部石井、南區(qū)投遞部穗花社區(qū)郵局已于5月份試業(yè)，貼近民生的社區(qū)服務受到了居民的歡迎，實現訂閱銷售零的突破。

二是切入文化產業(yè)，“進校園”工作穩(wěn)步推進。豐富校園活動形式，以專家講座、圖書設點、問卷調查等形式成功開發(fā)校園37所，產生流轉額達到21.53萬元。開展圖書節(jié)日營銷，結合“三八”婦女節(jié)、“六一”兒童節(jié)、關愛汶川地震兒童、書香進校園、建黨90周年等主題，開展圖書、期刊禮盒營銷活動，目前全市要數流轉額56.4萬元，其中投發(fā)局要數流轉額34.25萬元。

三是突破常規(guī)，“兩拓”項目取得實效。拓展教材教輔項目，與新華書店及圖書供貨商進行溝通，初步確定了7家合作供應商；探索創(chuàng)新經營模式，針對教輔市場打造具有網上訂購教材、教輔、報刊以及電子閱讀等功能的“課材網”平臺，著力拓寬書報刊訂閱及營銷的渠道。截至6月,網站訂單金額17萬元，共產生3576筆訂單，收到意見反饋200余條。

四是打造團隊，“一建設”增強營銷活力。成立投發(fā)局、投遞部營銷體系，各層級的營銷總監(jiān)、營銷策劃和營銷員于4月底全部到位，現時全局

共有專職營銷人員29人，含各區(qū)營銷（副）總監(jiān)、營銷策劃及營銷經理專職營銷人員；定期召開營銷例會和組織營銷培訓，上半年共組織營銷培訓14次，其中更邀請市局領導及部分報刊社人員為培訓師資，提升了營銷員的業(yè)務拓展能力。

（二）創(chuàng)新經營方式，提升報刊業(yè)務收入

第一，強攻《健康養(yǎng)生周刊》訂閱。在市局指導下，上半年通過前臺宣傳、訂閱換廣告等方式促進訂閱。我局響應市局號召，提出每人每月開發(fā)一份的目標，全局共收訂3.46萬份，為市局實現15萬份收訂任務做出了貢獻。第二，精心組織“開門紅”和常態(tài)化收訂工作，截至6月，廣州局（含二市二區(qū)）補續(xù)訂流轉額857.69萬元。第三，持續(xù)發(fā)展第三方訂閱，充分利用20+1種重點報刊作為企業(yè)形象期刊的主推報刊，借助商廈網點著重開發(fā)高端寫字樓客戶，開發(fā)客戶7個，累計實現流轉額39.2萬元。第四，做好圖書巡展銷售活動，在市局及各兄弟單位的支持下，圖書巡展在7月9日拉開帷幕，全市銷售額達到199.71萬元，進度24.96%。其中投發(fā)局38.76萬元，進度35.23%，取得了喜人的成績。力爭完成全市800萬元，投發(fā)局120萬元的銷售目標。

（三）創(chuàng)新增長點，用心培育廣告業(yè)務

我局201*年上半年函件廣告業(yè)務收入達86.4萬元，其中，第一季度創(chuàng)收42.16萬元，第二季度成功開發(fā)華潤萬家函件廣告業(yè)務，前期每月創(chuàng)收7萬元，業(yè)務量呈上升趨勢，預計全年收入可達100萬元。

二、提升質效，投遞運行及質量取得新發(fā)展（一）推進投遞網運建設，提升投遞支撐能力

一是優(yōu)化市趟作業(yè)組織，在以“專職趟線（58條）為主、兼職趟線（50條）為輔”的方式組織作業(yè)，由高度集中的運作方式，向各區(qū)相對分散的運作方式轉變，市趟趟線從67條增至78條，營業(yè)前臺等候接車時間共縮

短88小時10分鐘，平均每個網點提速49分鐘，使普郵投遞平均縮短一天時間，經集團公司、省公司初驗和復驗，達到郵件時限新的標準。

二是實施第一頻次早報投遞外包，一方面滿足了郵件全程時限新要求，另一方面有效減輕投遞員工時過長壓力，穩(wěn)定員工隊伍，利用有效投遞時段對支撐高端郵務類業(yè)務發(fā)展。

三是推進第二頻次出班時限提速。出班時限從原來的10：30-11：00提早至9：15-9：45，一方面保障了重點單位、重點業(yè)務的投遞時限；另一方面使歸班時間提早，保障了員工的作息時間。

四是推進個性化投遞專網、專段、專頻建設。目前全局已組建202人個性化投遞隊伍，對DMS等銀企賬單實施專人、專頻投遞。我局結合網點布局和生產資源實際，開展商務投遞網規(guī)劃工作，初步組建30人的專職個性化投遞隊伍，設立流花、天河北兩個商務投遞站，進一步提升銀企賬單、DMS等重點業(yè)務的投遞服務能力。

在全體員工的共同努力下，我局6月份DMS銀企賬單實物回函率為65.91%，環(huán)比提高15.71%，有明顯的進步。其中中區(qū)投遞部表現突出，通過創(chuàng)新的信息技術實現DMS銀企帳單回函率79%。

五是開展投遞流程優(yōu)化工作，推行集體分揀，試行“彈性道段”排班、增配投遞處理設備等措施，解決投遞能力和資源需求的瓶頸問題。

（二）加強質量管理，服務質量穩(wěn)步提升

一是加強銀企帳單等重點業(yè)務的投遞質量的監(jiān)控。指導各單位做好銀企賬單的信息系統(tǒng)使用情況及回執(zhí)回收反饋工作；重點跟進交通違法文書和電力賬單的投遞操作流程及批轉、退信的審核情況，及時查找問題并落實改進。

二加強外包監(jiān)督檢查。通過月度分析外包人員的服務質量“短板”分析到站、段和人，同時認真做好外包人員跟段檢查、信箱鑰匙交接管理等

工作。1-6月受理外包投遞人員投訴729宗，無較嚴重的有理由投訴，確保服務質量穩(wěn)步向前。

三是加強節(jié)前及敏感時期的服務質量檢查。春節(jié)前檢查投遞網點28個，“五一”節(jié)前檢查12個投遞站和2個郵貨配送站，確保各項工作扎實到位；“兩會”和“3.15”消費者權益保護日期間，對20個投遞網點實施專項檢查，避免發(fā)生重大通信責任事故和媒體負面報道。

四是開展QC小組、“服務之星”及“星級規(guī)范投遞站”評選工作。3月，推薦了南區(qū)投遞部紅棉苑投遞站等7個“質量管理小組”，推薦中區(qū)投遞部榮華南投遞站為“質量信得過班組”；1-6月，全局共評選“投遞服務之星”、“趟班支撐之星”和“優(yōu)質服務管理者”400人次，為全局員工樹立良好標桿形象；在201*年創(chuàng)“星級規(guī)范投遞部”活動中，西區(qū)投遞部彩虹、南區(qū)投遞部曉港西馬路和北區(qū)投遞部嘉禾投遞站被評為廣東省第一批“四星級規(guī)范投遞站”，天河區(qū)投遞部員村、僑英花園投遞站被評為“三星級規(guī)范投遞站”，北區(qū)投遞部竹料投遞站等10個投遞站被評為“二星級規(guī)范投遞站”，評比通過率達88.23%。

五是做好安全管理工作。強化各級領導的安全責任感，修改完善安全管理制度，加強投遞站長安全培訓，突出抓好消防安全、交通安全及用電安全，全面完成了我局制定的各項安全指標。

三、優(yōu)化管理，綜合能力建設取得新開拓（一）以人為本，實施“強能力”工程1、提高員工隊伍建設能力

一是實施員工素質提升工程。做好上半年員工技能鑒定考核工作，在報考的276名員工中，新員工參考率達100%，其中操作考試合格率達到100%，員工的業(yè)務技能不斷提升。二是狠抓員工教育培訓工作。全局上半年共開辦培訓班21個，參培人數509人次，主要圍繞業(yè)務操作、服務質量、

報刊營銷、班級管理、服務禮儀等方面，為業(yè)務發(fā)展奠定了基礎。三是開展各層級的崗位選聘工作。4月開展了各層級的競爭上崗工作，通過擇優(yōu)錄取，提高全體人員的整體素質。四是落實員工轉聘工作，根據市局相關政策，我局向市局推薦92名件合格的勞務工，為優(yōu)秀員工提供良好的發(fā)展平臺。五是隊伍穩(wěn)定性有所提高，1-6月離職人數為215人，人員流動率為12.8%，同比下降2.6%。

2、提高薪酬分配及管理能力

一是強化薪酬分配機制，堅持向一線員工傾斜，1-6月我局投遞員平均應發(fā)收入為2618.25元，實發(fā)收入為2048.98元，同比各增長6.87%、6.17%。二是加強薪酬預算管理，根據市局下達的人工成本計劃，結合本局實際，認真做好全年人工成本的使用計劃，并做好薪酬使用滾動分析。

3、大力推進損益核算工作

啟動后臺環(huán)節(jié)損益核算，初步在全市63個投遞站點鋪開損益核算工作，對投遞環(huán)節(jié)等后臺的支撐服務價值進行量化，使后臺站點由單純的成本費用單位向內部利潤單位轉變。

（二）和諧共進，實施“暖人心”工程

一是制定新員工入職流程，穩(wěn)定員工隊伍，提高員工的凝聚力和向心力；二是開展“春雨送溫情”、“夏日送清涼”等慰問活動，分別對我局困難員工、勞模、外勤員工、駕駛人員家屬等進行慰問，并開展以班組為單位的小型集體活動，費用達到9.55萬元；三是豐富員工文娛生活，舉行201*年投發(fā)局新春聯(lián)歡晚會及“給力201*”籃球聯(lián)賽，受到員工的廣泛歡迎；四是開展婦女節(jié)慰問活動，在節(jié)日當天為全局女員工送上節(jié)日慰問禮物。

（三）優(yōu)化管理，實施“樹形象”工程

第一，召開第一季度民主管理雄風團隊會議，加強企業(yè)民主管理，完善內部溝通機制，為我局薪酬分配等重要工作出謀劃策；第二，深化“都

市和諧郵路”的品牌形象，加強對好人好事的宣傳報道，1-6月我局在內部媒體刊登正面報道33篇，在外部媒體刊登正面報道4篇；第三，定期出版《信使驛站》內部刊物，宣傳我局內的方針政策，打造一個員工工作和生活交流的平臺；第四，制作職能部室人員KPI個人目標管理卡，加強目標管理，提高工作質效。

回顧上半年，我們的各項工作都取得了不錯的成績，但我們也要戒驕戒躁，分析自身存在的不足之處，主要有以下幾點：

（一）營銷隊伍建設有待加強

雖然我局現時已建立29人的專職營銷隊伍，但營銷隊伍規(guī)模和素質仍未能適應報刊業(yè)務發(fā)展的需要，上半年專職營銷人員產生的業(yè)績?yōu)?2.43萬元，占全局收訂流轉額17%。報刊業(yè)務發(fā)展必須依靠一支擁有專業(yè)營銷技能的營銷員隊伍，因此，必須堅定不移地加快培養(yǎng)和壯大專職營銷隊伍。

（二）新業(yè)務、新產品的策劃開發(fā)有待加強

上半年我局在圖書、校園等重點項目雖然取得一定成績，但規(guī)模與目標有一段距離，需要加強項目的策劃和業(yè)務指導工作。

（三）員工福利待遇有待提高

從廣州行業(yè)及外省同行情況來看，投遞員的薪酬待遇偏低，工作環(huán)境較為落后，必要的勞動工具普遍落后，員工對職業(yè)發(fā)展前景缺乏認知，在一定程度上影響了我局員工隊伍的凝聚力，今后將努力提升員工福利待遇，指導員工做好職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，增強員工向心力。

總的來說，半年來，投發(fā)局在轉型升級的發(fā)展道路上繼續(xù)向前邁進，取得了不錯的成績。下半年面臨的任務是艱巨的，我局將在市局的統(tǒng)一部署和指導下，堅定信心，把握機遇，迎難而上，保證通信質量和安全運營

質量指標，以積極主動的姿態(tài)，充分發(fā)揮全體干部員工的聰明才智，加快推進轉型發(fā)展的步伐。

響應市局號召：全面推進轉型發(fā)展，為發(fā)展中國特色郵政事業(yè)和建設幸福廣東廣州作出郵政應有的作用和貢獻

今年1月18日，張德江副總理對中國郵政工作作出重要批示，勉勵全國郵政要不斷總結經驗，不斷提高服務水平，為發(fā)展中國特色郵政事業(yè)作出新的貢獻�！鞍l(fā)展中國特色郵政事業(yè)”，是國務院主管領導代表黨和國家對郵政工作提出的全新的、更高的要求，是新時期各級郵政部門的光榮使命和神圣職責。集團公司在今年初召開的全國郵政工作會議上指出，“十二五”時期中國郵政的根本任務就是“發(fā)展中國特色郵政事業(yè)”，為全面建設小康社會作出積極貢獻，并明確提出，發(fā)展中國特色郵政事業(yè)的目標就是要把中國郵政建設成向社會提供郵政、速遞物流、金融等綜合服務的、實力較強的、有中國特色的現代服務業(yè)集團。

對于廣州郵政來說，作為廣東郵政的排頭兵和廣州經濟社會發(fā)展中不可或缺的重要組成部分，認真貫徹落實省公司和省市委、省市政府的戰(zhàn)略部署，為“發(fā)展中國特色郵政事業(yè)”和“建設幸福廣東廣州”作貢獻，是廣州郵政“十二五”期間義不容辭的重要使命。根據省公司、市局的指導要求，“發(fā)展中國特色郵政事業(yè)”和“建設幸福廣東廣州”，要重點把握好四個基本內涵：

一是要繼續(xù)堅持發(fā)展是第一要務。只有保持持續(xù)較快健康的發(fā)展態(tài)勢，才能為“發(fā)展中國特色郵政事業(yè)”和“建設幸福廣東廣州”奠定堅實的物質基礎。當前，我們提出全面推進轉型，最終目的也是為了實現郵政各項事業(yè)的既好又快發(fā)展。集團公司日前發(fā)布了《中國郵政集團公司十二五規(guī)劃（征求意見稿）》，明確提出規(guī)劃期末，中國郵政人均勞產率要達到25.6萬元，其中郵政企業(yè)要達到17萬元；業(yè)務收入方面，集團公司提出兩個方

案，分別是年均增長14%、規(guī)劃期末總收入規(guī)模達到2560億元和年均增長12%、規(guī)劃期末總收入規(guī)模達到2333億元。省郵政年初提出“十二五”期間三大板塊年均增長13%，總收入要突破200億元，對照集團公司、省公司的規(guī)劃，廣州郵政作為全省郵政的龍頭，大家要進一步解放思想，加快發(fā)展，不唯計劃唯市場，力爭提前、超額實現預定的目標。

二是要切實保證郵政業(yè)務的可持續(xù)發(fā)展。郵政業(yè)務是中國郵政的立業(yè)之本，是郵政的標志性業(yè)務，也是郵政履行普遍服務職責的載體，只要我們仍冠以“郵政”這個稱謂，郵政業(yè)務就不但要發(fā)展，而且要發(fā)展好，這不僅是業(yè)務經營的問題，還是一個政治問題。劉安東總經理在5月份召開的全國郵政經營服務工作會議上強調指出，只有把中國郵政最重要和最基礎的郵政業(yè)務發(fā)展得更好更快，才能把中國特色的郵政事業(yè)做得更扎實，基礎打得更牢。我們要深刻領會安東總經理的指示精神，按照集團公司和省公司黨組的部署，切實抓好郵政業(yè)務的發(fā)展，為中國郵政這座宏偉大廈打牢根基。

三是要不斷深入推進三大板塊聯(lián)動。集團公司、省公司和市局指出，三大板塊聯(lián)動是郵政實現可持續(xù)發(fā)展的重要保證，是發(fā)展中國特色郵政事業(yè)的根本驅動力。郵政擁有“三流合一”的網絡渠道優(yōu)勢和一體（企業(yè)）兩翼（郵儲銀行和速遞物流）的業(yè)務產品優(yōu)勢，郵政保險公司也在全國各地陸續(xù)成立，這是我們最根本的優(yōu)勢，是我們過去、現在和將來都必須賴以生存和發(fā)展的最重要依托。無論是郵政企業(yè)、郵政儲蓄銀行還是郵政速遞物流公司，與我們的競爭對手相比，離開這些優(yōu)勢，我們的競爭力就會大打折扣，我們的發(fā)展空間也將大幅縮小。因此，必須不斷完善三大板塊的聯(lián)動發(fā)展機制，切切實實將全網優(yōu)勢轉化為競爭力，轉化為市場競爭中的勝勢，進而實現三大板塊的協(xié)調發(fā)展、互惠互利、共進共贏。

四是要強化民生服務功能。發(fā)展中國特色郵政事業(yè)，對內就是要不斷

提高郵政的發(fā)展質量和效益，不斷夯實郵政長遠發(fā)展的基礎，不斷營造以人為本、和諧健康的企業(yè)氛圍，建立一個基業(yè)長青、充滿活力、可持續(xù)發(fā)展的和諧企業(yè)；對外就是要抓住國家大力保障和改善民生的機遇，充分發(fā)揮郵政的資源優(yōu)勢，積極融入地方經濟和社會發(fā)展，不斷提升企業(yè)的服務、品牌和形象，不斷提升企業(yè)在社會經濟中的貢獻度和地位，不斷拓展服務民生的深度和廣度，努力打造一個政府滿意、老百姓歡迎的服務品質最優(yōu)、服務內容最廣的民生服務主渠道。

周賢勝局長在市局半年工會會議上指出，報刊業(yè)務必須要以從物流配送業(yè)向商品銷售業(yè)轉變的理念推進報刊業(yè)務的轉型，按照報紙和期刊各自的特點，遵循訂閱和零售各自的發(fā)展規(guī)律，整合內外資源，創(chuàng)新經營模式，轉變發(fā)展方式，努力打造一個產品豐富、渠道暢通、運作規(guī)范、管理科學的報刊發(fā)行體系，使郵政成為品牌報刊最有影響力的發(fā)行渠道。

首先要不斷創(chuàng)新和完善經營模式。第一，以課材網作為報刊轉型發(fā)展的問路石，切入教材教輔市場，尋求報刊發(fā)展渠道的突破。第二，要加快發(fā)展期刊業(yè)務，期刊具有受新媒體沖擊小、銷售周期長、投遞頻次少、產品線豐富、發(fā)行收益高的特點，發(fā)展?jié)摿�巨大，是報刊市場的主力軍。目前，一大批高端暢銷期刊被社會分銷商掌控，郵政市場份額每況愈下。我們要強化憂患意識，緊密銜接期刊產品組織、物流配送、終端銷售、信息反饋、銷售結算環(huán)節(jié)，提高期刊發(fā)行服務質量；要加快組織引導一批品牌好、效益高的產品進入郵政渠道，積極創(chuàng)新營銷手段，盡快做大一批、培育一批，迅速形成規(guī)模；要穩(wěn)定發(fā)展報紙業(yè)務，努力做大中央主流報紙和行業(yè)報紙，認真做好省公司確定的重點報刊和《健康養(yǎng)生周刊》的發(fā)行；要進一步深化服務，定期提供客戶數據分析報告，和報社一起制定發(fā)行策略，加強渠道的擴展和對薄弱市場的開發(fā)。第三，重點鎖定校園、社區(qū)、商廈市場，持續(xù)推進“三進”工程。

其次要加強報刊專業(yè)營銷團隊建設。省公司、市局提出，未來兩年內，要自上而下組建省、市兩級報刊專業(yè)的市場策劃和營銷隊伍，要加強對高素質領軍人才的選配。省報刊局也將加快組建服務報刊社和大客戶的營銷團隊。我們要通過整合資源，逐步組建報刊專業(yè)營銷團隊，加強對區(qū)域市場的開發(fā)。

根據市局半年工會會議的提出的工作要求，我局下階段具體工作安排如下：

一、強化報刊專業(yè)經營，提升專業(yè)營銷效能（一）未雨綢繆，籌備201*年報刊大收訂工作

加強宣傳。結合營銷項目和大收訂工作，制作營銷手冊或營銷宣傳單開展系列的宣傳工作，促進報刊大收訂；節(jié)日營銷。緊抓中秋、國慶等商機，策劃營銷活動，搶占市場，促進報刊訂閱，以實現150萬元報刊流轉額為目標；聯(lián)動營銷。發(fā)揮專業(yè)聯(lián)動效能，如將報刊禮盒產品切入中秋文化禮儀市場合力開展報刊營銷，拓寬報刊大收訂渠道，爭取實現300-500萬元報刊流轉額。創(chuàng)新技術，繼續(xù)完善RFID設備的服務監(jiān)控功能，覆蓋全市約700個發(fā)行站，實現由服務管理型向客戶服務型轉變的功能轉型。

（二）整合資源，大力發(fā)展圖書業(yè)務

發(fā)揮郵政銷售圖書的先天優(yōu)勢，有效提升報刊專業(yè)業(yè)務收入。一是要將業(yè)務介紹、操作流程、獎勵政策切實傳達落實到營銷人員、投遞站；二是運用好宣傳單張、橫幅、展架等宣傳資料進行營銷；三是利用直銷目錄單針對黨政機關、企事業(yè)單位、單位圖書館、學校和大客戶進行上門營銷，并做好銷售產品的免費送貨工作。

（三）固本強基，促進報刊專業(yè)常態(tài)化發(fā)展

一是繼續(xù)強化報刊補續(xù)訂工作和跟進二市二區(qū)報刊零售工作，積極開拓市場，為完成報刊專業(yè)業(yè)務收入奠定基礎；二是做好外籍報刊等的業(yè)務

支撐，增強基礎能力建設，創(chuàng)造報刊收訂增量；三是加強報刊發(fā)行站等重點客戶的走訪，做好大客戶維系工作，確保報刊業(yè)務發(fā)展。四是積極擴大《健康養(yǎng)生周刊》用戶訂閱規(guī)模；五是積極推進和完善“課材網”的建設和營銷推廣，努力打造報刊業(yè)務收入新的增長點。

（四）自我加壓，加強營銷隊伍建設

定期通報考核，每月對營銷總監(jiān)、營銷員及策劃人員進行業(yè)績通報，每季度進行評比，提高營銷隊伍的綜合營銷能力，爭取各營銷人員業(yè)務收入超8萬元；組織專項營銷培訓，每月召開營銷例會或沙龍，通過經驗交流逐步提升專兼職營銷人員的營銷技能，加大對新入職營銷人員的業(yè)務鍛煉，以素質提升和能力建設促進營銷工作。

（五）積極拓展，大力培育廣告業(yè)務

同心圓業(yè)務方面，不斷加強市場摸索，優(yōu)化運作流程，并通過對同心圓開發(fā)和維護的契機，迅速對中小企業(yè)客戶進行積累，擴大客戶基礎面，爭取下半年成功開發(fā)至少24個客戶，業(yè)務收入比上半年增長50%以上；直投業(yè)務方面，結合市局的政策要求，加強對六大行業(yè)中有合作基礎的客戶進行重點切入，爭取下半年成功開發(fā)率達50%以上，產生業(yè)務收入20萬元以上；YOYO快訊業(yè)務方面，進一步豐富YOYO快訊的內容，加強與刊社聯(lián)動，為讀者和報刊社搭建溝通的平臺，爭取通過在YOYO快訊的全方位合作，助推報刊業(yè)務的進一步發(fā)展；同時在郵購一條龍服務上進行探索。

二、優(yōu)化投遞網建設，提高投遞運營對郵務類業(yè)務的支撐能力（一）強化投遞服務民生功能

一是加快實施“進社區(qū)”工程，大力發(fā)展社會合作的社區(qū)服務點，完成社區(qū)投遞站點的功能提升工作。二是提升投遞作業(yè)車輛的利用率，盤活生產用車，加強調度管理，釋放車輛資源，合理控制油料費使用和維修費支出。三是推進小批量、多頻次投遞模式，加快郵件流轉。四是探索中心

投遞站運作，對于15條投遞段以下的站進行適當合并，達到管理、車輛、人力、成本等資源利用最大化。

（二）加快個性化投遞隊伍建設

根據業(yè)務發(fā)展情況，逐步理順個性化業(yè)務投遞作業(yè)組織，優(yōu)化商務投遞網點布局，加快培育和發(fā)展個性化投遞隊伍。一是推進商務投遞部（站）信息化應用，加強系統(tǒng)開發(fā)和建設，實現個性化銀企賬單作業(yè)智能化排班、系統(tǒng)分析,業(yè)務預告等；二是加強GPS等科技設備的應用,提升個性化投遞隊伍智能調度能力和機動作業(yè)水平。計劃在9月份前建成一支專職130人、專頻300人規(guī)模的個性化投遞網，設立4-5個商務投遞站，使DMS的投遞能力提升一倍以上。

（三）繼續(xù)推進流程優(yōu)化工作

一是加大集中處理和分揀力度，探索應用分揀臺、分揀筐等輔助工具，加快內部處理效率和速度。二是繼續(xù)深化“分揀前”工作，重點加強與中心局配合，開展進出口郵件的分揀前工作，規(guī)范分揀前全流程操作。三是繼續(xù)深化第二頻次時限再提速工作，確保出班時間控制在9:30前，壓縮第三頻次道段，解決普郵投遞部個性化郵件專頻投遞問題；四是試行中轉箱公交式投遞作業(yè)模式，以南區(qū)投遞部保利投遞站為試點，在大型住宅小區(qū)安裝中轉箱，由汽車將已進行內部處理的郵箱投入箱內，利用社會人員進行投箱。

（四）提升趟線運行整體效益，開展市趟運輸網運行組織二次優(yōu)化，加快轉運中心與投遞站交接速度和到投遞站時間。進一步總結趟線調整經驗，不斷優(yōu)化趟線設和各配送站生產作業(yè)組織，做好中秋生產旺季網運和投遞生產支撐生產調度和投遞作業(yè)組織工作。

（五）加強下半年信報箱建設工作，推廣使用智能式信報箱，引導規(guī)范延伸服務，突出抓好包月制網點服務，為投發(fā)局經營發(fā)展作支撐。

三、深化質量管理，提升投遞服務水平

（一）優(yōu)化投訴處理流程，嚴控客戶“三來”信息

一是加強與市局及11185客戶服務中心的溝通，進一步優(yōu)化投訴處理流程；二是加強工作指導和服務宣傳，嚴控11185及外單位受理的客戶“三來”信息，力求全年處理滿意率達70%，一次處理率達80%、處理及時率達99%。

（二）強化重點業(yè)務的服務質量檢查工作

一是抓好DMS銀企帳單、交通違法文書、電力帳單等個性化商函郵件投遞質量的監(jiān)控工作，確�！半p率”（妥投率100%，回函率85%）達標；二是抓好“雙崗”履職細化工作，不斷強化管理人員“走動”管理和履職檢查工作。

（三）開展創(chuàng)建星級班組、服務滿意明星活動及“服務之星”評選活動，強化投遞隊伍的建設。

（四）繼續(xù)開展重點客戶服務質量走訪工作，落實每月回訪或走訪20個重點客戶，及時了解服務質量情況，不斷提升服務質量水平，為經營業(yè)務工作開展奠定良好基礎。

（五）深化開展信報箱群和投交點的外部質量檢查工作，確保各單位檢查的信報箱群每個投遞段每年不少于1座，實現全局投遞段信報箱檢查覆蓋率達100%。

（六）認真抓好安全生產管理工作

一是不斷健全和完善安全管理制度，強化各級安全責任人的安全意識與責任意識，確保各項工作落實到位；二是做好報刊收訂資金安全工作，改善收訂資金安全措施，加強業(yè)務檢查；三是加強交通安全管理，落實準駕證制度，加大對駕駛員的安全管理、培訓教育；四是開展“安全生產月”和“11.9”消防宣傳月等安全教育活動，提高員工的安全知識和技能。

四、優(yōu)化管理規(guī)范，提升綜合管理能力（一）加強薪酬分配及激勵機制

強化薪酬考核機制，建立業(yè)務運營、營銷總監(jiān)及各投遞站長考核免職制度，實現季度動態(tài)考評，提高人員履職能力與經營業(yè)績；實行薪酬集中管理，落實薪酬預算管理和薪酬分配分析制度，每月由綜合辦公室與各基層單位共同完成薪酬考核發(fā)放工作，確保每月薪酬按時發(fā)放并予以公示，穩(wěn)步提升員工收入，力爭實現一線員工201*年全年平均實發(fā)收入達到1800元以上。

（二）做好員工教育及留用工作

第一，組織職工崗位業(yè)務技術練功活動，全員參與率達100%，推動全員練功，調動員工學業(yè)務、練技能的自覺性和積極性，努力提高職工崗位業(yè)務技能和服務水平；第二，組織開展各類培訓班，計劃7-8月重點對報刊營銷開展專項培訓，8月份開展中層領導管理能力提升培訓，提高人員的綜合素質；第三，組織員工參加下半年職業(yè)技能鑒定考試，爭取通過率達80%以上；第四，提高新員工留用率及員工流失率，確保員工異動率較去年同期有所降低。

（三）加強財務精細化管理和全面預算管理

圍繞“開源”和“節(jié)流”兩個重心，做好收支差調控工作；推進投發(fā)局的損益核算工作，細化損益核算各項內容；通過開展重點成本支出的效益PK賽，進一步提高成本管理的水平，提升成本效能；重點控制材料領用及修理費用，其中業(yè)務材料爭取全年同比減少10萬元，修理費節(jié)省10萬元，另外確保原有網點水電費用保持不增長。

（四）構建和諧企業(yè)，充分發(fā)揮黨工團的作用

1、以學習促進企業(yè)黨建。第一，組織黨建政研論文及建黨90周年征文比賽，組織開展“加快轉型升級、建設幸福廣州”專題主題生活會。第

二，做好推優(yōu)入黨工作，壯大黨員隊伍，下半年計劃發(fā)展黨員4名，共青團員15名；第三，黨風廉政宣傳教育和紀律教育學習月，開展專題學習及宣傳教育活動，加強黨員的黨紀政紀法紀教育，提高拒腐防變能力；第四，開展郵政企業(yè)依法治企合規(guī)經營專項檢查，提高郵政企業(yè)管理水平，嚴肅財經紀律。

2、開展201*年郵政形勢任務教育活動。組織基層各單位開展201*年郵政形勢與任務教育活動，引導廣大員工正確理解郵政企業(yè)轉型發(fā)展的戰(zhàn)略思路，認清廣東和廣州郵政當前面臨的形勢任務，使全體員工同心協(xié)力為企業(yè)做貢獻。

3、提高員工的幸福指數。第一，開展“夏日送清涼”活動，在7-9月份定期為員工提供涼茶、糖水等消暑食品，做好高溫季節(jié)防暑降溫工作；第二，加強節(jié)日期間對員工的慰問工作，積極改善員工的生產生活條件，讓員工感受到企業(yè)的關心；第三，配合做好廣州市郵政局員工健康休養(yǎng)工作安排，增強企業(yè)的凝聚力和向心力。

同志們，廣州郵政投遞局（報刊發(fā)行局）的轉型發(fā)展已經進入攻堅階段，我們要深刻認識到轉型是推進郵政科學發(fā)展的必由之路，不轉型就沒有出路。正如我在201*年行政報告中提出的“五個著力點”工程，投發(fā)行局要著力于深化四個轉型，即經營方式轉型、投遞網建設轉型、薪酬機制轉型和員工隊伍建設轉型。相信在市局領導的正確指導下，在全體干部員工的同心協(xié)力下，我局將繼續(xù)解放思想，踏實工作，確保我們的轉型發(fā)展取得實實在在的成效，為完成市局下達的各項生產任務而努力！

廣州郵政投遞局（報刊發(fā)行局）201*年半年工作座談會參閱材料之二

廣州郵政投遞局（報刊發(fā)行局）報刊經營201*年半年工作總結

及下半年工作計劃

一、上半年經營工作總結（一）收入完成情況

上半年全市實現報刊專業(yè)收入3305.8萬元，完成市局計劃50.01%，同比新增322.5萬元，增幅10.81%；其中投遞局實現報刊業(yè)務收入1866.85萬元，完成市局計劃51.46%，同比新增321.77萬元，增幅21%。

1、全市報刊專業(yè)完成情況

報刊各專業(yè)收入完成情況表（單位：萬元）

項目訂閱零售批銷其他合計11年計劃6610上半年累計實績完成進度同比新增3171.3922.81.64109.973305.850.01%304.76-5.02-5.1227.88322.5增幅10.63%-28.23%-75.76%33.95%10.81%分析：由上表可見，上半年發(fā)行專項收入發(fā)展不平衡：

上半年訂閱收入雖有304.76萬元增長，但包含225萬元（具體額）優(yōu)惠折扣收入未進行沖減，實際業(yè)務收入2946.39。下半年，報刊專業(yè)收入將面臨451.45萬元的折扣收入沖減壓力。

零售、批銷收入處于萎縮狀態(tài)。

其他收入增長理想，下半年需加強對于目錄廣告業(yè)務的開發(fā)。

2、各投遞部報刊收入完成情況

各單位報刊收入完成情況表（單位：萬元）

排名123456單位天河區(qū)投遞部中區(qū)投遞部南區(qū)投遞部北區(qū)投遞部西區(qū)投遞部東區(qū)投遞部投遞部合計全年計劃上半年累計實績累計進度平均費率收入貢獻度8807406503805802703500473.36395.04325.64182.09275.25121.451772.8353.79%53.38%50.10%47.92%47.46%44.98%50.65%39.12%38.84%34.54%33.60%34.93%33.00%36.42%26.70%22.28%18.37%10.27%15.53%6.85%100.00%

造成各區(qū)收入發(fā)展不平均的原因：各投遞部收入構成所決定：由于省局上半年大部分的圖書、禮盒尚未清分收入，因此收入構成主要是訂閱收入。完成上半年任務的天河、中區(qū)投遞部雜志收入比重均高于報紙收入，缺口較大的西區(qū)、東區(qū)投遞部報紙收入比重則高于雜志收入比重超過10個百分點，說明做雜志的效益比較高。南區(qū)投遞部比較特殊，在6月份有其他收入拉動。

單位天河區(qū)合計東區(qū)合計南區(qū)合計西區(qū)合計北區(qū)合計中區(qū)合計合計報紙44.65%55.17%51.58%58.32%50.45%42.22%48.85%雜志50.66%44.67%43.01%38.33%49.55%57.78%48.39%圖書、禮盒0.00%0.15%0.50%3.35%0.00%0.00%0.63%其他4.69%0.00%4.91%0.00%0.00%0.00%2.14%合計100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%（二）上半年報刊經營工作開展情況1、常態(tài)化收訂開展情況（1）流轉額增長不夠給力

上半年投遞局分別在第一、二季度開展主題為“把握時機，專項突破，強化重點，效益發(fā)展”的營銷及主題為“整合企業(yè)資源、突出發(fā)展重點，實現報刊收訂三突破”的常態(tài)化收訂，但上半年流轉額增長仍未如理想。

上半年累計實現收訂流轉額480.5萬元。

各單位上半年收訂業(yè)績表（單位：萬元）

單位天河區(qū)東區(qū)南區(qū)西區(qū)北區(qū)中區(qū)合計一季度65.721.142.146.034.351.2260.3二季度35.916.130.055.362.321.6220.2累計101.537.272.1101.396.672.8480.5去年實績153.453.8101.8116.1155.3124.2704.6去年剔除偶然因素后實績136.8547.0089.56105.67150.77111.28641.12同比-25.83%-20.85%-19.49%-4.14%-35.93%-34.58%-24.90%分析：

受201*年度收訂增幅達9.36%，補續(xù)訂空間不大，上半年未能找到有效的突破口，同比出現下跌。剔除去年《健康養(yǎng)生周刊》的偶然因素，投遞局收訂同比下降24.90%。針對暢銷期刊和校園訂閱兩個增量市場的營銷力度有待加強。

（2）強攻《健康養(yǎng)生周刊》訂閱，推進重點產品增長

第二季度開始，我局倡導每人每月開發(fā)一份，局領導親自帶頭完成任務（其中局領導收訂27份，職能部室收訂284份），激勵全員參與營銷。截至6月30日，全局上半年收訂《健康養(yǎng)生周刊》6934份，其中二季度收訂4528份，各區(qū)均成功完成二季度目標。

上半年各單位收訂業(yè)績表（單位：份）

單位天河區(qū)東區(qū)南區(qū)西區(qū)北區(qū)中區(qū)

上半年累計1334641169813601043857其中二季度增長640292127296779656119

二季度指標638278648478528468完成進度100.3%105.0%196.3%202.3%150.8%119.9%合計693445283038149.0%說明：二季度收訂任務=各單位定編人數×2（個月）

在二季度，各區(qū)涌現一批收訂先鋒站，給其他投遞站起到很好的榜樣作用，帶動本區(qū)的收訂業(yè)績，他們分別是：

天河區(qū)投遞部石牌投遞站，實績238份，進度233.5%東區(qū)投遞部黃埔投遞站，實績221份，進度171.4%南區(qū)投遞部曉港西馬路投遞站，實績380份，進度333.6%西區(qū)投遞部廣大路投遞站，實績243份，進度238.7%北區(qū)投遞部機場西投遞站，實績219份，進度162.9%中區(qū)投遞部紫園投遞站，實績270份，進度375.2%（3）大力發(fā)展“4+1”和16種重點報刊，拉動業(yè)績

上半年，在省公司、市局主推的16種重點報刊基礎上，我局結合市場價值、刊社政策等因素，增加發(fā)展《健康養(yǎng)生周刊》《環(huán)球人物》《香港商報》《清華管理評論》《快樂老人報》等“4+1”種重點報刊，實現流轉額39.21萬元，其中訂閱量排在前列的有《參考消息》《讀者》《家庭醫(yī)生》。

2、轉變創(chuàng)新，實現業(yè)務長效發(fā)展（1）突破傳統(tǒng)訂閱常規(guī)，發(fā)展第三方訂閱

作為積極切入現代商務禮儀及企業(yè)廣告宣傳市場領域的有效途徑，上半年各單位繼續(xù)發(fā)展企業(yè)形象期刊項目，一是充分利用20+1種重點報刊作為企業(yè)形象期刊的主推報刊；二是借助商廈網點，著重開發(fā)高端寫字樓客戶。共開發(fā)客戶7個，累計實現流轉額39.2萬元，

各單位業(yè)績表（單位：萬元）

其中單位天河區(qū)

上半年累計13.1二季度指標1620

二季度實績12.13完成進度76%東區(qū)南區(qū)西區(qū)北區(qū)中區(qū)發(fā)行部合計0.00.013.22.90.010.039.21015151515860013.152.88028.160%0%88%19%0%33%（2）借助節(jié)日商機，打造主題營銷項目

上半年，結合“三八”婦女節(jié)、“六一”兒童節(jié)、關愛汶川地震兒童、書香進校園、建黨90周年等主題，開展圖書、期刊禮盒營銷活動，目前全市要數流轉額56.4萬元，其中投遞局要數流轉額34.25萬元。

（3）三進工程服務民生，開發(fā)報刊訂閱新市場

積極推進“三進”工程。上半年完成了23個網點的裝修工作，穗花、石井2個便民社區(qū)以及發(fā)展中心、匯華大廈、富力盈力3個商廈服務站已經投入運營，產生了一定的社會效應；進校園活動大力發(fā)展教輔類產品，開發(fā)37所學校，通過專家講座、圖書展覽等形式推廣圖書，共產生流轉額21.53萬元。

各單位開發(fā)學校業(yè)績表

單位天河區(qū)投遞部東區(qū)投遞部南區(qū)投遞部西區(qū)投遞部北區(qū)投遞部中區(qū)投遞部合計全年計劃（間）208201*201*100實績（間）98438537實績進度45%100%20%17%40%50%37%流轉額（萬元）5.54.23.91.43.82.621.5

（4）升級產品服務，為業(yè)務長效發(fā)展注入動力

為拓寬書報刊訂閱渠道，我局與電商局合作開發(fā)課材網，該網站于5月28日正式上線，在市局員工內部開展網站購物體驗活動，通過內部體驗的反饋信息及時發(fā)現問題進行改進。截至6月30日,網站訂單金額17萬元，共產生3576筆訂單，收到意見反饋200余條。

（三）存在問題

上半年我局圍繞市局“突破瓶頸、跨越發(fā)展”的思路，經營工作取得了一定的成效，整體經營局面朝著良性方向發(fā)展，然而也還是暴露出幾個發(fā)展的薄弱方面。

1、業(yè)務收入仍面臨較大壓力

下半年我局將面臨折扣收入沖減壓力，其中各區(qū)投遞部將沖減163.27萬元。按此預測，調減后六區(qū)報刊全年收入為3219.54萬元，缺口達280.46萬元。如要完成下半年收入指標，月均需創(chuàng)收目標為46.75萬元。

各區(qū)收入預測（單位：萬元）

單位天河區(qū)東區(qū)

收入目標880270上半年收入合計473.36121.45下半年折扣沖減47.213.1322

下半年收入預342.79122.87全年收816.15244.32算（調減后）入預算缺口63.8525.68月均增收目標10.644.南區(qū)西區(qū)北區(qū)中區(qū)合計6505803807403500325.64275.25182.09395.041772.8349.4612.5213.0337.93163.28238.54257.48162.96322.071446.71564.18532.73345.05717.1185.8247.2734.9522.8914.37.885.833.823219.54280.4646.75訂閱業(yè)務的特點是年度大收訂決定全年收入90%，全年收入趨勢平穩(wěn)。因此拉動收入增長主要靠企業(yè)形象期刊、圖書銷售和目錄廣告等相對靈活的業(yè)務，這些業(yè)務是下半年填補收入缺口的重要措施。

（1）目錄廣告業(yè)務，收訂目錄和單張是我局報刊宣傳的主要載體，經過多年的運作在報刊社和社會企業(yè)已經得到一定的認可。我們要把目標放在廣告招商項目中，爭取在短時間內實現對收入的有效拉動。

（2）圖書禮盒業(yè)務，上半年天河、東區(qū)和西區(qū)等單位均取得不錯的成績，大家仍得要抓緊實實在在去發(fā)展，對成功銷售的業(yè)務，爭取盡快繳款入機，發(fā)行部將在繳款當月將收入進行結轉。

（3）行業(yè)報代投業(yè)務，代投收入是發(fā)行專業(yè)收入項目之一，做好該業(yè)務的接辦和投遞工作，可以減輕收入缺口壓力，該業(yè)務的創(chuàng)收效益是明顯的。

接下來下半年的重點業(yè)務還有很多，我們要抓緊，才能確保今年完成任務。

2、營銷隊伍有待加強

營銷體系雖已基本建成，但對大客戶開發(fā)及業(yè)績推動不夠給力。上半年營銷人員產生的業(yè)績?yōu)?2.43萬元，占全局收訂流轉額17%。同時，企業(yè)形象期刊、校園市場拓展需要加速，營銷策劃人員對新業(yè)務、新產品的策劃開發(fā)有待加強。上半年我局在圖書、校園等重點項目雖然取得一定成績，但規(guī)模與目標有一段距離，項目的專項策劃組織欠缺前瞻性，導致項目未能抓住最好時機開展，需要加強項目的策劃和業(yè)務指導工作。

3、“三進”工程未有突破性進展，需加強重視程度

上半年“三進”工程能按計劃完成各項基礎工作，但部分已投入運營的網點未能真正使用起來，發(fā)揮有效作用，網點產生的業(yè)績不理想。

二、下半年經營工作部署

下半年，我們要對目前形勢有一個清醒的判斷，面對收入和大收訂額壓力，我們要端正態(tài)度，認真策劃，加強下半年及大收訂的經營組織和謀劃，把年終的經營壓力分攤到整個下半年中：

（一）做好收訂各項策劃。

一是加強發(fā)行站客戶策劃工作，除繼續(xù)做好發(fā)行站服務維護外，對發(fā)行站訂閱報刊進行替換訂閱，把相同類型但價格較高的報刊替換當前價格較低的報刊，進而提升各發(fā)行站的收訂流轉額。二是策劃數據庫經營分析工作，建立具有客戶屬性的專業(yè)數據庫，強化營銷能力。

（二）強化落實“三進”工程。

一是加強校園合作，抓緊開學時機，大力發(fā)展教輔類讀物市場，為報刊專業(yè)收入提供有利補充。二是利用商廈商務站推廣費率高的高端雜志期刊以及外籍報刊業(yè)務，提高流轉額。三是加快社區(qū)便民網點的發(fā)展，疊加業(yè)務種類，充分利用社區(qū)網點的渠道優(yōu)勢發(fā)展報刊業(yè)務。

（三）各單位要統(tǒng)一步調、上下聯(lián)動，做好各大小項目的策劃、實施和落實，具體為“打好三大營銷戰(zhàn)役，打造一個網絡平臺”。

1、整合營業(yè)資源，聚焦人氣，做好圖書巡展活動

（1）思路：借助全民閱讀的社會風尚，發(fā)揮郵政銷售圖書的先天優(yōu)勢，有效提升報刊專業(yè)業(yè)務收入，助力營業(yè)網點轉型升級。

（2）安排：圖書巡展已經在7月9日拉開帷幕，這項工作得到市局領導的大力支持，與區(qū)局營業(yè)網點實現有效聯(lián)動，很好的借助了網點的人氣，同時在全市重要報紙媒體加強宣傳，擴大聲勢。截至7月20日，全市銷售

額達到199.71萬元，進度24.96%。其中投遞局38.76萬元，進度35.23%�？梢哉f，我們取得了首戰(zhàn)的勝利。

接下來，我們要進一步加強圖書直銷的工作，由于中秋即將來臨，部分營業(yè)網點的場地需要進行中秋展銷，圖書巡展要撤場，工作的重點傾斜到直銷、投遞站的設點上面。一是要將業(yè)務介紹、操作流程、獎勵政策切實傳達落實到營銷人員、投遞站；二是運用好宣傳單張、橫幅、展架等宣傳資料，單張要有針對的投派，橫幅、展架要擺放在投遞站門口或設點位顯眼的地方；三是利用直銷目錄單（大度對K128克銅板，雙面彩�。�專門針對黨政機關、企事業(yè)單位、單位圖書館、學校和大客戶進行上門營銷，并做好銷售產品的免費送貨工作。

結合本次圖書巡展活動以及前期開發(fā)圖書市場的經驗，重點開發(fā)圖書采購市場，擴大書報刊經營渠道。

2、開展文化中秋專項營銷活動

（1）賣點：借助中秋禮儀產品銷售高峰，發(fā)展報刊禮盒文化產品。（2）活動：以“文化中秋”為營銷主題，通過三大類10種期刊文化禮盒產品、定制型訂報卡、《幸福廣東從家庭開始》精裝讀本和“幸福”主題聯(lián)動銷售文化禮盒、文化中秋綜合營銷平臺產品等，力爭實現報刊專業(yè)市場競爭力與市場占有率的雙提高，為201*年度報刊大收訂奠定堅實的基礎。

另一方面，結合中秋月餅營銷活動，進行報刊、月餅聯(lián)動，開展買月餅送報刊優(yōu)惠活動，購買一定金額的月餅贈送1-2個月的《南方周末》、《21世紀經濟報道》、《南方人物周刊》等。接下來，除營業(yè)網點，投遞方面也要加強該活動的宣傳及營銷工作。

3、早謀劃早啟動，全面打響201*年報刊大收訂戰(zhàn)役（1）目標：完成市局下達計劃，其中投遞局初定1.46億元

（2）思路：提前謀劃，提前收訂，項目拉動促增量，全面突破求發(fā)展，實現報刊營銷常態(tài)化。

（3）安排：一是重點做好產品策劃，大力發(fā)展16種報刊，以及暢銷報刊的征訂，在確保存量基礎上創(chuàng)增量。二是做好項目策劃，以圖書巡展項目、文化中秋項目，秋季教輔征訂項目，優(yōu)惠政策收訂項目為抓手，優(yōu)化產品結構。三是繼續(xù)推進“三進”工程，通過校園市場、商廈市場、企業(yè)形象期刊市場為主要突破口，擴大年度收訂規(guī)模。

4、以課材網切入報刊網絡銷售渠道

一是通過課材網訂購吸引客戶上網采購，拓寬我局教輔教材等圖書業(yè)務的銷售渠道；

二是做好網站專項營銷策劃，實現網絡營銷，開發(fā)年輕客戶市場；三是加強后臺支撐能力，從前期試運行階段總結經驗，進一步改進各種存在問題，包括做好貨源、投遞的組織工作，優(yōu)化配送流程、改善庫存管理；

四是在網站增加報刊收訂及圖書展銷等項目在網站的銷售和支付功能。

1、通過教材訂購吸引客戶上網采購；2、做好網站專項營銷策劃3、加強后臺支撐能力

4、增加報刊收訂及圖書展銷，事項網站銷售和支付功能。

廣州郵政投遞局（報刊發(fā)行局）201*年半年工作座談會參閱材料之三

廣州郵政投遞局（報刊發(fā)行局）大客戶中心201*年半年工作總結

及下半年工作計劃

一、營銷體系建設（一）隊伍組建

為改變郵政報刊發(fā)行營銷方式單一、營銷能力不強的局面，今年初，通過自薦與推薦，我局從投遞隊伍中選用了一批有營銷熱情、有激情、敢于拼搏的員工，組建投遞局營銷團隊，在4月份，投遞局專職營銷團隊正式成立。在二季度隨后的3個月內，各部均根據自身隊伍情況，適時調整、積極完善、不斷壯大強化自己的營銷團隊。截至7月21日，我局的營銷團隊共有專職營銷人員29人，包括（副）營銷總監(jiān)、營銷策劃、營銷經理專職營銷人員。具體人員分配，如表1所示：

表1：截至201*年7月21日各經營部門營銷人員數（單位：人）

單位報刊發(fā)行部大客戶中心天河區(qū)投遞部東區(qū)投遞部南區(qū)投遞部西區(qū)投遞部北區(qū)投遞部中區(qū)投遞部合計專職營銷人員數3144454429（二）培訓與績效

為充分發(fā)揮營銷隊伍的戰(zhàn)斗力，在隊伍組建后，我局第一時間組織了各項學習和培訓。4月25日至4月28日，在報刊、廣告、DMA理論、營銷技

巧等方面對我局營銷人員進行了綜合性的培訓，并于4月29日組織了一天的戶外拓展活動，通過這些有效的培訓拓展，增進營銷人員的業(yè)務認識、加強了營銷意識，培養(yǎng)了團隊凝聚力，激發(fā)了大家的營銷熱情，為創(chuàng)造優(yōu)異的營銷業(yè)績打下良好的基礎。

各部營銷精英經過培訓，提高了理論知識，并有效地將理論運用于實戰(zhàn)，積極投身市場、努力洽談商家，第二季度各部營銷團隊都提交了一張較好的成績表。

各區(qū)營銷戰(zhàn)績：

表2:201*年4月1日至6月30日各部營銷團隊業(yè)績（單位：萬元）

業(yè)績單位天河區(qū)東區(qū)南區(qū)西區(qū)北區(qū)中區(qū)合計廣告業(yè)績12.772.547.477.323.6710.4744.24報刊業(yè)績17.4712.3513.0919.9121.286.5890.68總業(yè)績30.2414.8920.5627.2324.9517.05134.92各區(qū)戰(zhàn)況：

天河區(qū)：第二季度與“金寶貝培訓中心”組建青少年郵政體驗培訓活動，借助家長們到場機會，帶動教輔類圖書銷售，創(chuàng)收圖書、郵票、賀卡等銷售業(yè)績；通過珠江新城投遞站對民生銀行的深度開發(fā)，率先拓展了第一單第三方訂閱客戶4萬多元。

東區(qū)：第二季報刊收訂的重點集中在校園開發(fā)和圖書銷售方面。進駐8間學校，率先完成開發(fā)任務；在圖書禮盒銷售方面，積極設點及走訪區(qū)府街道等單位，產生近6萬元的流轉額，取得較為理想的成績，如：向街道等機關單位推介《社會主義五百年》，共售出49套，其中一個單位訂閱《做最好的黨員》250本。廣告方面，發(fā)動各站營銷，廣告業(yè)績?yōu)?5425元，其

中，同心圓業(yè)務4單，完成了每月至少一單同心圓的任務。

南區(qū)：第二季度針對重點報刊和新春禮包、目錄廣告、直投廣告、企信達等重點業(yè)務，對區(qū)內的重點客戶進行專人營銷，一對一開發(fā)，共開發(fā)全年《健康養(yǎng)生周刊》1089份，目錄廣告達16萬元、直投廣告超7萬元，新春茶禮包71盒合計2萬元。

西區(qū)：第二季度超額完成企信達項目及《健康養(yǎng)生周刊》項目，其中《健康養(yǎng)生周刊》完成二季度進度164%；完成16種重點報刊流轉額5.25萬元；進校園項目成功開發(fā)3家學校；通過積極走訪，主動與客戶溝通，有效地推進廣告業(yè)務的發(fā)展。

北區(qū)：第二季度成功開發(fā)蒙麗港YOYO特刊業(yè)務1.52萬元；以良好的口碑優(yōu)質地服務換來卓越教育的信賴，并從原來的1萬份直投廣告成功洽談到10萬份；成功開發(fā)銘恒商行12萬元的訂報卡業(yè)務；積極響應進校園活動，進駐幼兒園、小學20間，其中6間產生流轉額均超過5000元。

中區(qū)：第二季度成立“4+1”報刊強攻活動小組，開展以區(qū)域營銷經理+客戶中心支撐人員的專職營銷行動小組，根據區(qū)域特點，有針對性地以“贈報試讀”、郵件投遞上門、郵政服務征詢?yōu)榍腥肟冢�開展重點暢銷報刊拓展工作，活動中征訂《香港商報》8份，《健康養(yǎng)生周刊》562份，流轉額達3.48萬元；廣告營銷重心逐漸轉向“同心圓”業(yè)務，其中引導愛大愛護眼、光大銀行將直接廣告流向“同心圓”業(yè)務，二季度共攬收直投廣告業(yè)務8.6萬元。

（三）考核制度

為保持隊伍活力，并不斷提高我局營銷隊伍戰(zhàn)斗力，確保投遞局營銷工作的推進和落實，我局制定了《營銷（副）總監(jiān)績效考評辦法》，從“營銷業(yè)績”、“專項指標完成率”、“管理表現”三大方面對營銷（副）總監(jiān)進行全面的綜合考評，提供上升和發(fā)展的機會，同時，也制定了《投遞部營銷

隊伍管理辦法》，供各部營銷總監(jiān)參考對本部營銷人員進行管理和考核。

所謂“鐵打的銀盤流水的兵”，通過制度的不斷完善，隊伍管理日趨規(guī)范，在明年我局將根據隊伍運作情況，形成相應考核晉升機制，在綜合分析各部隊伍綜合及業(yè)績情況基礎上，進行隊伍進行調整，進一步提高隊伍作戰(zhàn)能力。

（四）展望下半年

1、下半年我們將進一步完善投遞局營銷體系建設

每月舉辦一次營銷沙龍，增進各部營銷交流，提高營銷隊伍的協(xié)調、作戰(zhàn)能力；擬成立兼職培訓隊伍，結合各部各投遞站的需求，進行業(yè)務培訓，提高營銷員、投遞員的整體業(yè)務知識水平，有助于郵政業(yè)務的推廣。

2、拓展YOYO廣告業(yè)務

主要拓展YOYO專項銷售產品，包括報刊優(yōu)惠專項、特價圖書及產品等等，提高YOYO的經濟效益；并與刊社聯(lián)動舉辦會員活動，提高讀者對YOYO的關注及參與度，為后期的產品代購奠定基礎。

3、進一步加強策劃的支撐，提高隊伍整體素質

在下半年，我們將做好各投遞部業(yè)務的支撐工作，策劃“文化中秋”、“圖書巡展”、“報刊大收訂”等專項活動，也希望通過這些專項營銷活動進一步鍛煉營銷人員，提高隊伍營銷能力等綜合素質，并有效地創(chuàng)造更出色的業(yè)績。

二、廣告業(yè)務發(fā)展情況（一）函件收入情況

我局201*年上半年函件收入達86.4萬元，其中，第一季度創(chuàng)收42.16萬元，二季度通過業(yè)務深入拓展、營銷隊伍建立，開發(fā)成效顯著，4月份業(yè)務收入超30萬元，由于4月份市局的政策調整，我局在5、6月份函件業(yè)

務專注同心圓業(yè)務開發(fā)，函件業(yè)務收入環(huán)比出現下降。各區(qū)函件收入情況如表3及圖1所示。

表3：201*年上半年各區(qū)函件收入情況

單位天河區(qū)東區(qū)南區(qū)西區(qū)北區(qū)中區(qū)合計

直郵收入（萬元）18.995.6211.7812.4322.9414.6486.4占比21.98%6.50%13.63%14.39%26.55%16.94%100%

圖1：201*年上半年各區(qū)函件收入情況占比圖

（二）行業(yè)收入情況

表4：201*年上半年各行業(yè)收入情況

行業(yè)零售百貨餐飲教育機構地產電器休閑娛樂銀行

收入（萬元）18.9211.311.029.475.24.871.6731

占比21.90%13.08%12.75%10.96%6.02%5.64%1.93%家居藥店連鎖其他行業(yè)

1.50.5121.941.74%0.59%25.39%

圖2：201*年上半年各行業(yè)收入占比圖

由上圖可知：零售百貨、餐飲、教育機構這三個行業(yè)開發(fā)力度較強，占總業(yè)績的47.73%，而家居、藥店連鎖這兩個行業(yè)的開發(fā)力度較弱，只占總業(yè)績的2.32%。

（三）同心圓收入情況

表5：201*年上半年同心圓收入情況

部門天河區(qū)東區(qū)南區(qū)西區(qū)北區(qū)中區(qū)合計（四）函件業(yè)務亮點

32

同心圓單數24222416收入（萬元）1.180.880.633.320.321.057.我局積極貫徹市局關于函件業(yè)務開發(fā)的文件精神，積極鎖定全市重點行業(yè)重點客戶，并進行重點開發(fā)。二季度，通過大客戶與中區(qū)投遞部聯(lián)動策劃，共同開發(fā)華潤萬家，前期每月創(chuàng)收7萬元，業(yè)務量呈上升趨勢，預計全年收入可達100萬元。

此外，按照市局發(fā)展區(qū)域同心圓的實施意見，各部針對本區(qū)域市場，積極推介同心圓業(yè)務，各部通過實戰(zhàn)，逐步掌握了同心圓營銷技巧與操作流程，并有效將能力轉化為營銷業(yè)績，其中，東區(qū)投遞部精耕區(qū)域市場，在目標客戶資源較為匱乏的區(qū)域成功開發(fā)同心圓4單，超額完成季度目標；西區(qū)投遞部注重大客戶開發(fā)，通過成功開發(fā)某房地產公司，使二季度同心圓業(yè)績達3.32萬元，成為同心圓業(yè)績最高的營銷團隊。

廣州郵政投遞局（報刊發(fā)行局）201*年半年工作座談會參閱材料之四

廣州郵政投遞局（報刊發(fā)行局）計劃財務201*年半年工作總結

及下半年工作計劃

一、201*年上半年投遞局計劃財務工作總結

上半年，我局經營財務工作緊密圍繞著市局年初工作會議提出的“深化轉型、強化創(chuàng)新、優(yōu)化管理，推動廣州郵政現代化科學化發(fā)展”的工作思路，以“促發(fā)展、增效益、調結構、強基礎”為目標，努力優(yōu)化資源配，強化成本管控。順利實現了階段性財務目標。

（一）上半年財務狀況

從全局來看，報刊專業(yè)收入完成3306.02萬元，同比增長8.21%，累計進度為50.01%，實現了時間過半收入過半的目標；上半年實現業(yè)務收入2239.85萬元，同比增長17.78%，其中函件收入同比增長19.99%；收支差完成-4658.18萬元，實現年度預算進度48.02%，基本控制在預期范圍內。

從各單位來看，基本都實現了收支差過半的目標。（除東區(qū)）（二）201*年，我局主要開展了以下重點計劃財務工作：1、深化財務聯(lián)動機制，推動管理轉型

一是業(yè)財聯(lián)動方面，按照省公司和市局要求，進一步優(yōu)化投遞管理平臺財務記賬功能，做好各單位的收入、成本預算分解工作，為各單位即時掌握財務信息，指導經營行為做好鋪墊。

二是人財聯(lián)動方面，將重點業(yè)務發(fā)展獎勵與經營收支差掛鉤，進一步促進各部對重點業(yè)務發(fā)展的重視。

三是網財聯(lián)動方面，配合市局做好推進流程優(yōu)化工作，制定了趟線調整、投遞優(yōu)化和單車費用核算的成本運營方案，力爭通過精細化管理加強對網運成本的管理，促進網運資源效益的提高。

2、細化財務三算管理，提升管控水平

一是深化全面預算管理。

制定了全面預算管理辦法實施細則，明確了各部門、各單位的預算管理責任，并及時將相關項目預算執(zhí)行情況與責任部門間溝通反饋，提高了預算的把控水平。

二是細化網點損益核算。

配合市局在63個投遞站點全面鋪開后臺投遞站點的損益核算工作，制定了投遞站點的損益核算方案，建立了內部結算價格體系，并已著手各項收支數據的分解工作和相關信息系統(tǒng)建設工作。目的使各單位深入了解了網點的投入產出狀況，從而引導盈利網點持續(xù)提升營業(yè)利潤水平，虧損網點逐步縮小虧損規(guī)模。

二、下半年投遞局計劃財務工作計劃（一）進一步強化預算管理

一是繼續(xù)加強與各職能部室與二級單位進行溝通協(xié)調，按項目按時間進度落實財務預算與執(zhí)行情況，確保各部門實時掌握各項目預算進度，并承擔起各自的預算管理責任；二是要繼續(xù)加大對重點項目預算中的細化分析工作。

損益核算方面，一是繼續(xù)細化網點損益核算，深化損益核算結果的應用。要改進損益核算方法，將網點自有收入計算方式由目前的收入分成方式改為成本結算方式。二是持續(xù)推進投遞站點損益核算，使投遞站點由單純的成本費用單位轉變?yōu)閮炔坷麧檰挝�，通過損益核算、預算考核和資源優(yōu)化等手段，提高后臺生產部門支撐服務、優(yōu)化流程的積極性，促進分揀投遞環(huán)節(jié)提升效能。積極運用責任中心損益核算成果，建立資源分配的自我約束機制和業(yè)務發(fā)展的自我激勵機制，為企業(yè)預算編制、經營決策、網絡優(yōu)化和資源配調整提供依據。

（二）強化財務基礎管理

成本管理方面，一是加強重點費用的審批程序和使用情況監(jiān)控，；對福利費、招待費、會議費等各項重點費用加強月度使用監(jiān)控管理，切實保障各項重點費用能夠真正用到點上，直接面對市場發(fā)揮作用。二是要確保支出規(guī)范，加強酬金開支、采購中薄弱環(huán)節(jié)的管控，控制企業(yè)財務風險。三是增強成本和預算掛鉤力度，嚴格控制非生產性成本的增長。

資金管理方面，要根據市局工作思路，牢固樹立“現金為王”的經營理念。一是強化剛性控制，強化用戶欠費考核辦法的執(zhí)行，加強營收款回籠管理，確保生產運營資金及時足額流入。二是要上下聯(lián)動，按照省公司的統(tǒng)一部署明確欠費管理的重點內容和管理方式。三是要提高管理手段和管理效率，推廣應用集團欠費管理系統(tǒng)，以信息化為抓手推動欠費管理由粗放型向精細化管理轉變。

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