做好信合柜員須有“五心”

做好信合柜員須有“五心”

隨著農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)的不斷拓展，新的業(yè)務(wù)品種不斷出現(xiàn)，對(duì)前臺(tái)柜員提出了更高的要求，而由傳統(tǒng)的復(fù)核制到柜員制的轉(zhuǎn)變對(duì)很多柜員來(lái)說(shuō)也是一次嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，這就要求我們必須用心去學(xué)習(xí)新的知識(shí)、用心去辦理每一筆業(yè)務(wù)。

讓我們?cè)僦匦抡J(rèn)識(shí)一下“柜員制”的概念，所謂柜員制是指“營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)在法定的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，按規(guī)定的業(yè)務(wù)處理權(quán)限和操作流程，由單一員工或多個(gè)員工的組合，通過(guò)臨柜窗口為客戶綜合辦理人民幣結(jié)算、儲(chǔ)蓄、信貸、信用卡等金融業(yè)務(wù)，并獨(dú)立或共同承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任、享有相關(guān)權(quán)限的勞動(dòng)組織形式”。也就是說(shuō)柜員制不同于雙人復(fù)核制的崗位組合，要求我們柜員要按照操作流程單獨(dú)完成大部分客戶需求的業(yè)務(wù)，未單獨(dú)完成的業(yè)務(wù)也只是自己做完后由其他柜員授權(quán)。針對(duì)上述情況，筆者聯(lián)系柜員制的特點(diǎn)、信用社的實(shí)際工作情況及本人的工作經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為做好信用社柜員制下的柜員必須有如下“五心”：一是要有不斷的“進(jìn)取心”

柜員制的特點(diǎn)要求我們柜員必須獨(dú)立面對(duì)客戶辦理業(yè)務(wù)，獨(dú)立承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，這就要求我們必須具備較強(qiáng)的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，這是做好柜員的前提。而怎樣才能具備過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)呢，“進(jìn)取心”必不可少，每天面對(duì)新東西、新情況，要不斷學(xué)習(xí)、刻苦鉆研，不斷開(kāi)拓，勇于創(chuàng)新，熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，能夠獨(dú)立辦理所開(kāi)辦的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和辦理效率，這樣才能把柜員工作做得更好。二是要有較強(qiáng)的“責(zé)任心”

金融行業(yè)是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)較高的行業(yè)，我們?nèi)缫�做到�?duì)單位、對(duì)自己、對(duì)家庭、對(duì)客戶負(fù)責(zé)，就必須要有較強(qiáng)的“責(zé)任心”，這就要求我們樹(shù)立較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，同時(shí)不能有依賴意識(shí)，對(duì)自己辦理的每一筆業(yè)務(wù)，都要按照操作規(guī)程和相關(guān)制度認(rèn)真核對(duì)，細(xì)心辦理，不能有絲毫懈怠。

三是要有“平常心”

信用社的業(yè)務(wù)量存在不均衡的現(xiàn)象，從網(wǎng)點(diǎn)分布上看，有的網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)偏多，有的網(wǎng)點(diǎn)則較少；從時(shí)間分布上看，春節(jié)前業(yè)務(wù)可能處于高峰，春節(jié)后相對(duì)較少，當(dāng)然也有特殊情況；從時(shí)段分布上看，一般上午8-10點(diǎn)，下午3-4點(diǎn)業(yè)務(wù)較為集中，其他時(shí)間相對(duì)較分散；代發(fā)工資、代收電費(fèi)時(shí)肯定比平時(shí)業(yè)務(wù)更顯繁忙，面對(duì)不均衡的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，保持一顆“平常心”最為重要。不攀比、不急躁，本著“保安全、求高效”的原則辦理好每一筆業(yè)務(wù)，處理好與客戶的關(guān)系。不能認(rèn)為自己業(yè)務(wù)多錢(qián)沒(méi)有比別人多拿就帶有情緒；不能由于貪快而省略操作規(guī)程，不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞅貙⑨劤纱箦e(cuò)；更不能不能因?yàn)轭櫩痛叽�、謾罵而辦錯(cuò)業(yè)務(wù)造成不可挽回的后果，要時(shí)刻提醒自己一定要穩(wěn)，一定要保持“平常心”。四是要有“服務(wù)心”

金融行業(yè)是個(gè)服務(wù)行業(yè)，我們柜員每天要面對(duì)不同行業(yè)、不同年齡、不同素質(zhì)的客戶，因此我們要牢記一句話“客戶就是上帝”，時(shí)刻報(bào)以“服務(wù)心”。對(duì)客戶要做到一視同仁、主動(dòng)熱情、文明禮貌，無(wú)論自己心情如何都要實(shí)行微笑服務(wù)，熟練、準(zhǔn)確地回答客戶提出的各類(lèi)業(yè)務(wù)問(wèn)題，樹(shù)立農(nóng)村信用社的良好形象。五是要有“團(tuán)結(jié)心”

雖然柜員制要求我們柜員獨(dú)立面對(duì)客戶辦理業(yè)務(wù)，但我們工作單位仍是一個(gè)整體，因此我們無(wú)論在工作上，還是生活上都要有“團(tuán)結(jié)心”，這樣才能做到員工之間和諧默契，才能互幫互助，相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。

總之，用心去做，才能將事情做好；用心去做，才能得到客戶和同事的認(rèn)可。面對(duì)時(shí)代的變遷，我們柜員要用心去學(xué)習(xí)新的知識(shí)，用心去對(duì)待平凡的工作崗位，用心去服務(wù)每一位客戶，用心去總結(jié)工作中的不足。用與時(shí)俱進(jìn)的思維，去提高自己不斷進(jìn)取，用認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，去扎實(shí)工作服務(wù)客戶，只有這樣才能很好的和信合事業(yè)共同成長(zhǎng)，創(chuàng)造出屬于自己美好的明天

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“五心”教育心得體會(huì)

“五心教育”是踐行雷鋒精神的有效途徑，是弘揚(yáng)時(shí)代精神的重要載體，是社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)具體化、大眾化的有益探索，是公民道德建設(shè)的生動(dòng)實(shí)踐。通過(guò)此次“五心教育”的學(xué)習(xí)，我明白了其真正含義：忠心獻(xiàn)給祖國(guó)，孝心獻(xiàn)給父母，愛(ài)心獻(xiàn)給社會(huì)，誠(chéng)心獻(xiàn)給他人，信心留給自己。

一是忠心獻(xiàn)給祖國(guó)

就是要忠實(shí)誠(chéng)于祖國(guó)的社會(huì)主義事業(yè)，將對(duì)祖國(guó)的忠心化為對(duì)國(guó)家效力的行動(dòng)。忠心是愛(ài)國(guó)的體現(xiàn)，熱愛(ài)祖國(guó)，是中華民族的傳統(tǒng)美德，精忠報(bào)國(guó)是我們每個(gè)人應(yīng)有的愛(ài)國(guó)情懷。祖國(guó)的富強(qiáng)和興衰與我們每一個(gè)人的生活息息相關(guān)，沒(méi)有國(guó)家的發(fā)展，就沒(méi)有我們幸福的今天。因此我們要珍惜今天的幸福生活，也應(yīng)當(dāng)為國(guó)家的建設(shè)貢獻(xiàn)自己應(yīng)有的力量。作為一名共產(chǎn)黨員，我們更要對(duì)黨忠誠(chéng)、對(duì)人民忠心，多做對(duì)祖國(guó)、對(duì)黨和人民有益的事，堅(jiān)決抵制損害黨和國(guó)家利益的行為。

二是孝心獻(xiàn)給父母

孝敬父母是我們中華民族的傳統(tǒng)美德。父母給了我們生活，給了我們成長(zhǎng)的呵護(hù)。當(dāng)我們長(zhǎng)大懂事時(shí)，父母也老了。在生活中，我們不僅要讓父母生活無(wú)憂，還要讓他們思想上愉快。俗話說(shuō)，百善孝為先。如果一個(gè)人連孝心都沒(méi)有，那他的所謂的愛(ài)心、忠心等等也就無(wú)從談起了。我們應(yīng)該以孝心獻(xiàn)給父母，因?yàn)樗麄兪俏覀冸y過(guò)時(shí)的密友，是我們開(kāi)心時(shí)也會(huì)偷偷開(kāi)心的人，是我們難過(guò)時(shí)的避風(fēng)港。并且我們還要老吾老以及人之老，讓每一個(gè)家庭都充滿生機(jī)和活力，在全社會(huì)形成尊老愛(ài)幼、團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互幫互助的良好氛圍。三是愛(ài)心獻(xiàn)給社會(huì)

如果人人有愛(ài)心，學(xué)會(huì)無(wú)私奉獻(xiàn)，生活將充滿溫暖，一個(gè)充滿愛(ài)心的集體是溫暖幸福的，一個(gè)充滿愛(ài)心的社會(huì)是和諧安定的。然而如今之社會(huì)，一些人沉迷于追名逐利，面對(duì)別人的困難，他們袖手旁觀，對(duì)于別人的幫助，他們授之坦然。所以我們要以集體主義為核心，弘揚(yáng)雷鋒服務(wù)人民、助人為樂(lè)的奉獻(xiàn)精神，努力形成我為人人、人人為我的良好社會(huì)氛圍，構(gòu)建扶貧濟(jì)困、禮讓寬容的人際關(guān)系，不斷增強(qiáng)服務(wù)社會(huì)、奉獻(xiàn)社會(huì)的責(zé)任意識(shí)。愛(ài)心和奉獻(xiàn)是陽(yáng)光和鮮花，滋潤(rùn)著我們的心靈，裝扮我們的美好人生，愛(ài)心的威力是巨大的，學(xué)會(huì)關(guān)愛(ài)他人的同時(shí)，我們也會(huì)得到博大的愛(ài).與奉獻(xiàn)同行，讓愛(ài)心永駐。

四是誠(chéng)心獻(xiàn)給他人

人與人相處，貴在一個(gè)“誠(chéng)”字。在現(xiàn)在社會(huì)中，人們過(guò)多的去追求利益，誠(chéng)信有時(shí)候就被利益蒙蔽了雙眼。其實(shí)，無(wú)論是交朋友，做生意，誠(chéng)信很重要。欺騙別人，也許你能獲得一些利益，但慢慢的你的朋友會(huì)越來(lái)越少，人們也會(huì)離你越來(lái)越遠(yuǎn)。最終你什么也得不到。誠(chéng)信相處，才能長(zhǎng)久。五是信心留給自己

信心是一種激勵(lì)自我?jiàn)^進(jìn)的良好心態(tài)，是戰(zhàn)勝困難，取得成功的基石�！皳碛凶孕�，就成功了一半�！蔽页Ｓ眠@句話來(lái)激勵(lì)沮喪時(shí)的自己，也用它來(lái)鼓勵(lì)身處逆境的朋友，讓他們保持良好的心態(tài)，看到自己的價(jià)值，努力拼搏，向成功邁進(jìn)。信心是我們的良師益友，它伴隨著我們走過(guò)每一段人生歷程，指引我們一步步邁向成功之路。因此，不管身處順境還是逆境，我們都要對(duì)自己有信心，樹(shù)立堅(jiān)強(qiáng)的意志，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、自強(qiáng)不息、迎難而上的精神。

總之，“五心”教育不僅是一種信任，一種尊重,.也是一種鞭策，一種激情。作為一名銀行員工，應(yīng)用“五心”教育的內(nèi)容來(lái)鞭策自己，忠于黨的事業(yè)、關(guān)愛(ài)每一個(gè)顧客、孝敬父母、團(tuán)結(jié)同事，對(duì)自己有信心，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，爭(zhēng)做一名合格的信合員工。

馬廠信用社：舒開(kāi)瑩201*年8月15日

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