XX農(nóng)村商業(yè)銀行服務禮儀教育活動總結(jié)

XX農(nóng)村商業(yè)銀行服務禮儀教育活動總結(jié)

在市委精神文明辦的精心指導下，XX農(nóng)村商業(yè)銀行站在構(gòu)建社會主義和諧社會的思想高度，認真開展服務禮儀教育活動，為提升員工素質(zhì)和提高服務質(zhì)量打下了良好基礎(chǔ)。一、服務禮儀教育活動的主要做法

我行不斷提高思想意識，積極營造濃厚的服務禮儀教育氛圍，以開展服務禮儀教育活動為契機，充分展示精神文明建設(shè)成果，引導全員干部職工規(guī)范服務行為，進一步提升員工文明素質(zhì)和企業(yè)文明程度。

（一）加強領(lǐng)導，精心組織。我行成立服務禮儀教育活動領(lǐng)導小組，由行長任組長，主管信貸的副行長任副組長。領(lǐng)導小組在信貸管理部下設(shè)辦公室，具體負責此項工作的組織、協(xié)調(diào)、督導和推動。各分支機構(gòu)也成立相應的組織機構(gòu)。我行還以正式文件形式向全轄印發(fā)了《XX農(nóng)村商業(yè)銀行服務禮儀教育活動實施方案》的通知，并專門召開行長辦公會議，對服務禮儀教育活動進行全面部署，并提出了具體要求，形成一級抓一級、層層抓落實的氛圍，推動了服務禮儀教育活動的開展。

（二）統(tǒng)籌安排，同一引領(lǐng)。由于服務禮儀教育活動社會關(guān)注度較高，我行采取統(tǒng)一組織實施、統(tǒng)一活動方案、統(tǒng)一活動形式、統(tǒng)一活動內(nèi)容的“四統(tǒng)一”方式，認真做到“三

結(jié)合”，即：將此項活動與履行社會責任相結(jié)合、與服務創(chuàng)新相結(jié)合、與提高員工素質(zhì)相結(jié)合，確保了服務禮儀教育活動上層次、提質(zhì)量、增實效。

（三）精心設(shè)計，周密部署。為構(gòu)建服務禮儀教育活動常態(tài)化、制度化、規(guī)范化的工作體系，我行結(jié)合自身實際，設(shè)計了八項教育活動內(nèi)容：一是基本要求，包括5個小項；二是禮儀常識，包括5個小項；三是儀容儀表，包括5個小項；四是行動規(guī)范，包括7個小項；五是操作規(guī)范，包括5個小項；六是服務意識，包括8個小項；七是自我意識，包括3個小項；八是服務語言，包括5個小項。從而從內(nèi)抓服務禮儀、外樹服務形象兩個層面入手，切實形成禮儀、服務齊頭并進的良好氛圍。

（四）動態(tài)監(jiān)測，強化考核。我行活動領(lǐng)導小組辦公室責成專人負責全轄服務禮儀教育活動的動態(tài)監(jiān)測，并要求分支機構(gòu)責成專人按旬向總行報告相關(guān)情況�？傂卸ㄆ谡匍_行長辦公會，及時掌握活動開展情況，科學統(tǒng)籌決策，務求活動實效。我行還對各分支機構(gòu)活動開展情況進行檢查，并將活動開展情況作為考核各分支機構(gòu)班子業(yè)績及員工行為的重要依據(jù)，與評先評優(yōu)掛鉤。

二、服務禮儀教育活動的主要成效

服務禮儀教育活動開展以來，充分展示了我行精神文明建設(shè)的成果，有力提升了員工文明素質(zhì)和企業(yè)文明程度，實

現(xiàn)了“兩個文明”建設(shè)的雙豐收。

（一）員工文明素質(zhì)明顯提高。一是領(lǐng)導干部的表率作用得以彰顯。我行分管信貸的副行長XXX同志以高度的政治責任感、社會責任感和經(jīng)濟責任感為使命，大膽推出信貸服務小微企業(yè)的創(chuàng)新舉措，有力促進了XX市小微企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展，取得了銀企雙贏的工作實效，被XX銀監(jiān)分局授予“小微企業(yè)金融服務先進個人”。二是管理人員的服務職責得以履行。我行辦公室秘書XXX同志認真貫徹落實銀監(jiān)會關(guān)于支持小微企業(yè)發(fā)展的政策措施，切實履行傳導員、監(jiān)督員、協(xié)調(diào)員、信息員職責，被XX銀監(jiān)分局授予“小微企業(yè)金融服務優(yōu)秀信息員”。三是從業(yè)人員的服務層次得以提升。XX支行信貸員XXX同志用真誠、熱心、周到的服務贏得了農(nóng)民朋友的信任，為實現(xiàn)富農(nóng)興行的雙贏目標做出了突出貢獻，不僅被中國銀監(jiān)會、中國銀行協(xié)會授予全國“信貸支農(nóng)先進個人”，還被提拔為XX支行副行長。

（二）行業(yè)文明服務成效凸顯。我行秉承“和諧同生、誠信共贏”的服務理念，對小微企業(yè)采取優(yōu)化授信流程、上調(diào)抵押比率開展銀擔合作、突破帳表限制、執(zhí)行差異利率和創(chuàng)新服務模式的六項舉措，有力促進了小微企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。今年4月，在XX銀監(jiān)分局召開的丹東銀行業(yè)機構(gòu)推進小微企業(yè)金融服務工作會議上，XXX副局長在講話中充分肯定了我行小微企業(yè)金融服務的創(chuàng)新舉措，我行被授予“XX

市銀行業(yè)金融機構(gòu)小企業(yè)金融服務工作先進單位”。截止6月末，我行各項貸款余額379,712萬元，較年初余額310,716萬元增加68,996萬元，增速22.2%，完成年度增量計劃50,000萬元的137.99%，存量及增量貸款均居XX銀行業(yè)金融機構(gòu)首位。

綜上所述，我行服務禮儀教育活動取得了一定成效，但與市委精神文明辦的要求還有一定差距。今后，我行將牢固樹立服務“三農(nóng)”、服務小微企業(yè)、服務縣域經(jīng)濟、服務全民創(chuàng)業(yè)的大局觀念，構(gòu)建服務禮儀教育的長效工作機制，為服務禮儀教育活動再上新臺階而努力。

二Ο一二年X月XX日

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銀行社會治安綜合治工作總結(jié)

XX銀行社會治安綜合治工作總結(jié)

今年以來，XX領(lǐng)導班子把維護社會穩(wěn)定，落實各項綜治措施當做大事來抓，緊密結(jié)合本單位實際制定計劃，分解任務，完善制度，加強隊伍建設(shè)，加大依法治社力度，圍繞“打、防、控”一體化建設(shè)，扎實開展治安防范有工作，使全社治安保持了穩(wěn)定良好局面，有力地推動了經(jīng)營的向前發(fā)展。截止目前，沒有重大案件、災害事故的發(fā)生。

回顧一年來的工作，主要抓了以下幾個方面的工作。一、狠抓了綜治工作責任制的落實

一是領(lǐng)導重視，明確了工作任務。明確每一階段的工作任務。二是層層簽訂了社會治安綜合治理工作責任狀，將縣委、縣政府、上級行下達的各項工作任務，層層分解到各個部門。共簽定綜合治理責任狀兩份，消防安全責任狀一份，內(nèi)部單位綜合治理責任狀三份。按照縣綜治工作的按排部署和綜治工作的需要，修訂了綜合治理領(lǐng)導小組、安全檢查領(lǐng)導小組、治安防火領(lǐng)導小組和安全防火實施方案。增設(shè)了創(chuàng)建“平安單位”活動領(lǐng)導小組、黨風廉政建設(shè)領(lǐng)導小組、反洗錢領(lǐng)導小組和城鄉(xiāng)共建活動包扶工作領(lǐng)導小組。使綜治工作在組織上得到了很好的落實。按照XX縣綜治委關(guān)于建立社會治安綜合治理四個網(wǎng)絡的通知精神，建立了由社一把手擔任綜治工作領(lǐng)導小組組長，由各部門負責人為成員的領(lǐng)導責任網(wǎng)絡，形成了一級抓一級，一級帶一級，層層抓落實的工作格局。由保衛(wèi)科為骨干，經(jīng)警、門衛(wèi)、值班干部各方面的力量形成治安防范網(wǎng)絡，加強了治安防范的工作力度，不給犯罪分子造成可乘之機。由辦公室牽頭，集各部門信息員的力量形成法制教育網(wǎng)絡，組織單位職工的普法學習、教育、考試、宣傳，提高全社職工的法律素質(zhì)，在全社上下形成了學法、懂法、守法的良好氛圍。由工會、和主抓婦女共青團工作的同志，組成矛盾糾紛排查調(diào)處網(wǎng)絡，確保各類矛盾和糾紛始終有人抓，有人管，早發(fā)現(xiàn)、早解決、不懸空，不遺漏，不激化。二、預防為主，打防結(jié)合，加強思想教育，提高防范能力

以維護穩(wěn)定為目地，強基固本為基礎(chǔ)，圍繞XX縣經(jīng)濟中心工作，以推進我社依法經(jīng)營為重點，結(jié)合實際工作需要，認真開展法制宣傳教育和思想道德教育。在物防、技防不斷提高的今天，狠抓人的思想教育尤為重。先后組織職工學習了《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國中國人民銀行法》、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》。進行愛國主義思想教育、服務禮儀教育、會計職業(yè)道德教育。同時結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，由黨支部組織黨員學習了反腐倡廉理論學習綱要、中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例等等。通過學習增強了干部職工的道德素質(zhì)和法律意識，提高了自身的防范能力。

三、加強內(nèi)保工作，確保安全經(jīng)營

XX單位在技術(shù)防范上以經(jīng)通過公安機關(guān)的檢查驗收。在完善各項規(guī)章制度的以后，執(zhí)行規(guī)章制度是關(guān)健。綜合治理工作領(lǐng)導小經(jīng)常性的對各個網(wǎng)點進檢查，全年安全專項檢查3xxxx，通過檢查，促進了各項制度的落實。今年上半年，我們的現(xiàn)金庫由市行中心庫統(tǒng)一管理，運鈔工作也得到了徹底的解決，通過我們的努力，經(jīng)市保衛(wèi)部門與保安公司取得聯(lián)系把我們的運鈔工作由市保安公接管，鏟除了運鈔環(huán)節(jié)這一多年來的隱患。堅持干部值班制，全年天天值班，時時不空崗。節(jié)假日堅持干部帶班，24小時不空崗。

四、綜合治理工作資金投入情況

今年由于硬件設(shè)施比較完備，沒有增添新的設(shè)備，在維修設(shè)備上投入資多150xxxx元，購買學習用品、法制宣傳品113xxxx元，市保安公司運鈔勞務費1xxxx元。五、存在的問題

一年來，我們的綜治工作雖然取得了一定的成績，但還存在著一些不足這處，目前XX單位各儲蓄網(wǎng)點的安全防盜門已經(jīng)不符合當前安全防范的要求，現(xiàn)已列入整改范圍之內(nèi),我們要在年末之前或者明年初盡快更換，盡早解決這一不安全隱患。隨著社會形勢的不斷變化，我們的綜治工作將會有新的問題需要我們?nèi)ッ鎸�，我們要發(fā)揚一不怕苦，二不怕死的精神，勇敢的去迎接新的挑戰(zhàn)，為建設(shè)和諧新XX做出我們最大的貢獻。

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