201*年度康樂(lè)部經(jīng)營(yíng)管理提升方案

201*年度酒店康樂(lè)部經(jīng)營(yíng)管理提升方案

為了更好的落實(shí)集團(tuán)公司年度會(huì)議精神，提升我們的專業(yè)管理水平，通過(guò)集團(tuán)公司總部下達(dá)的文件，我們有必要分析在實(shí)際工作中的不足之處，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在201*年迎接更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。

康樂(lè)部是酒店星級(jí)評(píng)定中不可缺少的先決條件。在我國(guó)一些三星級(jí)以上的酒店中，康樂(lè)的規(guī)模越來(lái)越大，有的甚至超過(guò)了其他部門(mén)成為創(chuàng)收的第一大部。在我們賓館康樂(lè)部是即餐飲、客房后的第三創(chuàng)收部門(mén)。為了把營(yíng)業(yè)收入做到最大化，做好經(jīng)營(yíng)管理工作，配合集團(tuán)第二個(gè)十年戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施，我們要緊緊圍繞賓館的經(jīng)營(yíng)理念，從以下方面提升我們的經(jīng)營(yíng)管理工作。

一、滿足客戶需要。

在過(guò)去的管理中，我們通過(guò)對(duì)員工培訓(xùn)崗位職責(zé)、工作流程等完成很多的接待工作。同時(shí)通過(guò)對(duì)員工技能技巧的培訓(xùn)，使員工能用準(zhǔn)確的術(shù)語(yǔ)和標(biāo)準(zhǔn)的示范和客人溝通，使許多會(huì)員、住客、散客學(xué)會(huì)了游泳、打球、健身等技能，得到了客人的好評(píng)和贊揚(yáng)，穩(wěn)定了客源。但是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的情況下，我們還需要從客人的角度出發(fā)，滿足他們的需要，加大力度培訓(xùn)員工，提高員工的綜合素質(zhì)，以便為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1、根據(jù)客人層次和消費(fèi)水平的不同，分別辦理年卡、半年卡和季度卡；建立積分獎(jiǎng)勵(lì)和策劃中西方節(jié)日活動(dòng)來(lái)回饋客戶。

2、客人在進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，除基本康樂(lè)設(shè)施與環(huán)境外還需要相關(guān)

的配套服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)施�？腿俗钆碌氖且蛟O(shè)備的陳舊或出現(xiàn)故障而掃興。為此根據(jù)康樂(lè)的現(xiàn)狀建議需要做部分調(diào)整。

①棋牌室空間太小、兩個(gè)房間同時(shí)游戲噪音過(guò)大。建議小棋牌室合二為一，采用較好的吸音和隔音材料。為使客人在玩牌時(shí)心情舒暢精神愉快，不因麻將機(jī)卡牌而掃興。建議更換四口機(jī)，減小麻將機(jī)噪音，增加洗牌上牌的速度。內(nèi)設(shè)休息區(qū)擺放兩張臥式沙發(fā)為客人提供休息。內(nèi)部裝飾色調(diào)配比要使客人感覺(jué)舒適、典雅、和諧。

②為給客人提供方便游泳館換鞋區(qū)要求增設(shè)自動(dòng)擦鞋機(jī)；為方便客人消費(fèi)在館內(nèi)增設(shè)一臺(tái)保鮮柜；游泳館內(nèi)兒童池和按摩池一直閑置，建議將其改變?yōu)橘e客休息區(qū)，以迎合客人休閑享受的消費(fèi)心理。

③為給客人提供練球方便，建議在乒乓球和網(wǎng)球場(chǎng)配備一臺(tái)發(fā)球機(jī)。

④按摩項(xiàng)目一直空缺，目前不能滿足客人的需要，建議尋找好的技師來(lái)補(bǔ)充編制或與按摩院合作。

⑤根據(jù)一些客人建議，在寒暑假對(duì)學(xué)生開(kāi)設(shè)游泳、打球培訓(xùn)班，考慮聘請(qǐng)有名氣的教練，提高影響力和知名度。

二、精細(xì)化管理。

健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系，繼續(xù)完善本部門(mén)的各項(xiàng)管理制度，用制度去管理。建立內(nèi)部合理有效的運(yùn)行機(jī)制。康樂(lè)部從開(kāi)業(yè)至今一直不斷完善管理體系，制度的完善及各項(xiàng)工作程序的確立也需要在大量的實(shí)踐中逐步完成，今年在工作中繼續(xù)完善各項(xiàng)工作，以達(dá)到精細(xì)化管理。

1、衛(wèi)生質(zhì)量是康樂(lè)管理中的主線，在完成這些工作中要求員工不得馬虎。堅(jiān)持做到“員工自查、領(lǐng)班檢查、經(jīng)理抽查”，進(jìn)一步完善衛(wèi)生檔案，把各項(xiàng)相關(guān)記錄做好。

2、管理工作最重要的要素是員工。要做好員工的工作，加強(qiáng)對(duì)員工崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。提高業(yè)務(wù)工作技能，重視專業(yè)培訓(xùn)，提升各個(gè)層面員工的基本技能，使每一位客人享受到滿意和驚喜的服務(wù)。并每月進(jìn)行技能考核。關(guān)心員工的思想和生活，積極溝通與員工的感情，幫助員工解決困難，使員工情有所依，心有所屬，勁有所使，真正煥發(fā)出工作的熱情。有了一流的員工，一流的服務(wù)工作質(zhì)量才有了保證。

3、制定物品消耗明細(xì)及采取吧臺(tái)貨品每天一盤(pán)點(diǎn)，庫(kù)房貨品每周一盤(pán)點(diǎn)，以便及時(shí)掌握貨品的損壞、遺失、入庫(kù)和銷售情況。

4、做好日常服務(wù)組織工作，督導(dǎo)、檢查服務(wù)員；嚴(yán)格執(zhí)行收銀制度，賬單要連碼使用，修改及作廢要按使用管理規(guī)定處理；嚴(yán)格遵守賬單傳遞規(guī)定，以免賬單遺失。

5、節(jié)約辦公用品，能利用的就再次利用。在處理低值易耗品和清潔用品上，協(xié)調(diào)其相關(guān)部門(mén)的廢棄物品加以利用，并降低日常使用量。

6、從客人和員工的生命安全及財(cái)產(chǎn)安全角度出發(fā)。組織員工具體學(xué)習(xí)消防安全、溺水急救知識(shí)和康樂(lè)存在的隱患防范知識(shí)，除此之外還將收集一些工作以外的安全知識(shí)給員工進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)員工處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力。

三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，制作可靠產(chǎn)品。

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的時(shí)代，質(zhì)量是每個(gè)行業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的最重要的砝碼之一，服務(wù)也早已滲透在各個(gè)行業(yè)中。而我們賓館本身就是服務(wù)業(yè)性質(zhì)，因此，為了增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，加快推進(jìn)集團(tuán)第二個(gè)十年發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。我們必須建立質(zhì)量管理體系，狠抓服務(wù)質(zhì)量，制作安全可靠的產(chǎn)品，這也是我們的核心工作。

1、注重康樂(lè)人員素質(zhì)培養(yǎng)。

由于康樂(lè)部某些工作崗位工作時(shí)間較長(zhǎng)，易產(chǎn)生厭倦與煩躁感。還要接受一切來(lái)自客人的要求，忍受一定的委屈。這就要求員工要具備很強(qiáng)的心理承受能力。在以后的工作中，重點(diǎn)培養(yǎng)員工的職業(yè)道德、文化素質(zhì)、嫻熟的技能技術(shù)和良好的心理素質(zhì)。

2、開(kāi)館前認(rèn)真、仔細(xì)的檢查設(shè)施設(shè)備，保持各種設(shè)備完好。設(shè)施設(shè)備貫徹“誰(shuí)接待，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的管理制度。嚴(yán)格遵守設(shè)備清潔、使用規(guī)程。指定專人檢查設(shè)備狀況，做好調(diào)試，確保安全有效。使用完成按時(shí)關(guān)閉設(shè)備和存放到指定地點(diǎn)。將日常使用和保養(yǎng)由主管和領(lǐng)班負(fù)責(zé)。每周做一次保養(yǎng)維護(hù)工作，做好檢查，做好保養(yǎng)記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。

3、閉館時(shí)認(rèn)真做好游泳池池水處理，使之貼近水面能聞見(jiàn)淡淡的氯氣味，做好水池底部清理工作，保證水的清晰度。監(jiān)督檢查消毒藥品用量情況，并做好相關(guān)記錄。監(jiān)督檢查水循環(huán)過(guò)濾設(shè)備，每天進(jìn)行正、反沖洗。

4、繼續(xù)完善標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序，本著服務(wù)在方便客人的原則下，

設(shè)計(jì)最好的服務(wù)程序和方法。培訓(xùn)每個(gè)環(huán)節(jié)服務(wù)員的動(dòng)作語(yǔ)言、姿態(tài)、時(shí)間要求，以及用具、手續(xù)、意外處理、臨時(shí)要求等。使員工掌握服務(wù)的訣竅，達(dá)到服務(wù)的高水平，保持服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定。

5、客人在康體鍛煉中需要水分的補(bǔ)充，根據(jù)客人需要，及時(shí)的熱情的提供飲料、推薦小吃等服務(wù)。

6、建立顧客信息反饋系統(tǒng)，經(jīng)常征詢客人的意見(jiàn)，重視客人的投訴�？腿说囊庖�(jiàn)是取得質(zhì)量信息重要渠道和提高管理的重要資料。全體員工要結(jié)合各自的工作，廣泛聽(tīng)取和征求客人的意見(jiàn)，并及時(shí)向上級(jí)反映和報(bào)告，管理人員要認(rèn)真研究，積極采納。對(duì)客人的投訴要逐級(jí)上報(bào)，并采取積極的態(tài)度，妥善處理�？腿送对V必須做到件件有交代，事事有記錄。

展望未來(lái)，機(jī)遇與困難并存，我們不敢松懈，我相信在集團(tuán)總公司和賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我們的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、積極進(jìn)取一定能把各項(xiàng)工作完成的更好。我們深知：“只有通過(guò)不斷的進(jìn)取和完善，才能有效的提高管理�！薄拔ㄓ胁粩嗟奶嵘�，才能更好�！蔽覀儗⒉恍傅呐�力，將各項(xiàng)工作邁上一個(gè)新的臺(tái)階。

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xxxxx有限公司201*年度經(jīng)營(yíng)管理方案

201*年,是實(shí)施十二五計(jì)劃第一年,也是公司晉升國(guó)家建筑一級(jí)承包企業(yè)的頭一年,我們隨著這次催人奮進(jìn)的大好時(shí)機(jī),要抓住機(jī)遇,把握市場(chǎng),加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理,規(guī)范項(xiàng)目責(zé)任目標(biāo)承包經(jīng)營(yíng)管理,實(shí)現(xiàn)“以人為本，務(wù)實(shí)創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨，提高企業(yè)素質(zhì)，激活企業(yè)活力，鑄精品創(chuàng)品牌，形成具有一定規(guī)模、較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的集團(tuán)企業(yè)。實(shí)現(xiàn)三年大跨越，五年內(nèi)年產(chǎn)值突破30億元的宏偉目標(biāo)。計(jì)劃今年簽約項(xiàng)目10億元，完成產(chǎn)值6億元，利稅突破201*萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)300萬(wàn)的目標(biāo)。

一、企業(yè)的指導(dǎo)思想和經(jīng)營(yíng)方針

1、指導(dǎo)思想

規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理，分工明確，把握市場(chǎng)，開(kāi)拓創(chuàng)新，強(qiáng)化項(xiàng)目責(zé)任目標(biāo)承包管理，著力人力資源建設(shè)。創(chuàng)造公司精品，提升公司品牌。2、方針

以股份制管理為主導(dǎo)，以項(xiàng)目責(zé)任目標(biāo)管理和發(fā)展多種經(jīng)營(yíng)管理為兩翼，共同發(fā)展，繼續(xù)鞏固和完善企業(yè)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)管理的方針，大膽選拔人才、引進(jìn)人才，發(fā)揮有技術(shù)有專業(yè)知識(shí)人才的積極作用，確保企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與安全管理的平衡。

二、公司職能機(jī)構(gòu)與組織形成

公司決策機(jī)構(gòu)人員由董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理組成，公司下設(shè)財(cái)務(wù)部、質(zhì)安部、工程部、綜合辦公室、工青婦、資料室等職能部門(mén)。各部室定崗、定責(zé)、定職、定薪，擇優(yōu)上崗，各職員要認(rèn)真履行職責(zé)，作好本職工作，搞好服務(wù)，實(shí)行計(jì)劃管理經(jīng)費(fèi)開(kāi)支申請(qǐng)審批的管理辦法。1、辦公室

公司內(nèi)外部服務(wù)形象窗口，負(fù)責(zé)辦理日常行政事務(wù)，協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系，接待來(lái)訪，對(duì)外承辦行政事務(wù)工作，起草制度計(jì)劃，總結(jié)報(bào)告和各種文書(shū)資料，切實(shí)抓好檔案管理制度，記錄機(jī)關(guān)工作考勤，對(duì)機(jī)關(guān)工作人員進(jìn)行考評(píng)，實(shí)行績(jī)效考核制度，考核制與工資獎(jiǎng)金掛鉤，三次考核不合格者自動(dòng)辭退。

2、財(cái)務(wù)部

按集團(tuán)公司管理的合同執(zhí)行，負(fù)責(zé)日常財(cái)務(wù)審計(jì)工作，制定項(xiàng)目部財(cái)務(wù)管理計(jì)劃，執(zhí)行年度收入計(jì)劃，年度財(cái)務(wù)預(yù)決算情況定期分析預(yù)測(cè)，提出或采取應(yīng)對(duì)措施，并及時(shí)作出書(shū)面報(bào)告上報(bào)公司負(fù)責(zé)人，編制財(cái)務(wù)月報(bào)，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策隨時(shí)提供真實(shí)準(zhǔn)確可靠的財(cái)務(wù)信息，負(fù)責(zé)工程進(jìn)度款調(diào)撥，非生產(chǎn)性開(kāi)支，日常報(bào)銷的核準(zhǔn)，生產(chǎn)成本的核算控制，工程預(yù)結(jié)算及終結(jié)審計(jì)，搞好工程管理利費(fèi)及各種應(yīng)收款的催繳回收，全公司的資金進(jìn)出管理，每月對(duì)各項(xiàng)目部財(cái)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)督審計(jì)。3、工程部

（1）負(fù)責(zé)公司的工程項(xiàng)目預(yù)決算工作，按招標(biāo)文件的要求負(fù)責(zé)編制投標(biāo)文件，

做好各項(xiàng)目的材料分析，成本核算，對(duì)公司項(xiàng)目的招投標(biāo)、預(yù)決算，按工程量大小定量定價(jià)，合理收費(fèi)，對(duì)外的資格預(yù)審圍標(biāo)合理收費(fèi)（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另行文）。

（2）對(duì)公司承接的工程項(xiàng)目進(jìn)行招投標(biāo)，要認(rèn)真分析仔細(xì)審核，嚴(yán)禁標(biāo)書(shū)出現(xiàn)

誤差，否則對(duì)具體承辦人進(jìn)行1000-201*元的處罰。

（3）對(duì)公開(kāi)招標(biāo)項(xiàng)目進(jìn)行投標(biāo)，每年至少完成2個(gè)公開(kāi)招標(biāo)項(xiàng)目并中標(biāo)工程，

公司按中標(biāo)工程造價(jià)的大小給予承辦人一次性獎(jiǎng)勵(lì)1000-5000元。4、質(zhì)安部

負(fù)責(zé)公司的日常安全保衛(wèi)工作，施工工序的安全質(zhì)量要求，工藝操作方法、質(zhì)量、安全、技術(shù)交底，施工管理安全檢查，對(duì)工程質(zhì)量、安全進(jìn)度、文明施工、合同等進(jìn)行全面監(jiān)控，對(duì)工程竣工驗(yàn)收技術(shù)資料收歸檔，協(xié)助工程招投標(biāo)，對(duì)標(biāo)書(shū)中的工藝要求、質(zhì)量、工期、安全、文明、材質(zhì)等提出技術(shù)方案和保證措施，參與工程合同的評(píng)審意見(jiàn)。

三、項(xiàng)目管理

1、強(qiáng)化項(xiàng)目的管理，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，以勤奮、愛(ài)心、自信、進(jìn)取的精神為核心，著重培養(yǎng)項(xiàng)目員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和敬業(yè)精神。讓員工講安全、懂法律、懂技術(shù)，服從管理，聽(tīng)從指揮，也是現(xiàn)代企業(yè)的需求。

2、強(qiáng)化項(xiàng)目工程的財(cái)務(wù)管理，按照財(cái)務(wù)制度的規(guī)定，嚴(yán)格控制工程成本和勞務(wù)

工的工資發(fā)放，項(xiàng)目工程實(shí)行報(bào)帳制，根據(jù)會(huì)計(jì)制度，所屬的工程款項(xiàng)進(jìn)入公司帳后，由項(xiàng)目會(huì)計(jì)根據(jù)該工程成本發(fā)票報(bào)帳，由公司財(cái)務(wù)部審計(jì)后撥付，否則財(cái)務(wù)有權(quán)拒付，或者預(yù)留一定比例的工程款項(xiàng)。

3、加強(qiáng)項(xiàng)目工程質(zhì)量、安全、文明施工的管理，建筑工程質(zhì)量的管理就是以抓精品入手，不懈地開(kāi)展建筑工程質(zhì)量通病的防治工作，促進(jìn)整體工程質(zhì)量的上升、明確目標(biāo)，加大控制，強(qiáng)化監(jiān)督，嚴(yán)把材料關(guān)，對(duì)工程成本、工期、安全、文明施工現(xiàn)場(chǎng)等方面，按照國(guó)家的有關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，及公司制定的管理標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行目標(biāo)管理，簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)，對(duì)不服管理、質(zhì)量差、安全文明抓不到的項(xiàng)目管理人員，公司隨時(shí)調(diào)離現(xiàn)場(chǎng)，責(zé)任書(shū)與項(xiàng)目上交管理費(fèi)掛鉤，按能者上、庸人下的原則，實(shí)行全方位、全過(guò)程的定期考核和不定期抽查。

4、加強(qiáng)項(xiàng)目管理人員及勞務(wù)分包的管理，大力引進(jìn)有技術(shù)有專業(yè)知識(shí)，既精通技術(shù)、掌握驗(yàn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收規(guī)范、勇于監(jiān)督、又善于管理的人員進(jìn)行管理，做到政策到位、分工明確，賞罰分明，讓他們充分發(fā)揮技術(shù)專長(zhǎng)和業(yè)務(wù)知識(shí)。所屬公司項(xiàng)目，必須管好外來(lái)勞動(dòng)力和分包施工隊(duì)伍的管理，施工人員造冊(cè)登記上交公司備案，按照誰(shuí)使用、誰(shuí)管理的原則，確保工程質(zhì)量和進(jìn)度。

四、財(cái)務(wù)管理

1、財(cái)務(wù)部是由公司執(zhí)行財(cái)務(wù)核算、審計(jì)和管理的職能部門(mén)，必須遵守國(guó)家和地方政府的有關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格財(cái)務(wù)紀(jì)律，財(cái)務(wù)收入要清楚，反映數(shù)據(jù)要真實(shí)、準(zhǔn)確無(wú)誤提供信息，做到日清月結(jié)，款帳相符，編制定向的財(cái)務(wù)月報(bào)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

2、財(cái)務(wù)審計(jì)應(yīng)定期和不定期對(duì)下屬項(xiàng)目部的財(cái)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查，輔導(dǎo)和培訓(xùn)，對(duì)違反財(cái)務(wù)紀(jì)律的要及時(shí)反映情況，并指定相應(yīng)的措施進(jìn)行糾正和處理，情節(jié)嚴(yán)重的上交司法機(jī)關(guān)處理。

3、非生產(chǎn)性開(kāi)支，本著節(jié)約的原則，禁止不正當(dāng)?shù)恼?qǐng)、吃、送行為，做到先申請(qǐng)后審批，再購(gòu)置，嚴(yán)禁先斬后奏。

4、公司財(cái)務(wù)開(kāi)支審批：嚴(yán)格實(shí)行董事長(zhǎng)一支筆，按先請(qǐng)示后開(kāi)支的原則，董事長(zhǎng)授權(quán)總經(jīng)理負(fù)責(zé)日常審批工作，總經(jīng)理必須對(duì)董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)，做到層層把關(guān)，

人人負(fù)責(zé)，在當(dāng)事人報(bào)送開(kāi)支單據(jù)前，必須認(rèn)真填寫(xiě)事由、金額、證人，報(bào)總經(jīng)理核實(shí)后，再報(bào)董事長(zhǎng)審批，方能報(bào)銷付款。

5、嚴(yán)禁財(cái)務(wù)人員自支、自付、違反財(cái)務(wù)制度及其他違規(guī)行為。

6、項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理：公司所屬項(xiàng)目部原則上不設(shè)帳戶，收取工程款時(shí)必須通過(guò)稅務(wù)發(fā)票統(tǒng)一進(jìn)公司專用帳戶。如直接收支工程款項(xiàng)不進(jìn)公司帳戶，公司將按單筆5000-10000元處罰。公司按國(guó)家現(xiàn)時(shí)稅務(wù)政策，對(duì)項(xiàng)目部實(shí)行稅款定額征收，由公司按稅務(wù)政策稅款統(tǒng)一代扣代繳。項(xiàng)目自設(shè)財(cái)務(wù)部，做好成本帳及原始發(fā)票管理，實(shí)行報(bào)帳制，隨時(shí)接受公司財(cái)務(wù)檢查。如因特殊情況需開(kāi)設(shè)帳戶的項(xiàng)目部，由公司安排一名財(cái)務(wù)人員，負(fù)責(zé)保管財(cái)務(wù)章，進(jìn)行項(xiàng)目部正常性財(cái)務(wù)工作。每月定時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)支出情況。

五、工程管理費(fèi)的計(jì)取及承包方式

為進(jìn)一步加強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)管理承包責(zé)任制，切實(shí)保證國(guó)家、集體、個(gè)人三者之間的利益，確保工程質(zhì)量和工程進(jìn)度，項(xiàng)目承包實(shí)行財(cái)務(wù)報(bào)帳制，利稅按工程進(jìn)度款比例提取的辦法。

1、由公司承接的工程發(fā)包，公司按成本分析而定，但上交管理費(fèi)最低不少于稅后的2%，一般按稅后的2%-5%收取管理費(fèi)，其他費(fèi)用全部由項(xiàng)目承包人承擔(dān)。

2、由項(xiàng)目部直接承接的工程承包，公司收取管理費(fèi)按工程類別而定，一般按稅后的1%-2%收取，但項(xiàng)目管理人員的工資由項(xiàng)目部承擔(dān)。

3、招商掛靠的工程業(yè)務(wù)，在保證公司質(zhì)量、安全，增加利稅的前提下，一般按稅后的1%上交管理費(fèi)，但可按工程的大小，公司協(xié)商降低比例，公司委派的管理人員的工資待遇由項(xiàng)目部承擔(dān)。

六、工程業(yè)務(wù)的承接與費(fèi)用的支付

為廣開(kāi)門(mén)路，拓寬企業(yè)的經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)，發(fā)揮全員的積極性，引進(jìn)建筑工程業(yè)務(wù)，搞活招商引商工作，承擔(dān)工程業(yè)務(wù)費(fèi)的開(kāi)支，可參照下列辦法實(shí)施。

1、公司承接的工程業(yè)務(wù)發(fā)包，公司按成本分析，在公司范圍內(nèi)競(jìng)標(biāo)，選定項(xiàng)目承包隊(duì)伍，業(yè)務(wù)費(fèi)包含在上交管理費(fèi)內(nèi)，承接的業(yè)務(wù)費(fèi)開(kāi)支由公司承擔(dān)。2、由項(xiàng)目經(jīng)理自行承接的業(yè)務(wù)，由本人自行承包，如項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)包，必須經(jīng)公

司同意選擇施工隊(duì)伍，但業(yè)務(wù)費(fèi)由項(xiàng)目經(jīng)理與承包隊(duì)商談付給，一般按1%-2%支付費(fèi)用。

3、由個(gè)人和外單位承接的工程業(yè)務(wù)，在預(yù)算不下浮，取費(fèi)不降級(jí)的前提下，公司可按工程造價(jià)的1%-3%支付業(yè)務(wù)費(fèi)，支付辦法與工程進(jìn)度款比例同步。

七、生產(chǎn)技術(shù)管理

1、嚴(yán)格按圖紙施工，按照合同條款及國(guó)家驗(yàn)收規(guī)范，保證質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不得隨意降低技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，修改施工圖紙，保證工程工期及各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)，在每個(gè)管理人員義不容辭的責(zé)任。

2、建立健全安全生產(chǎn)、工程技術(shù)檔案，各項(xiàng)目部的質(zhì)檢資料員、安全員，要同集團(tuán)公司工程質(zhì)安部密切配合，安全、工程技術(shù)資料的整理，必須與工程進(jìn)度同步，不得拖延、補(bǔ)救，做到工程竣工資料齊全，裝訂成冊(cè)，一次性達(dá)標(biāo)。3、做好工程的三算工作（施工圖預(yù)算，市場(chǎng)成本的核算，竣工決算），投標(biāo)預(yù)算要認(rèn)真、細(xì)致、準(zhǔn)確，標(biāo)書(shū)要實(shí)事求是，封標(biāo)前要進(jìn)行合議終審，才能體現(xiàn)投標(biāo)的水平和企業(yè)形象。

4、規(guī)范抓好招投標(biāo)工作，堅(jiān)持兩條腿走路的方針，一抓招標(biāo)中心的公開(kāi)招標(biāo)，二抓傳統(tǒng)市場(chǎng)鞏固發(fā)展，集團(tuán)公司微機(jī)操作人員必須隨時(shí)提供招標(biāo)信息，分管領(lǐng)導(dǎo)及工程部要看準(zhǔn)，確認(rèn)后即可報(bào)名。

5、施工合同簽訂后，要選定合適的管理人員，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)承包，并簽訂項(xiàng)目承包合同，安全生產(chǎn)、文明施工責(zé)任書(shū)，以及公司擬訂的工程質(zhì)量及安全等級(jí)責(zé)任狀。

6、各項(xiàng)目部必須制定嚴(yán)格的材料進(jìn)出管理程序，嚴(yán)格控制原材料的進(jìn)出場(chǎng)，對(duì)直接危害工程質(zhì)量，損害公司信譽(yù)的操作行為要嚴(yán)懲，杜絕不合格產(chǎn)品進(jìn)入工地。

7、按照國(guó)家和地方實(shí)施的最新現(xiàn)行規(guī)范，最新優(yōu)質(zhì)工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，全面推行創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，力爭(zhēng)優(yōu)良率100%，黃鶴工程30%，創(chuàng)楚天標(biāo)3-4個(gè)，杜絕劣質(zhì)產(chǎn)品和不合格工程，力爭(zhēng)完成集團(tuán)公司提出的各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

八、安全生產(chǎn)、文明施工管理

1、質(zhì)量是企業(yè)的生命，安全是生命的保障，安全生產(chǎn)是企業(yè)中的一件頭等大事，各項(xiàng)目部必須按照國(guó)家及地方政府下達(dá)的有關(guān)法律、法規(guī)、條例等文件，組織學(xué)習(xí)，認(rèn)真履行照章施工，制定執(zhí)行安全生產(chǎn)的各項(xiàng)具體細(xì)則，簽訂安全責(zé)任狀。項(xiàng)目經(jīng)理為安全第一責(zé)任人，必須落實(shí)項(xiàng)目部人員安全責(zé)任管理，公司將定期、不定期地實(shí)行檢查、巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)實(shí)行整改，整改不到位時(shí)公司將視情節(jié)處罰。

2、注重企業(yè)形象，加大宣傳力度，搞好“三級(jí)教育”，特別是崗前培訓(xùn)教育，加強(qiáng)特殊工種的培訓(xùn)工作，嚴(yán)禁無(wú)證上崗，以“預(yù)防為主，事先控制”，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理。

3、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全，文明管理，項(xiàng)目部施工現(xiàn)場(chǎng)必須健全安全生產(chǎn)、文明施工制度，明確責(zé)任人和棟號(hào)責(zé)任人，實(shí)行安全文明達(dá)標(biāo)，簽訂公司與項(xiàng)目部擬定的安全、文明等級(jí)目標(biāo)責(zé)任狀。

4、項(xiàng)目部安全員要做好安全生產(chǎn)，文明施工檔案，完善制度，執(zhí)行“三寶四口”制度，各種標(biāo)志牌、警示牌設(shè)置到位，管理人員及特殊工種掛牌作業(yè)，做到每天勤檢查，勤記錄，勤巡視。

5、做好三防止工作（防火、防盜、防毒），禁止有毒食品進(jìn)入工地，加強(qiáng)食堂管理，關(guān)心職工生活，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，和睦相處，是有利于一個(gè)工地團(tuán)結(jié)的重要因素。

九、開(kāi)發(fā)人力資源，提高企業(yè)人員素質(zhì)

1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底還是人才的競(jìng)爭(zhēng)，建筑企業(yè)必須積極發(fā)揮人力資源的整體優(yōu)勢(shì)，提高人力資源的利用率。

2、要加大人力資源的管理力度，要為人才提供一個(gè)發(fā)揮潛能的環(huán)境，切忌妒人，所謂得人心者得天下，創(chuàng)造感情留住人、事業(yè)吸引人、待遇鼓舞人的良好氛圍。

3、要推行崗位責(zé)任制，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)和淘汰的機(jī)會(huì)，使優(yōu)秀的人才盡快脫穎而出，針對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀，積極推廣新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備能力，著實(shí)提高集團(tuán)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，將傳統(tǒng)的做法變成更為現(xiàn)代化的工藝，提高工程精度，加快工程進(jìn)度，向創(chuàng)新要效益。

4、加快企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，特別是對(duì)各類專業(yè)知識(shí)人才隊(duì)伍的建設(shè)、儲(chǔ)備，要引進(jìn)建設(shè)一批有素質(zhì)、能當(dāng)重任，又善于管理的專業(yè)人才。

十、完善管理，聯(lián)合發(fā)展

1、逐步完善股份制企業(yè)管理，慎重處理好生存與發(fā)展的關(guān)系。

2、轉(zhuǎn)變觀念，發(fā)展企業(yè)的內(nèi)在動(dòng)力。破除墨守成規(guī)，不思進(jìn)取的思想，加快晉升一級(jí)總承包企業(yè)的步伐。

3、不斷地提升企業(yè)管理的核心，管理水平，追求陽(yáng)光下的最大效益。4、規(guī)范公司勞動(dòng)合同和人力資源的管理，建立健全施工項(xiàng)目技術(shù)質(zhì)量的實(shí)績(jī)檔案。

5、引進(jìn)其他優(yōu)秀企業(yè)，充實(shí)公司內(nèi)部整體實(shí)力。本方案未盡事宜，具體實(shí)施時(shí)補(bǔ)充另行文。

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