1工作總結

工作總結

時光飛逝，歲月如梭，加入紫苑這個大家庭不經(jīng)意間快一年了。誠摯的感謝各級領導讓我加入了這個大家庭，并給予了我很大的教誨，無論是理論上還是實際工作經(jīng)驗上，很多東西都著實讓我受益匪淺，感慨自己年輕的同時也更加清楚自己的位置。知道自己該做什么?該說什么?什么時候說？什么時候做？但本著讓公司工作更加有效、快捷、科學的開展起來的理念，作為公司的一員有義務總結目前的工作情況：

一、在整個物業(yè)司管理服務人員職業(yè)素質(zhì)參差不齊的情況下，我作為客戶助理沒有充分把公司管理制度與獎懲制度結合運用起來、也沒有及時做好日常目視管理工作上的思想溝通、匯報工作；導致諸多人員思想情緒渙散，工作積極性不夠，加之各部門人員配備不齊加劇了物業(yè)司日常管理滯后、權責不清等問題。具體表現(xiàn)如下：

1、客戶中心工作上，有負責整改的、有負責目視內(nèi)務檔案管理的、有負責裝修的、有負責財務的、但始終沒能充分有機的統(tǒng)一起來，發(fā)揮物業(yè)公司指揮中心的作用，一是客戶中心人員都有過于明確具體要求的事物和一些臨時事物安排，給各項工作的跟進、反饋造成不及時，從而出現(xiàn)工作上的質(zhì)量下降，業(yè)主滿意率日益削減，各班組員工自我紀律約束性也逐漸渙散。建議物業(yè)費收取時機、方式、方法逐漸完善；同時加強員工多項服務業(yè)務的素質(zhì)技巧、內(nèi)容程序培訓，使之公司首問責任制能夠充分發(fā)揮作用。

2、維修部工作上：雖已經(jīng)明確劃分好各自職責范圍，各自負責的事項，但個別人員思想過于

斤斤計較職位、薪金的關系；加之公司沒有明確的文件任命但有領導口頭封銜，使得諸多因素匯聚一起成為部門工作積極性下降，銜接主動性不及時的直接導火線，一種做也可不做也可的工作情緒非常嚴重，短期的思想安撫還行，但長期問題得不到根本上處理重視，及時站在公司的角度上也將力不從心。

3、保潔、綠化部門工作上整體上進展良好，但人員主動服務意識，主動對問題的發(fā)現(xiàn)、匯報、

協(xié)助處理意識不強，對工作的內(nèi)容出現(xiàn)厭煩，折扣、及時性不強等問題，加之對工具的補充上；人員配備上；薪資調(diào)整進展緩慢等問題直接讓部門員工的工作單一性思想嚴重。

4、護衛(wèi)部工作上,人員能及時的補充對當前的工作可以說是雪中送碳，但新員工的思想素質(zhì)

上；主動服務意識上；善于發(fā)現(xiàn)問題處理問題的能力上還需加強培訓和指導力度；其次相關突發(fā)事件；部門工作配合上有待于加強指導。

二、當前工作的重點是三期的前期介入，物業(yè)公司通過前期介入，理論上說可以保證設計、建造質(zhì)量和對物業(yè)的全面了解，對后期的物業(yè)管理就帶來了很多便利，既便于維修保養(yǎng)計劃的安排與實施，又能保證維修質(zhì)量，從而提高工作效率和工作質(zhì)量。同時，在前期管理中，經(jīng)過一段時間

的磨合，也便于理順同環(huán)境、水電、治安、維修、衛(wèi)生等各部門之間的關系，建立順暢的服務模式，有利于后期管理工作的進行。但當前的問題表現(xiàn)在：

1、我司在三期工作中并沒有得到理論上賦予的職責，只是籠統(tǒng)的做了一些前期的設備安裝監(jiān)督，具體提出的建議；反應的問題得不到相關部門的采納和重視，建議相關設備設施移交時是否達到規(guī)定水平？如果按有關標準嚴格驗收，是否能確保房屋和各類設備及附屬配套設施正常的使用功能和使用安全。從集團公司整體利益考慮又該如何抉擇？

2、目前三期接管與裝修入住已經(jīng)同步進行，物業(yè)司即使再努力，也已被各項達不到交接標準的事務搞得焦頭爛額，折騰不出頭緒，并且容易忙中出錯，而且人力、精力的分配不均已經(jīng)逐漸影響了物業(yè)公司的專業(yè)形象，加之業(yè)主委員會在前期介入中是否起到了主人翁的作用？我們物業(yè)司一邊是從理論上應該向其積極宣傳、服務、指導的上帝；但一邊更是密不可分的手足公司？

總結人：羅建

時間：201*年6月15日

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工作總結

我自201*年4月8日正式上崗至今已過去了足足一個月的時間，在過去的一個月里，我不斷學習，不斷成長，下面對這一個月的工作進行初步總結：

一、萬事開頭難。從一開始就要有心，有心才能辦好事。俗話說萬事開頭難，一切事情都要有個很好的開頭，工作自然如此，在來公司之前我就已做好充分的心理準備，無論工作是怎樣的我都要認真對待，細心完成。工作重，要不氣不餒不抱怨，工作輕，要不驕不躁足耐心。只有好心態(tài)，才有工作的好心情，進而才有好效率。

二、謙虛使人進步。生活是個大講臺，許多東西都要虛心受教。在學校學做人，在社會學做事。生活處處有學習。工作自然也是如此，剛來時，我被指派跟著阿姨嘗試、學習。在此期間，我越來越懂得謙遜，謙虛使人進步，驕傲使人落后。世界之大，有許多東西是我所不知道的，我只有謙遜，不斷學習，不斷充實自己，才能有一個更好的自己。

三、眾人拾柴火焰高。一定要與人合作，才能快速高效。自古就有圣人言：眾人拾柴火焰高。在工作中，與人合作必不可少，不僅要能合作，還要會合作。在生產(chǎn)部呆的這一個月讓我充分認識到了這一點。無論是大家一起倒花還是好幾個人一起換盆，我們自然而然會分工合作，幾人搬，幾人裝，幾人跟車，合作無間，效率自然高。

四、責任重于泰山。一定要有責任心，事情才能做到位。愛因斯坦說過：對一個人來說，所期望的不是別的，而僅僅是他能全力以赴和獻身于一種美好事業(yè)。而一個人要對一件事全力以赴，那他必須要有責任心，心中有責，做事才能負責，才能竭盡全力。而只要做事者竭盡全力，再難的事情也有解決的辦法，世上無難事只怕有心人嘛。在我看來生產(chǎn)部是公司的源頭，更要做好，管窖人員更要有責任感，才能更好的為公司為自己創(chuàng)造利益。

綜上所述，我對接下來的工作做一個初步規(guī)劃：

首先，我將每天以一個好心態(tài)來面對我的工作。將生活情緒撤離工作，不能讓私人情緒影響工作。其次，在學習生活中，不驕傲不自滿，隨時學習，隨時充實自己。以一個謙遜的自己面對以后的工作學習。再次，我要做到更好的與人合作，無論是生產(chǎn)部還是行政部都少不了分工合作，在合作中與人形成更好的合作默契，追求更高的效率。最后，在任何時候，做任何事，都要全心全力，認真負責。無論是誰交代的任務、工作，不接則已，接了就要全心全責。以整個心去做事，才能做得更好更優(yōu)秀。

以上就是我對自己一個月來的工作所做的心得總結，在以后的工作中，我一定還會學到更多的東西，會有更多的心得與感悟，我一定會好好工作，已公司工作為首要，鞠躬盡瘁。

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