咨詢主管工作總結(jié)

四月份工作總結(jié)

（署名）

四月一日入職到四月二十九日近一個(gè)月時(shí)間，現(xiàn)將本月相關(guān)工作總結(jié)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

一、

咨詢部日常工作的開展

本月屬于**暑期招生前段，各項(xiàng)準(zhǔn)備工作如期進(jìn)行。咨詢部根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示，嚴(yán)

格貫徹*校長(zhǎng)關(guān)于201*年暑期招生指導(dǎo)思想，誓將本部門打造成一個(gè)“在快樂(lè)和諧的環(huán)境下，積極向上的工作，注重團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，不斷提高學(xué)習(xí)能力，勇于承擔(dān)責(zé)任”的團(tuán)隊(duì)。具體安排如下：1、關(guān)于開展網(wǎng)絡(luò)宣傳的相關(guān)工作：職業(yè)規(guī)劃師：**、**、***嚴(yán)格按照網(wǎng)絡(luò)部相關(guān)工作指示，每天將“非付費(fèi)”網(wǎng)絡(luò)宣傳活動(dòng)落到實(shí)處。切實(shí)做到了每日工作一小結(jié)、每日工作一上報(bào)。示意圖如下咨詢師:**日期：201*年4月18日4月28日序號(hào)文章更新網(wǎng)址百度博客---春意盎然，**驕子暢游綠博園/732e9ac99ebc6943b319a8a3.html貓撲博客----春意盎然，**驕子暢游綠博園d=21504386&owner=430855766鄭州教育博客---春意盎然，**驕子暢游綠博園17c/archives/201*/298294.html鄭州教育貼吧---春意盎然**驕子4暢游綠博園北大青鳥貼吧---勵(lì)志生日Party5攪熱春日校園百度知道--****那個(gè)好啊？新通橋那邊的那個(gè)怎么樣呀？555587.html?fr=middle_ask河南高考論壇-鄭州論壇---勵(lì)志生日Party攪熱“春日”校園reads教育大家談--勵(lì)志生日Party攪熱“春日”校園/207467806.html12、關(guān)于開展市場(chǎng)調(diào)研的相關(guān)工作：

咨詢部老師每人都參與一次市場(chǎng)調(diào)研，從市場(chǎng)中挖掘信息，查缺補(bǔ)漏。在每次調(diào)研結(jié)束后，每位老師均提交了《市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告》。這次調(diào)研，對(duì)于**在201*年開展暑期招生擴(kuò)充了新的思想，發(fā)現(xiàn)了人才和機(jī)遇，同時(shí)，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有了比較全面的認(rèn)識(shí)。查缺補(bǔ)漏、完善自己成為以后咨詢部工作的核心。

A、關(guān)于查缺補(bǔ)漏：同類型的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采用了課件指導(dǎo)咨詢、來(lái)訪學(xué)生（家長(zhǎng)）

一站式服務(wù)的方法和理念，分析能力卓越，善于把握和調(diào)控咨詢現(xiàn)場(chǎng)的氛圍，這些都是我們老師需要不斷完善和提升的。

B、關(guān)于完善自己：從清明節(jié)假期回來(lái)以后，咨詢部針對(duì)上述問(wèn)題計(jì)劃開展二十個(gè)課時(shí)的集中培訓(xùn)，現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)五個(gè)課時(shí)的學(xué)習(xí)。（企業(yè)內(nèi)培內(nèi)容在此之后的部門員工輔導(dǎo)及激勵(lì)中會(huì)有詳細(xì)闡述）。

3、關(guān)于開展學(xué)員信息反饋的相關(guān)工作：

根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)指示，咨詢部以職業(yè)規(guī)劃師為主，咨詢助理為輔，廣泛開展學(xué)員信息反饋活動(dòng)，旨在明確學(xué)校優(yōu)勢(shì)，規(guī)避招生風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)控，對(duì)今年的招生提供寶貴的第一手資料。諸位老師落實(shí)到位，匯報(bào)及時(shí)。如表所示

關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生訪談工作及信息反饋的相關(guān)說(shuō)明：咨詢師約談時(shí)間約談地點(diǎn)約談人數(shù)時(shí)間控制備注**4月25日至今*教室隨機(jī)141820min**4月25日至今*教室隨機(jī)162220min***4月25日至今*樓道，教室131820min**4月25日至今*電梯，商店91120min備注：關(guān)于滿意度和學(xué)生意見(jiàn)反饋細(xì)則；滿意1、教員授課比較認(rèn)真、負(fù)責(zé)、有耐心；2、學(xué)生都能自覺(jué)到校學(xué)習(xí)，有濃厚的學(xué)習(xí)氛圍；3、沒(méi)有打架斗毆現(xiàn)象，校規(guī)校紀(jì)非常好；不滿意1、宿舍臟、亂、差，要漲價(jià)，不讓學(xué)生繼續(xù)住宿；2、沒(méi)有食堂，周圍飯店吃飯很貴，負(fù)擔(dān)很重；3、個(gè)別班主任沒(méi)有責(zé)任心，態(tài)度不好，沒(méi)有及時(shí)溝通和了解學(xué)生的想法；4、機(jī)房電腦存在不夠用的現(xiàn)象；5、對(duì)于就業(yè)有很大質(zhì)疑，學(xué)完以后不好找工作，也拿不到高薪；6、課本發(fā)放不及時(shí)，一期的課程馬上都要講完了，書還未發(fā)放；7、對(duì)學(xué)校沒(méi)有信心，老師流動(dòng)性大，學(xué)校不正規(guī)；8、助學(xué)金發(fā)放不太及時(shí)，抱怨的學(xué)生很多。9、建議**學(xué)社好好辦，部長(zhǎng)競(jìng)選用2個(gè)月，又不了了之，不辦實(shí)事。針對(duì)此種情況，大家紛紛表態(tài)，表示要切實(shí)加強(qiáng)咨詢部人員技能的訓(xùn)練，在今年的招生工作中趨利避害，切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，以質(zhì)量取勝，以專業(yè)取勝。并制定了相關(guān)的培訓(xùn)及學(xué)習(xí)計(jì)劃。二、咨詢部相關(guān)人員管理及培訓(xùn)課程：

1、咨詢部在清明節(jié)后卓有成效的開展了“競(jìng)聘上崗”的工作，各咨詢老師積極響

應(yīng)，努力準(zhǔn)備，并基本達(dá)到了本次活動(dòng)的預(yù)期：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，理清思路，整理團(tuán)隊(duì)。

2、經(jīng)過(guò)交流和磨合，現(xiàn)有的工作團(tuán)隊(duì)下設(shè)三名職業(yè)規(guī)劃師，兩名咨詢助理。3、工作目標(biāo)明確：嚴(yán)格做好本職工作，一切服從201*年暑期招生。

4、崗位培訓(xùn)細(xì)化：（附表）

咨詢部對(duì)內(nèi)輔導(dǎo)安排

時(shí)間

課程課時(shí)參與人主講

4月12日4月18日4月25日

《消費(fèi)者行為學(xué)總論》2咨詢部**

《消費(fèi)行為學(xué)案例分析及策略》3咨詢部**《營(yíng)銷行為學(xué)總結(jié)》3咨詢部**

4

咨詢部**

5.3-5.7《如何構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)》5.9-5.14《羊是如何戰(zhàn)勝狼的》

2咨詢部**

咨詢部**咨詢部**

5.23-5.24《營(yíng)銷心理學(xué)總論》25.25-5.30《營(yíng)銷心理學(xué)案例分析》4

三、本月工作所暴露的問(wèn)題：

1、工作沒(méi)有精益求精；

2、技能培訓(xùn)的強(qiáng)度不大；

3、工作狀態(tài)沒(méi)有達(dá)到頂峰；

備注：解決問(wèn)題的方法、對(duì)策呈現(xiàn)在五月份工作計(jì)劃之中。

擴(kuò)展閱讀：客戶咨詢部年度工作總結(jié)

客戶咨詢部年度總結(jié)報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

大家好！

今天，很榮幸能站在這里，作為部門主管匯報(bào)工作，首先感謝公司給予我的信任，讓我有這樣一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)和施展的舞臺(tái)。同時(shí)也非常感謝在坐的各位同仁對(duì)我部門工作的支持和幫助。謝謝！

先做個(gè)自我介紹，我叫李祖豪，來(lái)堂皇裝飾已有六個(gè)多月，最初的三個(gè)月做為市場(chǎng)部的營(yíng)銷員招攬裝修業(yè)務(wù)，后調(diào)入客戶咨詢部，出任客戶咨詢部副主管，接管客戶咨詢部事宜。六個(gè)多月的堂皇經(jīng)歷，讓我對(duì)永州裝修市場(chǎng)有了深刻的認(rèn)識(shí)，也讓我對(duì)客戶部的工作有了深入的了解。工作中，漸漸的熟悉并融入了堂皇的文化和制度，也讓公司的同事和領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)了解了我。接下來(lái)，請(qǐng)?jiān)试S我作為堂皇11年四季度的客戶部副主管匯報(bào)年度工作總結(jié)。

針對(duì)部門工作，我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行工作總結(jié):第一，年度業(yè)績(jī)總結(jié)年度201*年201*年合計(jì)一季度19512864483504784二季度75%67%三季度217四季度103第二，四季度工作匯總在客戶咨詢部的三個(gè)月里，我獲得了寶貴的客戶咨詢部工作經(jīng)驗(yàn)，也檢驗(yàn)了自己的管理能力。201*年是我部門積累沉淀學(xué)習(xí)的年度，也是蓄積力量和經(jīng)驗(yàn)奮戰(zhàn)201*，去實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的重要年度。在我管理的201*四季度，客戶咨詢部重點(diǎn)開展了一下幾項(xiàng)工作：

1.完成部門工作，消化好客戶信息，維護(hù)好簽單客戶，處理好客戶投訴。2.建立內(nèi)部五大表單信息管理，追蹤客戶信息，監(jiān)督部門工作。

3.整理清頓部門內(nèi)部資料，修整建立部門工作服務(wù)流程，標(biāo)準(zhǔn)化部門服務(wù)。4.招聘新增部門人員，加強(qiáng)部門內(nèi)部培訓(xùn)，營(yíng)造部門主動(dòng)營(yíng)銷的氛圍。5.組織實(shí)施活動(dòng)營(yíng)銷，先后開展電力花園，舜德花園，帝王廣場(chǎng)的營(yíng)銷活動(dòng)。6.通過(guò)電話邀約和專員拜訪開發(fā)年度儲(chǔ)備信息，挖掘樓盤名錄。7.實(shí)施新開工工地一周一短信的增值提醒服務(wù)。第三，部門工作存在的問(wèn)題

回顧近四個(gè)月的部門工作，在自己切身的工作體驗(yàn)中，部門的工作結(jié)果暴露出部門存在的問(wèn)題有：

1.業(yè)績(jī)平庸，部位整體戰(zhàn)斗力不強(qiáng)。2.部門人員不穩(wěn)定，專業(yè)度欠缺。3.信息挖掘過(guò)于簡(jiǎn)單，不夠深入，業(yè)績(jī)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有形成有效的大客戶解決方案。第四，部門工作的展望和建議

1.打造一支穩(wěn)定的專業(yè)的主動(dòng)的熱情的高效的客服團(tuán)隊(duì)。

2.塑造全新的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)理念，營(yíng)造主動(dòng)高效的工作氛圍。3.加強(qiáng)落實(shí)部門的培訓(xùn)，結(jié)合工作實(shí)際與客戶需求，提高專業(yè)素養(yǎng)。

4.建立穩(wěn)定的部門薪資鼓勵(lì)體系，弱化底薪，強(qiáng)化提成，樹立部門內(nèi)部的高薪榜樣，刺激部門成員主動(dòng)高效地深挖客戶信息，提高公司業(yè)績(jī)。

言語(yǔ)有云，辭舊迎新。201*年不管我們是成功了還是失敗了，我們都一步一步堅(jiān)實(shí)的走過(guò)來(lái)了，而這所有的積累與沉淀必將在堂皇人的不懈努力和堅(jiān)持下，綻放出耀眼的光輝。謝謝大家！

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