公司XX年信訪工作總結(jié)

公司XX年信訪工作總結(jié)[1]

--------------------------------------------------------------------------------201*年6月1日來源：綜合網(wǎng)絡(luò)

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【綜合網(wǎng)絡(luò)-工作總結(jié)】：

XX年以來，得森公司信訪工作在林管局信訪處、公司黨委、公司的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，在各相關(guān)部門的大力支持下，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以維護企業(yè)社會穩(wěn)定為目的，進一步加大了對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)力度和工作力度。公司全體信訪工作者在信訪量大幅上升、任務(wù)繁重、工作難度增大的情況下，認(rèn)真處理群眾來信來訪，及時反映社情民意，妥善解決人民內(nèi)部矛盾，為維護職工群眾的合法權(quán)益，促進社會穩(wěn)定，密切同職工群眾的聯(lián)系做出了積極貢獻。概括起來，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：（一）、高度重視、精心組織

XX年，面對嚴(yán)峻的信訪形勢和繁重的維護穩(wěn)定任務(wù)，我公司進一步深化了對信訪工作重要性的認(rèn)識，把信訪工作列入黨政議事日程，作為工作的重要內(nèi)容切實抓緊抓好。一年來，公司黨政主要領(lǐng)導(dǎo)多次專門聽取信訪工作匯報，研究信訪工作。公司次召開信訪領(lǐng)導(dǎo)小組工作會議，次下發(fā)信訪工作文件，布置信訪工作。進一步強化了領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度，今年公司黨政主要領(lǐng)導(dǎo)多次接待上訪群眾，解答有關(guān)問題。尤其是在解決幾起重大信訪問題時，公司領(lǐng)導(dǎo)親自指揮，親自調(diào)度，親自參加上訪問題處理，有效遏制了群眾越級重復(fù)集體上訪的勢頭。公司其他領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作也都十分重視，按照工作分工，認(rèn)真閱批群眾來信，接待群眾來訪，主動參與重要信訪問題的處理。近兩本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊年來，我公司把信訪工作納入年初同各單位簽定的《經(jīng)營責(zé)任目標(biāo)書》中，把信訪工作列入年度工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容。同時，作為考核干部的主要內(nèi)容，對在信訪工作中麻木不仁、推諉扯皮、官僚主義，造成嚴(yán)重后果的，按有關(guān)規(guī)定堅決予以處理。并嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制，有關(guān)單位按照要求，認(rèn)真履行職責(zé)，工作到位，狠抓落實，確保信訪工作目標(biāo)的實現(xiàn)。（二）、進一步完善基信訪信息網(wǎng)絡(luò)

在今年，我公司完善了各級信訪工作機構(gòu)，為了解決信訪干部人員不足問題，專門成立了信訪法制事務(wù)室，為開拓新形勢下的信訪工作注入了新的生機與活力。為進一步加強基層信訪干部隊伍建設(shè)，在各基層單位都成立了信訪組織機構(gòu)和信訪信息網(wǎng)絡(luò)，配備了專（兼）職信訪信息員。從而形成了一個縱向到底、橫向到邊的信訪信息網(wǎng)絡(luò)，做到層層有人接待來訪群眾，級級有人辦理來訪反映的問題。為了造就一支高素質(zhì)的信訪干部隊伍，努力形成敬業(yè)奉獻的新格局，我公司對所有信訪專（兼）職干部和信息員都進行了不同形式的信訪知識業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高信訪干部的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

今年以來，我們進一步建立健全各級信訪工作網(wǎng)絡(luò)，配齊專（兼）職的信訪干部。各單位黨政一把手為信訪工作第一責(zé)任人，并明確了一名負(fù)責(zé)同志分管信訪工作，將信訪信息員配備到隊段級單位。使信訪信息工作層層有人負(fù)責(zé)，對可能發(fā)生的集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得住、處理得好。如今年5月29日，我們突然發(fā)現(xiàn)在我鎮(zhèn)街道上有三處張貼聲明，召集退休職工集體上訪。針對這起突發(fā)事件，我門馬上啟動工作預(yù)案，由分管信訪的包國慶副書記親自坐陣指揮，公安局國保大隊負(fù)責(zé)了解情況、摸清核心人員，信訪辦安排退休人員原單位黨政領(lǐng)導(dǎo)分頭做說服解釋工作，并派人到退休人員相對集中的地點講解上訪程序及集體越級上訪的不良影響。通過多方面的努力，退休職工終于在6月3日主動將聲明撕掉，并選派代表在6月6日將“聲明”主動撕掉，從而有效地遏制了一起越級集體上訪事件的發(fā)生。（三）、整章建制，促進信訪工作制度化、規(guī)范化

今年以來，公司黨委、公司十分重視信訪工作規(guī)范化、制度化建設(shè)，繼續(xù)堅持“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則；為進一步完善獎懲激勵機制，努力把信訪工作目標(biāo)落到實處，XX年，我們針對當(dāng)前信訪面臨的新形勢，出現(xiàn)的新情況、新特點，制定和完善了《》制度，使我公司信訪工作基本做到了有規(guī)可依，推動了信訪工作的開展，增強了工作可操作性，提高了工作水平。（四）、突出重點、落實措施，進一步加大對集體訪與重復(fù)訪的處理力度

XX年，我們把始終遏制集體訪與重復(fù)訪作為信訪工作的重點來抓，通過采取一系列行之有效的措施，及時預(yù)防，提前介入，有效地化解了各種矛盾，牢固樹立“權(quán)為民用、情為民系、利為民謀”的思想。認(rèn)真研究，積極探索，學(xué)會運用教育的辦法、經(jīng)濟的辦法、行政的辦法、法制的辦法，切實轉(zhuǎn)變作風(fēng)，變被動應(yīng)付為主動下訪，變行政治訪為依法治訪，變單一治訪為綜合治訪，不斷提高做好新形勢下信訪工作的水平。各級領(lǐng)導(dǎo)都能夠切實增強政治意識、大局意識、穩(wěn)定意識，進一步加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，在工作中能急群眾之所急，想群眾之所想，幫群眾之所需；堅決克服官

分重視信訪工作規(guī)范化、制度化建設(shè)，繼續(xù)堅持“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則；為進一步完善獎懲激勵機制，努力把信訪工作目標(biāo)落到實處，XX年，我們針對當(dāng)前信訪面臨的新形勢，出現(xiàn)的新情況、新特點，制定和完善了《》制度，使我公司信訪工作基本做到了有規(guī)可依，推動了信訪工作的開展，增強了工作可操作性，提高了工作水平。（四）、突出重點、落實措施，進一步加大對集體訪與重復(fù)訪的處理力度

XX年，我們把始終遏制集體訪與重復(fù)訪作為信訪工作的重點來抓，通過采取一系列行之有效的措施，及時預(yù)防，提前介入，有效地化解了各種矛盾，牢固樹立“權(quán)為民用、情為民系、利為民謀”的思想。認(rèn)真研究，積極探索，學(xué)會運用教育的辦法、經(jīng)濟的辦法、行政的辦法、法制的辦法，切實轉(zhuǎn)變作風(fēng)，變被動應(yīng)付為主動下訪，變行政治訪為依法治訪，變單一治訪為綜合治訪，不斷提高做好新形勢下信訪工作的水平。各級領(lǐng)導(dǎo)都能夠切實增強政治意識、大局意識、穩(wěn)定意識，進一步加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，在工作中能急群眾之所急，想群眾之所想，幫群眾之所需；堅決克服官僚主義作風(fēng)，高度重視群眾來信來訪工作，認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，加大對信訪問題的處理力度。

二、分析形勢，抓住薄弱環(huán)節(jié)，充分認(rèn)識做好當(dāng)前信訪工作的艱巨性和重要性

應(yīng)當(dāng)說，我公司信訪工作大局是穩(wěn)定的。但必須清醒地看到，信訪形勢依然嚴(yán)峻，大量信訪隱患依然存在，隨著經(jīng)濟體制改革的深入，企業(yè)改革和發(fā)展的步伐不斷加大，有些問題和矛盾還有進一步發(fā)展的趨勢。突出表現(xiàn)在以下幾個方面：一、是群眾信訪活動持續(xù)呈高發(fā)態(tài)勢。因職工群眾新方法制意識的不斷增強，遇到不理解的政策、措施或者認(rèn)為得到不公正待遇的時候，都會上訪。并且還存在著“不找不鬧不會解決問題的”錯誤認(rèn)識。所以在少數(shù)人員的挑唆下，動輒就會出現(xiàn)集體上訪。二、大集體職工養(yǎng)老保險問題。

雖然目前大集體職工養(yǎng)老統(tǒng)籌工作正在有條不紊的進行，但是在此項工作尚未完全結(jié)束、職工群眾未看到結(jié)果之前，仍有可能引發(fā)上訪。但針對此問題絕對不會引發(fā)集體越級上訪。三、一次性安置人員。

因大多數(shù)一次新安置人員本身并無一技之長，外出務(wù)工無特別競爭力，加之本地區(qū)就業(yè)門路單一，無力承擔(dān)更大的就業(yè)壓力。而這些人員安置金至今已所剩無幾，故此部分人員必然會成為社會的不穩(wěn)定因素。

面對新形勢下群眾信訪活動出現(xiàn)的新情況、新變化，我們工作中還存在一些不相適應(yīng)和相對滯后的地方。表現(xiàn)在一些同志思想認(rèn)識、工作作風(fēng)跟不上新形勢的要求；一些干部對群眾的疾苦漠不關(guān)心，對群眾信訪活動能推就推，能拖就拖；一些部門對信訪案件督辦督查不力；這些問題在一定程度上影響了我公司的信訪工作。三、XX年信訪工作的安排根據(jù)當(dāng)前

的信訪形勢和任務(wù)，按照信訪處的總體要求，XX年我們將突出抓好以下四個方面的工作：（一）、繼續(xù)落實信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制，努力形成領(lǐng)導(dǎo)整體重視信訪工作的新局面

要繼續(xù)堅持黨政一把手親自抓、負(fù)總責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，定期聽取信訪情況匯報，部署、檢查指導(dǎo)信訪工作開展，研究解決群眾反映的熱點難點問題。進一步健全各級

信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各級領(lǐng)導(dǎo)抓信訪工作的責(zé)任，鞏固各部門和各單位各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局。要認(rèn)真落實責(zé)任追究制度。進一步落實好黨政領(lǐng)導(dǎo)工作日接待群眾來訪制度。（二）、認(rèn)真解決群眾信訪反映的問題，在暢通和拓寬信訪渠道上邁出新步伐

要進一步端正思想，轉(zhuǎn)變觀念，正確對待群眾的信訪活動，把群眾信訪作為重要的社情民意資源，積極拓寬和暢通信訪渠道。要貼近群眾，心系本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊危困，情為民所系，利為民所謀，急群眾之所急，想群眾之所想，幫群眾之所需，切實解決群眾信訪反映的問題，為群眾辦實事。要加強各單位各部門之間的交流與協(xié)作，積極探索通過法律途徑解決信訪問題的新路子。（三）、進一步加強基層信訪工作，努力探索把信訪問題解決在基層的新路子

努力加強觀念創(chuàng)新，樹立大信訪觀念、依法信訪觀念，立足于市場經(jīng)濟條件下信訪工作的新情況，理出新思路、拿出新措施。積極探索信訪工作新經(jīng)驗，（四）、進一步加強信訪干部隊伍建設(shè)，推動信訪工作再上新臺階

面對新形勢、新任務(wù)對信訪工作者的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)提出了更高的要求，因此我們要更加注意政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)當(dāng)前各項路線、方針、政策，;進一步提高對信訪工作的認(rèn)識，尤其加強學(xué)習(xí)信訪工作的法規(guī)制度，積極參加各類信訪培訓(xùn)班，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高處理各類信訪問題的能力，努力實現(xiàn)信訪部門的辦公自動化。內(nèi)練素質(zhì)，外塑形象，從受理一次次來信來訪做起，從幫助群眾辦理一件件實事做起，以高度的政治責(zé)任感、與時俱進、創(chuàng)新方法、牢記宗旨、愛崗敬業(yè)、扎實工作、無私奉獻，充分發(fā)揮信訪干部在交辦、督促、查處、協(xié)調(diào)等方面的積極作用，在提供信息、調(diào)查研究、參與決策、化解矛盾等方面的參謀助手作用。

擴展閱讀：XX公司201*年信訪工作總結(jié)

XX公司201*年信訪維穩(wěn)工作總結(jié)

201*年，我公司信訪維穩(wěn)工作以科學(xué)發(fā)展觀精神為指導(dǎo)，在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)和縣信訪局的幫助指導(dǎo)下，緊緊圍繞打造“三地一城”、縱深推進“四個全南”建設(shè)的要求，以《信訪條例》為準(zhǔn)則，切實處理了一大批群眾信訪反映的實際問題，深入排查調(diào)處了一大批矛盾糾紛，取得了一定成效，為保持我縣社會和諧穩(wěn)定、促進經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展作出了貢獻。具體情況匯報如下：

一、信訪工作基本情況

今年共受理群眾來信來訪件。制定信訪隱患包保穩(wěn)控方案4件，參與落實包保責(zé)任和措施的黨政干部22人次。及時有效的抓好上訪接訪工作，今年無非正常進京、赴省、到市上訪行為的發(fā)生。

一是今年繼續(xù)安排了以班子成員帶班的接訪日制度，認(rèn)真落實信訪工作責(zé)任制，與公司下轄各林場簽訂了201*年度信訪工作責(zé)任狀。開展了對二級單位確保每月對轄區(qū)企業(yè)、住戶的“入戶聽訴”登記上報制度，矛盾化解工作今年有了明顯的好轉(zhuǎn)，未出現(xiàn)大的不穩(wěn)定因素。

二是提高公眾安全感工作。通過制定工作措施，

成立機構(gòu)，召開座談會，深入轄區(qū)走訪宣傳，提高了群眾的參與率和知曉率，推動了公司提高公眾安全感工作的深入。

三是山林糾紛調(diào)處方面。公司年初設(shè)立山林糾紛調(diào)處辦公室，專職人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理，主動積極完善和規(guī)范了矛盾糾紛排查調(diào)處機制，積極配合縣調(diào)處辦成功調(diào)處了一批重點山林權(quán)屬糾紛案件。同時，林改工作人員深入一線踏查，現(xiàn)龍下虎條、川、河田等村委會、村小組及部分村民要求實地勾圖辦證，推動了上崠林場的林改工作。

四是置換職工的信訪維穩(wěn)工作。原青龍山林場置換職工到縣上訪，要求退還個人繳納的單位應(yīng)繳的社保費及解決身份置換后的社保費問題，公司認(rèn)真研究后，由主要領(lǐng)導(dǎo)包案，指派專人負(fù)責(zé)，做好信訪人的思想工作，目前基本得到穩(wěn)控。

五是做好了涉軍人員的信訪維穩(wěn)工作，通過領(lǐng)導(dǎo)包案，落實具體穩(wěn)控責(zé)任人的辦法，在縣政策的允許內(nèi)，積極為涉軍人員推薦合適公益性崗位，實行了涉軍人員的穩(wěn)定。

二、主要做法

1.組織領(lǐng)導(dǎo)明責(zé)任。首先，扎實開展“領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日”活動。接訪領(lǐng)導(dǎo)干部每次都仔細(xì)閱讀每

一位來訪者的書面材料，認(rèn)真聽取他們的陳述，與他們交談，耐心細(xì)致地做解答釋疑工作，對來訪群眾反映的問題一一作出了明確答復(fù)和辦理指示。接訪中，為及時解決來訪者反映的問題，還要求參加接訪的包案公司領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場解答問題和做好跟蹤落實。真正做到了能夠當(dāng)場解決的，當(dāng)場解決；當(dāng)場解決不了的，明確承辦單位、限期解決；屬于依法依規(guī)不能解決的，講清道理，深入做好教育疏導(dǎo)工作；不屬于本級受理或應(yīng)當(dāng)通過法定途徑解決的，明確告知來訪人，并做好思想引導(dǎo)工作。真正做到讓來訪群眾憂愁而來，滿意而去。

其次，公司落實了信訪“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，一級抓一級，層層抓落實的信訪領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，形成了“上下聯(lián)動，左右互動”的大信訪格局，使許多信訪及時化解在萌芽狀態(tài)。

2.有效措施保穩(wěn)定。在今年全國、省、市、縣各級“兩會”、省、市、縣黨代會“七城會”。我公司對信訪工作的高度重視、認(rèn)真籌備、積極協(xié)調(diào)、快速反應(yīng)，深入轄區(qū)村落，認(rèn)真排查隱患，加大化解調(diào)處力度，強化穩(wěn)控措施，實現(xiàn)了敏感重點時期公司的安全穩(wěn)定。

3.排查萌芽化隱患。為將矛盾糾紛化解在萌芽狀

態(tài)，我公司繼續(xù)堅持認(rèn)真執(zhí)行林場每周、公司每月排查上報的制度，采取逐級匯總上報矛盾糾紛排查、化解情況，重大節(jié)日和敏感時期實行24小時值班制度和零報告制度，對排查出的各類矛盾糾紛，根據(jù)矛盾種類、發(fā)生時間逐項進行明細(xì)分類，建立規(guī)范化臺帳，并逐一盤點銷號，實現(xiàn)了矛盾糾紛排查調(diào)處工作層層落實、級級負(fù)責(zé)的良好態(tài)勢。

4.學(xué)習(xí)宣傳穩(wěn)秩序。公司黨委專門安排學(xué)習(xí)了《國務(wù)院信訪條例》、《江西省省信訪條例》，重點傳達學(xué)習(xí)了縣信訪工作會議精神，并且在全公司范圍內(nèi)開展了《信訪條例》宣傳活動，一是大力宣傳《信訪條例》規(guī)定的“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則；二是大力宣傳形成“暢通、有序、務(wù)實、高效”的信訪工作新秩序等方面的新思路、新經(jīng)驗；三是大力宣傳在暢通信訪渠道，依法規(guī)范信訪秩序，依法、及時、就地解決群眾合理訴求等方面采取的新舉措、取得的新成效；四是大力宣傳為黨分憂、為民解難，奮力拼搏、苦干實干，在充分履行信訪工作職責(zé)中涌現(xiàn)的先進典型。

二一一年十二月七日

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