餐飲、SAP年底總結(jié)

餐飲部工作總結(jié)

餐飲部在酒店的領(lǐng)導(dǎo)下,全面落實酒店經(jīng)營方案,以提高服務(wù)品質(zhì)床營收為原則,強化管理,上下一致,現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:

一、完成的重大接待

（1）、6月順利完成中華坊三場BARBQ的接待�。�2）、7月順利完成奧迪A8自助餐的接待！

二、主要工作

（1）根據(jù)季節(jié)變化，結(jié)合閬中本地特色同時融入養(yǎng)身理念，隨時研發(fā)我們的養(yǎng)生小吃及

水果。

（2）“中秋節(jié)”根據(jù)酒店的經(jīng)營方案順利完成月餅制作。

（3）順利將早餐廳由麗庭牽制宴庭，由原來一次容納不到八十人增至一次容納一百人左

右，氛圍也比較溫馨舒適！

（4）從九月份正式開始制作早餐菜品、提升菜品質(zhì)量、菜品定位等

（5）給宴今早餐廳服務(wù)員做一套比較系統(tǒng)、專業(yè)化的培訓(xùn)。提升對客服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)理

念。

三、研發(fā)產(chǎn)品項目

（1）享受放松釣魚之旅（2）青春作伴放飛夢想放風(fēng)箏（3）浪漫之旅暢游嘉陵江（4）美食誘惑BARBQ（5）美好心愿許愿燈（6）融入自然腳踏車之旅SPA年度總結(jié)

從201*年1月至今已經(jīng)11個多月了，在這些日子以來整個團隊都獲得很大進(jìn)步，從以下幾個方面可以看出大家的成長過程與努力后的成果！一、營收的提升

SPA開業(yè)至四月份期間，月收入額最高為4萬，從五月份開始加強了團隊技師的專業(yè)技法的培訓(xùn)，對項目進(jìn)行細(xì)化和整合調(diào)整，保留了之前的經(jīng)典項目的同時，特推出高品質(zhì)的護理項目（頂級養(yǎng)生SPA），為客人提供更完整的服務(wù)，再氛圍方面上也加強了細(xì)節(jié)裝飾的調(diào)整，同時在護理期間為客人提供適應(yīng)季節(jié)的養(yǎng)生小點，不斷的提升服務(wù)品質(zhì)，每月的營收都呈提升的趨勢，到11月份的純收入達(dá)到9.1萬，12月份推出SPA貴賓卡的銷售計劃，使之能夠再提升每月的營業(yè)額二、團隊的壯大

為更好的服務(wù)客人，增加營收，從服務(wù)人員當(dāng)中培訓(xùn)出優(yōu)秀技師，從而也體現(xiàn)了酒店給員工學(xué)習(xí)與成長的空間三、員工的成長

在團隊的帶領(lǐng)下，各個崗位的員工能有效自覺的完成上級分配的任務(wù)，具備專業(yè)技能與專業(yè)知識，都能在團隊中起到一定的帶頭作用

結(jié)合201*年工作中的經(jīng)驗與發(fā)現(xiàn)的問題，將在新的一年里做出相應(yīng)的調(diào)整，計劃如下：

1、根據(jù)季節(jié)變化，定期推出季節(jié)適宜的特色項目，冬季將推出特色熏蒸理療；2、加強SPA貴賓卡的銷售，達(dá)到10萬以上的月營業(yè)額

3、定期考核各個崗位服務(wù)質(zhì)量與專業(yè)技能，提升各員工對客服務(wù)的理念4、定期培訓(xùn)，加強團隊的學(xué)習(xí)力與創(chuàng)造力

擴展閱讀：餐飲主管年終工作總結(jié)報告

餐飲主管年終工作總結(jié)報告

201*年的年底已經(jīng)悄然來臨，在這一年中，成果是什么？問題是什么？有什么建議？餐飲主管年終工作總結(jié)里都要有所體現(xiàn)！這個時候餐飲主管們是不是開始煩惱怎樣寫年終工作總結(jié)呢？從哪里入手？有沒有一個年終工作總結(jié)的范文可供參考？YES！以下內(nèi)容就是餐飲主管年終工作總結(jié)的一個范文，只要填上正確的數(shù)字加上適當(dāng)?shù)男薷�，你就可以完成一份完美的年終工作總結(jié)啦！正文：

目前餐飲行業(yè)環(huán)境相當(dāng)嚴(yán)峻,如何搞好經(jīng)營,餐飲部在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全面落實酒店經(jīng)營承包方案,以經(jīng)濟建設(shè)為中心,強化管理,上下一致,使餐飲部在餐飲業(yè)不景氣,且承包任務(wù)重的情況下,穩(wěn)步前進(jìn),取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益,現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:一、各項經(jīng)濟指標(biāo)完成情況:

全年實現(xiàn)營業(yè)收入＿＿＿＿＿元,比去年的＿＿＿＿＿元,增長＿＿＿＿＿元,增長率＿＿％,營業(yè)成本＿＿＿＿＿元,比去年同期的＿＿＿＿＿元,增加＿＿＿＿＿元,增加率＿＿％,綜合毛利率＿＿％,比去年的＿＿％,上升（或下降）＿＿％,營業(yè)費用為＿＿＿＿＿元,比去年同期的＿＿＿＿＿元,增加（或下降）＿＿＿＿＿元,增加（或下降）率＿＿％,全年實際完成任務(wù)＿＿＿＿＿元,超額完成＿＿＿＿＿元,（定額上交年任務(wù)為38xxxx元）。二、今年完成的主要工作:

（一）落實酒店經(jīng)營承包方案,完善激勵分配制度,調(diào)動員工的積極性。今年,餐飲部定額上交酒店的任務(wù)為38xxxx元,比去年的32xxxx元,上升6xxxx元,上升率為1xxxx。為了較好地完成任務(wù),餐飲部領(lǐng)導(dǎo)制定了內(nèi)部經(jīng)營方案和效益工資分配方案,按照部門、崗位、技術(shù)、技能、勞動強度等方面的不同,把經(jīng)濟指標(biāo)分解到各個分部門,核定了各分部門的營業(yè)額、出品額、費用額、毛利率,逐月核算,超額提成,節(jié)能加獎,充分體現(xiàn)了任務(wù)與效益工資掛鉤的原則,使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢,能想方設(shè)法,搞好經(jīng)營,調(diào)動了員工的積極主動性。今年人均月收入＿＿＿＿元,比去年同期的＿＿＿＿元,增加了＿＿＿元,增長率為＿＿％。

（二）抓好規(guī)范管理。強化協(xié)調(diào)關(guān)系,提高綜合接待能力。1．健全管理機構(gòu),由餐飲部領(lǐng)導(dǎo)、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組,全年充分發(fā)揮了作用,小組既分工,又協(xié)作,由上而下,層層落實管理制度,一級對一級負(fù)責(zé),實行對管理效益有獎有罰,提高了領(lǐng)導(dǎo)的整體素質(zhì),使管理工作較順利進(jìn)行。

2．完善餐飲部的會議制度。會議包括年終總結(jié)會、季度總結(jié)會、每月經(jīng)營分析會、每周例會、每日檢討會、班前班后會、財務(wù)監(jiān)督稽查會、衛(wèi)生安全檢查匯報會等,由于制度的完善,會議質(zhì)量提高了,上級指令得到及時落實執(zhí)行。3．建立出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度。為了最大限度降底估清品種,協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應(yīng)工作,每天早、午、晚市檢查出品供應(yīng)估清情況,對當(dāng)市估清的品種設(shè)專薄記錄,同時到有關(guān)分部門核實查證,并要求管理人員簽名,以分清責(zé)任。制度建立后,原耒每市估清五、六個菜式的現(xiàn)象已成為歷史,現(xiàn)在出品供應(yīng)情況已處于正�；�。4．加強協(xié)調(diào)關(guān)系。酒店分工細(xì),環(huán)節(jié)多,一項工作的完成,有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作,每周例會上反復(fù)強調(diào),出現(xiàn)問題,部門之間不得相互責(zé)怪、推搪,要敢于承認(rèn)錯誤,多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點,搞好協(xié)調(diào),今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。

5．提高綜合接待能力。今年,全面抓好服務(wù)規(guī)范,出品質(zhì)量,使接待能力大大提高。在做好各類社團宴會、酒會、喜宴、自助餐、會議餐接待的同時,還做好高級領(lǐng)導(dǎo)和各大公司、酒店的各類型宴會的接待,如接待了多個外國國家總統(tǒng)、元首、總理和使團,國內(nèi)的中央部委級領(lǐng)導(dǎo)、省長、司令員、軍長、市長等等領(lǐng)導(dǎo);3月18日晚市接待單位宴客、婚筵等訂餐共165席,創(chuàng)開業(yè)以耒日訂餐總席數(shù)的最高記錄;9月29日晚,接待婚筵共75席,創(chuàng)歷史純婚筵總席數(shù)的最高記錄。由于環(huán)境優(yōu)美、價格合理、味道可口、服務(wù)一流,使賓客高興而耒,滿意而歸。

（三）開拓經(jīng)營,發(fā)展增收渠道,擴大營業(yè)收入。今年在餐飲業(yè)不景氣,生意難做的情況下,餐飲部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常進(jìn)行市場調(diào)查,做經(jīng)營分析,不斷探索,大膽償試,英明決策,走自己的經(jīng)營路子。第一,全年開設(shè)經(jīng)營項目六個:自助中餐、自助火鍋、海鮮任你嚓、友誼夜總會、千年老龜火鍋城、餐飲連鎖店（籌備中）。

第二,開展聯(lián)營活動,餐飲部與客房部、桑拿中心、茶藝館相互配合,共同促進(jìn)經(jīng)營;如賓客憑住宿卡消費可享受八五折優(yōu)惠,桑拿中心送餐業(yè)務(wù),向茶藝館提供香茶美點。

第三,全年開展促銷活動八次,讓利酬賓加州鱸每條一元,貴賓房免最低消費,特惠菜式益食家,每款1xxxx。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動、文明禮貌月活動、推銷有獎活動等。

第四,營業(yè)部與出品部,根據(jù)市場消費需要,每月定期推出新菜、點18款。全年推出千年老龜湯等新菜共20xxxx款,擴大營業(yè)收入10xxxx萬元,酒店通過一系列經(jīng)營活動,提高了知名度,取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

（四）全員公關(guān),爭取更多的回頭客。

餐飲部領(lǐng)導(dǎo)把公關(guān)作為一項重要工作耒抓,大小會議上,經(jīng)常灌輸公關(guān)意識和知識。營業(yè)部人員在旺場時充實到樓面與顧客溝通、點菜,以不同的形式征求他們的寶貴意見。逢節(jié)假日,向關(guān)系戶電話問候,贈送如中秋月餅、奉送掛歷、寄賀年卡等。通過大家的努力,今年餐飲部整體公關(guān)水平提高了,回頭客比往年有所增加。

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