述職表彰大會(huì)總結(jié)報(bào)告

尊敬的各位部長(zhǎng)、權(quán)益部全體干部干事：

大家下午好！我是辦公室主任張國(guó)峰，由于部門正常的人事調(diào)動(dòng)，所以的我的工作總結(jié)就有些特殊了，下面我就簡(jiǎn)單將我本學(xué)期的工作做一總結(jié):

本學(xué)期前期擔(dān)任伙管委副處長(zhǎng)，期間申請(qǐng)并帶領(lǐng)伙管委新干事參觀調(diào)研了寧夏大學(xué)、寧夏醫(yī)科大學(xué)、寧夏建筑學(xué)院等高校的餐廳，同時(shí)提交了參觀調(diào)研報(bào)告；組織并主持了伙管委與學(xué)校后飲食服務(wù)中心的座談會(huì)；策劃了北方民族大學(xué)校學(xué)生會(huì)權(quán)益部第二屆“活動(dòng)月”籃球聯(lián)賽，并組織此次活動(dòng)，同時(shí)也認(rèn)真完成了自己的本職工作

后期調(diào)任辦公室主任，期間帶領(lǐng)辦公室全體干事整理了部門干部干事統(tǒng)計(jì)表，完善了權(quán)益部章程及會(huì)議記錄表，參與策劃并主持了權(quán)益部干部交接大會(huì)，并與干事策劃了權(quán)益部“10級(jí)干部干事及處室評(píng)優(yōu)”、“權(quán)益部201*201*學(xué)年度工作總結(jié)述職及表彰大會(huì)”

這一學(xué)期的工作中辦公室秉著權(quán)益部“權(quán)益、責(zé)任、落實(shí)”口號(hào)，聯(lián)系各處室，上傳各處室工作情況，下達(dá)部長(zhǎng)會(huì)議精神，完成部長(zhǎng)交給我們的各項(xiàng)工作，并協(xié)助其他各處室完成相關(guān)任務(wù)，成為聯(lián)系不長(zhǎng)于各處室之間的紐帶和橋梁。根據(jù)本學(xué)期的工作情況，總結(jié)如下：

1、

學(xué)期開(kāi)始的主要工作是統(tǒng)籌新生招聘工作并協(xié)助部長(zhǎng)完成新生招聘工作，在招聘

結(jié)束后，應(yīng)校團(tuán)委要求，完成對(duì)部?jī)?nèi)各處室的人員的基本信息的統(tǒng)計(jì)工作。2、

上交部長(zhǎng)及各處室處長(zhǎng)，并隨時(shí)根據(jù)部?jī)?nèi)人員的調(diào)動(dòng)情況做相應(yīng)的修改與補(bǔ)充；

在部?jī)?nèi)人員基本確定后，辦公室應(yīng)部長(zhǎng)要求主持召開(kāi)權(quán)益部新老生見(jiàn)面大會(huì)，負(fù)責(zé)全場(chǎng)人員秩序，并組織小游戲活躍會(huì)場(chǎng)氣氛，使新老生大會(huì)在嚴(yán)肅而又輕松的氣氛中順利召開(kāi)，辦公室也派代表發(fā)言。3、

在接下來(lái)權(quán)益部的一個(gè)大型活動(dòng)－－權(quán)益部籃球聯(lián)賽中辦公室負(fù)責(zé)全場(chǎng)的同分記

時(shí)工作，確保比賽在公平公正的環(huán)境中進(jìn)行。4、

緊接著是配合女生處順利舉行“懿之家”活動(dòng)，順利的達(dá)到了聯(lián)系各處室，增加各處

室感情的目的。5、

為了更進(jìn)一步的增加各處室成員的感情，辦公室在部長(zhǎng)的指示下主持權(quán)益部包餃子活動(dòng)，各處室在此活動(dòng)中表現(xiàn)出的一家人的氣氛值得我們權(quán)益部的所有成員留戀。6、

辦公室主持召開(kāi)權(quán)益部換屆選舉大會(huì)，并派成員擔(dān)任計(jì)票工作，順利完成換屆選

舉的工作任務(wù)，并在形成的新的權(quán)益部領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下更加出色的完成各項(xiàng)任務(wù)。7、

在平時(shí)的各個(gè)工作日中，辦公室各成員肩負(fù)著各個(gè)處室的會(huì)議記錄工作，并在學(xué)

期尾對(duì)各個(gè)會(huì)議記錄整理成冊(cè)，上交部長(zhǎng)并留有檔案?jìng)浞荨?、9、

聯(lián)合人力資源處完善權(quán)益部章程。

擬寫學(xué)期末優(yōu)秀成員評(píng)選章程和優(yōu)秀處室評(píng)選章程，順利完成對(duì)此次評(píng)選活動(dòng)的

任務(wù)。

10、聯(lián)合人力資源處對(duì)本處室成員的職能培訓(xùn)工作，使各個(gè)成員明確本處室的職能。在這個(gè)學(xué)期中，辦公室認(rèn)真辦實(shí)事，落實(shí)各個(gè)工作，基本完成了部長(zhǎng)的要求，但我們會(huì)在接下來(lái)的工作中不驕不躁，更進(jìn)一步的落實(shí)辦公室的職能，立志在不長(zhǎng)的帶領(lǐng)下把權(quán)益部發(fā)展的更好。并對(duì)下一學(xué)期的工作展望如下：

1、

更加注重對(duì)成員的思想指導(dǎo)工作和職能培訓(xùn)工作。是各個(gè)成員明確辦公室的職責(zé)，

以使下學(xué)期的工作更順利的展開(kāi)。2、

加強(qiáng)對(duì)各個(gè)處室的會(huì)議記錄，繼續(xù)上傳各個(gè)處室的工作情況，下達(dá)部長(zhǎng)會(huì)議精神，

加強(qiáng)對(duì)各個(gè)處室的橋梁作用。3、

協(xié)助各個(gè)處室完成其舉辦的活動(dòng)。并自己組織相應(yīng)的活動(dòng)，以增強(qiáng)各個(gè)處室的感

情。

辦公室會(huì)繼續(xù)秉承權(quán)益部的宗旨，在部長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，落實(shí)本職工作，適時(shí)調(diào)整自己的工作，為把權(quán)益部發(fā)展得更好而努力。

辦公室今后的發(fā)展方向和規(guī)劃

根據(jù)辦公室自身職能特點(diǎn)，以及目前辦公室所處的問(wèn)題和現(xiàn)狀，為把辦公室工作帶上一個(gè)新的臺(tái)階取得更加出色的成績(jī)，我制定以下工作計(jì)劃：（一）、加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)

1.基于辦公室工作性質(zhì)的特殊，要求辦公室成員必須有較高的思想覺(jué)悟，敏銳的政治頭腦。所以在下一步的工作中，要把辦公室成員的政治思想教育放在首要位置,提高自主辦事能力，要由上面安排工作項(xiàng)自主去找工作方向轉(zhuǎn)型

2.辦公室是權(quán)益部的核心處室，為了保持辦公室成員的工作熱情，調(diào)動(dòng)起每個(gè)辦公室成員的積極性，提高辦公室的凝聚力，我決定，不定期的與辦公室成員談心，了解每個(gè)成員的實(shí)際困難，并想辦法幫助解決，使他們感受到辦公室的溫暖，把一種感激之情化成對(duì)工作的熱情，積極的參加到辦公室的工作中來(lái)。（二）、以人為本，強(qiáng)化管理

1.在辦公室內(nèi)部實(shí)行簽到制度，由主任親自負(fù)責(zé)，真正的做到量化工作業(yè)績(jī)。

2.為確保辦公室高效率的開(kāi)展工作，辦公室實(shí)行強(qiáng)化管理，每人上交課程表，主任可以做到統(tǒng)籌的安排委員的課余時(shí)間。（三）、明確分工，細(xì)化責(zé)任

1.事務(wù)通知事務(wù)通知是辦公室開(kāi)展工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，能否通知到位關(guān)系到權(quán)益部工作能否高效的進(jìn)行。負(fù)責(zé)人員必須能夠了解學(xué)生會(huì)人員聯(lián)系方式的變動(dòng)，掌握需學(xué)生會(huì)成員的準(zhǔn)確聯(lián)系方式，在接到指示后，及時(shí)的把通知下發(fā)給相關(guān)人員。通知后做好通知記錄，及時(shí)的把特殊情況反映給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

2.檔案管理檔案管理是辦公室的一項(xiàng)日常工作，主要負(fù)責(zé)權(quán)益部日常文件的起草，印發(fā)和管理。對(duì)權(quán)益部的各項(xiàng)文件有責(zé)任進(jìn)行催收和存檔。目前的任務(wù)是完善權(quán)益部的章程以及部門評(píng)優(yōu)的策劃。

3會(huì)議記錄明確責(zé)任，分工具體到人

擴(kuò)展閱讀：201*年年度總結(jié)及表彰大會(huì)講稿

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各位員工：

下午好！非常高興能有這么一個(gè)下午和全體員工坐在一起暢所欲言，分享自己的感受和想法。既然是表彰大會(huì)，主要目的自然是對(duì)在過(guò)去一年對(duì)我們賓館的管理和經(jīng)營(yíng)方面做出突出貢獻(xiàn)的人給予一定的肯定，當(dāng)然我們還有很多員工在默默無(wú)聞的為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的力量，而今天卻沒(méi)有得到獎(jiǎng)勵(lì)，但請(qǐng)你們相信這個(gè)臺(tái)上的鮮花和掌聲是屬于每一個(gè)員工的，是金子總有一天會(huì)被發(fā)現(xiàn)。

大家都知道，經(jīng)過(guò)全體員工的努力，我們公司在201*年取得了一定的成績(jī)，但同時(shí)上到管理層下到一線員工都存在著很多問(wèn)題。我這個(gè)人一直都堅(jiān)信一點(diǎn)，就是贊歌要唱，警鐘同時(shí)也要敲，贊歌可以小聲唱，但警鐘要用力敲。我們的老祖宗孔圣人說(shuō)過(guò)一句話：吾日三醒吾身。說(shuō)的就是一個(gè)人每天要多想想自己有什么地方做的不對(duì)、不夠好，怎么才能做的更好，這樣才能進(jìn)步。我想這句話對(duì)一個(gè)組織、一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)像我們這樣求生存謀發(fā)展的企業(yè)同樣適用。我想從兩個(gè)方面談?wù)勛约旱目捶�，也算是�?duì)過(guò)去一年的總結(jié)和對(duì)明年的打算。

一、我們的成績(jī)

二、我們的不足和我的看法

一、我們的成績(jī)

1、實(shí)現(xiàn)了效益的持續(xù)高增長(zhǎng)。關(guān)于效益的理解，我非常認(rèn)同鄧公的理論,即黑貓，白貓，能抓耗子的就是好貓。所以有利于公司效益增加的項(xiàng)目我都會(huì)力主上馬，從數(shù)據(jù)上顯示，截止到201*年11月末，公司全年接待游客252,760人次，與上年同比增長(zhǎng)9%；實(shí)現(xiàn)銷售收入2600萬(wàn)元，與上年同比增長(zhǎng)13%。當(dāng)然經(jīng)營(yíng)理念的正確只是起一小部分的作用，最重要的應(yīng)歸功于在坐各位一年來(lái)的努力，尤其是一線員工辛苦付出。

2、著眼管理創(chuàng)新，提升客戶體驗(yàn)。客戶體驗(yàn)的提升包括軟件和硬件兩個(gè)層面。硬件方面公司投入__萬(wàn)元，對(duì)主食銷售部擴(kuò)建裝修并美化主食包裝；投入__萬(wàn)元，對(duì)冷庫(kù)進(jìn)行了改造完善，提高冷庫(kù)性能；投入__萬(wàn)元，更換了三樓會(huì)議室的桌椅。軟件餐飲文化方面，組織各部門管理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)行業(yè)知識(shí)，勇于文化創(chuàng)新，在餐飲部新增閬苑單間、專營(yíng)狗肉特色、豆腐坊，為公司增加了經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、豐富了企業(yè)的餐飲文化。

3、超額完成市委下達(dá)的招商引資任務(wù)指標(biāo)。公司把招商引資作為今年工作的重中之重，充分認(rèn)識(shí)招商引資工作的重要性，增強(qiáng)緊迫感，利用得天獨(dú)厚的資源優(yōu)勢(shì)，加大招商引資力度，確保了招商引資項(xiàng)目順利進(jìn)行。今年完成招商引資項(xiàng)目1200萬(wàn)元。

4、做大做強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)，高質(zhì)量完成“一把手”工程。公司領(lǐng)導(dǎo)班子一同科學(xué)規(guī)劃、合理布局，注重服務(wù)設(shè)施的種類和品位的提升，投資160萬(wàn)元用于一把手工程，本著“綠色、宜居”的理念，完善別墅內(nèi)部裝修改造，使住宿環(huán)境更加高檔和人性化。在19號(hào)別墅一層

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開(kāi)放森林酒吧，給游客提供了原生態(tài)的暢飲休閑的場(chǎng)所。在云龍山莊修建停車場(chǎng)、觀泊亭，完善游客步道，修復(fù)吊橋，翻建六角屋、兒童樂(lè)園，為旅游者提供更多的娛樂(lè)項(xiàng)目。為完成一把手工程，公司新建了兩座特色蒙古包，突顯草原人民的游牧文化、曠達(dá)的民族情懷，并為公司帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益。

5、努力打造強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)。隊(duì)伍建設(shè)一直是我們公司的重要工作之一，我們?cè)诤葑�、�?yán)抓管理的同時(shí)、在資金緊缺的同時(shí)，仍然投入大量資金讓管理人員和員工隊(duì)伍加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在去年九月份先后分兩個(gè)批次前往廣州、哈爾濱等地實(shí)地考察學(xué)習(xí)。讓大家在放松娛樂(lè)的同時(shí)學(xué)到外面先進(jìn)的管理理念和先進(jìn)制度。為打造強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)奠定了基礎(chǔ)。

二、我們的不足和我的看法

1、員工綜合技能不高、服務(wù)意識(shí)差。

在日常經(jīng)營(yíng)中，我們隔三差五就會(huì)看到，或是出于我們員工疏忽大意，或是因?yàn)閼卸栌幸獠粸椋瑢?dǎo)致客人對(duì)我們的服務(wù)很不滿意，有時(shí)甚至發(fā)生口角沖突。雖然不排除個(gè)別客人的蠻不講理，但可以說(shuō)絕大多數(shù)事情是可以通過(guò)對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的把握而避免的。我們?nèi)巳硕颊f(shuō)什么“顧客是上帝”、“服務(wù)客戶”之類的官腔，但到底我們自己知不知道什么是服務(wù)、客人想要什么樣的服務(wù)、什么樣的服務(wù)能讓我們的客戶滿意度和效益都最大化。

顧客服務(wù)的方面眾多，不僅包括安全整潔的環(huán)境、硬件設(shè)施的齊備與方便、商品的陳列、客戶的安排與媽的、旅游產(chǎn)業(yè)的宣傳等服務(wù)，應(yīng)該講，公司所有的生產(chǎn)、營(yíng)運(yùn)的環(huán)節(jié)都應(yīng)考慮顧客服務(wù)的因素，它體現(xiàn)在每一個(gè)細(xì)小的、日常的細(xì)節(jié)中，而不是僅僅存在于大型的接待活動(dòng)或節(jié)日慶典中。顧客服務(wù)是一項(xiàng)常年累月、每日積累、細(xì)水長(zhǎng)流的艱巨工作，引用一位哲人的話：做一件好事容易，難得的是一輩子做好事。這用來(lái)形容顧客服務(wù)工作是再貼切不過(guò)了。

我們要做的首先就是提高服務(wù)能力，把自己手頭兒的一攤事做好，這是最基本的，各部門經(jīng)理要多組織技能培訓(xùn)，不能說(shuō)一輩了只會(huì)說(shuō)“歡迎光臨”，也要學(xué)會(huì)說(shuō)“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎!”；不能叫一輩子只會(huì)叫炒黃豆芽，也要學(xué)著叫“金絲吊葫蘆”。其次，也是最重要的就是思考方式的轉(zhuǎn)變。中國(guó)有名古話叫“已所不欲，勿施于人”，就是說(shuō)自己都不滿意、不喜歡的東西，你也不能指望別人能滿意。這是要求我們學(xué)會(huì)換位思考，如果你是客

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人，消費(fèi)二百多住在我們的客房里，你想得什么樣的服務(wù)，這樣想一想，你就知道自己怎么才能讓客人滿意了。

顧客服務(wù)的難中之難在于，管理者很難時(shí)時(shí)刻刻地監(jiān)管到每一位員工的行為，員工有可能對(duì)這個(gè)顧客好，對(duì)另一個(gè)顧客的態(tài)度不好，他今天心情好，服務(wù)就熱情，明天的服務(wù)態(tài)度可能會(huì)平淡無(wú)奇，難以一貫地、持久地、自始至終地提供高水平的顧客服務(wù)，怎么辦？整個(gè)企業(yè)要營(yíng)造一個(gè)顧客至上的文化氣氛，堅(jiān)持職業(yè)精神的培養(yǎng)，部門經(jīng)理要身體力行做表率作用，建立一套嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲分明的顧客服務(wù)體系，以確保所有的工作流程和細(xì)節(jié)中都真正體現(xiàn)顧客服務(wù)的宗旨，是解決這一難題的有效措施。不要把顧客的請(qǐng)求當(dāng)作一種麻煩，無(wú)論你多忙，都要先服務(wù)你的顧客，服務(wù)顧客的時(shí)候，你沒(méi)有借口，因?yàn)轭櫩筒攀悄阏嬲�的劉總，真正為你的工作支付薪水的人。網(wǎng)上有一句話說(shuō)“第一，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。第二，如有疑問(wèn)，請(qǐng)參照第一條”，我覺(jué)得對(duì)我們服務(wù)行業(yè)很適合。因客戶服務(wù)非常重要，所以這點(diǎn)我多說(shuō)了一些，希望引起大家的重視。

2、硬件設(shè)施陳舊，已無(wú)法適應(yīng)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

對(duì)于這一點(diǎn)，公司今年會(huì)繼續(xù)加大對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的力度，在硬件建設(shè)上盡量縮短與同行業(yè)的距離。大家也知道去年我市又新增了一些高級(jí)別的餐飲服務(wù)業(yè)，形成了較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，但我們要正確的認(rèn)識(shí)自己和所處的外部環(huán)境，不會(huì)被對(duì)手打倒，真正能打倒我們的是我們自己，即我們平日里的得過(guò)且過(guò)和懶惰懈怠，所以我們要做的是提高自己的價(jià)值，硬件是一方面，但不起決定作用，最主要的還是我剛才所說(shuō)的服務(wù)意識(shí)，只有客人滿意、客人愿意下光臨，我們才能生存、才能壯大。

3、原材料價(jià)格上漲，公司凈利率下降。

大家都深有體會(huì)，去年各類食品價(jià)格輪番上漲，在這種情況下，公司的各種原料、物料采購(gòu)成本不斷加大，運(yùn)營(yíng)成本增加，這些都是外部因素，我們也沒(méi)有辦法，只能水漲般高。但我們應(yīng)該注意的是，各部門總有跑冒滴漏的現(xiàn)象，存在一些根本不必要的浪費(fèi)。該花的十萬(wàn)百萬(wàn)都要花，該省的一毛一分都要省�，F(xiàn)在不流行一個(gè)詞叫“低碳”嘛，什么叫低碳？并不僅僅是冬天少燒點(diǎn)煤，最主要的思想就是開(kāi)源節(jié)流，降低成本。各部門要加大監(jiān)察力度，

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對(duì)于造成浪費(fèi)的責(zé)任人我們要給予嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)處分。要時(shí)刻記�。贺�(cái)有限，費(fèi)用無(wú)窮，當(dāng)量入為出。

4、經(jīng)營(yíng)管理工作中標(biāo)準(zhǔn)不確定、分工不明確。

給大家講兩個(gè)故事，第一個(gè)是說(shuō)有一個(gè)小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來(lái)，覺(jué)得無(wú)聊之極，“做一天和尚撞一天鐘”而已。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問(wèn)：“我撞的鐘難道不準(zhǔn)時(shí)、不響亮？”老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒(méi)有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤(rùn)、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)�！北竟适轮械闹鞒址噶艘粋�(gè)常識(shí)性管理錯(cuò)誤，“做一天和尚撞一天鐘”是由于主持沒(méi)有提前公布工作標(biāo)準(zhǔn)造成的。如果小和尚進(jìn)入寺院的當(dāng)天就明白撞鐘的標(biāo)準(zhǔn)和重要性，我想他也不會(huì)因怠工而被撤職。工作標(biāo)準(zhǔn)是員工的行為指南和考核依據(jù)。缺乏工作標(biāo)準(zhǔn)，往往導(dǎo)致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力資源浪費(fèi)。因?yàn)槿狈�參照物，時(shí)間久了員工容易形成自滿情緒，導(dǎo)致工作懈怠。所以各部門要制定員工的工作標(biāo)準(zhǔn)，盡量做到數(shù)字化，要與考核聯(lián)系起來(lái)，注意可操作性。

第二個(gè)故事是說(shuō)一位年輕的炮兵軍官上任后，到下屬部隊(duì)視察操練情況，發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)部隊(duì)操練時(shí)有一個(gè)共同的情況：就是在操練中，總有一個(gè)士兵自始至終站在大炮的炮筒下，紋絲不動(dòng)。經(jīng)過(guò)詢問(wèn)，得到的答案是：操練條例就是這樣規(guī)定的。原來(lái)，條例因循的是用馬拉大炮時(shí)代的規(guī)則，當(dāng)時(shí)站在炮筒下的士兵的任務(wù)是拉住馬的韁繩，防止大炮發(fā)射后因后座力產(chǎn)生的距離偏差，減少再次瞄準(zhǔn)的時(shí)間�，F(xiàn)在大炮不再需要這一角色了。但條例沒(méi)有及時(shí)調(diào)整，出現(xiàn)了不拉馬的士兵。這位軍官的發(fā)現(xiàn)使他受到了國(guó)防部的表彰。管理的首要工作就是科學(xué)分工。只有每個(gè)員工都明確自己的崗位職責(zé)，才不會(huì)產(chǎn)生推委、扯皮等不良現(xiàn)象。如果公司象一個(gè)龐大的機(jī)器，那么每個(gè)員工就是一個(gè)個(gè)零件，只有他們愛(ài)崗敬業(yè)，公司的機(jī)器才能得以良性運(yùn)轉(zhuǎn)。公司是發(fā)展的，管理者應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際動(dòng)態(tài)情況對(duì)人員數(shù)量和分工及時(shí)做出相應(yīng)調(diào)整。否則，隊(duì)伍中就會(huì)出現(xiàn)“不拉馬的士兵”。如果隊(duì)伍中有人濫竽充數(shù)，給企業(yè)帶來(lái)的不僅僅是工資的損失，而且會(huì)導(dǎo)致其他人員的心理不平衡，最終導(dǎo)致公司工作效率整體下降。

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和大家分享這兩個(gè)小故事，我是要提醒大家標(biāo)準(zhǔn)和分工的重要性，同時(shí)我也想說(shuō)明另一點(diǎn)，即對(duì)于管理人員要學(xué)會(huì)識(shí)人用人，給猴一棵樹(shù)，給虎一座山；對(duì)于一線員工要學(xué)會(huì)用心做事，想想怎么才能做的更好。有兩種員工比較無(wú)藥可救：一是不服從命令的人，二是惟命是從的人。我希望我們每一個(gè)員工都務(wù)實(shí)、肯干，又靈活、會(huì)干的人。

5、市場(chǎng)營(yíng)銷力度不強(qiáng)，營(yíng)銷策劃活動(dòng)效果不理想。

當(dāng)然這一點(diǎn)有一定的地區(qū)經(jīng)濟(jì)的整體發(fā)展水平的影響，但最主要的責(zé)任還是應(yīng)該由我們每個(gè)員工來(lái)負(fù)。最好的廣告是什么？我認(rèn)為是口碑。你饅頭里有一塊油垢、你被單上有個(gè)地圖、你的房間打掃不干凈、你租人雪橇多計(jì)了費(fèi)用等等，都會(huì)影響我們的口碑、影響我們的生存，因?yàn)榇蠹液霉�司都�?huì)好，公司好大家會(huì)更好，這是再簡(jiǎn)單不過(guò)的道理。在做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也要加強(qiáng)策劃宣傳，利用好我們承辦的幾項(xiàng)大的活動(dòng)，把宣傳做足、做細(xì)、做精。當(dāng)然我們的確面臨一些困難，比如宣傳經(jīng)費(fèi)、人力資源外流等等，但永遠(yuǎn)記�。菏郎现挥邢氩煌ǖ娜�，沒(méi)有走不通的路。比如山上可以做一些營(yíng)銷方案，在一些節(jié)日時(shí)進(jìn)行優(yōu)惠、打折、套餐等營(yíng)銷；也可以和一些婚慶公司主動(dòng)聯(lián)系合作等等。方法林林總總，關(guān)鍵在人去認(rèn)認(rèn)真真地想、去腳踏實(shí)地地做。總之，記住，如果別人不喜歡自已，是因?yàn)樽砸堰�不夠讓人喜歡；如果無(wú)法說(shuō)服別人，是因?yàn)樽砸堰�不具備足夠的說(shuō)服力；如果客人不愿意在我們的這里消費(fèi)，是因?yàn)槲覀冞�沒(méi)有做好。

好了，說(shuō)了很多，都是一些自己做人、做事、做企業(yè)的一些感受和一年來(lái)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)的一些看法，希望對(duì)大家有所幫助。新的一年已經(jīng)開(kāi)始，有首詩(shī)說(shuō)“爆竹聲中一歲除，春風(fēng)送暖入屠蘇。千門萬(wàn)戶日，總把新桃換舊符。”當(dāng)年王安石并不是單純地用它記錄宋代的春節(jié)民俗，而是表達(dá)了他除舊革新的政治理想，傳達(dá)那種變化之美，革新之美。我將這首詩(shī)送給我們公司以及我們每個(gè)大城賓館人，祝我們企業(yè)春風(fēng)化雨、效益春意盎然，祝我們每個(gè)林城賓館人春風(fēng)滿面、事業(yè)春風(fēng)得意，愿我們林海明珠牙克石春暖花開(kāi)!

發(fā)言人：XXX201*.02.XX

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