高級(jí)物業(yè)管家

高級(jí)物業(yè)管家

直屬上級(jí)：客服經(jīng)理直屬下屬：助理物業(yè)管家、管家助理崗位職責(zé)：

1、嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)工作，執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)安排，積極主動(dòng)完成本職工作。2、全面掌握業(yè)主情況，按照物業(yè)管理法規(guī)及政策，進(jìn)行管理和協(xié)調(diào)業(yè)主事務(wù)；合理、高效地安排和完成各項(xiàng)工作，圓滿(mǎn)地完成任務(wù)。3、保證公司配發(fā)工具、物品的安全使用，不發(fā)生、不出現(xiàn)認(rèn)為造成的損失、損毀、丟失等問(wèn)題。

4、負(fù)責(zé)整個(gè)地塊的運(yùn)營(yíng)工作，領(lǐng)導(dǎo)所轄工程、安管人員為業(yè)主提供高效、快捷、滿(mǎn)意的服務(wù)，為業(yè)主打造一個(gè)安全、整潔、舒適的園區(qū)環(huán)境，對(duì)工作授權(quán)內(nèi)不能解決或需要協(xié)調(diào)其他部門(mén)協(xié)助處理的事項(xiàng)要在第一時(shí)間內(nèi)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)，由部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)，不能直接跨部門(mén)協(xié)調(diào)或越級(jí)處理。

5、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查及考核助理物業(yè)管家、管家助理的工作，并要求達(dá)到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范。

6、負(fù)責(zé)業(yè)主入住二次裝修手續(xù)的辦理、監(jiān)督及驗(yàn)收工作。7、負(fù)責(zé)業(yè)主日常投訴的確認(rèn)、處理、跟蹤并安排人員回訪(fǎng)。8、負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收費(fèi)指標(biāo)。達(dá)到整個(gè)地塊總收費(fèi)率85%后，每上升5%，工資上升兩級(jí)，直至達(dá)到公司規(guī)定的本崗位工資最高標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于不能完成每一收費(fèi)期（半年）既定任務(wù)的，應(yīng)給與降工資或降職處分。

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9、做好業(yè)主檔案及鑰匙的監(jiān)督管理工作，與助理管家共同負(fù)責(zé)客戶(hù)鑰匙托管的管理工作。

10、每周對(duì)公共區(qū)域巡視1次、認(rèn)真關(guān)注公共設(shè)備實(shí)施的完好情況和公共區(qū)域形象建設(shè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)解決，無(wú)法解決的及時(shí)上報(bào)。

11、對(duì)遭遇緊急突發(fā)事件影響的業(yè)主，必須到現(xiàn)場(chǎng)處理緊急事項(xiàng)，并

跟進(jìn)善后工作。

12、協(xié)同助理管家及時(shí)組織人力、物力與其他部門(mén)共同解決小區(qū)重要事項(xiàng)和突發(fā)事件。

13、負(fù)責(zé)客服部本地塊人員的排版、考勤及請(qǐng)假管理工作，并及時(shí)將

情況上報(bào)經(jīng)理。

14、就對(duì)客服務(wù)工作的改進(jìn)和完善，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出意見(jiàn)和建議。15、對(duì)業(yè)主的潛在要求，保持高度的敏感性，與業(yè)主建立良好關(guān)系。

建立重點(diǎn)業(yè)主與物業(yè)管理處之間的有效溝通渠道，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以保證其滿(mǎn)意率達(dá)標(biāo)。

16、負(fù)責(zé)檢查物業(yè)管家特約服務(wù)的推廣情況。17、負(fù)責(zé)指定本地塊的工作月/年度計(jì)劃和進(jìn)行總結(jié)。

18、解決業(yè)主提供的問(wèn)題、困難，認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)主反映的意見(jiàn)和建議，

在實(shí)際工作中加以改進(jìn)。

19、負(fù)責(zé)業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查的監(jiān)管工作。

20、定時(shí)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析（每周統(tǒng)計(jì)維修、投訴、

業(yè)主入住信息、業(yè)主提出的其它建議）。

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21、服從領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理開(kāi)展部門(mén)工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各

項(xiàng)工作。

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高級(jí)物業(yè)管家直屬上級(jí)客服經(jīng)理直屬下屬助理物業(yè)管家、管家助理崗位職責(zé)1嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)工作執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度服從上級(jí)安排積極主動(dòng)完成本職工作。2全面掌握業(yè)主情況、按照物業(yè)管理法規(guī)及政策進(jìn)行管理和協(xié)調(diào)業(yè)主事務(wù)合理、高效地安排和完成各項(xiàng)工作圓滿(mǎn)地完成任務(wù)。3保證公司配發(fā)工具、物品的安全使用不發(fā)生、不出現(xiàn)人為造成的損壞、損毀、丟失等問(wèn)題。4負(fù)責(zé)整個(gè)地塊的運(yùn)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)所轄工程、安管人員為業(yè)主提供高效、快捷、滿(mǎn)意的服務(wù)為業(yè)主打造一個(gè)安全、整潔、舒適的園區(qū)環(huán)境。對(duì)工作授權(quán)內(nèi)不能解決或需要協(xié)調(diào)其他部門(mén)協(xié)助處理的事項(xiàng)要在第一時(shí)間內(nèi)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)由部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)不能直接跨部門(mén)協(xié)調(diào)或越級(jí)處理。5負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查及考核助理物業(yè)管家、管家助理的工作并要求達(dá)到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范。6負(fù)責(zé)業(yè)主入住二次裝修手續(xù)的辦理、監(jiān)督及驗(yàn)收工作。7負(fù)責(zé)業(yè)主日常投訴的確認(rèn)、處理、跟蹤并安排人員回訪(fǎng)。8負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收費(fèi)指標(biāo)。達(dá)到整個(gè)地塊總收費(fèi)率85后每上升5工資上升兩級(jí)直至達(dá)到公司規(guī)定的本崗位工資最高標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于不能完成每一收費(fèi)期半年既定任務(wù)的應(yīng)給與降工資或降職處分。9做好業(yè)主檔案及鑰匙的監(jiān)督管理工作與助理管家共同負(fù)責(zé)客戶(hù)鑰匙托管的管理工作。10每周對(duì)公共區(qū)域巡視1次、認(rèn)真關(guān)注公共設(shè)備實(shí)施的完好情況和公共

區(qū)域形象建設(shè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)解決無(wú)法解決的及時(shí)上報(bào)。11對(duì)遭遇緊急突發(fā)事件影響的業(yè)主必須到現(xiàn)場(chǎng)處理緊急事項(xiàng)并跟進(jìn)善后工作。12協(xié)同助理管家及時(shí)組織人力、物力與其他部門(mén)共同解決小區(qū)重要事項(xiàng)和突發(fā)事件。13負(fù)責(zé)客服部本地塊人員的排班、考勤及請(qǐng)假管理工作并及時(shí)將情況上報(bào)經(jīng)理。14就對(duì)客服務(wù)工作的改進(jìn)和完善向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出意見(jiàn)和建議。15對(duì)業(yè)主的潛在要求保持高度的敏感性與業(yè)主建立良好關(guān)系。建立重點(diǎn)業(yè)主與物業(yè)管理處之間的有效溝通渠道提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以保證其滿(mǎn)意率達(dá)標(biāo)。16負(fù)責(zé)檢查物業(yè)管家特約服務(wù)的推廣情況。17負(fù)責(zé)制定本地塊的工作月/年度計(jì)劃和進(jìn)行總結(jié)。18解決業(yè)主提出的問(wèn)題、困難認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)主反映的意見(jiàn)和建議在實(shí)際工作中加以改進(jìn)。19負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的監(jiān)管工作。20定時(shí)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析每周統(tǒng)計(jì)維修、投訴、業(yè)戶(hù)入住信息、業(yè)戶(hù)提出的其它建議。21服從領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助部門(mén)經(jīng)理開(kāi)展部門(mén)工作完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。助理物業(yè)管家直屬上級(jí)高級(jí)物業(yè)管家直屬下屬管家助理崗位職責(zé)1、嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)工作執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度服從上級(jí)安排積極主動(dòng)完成本職工作。2、負(fù)責(zé)配合高級(jí)物業(yè)管家完成所屬轄區(qū)內(nèi)的一切管理工作。3、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、考核管家助理及所轄工程、安管人員的工作要求其達(dá)到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范。4、全面掌握業(yè)主情

況、按照物業(yè)管理法規(guī)及政策進(jìn)行管理和協(xié)調(diào)的業(yè)主事務(wù)合理、高效地安排和完成各項(xiàng)工作圓滿(mǎn)完成任務(wù)。5、負(fù)責(zé)配合高級(jí)物業(yè)管家實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收費(fèi)率指標(biāo)。達(dá)到整個(gè)地塊總收費(fèi)率85后每上升5工資上升兩級(jí)直至達(dá)到公司規(guī)定的本崗位工資最高標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于不能完成每一收費(fèi)期半年既定任務(wù)的應(yīng)給與降工資或降職處分。6、隨時(shí)關(guān)注轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的意見(jiàn)和要求及時(shí)糾正服務(wù)中的缺陷并給予解決和回應(yīng)按物業(yè)管理處要求進(jìn)行用戶(hù)走訪(fǎng)。7、每周對(duì)公共區(qū)域巡視1次、認(rèn)真關(guān)注公共設(shè)備設(shè)施的完好情況和公共區(qū)域形象建設(shè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)解決無(wú)法解決的及時(shí)上報(bào)。8、對(duì)遭遇緊急突發(fā)事件影響的業(yè)主必須到現(xiàn)場(chǎng)處理緊急事項(xiàng)并跟進(jìn)善后工作。9、就對(duì)客服務(wù)工作的改進(jìn)和完善向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出意見(jiàn)和建議。10、對(duì)業(yè)主的潛在要求保持高度的敏感性與業(yè)主建立良好關(guān)系。建立重點(diǎn)業(yè)主與物業(yè)管理處之間的有效溝通渠道提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以保證其滿(mǎn)意率達(dá)標(biāo)。11、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)有償服務(wù)的推廣工作和業(yè)主意見(jiàn)的反饋。12、負(fù)責(zé)對(duì)管家助理進(jìn)行工作指導(dǎo)以及培養(yǎng)和培訓(xùn)。13、負(fù)責(zé)制定本地塊的工作月/年度計(jì)劃和進(jìn)行總結(jié)。14、負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)的客戶(hù)檔案及鑰匙管理工作。15、負(fù)責(zé)空置房屋的管理和園區(qū)內(nèi)保潔的監(jiān)管工作。16、定時(shí)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析每周統(tǒng)計(jì)維修、投訴、業(yè)戶(hù)入住信息、業(yè)戶(hù)提出的其它建議。17、當(dāng)高級(jí)管家休假或不在崗位時(shí)

助理管家應(yīng)擔(dān)負(fù)所有高級(jí)管家的崗位職責(zé)。18、服從領(lǐng)導(dǎo)安排協(xié)助部門(mén)經(jīng)理工作并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

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